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UltimateTHE NICARAGUAN

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THE NICARAGUAN

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Dirección Ejecutiva:Dolores Morales C.

Mercadeo y ventas

Arte y Diseño:Alexandra Pérez M.

Fotografías Inmosa

Hospital Metropolitano Vivian Pellas

Remberto Guido

Revista Conocé Nicaragua® • 2299-1102 // 8881-0830 • EntreIslasNicaraguawww.EntreIslasSA.com - gerencia@EntreIslasSA.com

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CONTENIDO

Breve explicación del fenómeno global que es el Turismo Médico y cómo se ha desarrolado hasta llegar a nuestro país.

¿QUÉ ES EL TURISMO MÉDICO?

El complemento de la medicina occidental, un enfoque más natural a la lucha contra algunos padecimientos.

LA MEDICINA ALTERNATIVA

La importancia de la obtención de acreditaciones internacionales para la práctica del Turismo Médico en Nicaragua.

ACREDITACIONES,REGULACIONESY CERTIFICACIONES EN EL TURISMO MÉDICO

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www.inmosapublicidad.com

Cómo empresas nacionales están desarrollando competencias en este naciente mercado en el país.

LAS TOUR OPERADORAS Y EL TURISMO MÉDICO

Presentación del recién renovado restaurante del Hotel Best Western Las Mercedes Managua.

INAUGURACIÓN DEL RESTAURANTELA PÉRGOLA

Cómo empresas nacionales están desarrollando competencias en este naciente mercado en el país.

LA PROMOCIÓN DE NICARAGUA Y SU OFERTA TURÍSTICA EN EL EXTRANJERO POR PRETURNIC

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P.19

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Conocé Nicaragua 4

l turismo médico es un fenómeno global que está tomando un gran auge en América Latina, por dos factores primordiales: los moderados

precios de la atención y la cercanía de muchos países a Estados Unidos y Canadá.

Los factores que han conducido a la creciente popularidad de los viajes médicos incluyen el alto costo de la atención de la salud, los largos tiempos de espera para ciertos procedimientos, la facilidad y la asequibilidad de los viajes internacionales y las mejoras en la tecnología y los estándares de atención en muchos países.

Los indicadores de la industria del turismo de salud son positivos. Los expertos estiman que el volumen de pacientes y acompañantes que viajan por motivos de salud ha crecido de un 25% a un 30% anual y los ingresos de un 37% a 40% cada año.Más de la mitad del turismo de salud lo capta Estados Unidos; sin embargo, tras ese negocio fuerte y lucrativo hay una creciente competencia, en la que participan desde Australia hasta Vietnam.

En Centroamérica despunta Costa Rica como pioneros en la oferta de turismo médico. Le siguen Panamá y El Salvador; el primero persigue atraer al mercado estadounidense que está familiarizado con el país canalero, y el segundo, a la numerosa comunidad de salvadoreños residentes en Estados Unidos y Canadá.

A esos países centroamericanos les siguen, un poco más rezagados, Nicaragua, Honduras y Guatemala. Sin embargo, de este trío de naciones, Nicaragua está a la cabeza,

El turismo de salud es un fenómeno global que consiste en el viaje a otra ciudad o país para recibir algún tipo de tratamiento o atención médica (como cirugías, tratamientos, rehabilitación) ó del tipo de bienestar como tratamientos estéticos o de relajación.

ya que tiene un hospital certificado por la Joint Commission International (JCI) una de las firmas de mayor prestigio mundial.

Se estima que la afluencia de turistas médicos se basa primordialmente en pacientes sin seguro médico, en el que tiene poca cobertura o que necesita procedimientos electivos no cubiertos. También apunta a un mercado étnico radicado en países más desarrollados.

Entre los servicios médicos que más buscan los pacientes de turismo de salud están cirugía cosmética (aumento de mamas, de glúteos, párpados o liposucción), trabajos dentales, ortopedia y medicina general.

Entre el 75% y el 83% viaja acompañado, y cada seis de diez acompañantes aprovecha para tomar paquetes de turismo por el país de destino. Al concluir la experiencia de ambos, paciente y acompañante, el 67% regresa satisfecho y contento por la atención recibida.

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¿Qué es el Turismo Médico?

Conociéndo

Conocé Nicaragua 5 Conociéndo

Cirugía general

Odontología

Ortopedia

Cirugía bariátrica

Cirugía plástica

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or lo general, la acreditación es voluntaria. Los estándares de acreditación son considerados como óptimos y alcanzables.

