User experiencie, en la Global Service Jam de Extremadura
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EMPRENDER INNOVAR CONSOLIDAR ACTIVAR Guillermo Varela
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2 de marzo de 2013. Este documento recoge las experiencias de PayPerThink en la creación de servicios, y en la búsqueda de la mejor experiencia para el cliente. Una presentación que tuvo lugar en el transcurso de la Extrem Service Jam 2013 en Mérida.
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EMPRENDERINNOVARCONSOLIDARACTIVAR
Guillermo Varela
Economía de la experiencia.
La empresa como entorno donde vivir experiencias memorables.
“El trabajo es teatro y cada empresa es un escenario”
http://goo.gl/7VbvW
vuestra opinión antes de empezarun experimento
1. Cada participante tiene un documento con una imagen.
2. Lo abrimos cuando diga “JAM”
3. Tendremos 5 segundos para observarla. 5,4,3,2,1 Stop!
4. Damos la vuelta al papel y dibujamos una cara que refleje nuestra percepción hacia el objeto.
la experiencia de usuario
conjunto de factores relativos a la interacción del usuario con nuestro servicio, cuyo resultado genera una percepción positiva o negativa
hacia nuestro trabajo
Una anécdota para explicar la experiencia de usuario :-)
¿QUÉ NOS CONECTA?
Una gran causa
Poder ayudar fácilmente
Cuidar el medioambiente
Confianza en el prescriptor
...
Yo gano,
La chica gana
La empresa gana
Conexión emocionalEs una experiencia placentera
}DISEÑEMOS ESE PUNTO DE CONEXIÓN!!!
la experiencia siempre existe, no es algo que controlemospero que sí podemos diseñar
para evitar
Guau! Más Más Más!!!!
Ni me doy cuenta.
No vuelvo.
Diseñar experiencias no es sólo diseño
Es el diseño de todo el proceso
producción:empresas y discapacidad
los materiales:reutilizar, reciclar,...
el modelo de negocio:sostenible, solidario
la experiencia:auténtica, innovadora
¿Cuándo surge la experiencia?
PREVIOobj: Sorpresa/Expect.
2.457 m137,5 km/h... te quiero!
https://vimeo.com/29017795
PREVIO DURANTEobj: Adrenalinaobj: Sorpresa/Expect.
2.457 m137,5 km/h... te quiero!
https://vimeo.com/29017795
PREVIO DURANTEobj: Adrenalina
POSTobj: Recuerdo/O.K-K.Oobj: Sorpresa/Expect.
2.457 m137,5 km/h... te quiero!
https://vimeo.com/29017795
¿Qué queréis que perciba vuestro usuario, cliente, participante,...?
¿Qué queréis que perciba vuestro usuario, cliente, participante,...?
GUAU!
confianzaseguridad
cercaníaescucha
agilidad
respetoautenticidad
sostenibilidad
austeridad ����
creatividad
creatividad
profesionalidadtech
privacidad���������
slowfast
cambio
experienciaplacer o
decepción
Diseño de serviciosContar con los usuarios (led users), innovación,...
EquipoContratación, capacidad, organización,...
Atención al clienteTeléfono, seguimiento, fidelización,...
CulturaComportamiento del equipo, vivencia de valores,...
EntornoConectados con los valores, espacios, transporte,...
Identidad visualLogo, packaging, nombre, señalización,...
ComunicaciónCarteles de ofertas, Web, redes, bolsas,...
ServiciosIdentificación de servicios, productos,...
Pueden ser puntos de relación que surjan de forma casual o de forma intencional. En ambos casos debemos estar alerta para saber cuáles son los puntos críticos, los que hay que eliminar, mejorar, añadir,...
Puntos de contacto con el usuario, cliente,...
¿SABEMOS QUÉ EXPERIENCIA OFRECEN NUESTROS SERVICIOS?
¿SABEMOS QUÉ EXPERIENCIA OFRECEN NUESTROS SERVICIOS?
¿SABEMOS QUÉ EXPERIENCIA OFRECEN NUESTROS SERVICIOS?
¿SABEMOS QUÉ EXPERIENCIA OFRECEN NUESTROS SERVICIOS?
¿SABEMOS QUÉ EXPERIENCIA OFRECEN NUESTROS SERVICIOS?
¿SABEMOS QUÉ EXPERIENCIA OFRECEN NUESTROS SERVICIOS?
¿SABEMOS QUÉ EXPERIENCIA OFRECEN NUESTROS SERVICIOS?
¿SABEMOS QUÉ EXPERIENCIA OFRECEN NUESTROS SERVICIOS?
¿SABEMOS QUÉ EXPERIENCIA OFRECEN NUESTROS SERVICIOS?
Pero todo esto, ¿para qué?
1,70 €
Para conectar con las necesidades reales
Para fidelizar la relación con el cliente
Para que sean nuestros embajadores
Para abrir nuevos canales de comunicación
Para vender más
Para renovarnos, para innovar
Para disfrutar de nuestro trabajo
...
Pan ecológico en el Urban
Cuál vuestra percepción hacia la #GSJ13?
DIRECCIÓNCentro de Empresas Urban.Pío Baroja 7, despacho 6.06800 MéridaBadajoz
TELÉFONO+34 616 32 42 32
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