BÁO CÁO KHUYẾN NGHỊGIAO DIỆN CHUYÊN MỤC QUAN HỆ ĐỐI TÁC HẢI QUAN – DOANH NGHIỆP VÀ CÁC BÊN LIÊN QUAN TRÊN CỔNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ HẢI QUAN CÁC CẤP

Tên dự án: Dự án Quản trị Nhà nước nhằm Tăng trưởng toàn diện

Số Hợp đồng: AID-OAA-I-12-00035/AID-486-TO-14-00002Tên Hợp đồng: Chemonics International Inc.Người liên hệ tại Chemonics:

Lê Sỹ Giảng; Phạm Minh Tú

Ngày báo cáo: 09/20/2017Tư vấn: Ngô Văn HảiER, KRA, và DTA: 1; 1.3, 1.5,1.6; TFA002

Dự án Quản trị Nhà nước nhằm Tăng trưởng Toàn diện

MỤC LỤCGIỚI THIỆU.....................................................................................................................................1

KHUYẾN NGHỊ VỀ GIAO DIỆN CHUYÊN MỤC QUAN HỆ ĐỐI TÁC...................................................1

Cơ sở đưa ra khuyến nghị.........................................................................................................1

Phân cấp chuyên mục................................................................................................................2

Yêu cầu chung đối với giao diện chuyên mục............................................................................2

Thông tin trên chuyên mục Quan hệ đối tác cấp Tổng cục.......................................................3

Thông tin trên chuyên mục Quan hệ đối tác cấp Cục................................................................4

Giao diện cấp Tổng cục..............................................................................................................5

Giao diện cấp Cục.....................................................................................................................20

Giao diện trên thiết bị di động.................................................................................................34

KHUYẾN NGHỊ VỀ LUỒNG THÔNG TIN TRÊN CHUYÊN MỤC QUAN HỆ ĐỐI TÁC.........................37

Liên kết thông tin giữa chuyên mục cấp Tổng cục và Cục.......................................................37

Cơ chế tổng hợp vướng mắc...................................................................................................38

ii

GIỚI THIỆU

Theo khuyến nghị của Tổ chức Hải quan thế giới (WCO) trong tài liệu “Hải quan trong Thế kỷ 21”, việc thiết lập quan hệ đối tác giữa cơ quan Hải quan - Doanh nghiệp và các bên liên quan hiện nay đang trở thành một trong những nhiệm vụ chính, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy quá trình cải cách, hiện đại hóa và đổi mới phương thức quản lý nhà nước về hải quan.

Trong Chiến lược phát triển Hải quan đến năm 2020 (Quyết định 448/QĐ- TTg ngày 25/3/2011), Tổng cục Hải quan đã cụ thể hóa nội dung trên thành một nhiệm vụ trọng tâm của ngành, như sau:“Nghiên cứu, xây dựng và triển khai chương trình quan hệ đối tác Hải quan - Doanh nghiệp theo các nội dung chủ yếu sau: xây dựng và thực hiện cơ chế khuyến khích doanh nghiệp, tổ chức cá nhân tham gia phản biện xã hội đối với các chính sách, văn bản pháp luật, quy trình thủ tục hải quan; xây dựng cơ chế thu thập thông tin phản hồi, đánh giá của doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân về việc thực thi pháp luật hải quan; từng bước áp dụng các chuẩn mực, khuyến nghị quốc tế trong phát triển quan hệ đối tác Hải quan - Doanh nghiệp”.

Để có thể triển khai thành công chương trình quan hệ đối tác Hải quan – Doanh nghiệp, việc tuyên truyền, phổ biến thông tin, hoạt động hợp tác cũng như các lợi ích của chương trình đến cộng đồng doanh nghiệp là việc hết sức cần thiết, góp phần thu hút sự quan tâm tham gia của cộng đồng doanh nghiệp. Vì vậy, một chuyên mục riêng về quan hệ đối tác Hải quan – Doanh nghiệp trên Cổng thông tin điện tử hải quan các cấp trong đó tập trung các thông tin kế hoạch, chương trình cũng như các kết quả đạt được là một kênh tuyên truyền hiệu quả.

KHUYẾN NGHỊ VỀ GIAO DIỆN CHUYÊN MỤC QUAN HỆ ĐỐI TÁC

Cơ sở đưa ra khuyến nghị

Các khuyến nghị được đưa ra sau đây dựa trên việc nghiên cứu các tài liệu, hệ thống của Hải quan Việt Nam về quan hệ đối tác hải quan – doanh nghiệp và các bên liên quan, đồng thời dựa trên các nguyên tắc, kinh nghiệm trong xây dựng giao diện website cung cấp thông tin cho người sử dụng, cụ thể:

- Căn cứ các văn bản hướng dẫn về phát triển quan hệ đối tác Hải quan – doanh nghiệp và các bên liên quan của Tổng cục Hải quan gồm: Hướng dẫn phát triển quan hệ đối tác Hải quan- Doanh nghiệp ban hành tại Quyết định 1005/QĐ-TCHQ ngày 31/3/2014; Quy chế về tham vấn Hải quan- Doanh nghiệp và các bên liên quan ban hành tại Quyết định 1200/QĐ-TCHQ ngày 25/4/2015; Quy chế phối hợp thực hiện nhiệm vụ phát triển quan hệ đối tác Hải quan- Doanh nghiệp trong ngành Hải quan ban hành tại Quyết định 1761/QĐ-TCHQ ngày 23/6/2015;- Kết quả khảo sát cộng đồng doanh nghiệp và cơ quan hải quan về nhu cầu thông tin trên chuyên mục Quan hệ đối tác Hải quan – doanh nghiệp;- Kết quả khảo sát giao diện và thông tin về quan hệ đối tác trên Cổng thông tin điện tử hải quan các cấp;- Nghiên cứu mô hình hoạt động của cơ quan hải quan ở 03 cấp: Tổng cục, Cục, Chi cục;

1

- Kế hoạch phát triển, vận hành hệ thống cổng thông tin điện tử ngành Hải quan giai đoạn 2016-2020 ban hành tại Quyết định 1406/QĐ-TCHQ ngày 18/5/2016 của Tổng cục Hải quan.

Phân cấp chuyên mục

Do mô hình hoạt động của Hải quan Việt Nam bao gồm 03 cấp, trong đó có 02 cấp Tổng cục và Cục có các website riêng biệt, đăng tải những thông tin chung và thông tin đặc thù cho từng địa bàn, do đó, Chuyên mục Quan hệ đối tác Hải quan doanh nghiệp cần xây dựng ở 02 cấp Tổng cục và Cục, với những thông tin được kế thừa từ Tổng cục xuống Cục và những thông tin đặc thù của từng đơn vị.

