Unidade 03 – comunicação empresarial desafios da comunicação - 2014-06-08 - 96 ppts - 03...
-
Upload
alex-casanas -
Category
Education
-
view
72 -
download
0
description
Transcript of Unidade 03 – comunicação empresarial desafios da comunicação - 2014-06-08 - 96 ppts - 03...
MODULO 02Parte 01 1
Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
1
@brulex@brulex2
Prof. M.Sc. Alex Casañas +55(61) 8413-0351 - MSN - [email protected] -SKYPE - casanasdf
Redes Sociais e ParceriasFacebook: Brulex https://www.facebook.com/alex.casanas1LinkedIn: Brulex http://br.linkedin.com/in/brulexTwitter: @brulex https://twitter.com/#!/brulexEmpresa: www.agencialan.com.br – Marketing Digital
www.brulex.com.br– Brulex Vantagens – Vantagem mesmo e ter desconto por resto da sua vida.Compre com Segurança Aqui - Parceria entre o Professor Alex com o site Submarino desde 1999 http://www.submarino.com.br/menu/1060/Livros/?franq=131531
3
MODULO 02Parte 01 2
Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
• Objetivos a serem alcançados:
• O que é Comunicação Empresarial (Interna);
• O que é Assessoria de Imprensa;
• O que é Endomarketing;
• Papel do Comunicador no Processo para Mudanças,
4
• Objetivos a serem alcançados:
• Ferramentas da Comunicação Interna;
• Exemplos de Comunicação Interna;
• Foco em Resultados;
• Técnicas de Apresentação.
•
5
• Objetivos a serem alcançados:
• Otimizar a comunicação;
• Excelência nas Comunicações.
6
MODULO 02Parte 01 3
Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
• WEB+Bibliografia:
•• Contribuição do material do professor:Contribuição do material do professor:
•• Fábio Di Fábio Di RenzoRenzo [email protected];[email protected];
7
• WEB+Bibliografia:
• http://www.clickmarketing.sebrae.com.br/
8
99
�
�
�
�
9
MODULO 02Parte 01 4
Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
10
O que é Comunicação Empresarial (Interna)
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial10
11
O que é Comunicação Empresarial (Interna)
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial11
12
O que é Assessoria de Imprensa
• A Assessoria de Imprensa trata da gestão do relacionamento entre uma pessoa física, entidade, empresa, órgão público e a imprensa.
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial12
MODULO 02Parte 01 5
Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
13
O que é Assessoria de Imprensa
• Uma Assessoria de Imprensa trabalha para um assessorado, que pode ser um cliente particular ou uma instituição. Empresas, pessoas físicas como "personalidades públicas", médicos, advogados, músicos e instituições e organizações como empresas estatais, autarquias, governos, partidos, sindicatos, clubes, ONGs, ou indivíduos, entre outros costumam utilizar serviços de assessoria de imprensa.
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial13
14
O que é Endomarketing
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial14
15
O que é Endomarketing
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial15
MODULO 02Parte 01 6
Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
Papel do Comunicador noPapel do Comunicador noProcesso para MudançasProcesso para Mudanças
ConhecimentoConhecimentoDivulgação da informaçãoDivulgação da informação
Criação de ECriação de E--mails, Cartazes, mails, Cartazes, Folhetos, Jornal e Quadros de Folhetos, Jornal e Quadros de AvisosAvisos
CompreensãoCompreensãoAtuação doAtuação do ComunicadorComunicadorjunto ao Clientejunto ao Cliente
Reuniões, Kit de Comunicação Reuniões, Kit de Comunicação e Intranete Intranet
AdoçãoAdoçãoO O Comunicador Comunicador como como elemento elemento motivador/followmotivador/follow--up up junto ao Clientejunto ao Cliente
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial16
17
Papel do Comunicador noPapel do Comunicador noProcesso para MudançasProcesso para Mudanças
CompromissoCompromissoO Cliente participando consistentemente do O Cliente participando consistentemente do processo com suporte do processo com suporte do Comunicador;Comunicador;
Faz parteFaz partede mimde mimO Cliente como multiplicador do processo de O Cliente como multiplicador do processo de Comunicação.Comunicação.
