Verkkokaupan perustaminen - Verkkokauppaa kotimaassa ja kansainvälisesti
-
Upload
olli-miettinen -
Category
Business
-
view
3.235 -
download
1
description
Transcript of Verkkokaupan perustaminen - Verkkokauppaa kotimaassa ja kansainvälisesti
Verkkokaupan perustaminenVerkkokauppaa kotimaassa ja kansainvälisesti
Wirma Lappeenranta - Tietoisku 24.5.2011
Olli Miettinen, Vilkas Group Oy
Tämän esityksen sisältö...
Mitä verkkokaupan perustaminen vaatii
Mitä verkossa myydään
Miten valita oikeat kumppanit
Miten verkkokauppaa markkinoidaan
Mikä on verkkokaupan suhde muihin kanaviin
Kansainvälinen verkkokauppa
Logistiikka Maksaminen Tulli & Verot Asiakaspalvelu
Vinkkejä verkkokaupan valintaan
Verkkokauppa kasvaa jatkuvasti
Mitä verkossa myydään?
● Suosituimpia aiheita ovat: ➔ Matkailu, liput
➔ Vaatteet
➔ Elektroniikka ja tietotekniikka
➔ Kosmetiikka
➔ Musiikki & kirjat
➔ Luontaistuotteet
➔ Sisustus
➔ Autotarvikkeet
➔ Käsityötarvikkeet
Verkkokaupan perustaminen
● Verkkokaupan perustaminen on helpompaa kuin koskaan➔ Verkkokaupan perustaminen ei ole IT-projekti, se on uuden
myyntikanavan käyttöönotto
● Toimivan verkkokaupan saa käyntiin nopeasti ja pienellä investoinnilla
➔ Huolellinen suunnitelma on kuitenkin tarpeen
Verkkokaupassa on mahdollista menestyä myös hyvin tarkkaan rajatun kohderyhmän tuotteilla
case: www.tallfits.com – vaatteita pitkille naisille
Verkkokauppa vain tietyn harrastuksen harrastajille
case: www.matinmarkka.com
Kauppa voi olla vain yhden tuoteryhmän tuotteille
case: www.lempimuona.com - koiranruokaa
Verkossa voidaan myydä myös palveluita
case: www.seniorinapulaiset.fi
Verkkokauppias tarvitsee ympärilleen luotettaavat kumppanit
● Kaikkea ei pidä tehdä itse● Verkkokauppias tarvitsee ympärilleen osaavat kumppanit● Verkkokauppajärjestelmän lisäksi verkkokauppias tarvitsee
ratkaisun ainakin➔ Logistiikkaan
➔ Maksuliikenteeseen
➔ Taloushallintoon
➔ Markkinointiin
➔ Asiakaspalveluun
Mihin kumppaneita tarvitaan?
Miten verkkokauppaa markkinoidaan?
● Tietoa tuotteista haetaan verkosta➔ Hakukonenäkyvyys on elinehto verkkokaupalle
● Hakukonenäkyvyyttä voi saada kahdella tavalla➔ Luonnollinen näkyvyys
➔ Maksettu näkyvyys
Tyypillinen tilasto verkkokauppaan tulevien kävijöiden lähteistä
● Hakukoneoptimoinnilla tarkoitetaan sivuston optimointia hakutuloksiin pääsemiseksi
● Hakukoneissa näkymiseen vaikuttavat seuraavat asiat:➔ Käytettävä teknologia
– Tuottaako verkkokaupan järjestelmä standardien mukaista sisältöä
– Huono julkaisujärjestelmä voi olla hakukonenäkyvyyden esteenä
➔ Sisältö
– Laadukkaasta sisällöstä pitävät sekä asiakkaat, että hakukoneet
– Sisällön tuottaminen on työlästä, mutta kannattavaa
➔ Linkitykset
– Kauppaan johtavat linkit ulkopuolisilta sivuilta ovat arvokkaita
– Myös kaupan omat linkit vaikuttavat
Mitä on hakukoneoptimointi?
Mitä on hakukonemarkkinointi?
