導入TTQS提升工作效率

講 師 : 林 四 海 linsea168@gmail.com

虹翔機構--虹翔保全/虹翔物業/現代管家 董事長 社團法人台灣社區活化協會 理事長 職訓局TTQS國家訓練品質計畫 評核委員 職訓局TTQS國家訓練品質計畫 講師 職訓局共通核心職能 講師

源起：職訓局「提升培訓機構訓練品質實施計畫 」

目的：促進有效的國家人力資本投資、提升人力資源

競爭力，以及厚實職業訓練效果

台灣訓練品質管理系統

(Taiwan TrainQuali System,簡稱TTQS)

台灣訓練品質計分卡架構-PDDRO

(Taiwan TrainQuali Scorecard,簡稱TTQS) Plan﹝計畫﹞、Design ﹝設計﹞、 Do ﹝執行﹞、Review ﹝檢核﹞、Outcome ﹝成果﹞

一種訓練品質系統管理方法與工具

什麼是TTQS？

3

Plan 計劃 關注訓練規劃與企業

營運發展目標之關連

性以及訓練體系之操

作能力

Outcome成果 著重訓練成果評估之等

級與完整性、及訓練之

持續改善

Design 設計 著重訓練方案之系統化設

計（含利益關係人之參與、

與需求之結合度、遴選課

程標準、採購標準程序）

Do 執行 強調訓練執行之落實度、

訓練紀錄與管理之系統

化程度

Review 查核 著重訓練的定期性執行分

析、全程監控與異常處理

TTQS內涵暨訓練計分卡指標建構

TTQS訓練管理迴圈

4

願景使命

策略目標 營運計畫

HR措施

目標缺口 GAP 職能缺口

訓練 需求

計畫 設計

提供 執行

成果 評估 M

職能分析 其它輸入 ﹝個人發展﹞ ﹝績效分析﹞

訓練要素 設計選擇

L1

L2

L3

L4

Plan

Design

Do

Outcome

Review

5一致/連結

策略管理目標

11一致/連結

培訓管理系統

TTQS策略性訓練管理系統圖

5

願景使命

策略目標

營運計畫 HR措施

目標缺口 GAP 職能缺口

訓練 需求

計畫 設計

提供 執行

成果 評估 M

職能分析 其它輸入 ﹝個人發展﹞ ﹝績效分析﹞

訓練要素 設計選擇

L1

L2

L3

L4 Plan 6 1.2.3.4.5.6

Design 5 7 .8.9.10.11

Do 3 12.13.14

Outcome 3 17(L1-4(*2233) 18*5.19*5

Review 2 15.16

TTQS策略性訓練管理系統圖

5一致/連結

策略管理目標

11 一致/連結

培訓管理系統

訓練與目標需求的結合

訓練規劃與經營目標的連結

6

明確性

1.組織願景/使命/策略的揭露及目標與 需求的訂定 2.明確的訓練政策與目標以及高階主管 對訓練的承諾與參與 3.明確的PDDRO訓練體系與明確的核心 訓練類別

系統性

4.訓練品質管理的系統化文件資料

連接性

5.訓練規劃與經營目標達成的連結性

能 力

6.訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任

計 畫30% (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓

練

品

質

計

分

卡

（PDD

RO

）

成 果 (Outcome)

Scorecard TTQS內涵暨訓練計分卡指標建構

7

計 畫30% (Plan)

設 計25% (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓

練

品

質

計

分

卡

（PDD

RO

）

成 果 (Outcome)

7.訓練需求相關的職能分析與應用

8.訓練方案的系統設計

9.利益關係人的參與過程 10.訓練產品或服務的採購程序 及甄選標準 11.訓練與目標需求的結合

Scorecard TTQS內涵暨訓練計分卡指標建構

8

計 畫30% (Plan)

設 計25% (Design)

執 行15% (Do)

查 核 (Review)

訓

練

品

質

計

分

卡

（PDD

RO

）

成 果 (Outcome)

12.訓練內涵按計畫執行的程度 13.學習成果的移轉與運用

14.訓練資料分類及建檔與管理 資訊系統化

Scorecard TTQS內涵暨訓練計分卡指標建構

9

計 畫30% (Plan)

設 計25% (Design)

執 行15% (Do)

查 核10% (Review)

訓

練

品

質

計

分

卡

（PDD

RO

）

成 果 (Outcome)

15.評估報告與定期性綜合分析 16.監控與異常矯正處理

Scorecard TTQS內涵暨訓練計分卡指標建構

10

計 畫30% (Plan)

設 計25% (Design)

