Transforme a conversa pública em privada no Twitter com a iCustomer-Plusoft
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Nova Funcionalidade- Twitter: Conversa Pública para Privada-
M a i o 2 0 1 6
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O que éA nova funcionalidade permite que a empresa convide o cliente a continuar a conversa via DM por meio de uma call to action em um tuíte público.
Também será possível que o cliente já envie as informações necessárias para iniciar o atendimento
A nova funcionalidade
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O cliente não precisará mais seguir a marca para
conversar via DM
Diminuição das etapas de atendimento – os dados
virão na primeira interação
Minimiza o efeito da reclamação ao trata-la internamente ao invés dela ser publicada na
timeline da página
Benefícios
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Antes
Usuários segue página
Menção a marca
Captura do Post
Equipe de SAC 2.0 pede para
usuário seguir a página via tuíte
público
Equipe de SAC 2.0 identifica que usuário começou a seguir a página e envia Dm
iniciando atendimento e pedindo dados Usuário envia
DM com dados
Captura do Post
Equipe de SAC 2.0 continua atendimento
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Depois
Usuários clica no link e envia informações
necessárias para atendimento
Menção a marca
Captura do Post
Equipe de SAC 2.0 envia tuíte com link
para DM
Equipe de SAC 2.0 inicia atendimento
via DM
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Como Funciona
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Alguns números...
Janeiro Fevereiro Março Abril (com a nova funcionalidade)0
200
400
600
800
1000
1200
Janeiro a Abril – Dia 13 a 28 de cada mêsImplementação da nova funcionalidade - Abril
Pedidos da marca de contato via DM pelo cliente Retornos (respostas aos pedidos)Respostas Privadas
23213256,2%
999
147 8556,8%
429
240 13455,8%
586
257182
70,8%
778Taxa de RetornoJaneiro – 56.2%
Fevereiro – 56,8%
Março – 55,8%Abril – 70,8%
+15% de retorno
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Eddye MedeirosAnalista de Mídias Sociais
A equipe aderiu totalmente a essa nova funcionalidade, e inclusive
está ajudando na questão da criatividade na resposta enviada
antes do link.
Os clientes também já entendem de primeira e retornam com os dados,
sem nenhum outro questionamento.
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