Verkkokaupan perustaminen - Digitaalinen saavutettavuus · Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy...

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Verkkokaupan perustaminen -Digitaalinen saavutettavuus

Tankavaara

Kirsi Mikkola29.11.2017Materiaali löytyy päivän jälkeen: www.liiketoiminta.info/sodankyla

http://www.liiketoiminta.info/sodankyla


Ohjelmassa tänään

9.00 – 10.30 Orientoituminen ja päivän tavoitteet, mitä haluat tietää verkkokaupasta? Yrityksen oman verkkoekosysteemin piirtäminen Kolme tärkeintä: mitä myyn, kenelle myyn ja miten myyn? Missä jakelukanavassa minun kannattaa myydä? Kannattaako oma kauppa vai onko jokin jakelukanava parempi valinta?

10.30 – 10.45 Tauko10.45 – 12.00 Monikauppiasratkaisut usean yrityksen tuotteiden ja palvelujen myyntiratkaisuna

Mitä sanoo matkapakettilaki Sisällöntuotanto ja tietojen siirto Rahavirtojen hallinta ja tilitykset

12.00 – 13.00 Lounas (omakustanteinen)

13.00 – 14.00 Innovointiosuus: Alueellisen kauppiaan rooli, vastuut ja velvoitteet Oman suoramyynnin ja/tai alueellisen myyjän Integroituminen kansainvälisiin jakelukanaviin

14.00 – 14.20 Kahvia 14.20 – 15.45 Verkkokauppaohjelmiston valinta. Mitä varaus- ja onlinemyyntiohjelmistoja

matkailun pk-yrityksille on tarjolla? Miten osaan valita oikean ohjelmiston ja mitä ne maksavat?


Minä: Kirsi MikkolaSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

22 vuotta verkkoliiketoiminnan koulutusta ja asiantuntijatehtäviä matkailun ja elämystuotannon pk-yrityksissä

Vahva asiantuntijuus ja ote liiketoiminnan digitalisoinnista backoffice toiminnoista frontofficeen ja sähköisiin jakelukanaviin

Liki 10 vuotta Laatutonni ja DQN ja elämystuotteistusvalmentajana

VisitFinland Akatemia kouluttaja

”Digiluottohenkilö” monelle pk-yritykselle

Asiakaspalaute vähintään 4,4 (asteikolla 1-5)

”Kirsi käyttää ymmärrettävää kieltä ja on selkeäsanainen kouluttaja”


Kirsi MikkolaSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

www.liiketoiminta.info

www.verkkokaupankoulutuskeskus.fi

[email protected] www.facebook.com/kirsimikkola

twitter.com/kirsimikkolawww.linkedin.com/user/kirsimikkola

Yrittäjä 14.3.2005 alkaen, yritysselfie:

https://www.yrityssuomi.fi/en/web/yrittajan-selfie/etusivu/-/asset_publisher/Gs7py07ElRym/content/id/500155

http://www.liiketoiminta.info/

http://www.verkkokaupankoulutuskeskus.fi/

https://www.yrityssuomi.fi/en/web/yrittajan-selfie/etusivu/-/asset_publisher/Gs7py07ElRym/content/id/500155


Orientoituminen ja päivän tavoitteet, mitä haluat tietää verkkokaupasta?


Yrityksen oman verkkoekosysteemin piirtäminen


Käytännössä…Case 1


Case 1

Pk-yritys, perheyritys

Resurssit 2 + sesonkityövoima

Liikevaihto 0,5 milj. €

Sijainti n. 80 km RVN kentältä keskellä ei mitään

Asiakkaina keski-eurooppalaiset yritykset

Täällä


Case 1 alkutilanne


Case 1 lopputilanne


POS PMS

CMS + VerkkokauppaMajoitusmyynti ONLINEOhjelmapalveluvarauslomakePöytävarauslomakeAsiakaspalveluTripAdvisor, FB, Instagram

Työntekijät

Hotelli CloudHotellijärjestelmä (PMS), CRMChannel ManagerMajoituksen online myyntiRavintolajärjestelmä (POS)KeittiötilauksetHousekeeping

Online pöytävaraukset(Booktable tai

kalenteri + varauslomake –one-click maksaminen /NetAxept

Online ohjelmapalveluvaraukset- kalenteri + lomake

DigiMarkkinointi-TripAdvisor

-Facebook-Instagram

KOTISIVUT / VERKKOKAUPPA, ENG

Asiakkaat

Maksuoperaattori- NetAxept

- Advanced paketti

Kuvaus

OTA kanavatBooking.comAgoda.comResponsibletravel

Yksi ostoskori / matkatuote

Case 2

https://www.nets.eu/fi-fi/palvelut/verkkomaksaminen/netaxept/Pages/Advanced-palvelupaketti.aspx

https://www.nets.eu/fi-fi/palvelut/verkkomaksaminen/netaxept/Pages/Advanced-palvelupaketti.aspx

https://www.nets.eu/fi-fi/palvelut/verkkomaksaminen/Documents/Netaxept-Price list-FI-eMPMigration.pdf


Kolme tärkeintä: mitä myyn, kenelle myyn ja miten myyn?