La acreditación proporciona un compromiso visible por parte de la organización de salud, de mejorar la seguridad y la calidad de la atención al paciente, garantizar un entorno de atención seguro y trabajar permanentemente para la disminución de riesgos, tanto para los pacientes como para el personal.La acreditación ha obtenido el reconocimiento mundial como evaluación efectiva de la calidad y como herramienta de gestión.Para lograr la acreditación, los hospitales que han declarado su compromiso con la calidad y la seguridad del paciente, se someten voluntariamente cada tres años a un proceso intenso de revisión, efectuado por evaluadores de la Joint Commission International (JCI), quienes verifican 320 estándares de calidad y más de 1,300 elementos medibles que ellos establecen,

cuyo cumplimiento asegura que los procesos del Hospital están orientados a garantizar su compromiso con la calidad, la seguridad y la mejora continua en la atención del paciente. ¿Qué es la JCI?

La JCI es la división internacional de The Joint Commission (EE.UU.). La misión de la JCI es mejorar la calidad de la atención de la salud a nivel mundial.Durante más de 75 años, The Joint Commission (EE.UU.) y su organización predecesora se han dedicado a mejorar la calidad y la seguridad de los servicios de atención sanitaria en ese país. Hoy en día, The Joint Commission es el principal organismo acreditador de organizaciones de salud en los Estados Unidos: evalúa cerca de 16.000 programas de atención sanitaria mediante un proceso de acreditación voluntaria.

La Joint Commission International, subsidiaria de la Joint Commission, es la institución más confiable en materia de acreditación internacional. Por más de 25 años se ha dedicado a mejorar la calidad de las organizaciones de atención médica en más de 90 países. En septiembre del 2007 recibió la acreditación de parte de la International Society for Quality in Health Care (ISQUA). ISQUA es una organización independiente sin fines de lucro, con miembros en más de 70 países y se conoce como el acreditador de las entidades acreditadoras.

La acreditación de ISQUA garantiza que los estándares, entrenamiento y procesos utilizados por la JCI para examinar el desempeño de las organizaciones de cuidados de la salud cumplen con los máximos referentes internacionales para las entidades de acreditación.

En agosto de 2005, la Organización Mundial de la Salud (OMS) designó a la JCI como el primer y único centro colaborativo en el mundo dedicado exclusivamente a la seguridad del paciente.

Fuente: Hospital Metropolitano Vivian Pellas.

La acreditación es un proceso mediante el cual una entidad independiente y reconocida, por lo general no gubernamental, evalúa un hospital para determinar si cumple con una serie de requisitos (estándares) diseñados para mejorar la seguridad y la calidad de la atención.

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Acreditaciones, certificaciones y regulacionesen el Turismo Médico

Conociéndo

Conocé Nicaragua 9

Beneficios para el paciente• Asegura la calidad y seguridad de las instalaciones: Las instalaciones son sometidas a evaluaciones periódicas, garantizando la seguridad del paciente.

• Asegura la calidad y el mantenimiento de los equipos del hospital: El mantenimiento de todos los equipos del hospital es registrado individualmente, asegurando que cada equipo tenga el mantenimiento que el manual indica.

• Garantiza que los equipos sean manejados por personal competente.

•Garantiza que todo el personal que labora en la institución (clínico y no clínico) es competente para la asignación del trabajo que tiene. Igualmente todo el personal, incluyendo los médicos, es evaluado anualmente. Para reforzar una cultura de

aprendizaje permanente existe un plan de capacitación para el personal administrativo y Clínico, así como un programa de educación médica.

•Garantiza la higiene en todos los procesos y el monitoreo constante de las infecciones intrahospitalarias. El Hospital cuenta con un Programa de educación, guías y control de Infecciones.

• Garantiza el Programa de Mejora continua de la calidad y seguridad de la atención del paciente priorizando los pacientes más vulnerables. El Hospital cuenta con indicadores de calidad y cumplimiento para dar seguimiento a los procesos y fallas del sistema. Esto hace que los errores se estudien y aprendan y por lo tanto se disminuya el riesgo de nueva ocurrencia.

• Garantiza la información constante con el paciente y la familia. Uno de los beneficios adicionales es que se hace el esfuerzo que el paciente y la familia formen parte activa del tratamiento y cuidado del paciente, así como el derecho a estar informado y aceptar y/o rechazar un tratamiento, conocer alternativas, riesgos y beneficios.

Conociéndo

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a medicina alternativa es común hoy en día debido al interés de muchas personas por acceder a tratamientos considerados más naturales y sanos que dependen

más de los elementos de la naturaleza y menos de sustancias químicas y farmacológicas como las que se suelen utilizar en la medicina occidental. Sin embargo, la medicina alternativa presenta muchas limitaciones a la

hora de resolver situaciones de complejidad mayor debido a que el alcance de sus componentes no es tan extenso.

