Trusted shops - Vanessa Clasen
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Transcript of Trusted shops - Vanessa Clasen
Online -Gütesiegel und Händlerbewertung
Chance und Strategie zur Konversionsoptimierung
Vanessa Clasen – Key Account Manager Trusted Shops
Inhaltsverzeichnis
2
� Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig?
� Umfrageergebnisse
� Vertrauen im Kaufprozess
� Steigerungspotential
Inhaltsverzeichnis
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� Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig?
� Umfrageergebnisse
� Vertrauen im Kaufprozess
� Steigerungspotential
Das Problem beim Online-Shopping!
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Der Kunde (Marion) kann den Händlern nicht in die K arten schauen
Wir schon!
Da wir die Online Shops anhand von über 100 Prüfkri terien durchleuchten, kann Marion in einem von Trusted Sho ps zertifizierten Shop bedenkenlos einkaufen. Sehen Sie das Video bei uns auf der Homepage unter www.trustedshops.de
Über 70-80% der Entscheidungen fallen unbewusst
Außenreize
Emotionen/Kognitionen
Unbewusste Bewertung durch
Limbisches System
Bewusstsein
Stimulanz Dominanz Balance
In Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Häusel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic® Ansatzes, 2011
In Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Häusel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic® Ansatzes, 2011
Unsere Emotionen werden durch Außenreize beeinflusst
Bewusstsein
Emotionen/Kognitionen
Unbewusste Bewertung durch
Limbisches System
Stimulanz Dominanz Balance
Außenreize
Die Balance-Orientierten machen über 2/3 der Bevölkerung aus
In Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Häusel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic® Ansatzes, 2011
4%12% 7%
Balance
Stimulanz Dominanz PerformerAbenteurer
DisziplinierteTraditionalistenHarmoniserOffene
13% 11%
22%31%
Das emotionale Zentrum im Balance Bereich ist daswichtigste beim Online Kauf
Inhaltsverzeichnis
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� Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig?
� Umfrageergebnisse
� Vertrauen im Kaufprozess
� Steigerungspotential
Wichtigkeit verschiedener Aspekte bei der Auswahl des Online Shops
84% 84%87%
90%90%
100%
79% 78%
Quelle: Infas/Trusted Shops Marktforschungs-Umfrage 02/2012; 5.083 Online Nutzer in Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Spanien und Polen
50%
Quelle: Ernst & Young Handelsbarometer 2011, Basis: Personen die im Internet aktiv sind
50%
80%Preis
79%Vertrauen in Seriosität/Siegel
74%Rückgabekonditionen
65%Zahlungsmöglichkeiten
60%Liefermöglichkeiten
58%Lieferzeit
48%Benutzerbewertungen
34%Serviceangebot0%
Beim Onlinekauf spielt der Preis eine großeRolle – dicht gefolgt vom Kriterium der Seriosität
„Wenn es um die konkrete Kaufentscheidung geht: Welche Rolle spielen die folgenden Kriterien?“
Quelle: Forrester Research, Understanding Shopping Cart Abandonment, 20. Mai 2010
Gerade im Checkout ist Vertrauen von größter Bedeutung!
88%der Online-Käufer geben an, dass sie einen Bestellvorgang abgebrochen haben, bevor ein Kauf abgeschlossen wurde.
70%davon brechen den Bestellvorgang ab, weil das Vertrauen fehlt.
Inhaltsverzeichnis
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� Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig?
� Umfrageergebnisse
� Vertrauen im Kaufprozess
� Steigerungspotential
Inhaltsverzeichnis
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� Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig?
� Umfrageergebnisse
� Vertrauen im Kaufprozess
� Steigerungspotential
Trusted Shops als etablierter Partner stellt Vertrauenswürdigkeit glaubhaft dar!
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GütesiegelMehr Vertrauen, mehr Umsatz
HändlerbewertungKunden werden Verkäufer
KäuferschutzFür weniger Kaufabbrüche
ServiceMediation spart Zeit
Trusted Shops –macht es Ihnen leicht!
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Erfahrenes Team, einfacher Prozess
� Trusted Shops Handbuch für Onlinehändler:Praktische Hinweise für die Gestaltung eines gesetzeskonformen Einkaufsprozesses
� Standardisierte Zertifizierungsschritte zur zügigen Abwickelung
� Erfahrenen Rechtsexperten unterstützenSie während der Zertifizierung
FreischaltungGütesiegel
IntegrationZertifizierungKäuferschutzStart Händler-
bewertungAnmeldung
Von der Anmeldung bis zur Freischaltung
Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Ich freue mich auf Ihr Feedback!
0221 – 77 5 36 – [email protected] www.trustedshops.com
Vanessa Clasen - Trusted Shops GmbH