Verkkokaupan ABC, liiketoimintasuunnitelma ja tulostavoitteet käytännössä


Kustannusten rakentuminenVerkkokauppaohjelmisto

Verkkokauppaohjelmiston räätälöinti

Verkko-osoite

Verkko-osoitteen ylläpito

Verkkokauppaohjelmiston ylläpito (palvelinpalvelut)

Graafinen suunnittelu

Käyttöliittymäohjelmointi

Verkkokauppaohjelmiston käyttökoulutus

Sivuston rakentaminen ja sisällöntuotanto

Kuvamateriaalin tuottaminen

Tekstimateriaalin tuottaminen

Maksupalvelusopimus (kotimaiset)

Logistiikkapalvelujen avausmaksut

Logistiikkamaksut

Varasto- ja tilamaksut

Pakkausmateriaalit

Markkinointi

Uusasiakashankinnat

Asiantuntijatyön kustannukset

Kirjanpitokustannukset

Muut mahdolliset kustannukset

Koulutus


Verkkokaupan tuloksen laskeminen

Kävijä-määrä kpl

Konversio % Keskiostos €Kate %X X X

=Verkkokaupan tulos (avaa excel)


Logistiikkavirtojen hallinta

Rahavirtojen hallinta B to C

3. osapuolen toimittajat – ei enää pankkikohtaisia sopimuksia

Suomalaisia löytyy useita:www.eMaksut.fi , www.checkout.fi , www.maksuturva.fi , www.paytrail.com, KlarnaCheckOut, Netaxept

Kansainvälisiä ePayment Gateway toimittajia myös:https://www.formstack.com/payment-gateway-comparison

Maksutavat globaalisti

http://www.thepaypers.com/reports/ecommerce-payment-methods-report-2016-global-payments-insights/r765256

http://www.checkout.fi/

http://www.maksuturva.fi/

http://www.paytrail.com/

http://www.klarna.com/

https://www.nets.eu/fi-fi/palvelut/verkkomaksaminen/Documents/Netaxept-Price list-FI-eMPMigration.pdf

https://www.formstack.com/payment-gateway-comparison


Verkkokauppaohjelmistot



Ohjelmiston valinta

1000 / 10 000 / 100 000 /1 000 000 kerhot

Älä valitse liian ”suurta” kumppania vaan oikean kokoinen

Vaihtoehdot tuotteistetut valmisohjelmistot

avoimen lähdekoodin päälle rakennetut ohjelmistot

PMS + POS ERP + verkkokaupparatkaisut

lisenssi- ja ylläpitomaksut

muut kehittämisestä aiheutuvat kustannukset ns. räätälöinnit


Matkailuyrityksen verkkokauppaohjelmistot

Majoituspalvelutwww.hotellinx.fi, www.oracle.com, www.hoistgroup.comhttp://www.capterra.com/hospitality-property-management-software/www.comgate.fi, www.sportum.fi, www.johku.fi

Ravitsemuspalvelutwww.tableonline.fi/, http://www.bookatable.comTavarakauppaohjelmistot ja esim. Wordpress + varausmoduuli

HyvinvointipalvelutNoteShot - http://www.noteshot.com, www.tehden.com/ohjelmisto, http://ajanvarausohjelmat.fi/, http://www.ajas.fi/, http://www.varaaheti.fi

Ohjelmapalvelujen myyntiwww.bokun.io, www.treksoft.com, www.tourcms.com, www.rezgo.com, www.booknordic.com

Matkapakettien myynti ja aluetasowww.visitgroup.com, www.nezasa.com, www.isotravel.com, www.travelshift.com

http://www.hotellinx.fi/

http://www.oracle.com/

http://www.hoistgroup.com/

http://www.capterra.com/hospitality-property-management-software/

http://www.comgate.fi/

http://www.sportum.fi/

http://www.johku.fi/

http://www.tableonline.fi/

http://www.bookatable.com/

http://www.noteshot.com/

http://www.tehden.com/ohjelmisto

http://ajanvarausohjelmat.fi/

http://www.ajas.fi/

http://www.varaaheti.fi/

http://www.bokun.io/

http://www.treksoft.com/

http://www.tourcms.com/

http://www.rezgo.com/

http://www.booknordic.com/

http://www.visitgroup.com/

http://www.nezasa.com/

http://www.isotravel.com/

http://www.travelshift.com/


Missä jakelukanavassa minun kannattaa myydä? Kannattaako oma kauppa vai onko jokin jakelukanava parempi valinta?


Verkkojalanjälki asiakkaan eri polun vaiheilla


Mikä on sähköinen jakelukanava?