Yêu cầu chung đối với giao diện chuyên mục

Việc xây dựng giao diện chuyên mục Quan hệ đối tác Hải quan doanh nghiệp có thể khác nhau ở các website của các đơn vị khác nhau do cấu trúc website hiện tại, công nghệ đang sử dụng, tuy nhiên, giao diện này cần đáp ứng một số yêu cầu chung, cụ thể:

- Cách thức đặt tên các chuyên mục con, bố trí sơ đồ chuyên mục, menu, các biểu tượng, lược đồ chung cần có sự nhất quán tương đối giữa các website nhằm đảm bảo sự thuận tiện trong theo dõi, tìm kiếm thông tin của người sử dụng;- Có một trang tổng hợp thông tin của chuyên mục với các tin tức được cập nhật. Các bảng thông tin, danh sách tin tức trên trang tổng hợp nên hiển thị từ 5 đến 7 liên kết trong 01 bảng/danh sách nhằm đảm bảo sự thu hút đối với người sử dụng. Các bảng/danh sách này được phân trang hoặc có chức năng xem tiếp;- Luôn có liên kết quay về trang tổng hợp thông tin chuyên mục hoặc trang chủ hoặc gợi ý các thông tin liên quan trong mọi trang web;- Việc kế thừa thông tin từ cấp Tổng Cục tại chuyên mục cấp Cục nên được thiết kế dưới dạng hiển thị trực tiếp trên website cấp Cục thay vì chuyển sang website cấp Tổng cục nhằm đảm bảo tạo hiệu quả về một hệ thống liên tục cho người sử dụng;- Thiết kế giao diện phù hợp với nhiều trình duyệt web, trên các nền tảng khác nhau từ máy tính đến các thiết bị di động như máy tính bảng, điện thoại thông minh nhằm đảm bảo khả năng truy cập mọi nơi, mọi lúc, mọi thiết bị;- Chức năng tìm kiếm trên website cũng như chuyên mục cần được bố trí ở vị trí thuận tiện, dễ dàng sử dụng ở tất cả các trang của website;- Thiết kế một trang riêng để thông báo lỗi, hạn chế việc hiển thị các lỗi dưới dạng kỹ thuật nhằm đảm bảo tính bảo mật cũng như tạo sự thoải mái, tin cậy cho người sử dụng;- Thiết kế giao diện website phù hợp với tốc độ truy cập mạng của người sử dụng nhằm đảm bảo thời gian chờ đợi trang web tải xong là ngằn nhất. Ví dụ, đối với giao diện dành cho máy tính, có thể sử dụng các ảnh lớn, banner kích thước lớn, tuy nhiên, đối với giao diện dành cho thiết bị di động, cần loại bỏ tối đa các banner, ảnh lớn, cung cấp thông tin chủ yếu dưới dạng text. Tương tự với các địa phương có hạ tầng mạng không đảm bảo, cần xem xét giảm thiểu dung lượng của website, hạn chế dùng các thông tin dạng ảnh và multimedia;- Thông tin nên được cung cấp bằng ít nhất 02 ngôn ngữ: Tiếng Việt và Tiếng Anh;- Nên có chuyên mục khảo sát ý kiến người sử dụng về giao diện, cách thức cung cấp thông tin trên website để thu thập ý kiến hoàn thiện website.

2

Thông tin trên chuyên mục Quan hệ đối tác cấp Tổng cục

Thông tin đăng tải trên chuyên mục Quan hệ đối tác cấp Tổng cục bao gồm 05 nội dung chính:

Các chương trình, kế hoạch, hoạt động hợp tác của cơ quan hải quan:- Chương trình, kế hoạch ban hành văn bản chính sách pháp luật trong năm;- Kế hoạch tuyên truyền, giới thiệu, tập huấn, đào tạo các văn bản chính sách

pháp luật, quy trình thủ tục hải quan;- Chương trình, kế hoạch các Hội nghị đối thoại do Tổng cục hải quan tổ

chức; Kết quả đạt được sau mỗi cuộc đối thoại: số lượng vướng mắc, đề xuất ghi nhận; số lượng vướng mắc, đề xuất trả lời tại Hội nghị; số lượng vướng mắc, đề xuất trả lời sau; tình trạng trả lời các vướng mắc, đề xuất sau hội nghị;

- Các chương trình, hoạt động của Tổng cục hải quan cần sự tham gia, hợp tác của cộng đồng doanh nghiệp;

- Danh sách các doanh nghiệp đối tác thường xuyên, doanh nghiệp, hiệp hội doanh nghiệp, câu lạc bộ, chi hội doanh nghiệp đã ký kết thỏa thuận hợp tác với Tổng cục hải quan;

- Danh mục các văn bản, thỏa thuận hợp tác;- Các hoạt động hợp tác hải quan – doanh nghiệp cấp Tổng cục đã được tổ

chức: hoạt động, thời gian thực hiện, thành phần tham gia, kết quả đạt được.

Các thông tin hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện pháp luật hải quan cho các đối tác- Các khó khăn, vướng mắc, kiến nghị, đề xuất của các Hiệp hội doanh

nghiệp, Phòng thương mại, Diễn đàn doanh nghiệp, tổ chức, doanh nghiệp đối tác đã ký kết thỏa thuận hợp tác với Tổng cục hải quan (sau đây gọi là đối tác) tổng hợp theo tuần;

- Tình hình giải quyết, xử lý các vướng mắc, kiến nghị của đối tác theo tuần;- Tổng hợp theo dõi những khó khăn, vướng mắc chưa được trả lời đúng hạn

theo tuần;- Thống kê các vướng mắc thường gặp của cộng đồng doanh nghiệp và

phương án xử lý theo tháng.

Tham vấn Hải quan – Doanh nghiệp và các bên liên quan- Chương trình, kế hoạch các cuộc tham vấn;- Danh sách chuyên gia thường xuyên đến từ cộng đồng doanh nghiệp và các

bên liên quan;- Các hoạt động tham vấn và nội dung tham vấn;- Biên bản, báo cáo kết quả cuộc tham vấn cụ thể.

