Unidad v. integracion de los erp a los crm
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Universidad de OrienteNúcleo de Monagas
Escuela de Ingeniería y Ciencias AplicadasCursos Especiales de Grado
Estrategias de Automatización Industrial
Integración de los CRM a los ERP.
Área: Automatización y Control de Procesos Industriales
Facilitador:Prof. Ing Jesús Chaparro.
Bachilleres:Maurera, Yaneth Luiggi, Rosangela
Maturín, Marzo de 2016
INTEGRACIÓN DE CRM EN LOS ERP.
• INTRODUCCIÓN.• MARCO TEÓRICO.• Integración de CRM-ERP• Consideraciones de la integración.• Tendencia actual integración de los datos CRM y ERP en la nube.• Un plan de integración; implica más que sólo usar un conjunto de
herramientas.• Luego de determinar que los datos de ERP y CRM están limpios.• Seguridad.• Beneficios que podría brindar la integración de los ERP y CRM.• DISCUSIÓN.• CONCLUSIÓN.• REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.
Contenido
Br. Yaneth Maurera
Introducción
Br. Yaneth Maurera
Br. Yaneth Maurera
Integración de CRM-ERP
Un sistema tiene éxito, no sólo en función de la calidad de los
datos, sino también, y en igualdad de condiciones, del
proceso de gestión de los datos que lo soporta.
Br. Yaneth Maurera
Consideraciones que se deben tomar en cuenta en la Integración
La solución CRM se tiene que integrar plenamente
con la solución ERP
Hay que tener claros los futuros roadmaps de
trabajo
Tener claras las necesidades de la
organización relacionadas
Br. Yaneth Maurera
Tendencia actual integración de los datos CRM y ERP en la nube
1• Un plan de integración; implica más que
sólo usar un conjunto de herramientas.
2• Luego de determinar que los datos de
ERP y CRM están limpios.
3• Seguridad.
Br. Yaneth Maurera
Beneficios que podría brindar la integración de los ERP y CRM.
Menor tiempo empleado en recopilación de información
La Dirección consigue visibilidad y control sobre las actividades comerciales.
Más tiempo dedicado personalmente al cliente, al automatizarse las tareas administrativas.
Generación y aprobación de previsiones de venta con seguimiento de cuotas/objetivos.
Br. Yaneth Maurera
Beneficios que podría brindar la integración de los ERP y CRM.
Gestión de clientes, competidores, contactos y oportunidades, así como el entramado de relaciones entre ellos.
La capacidad de seguimiento de la base de clientes permite generar futuras oportunidades de venta.
Gestión de equipos de venta virtuales y territoriales, así como de canales múltiples de venta.
Visualización de novedades en los datos.
Aplicabilidad
DISEÑO DE UN SISTEMA DE SUPERVISIÓN Y CONTROL AUTOMATIZADO PARA BIODIGESTORES A BASE DE RESIDUO ANIMAL Y VEGETAL PARA LA GENERACIÓN DE ENERGÍA EN
UNIDADES AGRÍCOLAS.
Br. Yaneth Maurera
Br. Yaneth Maurera
Beneficios que podría brindar la integración de los ERP y CRM.
Pocas empresas hay que en estos momentos no dispongan como mínimo de software de gestión para gestionar los diferentes departamentos de la
cada vez hay una mayor demanda de integración entre los Sistemas de Información ERP’s y los de gestión de clientes CRM como un medio de optimizar la gestión global de la empresa.
En un contexto de contracción del mercado las empresas precisan poseer una visión de 360º sobre todos los procesos, departamentos y áreas de negocio de su empresa
Referencias Bibliográficas
• ERP y CRM. Una integración demandada [Documento en Linea]http://jaumebarris.wordpress.com/2011/05/12/erp-y-crm-una-integracion-demandada/ [Consulta: 2016, Marzo 05].
• No apure la integración de datos en la nube de ERP y CRM. Una integración demandada [Documento en Linea] http://searchdatacenter.techtarget.com/es/cronica/No-apure-la-integracion- de-datos-en-nube-de-CRM-y-ERP[Consulta: 2016, Marzo 05].
• Javier GarciaSorasa 2005Integracion ERP-CRM: factor clave del éxito (pag 24) [Consulta: 2016, Marzo 05].
Br. Yaneth Maurera
¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!