Niillä tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja, joissa yrityksen tuotteet pääsevät esille

Ne jaotellaan myynti- ja näkyvyyskanaviin

Kanavat voivat olla järeitä myyntijärjestelmiä, kepeitä sosiaalisen median sivustoja tai mitä tahansa tältä väliltä

Kaikki sähköiset jakelukanavat toimivat kuitenkin netissä ja käyttäjä on joko matkatoimisto, yritys tai suoraan kuluttuja

SIVU 22


Mitä ovat sähköiset näkyvyyskanavat

Niillä tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja, joissa yrityksen tuotteet ovat esillä

Ne voivat sisältää erilaisia matkailuportaaleita, suosittelupalveluita tai verkkosivuja, joilta ei voi ostaa

Myös yrityksen kotisivut voivat olla myynti- tai näkyvyyskanavia, riippuen siitä onko siellä myyntiä

Jaottelu on veteen piirretty viiva

VisitFinland? Mikä tilanne?

SIVU 23


Esimerkkejä sähköisistä näkyvyyskanavista

NäkyvyyskanavatMatkailuaiheiset yhteisöt ja sosiaaliset sivustot – usein maksuttomia - http://www.bedandbreakfast.com/, www.lonelyplanet.com/europe, www.rantapallo.fi

Vertailu- ja suosittelusivustot - www.tripadvisor.com, www.trivago.fi, www.kayak.com , www.vertaa.fi, www.zoover.com

Kaupalliset sivustot – matkailuportaalit – mainossivustot –www.visitfinland.com, www.lovetoescape.com, www.outdoors.fi, www.responsibletravel.comSosiaalinen media kaikkinensa – Facebook, Twitteri, Google+, GoogleMaps, Youtube, jne.

http://www.bedandbreakfast.com/

http://www.lonelyplanet.com/europe

http://www.rantapallo.fi/

http://www.tripadvisor.com/

http://www.trivago.fi/

http://www.kayak.com/

http://www.vertaa.fi/

http://www.zoover.com/

http://www.visitfinland.com/

http://www.lovetoescape.com/

http://www.outdoors.fi/

http://www.responsibletravel.com/


Avataanpa tämä sivu

http://www.liiketoiminta.info/nama-matkailutuotteen-sahkoiset-jakelukanavat-kannattaa-tsekata/

http://www.liiketoiminta.info/nama-matkailutuotteen-sahkoiset-jakelukanavat-kannattaa-tsekata/


Mitä ovat sähköiset myyntikanavat

Tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja, joissa yrityksen tuotteet ovat myynnissä

Voivat sisältää erilaisia raskaita järjestelmiä (GDS) tai vaikka yrityksen oman verkkokaupan

Puhtaassa myyntikanavassa pitäisi myös maksun olla mahdollinen

Mitä useampi välikäsi, sitä pienempi on yrityksen oma osuus

SIVU 26


Myyntikanavat jaotellaan esim. seuraavasti

GDS – kanavat

Aggregaatit eli kokoamispalvelut ja hakurobootit

OTA eli online travel agency

Kivijalkamatkatoimistojen ja matkanjärjestäjien kotisivut ja verkkokaupat

Keskusvaraamot, tarvitaanko niitä enää?

Oma verkkokauppa eli suora myynti

Myynti sosiaalisessa mediassa

SIVU 27


Asiakkaat

A)Taloudelliset tekijätTulot, omaisuusKoulutustaso, ammattikuntaSukupuoli, ikäPerheen koko ja elinvaiheYrityksen koko ja elinvaiheAjankäyttö

B)Alueelliset tekijätIlmastoSijainti ja asukastiheysKieli / kulttuuritaustaTavoitettavuus (markkinointi)

C) Käyttäytymiserot– Ostomotiivit

• www.knok.com

– Kiinnostus tiettyyn asiaan• https://www.weecos.com/• http://www.clamos.net/

– Tarve ja vaatimus tuotteelle• www.messin.fi• https://santaparkarcticworld.com/arctic

-treehouse-hotel

– Elämäntyylit • www.responsibletravel.com/• www.thepodhotel.com

– Yrityskulttuuri– Persoonallisuuspiirteet– Asiakassuhteen vaihe– Sosiaalinen sidos, ryhmähenki

• http://www.absolutdrinks.com/en/drinks/absolut-peppar-bloody-mary/

http://www.knok.com/

https://www.weecos.com/

http://www.clamos.net/

http://www.messin.fi/

https://santaparkarcticworld.com/arctic-treehouse-hotel


http://www.thepodhotel.com/

http://www.absolutdrinks.com/en/drinks/absolut-peppar-bloody-mary/


Jakelukanavien osalta ollaan perimmäisten kysymysten äärellä

Kohderyhmät – kenelle ?www.rockandlake.com

www.arctictreehousehotel.com/

www.hykkila.net

Palvelu vai tuote – mitä ?www.gothiatowers.com/

www.kallesinn.fi/

www.taxari.fi

www.hulluporo.fi

www.thepodhotel.com

www.harmooni.fi –>pöytävaraukset

http://www.rockandlake.com/

http://www.arctictreehousehotel.com/

http://www.hykkila.net/

http://www.taxari.fi/

http://www.hulluporo.fi/

http://www.thepodhotel.com/

http://www.harmooni.fi/


Tuotetyypit

TUOTEKORTTI - > www.goexperience.fi tai www.rockandlake.com

Tuotetiedot ja faktatiedot

PAKETTIMATKAT - > www.fintouring.fiasiakkaalle voidaan tarjota kokonaispakettia, joka sisältää ohjattuja retkiä ja tutustumista eri kohteisiin