Khảo sát sự hài lòng của doanh nghiệp về hoạt động hải quan- Kết quả các cuộc khảo sát về chất lượng các thủ tục hành chính công trực

tuyến do Tổng cục hải quan cung cấp; - Kết quả các cuộc khảo sát về chất lượng các hoạt động, dịch vụ hỗ trợ

doanh nghiệp trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính do Tổng cục hải quan cung cấp;

- Kết quả các cuộc khảo sát về sự hài lòng của doanh nghiệp về hoạt động hải quan;

- Tổng hợp định kỳ 6 tháng 1 lần kết quả khảo sát trực tuyến (đăng tải thường xuyên trên Chuyên mục);

3

- Các Phiếu khảo sát doanh nghiệp về hoạt động hải quan (Theo đợt khảo sát hoặc thường xuyên).

Các thông tin khác- Đầu mối thông tin phát triển quan hệ đối tác của Tổng cục hải quan;- Tạp chí, bản tin định kỳ của hiệp hội doanh nghiệp, doanh nghiệp lớn.- Các đề xuất về hoạt động hợp tác từ cộng đồng doanh nghiệp.

Thông tin trên chuyên mục Quan hệ đối tác cấp Cục

Thông tin đăng tải trên chuyên mục Quan hệ đối tác cấp Cục bao gồm 05 nội dung chính:

Các chương trình, kế hoạch, hoạt động hợp tác của cơ quan hải quan- Kế thừa thông tin các chương trình, kế hoạch, hoạt động hợp tác của Tổng

cục hải quan;- Kế hoạch tuyên truyền, giới thiệu, tập huấn, đào tạo chính sách pháp luật,

quy trình thủ tục do Cục, Chi cục tổ chức;- Chương trình, kế hoạch các cuộc đối thoại và kết quả hoạt động đối thoại do

Cục, Chi cục tổ chức;- Các chương trình, hoạt động của Cục, Chi cục cần sự tham gia, hợp tác của

cộng đồng doanh nghiệp;- Danh sách đối tác thường xuyên đã ký kết thỏa thuận hợp tác với Cục, Chi

cục;- Các hoạt động hợp tác đã thực hiện ở cấp Cục, Chi cục và kết quả thu

được.

Các thông tin hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện pháp luật hải quan cho các đối tác- Các khó khăn, vướng mắc, kiến nghị, đề xuất của các Hiệp hội doanh

nghiệp, Phòng thương mại, Diễn đàn doanh nghiệp, tổ chức, doanh nghiệp đối tác đã ký kết thỏa thuận hợp tác với Cục, Chi cục (sau đây gọi là đối tác) tổng hợp theo tuần;

- Tình hình giải quyết, xử lý các vướng mắc, kiến nghị của đối tác theo tuần;- Tổng hợp theo dõi những khó khăn, vướng mắc chưa được trả lời đúng hạn

theo tuần;- Thống kê các vướng mắc thường gặp của cộng đồng doanh nghiệp trên địa

bàn và phương án xử lý theo tháng .

Tham vấn Hải quan – Doanh nghiệp và các bên liên quan- Chương trình, kế hoạch các cuộc tham vấn cấp Cục, Chi cục;- Các hoạt động tham vấn và nội dung tham vấn đã được tổ chức;- Biên bản, báo cáo kết quả cuộc tham vấn đã được tổ chức.

Khảo sát sự hài lòng của doanh nghiệp về hoạt động hải quan- Kế thừa thông tin về các cuộc khảo sát, phiếu khảo sát, kết quả khảo sát do

Tổng cục hải quan thực hiện;- Chương trình, phiếu khảo sát, kết quả khảo sát do Cục, Chi cục chủ động

thực hiện.

Các thông tin khác4

- Danh sách, thông tin liên lạc của Tổ tư vấn Hải quan – Doanh nghiệp của Cục;

- Kênh tiếp nhận vướng mắc, hỗ trợ của Cục, Chi cục;

Giao diện cấp Tổng cục

Giao diện cấp Tổng cục bao gồm 5 trang chính: Quan hệ đối tác; Chương trình – Kế hoạch, Hướng dẫn – Hỗ trợ; Tham vấn; Khảo sát sự hài lòng.

Các thành phần dùng chung ở các trang bao gồm:

- Banner: hiển thị hình ảnh đại diện của Tổng cục, Cục kèm theo phương châm hoạt động, khẩu hiệu (slogan) của đơn vị;- Menu tiện ích: Menu tiện ích được đặt ở góc trên bên phải banner nhằm tạo thuận tiện cho người sử dụng truy cập nhanh các chức năng thông dụng như: về trang chủ, sơ đồ website (sitemap), thông tin liên hệ, lựa chọn ngôn ngữ,… Ví dụ về Menu tiện ích:

- Chức năng tìm kiếm: Chức năng tìm kiếm được đặt ở góc trên bên phải banner, ngay dưới Menu tiện ích, cho phép người sử dụng tìm kiếm thông tin ở tất cả các trang, mục của website trong khi đang sử dụng.- Menu ngang: Menu ngang được đặt dưới banner của website, bao gồm các liên kết đến các trang thành phần trong chuyên mục. Menu ngang của chuyên mục Quan hệ đối tác có thể thiết kế gồm các liên kết như sau:

- Footer: Phần cuối của trang web, hiển thị các thông tin về bản quyền, địa chỉ, thông tin liên lạc chủ sở hữu trang web, cách thức dẫn thông tin từ trang web, số giấy phép hoạt động, số lượt truy cập.

Trang chính chuyên mục Quan hệ đối tác: Quan hệ đối tác;

5

- Mô tả: Trang chính chuyên mục Quan hệ đối tác bao gồm 6 mô-đun:+ Slide show ảnh sự kiện: gồm 5-6 ảnh các sự kiện nổi bật mới nhất, trình chiếu tuần tự;

