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Une méthode d’analyse du besoin en I.E.
Maryse Salles
Université TOULOUSE I
Conférence "Les petits déjeuners de SCIP France", Paris, 18 janvier 2005.
Maryse SALLES, Conférence "Les petits déjeuners de SCIP France", L'analyse du besoin, facteur de succès de la démarche d’intelligence économique, Paris, 18 janvier 2005.
Plan
I. Introduction
II. Principes de base de la méthode
III. Modèles
IV. Démarche
V. Aides
VI. Conclusion
I. Introduction1. L’analyse du besoin en IE
2. Origines de la méthode MEDESIIE
3. Qu’est-ce qu’une méthode ?
Maryse SALLES, Conférence "Les petits déjeuners de SCIP France", L'analyse du besoin, facteur de succès de la démarche d’intelligence économique, Paris, 18 janvier 2005.
L’analyse du besoin en I.E.L'analyse du besoin en I.E.
recueillir le besoin, l’analyser, concevoir des produits pour répondre au besoin
communiquer, faire valider, co-construire …
Une importance reconnue en I.E., mais … peu ou pas de méthodes structurées des critiques des utilisateurs centrées besoin une logique d'offre encore trop présente
Une importance reconnue dans d'autres domaines notamment celui des systèmes d’information (S.I.)
IntroductioIntroductionn
Maryse SALLES, Conférence "Les petits déjeuners de SCIP France", L'analyse du besoin, facteur de succès de la démarche d’intelligence économique, Paris, 18 janvier 2005.
Origines de la méthode
L’IE et les SI ont en commun des rôles (représentation, aide à la
décision) des objectifs globaux
Importer des méthodes des SI vers l’IE pourquoi utiliser une méthode ? adaptation des méthodes des SI à l’IE qu’est-ce qu’une méthode ?
IntroductioIntroductionn
Maryse SALLES, Conférence "Les petits déjeuners de SCIP France", L'analyse du besoin, facteur de succès de la démarche d’intelligence économique, Paris, 18 janvier 2005.
Composants d’une méthodeExposition des principes de base
perspective générale, outils théoriques grandes classes d'objets retenus pour les
modélisations
Modèles à construire descriptions-types des objets retenus
Démarche suite des étapes, mode de passage d’une étape à
l’autre
Outils d’aide à la modélisation, à la mise en œuvre de la démarche
IntroductioIntroductionn
Maryse SALLES, Conférence "Les petits déjeuners de SCIP France", L'analyse du besoin, facteur de succès de la démarche d’intelligence économique, Paris, 18 janvier 2005.
Plan
I. Introduction
II.II. Principes de base de la Principes de base de la méthodeméthode
III. Modèles
IV. Démarche
V. Aides
VI. Conclusion
II. Principes de base1. Le besoin en I.E.
2. Difficulté du recueil du besoin en IE
3. Modèles cibles
4. Les types pré-définis
5. Démarche résumée
Maryse SALLES, Conférence "Les petits déjeuners de SCIP France", L'analyse du besoin, facteur de succès de la démarche d’intelligence économique, Paris, 18 janvier 2005.
Le besoin en I.E.Un double point de vue Entreprise
le besoin est lié au pilotage de l'entreprise le besoin réel dépend de la réalité de l'entreprise et
de son environnement Décideur (individu) : pris en compte au travers
de son processus de décision de la reconnaissance de particularités individuelles
non modélisables (=> démarche par prototypage)
Distinction besoin exprimé / besoin retenu
Principes de Principes de basebase
Maryse SALLES, Conférence "Les petits déjeuners de SCIP France", L'analyse du besoin, facteur de succès de la démarche d’intelligence économique, Paris, 18 janvier 2005.
Difficulté du recueil du besoin en IE
Aide à la décision : des difficultés dans l'expression de besoin
décideur ne peut décrire son processus de décision avant de l'avoir effectué
en particulier pour les décisions semi-structurées => nécessité de mettre le décideur "en situation"
En I.E. : des facteurs "aggravants" liés à l'expression de la stratégie (parfois implicite) aux représentations de l'entreprise : sur elle-
même et sur son environnement (implicites, divergentes…)
à la complexité de (des) environnement(s)
Principes de Principes de basebase
Maryse SALLES, Conférence "Les petits déjeuners de SCIP France", L'analyse du besoin, facteur de succès de la démarche d’intelligence économique, Paris, 18 janvier 2005.