ON REQUEST –TUOTE TAI TAKUULÄHTÖ - > www.upitrek.com

Takuulähtö voi olla matkailuyrityksen kannalta järkevämpi ratkaisu, ostajana on matkanjärjestäjä

OMATOIMITUOTTEET - > www.ruka.fiomatoimiset retket eivät välttämättä tuota yrittäjille suoraa tuloa, ne lisäävät tutkitusti asiakkaiden viipymää kohteessa

http://www.goexperience.fi/


http://www.fintouring.fi/

http://www.upitrek.com/

http://www.ruka.fi/


Esimerkkejä sähköisistä myyntikanavista

Perinteiset sähköiset myyntikanavat

Suora myynti - oma verkkokauppa - > www.laplandsafaris.fi, http://northernlightsvillage.com, www.tundrea.fi, www.rukansalonki.fi

Matkanjärjestäjät www.inghams.co.uk

Erikoistuneet myyntikanavat www.responsibletravel.com,www.holidaylettings.co.uk, www.lovetoescape.com

Aggregaatit www.supersaver.fi ja hakurobotit http://www.momondo.fi sekä välittäjät www.lomarengas.fi

Suosittelukanavat www.tripadvisor.fi

Sosiaalisen median kaupat

http://www.laplandsafaris.fi/

http://northernlightsvillage.com/

http://www.tundrea.fi/

http://www.rukansalonki.fi/

http://www.inghams.co.uk/


http://www.holidaylettings.co.uk/

http://www.lovetoescape.com/

http://www.supersaver.fi/

http://www.momondo.fi/

http://www.lomarengas.fi/

http://www.tripadvisor.fi/



Yksin vain yhdessä - miksi?Suora myynti vs. alueellinen tai kansallinen esiintulo

Teemat, tarina, kapasiteetti

www.WildTaiga.fi

http://www.wildtaiga.fi/



Mitä jää kassaan – tulos vai ulos?Jakelukanavahallinta

Hinnoittelun hallinta

Verkkokaupan tuloksen laskeminen

Kasvua vai kannattavuutta?B2b

B2c


Jakelukanavien hinnoittelumallit


Tavoitteet ja suunnitelmat: Jakelutiestrategiaa - missä ja kuka

myy?

Tuotteet ja palvelut

Yrityksen oma kotisivu


Alueen tai teeman tai

myyjän verkkokauppa

+ hakukonelöydettävyys (optimointi)

+ mainonta ja markkinointi

DMC

Matkanjärjestä-jän

verkkokauppa



Välittäjä


Kansainvälisen jakelun toimijoita



Suomessa on suhteellisen vähän jakelukanavia verrattuna kansainväliseen markkinaan


Kuinka jakelukanavia hallitaan tapa 1

Majoitusvarausjärjestelmä / yritys

Channel

ChannelChannel

Channel

Channel



Channel manager

ohjelmisto

(Majoitus) varausjärjestelmä

Channel

ChannelChannel

ChannelChannel



Rakennettu rajapinta API

Majoitusvarausjärjestelmä

Channel

ChannelChannel

ChannelChannel



Oma suoramyynti, jakelukanava ja Channel Manager

Channel

ChannelChannel

ChannelChannel


Kuka tekee? Mitä maksaa?


Asiakas-hallinta

Asiakas-palvelu

MarkkinointniTuote-hallinta PaketointiKanava-hallinta

Channel manager / OTA Sync.

GDS Connection

Global Distribution Systems (GDS)

Markkintointiautomaatio - sisälllöntuotanto

Online Travel AgentsTravel Agents & Tour

OperatorsMeta Seach Engines

Social Media –Internet-markkinointi

Jakelukanavakartta

Webstores


Matkailun jakelukanavamallit muuttuvat


Matkailun myyntikanava ennen

Teknloogia- tai sovellustoimittaja möi sinulle jotainComgate, Tietalo, Sportum, Hotellinix, Oracle…

Oma suoramyynti, jossa digi- mainostoimisto tai jopa ohjelmistotalo liittää sivustolle Online bookingmahdollisuuden

Esim. www.rukasalonki.fi, www.hotelliemilia.fiTai sitten se tehdään itse vähän järkevämmin kytkemällä resurssinhallinta mukaan, esim. www.harriniva.fi, www.safartica.fi, www.rockandlake.com

Tai sitten tehdään itse esim. www.lappis.fi/

OTAtMatkatoimisto ja matkanjärjestäjä myyntiKeskusvaraamot, ei enää kiitos

http://www.rukasalonki.fi/

http://www.hotelliemilia.fi/

http://www.harriniva.fi/

http://www.safartica.fi/


http://www.lappis.fi/


Matkailun myyntiakanavat nyt

Teknologia ja ohjelmistotalot toimivat jakelukanavina

Bokun

Treksoft

BookNordic

Kaptio

Johku / Aptual

API talous ja ihan uudet liiketoimintamallit tulevat

Tuleekin miettiä koko yrityksen digitaalinen ecosysteemi uusiksi


Ryhmätyö 4 hengen porukassa

Aikaa 20 min.