6

+ Tin tức – Sự kiện: Liệt kê các tin tức, sự kiện liên quan đến hoạt động phát triển quan hệ đối tác theo thời gian. Tin tức mới nhất được hiển thị đầu tiên. Danh sách hiển thị gồm tối đa 7 liên kết, truy cập đến trang thông tin cụ thể của từng hoạt động, có chức năng xem tiếp để truy cập trang thông tin chi tiết của mô – đun;+ Đầu mối thông tin: Bảng liệt kê các đầu mối liên lạc của Nhóm công tác Hải quan – Doanh nghiệp thuộc Tổng cục Hải quan hoặc các đầu mối về phát triển quan hệ đối tác của các đơn vị thuộc cơ quan Tổng cục Hải quan. Thông tin liệt kê có thể bao gồm: Đơn vị, Đầu mối (tên cá nhân), Thông tin liên lạc (Điện thoại, Email), Nhiệm vụ của đầu mối. Có chức năng phân trang của bảng, mỗi trang hiển thị 10 dòng.+ Thông tin từ đối tác: Liệt kê thông tin mới nhất từ các đối tác của Tổng cục Hải quan dưới dạng bảng. Có chức năng phân trang của bảng, mỗi trang hiển thị 10 dòng. Thông tin liệt kê bao gồm: Đối tác (Tên công ty, Hiệp hội, Diễn đàn doanh nghiệp, Phòng thương mại,…), Thông tin (Báo cáo định kỳ, Tạp chí, Thông tin tổng hợp,…), Thời gian cập nhật.+ Đề xuất hợp tác: Liệt kê đề xuất hợp tác mới nhất từ cộng đồng doanh nghiệp dưới dạng bảng. Có chức năng phân trang của bảng, mỗi trang hiển thị 10 dòng. Thông tin liệt kê bao gồm: Tên đơn vị đề xuất (tên công ty/Hiệp hội/Diễn đàn doanh nghiệp/Phòng thương mại/Đơn vị khác); Nội dung đề xuất hợp tác, Đơn vị thuộc cơ quan Tổng cục Hải quan đề nghị hợp tác.+ Gửi đề xuất: Cung cấp form nhập liệu cho phép người sử dụng gửi các đề xuất hợp tác đến Tổng cục Hải quan.

- Giao diện dự kiến: Giao diện dự kiến của trang chính chuyên mục có thể như sau:

7

- Khuyến nghị: + Các nội dung tại các bảng, danh sách trên trang chính cần được cập nhật, đảm bảo các thông tin còn hiệu lực, đặc biệt là thông tin về đầu mối liên lạc của Tổng cục Hải quan;+ Các trường thông tin trong từng bảng nên được lấy ý kiến cộng đồng doanh nghiệp trong các khảo sát thường xuyên về nội dung trang web nhằm đảm bảo đáp ứng nhu cầu, quan tâm của người sử dụng.

Thông tin chương trình kế hoạch: Chương trình kế hoạch;

- Mô tả: Trang thông tin chương trình kế hoạch bao gồm 5 mô đun chính:+ Kế hoạch ban hành chính sách pháp luật: Liệt kê kế hoạch ban hành văn bản chính sách pháp luật dưới dạng bảng. Có chức năng phân trang của bảng, mỗi trang hiển thị 10 dòng thông tin. Các thông tin hiển thị có thể bao gồm: Số thứ tự, Tên văn bản chính sách pháp luật, Cấp trình phê duyệt (Tổng cục Hải quan, Bộ Tài chính, Chính phủ); Đơn vị chủ trì, Thời gian dự kiến hoàn thành, Tiến độ thực hiện.+ Kế hoạch tuyên truyền, tập huấn: Liệt kê danh sách kế hoạch tuyên truyền, tập huấn các văn bản chính sách pháp luật, quy trình thủ tục mới do Tổng cục Hải quan

8

tổ chức. Danh sách liệt kê tối đa 7 liên kết, truy cập đến trang thông tin chi tiết của từng kế hoạch. Có chức năng xem tiếp truy cập đến trang thông tin cụ thể của mô- đun.+ Kế hoạch đối thoại hải quan – doanh nghiệp: Liệt kê danh sách kế hoạch đối thoại hải quan – doanh nghiệp và kết quả các cuộc đối thoại hải quan – doanh nghiệp do Tổng cục Hải quan tổ chức. Danh sách liệt kê tối đa 7 liên kết, truy cập đến trang thông tin chi tiết của từng kế hoạch. Có chức năng xem tiếp truy cập đến trang thông tin cụ thể của mô- đun.+ Đối tác của cơ quan hải quan: Bảng liệt kê danh sách các đối tác hợp tác của Tổng cục Hải quan. Có chức năng phân trang cho bảng, mỗi trang hiển thị 10 dòng thông tin. Thông tin hiển thị trong bảng gồm: Đối tác (Tên công ty/Hiệp hội/Diễn đàn doanh nghiệp/Phòng thương mại/Đơn vị khác); Đơn vị ký kết (Tên đơn vị chủ trì ký kết thuộc Tổng cục Hải quan); Thời gian ký kết; Văn bản thỏa thuận hợp tác (Liên kết đến file văn bản thỏa thuận hợp tác trong trường hợp cho phép phổ biến thông tin).+ Hoạt động hợp tác: Bao gồm 02 danh sách: hoạt động hợp tác và kết quả hoạt động. Mỗi danh sách liệt kê tối đa 7 liên kết, truy cập đến các trang thông tin cụ thể. Có chức năng xem tiếp để truy cập trang thông tin cụ thể của mô – đun.

- Giao diện dự kiến:

9

- Khuyến nghị: Việc bố trí các mục thông tin như trên nên thực hiện khi thông tin tại các mục Kế hoạch tuyên truyền, tập huấn, Kế hoạch đối thoại Hải quan – Doanh nghiệp, Hoạt động hợp tác được tổ chức, cập nhật thường xuyên (5 đến 7 thông tin mới trong 1 tuần). Đối với trường hợp các thông tin này được cập nhật hàng tháng hoặc hàng quý, cân nhắc gộp các mục thông tin nhằm đảm bảo tính cập nhật của chuyên mục như hình sau:

Thông tin hướng dẫn hỗ trợ: Hướng dẫn hỗ trợ;

10

- Mô tả: Trang Hướng dẫn – Hỗ trợ thuộc chuyên mục bao gồm 02 Môđun chính:+ Vướng mắc, kiến nghị: Bao gồm các vướng mắc, kiến nghị, thắc mắc của các đối tác hợp tác của Tổng cục Hải quan, trình bày dưới dạng bảng. Có chức năng phân trang của bảng, mỗi trang hiển thị 10 dòng thông tin. Các thông tin được hiển thị bao gồm: Đối tác (Tên công ty/Hiệp hội/Phòng thương mại/Diễn đàn doanh nghiệp…), Vướng mắc kiến nghị (Nêu tóm tắc vướng mắc kiến nghị hoặc lĩnh vực của vướng mắc kiến nghị), Số văn bản kiến nghị, Tình trạng xử lý.+ Câu hỏi thường gặp: Danh sách các câu hỏi, vấn đề vướng mắc thường gặp của doanh nghiệp, trình bày dưới dạng danh sách các liên kết, mỗi liên kết cho phép truy cập trang thông tin cụ thể. Hiển thị tối đa 7 liên kết mới nhất. Có chức năng xem tiếp để truy cập trang thông tin cụ thể của môđun.