執 行15% (Do)

查 核10% (Review)

訓

練

品

質

計

分

卡

（PDD

RO

）

成 果20% (Outcome)

17.訓練成果評估的多元性和完整性 17a 反應評估 2 17b 學習評估 2 17c 行為評估 3 17d 成果評估 3 18.高階主管對於訓練發展的認知與感受

Scorecard TTQS內涵暨訓練計分卡指標建構

19.訓練成果

11

訓練品質計分卡 • TTQS訓練品質計分卡 -企業機構版

一般營利事業機構對內實施培訓管理應用

• TTQS訓練品質計分卡-訓練機構版 一般營利或非營利事業機構對外實施培訓課程管理應用

• 訓練品質評核表 -外訓版 特殊非營利事業團體-產業工協會…

• 前項績優單位，產業人才(銀牌) 、自主學習(銅牌) ，

下一年度得予免評。

12

訓練品質記分卡計分標準 以是否有無紀錄或書面文字評定

"1"表示：未執行本項目；

"2"表示：對本項目僅具認知且部分執行，但無明確

紀錄或文件證明；

"3"表示：有執行本項目與作業流程，但無完整文書

紀錄與手冊；

"4"表示：有執行本項目，且有一致性的作業流程、

完整過程紀錄與文書手冊；亦即具有

「說、做、寫」的一致性，及「流程上下

連結」的一致性。

"5"表示：有執行本項目、完整文書手冊與紀錄，分

析相關資料並持續改善達到標竿水準。

。

13

˙備註：

•成果(Outcome)之評核指標項目，17、18及19項未執行為0分，其他則依據標尺分數評分。

•書面文件：就各評核指標項目下，依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可。

•計分單位：最小單位為0.5分，請以整數1-5或加上0.5為評分計算。

•檢核&回饋：請評核委員就評核意見給予機構綜合回饋，並確認每ㄧ項目是否給分與加註修正意見紀錄。

訓練品質記分卡計分標準 以是否有無紀錄或書面文字評定

14

訓練品質計分卡 評核結果等級分布一覽表

等級 等級分數標準 備註

未達門檻 53以下

門檻 63-53.5

銅牌 74-63.5

銀牌 85-74.5

金牌 96-85.5

白金 96.5以上

TTQS內涵暨訓練計分卡指標建構

企業如何能成功導入TTQS?

企業如何能成功導入TTQS?

口訣: TTQS123，人力提升好簡單 步驟: 1 TTQS教育訓練課程 2 TTQS輔導服務 3 TTQS評核服務

TTQS 基礎課程

TTQS訓練品質管理課程

TTQS規劃與建置人員班

TTQS 進階課程

TTQS與人力資源管理班

TTQS職能分析人員班

TTQS策略規劃人員班

TTQS內部稽核人員班

TTQS教育訓練課程

18

我們怎麼到那裡 ?

策 略 思 維

我們現在在哪裡 ?

我們應該往哪裡?

專 業

醫術高明只是醫病的“技術” 病人信賴需來自服務的 “態度” 兩方面都要具備了, ---------才是真正的專業.

企業的經營理念

Vision 願景

Mission 使命

Values 價值觀

願景如遠方燈塔，是

組織最長遠的目標。 使命如望遠鏡，是眺

望現在與未來間所繪的任務導航圖。 價值觀如羅盤是組織

人共有的基本原則。

企業的經營理念

員工行為

企業文化決定員工行為

成果 企業文化

組織行為文化

行為 Behaviors

價值觀 Values

個性 Personality

行為三角學

態度 Attitude

信仰

原則

行動

成果

企業羅盤-經營理念

願景Vision

• 未來的展望 • 統一 –成為世界最大的食品企業

• Ups-全球最大的快遞公司

• 虹翔-成為全國物業產業代名詞

使命mission

• 企業為何而在? • 迪斯尼-帶給人們歡笑

• 自行車業-促進健康與休閒產業

• 虹翔-提升社區住戶居住生活品質

共同價值觀value

• 日本航空-安全、真心的服務

• 中華汽車-和諧、創新、卓越

• 虹翔-嘴甜、面笑、腰要軟；熱情、用心、腳要勤

策略規畫流程

外部環境分析 (機會/威脅)

短中長期目標

SWOT 策略決策

組織能力 提升計畫

使命/價值觀/願景

內部資源分析 (優勢/劣勢)