Suora myynnin ja jakelukanavien plussat ja miinukset aluetason myynnissä

Kirjatkaa ryhmän yhteisnäkemys ylös

Miettikää yrityksen suoramyynnin kannalta ja toisaalta alueellisen keskitetyn myynnin kannalta

Puretaan yhdessä kunkin ryhmän näkemykset


Alueen suoramyynnin Plussat

– Asiantuntemus alueesta

– Suurempi siivu rahaa (ansainta)

– Hintajousto komissiossa

– Parempi markkinoinnin kohdentaminen mahdollistuu

– Asiakaspalvelun laatu ja nopeampi vasteaika

– Yritysten tuotteiden ristiinmyynti

– Oma tuote voi olla suoramyynnissä tai alihankkijatuotteena

– Uusjäsenhankinta yhdistykseen

Alueen jakelukanavamyynnin Plussat

– Näkyvyys ja löydettävyys laaja

– Markkinointipanostukset suuret ja jaetut

– Edullinen

– Helppo-omia resursseja säästyy

– Toimiessaan tuo verkoston hyödyn

– Asiakasrajapinta laajempi

– Myynnin käynnistäminen helpompaa

– Reaaliaikainen

– Ei alkuinvestointia

Alueen suoramyynnin Miinukset

– Suuri rahallinen näkyvyys +´markkinointipanostus

– Järjestelmän rakentaminen kallista ennen kuin päästää kv-markkinoille

– Myynnin työpanos ja resurssointi sekä oman myyntiorganisaation perustaminen

Alueen jakelukanavamyynnin Miinukset

– Helppo perua

– Asiakkaan sitoutumattomuus kohteeseen ja varauksena

– Riita-asioiden käsittely

– Komissiot

– Tuotteen ja palvelun kohdentaminen


Matkailun verkkomyyntiä koskevien lakien voimaan tulo ja keskeisesti muuttuvat asiat vaikuttavat myös

Tietosuoja-asetusMatkapakettilaki


Tietosuoja-asetus lyhyestiVoimaan astuva toukokuussa 2018 Eu-maissa


Käsitteitä

TietosuojaTietosuoja on henkilötietojen oikeaoppista ja lainmukaista käsittelyä, jolla pyritään suojaamaan henkilötietoja luvattomalta käsittelyltä

HenkilötietoKaikenlainen luonnollista henkilö tai hänen ominaisuuksia tai elinolosuhteita kuvaava merkintä, jotka voidaan tunnistaa häntä tai hänen perhettä tai hänen kanssaan yhteisessä taloudessa eläviä koskeviksi

Nimi, osoite, sotu, internetin verkkotunnistetiedot, evästeet, ip-osoitteet, geneettiset ja biometriset tiedot

TietoturvaToimenpide, joilla pyritään tietosuojan suojaamiseenTarkoituksena on varmistaa tiedon luottamuksellisuus, eheys ja järjestelmien käytettävyysRekisterin ylläpitäjän on osattava arvioida henkilötietojen käsittelyyn kulloinkin liittyvät riskit ja toimittava näiden riskien lieventämiseksi


http://www.tietosuoja.fi/fi/index/euntietosuojauudistus.html

http://www.tietosuoja.fi/fi/index/euntietosuojauudistus.html


Yrityksen näkökulmasta tietosuojasta ja tietoturvasta huolehtiminen on

lainsäädännön asettama velvoita.


Henkilötietosuojalakia valvoo tietosuojavaltuutettu Suomessa


Keskeiset muutokset

Rekisteröidyille enemmän oikeuksiaRekisterinpitäjille enemmän velvollisuuksia

Velvollisuus ilmoittaa tietoturvaloukkauksistaVelvollisuus nimittää tietosuojavastaava

VaikutustenarviointiViranomaisten valtuuksia laajennetaan

Hallinnolliset seuraamukset ja sakotYhtenäinen tietosuojalainsäädäntö EU:n alueessa