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial17
18
ExemploExemploCampanha “Ginástica Laboral”Campanha “Ginástica Laboral”
ConhecimentoConhecimentoDivulgação pela área Divulgação pela área de Comunicação da de Comunicação da informação, via: informação, via:
Criação de ECriação de E--mails, mails, Cartazes, Folhetos e Cartazes, Folhetos e Jornal InternoJornal Interno
CompreensãoCompreensãoO O Comunicador Comunicador divulga e explica aos divulga e explica aos Clientes a importância Clientes a importância da campanha, seus da campanha, seus benefícios, horários e benefícios, horários e locais.locais.
AdoçãoAdoçãoO O Comunicador Comunicador também participa das também participa das ginásticas, motiva os ginásticas, motiva os Clientes, cobra a Clientes, cobra a participação de cada participação de cada um.um.
É entregue o “cartão É entregue o “cartão de pontos” para os de pontos” para os empregados que empregados que realizam as realizam as atividades.atividades.
CompromissoCompromissoO Cliente começa a O Cliente começa a participar das sessões participar das sessões de ginástica e percebe de ginástica e percebe os benefícios que eles os benefícios que eles trazem.trazem.
O O Comunicador Comunicador participa como suporte participa como suporte em caso de em caso de necessidade de novos necessidade de novos materiais de materiais de explicação, apostilas/ explicação, apostilas/ slides.slides.
Faz parteFaz partede mimde mim
O Cliente participa O Cliente participa efetivamente da efetivamente da ginástica e começa ginástica e começa a incentivar outros a incentivar outros empregados a empregados a participarem participarem também.também.
Valoriza e Valoriza e reconhece a ação reconhece a ação de RH como fator de RH como fator de melhoria da sua de melhoria da sua qualidade de vida.qualidade de vida.
Atuação Ativa das Gerências e do RHAtuação Ativa das Gerências e do RH
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial18
MODULO 02Parte 01 7
Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
19
Meios da Comunicação Interna
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial19
20
Meios da Comunicação Interna
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial20
21
Exemplos de Comunicação Interna
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial21
MODULO 02Parte 01 8
Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
22
Exemplos de Comunicação Interna
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial22
Exemplos de Comunicação Interna
A participação de todos os integrantes do time, nas suas determinadas funções, é vital para o
sucesso de cada um de nós.
Sua presença é fundamental !!!
Absenteísmo do Mês: ______
Objetivo do Complexo:
1,9%
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial23
Exemplos de Comunicação Interna
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial
Comunicação Interna de RH
A CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes) e o SESMT (Serviços Especializados em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho) realizarão nesta quinta-feira, dia 15 de fevereiro, na saída do restaurante do CPPR, um evento de orientação/prevenção contra a AIDS, Alcoolismo e Segurança no Trânsito.
Na programação do dia teremos:
• Palestras dos alunos do Curso de Enfermagem da UBM (Universidade de Barra Mansa);
• Grupo de Teatro - Interação com os colaboradores, entrega de material orientativo e distribuição de preservativos;
• Apresentação de filmes de prevenção.
O evento será realizado nos horários das refeições:das 10h às 14h, das 19h às 21h e das 22h às 2h
PRESTIGIE ESTE IMPORTANTE EVENTO !!!
24
MODULO 02Parte 01 9
Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
25
Exemplos de Comunicação Interna
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial
Com
unic
açã
o I
nte
rna
de R
H
Com objetivo de prevenção de acidentes, mais especificamente na região da cabeça, foi implantado o boné de segurança com casquete de proteção, na área da Chaparia/CPPR.
