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「醫美一條街」,忠孝東路四段約1公里長就設有200多家醫美診所,近2年東區約3成醫美倒閉或轉手經營,如何打出與同業間的差異化競爭已經是醫美經營之焦點。
透過VIdegree愛客戶 讓服務即時、貼心、到位
全美診所 用服務征服醫美市場撰文 | 叡揚資訊 雲端事業處
激烈競爭 服務成為關鍵
「客戶願意花一筆錢讓自己變得更美麗,我
們就必須在這過程中除了提供良好的醫療品
質,成為他們的心靈支柱,即時的客戶服務
才能安撫客戶術後的不安。」全美診所執行
長Mia表示,全美除了擁有完整且醫療技術良
好的服務團隊外,更在客戶服務上有所堅持,
提供專屬醫美師全程貼心照顧,故導入叡揚資
訊 VIdegree愛客戶,透過雲端顧客關係管理
平台,把關預約、諮詢、術後服務的一條龍服
務。執行長Mia強調,「VIdegree愛客戶介面
真的很簡單好用,支援各種不同裝置,執行起
來成效很好。」
客戶術前術後大小事 VIdegree全包要做到專屬醫美師的服務,就必須記得客戶的
歷程:術前諮詢、做了什麼手術、施打劑量、
術後關懷等,讓每一位客戶都能在第一時間獲
得答案,「尤其在術後恢復期,這期間心情是
最緊張且脆弱的,身體上的任何一個狀況都會
VIdegree愛客戶,雲端顧客關係管理平台
導入產品
● 客戶紀錄不清楚● 服務能量不周到● 人員流動交接不透明
過去問題
● e化管理客戶資料,喜好療程清清楚楚● 每天每月哪些醫美項目最受歡迎一目了然,支援有效行銷,引進客源
● 達到客製化 CRM,客戶膚質、在意項目等等,如同醫美貼身秘書
使用效益
一分鐘看問題
| 叡揚e論壇 第75期 | JUNE 201430
讓客戶不安睡不著,此時 24小時的客戶服務
就很重要。」醫美師接到電話,立刻透過手
機的 VIdegree App查詢客戶資料,解答客戶
的疑問,不需等到隔天進公司才能回覆,這
樣不僅能立即安撫客戶,也能直接在手機上
記錄問題,「就是因為愛客戶能支援不同的
裝置(手機、平板以及電腦),讓整個工作
效率都提升了。」
內建工作提醒及自動聯繫客戶 降低人力成本
許多客戶都會預購療程一次就買了十堂、二
十堂,但常常忘記已經用了幾堂課,或是一
忙就忘記回來做療程,故醫美師就需要主動
提供協助查詢。像是醫美師常電話提醒客戶
要記得回診,VIdegree愛客戶的「工作提醒」
功能就派上用場了,透過 App推播就能知道
哪些客戶必須要回來做什麼治療。除了回診
的提醒,全美診所還利用「聯繫腳本」發送
VIdegree愛客戶讓醫美服務真善美
● 以顧客為核心的 e化管理經營,持續貼心。
● 每天每月哪些醫美項目最受歡迎一目了然,
支援有效的行銷,引進客源。
● 達到客製化 CRM,客戶膚質、在意項目等等,如同醫美貼身秘書。
Tips
術後保養 EDM或簡訊給客戶,執行長Mia
就以飛梭雷射為例,客戶雷射後就會定期收
到保養步驟的提醒:術後 2∼ 3天儘量用冷
水洗臉、3∼ 7天要加強保溼、記得按時塗
抹專屬藥膏等,協助客戶快速恢復更能達到
預期的效果,達到滿意服務及口碑介紹。
詳細記錄即時分析 營運狀態好透明
在競爭激烈的醫美業中,全美診所如何脫穎
而出,不只是良好的醫療品質,更要給予客
戶加值的服務,「我們專屬、貼心、立即的
服務就是讓全美能獲得客戶信任的方法,而
叡揚 VIdegree愛客戶就是我們能執行的最佳
工具。」全美診所執行長Mia更談到「不要
認為自己的記憶力很好,因為你還是有可能
會忘記 3、5天前說過的話做過的事,因此一
定要記錄下來!若是都可以不靠工具記住所
有的事,那可能代表要顧的東西實在太少。
而業績好、生意好的人要顧的太多了,記錄
就變得很重要,所以別等業績好才來想這些
事情,而是要在一開始就養成習慣,記錄客
戶事項,才能帶動業績的提升。」
JUNE 2014 | 叡揚e論壇 第75期 | 31
雲端決策 專欄 Column
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