Modèles cibles
Hypothèse (implicite) des méthodes en S.I. et I.E. = pas de modèle pré-défini
Mais des pratiques en réalité influencées
Notre méthode : un usage explicite de modèles-cibles références auxquelles comparer un existant explicites amendables, communicables,
négociables, "abandonnables"
Principes de Principes de basebase
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Types pré-définis
Un mode d'aide particulier : les types pré-définis (modèles pré-instanciés)
Cinq catégories de types pré-définis entreprises, stratégies, environnements besoins en I.E., écarts besoin exprimé /
besoin pré-défini
Objectif : assister certaines tâches
Cadres à la capitalisation de connaissances
Principes de Principes de basebase
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Démarche générale résumée
1. Lancement de la mission d'analyse du besoin en IE
1.1. définition de la mission 1.2. communication interne
2. Analyse de l'entreprise et son environnement2.1. analyse de l'entreprise 2.2. analyse de
l'environnement
3. Recueil et analyse du besoin3.1. préparation des entretiens 3.2. recueil du besoin en i.e. exprimé
3.3. codage du besoin 3.4. analyse du besoin
3.5. validation du besoin par les responsables de l'entreprise
4. Définition des produits d'I.E.
4.1. définition des produits possibles 4.2. choix des produits d'i.e. à retenir
4.3. par produit d'i.e. retenu : prototypage du produit
4.4. clôture de la mission / capitalisation
Maryse SALLES, Conférence "Les petits déjeuners de SCIP France", L'analyse du besoin, facteur de succès de la démarche d’intelligence économique, Paris, 18 janvier 2005.
Plan
I. Introduction
II. Principes de base de la méthode
III.III. ModèlesModèles
IV. Démarche
V. Aides
VI. Conclusion
III. Modèles
1. Modèle de l'entreprise2. Modèle de la stratégie3. Modèle de l'environnement4. Modèle du besoin5. Modèle du produit d'I.E.
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Modèle de l'entreprise (1/3)
Utilisation du modèle pour construire la grille de recueil des
caractéristiques de l'entreprise pouvoir identifier à quel type pré-défini
elle appartient
structurer l'information concernant les concurrents de l'entreprise (conception de S.I.E.)
ModèlesModèles
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Modèle de l'entreprise (2/3)
Grille de recueil des caractéris-tiques de l'entrepris
e
Typed'appartenanc
e de l'entreprise
Phase 2 : tâche 2.1.
Modèle entreprise
Modèle stratégie
ModèlesModèles
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Modèle de l'entreprise (3/3)
Description de l'unité concernée
Fonction productive mode et nature production, gestion RH, équipements
Fonction économique : le lien au marché clients (actuels et potentiels), concurrents (identifiés ou
non)
Fonction financière financement du cycle d'exploitation, des
investissements, de la croissance externe
Innovation / gestion du changement / S.I. sources, résultats de l'innovation innovation organisationnelle, système d'information
ModèlesModèles
E.0. Identification préalable de l'unité E.0.1 Etablissement, entreprise, groupe ? E.0.2 Activité E.0.3 Taille E.0.4 Stratégie et objectifs généraux E.0.5 Espaces de fonctionnement E.1. La fonction productive
E.1.1. Faire, acheter, faire-faire E.1.2. Nature de la production E.1.3. Gestion des RH et déterminants de la productivité du
travail E.1.4. Gestion des équipements E.2. La fonction économique/ lien au marché
E.2.1. Clients, utilisateurs, débouchés E.2.2. Concurrents E.2.3. Fournisseurs, équipementiers, sous-traitants E.3. La fonction financière
E.3.1. Financement du cycle d'exploitation E.3.2. Financement des investissements E.3.3. Financement de la croissance externe E.4. La fonction d'innovation et de gestion du changement /
système d'information E.4.1. Sources de l'innovation E.4.2. Résultats de l'innovation E.4.3. Innovation organisationnelle
Maryse SALLES, Conférence "Les petits déjeuners de SCIP France", L'analyse du besoin, facteur de succès de la démarche d’intelligence économique, Paris, 18 janvier 2005.
Modèle de la stratégie (1/2)
Grille derecueil
des caractéris-tiques
del'entrepri
se
Typed'appartenanc
e de l'entreprise
Phase 2 : tâche 2.1. Modèle
entreprise
Modèle stratégie
Stratégie-typepour l'entreprise
ModèlesModèles
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Modèle de la stratégie (2/2)
Choix structurels enjeux et missions essentiels croissance interne et/ou externe
Axes de développement intégration ouverture, partenariats ou externalisation croissance verticale différenciation, diversification identification du cœur de compétences,
etc.