Este equipamento é obrigatório em toda área produtiva desta unidade, sendo somente dispensado o uso do boné para circulação na faixa verde.
As áreas de apoio e os demais colaboradores que necessitarem acessar esta área, devem solicitar junto ao MHF este boné de segurança: CÓD: RX 95100054
Os gestores das empresas terceiras que prestam trabalho nesta unidade, devem orientar as mesmas a implantar este equipamento de proteção individual. Para quem utilizada o capacete, não é necessário o uso do boné.Os fornecedores que realizam visitas técnicas na Chaparia, devem retirar o boné na Portaria Sul, juntamente com os outros EPI’s obrigatórios para a área.Segurança do Trabalho/Recursos Humanos
25
26
Exemplos de Comunicação Interna
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial26
27
Exemplos de Comunicação Interna
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial27
MODULO 02Parte 01 10
Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
Exemplos de Comunicação Interna
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial28
As atividades físicas estão presentes em nossas vidas em todos os momentos do dia.
Nós utilizamos nosso corpo nas atividades físicas tanto no lazer, como nas atividades domésticas e no trabalho. Nossos ossos, músculos e tendões também necessitam de repouso e relaxamento.
Devemos ser atenciosos com estas estruturas tão especiais e delicadas do nosso corpo.
Com isto, a nossa área de Saúde Ocupacional lembra:
Vamos aproveitar bem esses dias de descanso e lazer junto aos nossos familiares e amigos. Nada como um feriadão para descansar e curtir de forma saudável e segura.
Seja cuidadoso evitando assim excessos e acidentes.
Bom feriado para Você e seus familiares. Feliz retorno !
Comunicação Interna de RH
Exemplos de Comunicação Interna
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial29
30
Exemplos de Comunicação Interna
"Direção Defensiva" é dirigir de modo a evitar acidentes, apesar das ações incorretas (erradas) dos outros e das condições adversas (contrárias), que encontramos nas vias de trânsito.
Veja algumas dicas para você dirigir com segurança:
• Mantenha sua atenção no trânsito e não se distraia com conversas, com som alto ou no uso de rádio ou aparelho celular e nunca deixe de usar o cinto de segurança;
• A atenção deve ser direcionada a todos os elementos da via (condições, sinalização, tempo etc.);
• O condutor deve manter-se em estado de alerta durante todo o tempo em que estiver conduzindo o veículo, consciente das situações de risco em que pode envolver-se e pronto a tomar a atitude necessária em tal situação para evitar o acidente.
Estas e outras dicas são importantes para sua segurança e de sua família. Fique atento na estrada !!!
Co
mun
icaç
ão In
tern
a -
RH
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial30
MODULO 02Parte 01 11
Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
31
Exemplos de Comunicação Interna
Nos dias 29, 30 e 31 deste mês, as Diretorias de Peças & Serviços eRecursos Humanos farão uma venda especial dos produtos
da Boutique Peugeot, aqui no CPPR.
Você, colaborador da PSA, terá a oportunidade de adquirir produtos da marca Peugeot por um preço promocional.
Teremos bolsas, camisas, camisetas, óculos, relógios, mochilas, bermudas, bonés, todos com a marca do leão.
No quiosque (na saída do Restaurante) haverá exposição dos produtos e lista de preços. Os pedidos deverão ser feitos nos horários das
refeições.
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial31
32
CamisetaPasta
Cordão p/ crachá
Caneta
Mouse pad
CD-Rom
Exemplos de Comunicação Interna
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial32
33
Exemplos de Comunicação Interna
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial33
MODULO 02Parte 01 12
Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
34
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial34
35
“nada é mais libertador do que ser autor de seu
próprio destino”
C. K. PRAHALAD
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial35
36ajude e sirva o outro
Use a excelência em tudo
“se fizer bem as pequenas coisas, as grandes nascem
melhores”
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial36
MODULO 02Parte 01 14
Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
4040
40
Objetivos:Objetivos:
Promover a auto-análise e o desenvolvimento de métodos e técnicas para uma comunicação clara, objetiva e segura.