Luonnollisten hakutulosten ohessa näytetään myös sponsoroituja linkkejä
Miten hakukonemarkkinointi toimii
● Mainostajat voivat valita mitä hakusanoja käyttämällä mainoksia näytetään
● Veloitus tapahtuu klikkauskohtaisesti➔ Pelkkä mainoksen näkyminen ei maksa➔ Kustannus vaihtelee mm. kilpailusta riippuen ~0,09€ - 2€
● Raportointi hyvin yksityiskohtaista➔ Kampanja voidaan optimoida näyttämään erityisesti tulosta
tuottavia mainoksia➔ Kannattamattomat mainokset voidaan karsia pois
Muita markkinointikanavia
● Sosiaalinen median on iso mahdollisuus➔ Pikavoittoja ei kuitenkaan pidä odottaa
➔ Sosiaalinen media vaatii pitkäjänteistä ja suunnitelmallista työtä
● Jälkimarkkinointi on helppoa➔ Kauppaan kerääntyvän asiakasrekisterin hyödyntäminen on
helppoa
– Vanhan asiakkaan houkutteleminen ostoksille on helpompaa kuin uuden
– Vanhat asiakkaat voi tavoittaa uutiskirjeillä
Osaksi yrityksen liiketoimintaa
● Myyjät ja jälleenmyyjät saattavat kokea verkkokaupan uhaksi
● Verkkokauppa tukee muuta myyntiä➔ Verkkokauppa on paitsi myyntikanava, myös markkinointikanava
➔ Verkkokauppaa ei pidä ajatella kivijalkamyymälän tai jälleenmyyjien kilpailijana
– Verkkokauppa kilpailee muiden verkkokauppojen kanssa
● Verkkokauppa voidaan integroida yrityksen taustajärjestelmiin
Case: Veikonkone.f
Veikonkone.f
● Useita integraatioita, mm ERP, CRM, Logistiikka● Tuotteet toimitetaan kahdesta varastosta
➔ Verkkokauppa lähettää tilaustiedon tuotteesta riippuen oikeaan varastoon
● Logistiikasta vastaa Itella➔ Tilauksen seuranta myös asiakkaalle
Veikonkone.f
● Ulkoasu tehtiin yrityksen brändin näköiseksi● Markkinoinnissa verkkokauppa liitettiin luontevasti ketjun
markkinointiin● Jo ennen verkkokauppaa ollut kanta-asiakasjärjestelmä
otettiin käyttöön myös verkkokaupassa
Kansainvälinen verkkokauppa
● Miksi tyytyä vain Suomeen?➔ Aidan takana ruoho ei ole vihreämpää, mutta sitä on enemmän!
● Ulkomaille toimittaminen onnistuu kohtuullisella investoinnilla
➔ Verkkokaupan sisällön kääntäminen
➔ Kansainväliset maksutavat
➔ Asiakaspalvelu
Maksaminen
● Eri maiden asiakkailla on erilaisia mieltymyksiä sopivasta maksutavasta
➔ Yli 30% ostoskoreista hylätään oikean maksutavan puuttumisen takia (Larvala: Eurooppalaiset online maksutavat 2012)
● Luottokortilla maksaminen on helpoin tapa kansainväliseen kauppaan
➔ Silti esim Saksassa vain 20% kuluttajista omistaa luottokortin
➔ Maakohtaiset erot Euroopassa erittäin suuret
● Luottokortin numeroita ei kannata tallettaa kauppaan, vaan käyttää maksuoperaattoria
● Luottokorttimaksupalveluita on lukuisia➔ PayPal, MoneyBookers, WorldPay, Luottokunta...
Logistiikka
● Logistiikan haasteena on toimitusten kustannukset verrattuna esim. Keski-Euroopasta toimitettaessa
➔ Toimitusmaksua ei kannata laittaa kokonaan asiakkaan maksettavaksi
➔ Kilpailuetu pitää löytää muista asioista
Itella
● Toimitukset lähes 200 maahan➔ EU:n sisällä 1-3 arkipäivää
➔ Muu maailma 2-8 arkipäivää
➔ Toimitus suoraan asiakkaalle
➔ Toimii myös Venäjällä
➔ Toimitusten seuranta
● SmartPost -automaatit myös Virossa
Matkahuolto
● Suomessa laaja verkosto➔ Matkahuollon toimipisteiden lisäksi lähikaupat
● Toimitukset kotimaan lisäksi Ruotsiin ja Baltian maihin➔ Toimitusaika 2-4 arkipäivää
● Muut ulkomaat Matkahuollon kumppanien välityksellä
Muita logistiikkapalveluita
● Direct Link➔ Ruotsin postin kuljetuspalvelu
● UPS● DHL● TNT
Tulli
● EU:n ulkopuolelle toimitettavista tilauksista tehtävä ilmoitus tullille nettilomakkeella
● Postipakettivienti mahdollistaa max 25-35kg painavien ja max 1000€ arvoisten tilausten viemisen ilman tullausta
➔ Poikkeuksia tuoteryhmittäin (esim vientikieltojen tai -rajoitusten alaiset tuotteet)
