TYÖNTEKIJÄ-LÄHETTILYYS 2.0Katsaus työntekijähettilyyteen vuonna 2017

ja sen tulevaisuuteen.

Online-palvelun kehityspäällikkö

Digitaalisten palveluiden ketterää

kehitystä.

Bloggari, someaktiivi, jne.

Muutama tuhat Twitter-seuraajaa,

kohtuullisen luettu blogi, sosiaalista

mediaa 12-vuotiaasta asti.

ATK-ihminen

Digitaalisen median insinööri, kohta

viestinnän master. Thesis-aiheena

asiantuntijaimago blogeissa.

KUKA @TimoKataja

TYÖNTEKIJÄLÄHETTILYYS:

MITÄ JA MIKSI?

Mitä työntekijälähettilyys on? Miksi siitä on hyötyä?

Työntekijät esiintyvät eräänlaisina brändilähettiläinä ja kertovat

verkostoissaan työnantajansa tuotteista ja palveluista. Yleensä

sanaan ymmärretään sisältyvän sosiaalisen median hyödyntäminen.

Luonnollisen ihmisen viestintä on samaistuttavampaa kuin yrityksen

hiottu markkinointi.

MITÄ ONTYÖNTEKIJÄLÄHETTILYYS?

90%33%

Luottamus suosittelijaan

90% ihmisistä sanovatluottavansa tuttujen

suositteluihin.

Luottamus brändiin

33% ihmisistä sanovatluottavansa brändientuottamiin viesteihin.

Lähteellä ja luottamuksella on iso vaikutus viestin vastaanottamiseen.

MITÄ ASIAKKAAT SANOVAT VIESTIEN ERI LÄHTEISTÄ

Lähde: Nielsen

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

Virkamies

Toimitusjohtaja

Tavallinen työntekijä

Kansalaisjärjestöt

Analyytikko

Sinunlaisesi ihminen

Tekninen ekspertti

Tutkija tai asiantuntija

Edelman Trust Barometer: Kuinka luotettavaksi yrityksestä saatu tieto koetaan eri lähteistä?

MIKSI TYÖNTEKIJÖIDEN ÄÄNELLÄ ON MERKITYS

Lähde: Edelmann

“Jaatko sosiaaliseen mediaantyöhösi liittyviä sisältöjä?”

55 % vastanneista kertoi jakavansatyöhön liittyvää sisältöä.

“Näetkö sosiaalisessa mediassaihmisten töihin liittyviä sisältöjä?”

15 % vastanneista kertoi näkevänsätyöhön liittyvää sisältöä.

Usein työpaikasta puhumista ei eroteta edes erilliseksi kategoriaksi muusta.

TYÖNTEKIJÖIDEN VIESTINTÄ TYÖSTÄ NÄHDÄÄN LUONTEVANA

Lähde: Altimeter

Kyllä15 %

Ei62 %

En osaa sanoa23 %

Oma-aloitteisesti

25 %

Kannustettuna9 %

Sekä että21 %

En45 %

STOP,HAMMERTIMEKaikki edellämainitut hyödyt ovat totta, mutta

samalla myös syitä, miksi työntekijälähettilyys-

projektit firmoissa alkavat usein nurinkurisesti.

”Kun työntekijälähettilääksi huijatun Reinon

twiittivirtaa seuraa kuukauden työntekijälähettilyyden

jälkeen, voi tehdä muutamia huomioita. Rakkaat

harrastukset, kuten rättisitikan rassaaminen ja

kalastus, eivät näy millään tavalla hänen

jakamassaan sisällössä. Firman miehenä hän on

valjastanut itsensä työnantajansa äänitorveksi, jonka

positiivisuuden on säilyttävä myös silloin, kun pomo

kyykyttää häntä kuin sadistinen aerobic-ohjaaja

konsanaan.”

- Aki Ahlroth, Duunitori

ONGELMA PÄHKINÄNKUORESSA

Mikä kannustin työntekijällä on siihen, että

hän alkaisi käyttää henkilökohtaisia

verkostojaan työnantajan tuotteiden ja

palveluiden promoamiseen?

MIKSI TYÖNTEKIJÄ HALUAISI OLLA MAINOSRUMPU?

Jos perinteinen mainonta tuskastelee

kiinnostuksen puutteen kanssa, miksi

kukaan kuuntelisi työntekijää

mainontakanavana yhtään sen enempää?

MIKSI KUKAAN HALUAISI KUUNNELLA MAINOSRUMPUA?

RATKAISUJAKIPUPISTEISIINOngelmista ratkaisuihin. Miten

työntekijälähettilyys onnistuu?

”Parhaimmillaan työntekijälähettilyys on

työntekijän vapauttamista viestinnän kahleista,

vapaus kertoa asioista omalla tavallaan,

nimellään ja äänellään, omissa kanavissaan,

silloin kun se hänelle sopii ja häntä kiinnostaa.

Viestinnän, markkinoinnin, HR:n ja yleisesti johdon

tehtävänä on mahdollistaa se vapaus, tukea ja

kouluttaa tarvittaessa, luoda parempaa ja

avoimempaa yrityskulttuuria, mutta ei missään

nimessä laittaa sanoja työntekijöidensä suuhun.”