Propiciar a interação do grupo por meio do estímulo à desinibição e à comunicação receptiva.
41
Comunicação HumanaComunicação Humana
O processo de liderança é a própria essência da comunicação humana.
Comunicação Eficaz:Interação e Arte do Encontro;
42
MODULO 02Parte 01 15
Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
Etapas do Processo LógicoEtapas do Processo Lógico
Pensar;
Planejar;
Transmitir;
43
Para maior objetividade e clareza nas comunicações é necessário saber:Para maior objetividade e clareza nas comunicações é necessário saber:
Falar / Ouvir ?
Por que
O que
A quem
Como
Quando
Quanto
Onde
44
Barreiras nas comunicaçõesBarreiras nas comunicações
Egocentrismo;
Timidez;
Dificuldade de expressão.
45
MODULO 02Parte 01 16
Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
Barreiras nas comunicaçõesBarreiras nas comunicações
Escolha inadequada: � receptor� momento, local e meio
Excesso de intermediários;
Preconceitos;
Status.
46
Barreiras nas comunicaçõesBarreiras nas comunicações
Suposições;
Distrações;
Diálogo dos surdos;
Monólogo coletivo;
47
Fontes de InformaçõesFontes de Informações
Vocabulário;
Tom de Voz;
Expressões Faciais;
Gestos;
Trajes.
48
MODULO 02Parte 01 17
Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
Sua imagem sem limites!
Construa sua verdadeira
imagemima
49
Plano de AçãoPlano de Ação
Reconhecer e identificar as necessidades
Criar objetivos para superação dos obstáculos;
Determinar o tempo para conquistar os objetivos propostos;
Planejar estratégias facilitadoras;
Avaliar os resultados conquistados.
50
Esquema Lógico da ApresentaçãoEsquema Lógico da Apresentação
�Capta o interesse;
�Registra a importância do tema;
�Define os objetivos.
Introdução
�Apresenta os argumentos.
Desenvolvimento
�Sintetiza os temas propostos.
Conclusão
51
SOAP - VideoSOAP - Video
MODULO 02Parte 01 18
Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
Excelência nas ComunicaçõesExcelência nas Comunicações
Habilidades(O Saber Fazer);
� conhecimento da realidade;
� público-alvo;� Conteúdo;� técnicas de
apresentação;� recursos
audiovisuais;� planejamentoda apresentação.
� aplicação dos conhecimentos;
� auto-análise.
ApresentadorPlanejador;
Papel(Antes)
Conhecimentos(O Saber)
� querer planejar.
Atitudes(O Querer Fazer);
52
� comunicação verbal e não-verbal;
� tipos característicos de participantes;
� técnicas de controle da emoção.
� Liderança;� relacionamento
com o grupo.
� querer se comunicar.
Habilidades(O Saber Fazer)
ApresentadorComunicador.
Papel(Durante)
Conhecimentos(O Saber)
Atitudes(O Querer Fazer)
Excelência nas ComunicaçõesExcelência nas Comunicações53
Habilidades(O Saber Fazer)
ApresentadorAvaliador.
Papel(Depois)
Conhecimentos(O Saber)
Atitudes(O Querer Fazer)
� avaliação:� reação do
grupo� Resultados.
� percepção das reações do grupo.
� querer avaliar.
Excelência nas ComunicaçõesExcelência nas Comunicações54
MODULO 02Parte 01 19
Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
Para otimizar as comunicações é necessário:Para otimizar as comunicações é necessário:
Praticar uma comunicação voltada para resultados
Saber distinguir o momento oportuno para enviar a mensagem;
Desenvolver a percepção;
Acompanhar o processo comunicativo.