- Giao diện dự kiến

- Khuyến nghị: Chuyên mục Hướng dẫn – Hỗ trợ thuộc Chuyên mục Quan hệ đối tác nên mở rộng thành chuyên mục hỗ trợ, hỏi đáp, tư vấn trực tuyến về thủ tục hải quan của Cổng thông tin Tổng cục Hải quan nhằm tạo thuận lợi cho việc tra cứu thông tin trước khi đặt câu hỏi của người sử dụng. Khi đó, trang Hướng dẫn, hỗ trợ sẽ bổ sung thêm 02 Mô đun: Danh sách câu hỏi mới nhất và form nhập liệu để đặt câu hỏi, ví dụ như sau:

11

Hoạt động tham vấn: Tham vấn;

12

- Mô tả: Trang thông tin Tham vấn của chuyên mục Quan hệ đối tác bao gồm 03 Môđun chính:+ Chương trình, kế hoạch tham vấn: Liệt kê các chương trình, kế hoạch, lịch dự kiến các hội nghị, hội thảo, buổi tham vấn dưới dạng danh sách các liên kết theo thứ tự thời gian. Mỗi liên kết cho phép truy cập trang thông tin chi tiết của kế hoạch. Hiển thị tối đa 7 liên kết của các kế hoạch mới nhất. Có liên kết xem tiếp cho phép truy cập danh sách đầy đủ các chương trình, kế hoạch.+ Danh sách chuyên gia: Hiển thị danh sách các chuyên gia trong các lĩnh vực liên quan đến hoạt động hải quan có thể tham khảo ý kiến trong quá trình tham vấn dưới dạng bảng. Có chức năng phân trang trong bảng, mỗi trang hiển thị 10 dòng thông tin. Các thông tin có thể hiển thị bao gồm: Chuyên gia (Tên chuyên gia), Đơn vị công tác (Công ty, Đơn vị, Bộ, Ngành), Thông tin liên lạc (Số điện thoại, Email), Kinh nghiệm (Tóm tắt kinh nghiệm của chuyên gia).+ Kết quả tham vấn: Liệt kê danh sách các kết quả các hoạt động tham vấn đã thực hiện theo thứ tự thời gian dưới dạng danh sách các liên kết, mỗi liên kết cho phép truy cập thông tin chi tiết về kết quả tham vấn. Thông tin về kết quả nên trình bày ngắn gọn, các thông tin cụ thể về các vấn đề, giải pháp sau tham vấn nên được để dưới dạng file đính kèm cho phép người sử dụng quan tâm có thể tải về. Có chức năng xem tiếp cho phép truy cập trang thông tin danh sách đầy đủ các kết quả.

13

- Giao diện dự kiến:

Khảo sát sự hài lòng: Khảo sát sự hài lòng.

14

- Mô tả: Trang thông tin Khảo sát sự hài lòng bao gồm 5 mô đun chính:+ 04 Mô đun: Thủ tục hành chính công trực tuyến, hoạt động hỗ trợ, Sự hài lòng doanh nghiệp, Chương trình khảo sát khác hiển thị danh sách và kết quả các hoạt động khảo sát được phân loại theo nội dung, theo thứ tự thời gian dưới dạng danh sách các liên kết, mỗi liên kết cho phép truy cập trang thông tin nội dung cụ thể của chương trình hoặc kết quả khảo sát.+Thu thập ý kiến: form khảo sát nhanh về nội dung chuyên mục Quan hệ đối tác hoặc toàn bộ Cổng thông tin. Căn cứ vào mục tiêu cải thiện, nâng cấp Cổng thông tin của từng thời kỳ, nội dung của mô đun Thu thập ý kiến có thể được thay đổi nhằm thu thập nhiều nhất thông tin cần thiết.

Giao diện dự kiến:

15

- Khuyến nghị: Trong trường hợp các hoạt động khảo sát không được tổ chức thường xuyên (theo quý, năm), nên gộp các nội dung khảo sát trong một mục hiển thị để đảm bảo sự cập nhật thông tin của chuyên mục. Trong thời gian thực hiện khảo sát, có thể sử dụng các hình thức thu hút sự chú ý của người xem như thông báo động dưới banner hay các cửa sổ popup khi người sử dụng truy cập chuyên mục. Ví dụ về bố trí chuyên mục như sau:

16

Sử dụng cửa sổ popup (cửa sổ hiển thị phía trên trang web) khi người sử dụng truy cập, như hình sau:

17

Giao diện cấp Cục

Tương tự giao diện cấp Tổng cục, Giao diện cấp Cục bao gồm 5 trang chính: Quan hệ đối tác; Chương trình – Kế hoạch, Hướng dẫn – Hỗ trợ; Tham vấn; Khảo sát sự hài lòng.

Các thành phần dùng chung ở các trang bao gồm: - Banner: hiển thị hình ảnh đại diện của Cục kèm theo phương châm hoạt động, khẩu hiệu (slogan) của đơn vị;- Menu tiện ích: Menu tiện ích được đặt ở góc trên bên phải banner nhằm tạo thuận tiện cho người sử dụng truy cập nhanh các chức năng thông dụng như: về trang chủ, sơ đồ website (sitemap), thông tin liên hệ, lựa chọn ngôn ngữ,… Ví dụ về Menu tiện ích:

- Chức năng tìm kiếm: Chức năng tìm kiếm được đặt ở góc trên bên phải banner, ngay dưới Menu tiện ích, cho phép người sử dụng tìm kiếm thông tin ở tất cả các trang, mục của website trong khi đang sử dụng.- Menu ngang: Menu ngang được đặt dưới banner của website, bao gồm các liên kết đến các trang thành phần trong chuyên mục. Menu ngang của chuyên mục Quan hệ đối tác có thể thiết kế gồm các liên kết như sau:

Tùy thuộc vào thiết kế hiện tại của website Cục Hải quan tỉnh, thành phố, Menu chuyên mục Quan hệ đối tác có thể thiết kế dưới dạng Menu ngang hoặc Menu dọc hoặc Menu pop-up.- Footer: Phần cuối của trang web, hiển thị các thông tin về bản quyền, địa chỉ, thông tin liên lạc chủ sở hữu trang web, cách thức dẫn thông tin từ trang web, số giấy phép hoạt động, số lượt truy cập.

