Russian Social Media

Pääkaupunkiseudun matkailupalveluiden kehittäminen venäläisten matkustajien on-line keskustelujen ja arvioiden perusteella.

11.00 Tuija-Riitta Lindholm

Puheenjohtaja, Helsingin Matkailusäätiö

11.10 Sanna Tarssanen

Toimitusjohtaja, Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus (LEO)

11.45 Pasi Tuominen

Tutkija, HAAGA-HELIA AMK

Kehityshankkeen tavoitteena selvittää pietarilaisten

Matkustajaprofiilit

Varauskanavat

Keskustelu-, palaute- ja arviointi-kanavat

Mielikuva Helsingistä

Mitä kehityshankkeessa on tehty?

Taustatutkimus venäläisten kuluttajien on-line käyttäytymisestä

Taustatutkimus käytetyistä on-line kanavista sekä niiden erityispiirteistä

Henkilökohtaiset haastattelut Pietarissa

Summer Sound tanssimusiikkitapahtuman (RU/EN) sosiaalisen median seuranta.

Tutkittua tietoa on paljon.

Venäläisten matkustuksesta (Travelata.ru, 2014. Russiantourism, 2014)

Suosituimmat matkustusajankohdat 1.-8.1. Uusi Vuosi, Joulu

(Pakkasukko)

23.2. Isänmaan puolustajien/

miesten päivä

8.3. Naistenpäivä

1.-9.5. Kevään ja työn juhla,

Voitonpäivä (Maiskie prazdniki)

12.6. Venäjän kansallispäivä

20.6.-5.8. ”kesälomakausi”

~ 2.-7.11. Koululaisten syysloma

20.-27.3. Koulujen kevätloma

82% Venäjän (32M) internetin käyttäjästä käyttää sosiaalisen median palveluja

Venäläisten matkailuun vaikuttavat sähköiset kanavat

Keskustelufoorumit

• mail.ru/

• forum.awd.ru/

• forums.drom.ru/

• turist.rbc.ru/forum/

• www.russian.fi/

• travel.ru

• touinfo.ru

• vseturisty.ru

• vokrugsveta.ru

Tiedonhaku ja Arviot

• turizm.ru/

• ostrovok.ru/

• mail.ru/

• turbina.ru/

• livejournal.ru/

• otzyv.ru/

• yandex.ru/

• holm-forum.ru/

• foursquare.com/

• www.vse.fi/tourism/

• altergeo.ru/

• moikrug.ru

• blogger.com

• diary.ru

• ya.ru

Myyntikanavat

• tez-tour.com/

• hott.ru/

• ruspo.ru/

• vr.fi/ru/

• oktogo.ru/ (travel.ru)

• ice-nut.ru/

• orienta-tour.ru/

• ctk-lider.ru/

• booking.com/

• asb-tur.ru/

• hotels.ru/

• resbooking.ru/

Suosituimmat lomakohteet/-haut Lähde:Tripadvisor.ru

Haasteita Lähde: http://www.tourism-review.com

• Kielimuuri

• Matkustuskulttuuri • Ei verkkomaksu ”-perinnettä”

• Pakettimatkojen suosio

• Pieni määrä kohteita

• On-line matkatoimistojen räjähdysmäinen kasvu

• Luottamuspula

Vain 12 %:lla passi

Vain 10% (n. 15M) on tehnyt ulkomaanmatkan

Vain 5 Miljoonaa käyttää on-line matkapalveluja

TUNNISTETUT PROFIILIT

• Nopeat seuraajat – Ihastuvat uutuuksista, kun vain joku viitoittaa heille tietä. Korostuu naisten

keskuudessa. (muoti, design, lähiruoka)

• Varakkaat insinöörit

– Hyvin teknologiaorientoituneita, joille statustuotteet ovat erityisen tärkeitä. Korostuu miesten keskuudessa. (verkkokauppa.com, apple flagship store)

• Kotirakkaat

– Perhekeskeisiä ja perinteitä kunnioittavia. Korostuu naisten keskuudessa. (oma mökki järven rannalla koko suvulle)

• Rohkeat

– Innostuvat uusista asioista ja etsivät haasteita, hyötyjä ja uudenlaisia toimintamalleja. Korostuu miesten keskuudessa. (fyysiset aktiviteetit, konsertit, teatterit, seikkailu)

Lähde: Rasskazova & Kukkonen, 2013; sosiologi Hans Zetterbergin Valiuegraphics-arvoanalyysia mukaillen.

Pietarilaisen matkailijan tiedon lähteet (Rasskazova & Kukkonen, 2013)

38 36

33

31

22

17

42

38

37 26 19

22

36

36

40

43

31

31

49

47

64

34 34,6

35

36

31

32

36

37

39

39,6 39,5 38

39

38

43

43

43

42

45

46

55

0

10

20

30

40

50

60

70

www mainosSanomalehti -mainos

Aikakausilehti -mainos

TV-mainos

Tienvarsimainos

Radio -mainos

Artikkeli aikakausilehdessä

Artikkeli sanomalehdessä

Painettu matkaesite

Kuljetus (bussi) -liikkeen esiteVideonjakopalvelu…Online matkanvaraussivusto

Matkanjärjestäjä

Kaupunki-/kohde…

Matkailublogi

Kansallisen…

Matkaopas (painettu)

Matkailu-info (toimisto)

Matkailuohjelma (TV)

Toisen matkailijan…

Suullinen keskustelu…

Edelliseen matkaan saatu inspiraatio Lähteen luotettavuus

Mielikuva Helsingistä

Miten kohderyhmät tavoitetaan?

Online markkinointi • Oivaltavat viestit

• Kohderyhmän (mediakäytön) tunteminen

• Matkabloggaajat

• Arvioiden (ja keskutelujen) seuranta

Tuote • Palautteen mukainen tuotekehitys

• Kuluttajan yllättäminen

• Hintojen läpinäkyvyys (ei halvin, mutta parhaiten perusteltu)

Lähde: www.travelreview.com

Mitä tehdään seuraavaksi

On-line seurantajärjestelmien arviointi/ kartoitus

Kehityshankkeen raportointi

Saatujen tutkimustulosten sekä tunnistettujen ajankohtaisten, pietarilaisten matkailuun pääkaupunkiseudulla liittyvien ilmiöiden pohjalta toteutettava liiketoiminnan kehittämisen työpaja matkailuyrittäjille HAAGA-HELIAssa.

Cпасибо, xорошо! pasi.tuominen@haaga-helia.fi

www.silab.fi/ru-some