➔ Venäjän tullissa tilauksen arvo max 1000$ ilman tulli-ilmoitusta
Verot
● EU:n ulkopuoliset tilaukset verottomasti● EU:n sisällä yritysten välinen kauppa verotonta● Kuluttajalle EU:n sisällä myynti alv:n alaista
➔ Myynnin ollessa vähäistä alv Suomen verokannan mukaan
➔ Rajat maakohtaisia n. 30 000 €/vuosi maata kohden
➔ Tuoteryhmäkohtaisia poikkeuksia (esim alkoholi)
Asiakaspalvelu
● Laadukas ja helposti tavoitettava asiakaspalvelu on tärkeää
➔ Sana huonosta asiakaspalvelusta leviää nopeasti
➔ Asiakaspalvelun pitää toimia kaikilla kielillä, millä verkkokauppakin
● Verkkokaupassa tulee ilmaista selkeästi, millä kielillä asiakaspalvelua saa
Case: Automaalit.net
Automaalit.net
● Automaalit.net on toiminut Suomessa vuodesta 2006● Ruotsi otettiin toiseksi markkina-alueeksi 2011● Päätettiin avata uusi verkkokauppa alkuperäisen rinnalle
➔ Asiakkaan ei tarvitse vaihtaa kaupan sivuilla kieltä, valuuttaa tai maksu- tai toimitustapoja
● Maksutapoina Klarna & PayPal● Toimitukset Matkahuollosta
Case: Sports tracker
Shop.sports-tracker.com
● Yksi kauppa, toimitukset ympäri maailman● Maksutapoina luottokortit, PayPal & suomalaiset pankit● Toimitukset Itellan palveluvarastosta● Kielinä englanti, saksa, suomi, espanja
Vinkkejä verkkokaupan valintaan
● Jatkuva tuotekehitys on tärkeää➔ Uusia palveluita tulee jatkuvasti (esim. toimitustavat, maksutavat,
markkinointikanavat jne)
– Olemassa oleviin palveluihin tulee päivityksiä — myös verkkokaupan toimintoja pitää päivittää
➔ Tietoturvan säilyttäminen vaatii palvelimen säännöllistä päivitystä
● Onko järjestelmä ”hakukoneyställinen”➔ Testaa muiden ko järjestelmän kauppojen tuotteiden ja
tuoteryhmien löytymistä hakukoneissa
● Skaalautuuko verkkokauppa bisneksen kasvaessa➔ Kestääkö järjestelmä isoja kävijä- ja tilausmääriä
➔ Voiko kaupan integroida tarpeen tullen taustajärjestelmiin
Miten päästä alkuun 1/3
● Päätä mitä haluat myydä ja varmista tuotteiden (tai palvelun) saatavuus
● Hanki toimialaasi kuvaava domain verkkokaupalle➔ Jos domain on yleisnimi (kuten Automaalit.net) on
hakukonenäkyvyys parempi
● Valitse sinulle sopivat kumppanit➔ Vertaile sinun liiketoimintaasi sopivia palveluntarjoajia ja pyydä
tarjouksia
● Tee suunnitelma ja noudata sitä➔ Älä tee suunnitelmasta kuitenkaan turhan yksityiskohtaista, äläkä
takerru pieniin ongelmiin, mitkä eivät vaikuta verkkokaupan onnistumiseen
Miten päästä alkuun 2/3
● Avaa verkkokauppa rohkeasti➔ Kun työ on kunnolla suunniteltu, työ käy nopeasti
➔ Avaa kauppa yleisölle niin pian kuin mahdollista
– Tärkeintä on saada kauppaan tuotteet, ohjetekstit sekä toimitus- ja maksutavat
– Tuotteita voi lisätä kaupan avaamisen jälkeenkin
– Ulkoasun viilaamiseen voi mennä kuukausia. Lopullisen ulkoasun puuttuminen ei tarvitse kuitenkaan olla este kaupan avaamiselle.
➔ Pyydä ulkopuolisia testaamaan kaupan toimivuutta
– Itse voi tulla sokeaksi yllättäville virheille kun kauppaa rakentaa päiväkausia
Miten päästä alkuun 3/3
● Ota kävijäseuranta käyttöön➔ Seuraa asiakkaiden määrää ja käyttäytymistä esim Google
Analyticsin avulla
➔ Opettele tulkitsemaan raporttia ja kehitä kauppaasi raporttien perusteella
● Markkinoi verkkokauppaa internetissä ja muissa kanavissa➔ Kirjoita laadukkaat ja kuvaavat tekstit tuotteille ja tuoteryhmille
➔ Tutustu Google AdWordsiin, Facebookiin ja muihin isoja asiakasmääriä tavoittaviin palveluihin
● Kehitä kauppaasi jatkuvasti➔ Korjausliikkeiden tekeminen on ketterää jos jokin asia todetaan
toimimattomaksi
Kiitos mielenkiinniosta!
Kysymyksiä?
Lue lisää
www.myyverkossa.fi - www.vilkas.fi – www.facebook.com/vilkasgroup