UX Sketch vol.1 事業とUXデザイン
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事業とUXデザイン2015.6.26 馬場 沙織 MTL勉強会「UX Sketch」vol.1
今日お話すること
1. 自己紹介
2. 事業とUXデザイン
3. 事業フェーズとUXデザイナーの役割
4. よもやま
自己紹介
馬場沙織UXデザイナー
武蔵野美術大学造形学部視覚伝達デザイン学科卒業
!
2007年 株式会社ミクシィ入社2012年 ノハナ立ち上げ2013年 株式会社ノハナ転籍2015年 株式会社リクルートテクノロジーズ入社
事業とUXデザイン
UXとUXデザイン
• ユーザーエクスペリエンス • UX白書 • http://www.allaboutux.org/uxwhitepaper 日本語訳:http://site.hcdvalue.org/docs
UXとUXデザイン
• エクスペリエンスのデザインプロセス • 人間中心設計 • ユーザーからのフィードバックを得てPDCAを回す
• ユーザーと組織、両方の要求を満たすようにする
HCDの 必要性の特定
利用状況の 把握と明示
ユーザーと 組織の
要求事項の明示
設計による 解決案の作成
要求事項に対する設計の評価
システムがユーザーと組織の要求を満たす
事業とUXデザイン
• 事業フェーズにより、UXデザインの目的(ビジネスニーズ)が変わる
• 一番大きな分岐点はスケール可能なビジネスモデルが成立しているかどうか
Problem/Solution Fit
Product/Market Fit Scaling
Scalable Business Model
Pivot
事業とUXデザイン
フェーズ UXデザインの目的
ビジネスモデル 成立後
成長 ビジネスモデルからブレークダウンした各種指標向上が中心
ビジネスモデル 成立前
探索・検証 ビジネスモデルとサービス・プロダクトコンセプトの 同時探索・検証が中心
事業フェーズと UXデザイナーの役割
事業フェーズとUXデザイナーの役割
• サービス説明:ソーシャルネットワーキングサービス
• 関わった時期:2007~2012年 会員1,000万人前後、ガラケーシフトとソーシャルゲームで成長
mixiの事例
事業フェーズとUXデザイナーの役割
• ビジネスニーズ:成長
• 各種指標向上のため新規機能追加したい
• 各種指標向上のためユーザビリティ向上させたい
!
• カスタマーニーズの変化に合わせてプロダクトのコンセプトの設計・評価をしたい
mixiの事例
事業フェーズとUXデザイナーの役割
• サービス説明:毎月1冊無料フォトブックサービス
• 関わった時期:2012~2014年 2013年3月リリース、2015年4月累計100万会員
• 社内企業制度で初期メンバーとして参加
ノハナの事例
事業フェーズとUXデザイナーの役割
• ビジネスニーズ:事業計画立案
• ターゲット市場のカスタマーニーズを把握したい
• サービス・プロダクトの初期コンセプトの設計をしたい
• ビジネスニーズ:ビジネスモデル探索
• 運用コスト削減のためにサービス・プロダクト改善をしたい
• アップセル・クロスセルのために、サービス・プロダクトコンセプトの設計・実装・評価をしたい
ノハナの事例
事業フェーズとUXデザイナーの役割
• サービス説明:月額980円オンライン学習サービス
• 関わった時期:2015年4月~2015年3月リリース、順調に会員獲得中
勉強サプリの事例
事業フェーズとUXデザイナーの役割
• ビジネスニーズ:追加投資獲得
• 追加投資獲得のために各種指標向上させたい
勉強サプリの事例
よもやま
UXとサービスデザイン
• カスタマーだけ見ていても、サービス全体のパフォーマンスは上げられない
• 外側のシステムと内側のシステム(人を含む)、 両方のパフォーマンス向上が必要
!
• UXデザインをサービスデザインに使うおう
UXとブランドデザイン
• UXはフロー(一時的UX)とストック(エピソード的UX、累積的UX)両方を含む概念
• ストックの評価:満足度評価→ブランド評価 !
• ストックを向上させて、継続・獲得につなげよう(予期的UX)
(UX白書より、hcdvalue訳)