25

政治法律 Politics

經濟環境 Economy

社會環境 Society

技術資訊 Technique

競爭者 Competitor

願景策略目標

總體 環境分析

26

現有競爭者

代替品

購買者

潛在進入者

供應商

經營績效分析 產業環境五力分析

27

Strength：優勢 Weakness：劣勢 列出企業內部優勢： ◎ 人才方面具有何優勢？ ◎ 產品有什麼優勢？ ◎ 有什麼新技術？ ◎ 有何成功的策略運用？ ◎ 為何能吸引客戶上門？

列出企業內部劣勢： ◎ 公司整體組織架構的缺失為何？ ◎ 技術、設備是否不足？ ◎ 政策執行失敗的原因為何？ ◎ 哪些是公司做不到的？ ◎ 無法滿足哪一類型客戶？

Opportunity：機會 Threat：威脅 列出企業外部機會： ◎ 有什麼適合的新商機？ ◎ 如何強化產品之市場區隔？ ◎ 可提供哪些新技術與服務？ ◎ 政經情勢的變化有哪些有利機會？ ◎ 企業未來10年之發展為何？

列出企業外部威脅： ◎ 大環境近來有何改變？ ◎ 競爭者近來的動向為何？ ◎ 是否無法跟上消費者需求的改變？ ◎ 政經情勢有哪些不利企業的變化？ ◎ 哪些因素的改變將威脅企業生存？

經營績效分析 SWOT分析

28

知己 S優勢 S1.S2.

W劣勢 W1.W2.

O 機會 O1.O2

SO策略:使用強勢並利用機會

攻擊策略

WO策略:克服弱勢並利用機會

補強策略

T 威脅 T1.T2.

ST策略:使用強勢且避免威脅

預防策略

WT策略:減少弱勢並避免威脅

退避策略

SWOT矩陣策略分析 經營績效分析

知彼

29

知己 S優勢 S1.S2.

W劣勢 W1.W2.

O 機會 O1.O2

SO策略:使用強勢並利用機會

攻擊策略

WO策略:克服弱勢並利用機會

補強策略

T 威脅 T1.T2.

ST策略:使用強勢且避免威脅

預防策略

WT策略:減少弱勢並避免威脅

退避策略

分組報告 SWOT矩陣策略分析--以貴單位為例

知彼

30

投入

• 資金 • 人員 • 設備 • 物料 • 技術 • 時間

轉化

• 企業功能--產/銷/人/發/財

• 管理功能--規劃/組織/領導/控制/激勵

產出

• 產品 • 服務

管理績效分析 內部環境分析

31

依據經營理念訂定訓練政策

經營理念 願景 使命 價值觀

經營理念 使命價值觀 願景

策略規劃 外部分析 內部分析 SWOT

策略管理 策略主題 策略地圖 平衡計分卡

GAP分析 行動方案 預算

訓練政策 訓練宗旨 訓練價值觀 訓練願景

訓練需求 訓練計畫

管理績效分析

32

企業內教育訓練體系規劃

職級 資格 等級

職稱 階層別 職能別 課題別 自我 啟發

管理職 十等級 經理

9等級

8等級 課長

督導職 7等級 主任

6等級 組長

5等級

一般職 4等級 專員

3等級

2等級 助理

1等級

目標管理導入

學校進修講習 成長

CRM導入

產 銷 人 發 財

33

管理績效分析 職能分析之價值

人才配置 安置 招募 訓練

人才評鑑 員工職能分析 人才資料庫

工作設計 工作任務分析 工作說明書

組織設計 組織績效分析 組織架構

34

管理績效分析 職能分析之價值

基本資料:部門、職稱、在職者、填寫者、核准者

工作職掌:主要與次要職掌

工作情境:職權、責任、環境、複雜度

工作規範:知識、能力、學經歷、證照

特殊要求:特質、適應性、輪調

工作說明書

35

職能流程圖

個人特質 行為表現 工作表現

意圖 結果 行動

技能 動機 特質 觀念

36

管理績效分析

實施需求評估

• 對組織的環境、策略、資源進行檢視，以決定訓練重點。 組織分析

• 檢視工作說明書，以辨視出執行工作所需能力。 工作分析

• 調查知識、技能、能力，以決定誰需要訓練。

個人分析

37

成果統計分析-學習成果移轉

• 考試、心得報告

• 課後行動計畫查核

• 滿意度調查

• 相應的績效評估

L4 成果評估

L1 反應評估

L2 學習評估

L3 行為評估

38

活動引導 -- 專業.工作.效率

林 四 海 e - mail:linsea168@gmail.com 公司網址:http://www.homm.com.tw 部落格://tw.myblog.yahoo.com/mm-foursea

THANK YOU

TTQS

PDDRO