Muutoksia sopimuskäytäntöihin


Keskeiset muutokset

Oikeudet rekisteröidylle asiakkaalleOikeus saada tieto tietoturvaloukkauksista

Oikeus saada tiedot siirrettyä järjestelmästä toiseen

Vaatimukset yritykselleKyvykkyys havaita tietoturvapoikkeamat järjestelmissään

Kyvykkyys koota tiedot tietojärjestelmistään ja toimittaa rekisteröidylle

Oikeus tietojen tarkastamiseen ja tietojen oikaisemiseen säilyvät


Keskeiset muutokset

Yritykselle keskeisin muutos on osoitusvelvollisuus

Edellyttää uudenlaista suhtautumista tietosuojaan

Ennen riitti pelkkä sääntöjen noudattaminen, nyt mennään pidemmälle

Rekisterinpitäjän tulee pystyä konkreettisesti osoittamaan, miten se on huomioinut tietosuojan liiketoiminnan suunnittelussa ja toteutuksessa

Toimet on jatkossa toteutettava sisäänrakennetusti ja oletusarvoisesti

Tietosuoja on otettava huomioon KAIKISSA HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELYN VAIHEISSA ja yrityksen tulee kerätä oletusarvoisesti vain kunkin käsittelyn kannalta tarpeellisia henkilötietoja


Keskeiset muutokset

Yritys on velvollinen nimittämään tietosuojavastaavan

Yritys on velvollinen tekemään vaikutusten arviointia (DPIA) erityisesti silloin kun käyttää uutta teknologiaa tai uusia menetelmiä tai suunniteltuun henkilötietojen käsittelyyn liittyy rekisteröidyn oikeuksin kannalta korkea riski

Viranomaiset saavat enemmän valvonta- ja määräysvaltaa

Yritykselle voidaan määrätä velvoitteiden laiminlyönnistä sakkoja


Keskeiset muutokset

http://www.is.fi/digitoday/art-2000001906519.html

Rangaistukset yritykselle voivat olla 10–20

miljoonan euron luokkaa, tai neljä prosenttia

kansainvälisen yrityksen liikevaihdosta,

riippuen siitä, kumpi summa on suurempi.

http://www.is.fi/digitoday/art-2000001906519.html


Tietosuoja-asetuksen hallinnolliset seuraamukset


Henkilötietojen siirtäminen ETA-alueen sisällä

Henkilötietoja voi siirtää EU:n jäsenvaltioon tai ETAankuuluvaan maahan samoilla perusteilla kuin niitä saisi Suomessakin luovuttaa tai antaa muutoin käsiteltäväksi

Ei ilmoitusvelvollisuutta tietosuojavaltuutetulle

Pilvipalvelut?

Asiakkaan tietojen siirtäminen jakelukanavalle?


Henkilötietojen siirtäminen ETA alueen ulkopuolelle

Vastuu on rekisterinpitäjällä eli yrityksellä

Säännökset tiukentuvatSiirtäminen on mahdollista, jos Euroopan komissio on päättänyt kohdemaan tietosuojan riittävyydestä

Rekisteröity on antanut nimenomaisen suostumuksensa

Siirto on tarpeen rekisteröidyn ja rekisterinpitäjän välisen sopimuksen täytäntään panemiseksi

Siirto on tärkeä yleistä etua koskevan syyn vuoksi

Siirto on tarpeen rekisteröidyn tai muiden henkilöiden elintärkeiden etujen suojaamiseksi

Pilvipalvelut, palvelimet, muut sovellukset


Henkilötietojen siirtäminen ETA alueen ulkopuolelle

Siirtäminen tarkoittaa

Henkilötietojen siirtäminen muistitikun avulla

Katseluoikeuden avaaminen sähköisen yhteyden avulla

Tietojen tallentaminen pilvipalveluun

Luovuttaminen

Eri asia kuin siirtäminen

Tilanteita, joissa rekisterinpitäjä luovuttaa henkilötiedot toiselle rekisterinpitäjälle


Keskeiset muutokset

Yhden luukun mekanismi EU:n alueella

Yritys, joka toimii useassa Eu:n jäsenvaltiossa, voi asioida päätoimipaikkansa valvontaviranomaisen kanssa

Yhdenmukaisuusmekanismi

Eu maiden valvontaviranomaisten on tehtävä yhteistyötä, jotta yhdenmukainen soveltaminen toteutuu kaikkialla Eu:ssa


Keskeiset muutokset

Kirjallinen sopimus tulee pakolliseksi, jos yritys ulkoistaa henkilötietojen käsittelyn ulkopuoliselle käsittelijälle

Palkkahallinto

Pilvi- tai verkkokauppapalvelu

Markkinointi


Rekisteröidyn oikeudet

• Oikeus saada läpinäkyvää informaatiota henkilötietojen käsittelystä

• Oikeus saada pääsy tietoihin• Oikeus tietojen oikaisemiseen• Oikeus poistaa tiedot ja tulla unohdetuksi• Oikeus siirtää tiedot järjestelmästä toiseen• Oikeus vastustaa käsittelyä, automaattista päätöksen

tekoa ja profilointia• Oikeua saada tieto tietoturvaloukkauksista


Yritykselle suositeltavat toimet / Oikeus saada läpinäkyvää informaatiota henkilötietojen käsittelystä