ModèlesModèles
Les choix stratégiques structurels S.1. Enjeux et missions essentiels S.2. Croissance interne et/ou externe
Les axes de développement S.3. Intégration S.4. Ouverture, partenariats ou externalisation S.5. Croissance verticale S.6. Différenciation, diversification S.7. Identification du cœur de compétences S.8. Renouvellement du cœur de compétences S.9. Production d'avantages coûts (AC) et prix (AP) S.10. Production d'avantages hors coûts (AHC) et hors prix (AHP) S.11. Réalisation d'un objectif de compétitivité globale (AP et AHP) S.12. Production de biens à forte valeur ajoutée technologique S.13. Changement d'espace des marchés S.14. Gestion des cycles d'activité
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Modèle de l'environnement (1/3)
Utilisation du modèle pour
collecter et traiter les informations permettant de caractériser les environnements pertinents pour l'entreprise
les classer selon les types d'environnements pré-définis
compléter la grille de recueil des caractéristiques de l'entreprise et de sa stratégie, en aidant à mieux appréhender la représentation que l'entreprise a de son environnement
ModèlesModèles
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Modèle de l'environnement (2/3)
Guide decollecte desinformationssur le ou les environneme
nt(s) pertinents
Type(s)d'environnement(s) pertinent(s)
Phase 2 : tâche 2.2.
Modèle global de l'environnement
Grille de recueil des caractéris-tiques de l'entrepris
e
(Phase 2 : tâche 2.1.)
ModèlesModèles
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Modèle de l'environnement (3/3)
1ère partie ("V") : l'environnement au travers des décisions que doit prendre l'entreprise (ou l'environnement du point de vue de l'entreprise : structure isomorphe au modèle de l'entreprise )
2ème partie ("Vx") : 8 déterminants de l'environnement "exogène" à l'entreprise
géométrie spatiale des marchés, demande, technologie
concurrence, régime financier, conditions de l'offre cadre réglementaire, environnement politique et
géopolitique
ModèlesModèles
Maryse SALLES, Conférence "Les petits déjeuners de SCIP France", L'analyse du besoin, facteur de succès de la démarche d’intelligence économique, Paris, 18 janvier 2005.
Modèle du besoin en I.E. (1/4)
Utilisation du modèle pour
élaborer le guide d'entretien pour le recueil du besoin en i.e.
analyser le besoin recueilli, afin d'en établir la "cartographie" générale, selon les différentes dimensions du modèle
le comparer au besoin-type correspondant, afin d'identifier les écarts principaux
ModèlesModèles
Modèle du besoin en I.E. (2/4)
Modèledu besoin en
i.e.
Guided'entretie
n de recueil du besoin en
i.e.
Besoinen i.e.
exprimé par les
décideurs
Besoinen i.e.
analysé et
complété
Phase 3 : tâches 3.1. et 3.2.
Phase 3 : tâches 3.3. et 3.4.
Modèledu produit
d'i.e.
Typesd'écarts en i.e.
Types debesoin en i.e.
ModèleModèless
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Modèle du besoin en I.E. (3/4)
Trois dimensions principales
le niveau de pilotage stratégique, tactique, opérationnel
la phase du processus de décision Intelligence, Design, Choice
Le contenu informationnel isomorphe au modèle global de
l'environnement
ModèlesModèles
Modèle du besoin en I.E. (4/4)
Codage
Codage
Codage
Dimension du contenu
informationnel
Dimensiondu processus de décision
Modèle IDC (H. Simon)
Modèledu pilotage
de l'entreprise
Dimensiondes niveaux de décision
Unité debesoin en
i.e. exprimé
Etatsdu besoin
Repérage
Origine desdimensions Dimensions Actions
Modèleenvironnement
Modèlestratégie
Modèleentreprise
Exemples de décisions types concernées Niveau stratégique
Création d'une nouvelle activité Implantation dans une nouvelle zone géographique Délocalisation (*)
Niveau tactique Passage aux 35 heures Passage aux horaires variables Création d'un poste de type nouveau
Niveau opérationnel
Gestion de congés maladie de longue durée Remplacement d'un salarié absent Décision d'accueil de stagiaires (**)
(*) Déclinaison par phases d'une décision type : une délocalisation
Phase Intelligence
Evaluation de ce en quoi une délocalisation est en mesure de produire les avantages que l'on attend d'elle (diminution des coûts, atténuation des contraintes réglementaires,…)
Phase Design Etude des différents sites possibles de délocalisation Phase Choice Choix du site de délocalisation
(**) Déclinaison par phases d'une décision type : accueil d'un stagiaire Phase Intelligence
Compréhension de l'intérêt pour l'entreprise à accueillir un stagiaire
Phase Design Elaboration des critères de choix d'un stagiaire Phase Choice Entretiens
Choix du stagiaire
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Modèle du produit d'I.E. (1/3)
Utilisation du modèle pour
compléter le recueil du besoin attentes des futurs utilisateurs des produits d'i.e.