Trang chính chuyên mục: Quan hệ đối tác

18

- Mô tả: Trang chính chuyên mục Quan hệ đối tác bao gồm 6 mô-đun:+ Slide show ảnh sự kiện: gồm 5-6 ảnh các sự kiện nổi bật mới nhất, trình chiếu tuần tự;

19

+ Tin tức – Sự kiện: Liệt kê các tin tức, sự kiện liên quan đến hoạt động phát triển quan hệ đối tác theo thời gian. Tin tức mới nhất được hiển thị đầu tiên. Danh sách hiển thị gồm tối đa 7 liên kết, truy cập đến trang thông tin cụ thể của từng hoạt động, có chức năng xem tiếp để truy cập trang thông tin chi tiết của mô – đun;+ Đầu mối thông tin: Bảng liệt kê các đầu mối liên lạc của Tổ tư vấn Hải quan – Doanh nghiệp thuộc Cục hoặc các đầu mối về phát triển quan hệ đối tác của Chi cục. Thông tin liệt kê có thể bao gồm: Đơn vị, Đầu mối (tên cá nhân), Thông tin liên lạc (Điện thoại, Email), Nhiệm vụ của đầu mối. Có chức năng phân trang của bảng, mỗi trang hiển thị 10 dòng.+ Thông tin từ đối tác: Liệt kê thông tin mới nhất từ các đối tác của Tổng cục, Cục, Chi cục dưới dạng bảng. Có chức năng phân trang của bảng, mỗi trang hiển thị 10 dòng. Thông tin liệt kê bao gồm: Đối tác (Tên công ty, Hiệp hội, Diễn đàn doanh nghiệp, Phòng thương mại,…), Thông tin (Báo cáo định kỳ, Tạp chí, Thông tin tổng hợp,…), Thời gian cập nhật. Các thông tin từ đối tác của Tổng cục được trích xuất từ Cổng thông tin Tổng cục Hải quan để cập nhật kịp thời.+ Đề xuất hợp tác: Liệt kê đề xuất hợp tác mới nhất từ cộng đồng doanh nghiệp dưới dạng bảng. Có chức năng phân trang của bảng, mỗi trang hiển thị 10 dòng. Thông tin liệt kê bao gồm: Tên đơn vị đề xuất (tên công ty/Hiệp hội/Diễn đàn doanh nghiệp/Phòng thương mại/Đơn vị khác); Nội dung đề xuất hợp tác, Chi cục, Phòng nghiệp vụ thuộc Cục đề nghị hợp tác.

+ Gửi đề xuất: Cung cấp form nhập liệu cho phép người sử dụng gửi các đề xuất hợp tác đến Cục.

- Giao diện dự kiến

20

Chương trình hoạt động

- Mô tả: Trang thông tin chương trình kế hoạch bao gồm 5 mô đun chính:+ Kế hoạch ban hành chính sách pháp luật: Liệt kê kế hoạch ban hành văn bản chính sách pháp luật dưới dạng bảng. Có chức năng phân trang của bảng, mỗi trang hiển thị 10 dòng thông tin. Các thông tin hiển thị có thể bao gồm: Số thứ tự, Tên văn bản chính sách pháp luật, Cấp trình phê duyệt (Tổng cục Hải quan, Bộ Tài chính, Chính phủ); Đơn vị chủ trì, Thời gian dự kiến hoàn thành, Tiến độ thực hiện. Thông tin từ mô đun này được trích xuất từ Cổng thông tin Tổng cục Hải quan.+ Kế hoạch tuyên truyền, tập huấn: Liệt kê danh sách kế hoạch tuyên truyền, tập huấn các văn bản chính sách pháp luật, quy trình thủ tục mới do Tổng cục Hải quan tổ chức. Danh sách liệt kê tối đa 7 liên kết, truy cập đến trang thông tin chi tiết của từng kế hoạch. Có chức năng xem tiếp truy cập đến trang thông tin cụ thể của mô- đun. Danh sách được phân loại thành 02 cấp Tổng cục, Cục. Thông tin kế hoạch tuyên truyền, tập huấn của Tổng cục được trích xuất từ Cổng thông tin Tổng cục Hải quan để đảm bảo sự cập nhật kịp thời.+ Kế hoạch đối thoại hải quan – doanh nghiệp: Liệt kê danh sách kế hoạch đối thoại hải quan – doanh nghiệp và kết quả các cuộc đối thoại hải quan – doanh nghiệp do

21

Tổng cục Hải quan tổ chức. Danh sách liệt kê tối đa 7 liên kết, truy cập đến trang thông tin chi tiết của từng kế hoạch. Có chức năng xem tiếp truy cập đến trang thông tin cụ thể của mô- đun. Danh sách được phân loại thành 02 cấp Tổng cục, Cục. Thông tin kế hoạch đối thoại của Tổng cục được trích xuất từ Cổng thông tin Tổng cục Hải quan để đảm bảo sự cập nhật kịp thời.+ Đối tác của cơ quan hải quan: Bảng liệt kê danh sách các đối tác hợp tác của Tổng cục Hải quan. Có chức năng phân trang cho bảng, mỗi trang hiển thị 10 dòng thông tin. Thông tin hiển thị trong bảng gồm: Đối tác (Tên công ty/Hiệp hội/Diễn đàn doanh nghiệp/Phòng thương mại/Đơn vị khác); Đơn vị ký kết (Tên đơn vị chủ trì ký kết thuộc Tổng cục Hải quan); Thời gian ký kết; Văn bản thỏa thuận hợp tác (Liên kết đến file văn bản thỏa thuận hợp tác trong trường hợp cho phép phổ biến thông tin). Danh sách được phân loại thành 02 cấp Tổng cục, Cục. Thông tin đối tác của Tổng cục được trích xuất từ Cổng thông tin Tổng cục Hải quan để đảm bảo sự cập nhật kịp thời.+ Hoạt động hợp tác: Bao gồm 02 danh sách: hoạt động hợp tác và kết quả hoạt động được tổ chức tại đơn vị. Mỗi danh sách liệt kê tối đa 7 liên kết, truy cập đến các trang thông tin cụ thể. Có chức năng xem tiếp để truy cập trang thông tin cụ thể của mô – đun.