La medicina alternativa se basa en dos pilares principales: por un lado, en el uso de componentes naturales que se obtienen directamente de la naturaleza y que puestos en combinación resultan en variados medicamentos que se consiguen en diferentes formatos (gotas, aerosoles, cremas, ungüentos e incluso pastillas o píldoras). Por otro lado, la medicina alternativa también recurre a terapias y tratamientos no invasivos que se estructuran alrededor de sistemas de meditación y relajación ya que se cree que muchas de las dolencias y complicaciones actuales que sufren las personas se relacionan con el estrés y los hábitos de la rutina diaria.

Se conoce como medicina alternativa a todas aquellas prácticas medicinales que queden por fuera o que no sean reconocidas por la medicina occidental y que puedan tener como base otras culturas medicinales como las provenientes de Oriente o la América precolombina.

Un ejemplo de curación alternativa es la práctica del reiki se fundamenta en la acción de una persona, llamada emisor o canal. A través de sus manos -o de otros métodos, según el nivel-, el emisor transmite el reiki (fuerza natural que nos da vida) a un receptor, con el fin de paliar o eliminar molestias y enfermedades. Dado que el reiki es una energía universal, los tratamientos pueden dirigirse también a humanos; a otros seres vivos, como animales y plantas; y a determinadas situaciones.

Sin embargo, es importante señalar que la medicina alternativa no tiene tanto alcance como la medicina occidental para lograr resolver casos de mayor complejidad en los que la intervención directa es necesaria.

La Medicina Alternativa

LConociéndo

a acupuntura es una forma de medicina alternativa y un componente clave de la medicina tradicional

china que implica la inserción de agujas finas en el cuerpo en los puntos acupunturales.

Puede asociarse a la aplicación de calor, presión o láser de luz en estos mismos puntos. La acupuntura se utiliza comúnmente para el alivio del dolor, aunque también se utiliza para una amplia gama de otras enfermedades.

Conocé Nicaragua 13

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Conociéndo

montelimar.comercial@barcelo.com

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Cuál es la ventaja de utilizar los servicios ofrecidos por una tour operadora para preparar un viaje de turismo médico? Se podría resumir en confianza y tranquilidad.

Las tour operadoras son empresas dedicadas a satisfacer las necesidades de los turistas mediante la agilización de los procesos y elementos necesarios para su viaje, pero esto no se reduce sólo a realizar reservas de boletos aéreos o reservaciones en hoteles, en cuanto a turismo médico el servicio ofrecido al paciente/viajero es integral y va desde la gestión de visado, revisión de la documentación solicitada por la institución médica que brindará el servicio médico, hasta la organización de recorridos turísticos para los acompañantes del paciente.

El proceso de contratación de una tour operadora que proporcione este tipo de servicios usualmente consiste de cinco importantes pasos.

Investigación y evaluaciónSe designa un consultor para estar en contacto con el cliente y que este pueda hablar de sus necesidades, después de definir el tratamiento requerido se procede a enviar toda la información que necesita el cliente para tomar una decisión informada sobre lo que es correcto, desde procedimientos, los cirujanos, destinos, hasta los servicios de la tour operadora misma. Adicionalmente se solicita llenar un formulario de evaluación para proporcionar todos los detalles, requisitos, expectativas, información médica e imágenes que los médicos necesitan revisar antes de la intervención.

Revisión y recomendaciones quirúrgicasDespués de haber recibido la información del cliente, éstas serán pre seleccionados por el consultor a cargo y luego enviada al cirujano y el hospital de su elección. En algunos casos incluso se pueden reservar consultas directamente con el cirujano para que el cliente pueda hablar de sus opciones de cara a cara. Se realizará una recomendación quirúrgica, el costo aproximado y fechas para la reserva de la cirugía.

La industria del Turismo Médico en Nicaragua se encuentra en una etapa de expansión ya que en los últimos dos años presenta tasas de crecimiento de hasta el 11%. Debido a esto las tour operadoras nacionales se han planteado la idea de desarrollar este mercado y brindar el mejor servicio posible al turista extranjero que en este caso también será un paciente médico.

Fechas de procedimientos y viajes confirmadosEn esta etapa, una vez que se tenga la recomendación quirúrgica completa y la revisión, el consultor comenzará a hacer todos los arreglos de reservas y recopilar la documentación necesaria, es en este momento donde usualmente se firma un tipo de acuerdo de reserva del cliente, que establece sus derechos, responsabilidades y compromisos. Así mismo se debe entregar un paquete completo inlcuyendo la información completa del cliente, procedimiento a realizarse, médico encargado, hospitales y demás detalles.