• Tee suunnitelma, joka sisältää

• Mitä kautta rekisteröidyt voivat esittää pyyntöjä

• Kuka käsittelee pyynnöt

• Miten kaikki pyynnöt käytännössä toteutetaan järjestelmätasolla (esimerkiksi tietojen poistaminen ja siirtäminen)

• Miten pyynnön esittäjän henkilöllisyys varmistetaan


Yritykselle suositeltavat toimet / Oikeus saada läpinäkyvää informaatiota henkilötietojen käsittelystä

• Tiedot on annettava rekisteröidylle helposti ymmärrettävässä ja tiiviissä muodossa

• Tietosuojavaltuutetun kotisivuilta löytyvät ohjeet rekisteri- ja tietosuojaselosteiden laatimiseen sekä valmiita mallipohjia, >> katsotaan www.tietosuoja.fi

• Rekisteriseloste

• Tietosuojaseloste

http://www.tietosuoja.fi/


Yritykselle suositeltavat toimet / Oikeus saada pääsy tietoihin

• Tarkastusoikeus

• Kopio-oikeus

• Asiakkaan pyynnöstä on toimitettava:Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus

Henkilötietoryhmät

Kolmannet osapuolet, joille tieto luovutetaan

Henkilötietojen säilytysajata ja kriteerit säilytysajan määräytymiselle

Tiedot rekisteröidyn oikeuksista ja siitä miten rekisteröity voi käyttää niitä

Tieto oikeudesta tehdä valitus tietosuojaviranomaisille

Tieto sisältyykö tietojen käsittelyyn automaattista päätöksentekoa tai profilointia, merkitys ja seuraukset rekisteröidylle


Yritykselle suositeltavat toimet / Oikeus tietojen oikaisemiseen

• Elinkeinoharjoittajan tulee säännöllisesti arvioida keräämiensä tietojen tarpeellisuutta ja tarvittaessa poistaa vanhentuneita tietoja

• Rekisteröidyllä on oikeus vaatia rekisterinpitäjää oikaisemaan häntä koskevat epätarkat tai virheelliset tiedot tai täydentämään puutteellisia tietoja


Yritykselle suositeltavat toimet / Oikeus poistaa tiedot

• Oikeus tulla unohdetuksi

• Henkilötiedot on poistettava KAIKISTA yrityksen järjestelmistä riippumatta siitä, missä muodossa tiedot ovat tai missä tiedot fyysisesti sijaitsevat


Yritykselle suositeltavat toimet / Oikeus siirtää tiedot järjestelmästä toiseen

• Edellyttää automaattista henkilötietojen käsittelyä

• Maksuton asiakkaalle

• Siirto tulee tehdä tiiviissä muodossa, konekielisenä

• Muistitikku

• Sähköposti

• Muu vastaava toiminta

• Siirto ketjulta toisella myös mahdollinen, jos se teknisesti on mahdollista


Yritykselle suositeltavat toimet / Oikeus saada tieto tietoturvaloukkauksista

• Identiteettivarkaus

• Maksuvälinepetos

• Muu rikos


Yritykselle suositeltavat toimet / Oikeus vastustaa automaattista päätöksentekoa ja profilointia

• Profilointi on mikä tahansa henkilötietojen automaattinen käsittely, jossa henkilötietojen avulla arvioidaan tiettyjä henkilön ominaisuuksia tai analysoidaan tai ennakoidaan näkökohtia, jotka liittyvät kyseiseen henkilöön

• Esim. Sosiaalisen median palvelut ja verkkokaupat

• Profilointi on lähtökohtaisesti kiellettyä. Se on kuitenkin sallittua, jos se tapahtuu osana sopimusta tai sen solmimisen yhteydessä.


Verkkokauppa ja tietosuoja-asetus / asiakkaiden tietojen kerääminen

• Kerättävät henkilötiedot ja niiden käyttötarkoitus on määritettävä etukäteen

• Asiakkaista on kerättävä vain tarpeellista tietoa

• Asiakkaita on tiedotettava henkilötietojen keräämisestä ja käsittelystä

• Suostumusta asuoramarkkinointiin ei voi pyytää esitäytetyllä ruudulla

• Arkaluonteisia henkilötietoja ei voi kerätä ilman lain mukaista perustetta

• Laadi verkkosivuilla tietosuojaseloste


Verkkokauppa ja tietosuoja-asetus / asiakkaiden tietojen hallinnointi

• Määrittele tietosuojaan liittyvät vastuut ja roolit

• Huolehdi henkilötietojen ajantasaisuudesta

• Määrittele henkilötietojen säilytysajat etukäteen

• Rajaa pääsyoikeudet henkilötietoihin – henkilöstö

• Varmista tietoturvan riittävä taso

• Laadi kirjalliset sopimukset henkilötietojen ulkoistamista

• Varmista oikeutesi luovuttaa tai siirtää henkilötietoja


Verkkokauppa ja tietosuoja-asetus / asiakkaiden tietojen hyödyntäminen

Asiakkaista kerättävä tieto voidaan hyödyntää ainoastaan niihin käyttötarkoituksiin, joista asiakkaalle on etukäteen kerrottu

Tietosuoja

Rekisteriseloste

Asiakkaista kerättävä tieto on mahdollista hyödyntää profilointiin ja suoramarkkinointiin, kunhan noudatat lain sallimia rajoja – MÄÄRITÄ ETUKÄTEEN!


