Treinamento uso da marca e fidelização
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dede
UnidadeUnidadeReuniãoReunião
17 de Outubro de 2012
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Bem-vindas!Bem-vindas!
obrigada pela presença
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TreinamentTreinamento Uso da o Uso da MarcaMarca
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Venda Direta, o que é?
A venda direta é um sistema de comercialização de bens de consumo e serviços diferenciado, baseado no contato pessoal, entre vendedores e compradores, fora de um estabelecimento comercial fixo.
http://www.abevd.org.br
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Ferramentas de informação: Espaço Digital
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Ferramentas de informação: Suas Ferramentas
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Ferramentas de informação: Suas Ferramentas
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Ferramentas de informação: Uso da Marca
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O que NÃO combina com MK?
“Empresa multinacional contrata..”
“Quer ganhar dinheiro trabalhando em
casa?”
“Ganhe dinheiro nas horas livres”
“Contrata-se vendedores sem
experiência”
Não use frases que caracterizem contratações de empresas suspeitas.
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Posso colocar adesivo no meu carro?
Apenas os oficiais, sem alterar nem acrescentar dados.
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Posso criar imagens, logos em nome da MK?
Não, use apenas os modelos já disponibilizações em Suas
Ferramentas.
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Como usar blogs, facebook, redes sociais em geral?
Para treinamentos e comunicação, sem que haja venda de produtos ou que a oportunidade seja oferecida.
Treinamentos online foram aprovados.
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Posso oferecer Mary Kay em sites de compra coletiva?
Não, é proibido o comércio eletrônico.
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Posso vender em salões ou lojas, qualquer outro
estabelecimento comercial?
Não! Lei 8.137 – Venda sem emissão de NF, multa de 2 a 5
anos de reclusão.
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Como fazer Dia da Beleza em salão?
A sessão pode ser realizada dentro de uma sala fechada, caso
contrário, não.
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Posso fazer feira com stand?
Sim, entregando cartão de visita e folhetos, agendando sessões, mas não usando a marca em banners e nem demonstrando
produtos.
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Brindes com MK ou Mary Kayestão autorizados?
Estão proibidos, reconhecimentos serão revistos.
Camisetas com o nome da Unidade.
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Como fazer denúncias?
Converse primeiramente com sua iniciadora ou diretora para
apresentar o caso, e se orientado, utilize os Serviços Online para
registrar o caso.
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Vamos fidelizarVamos fidelizar
O Natal está O Natal está chegando!!chegando!!
nossos clientes?nossos clientes?
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Dê umDê umpasso além passo além
e...e...
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Programe-sePrograme-separa o seu para o seu
sucessosucesso
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Você já analisou, de fato, quantos clientes tem?
Já separou desses clientes, com quantos teve problemas para receber?
Sabe qual é a forma que te pagam e quem são essas pessoas?
O perfil de compra de cada cliente?
Com que frequência compram?
Quanto em média gastam por encontro com você?Quem já topou ser sua anfitriã?
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Você sabe quanto vale seu cliente?
O porque eles vão embora?
62% por insatisfação!!!
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Ofereça 100% de Satisfação!
Clientes compram por impulso mas o cliente precisa ter segurança para continuar fazendo isso pelos próximos anos.
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Atenda com qualidade
Faça um roteiro de atendimento e priorize 70% por telefone ou pessoalmente e apenas monitore as redes.
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Quantos e-mails e mensagens comerciais você recebe diariamente?
A média é de 1.200/dia!
FAÇA A DIFERENÇA!!!!
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Metodologia IDIP
Identificar: conhecer seus clientes e seus hábitosDiferenciar: mensurar quais são os melhores clientesInteragir: se relacionar com eles, buscar novas informaçõesPersonalizar: oferecer produtos e serviços de acordo com as necessidades deles.
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Confira na Applause!
Orientações Online– Sempre tem uma que é a nossa cara
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Avisos Importantes
Anote!
Reconhecimentos
Minhas
metas
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Esteja noEsteja no
Vamos celebrar juntas Vamos celebrar juntas
conquistasconquistas
Seminário!Seminário!
nossasnossas
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MuitoMuitoobrigada!obrigada!
sucesso!sucesso!MuitoMuito