Viajes, el procedimiento y la recuperaciónUna vez que las fechas están confirmadas y que el paciente está en camino, el equipo de atención al paciente estará con el paciente en cada paso del camino, para ayudarle a llegar a su alojamiento y la movilización al hospital. En el hospital tendrá una consulta cara a cara y el examen con el cirujano para discutir todas las opciones y técnicas, y para tomar las pruebas prequirúrgicas obligatorias para garantizar que reciba la mejor atención médica posible.

Dependiendo de los procedimientos, es posible que el paciente tenga que pasar algunas noches en el hospital, y luego ser transportado a su hotel para reposo y recuperación, después de la revisión de seguimiento, y el alta final se podrá proceder al vuelo de regreso a casa.

Apoyo post-operatorioA su regreso a casa su consultor estará disponible para el seguimiento durante el período de recuperación para conocer su estado en cada etapa así como discutir su experiencia de acuerdo a sus expectativas y resultados.

En casos de que se necesiten procedimientos adicionales estos también podrán estar disponibles a través de la gestión de la tour operadora.

Las Tour Operadoras y el Turismo médico

¿

a colonial ciudad de Granada es uno de los destinos más visitados tanto por los pacientes que buscan realizar

turismo en salud en nuestro país como de sus acompañantes debido a la diversidad en su oferta y la cercanía con Managua, la capital, principal destino de las personas que se realizan procedimientos médicos en el país.

Conocé Nicaragua 17 Conociéndo

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Inauguración del Restaurante La Pérgola del Hotel Best Western Las Mercedes

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Con una inversión cercana a un millón de dólares se realizó la remodelación del restaurante La Pérgola del Hotel Best Western Las Mercedes Managua, la ceremonia de inauguración y posterior coctél tuvo lugar en las instalaciones el día 2 de Junio 2016.

l concepto de la remodelación del restaurante integra el entorno del hotel y la tradición Nicaragüense, con un estilo arquitectónico de casa hacienda, se privilegian los espacios amplios con aires de

modernidad, explicaba el Lic. Roberto Cruz, gerente general del hotel.

Así mismo explicaba que desde hace años se vienen haciendo remodelaciones en las habitaciones y salones para conferencias y eventos sociales, pero el Restaurante La Pérgola es sin duda la inversión más alta que se ha realizado. El restaurante cuenta también con una terraza donde se podrá disfrutar de parrilladas estilo Argentino pero también se tiene la opción de degustar platillos de tradición gastronómica.

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on el fin de dar seguimiento a las acciones de promoción y comercialización de Nicaragua como destino turístico que se han venido realizando a nivel

internacional, un grupo de entusiastas empresarios nicaragüenses unieron esfuerzos para promover a Nicaragua como

un destino turístico en diferentes países de la región y Estados Unidos. Preturnic ha logrado llevar a cabo más de cinco workshops turísticos desde su reciente organización como asociación y ha conseguido establecer relaciones comerciales con empresas turísticas de los países visitados.

El primer workshop turístico fue realizado en la ciudad de San Salvador, El Salvador en el mes de Julio del año 2015, donde la iniciativa tuvo buena acogida y se logró convocar a las principales empresas del sector, desde tour operadores emisores del país hasta grandes hoteles.

En el mes de Noviembre del mismo año se

organizó el Workshop Nicaragua Experience en la ciudad de Miami, en el marco de la feria Exponica en la misma ciudad, que reúne a empresas nacionales que presentan sus ofertas a los nicaragüenses residentes de esa ciudad.

Los planes para el año en curso son continuar con la promoción del país mediante la adición de más empresas nacionales que estén dispuestas a participar y así lograr cubrir más territorio en la región. La primera actividad del año fue en el mes de Abril en la ciudad de Liberia, Costa Rica; región importante para el turismo nacional debido a la cercanía con nuestro país. El siguiente workshop turístico está programado a realizarse en el mes de Julio en El Salvador, debido a la alta demanda de este mercado por conocer la oferta nacional.

La Proyección de Empresas Turísticas Nicaragüense es una asociación donde tour operadores, hoteles y rent a car buscan promocionar la oferta turística nacional en mercados extranjeros mediante workshops turísticos con los principales oferentes turísticos de los países donde realizan las actividades.

La promoción de Nicaragua y su oferta turística en el extranjero por PRETURNIC

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Principales Participantes Workshops Turísticos Internacionales

Hotel Las Mercedes Managua

Con el apoyo de

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