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CARMEN ROSA TIRADO DIAZ

OSCAR JAVIER RIOJAS BANCES

CARLOS MANUEL MORALES ANTICONA



HISTORIA TRC EXTRESS SAC

TRC EXPRESS S.A.C. empresa trujillana que inició sus operaciones el20 de junio del 2009, teniendo como principal actividad en el

transporte interprovincial de pasajeros a los destinos de: Lima,

Chimbote, Trujillo, Chiclayo y Cajamarca.

Como actividad complementaria brinda el servicio de cara

!encomiendas, mudan"as y paqueter#a en eneral$.Cuenta con el respaldo económico, %inanciero, lo#stico y e&periencia

de Transportes 'odrio Carran"a, empresa l#der en transporte pesado

a nivel nacional con m(s de )0 a*os de trayectoria !desde +99$.



VISIÓN & MISIÓN

VISIÓN

-er una de las 0/ mejores empresas de transportes terrestre de

pasajeros a nivel nacional.

MISIÓN

-Lorar la primera pre%erencia en el transporte de pasajeros en todaslas rutas que operemos a nivel nacional.

-s%or"arnos por alcan"ar un óptimo nivel de euridad.

-Crear una %ideli"ación en nuestros clientes y en cada una de las

relaciones y contactos, di%erenci(ndonos por el buen trato al cliente

-1btener un importante crecimiento con rentabilidad medianteprocesos e%icientes y motivando a nuestro personal para lorar la

mejora continua en el servicio para lorar un m(&imo desarrollo de las

capacidades del personal.



VALORES CORPORATIVOS



FODA:

FORTALEZAS-'ed inal(mbrica 343 en sus buses.

- 5decuada in%raestructura en sus terminales y contar con ubicación estrat6ica .-'enovación de %lota de buses y dar mantenimiento a los buses por t6cnicos capacitados.

-'astreo satelital para cada bus de la empresa !78$.

-ervicio de abastecimiento de asolina dentro de sus instalaciones en convenio con 8etroper.

-8untualidad, responsabilidad abordo

-1%ertas a los clientes en d#as %estivos.

-ervicio de compra de pasajes por la eb.-er la empresa l#der en el mercado.

-3nteración entre los socios de la empresa y orani"ación.

-;uena relación con sus proveedores

-3ncentivos a los empleados con premios y conmemoraciones.

-Capacitación constante a los trabajadores en eneral: en el aspecto. m6dico !revisión de la medidade la vista, e&amen psicolóico$

DEBILIDADES

-4alta de promoción de los servicios.

-8ocas unidades, por lo que no se cubren la demanda.

-<o brindar servicios e&tras en el rubro.



FODA:

OPORTUNIDADES

-=ejora del trabajo de los polic#as de carretera-Crecimiento de la población.

- 5umento del salario m#nimo.

-=oneda nacional estable

- 5umento de precios en los pasajes a6reos en destinos nacionales.

->Convenios con aencias de viajes >

->5umento de la demanda de pasajes por turismo y en d#as %estivos.

AMENAZAS

-7randes empresas de transportes

->Tipo de cambio para comprar los repuestos importados de alto costo.>

->5umento del precio del combustible.>

-Limites en la cantidad de cara a transportar.



MATRIZ DE EVALUACION DEL FACTOR INTERNO (EFI)TRC EXTRESS SAC



MATRIZ DE EVALUACION DEL FACTOR EXTERNO (EFE)TRC EXTRESS SAC



MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)



LAS CINCO FUERZAS DE PORTER



CLIENTES

l cliente es muy e&iente con el servicio, %(cil de mirar

La atención en personali"ada para todo tipo de cliente, sin pre%erencia aluna.

SUSTITUTOS

1LT?'5

3TT5

L3<5

=8'5 3<41'=5L



COMPETENCIAS

?bicación comercial, atrayente a nuevos neocios.

;ajas barreras de entradas

mpresa que brinda servicio de transporte de pasajeros posicionado en el mercado.

PROVEEDORES

&isten muchos proveedores para o%recer productos que brindamos en el servicio

abordo.

<o e&isten costos de cambio de proveedor, se puede cambiar de proveedor sin que

esto implique un costo a la empresa.

COMPETITIVIDAD

s un mercado amplio que enera un buen inreso a la empresa.

<o e&isten barreras naturales para inresar al rubro de transporte.



ORGANIGRAMA TRC EXPRESS SAC



@C'38C31< @L 8?T1



GERENTE DE OPERACIONES:

-l 7erente de operaciones maneja las operaciones diarias de la empresa. u nico propósito es

encontrar modos para hacer a la compa*#a m(s productiva %acilitando m6todos e%ectivos para las

operaciones de la empresa.

