リクルートライフスタイルにおけるUX 領域の取り組み

10/29 2015

リクルートライフスタイル　ネットビジネス本部

UX デザイングループ若林　一寿

自己紹介

　若林　一寿UX デザイングループ マネージャー　　　

略歴

３年： SE 、 PL （前職 : システムコンサル）

３年：システム企画２年：商品企画４年： UX ディレクター

リクルートライフスタイル？

(累計　 2016年 3⽉期 1Q末時点 )

(2015年通期 ) (2015年通期 )

UX デザイングループのミッション

ユーザーに愛さるサービスを仕立て続ける個の集団

仕立てる　＝ UX デザインによる問題解決

ユーザーの代弁者であると同時に、ビジネスの継続性・発展性に責任を持つ。

プロダクトの UX 強化

その対価として収益があがる

ユーザーに愛さるサービスを仕立て続ける個の集団

UX デザイングループのミッション

–ビジネスの継続性を高める　 ROI 追求型 UX デザイン

–ビジネスを創造する　プロダクトアウト型 UX デザイン

多様な事業を運営する中での、 UX デザイン取り組み事例

今日のテーマ

Solution Return

UI 改善Initial Cost

開発費人件費

プロモ費etc

Investment

Running Cost開発費 / 人件費運用費 / 集客費

流入増×

¥ 集客 CPA

アクション増×

¥XXX

商品販売数×

¥ 単価

or

or

回収

新規サービス

UX 強化・拡大

ROI 追求型　 投資額とリターンを見立て、妥当性を見極める

背景

提供価値を拡大したい。カスタマーにも、サロンにも。

いつものサロンに予約しよう

新しいサロンを探して予約しよう

そろそろ髪切ろうかな

いつもの髪型で

パーマかけようかなこの日で

いつもは XXX

想起 事前準備 来店

サロンの検索・予約

UX の拡大

雑誌で探すけど選択肢少ない

想起 事前準備 来店

ググったけどうまく探せない

ヘアスタイルは自分の作品発信する場が減っている

いつものサロンに予約しよう

新しいサロンを探して予約しよう

そろそろ髪切ろうかな

いつもの髪型で

パーマかけようかなこの日で

いつもは XXX髪型どうしようかな

ヘアスタイルをアップしたら、たくさんの人が見てくれる

提供価値の拡大ネット予約時以外の継続的な接点

気に入ったヘアスタイルが見つかるググったら出てくる

世界最大級のイケてるヘアカタログサイト

Solution

ニーズに合った検索＆人気順 トレンドがわかる 気に入ったら保存できる　

etc

関連キーワード順位上昇 予測

↓

流入数 XXX 万増↓

価値を金額換算

Solution Return

ヘアカタログサイト

Initial Cost初期開発費

Running Cost-

スタイリストさんの投稿

Investment

・ググったらHit （ SEO ）・見つかる UX

・投稿したくなる UX センスの良いデザイン 公正なランキング こだわりポイントが PR でき

る

ニーズに合った検索＆人気順 トレンドがわかる 気に入ったら保存できる　

etc

関連キーワード順位上昇 予測

↓

流入数 XXX 万増↓

価値を金額換算

Solution Return

ヘアカタログサイト

Initial Cost初期開発費

Running Cost-

スタイリストさんの投稿

Investment

優先開発丁寧な案内

[結果 ]スタイル急増流入大幅増予約数増

◎

・ググったらHit （ SEO ）・見つかる UX

・投稿したくなる UX センスの良いデザイン 公正なランキング こだわりポイントが PR でき

る

ROI にこだわる ＝ ビジネス貢献度可視化

point

優先度が明快で、効率的に進化

キードライバーが明確になり、成功確率UP協働者が増え、大きなうねりが作れる

影響度が定量的にわかり、感動大

新規プロダクトの立ち上げの場合不確定要素も多いので

プロトタイプで小さく学びながら

プロダクトアウト型

世界遺産 ハウステンボス ビックカメラ ……

Solution順番待ちデジタル管理

待ち時間表示

Insight

せっかく来たお客さんを失客したくない

その場で待つのつらい。帰る。

何組目？どのくらい待つ？並ぶか諦めるか、迷う

電話自動呼び出し機能

待ち時間用クーポン

呼び出し組数設定でも行列０も避けたい

待ってる間どうしようかな

リアルシーンの UX デザイン人とお店、実世界とデジタルをつなぐ

リアルシーンの UX デザイン人とお店、実世界とデジタルをつなぐ

ご興味ある方はこちらhttp://www.career.recruit-lifestyle.co.jp/

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