sur les aspects hors contenu informationnel
servir de cadre pour l'élaboration des structures des produits d'i.e. proposés …
… puis pour la définition des produits retenus
donner un cadre pour analyser l'évaluation des produits faite par les utilisateurs
ModèlesModèles
Modèle du produit d'I.E. (2/3)
Modèledu produit d'i.e.
Guided'entretie
n de recueil du besoin en
i.e.Besoinen i.e.retenu
par l'entrepris
e
Phase 3 : tâches 3.1. et 3.2.
Définition des
produits d'i.e.
Phase 4, Tâches 4.1. et 4.3.
Analyse du besoin, présentation,
décision sur besoin "à retenir" (phase 3)
ModèlesModèles
Maryse SALLES, Conférence "Les petits déjeuners de SCIP France", L'analyse du besoin, facteur de succès de la démarche d’intelligence économique, Paris, 18 janvier 2005.
Modèle du produit d'I.E. (3/3)
Différents types de composants (cf. Stockinger)
éléments informationnels "contenu" du produit
éléments paratextuels périodicité du produit, auteur d'un élément
informationnel, source, etc.
éléments metatextuels index, tables des matières, glossaires, etc.
éléments d'exploitation liens hypertextes, zoom, …
fonctions de mise en forme
ModèlesModèles
Maryse SALLES, Conférence "Les petits déjeuners de SCIP France", L'analyse du besoin, facteur de succès de la démarche d’intelligence économique, Paris, 18 janvier 2005.
Plan
I. Introduction
II. Principes de base de la méthode
III. Modèles
IV.IV. DémarcheDémarche
V. Aides
VI. Conclusion
IV. Démarche
1. Schéma étapes 1 et 22. Schéma étapes 3 et 4
Entrées / aides Phases Sorties
1. Lancement de la mission
Structures de gestion du projet
2. Analyse entreprise et
environnement
Modèle entreprise
Modèle environnement
Types d'entreprises
Type d'appartenance
de l'entreprise Type
d'appartenance de l'environnement
Stratégie type
Besoin-type en i.e.
Guide recueil besoin
Demande de l'entreprise
Types d'environnements
Contrat
Supports comm. interne
Besoin en i.e. retenu
Liste décideurs à rencontrer
3. Recueil et analyse du
besoin en i.e.
Guide recueil besoin Modèle du
besoin en i.e.
Modèle produit d'i.e.
Besoin-type en i.e.
Textes entretiens
Besoin en i.e.
analysé
Besoin en i.e. retenu, hiérarchisé et planifié
Modèle produit d'i.e.
4. Définition des produits
d'i.e.
Liste des produits
d'i.e. Par produit :
définition complète du produit d'i.e.
Capitalisation connaissances
générées pendant la mission
Atelier logiciel
Ecarts besoin exprimé / type
Entrées / aides Phases Sorties
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Descriptif d'une étapel'objectif de la tâche, les actions à réaliser
les entrées et les sorties de la tâche
les ressources nécessaires
les acteurs concernés par la tâche
le mode de validation de la tâche
les points-clés nécessitant une attention particulière
les risques-types
les outils d'aide disponibles
les axes de capitalisation possibles en fin de tâche
Maryse SALLES, Conférence "Les petits déjeuners de SCIP France", L'analyse du besoin, facteur de succès de la démarche d’intelligence économique, Paris, 18 janvier 2005.
Plan
I. Introduction
II. Principes de base de la méthode
III. Modèles
IV. Démarche
V.V. AidesAides
VI. Conclusion
V. Aides
1. Les types pré-définis
2. L'atelier logiciel
Maryse SALLES, Conférence "Les petits déjeuners de SCIP France", L'analyse du besoin, facteur de succès de la démarche d’intelligence économique, Paris, 18 janvier 2005.