55
Para otimizar as comunicações é necessário:Para otimizar as comunicações é necessário:
Reforçar as palavras com a ação
Desenvolver a auto-análise;
Criar um clima de receptividade e confiança;
Administrar o conflito interpessoal.
56
Para otimizar as comunicações é necessário:Para otimizar as comunicações é necessário:
• Tenha habilidade de ouvir;
• Ter habilidade para dar e receber o
feedback;
• Aprender a filtrar as informações;
• Atualizar-se.
57
MODULO 02Parte 01 20
Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
Para otimizar a comunicaçãoPara otimizar a comunicação
• Evitar bloqueios, filtragens e ruídos;
• Melhorar a transmissão e a recepção;
• Utilizar-se do Feedback;
• Saber ouvir e interpretar;
• Usar a empatia.
58
Para otimizar a comunicaçãoPara otimizar a comunicação
• Desenvolver a percepção
• Saber distinguir o momento oportuno para enviar a mensagem
• Reforçar as palavras com ação
• Administrar o conflito interpessoal
59
Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Antes da apresentaçãoAntes da apresentação
Busque Conhecimentos
Treine Habilidades
Tenha Atitudes mentais positivas
para uma comunicação eficaz.
Utilize o recurso do CHA
60
MODULO 02Parte 01 21
Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Antes da apresentaçãoAntes da apresentação
Planejador;
Comunicador;
Avaliador da apresentação.
Desempenhe os papéis
61
Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Antes da apresentaçãoAntes da apresentação
• O que comunicar? (o tema/conteúdo);
• Para quê? (os objetivos);
• Para quem? (o público-alvo);
• Como? (as técnicas de apresentação);
• Quanto tempo? (a duração);
• Quando? (a data);
• Onde? (o local).
Planeje a apresentação
62
Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Antes da apresentaçãoAntes da apresentação
Introdução;
Desenvolvimento;
Conclusão.
Divida a apresentação em três etapas
63
MODULO 02Parte 01 22
Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Antes da apresentaçãoAntes da apresentação
o conteúdo
e a forma da mensagem;
Harmonize
64
Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Antes da apresentaçãoAntes da apresentação
preparando-se mental e fisicamente,
Administre a tensão e o medo
ensaiando e praticando sempre;
65
Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Antes da apresentaçãoAntes da apresentação
Mantenha-se atualizado culturalmente;
Visualize uma apresentação bem-sucedida;
66
MODULO 02Parte 01 23
Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentaçãoDurante a apresentação
Fale com a platéia, e não para a platéia;
Pratique uma comunicação voltada para os resultados. Desenvolver métodos e técnicas de persuasão, apresentar e vender idéias devem ser as metas do profissional que busca o sucesso.
67
Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentaçãoDurante a apresentação
Na comunicação verbal EVITE
�respirar mal;
�falar muito baixo ou muito alto;
�pronunciar mal as palavras;
�falar muito depressa ou muito devagar;
�usar vícios de linguagem como “tá?”, “né?”, “ok”, “certo?”, “entendeu?”, “percebe?”, “é isso aí!”, “tipo assim”, “a gente”, “acho que” e outros.
68
Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentaçãoDurante a apresentação
Na comunicação verbal EVITE
�falar como robô, em tom monocórdio;
�cometer erros gramaticais;
�engolir esses e erres;
�falar com estridência;
�embolar as palavras;
�ser prolixo ou monossilábico;
�organizar mal as idéias e a apresentação;
�expressar-se sem objetividade e clareza.
69
MODULO 02Parte 01 24
Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentaçãoDurante a apresentação
Na comunicação verbal EVITE
�usar termos técnicos para público leigo;
�contar piadas e usar chavões;
�desculpar-se por estar despreparado;
�não levar em conta o momento, o local e o meio mais oportunos para transmitir determinadas mensagens;
�usar argumentos inconsistentes;
�perder-se em detalhes.