- Tom Laine, Sosiaalisen median kouluttaja

RATKAISU PÄHKINÄNKUORESSA

Jos työntekijälähettilyyttä aletaan jalkauttaa vain

koneistona, joka tuottaa firmalle mainos-

impressioita, päin helvettiä menee.

Työntekijöiden jutut ovat mainoksia

samaistuttavampia juuri siksi, että ne eivät

ole mainoksia.

TYÖNTEKIJÄN KANAVA ON HÄNEN OMANSA

Työntekijän sosiaalisessa mediassa käymä

keskustelu asiakkaiden ja toisten asiantuntijoiden

kanssa on äärimmäisen hyödyllistä hänelle itselleen.

Työntekijän oma hyöty on suurin kannustin, jolla

työntekijälähettilyyteen voi motivoida.

TYÖNTEKIJÄN HYÖTY ON TÄRKEIN MOTIVAATTORI

Ihmiset ovat kiinnostavia, koska ihmiset ovat

vahvuuksineen ja virheineen epätäydellisiä,

epämuodollisia ja rosoisia.

Jos yksilöllisyys tukahdutetaan ylivarovaisuudella ja

jyrkillä viestintäohjeilla, mielenkiinto katoaa.

Työntekijän harkintaan pitää luottaa. Jos työntekijään ei

luoteta, herää kysymys miksi hänet on palkattu?

YKSILÖLLISYYS ON HYVE

Huonossa firmassa työntekijälähettilyysprojekti on tuhoon tuomittu.

Sitä kannustinta ei ole keksittykään, millä saisi työpaikkaansa

inhoavan ihmisen kertomaan siitä ylistävään sävyyn.

Sitävastoin työpaikastaan pitävä ihminen kertoo siitä ihmisille usein

ilman kummempaa erillistä syytä.

TYÖNTEKIJÄ PROMOAA VAIN HYVÄÄ TYÖNANTAJAA

IHMISET OVATKIINNOSTAVIA

Ihmisiin on helpompi kiinnostua,

samaistua ja luottaa kuin yritysten

logoihin, sloganeihin ja mainoksiin.

YKSILÖLLISYYS ONEDELLYTYS

Jos yksilöllisyys tukahdutetaan,

ihminen ei ole kiinnostava

kokonaisuus, vaan mainos.

TYÖNTEKIJÄLÄHETTILYYSON TYÖNTEKIJÄN ETU

Asiakkaiden, asiantuntijoiden ym.

kanssa keskustelu kehittää työntekijän

ammatillista osaamista ja arvoa.

TYÖNTEKIJÄLÄHETTILYYS: AVAINASIAT

LOPPUKEVENNYS:ESIMERKKICASEJAIsoja ja pieniä esimerkkejä, miten työntekijälähettilyys pelittää.

Starbucks kutsuu työntekijöitään

partnereiksi, ja kannustaa heitä jakamaan

hetkiä sekä työstään että arkisesta

elämästään.

Huolimatta partner-termin vienosta

siirappisuudesta, tämä on juuri se oikea

periaate, jolla lähteä asiaa edistämään.

Arjen ilot luovat positiivista imagoa.

STARBUCKS

Kotipizzan toimitusjohtaja Tommi Tervanen

on hyödyntänyt sosiaalista mediaa mm.

kyselemällä vegaaniseen tuotekehitykseen

tukea suoraan kohderyhmältä Facebookissa,

Sipsikaljavegaanit-ryhmältä.

Kotipizza olisi voinut myös luoda perinteisen

mainoskampanjan kampanjasaitteineen,

mutta epäilemättä tämä oli sekä halvempaa

että imagolle parempaa, ja myös toimarille

itselleen hauskempaa.

KOTIPIZZA

Pieniä asioita. Aloin kesällä kysellä ihmisiltä

Twitterissä kehitysehdotuksia DNA:n online-

palveluun. Vastaajille lupasin kiitokseksi

netistä löytämiäni kuvia vuohista ja kissoista.

Koska seuraajissani on kaikenkarvaista

asiantuntijaa, saaduissa vastauksissa sai

mm. inputtia mobiiliappin kehitykseen,

tietoturvaan, lasten nettisurffailun

hallintaan ja GDPR-toteutukseen.

DNA

Nordealla on ehkä paras näkemäni

sosiaalisen median ohjeistus työntekijöille.

Se painottaa työntekijöiden omia lähtökohtia:

Oppimista ja verkostoitumista, oman minän

näkymistä ja omia kiinnostuksia.

Poissaolollaan loistaa yllytys mainostamiseen.

Nordean työntekijät myös tarjoavat apua ja

osallistuvat talouskeskusteluihin.

(Kyllä, ostin vakuutuksen heiltä hiljan.)

NORDEA

KYSYMYKSIÄ &KOMMENTTEJAKiitos kuuntelusta!

Sana on vapaa, millaisia ajatuksia äsken kuultu

herättää työntekijälähettilyydestä?