- Giao diện dự kiến:

22

- Khuyến nghị: Việc bố trí các mục thông tin như trên nên thực hiện khi thông tin tại các mục Kế hoạch tuyên truyền, tập huấn, Kế hoạch đối thoại Hải quan – Doanh nghiệp, Hoạt động hợp tác được tổ chức, cập nhật thường xuyên (5 đến 7 thông tin mới trong 1 tuần). Đối với trường hợp các thông tin này được cập nhật hàng tháng hoặc hàng quý, cân nhắc gộp các mục thông tin nhằm đảm bảo tính cập nhật của chuyên mục như hình sau:

Hướng dẫn hỗ trợ

- Mô tả: Trang Hướng dẫn – Hỗ trợ thuộc chuyên mục bao gồm 02 Môđun chính:23

+ Vướng mắc, kiến nghị: Bao gồm các vướng mắc, kiến nghị, thắc mắc của các đối tác hợp tác của Tổng cục Hải quan, trình bày dưới dạng bảng. Có chức năng phân trang của bảng, mỗi trang hiển thị 10 dòng thông tin. Các thông tin được hiển thị bao gồm: Đối tác (Tên công ty/Hiệp hội/Phòng thương mại/Diễn đàn doanh nghiệp…), Vướng mắc kiến nghị (Nêu tóm tắc vướng mắc kiến nghị hoặc lĩnh vực của vướng mắc kiến nghị), Số văn bản kiến nghị, Tình trạng xử lý.+ Câu hỏi thường gặp: Danh sách các câu hỏi, vấn đề vướng mắc thường gặp của doanh nghiệp, trình bày dưới dạng danh sách các liên kết, mỗi liên kết cho phép truy cập trang thông tin cụ thể. Hiển thị tối đa 7 liên kết mới nhất. Có chức năng xem tiếp để truy cập trang thông tin cụ thể của môđun.

- Giao diện dự kiến:

Tham vấn

24

- Mô tả: Trang thông tin Tham vấn của chuyên mục Quan hệ đối tác bao gồm 03 Môđun chính:+ Chương trình, kế hoạch tham vấn: Liệt kê các chương trình, kế hoạch, lịch dự kiến các hội nghị, hội thảo, buổi tham vấn dưới dạng danh sách các liên kết theo thứ tự thời gian. Mỗi liên kết cho phép truy cập trang thông tin chi tiết của kế hoạch. Hiển thị tối đa 7 liên kết của các kế hoạch mới nhất. Có liên kết xem tiếp cho phép truy cập danh sách đầy đủ các chương trình, kế hoạch. Danh sách chương trình, kế hoạch tham vấn được phân thành 02 cấp Tổng cục, Cục. Danh sách các chương trình do Tổng cục Hải quan tổ chức được trích xuất từ Cổng thông tin Tổng cục Hải quan nhằm đảm bảo tính cập nhật.+ Danh sách chuyên gia: Hiển thị danh sách các chuyên gia trong các lĩnh vực liên quan đến hoạt động hải quan có thể tham khảo ý kiến trong quá trình tham vấn dưới dạng bảng. Có chức năng phân trang trong bảng, mỗi trang hiển thị 10 dòng thông tin. Các thông tin có thể hiển thị bao gồm: Chuyên gia (Tên chuyên gia), Đơn vị công tác (Công ty, Đơn vị, Bộ, Ngành), Thông tin liên lạc (Số điện thoại, Email), Kinh nghiệm (Tóm tắt kinh nghiệm của chuyên gia).+ Kết quả tham vấn: Liệt kê danh sách các kết quả các hoạt động tham vấn đã thực hiện theo thứ tự thời gian dưới dạng danh sách các liên kết, mỗi liên kết cho phép truy cập thông tin chi tiết về kết quả tham vấn. Thông tin về kết quả nên trình bày

25

ngắn gọn, các thông tin cụ thể về các vấn đề, giải pháp sau tham vấn nên được để dưới dạng file đính kèm cho phép người sử dụng quan tâm có thể tải về. Có chức năng xem tiếp cho phép truy cập trang thông tin danh sách đầy đủ các kết quả. Kết quả tham vấn của các chương trình do Tổng cục Hải quan tổ chức được trích xuất từ Cổng thông tin Tổng cục Hải quan nhằm đảm bảo tính cập nhật.

- Giao diện dự kiến:

Khảo sát sự hài lòng: Khảo sát sự hài lòng.

26

- Mô tả: Trang thông tin Khảo sát sự hài lòng bao gồm 5 mô đun chính:+ 04 Mô đun: Thủ tục hành chính công trực tuyến, hoạt động hỗ trợ, Sự hài lòng doanh nghiệp, Chương trình khảo sát khác hiển thị danh sách và kết quả các hoạt động khảo sát được phân loại theo nội dung, theo thứ tự thời gian dưới dạng danh sách các liên kết, mỗi liên kết cho phép truy cập trang thông tin nội dung cụ thể của chương trình hoặc kết quả khảo sát. Danh sách các cuộc khảo sát về Thủ tục hành chính công trực tuyến, Hoạt động hỗ trợ, Sự hài lòng doanh nghiệp được trích xuất từ Cổng thông tin Tổng cục Hải quan. Các chương trình khảo sát khác được phân loại thành 02 cấp Tổng cục và Cục.+Thu thập ý kiến: form khảo sát nhanh về nội dung chuyên mục Quan hệ đối tác hoặc toàn bộ Cổng thông tin. Căn cứ vào mục tiêu cải thiện, nâng cấp Cổng thông tin của từng thời kỳ, nội dung của mô đun Thu thập ý kiến có thể được thay đổi nhằm thu thập nhiều nhất thông tin cần thiết.

- Giao diện dự kiến: 27

- Khuyến nghị: Trong trường hợp các hoạt động khảo sát không được tổ chức thường xuyên (theo quý, năm), nên gộp các nội dung khảo sát trong một mục hiển thị để đảm bảo sự cập nhật thông tin của chuyên mục. Trong thời gian thực hiện khảo sát, có thể sử dụng các hình thức thu hút sự chú ý của người xem như thông báo động dưới banner hay các cửa sổ popup khi người sử dụng truy cập chuyên mục. Ví dụ về bố trí chuyên mục như sau:

28

Giao diện trên thiết bị di động

Giao diện trên thiết bị di động của chuyên mục có nội dung tương tự như giao diện trên máy tính của chuyên mục. Tuy nhiên, một số thành phần có thể được lược bỏ nhằm đảm bảo khả năng truy cập nhanh chóng cũng như đảm bảo phù hợp với kích thước màn hình. Các thành phần có thể lược bỏ gồm:- Banner: không sử dụng các hình ảnh kích thước lớn. Có thể sử dụng logo.- Menu ngang: Thay vì sử dụng Menu ngang hoặc Menu dọc luôn hiển thị, giao diện trên thiết bị di động nên sử dụng Menu dạng popup nhằm tối đa diện tích hiển thị thông tin.-Footer: Thông tin trên footer cũng nên hiển thị ở mức tối thiểu.