LOS OBJETIVOS O PRINCIPALES FUNCIONES SON:

-'educir los tiempos de %abricación de los productos !nuevos y actuales$ y de prestación de los servicios.

- 5lcan"ar y mantener un nivel de calidad elevado, con bajos costos.

-3ncorporar nuevas tecnolo#as y sistemas de control.

-Conseuir y entrenar trabajadores y erentes cali%icados.

-Trabajar e%ica"mente con las otras %unciones de la empresa !mercadeo, %inan"as, inenier#a, personal,

etc.$ para alcan"ar las metas.

- 5ctuar e%ica"mente con los proveedores y nuevos socios que suren de alian"as estrat6icas, as# comoser aradables para los clientes.

-

-

-

-



JEFE DE OPERACIONES:

- l je%e de operaciones, es el ejecutivo responsable del control de las actividades

diarias de la empresa y de manejo de las operaciones. l je%e de operaciones es uno

de los puestos m(s altos en una orani"ación y reporta directamente al 7'<T

@ 18'5C31<.

? 8'3<C385L 4?<C31<

- Aeri%icar la operatividad de las unidades

- @ar seuimiento a las unidades en taller para la revisión t6cnica diaria.

- ;rindar capacitación conjuntamente con el je%e de seuridad a los pilotos.

- Aeri%icar el recorrido diario de cada unidad, controlar el veloc#metro para comprobar

que se est6 dando cumplimiento a las normas de seuridad en cuanto a la velocidad.- =onitorear las unidades en su recorrido !desde el punto de salida hasta el punto

lleada$

- Coordinar el au&ilio mec(nico en el caso que ocurra una %alla mec(nica.



JEFATURA DE SERVICIO A BORDO:

- l je%e de ervicio a bordo, es una persona con buen nivel de trabajo en equipo,

lidera"o, comunicación asertiva y orientación a los resultados, as# como en%ocado a

mejora de procesos, tiene a su caro un rupo de se*oritas y res. llamados

terramo"as o hostess.

? 8'3<C385L 4?<C31< 1<:

- 1rientar, ense*ar a los hostess o terramo"as a brindar un buen servicio a bordo.

- @ar cumplimiento a las normas que la empresa ha desinado para este rupo de

colaboradores.

- ;rindar los productos para la reali"ación de los servicios a bordoB 5s# mismo reali"ar

las rotaciones respectivas de los productos mencionados para cada servicio.

- 'eali"ar la proramación diaria de salida del personal a caro.

- upervisar al personal que tiene a su caro el vestuario y apariencia %#sica de cada uno

de ellos, ya que esta (rea es la imaen de la empresa.

- upervisar el orden, aseo de cada unidad antes de salir del (rea de operaciones hacia

el (rea de embarque.

-



PERSONAL QUE BRINDA SERVICIO ABORDO



INCENTIVACIÓN Y CONTROL :

3<C<T3A5C31<:

- s aquello que se propone estimular o inducir a los trabajadores a observar una

conducta determinada que, eneralmente, va encaminada directa o indirectamente a

conseuir los objetivos de: m(s calidad, m(s cantidad, menos coste y mayorsatis%acciónB de este modo, se pueden o%recer incentivos al incremento de la

producción, siempre que no descienda la calidad, a la asiduidad y puntualidad

!premi(ndola$, al ahorro en materias primas.

- st#mulo que se o%rece a una persona, rupo o sector de la econom#a con el %in de

elevar la producción y mejorar los rendimientos.

- 8arte variable del salario o un reconocimiento que premia un resultado superior al

e&iible.



C1<T'1L:

- s un mecanismo que permite correir desviaciones a trav6s de indicadores

cuantitativos y cualitativos dentro de un conte&to social amplio, a %in de lorar el

cumplimiento de los objetivos claves para el 6&ito orani"acional, es decir, el control

se entiende no como un proceso netamente t6cnico de seuimiento, si no tambi6n

como un proceso in%ormal donde se evalan %actores culturales, orani"ativos,

humanos y rupales.



CONCLUSIONES:

e concluye el presente trabajo indicando que T'C 8' 5C es una empresal#der en el mercado, con un capital y patrimonio solvente el cual le permite estar a la

vanuardia y competir con las empresas randes en el mercado. 5 lo laro de estos /

a*os ha lorado tener la aceptación y anar la %ideli"ación de sus clientes con su pol#tica

de mantener tari%as estables de los servicios que o%rece, lo cual le permite marcar la

di%erencia.

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