Types pré-définisModèles pré-instanciés
9 types d'entreprises groupés en 4 catégories Ex. : 3ème catégorie : PMI cognitivesDénominateur commun des entreprises de la catégorie : Stratégie : stratégie orientée vers la technologie,
production de biens de consommation différenciésGestion des RH : division cognitive du travail, niveau de
qualification plutôt élevéGestion des équipements : activité capitalistique intensiveConcurrents : concurrents plutôt grandes entreprisesInnovation organisationnelle : importance de l'information
comme support de l'innovation organisationnelle
AidesAides
Maryse SALLES, Conférence "Les petits déjeuners de SCIP France", L'analyse du besoin, facteur de succès de la démarche d’intelligence économique, Paris, 18 janvier 2005.
Types pré-définis
Stratégies-types associées aux types d'entreprises
Environnements-types (5 types)
Types de besoin "attendu" (cible) associés aux types d'environnement associés aux aux axes de développement
stratégique
Illustrations de types d'écart
AidesAides
Maryse SALLES, Conférence "Les petits déjeuners de SCIP France", L'analyse du besoin, facteur de succès de la démarche d’intelligence économique, Paris, 18 janvier 2005.
Atelier logiciel
Aide à la mise en œuvre de la méthode
Support à la capitalisation de l'expérience stockage des analyses réalisées
Conçu pour permettre la gestion de l'évolution de la méthode rajout de nouveaux types modification des modèles ou des types rajout de nouveaux modèles
AidesAides
Maryse SALLES, Conférence "Les petits déjeuners de SCIP France", L'analyse du besoin, facteur de succès de la démarche d’intelligence économique, Paris, 18 janvier 2005.
Etape 2 : Analyse de l'entreprise et de son environnement
Etape 3 : Recueil et analyse du besoin en I.E.Etape 4 : Définition des produits d'I.E.
M o d ule 1 : Aid e àl'analyse d e l'entrep ris e
et d e so n enviro nnement
1: Aid e à la d éfinitio n d 'un p remier p ro fil d e l'entrep ris e
4: Analyse d e l'entrep ris e et d e so nenviro nnement
5: C ap italis atio n d es c o nnais sanc es auniveau d e la b ase d es thèmes
3: S ais ie d es c arac téris tiq ues d el'entrep ris e et d e so n enviro nnement
2: Aid e à la d éfinitio n d 'une grille d ec arac téris atio n d e l'entrep ris e et d e so n enviro nnement
1: Aid e à la d éfinitio n d e grille d erec ueil d es b eso ins info rmatio nnels
4: C o mp araiso n d es b eso ins avec leb eso in c ib le et analyse
3: Aid e au c o d age d es b eso ins
5: S p éc ific atio n d es b eso ins
M o d ule 2 : Aid e aurec ueil et à l'analyse d u
b eso in
6: C ap italis atio n d es c o nnais sanc es :évo lutiuo n d u mo d èle c ib le
2: G énératio n d e grille p o ur le rec ueild e la c o nfiguratio n d u p ro d uit
M o d ule 3 : Aid e à lad éfinitio n d e p ro d uits d 'I.E.
1: Définitio n d u mo d èle d u p ro d uit
4: M ise à jo ur d u mo d èle d u p ro d uit etgénératio n d u p ro d uit final
2: G énératio n et sp éc ific atio nsgénérales d u p ro d uit
3: P ro to typ age
Modules de l'atelier logiciel
AidesAides
Maryse SALLES, Conférence "Les petits déjeuners de SCIP France", L'analyse du besoin, facteur de succès de la démarche d’intelligence économique, Paris, 18 janvier 2005.
Représentation tridimentionnelleExemple : Calcul du degré de proximité de l'entreprise aux différents types
Aide à l’analyse de l’entreprise
AidesAides
Maryse SALLES, Conférence "Les petits déjeuners de SCIP France", L'analyse du besoin, facteur de succès de la démarche d’intelligence économique, Paris, 18 janvier 2005.
Exemple de cartographie du besoin
Recueil et analyse du besoin en I.E.
AidesAides
Maryse SALLES, Conférence "Les petits déjeuners de SCIP France", L'analyse du besoin, facteur de succès de la démarche d’intelligence économique, Paris, 18 janvier 2005.
Plan
I. Introduction
II. Principes de base de la méthode
III. Modèles
IV. Démarche
V. Aides
VI.VI. ConclusionConclusion
Une méthode …
orientée aide à la décision
centrée sur l'utilisateur et ses besoins
construite avec l'appui d'enquêtes terrain
Un outil
générique, fait pour traiter des situations très diverses
utilisable en totalité, ou comme boîte à outils
cadre à la capitalisation
à faire évoluer