29

30

Giao diện dự kiến

Menu trên giao diện dành cho thiết bị di động

31

KHUYẾN NGHỊ VỀ LUỒNG THÔNG TIN TRÊN CHUYÊN MỤC QUAN HỆ ĐỐI TÁC

Liên kết thông tin giữa chuyên mục cấp Tổng cục và Cục

Danh mục các thông tin được trích xuất trực tiếp từ chuyên mục cấp Tổng cục và cập nhật trên chuyên mục cấp Cục bao gồm:- Thông tin đối tác của Tổng cục Hải quan cung cấp;- Thông tin kế hoạch ban hành văn bản chính sách pháp luật;- Thông tin kế hoạch tuyên truyền, tập huấn văn bản chính sách pháp luật do Tổng cục Hải quan tổ chức;

32

- Thông tin kế hoạch đối thoại hải quan – doanh nghiệp do Tổng cục Hải quan tổ chức;- Thông tin về đối tác của Tổng cục Hải quan;- Chương trình, kế hoạch tham vấn và kết quả tham vấn cấp Tổng cục;- Chương trình, kế hoạch và kết quả khảo sát cấp Tổng cục.

Cách thức liên kết thông tin giữa chuyên mục cấp Tổng cục và Cục: Tùy vào mô hình triển khai, việc truyền tải thông tin từ Chuyên mục cấp Tổng cục tới Chuyên mục cấp Cục có thể được thực hiện thông qua các phương pháp sau:

-Thông qua Sharepoint document webpart: Với phương pháp này, thông tin ở Chuyên mục cấp Tổng cục sẽ được lưu dưới dạng Sharepoint list hoặc Sharepoint Document library. Việc hiển thị cả ở Chuyên mục cấp Tổng cục lẫn Chuyên mục cấp Cục sẽ được thực hiện thông qua Sharepoint Document webpart sẵn có. + Ưu điểm: Ưu điểm của phương pháp này là triển khai nhanh gọn, công xây dựng ít, dữ liệu hiển thị ngay lập tức.+ Nhược điểm: Chỉ áp dụng được nếu website của Cục là một trang con (subsite) của Cổng thông tin điện tử Tổng cục Hải quan.+ Khuyến nghị: Phương pháp này phù hợp áp dụng cho mô hình một Cổng thông tin chính – nhiều cổng con dưới dạng sub site.

- Thông qua Sharepoint page viewer webpart: Phương pháp này sử dụng Sharepoint page viewer Webpart để hiển thị một nội dung bất kỳ vào trang con.+ Ưu điểm: Sử dụng được với mọi website, mọi mô hình triển khai.+ Nhược điểm: Thường yêu cầu đăng nhập nhiều lần. Giao diện hiển thị ít có khả năng tùy biến.+ Khuyến nghị: Thích hợp áp dụng cho mô hình cổng thông tin ở Tổng cục và Cục riêng biệt, đặt ở các server khác nhau.

- Thông qua web services: Phương pháp này xây dựng một webservice để lấy thông tin ở Chuyên mục cấp Tổng cục, các ứng dụng ở Chuyên mục cấp Cục sẽ lấy thông tin qua webservice này để hiển thị.+ Ưu điểm: Áp dụng cho mọi mô hình triển khai, không yêu cầu đăng nhập nhiều lần. Giao diện tùy biến, phù hợp với yêu cầu người sử dụng.+ Nhược điểm: Thời gian triển khai dài, khối lượng công việc lớn. Thông tin không hiển thị tức thời ( có độ trễ từ vài giây đến vài phút ).+ Khuyến nghị: Áp dụng khi Cổng thông tin điện tử cấp Tổng cục và Cục riêng biệt, đặt ở các server khác nhau.

- Thông qua cập nhật file thủ công: Người quản trị Cổng thông tin cấp Cục tải thông tin ở Chuyên mục cấp Tổng cục dưới dạng file và nhập vào ở Chuyên mục ở cấp Cục.+ Ưu điểm: Kinh phí triển khai thấp; tính khả thi cao ngay cả khi đường truyền internet không đảm bảo.+ Nhược điểm: Tốn kém nhân lực để theo dõi, cập nhật; thông tin không có tính tức thời, khả năng xảy ra sai sót cao.+ Khuyến cáo: Chỉ nên sử dụng làm phương án dự phòng cho các phương án khác.

Cơ chế tổng hợp vướng mắc

33

Để có thể tổng hợp các câu hỏi, vướng mắc thường gặp, bên cạnh việc tổng hợp từ nguồn dữ liệu các câu hỏi trực tuyến, việc tổng hợp các câu hỏi trực tiếp tại các Chi cục là hết sức cần thiết. Theo báo cáo khảo sát về nhu cầu thông tin của Chuyên mục Quan hệ đối tác, có thể thấy việc tổng hợp thông tin vướng mắc tại các Chi cục đang được thực hiện thủ công, như vậy, việc đảm bảo tính nhất quán, đồng bộ về câu trả lời cho cùng một nội dung ở các đơn vị khác nhau là không đảm bảo. Việc tổng hợp này nên được tự động hóa dưới dạng một chức năng cập nhật thông tin trên chuyên mục Quan hệ đối tác, theo luồng công việc như sau:- Chi cục:+ Thực hiện việc tiếp nhận vướng mắc, kiến nghị của doanh nghiệp, trả lời và cập nhật vào hệ thống;+ Định kỳ theo tuần hoặc tháng, lựa chọn các câu hỏi phổ biến tại Chi cục, đánh dấu trên hệ thống và chuyển cấp Cục (trên hệ thống).- Cục:+ Xây dựng cơ chế theo dõi, giám sát việc trả lời các câu hỏi của doanh nghiệp tại cấp Chi cục;+ Tiếp nhận vướng mắc, kiến nghị của doanh nghiệp tại cấp Cục, trả lời và cập nhật vào hệ thống;+ Định kỳ theo tuần hoặc tháng, tổng hợp các vướng mắc, kiến nghị thường gặp tại cấp Cục, kết hợp với danh sách câu hỏi phổ biến từ các Chi cục thành danh sách các câu hỏi thường gặp tại cấp Cục, đăng tải trên chuyên mục Quan hệ đối tác cấp Cục, chuyển cấp Tổng cục (trên hệ thống) để tổng hợp chung.- Tổng cục:+ Xây dựng cơ chế theo dõi, giám sát việc trả lời các câu hỏi của doanh nghiệp tại cấp Cục;+ Tiếp nhận vướng mắc, kiến nghị của doanh nghiệp tại cấp Tổng Cục, trả lời và cập nhật vào hệ thống;+ Định kỳ theo tuần hoặc tháng, tổng hợp các vướng mắc, kiến nghị thường gặp tại cấp Tổng Cục, kết hợp với danh sách câu hỏi phổ biến từ các Cục thành danh sách các câu hỏi thường gặp tại cấp Tổng Cục, đăng tải trên chuyên mục Quan hệ đối tác cấp Tổng Cục.

34

35