70
Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentaçãoDurante a apresentação
Na comunicação verbal EVITE
�baixar a voz no final das frases;
�não destacar as idéias principais;
�usar citações em excesso e vocabulário inadequado;
�não aliar a técnica à naturalidade na comunicação.
71
Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentaçãoDurante a apresentação
Na comunicação não-verbal EVITE
�gestos que conotem nervosismo e inibição;
�ajeitar a gravata;
�manusear chaveiro, caneta;
�ajeitar o cabelo ou os óculos;
�coçar-se, pigarrear ou bocejar;
�apoiar-se ora numa perna ora em outra;
�fixar os olhos no chão, no teto ou numa só pessoa da platéia.
72
MODULO 02Parte 01 25
Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentaçãoDurante a apresentação
Na comunicação não-verbal EVITE
�olhar através das pessoas;
�ficar parado como estátua ou com as pernas abertas;
�movimentar as mãos excessivamente;
�estufar o peito ou cruzar os braços;
�mascar ou roer unhas;
�pôr as mãos para trás;
�dar as costas para a platéia.
73
Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentaçãoDurante a apresentação
Na comunicação não-verbal EVITE
�esfregar as mãos ansiosamente;
�andar pelo palco sem razão;
�balançar o corpo;
�pôr as mãos nos bolsos;
�olhar para o vazio;
�pôr as mãos na cintura;
�apoiar-se nos móveis do cenário;
�consultar excessivamente o relógio.
74
Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentaçãoDurante a apresentação
Na comunicação não-verbal EVITE
�fazer mau uso dos recursos audiovisuais;
�ameaçar o público com o ponteiro ou a caneta laser;
�esconder-se atrás dos recursos audiovisuais;
�perder a interação visual com o público.
75
MODULO 02Parte 01 26
Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentaçãoDurante a apresentação
Na comunicação interpessoal EVITE�usar a comunicação como forma de poder;
�parecer egocêntrico, arrogante ou subserviente;
�manipular a platéia;
�esquecer o valor da empatia;
�ser irônico e sarcástico;
�não ouvir a platéia ou demonstrar preconceitos;
�apresentar-se sem estar preparado.
76
Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentaçãoDurante a apresentação
Na comunicação interpessoal EVITE
�ignorar a etiqueta empresarial;
�chegar atrasado;
�revelar preferências pessoais;
�ter gestos, atos e palavras incoerentes;
�ser inflexível;
�não saber administrar conflitos interpessoais;
�receber as perguntas da platéia como se fossem uma ofensa pessoal.
77
Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentaçãoDurante a apresentação
Na comunicação interpessoal EVITE�dizer que vai “roubar o tempo” dos
espectadores;
�não controlar o tempo da exposição;
�tentar enganar a platéia falando do que não conhece;
�ignorar a linguagem corporal dos espectadores;
�subestimar a importância do processo de sinergia.
78
MODULO 02Parte 01 27
Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Após a apresentaçãoApós a apresentação
Avalie criticamente os resultados e faça as correções necessárias para a sua próxima apresentação.
79
80
81
MODULO 02Parte 01 28
Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
82
83
84
MODULO 02Parte 01 29
Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
85
86
87
MODULO 02Parte 01 30
Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
88
89
MODULO 02Parte 01 31
Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
• Ao término desta apresentação você deverá ser
capaz de:
� Ferramentas da Comunicação Interna;
� Exemplos de Comunicação Interna;
� Foco em Resultados;
� Técnicas de Apresentação.
91
• Ao término desta apresentação você deverá ser
capaz de:
� O que é Comunicação Empresarial (Interna);
� O que é Assessoria de Imprensa;
� O que é Endomarketing;
� Papel do Comunicador no Processo para
Mudanças.
92
• Ao término desta apresentação você deverá ser
capaz de:
� Otimizar a comunicação;
� Excelência nas Comunicações.
93
MODULO 02Parte 01 32
Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
@brulex@brulex94
95
96
�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������