Verkkokauppa ja tietosuoja-asetus / Suoramarkkinointi

• OPT-In periaateAsiakkaalle on annettava mahdollisuus kieltää KAIKKI itseensä kohdistuva suoramarkkinointi

• Sähköposti, tekstiviesti, ääniviesti, kuvaviesti, automatisoitu soittojärjestelmä

• Eroaa asiakasviestinnästä

• Yrityksen ei tarvitse pyytää asiakkaan suostumusta, jos tiedot saadaan tuotteen tai palvelun yhteydessä, tietoja voi käyttää tuoteryhmään kuuluvien tuotteiden ja palvelujen markkinointiin


Verkkokauppa ja tietosuoja-asetus / Profilointi

Pääsääntö on, että jos profilointiin liittyy tietojen tallentamista, analysointia tai muuta hyödyntämistä ja tieto voidaan yhdistää luonnolliseen henkilöön, profiloinnissa on noudatettava henkilötietojen käsittelyä koskevaa lainsäädäntöä

Profilointi on automaattista käsittelyä, jossa henkilötietoja käyttämällä arvioidaan luonnollisen henkilön tiettyjä ominaisuuksia



• Profilointi analysoi tai ennakoi piirteitä, jotka liittyvät henkilön segmentointitekijöihin, kuten kiinnostuksen kohteisiin, luotettavuuteen, käyttäytymiseen, sijaintiin tai liikkeisiin

• Verkkokauppiaan on informoitava asiakasta profiloinnista avoimesta verkkokaupan sivuilla

• Laadi tietosuojaselosta, missä käy ilmi henkilötietojen kerääminen, niiden käyttötarkoitus ja tiedot rekisterinpitäjästä



• Asiakkaalla on oikeus tarkastaa profiloitutieto

• Jos rekisteriselosteessa on mainittu yhdeksi käyttötarkoitukseksi markkinointi, on profilointiteitojenkäyttö markkinoinnissa melko vapaata.

Ennakoi!


Verkkokauppa ja tietosuoja-asetus / Evästeet

• Eväste (cookie) on pieni tekstitiedosto, joka internetselain tallentaa verkkokaupan käyttäjän laitteelle, kuten tietokoneelle tai mobiililaitteeseen

• Evästeitä käytetään silloin kun käyttäjän tietoja halutaan säilyttää tämän siirryttessä internetsivuilta toisella tai halutaan pitää asiakkaan ostoskoriin lisäämät tuotteet

• Asiakkaalta on pyydettävä suostumus tietojen tallentamiseen ja käyttöön, evästeistä ja niiden käytöstä on kerrottava selkeästi ja kattavasti

Asiakas voi kieltää evästeiden ja tietojen tallentamisen


Verkkokauppa ja tietosuoja-asetus / Evästeet

Evästeiden avulla voidaan kerätä mm.

Ip-osoite

Käytetyt sivut

Selaimeen liittyvät käyttäjätunnukset ja salasanat

Mistä verkko-osoitteesta käyttäjä on tullut verkkosivuille

Miltä palvelimelta käyttäjä on tullut verkkosivuille

Mistä verkkotunnuksesta käyttäjä on tullut verkkosivuille

Evästeitä on kahdelaisia, istuntokohtaisia (session cookie) ja pysyviä (stored cookie)


Verkkokauppa ja tietosuoja-asetus / Välitystietojen käsittely

• Välitystieto on tietoa, jonka perusteella verkko- ja viestintäpalvelujen käyttäjään voidaan yhdistää tietoja tai käyttäjä voidaan tunnistaa

Tiedot puhelun soittajasta ja vastaanottajasta (CRM)

Tiedot sähköposti- tai tekstiviestin lähettäjästä ja vastaanottajasta

Tiedot yhteyden kestosta, reitityksestä, ajankohdasta jsekäsiirretyn tiedon määrästä

Lähettäjän tai vastaanottajan päätelaitteen sijaintiin liittyvä tieto

IP-osoite


Kiitos!

Ota avuksi www.yritystenkehittamispalvelut.fiKONSULTOINTI - > Asiakkuudet ja markkinointi

KONSULTOINTI -> Tuottavuus ja talous

INNOVAATIOSETELI 6200 €

Kirsi, gsm 040 555 1019

Twitter.com/kirsimikkola

Twitter.com/liiketoiminta

Twitter.com/eKoulutuskeskus

LinkedIn.com/in/kirsimikkola

[email protected]

http://www.yritystenkehittamispalvelut.fi/

Verkkokaupan perustaminen - Digitaalinen saavutettavuus · Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy...

Documents

Transcript of Verkkokaupan perustaminen - Digitaalinen saavutettavuus · Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy...