TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
-
Upload
evan-salazar -
Category
Documents
-
view
62 -
download
0
description
Transcript of TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
![Page 1: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/1.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
TOPLAMTOPLAM KALİTE KALİTE YÖNETİMİYÖNETİMİ
![Page 2: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/2.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
KLASİK YÖNETİM ANLAYIŞI:
ORGANİZASYON İÇİN
İYİ OLAN HERŞEY
İNSAN İÇİN DE İYİDİR
![Page 3: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/3.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
NEO-KLASİK YÖNETİM ANLAYIŞI
İNSAN İÇİN İYİ OLAN HERŞEY
ORGANİZASYON İÇİN DE İYİDİR
![Page 4: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/4.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
ÇAĞDAŞ YÖNETİM ANLAYIŞI
GÖREV İNSAN
![Page 5: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/5.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
ÇAĞDAŞ YÖNETİM ANLAYIŞI TEMEL ÖZELLİKLERİ
KATILIMCI HEDEF BİRLİĞİ İÇİNDE YÜKSEK MOTİVASYONLU KALİTELİ İŞGÜCÜ BİLGİ BAZLI PLANLI VE PROGRAMLI DİNAMİK SORUMLULUĞUNUN BİLİNCİNDE YÖNETİM
![Page 6: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/6.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
TKY FELSEFESİNİN ÖNCÜLERİ
1931 WALTER SHEWARD
1950 EDWARD DEMING
1954 JOSEPH JURAN
1957 ARNOLD FEIGENBAUM
![Page 7: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/7.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
• DEMING• JURAN• FEIGENBAUM
![Page 8: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/8.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE EN ÇOKİHTİYAÇ HİSSEDİLEN ŞEY,
“ORGANİZASYON KÜLTÜRÜORGANİZASYON KÜLTÜRÜ“DÜR.
JAPONJAPONKÜLTÜRÜKÜLTÜRÜ
TKY
![Page 9: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/9.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
ORGANİZASYON :ORGANİZASYON :
ZAMAN İÇİNDE SÜREKLİLİĞİ OLAN,BELİRLİ VE ORTAK BİR AMACI İŞBÖLÜMÜİLE GERÇEKLEŞTİRMEK İÇİN BİRARAYAGELMİŞ KİŞİ VE GRUPLARIN MEYDANA
GETİRDİĞİ BİR BÜTÜNDÜR.
![Page 10: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/10.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
BÜTÜN ORGANİZASYONLAR BİR BİR SİSTEMDİR
SİSTEMİ EGEMEN KILAN ÇALIŞANLARIN
YARATICILIĞI VE MOTİVASYONUDUR.
STATİK SİSTEMLERDE STATİK SİSTEMLERDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
UYGULANAMAZUYGULANAMAZ..
![Page 11: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/11.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
ÜRÜN : ÜRÜN : ORGANİZASYONUN GİRDİLERİNİ BELLİ BİR SÜREÇTEN GEÇİRDİKTEN SONRA ELDE ETTİĞİ ÇIKTI’DIR.
MAKİNE,ELBİSE,ARAÇ,HİZMET
![Page 12: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/12.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
HİZMET :ÜRÜNLERDEN BAĞIMSIZ OLARAK TÜKETİCİLERE VE ORGANİZASYONLARA SAĞLANDIĞINDA, İHTİYAÇ VE İSTEK DOYGUNLUĞU YARATAN EYLEMLERDİR. EĞİTİM,OTEL, BANKA HİZMETLERİ, VB.
![Page 13: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/13.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
MÜŞTERİ
İÇ MÜŞTERİ :ORGANİZASYON İÇİNDE ÇALIŞAN HERKESİ KAPSAR.
DIŞ MÜŞTERİ :ORGANİZASYONUN DIŞINDAOLAN FAKAT ORGANİZASYONLARINÜRÜN VE HİZMETLERİNİKULLANAN HERKESİ KAPSAR.
ÇALIŞANLAR
MAL VE HİZMETİALANLAR
![Page 14: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/14.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
NEDEN KALİTELİ ÇALIŞMALIYIZ ?
GURUR İŞ TATMİNİ
VERİMLİLİK KAZANILAN ZAMAN
ORGANİZASYON İMAJI
![Page 15: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/15.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
?KALİTE
![Page 16: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/16.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
KALİTE ÖNEMLİDİR
KALİTE MÜŞTERİNİN TATMİNİDİR
KALİTE VERİMLİLİKTİR
KALİTE ETKİLİ OLMAKTIR
KALİTE BİR PROGRAMA UYMAKTIR
KALİTE BİR SÜREÇTİR
KALİTE BİR YATIRIMDIR
![Page 17: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/17.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
TASARIMTASARIMKALİTESİKALİTESİ
UYGUNLUK UYGUNLUK KALİTESİKALİTESİ
KKAALLİİTTEE
![Page 18: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/18.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
UZUN VADEDE, MÜŞTERİNİN TATMİN OLMASINI, BAŞARMAYI,
KENDİ PERSONELİ VE TOPLUM İÇİN AVANTAJLAR ELDE ETMEYİ
AMAÇLAYAN, KALİTE ÜZERİNE
YOĞUNLAŞMIŞ VE TÜM PERSONELİN KATILIMINA DAYANAN
BİR YÖNETİM MODELİDİR.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ :
![Page 19: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/19.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İFADESİNDE YERALAN “TOPLAM” KELİMESİ,
ÜRÜNDE
HİZMETTE
İLETİŞİMDE
FİKİR ALANINDA
YÖNETİMİNHER ALANINDA
![Page 20: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/20.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
ÜRÜN KALİTESİ OLMAYAN YAŞAYAMAZ
DOLAYISIYLA, ÖN PLANA ÇIKAN KALİTE ARAYIŞI
“YÖNETİM’DE ODAKLANMAKTADIR.
![Page 21: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/21.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
TOPLAM KALİTESİYÖNETİM
LİDERLİK
![Page 22: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/22.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
KALİTE, MÜKEMMELLİKTİR.
LİDERLİK, YÖNETİMDE MÜKEMMELLİKTİR.
![Page 23: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/23.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
KALİTE PLANLAMASI SİSTEMİ
1. MİSYON’UN BELİRLENMESİ 2. MÜŞTERİLERİN VE MÜŞTERİ İHTİYAÇLARININ BELİRLENMESİ
3. VİZYON’UN OLUŞTURULMASI
4. HEDEF VE AMAÇLARIN BELİRLENMESİ
5. KRİTİK SÜREÇLERİN VE ÖLÇÜM KRİTERLERİNİN BELİRLENMESİ
6. STRATEJİK PLANLAMA SÜRECİNİN GELİŞTİRİLMESİ
7. YILLIK PLANLARIN HAZIRLANMASI
8. DEĞİŞİM STRATEJİLERİNİN BELİRLENMESİ
9. YILLIK KONTROL VE DEĞERLENDİRME SİSTEMİNİN KURULMASI
![Page 24: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/24.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
BİR KURUM VEYA KURULUŞUNVAROLUŞ NEDENİ,
MİSYON
BİR KURUM VE KURULUŞTANBEKLENEN GÖREV
![Page 25: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/25.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
VİZYON
UZUN VADEDE ULAŞILMAK İSTENEN YER VE DURUMU,
İLERLENECEK YÖNÜ GÖSTERİR
![Page 26: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/26.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
KAİ : DEĞİŞİM ZEN : İYİ
KAİZEN = DAHA İYİ
![Page 27: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/27.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
EN İYİ EN İYİ
EN KÖTÜDÜR !EN KÖTÜDÜR !
![Page 28: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/28.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
“SÜREKLİ GELİŞTİRMESÜREKLİ GELİŞTİRME”DE AMAÇ ;
BELLİ BİR STANDARDI TUTTURMAK DEĞİL,SEVİYEYİ -O SEVİYE NE OLURSA OLSUNO SEVİYE NE OLURSA OLSUN-
SÜREKLİ VE HIZLI BİR TEMPODA GELİŞTİRMEKTİR.
![Page 29: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/29.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
HOŞGELDİNİZ PROBLEMLER !
ÇÜNKÜ ,...
![Page 30: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/30.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
• PROBLEM OLMAYAN YERDE GELİŞME OLAMAZ
• PROBLEMLER, BÜYÜK KISMI SU ALTINDA KALMIŞ POTANSİYEL SORUNLARIN SU YÜZÜNE ÇIKAN KISIMLARIDIR, SU ALÇALDIKÇA DAHA ÇOK GÖRÜNÜR HALE GELİRLER
• PROBLEMLERİ ÇÖZEBİLMEK İÇİN BİRİMLER ARASI ENGELLERİN KALDIRILMASI GEREKİR
![Page 31: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/31.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
BALIK KILÇIĞI YÖNTEMİ
SORUN
makina malzeme
metod insan
![Page 32: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/32.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
SORUN
SORUN : ÖĞRENCİLERİN DERSE KARŞI İLGİSİ VE ÖĞRENME MOTİVASYONLARININ YETERSİZ OLMASI
ÖĞRENCİÇALIŞMA ORTAMIBULAMIYOR
DERSE İLGİ DUYMUYOR MOTİVASYONU
EKSİKDERSE HAZIRLIKSIZ GELİYOR
METODÖRNEK OLAY ÇALIŞMASI AZ
BİLGİLERGÜNCEL DEĞİL
YARATICILIKTEŞVİK EDİLMİYOR
HAFTALIK DERSYÜKÜ FAZLA
ÖĞRETİM ELEMANI
DİYALOG KURULAMIYOR
DERSE HAZIRLIĞIYETERSİZ
MOTİVASYONSAĞLAMA YETENEĞİZAYIF
DESTEK HİZMETLERİ
KÜTÜPHANEYETERSİZ
BİLGİSAYAR KULLANIMZAMANI YETERSİZ
DERSHANE IŞIK VE ISI DURUMUYETERSİZ
![Page 33: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/33.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
PARETO ANALİZİ
1 2 3 4 5
![Page 34: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/34.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
ÖÖNLEM AL
PPLANLA
KKONTROL ET
UUYGULA
PUKÖ ÇEVRİMİPUKÖ ÇEVRİMİ
![Page 35: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/35.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
PUKÖ ÇEVRİMİ, BİR YÖNETİCİ İLE ASTININ, ORGANİZASYONUN ÜST
YÖNETİMİNİN TESBİT ETTİĞİ HEDEF VEÖNCELİKLERİNİN AÇIK TANIMLARINA GÖRE BİRLİKTE, KİŞİSEL SORUMLULUKALANLARINI VE BEKLENEN SONUÇLARI,
BU SONUÇLARIN NASIL ÖLÇÜLÜPDEĞERLENDİRİLECEĞİNİ BELİRLEMEK
VE BÖYLECE HER ELEMANIN FAALİYETLERİNİN ORGANİZASYONA
KATKISININ TESBİT EDİLMESİNE İMKANVEREN BİR “YÖNETİM SÜRECİDİR”.
![Page 36: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/36.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
ÖÖNLEM AL
PPLANLA
KKONTROL ET
UUUYGULA
P : NE YAPMAK GEREKTİĞİNİ VE “NASIL” YAPILACAĞINI BELİRLE
UU : PLANI VE ÖLÇÜM ARAÇLARINI UYGULA
K : SONUÇLARI DEĞERLENDİR VE VARSA SAPMA
NEDENLERİNİ ANLA
Ö : İYİLEŞTİRMEYİ KARARLI HALE GETİR VE YENİ ÇALIŞMA KURALLARINI DÜZENLE
PUKÖ ÇEVRİMİPUKÖ ÇEVRİMİ
![Page 37: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/37.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
PUKÖ ÇEVRİMİNİN TEMEL ÖZELLİKLERİ
1. KATILIMCI YÖNETİM TARZIDIR
![Page 38: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/38.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
2. FONKSİYONLARARASI FAALİYETLERİ GELİŞTİRİR
![Page 39: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/39.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
3. “İLK DEFADA DOĞRU YAPİLK DEFADA DOĞRU YAP” İLKESİ GEÇERLİDİR
![Page 40: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/40.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
TKY
TL
PUKÖ
4. KALİTE VE MALİYET KRİTERLERİNE DÖNÜKTÜR.
![Page 41: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/41.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
P
U
K
Ö YÖNETİCİLER
Ç A L I Ş A N L A R
PUKÖ ÇEVRİMİNİN KLASİK SİSTEMDE UYGULANMASI
![Page 42: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/42.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
P
K
Ö
PUKÖ ÇEVRİMİNİN KALİTE ÇEMBERLERİNDE PUKÖ ÇEVRİMİNİN KALİTE ÇEMBERLERİNDE UYGULAMASIUYGULAMASI
Ö PK U
YÖNETİCİLER
+ÇALIŞANLAR
![Page 43: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/43.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMASINDA LİDER
KONUMUNDAKİ KİŞİLER İLK OLARAK
ORGANİZASYONUN PERFORMANSINI ORGANİZASYONUN PERFORMANSINI NASIL ARTIRABİLİRİZ ?NASIL ARTIRABİLİRİZ ?
SORUSUNA CEVAP ARAMALIDIR.BU SORUYA CEVAP ARARKEN
İKİ YAKLAŞIMDAN BİRİSİ ESAS ALINMALIDIR ;
![Page 44: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/44.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
İ
P
S
Y
![Page 45: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/45.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
İ
P
S
Y
![Page 46: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/46.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
5-S İLKESİ5-S İLKESİ
![Page 47: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/47.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
5-S İLKESİ5-S İLKESİ
SEIRISEIRI : GEREKSİZ ŞEYLERİ YOKEDİN
SEIFITISEIFITI : HERŞEYİ OLASI EN EMİN BİÇİMDE YAPIN
SEISOSEISO : ÇALIŞMA ALANINI DÜZENLİ TUTUN
SEITONSEITON : GEREKLİ ŞEYLERİ ARANDIKLARINDA HEMEN BULUNABİLECEK ŞEKİLDE SAKLAYIN
SHITSUKE SHITSUKE : YERİNE YENİSİ KONULUNCAYA KADAR VAROLAN STANDARTLARA UYUN
![Page 48: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/48.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
KATILIMCI YÖNETİMKATILIMCI YÖNETİM
![Page 49: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/49.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
KATILIM GRUP ÇALIŞMASI
PROBLEMLERİN ÇÖZÜMÜNDE
TÜM ÇALIŞANLARIN ENERJİLERİNDENFAYDALANMAK
![Page 50: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/50.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
1 + 1 = 3
KALİTE GRUPLARI
5-10 KİŞİ
KALİTE ÇEMBERLERİ
![Page 51: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/51.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
• AYNI SAHADA ÇALIŞAN,• BENZER İŞLERİ YAPAN,• DÜZENLİ ARALIKLARLA TOPLANAN,• KENDİ İŞLERİ İLE İLGİLİ KONULARI SAPTAYAN, İNCELEYEN, ÇÖZEN,• GÖNÜLLÜ KATILIMIN ESAS OLDUĞU KÜÇÜK KÜÇÜK ÇALIŞANLAR ÇALIŞANLAR TOPLULUĞUDUR.TOPLULUĞUDUR.
KALİTE ÇEMBERLERİKALİTE ÇEMBERLERİ
![Page 52: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/52.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
T K Y
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
= KALİTE ÇEMBERLERİ + BİREYSEL ÖNERİ
![Page 53: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/53.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
BİREYSELBİREYSELÖNERİ SİSTEMİÖNERİ SİSTEMİ
![Page 54: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/54.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
DİLEKKUTUSU
![Page 55: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/55.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
TOPLAM KALİTE
YÖNETİMİ’NDE
DEMİNG’İN
14 İLKESİ
![Page 56: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/56.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
1. HİZMET VE ÜRÜNLERİN GELİŞTİRİLMESİ İÇİN AMAÇLARDA SÜREKLİLİK SAĞLAYIN
2. YENİ BİR YÖNETİM FELSEFESİ ORTAYA KOYUN
3. KALİTENİN SAĞLANMASI İÇİN DENETİMLERE GÜVENMEYİN
![Page 57: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/57.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
4. İŞİNİZDEKİ BAŞARIYI SADECE MALİYETE GÖRE DEĞERLENDİRME ALIŞKANLIĞINDAN VAZGEÇİN
5. SÜREKLİ İYİLEŞTİRMEYİ TÜM SÜREÇLERİNİZE YAYIN VE DEVAMLILIĞINI SAĞLAYIN
6. EĞİTİMİ KURUMSALLAŞTIRIN
![Page 58: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/58.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
7. LİDERLİK MEKANİZMASINI OLUŞTURUN
8. KORKU ENGELİNİ YOK EDİN
9. ÇEŞİTLİ BİRİMLER VE YÖNETİM ARASINDAKİ ENGELLERİ YOK EDİN
![Page 59: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/59.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
10. HATALARIN % 95’İNİN YÖNETİMDEN KAYNAKLANDIĞINI KABULLENİN
11. İŞ YERİNDE “ÖNCE KALİTE” FELSEFESİNİ EGEMEN KILARAK KİŞİLERİ BUNA GÖRE DEĞERLENDİRİN
12. ÇALIŞANLARIN İŞ YERLERİNDEN GURUR DUYMALARINI ÖNLEYECEK ENGELLERİ YOK EDİN
![Page 60: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/60.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
13. KİŞİ GELİŞTİRMEYE YÖNELİK EĞİTİM ÇALIŞMALARINI DESTEKLEYİN. EN İYİ YATIRIMIN İNSANA YAPILAN YATIRIM OLDUĞUNU UNUTMAYIN
14. DEĞİŞİMİ GERÇEKLEŞTİRECEK SOMUT İŞLER YAPIN
![Page 61: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/61.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
KALİTEKÜLTÜRÜ
ORGANİZASYONUN DIŞ ORTAMDAYAŞAMINI SÜRDÜREBİLMEK VE
KENDİ İÇ İLİŞKİLERİNİ YÖNETMEK İÇİN KAPASİTESİNİ
GELİŞTİRİRKEN KALİTE İLE İLGİLİ DEĞERLERİN ÖĞRENİLMESİ
ÇABALARININ TÜMÜDÜR
![Page 62: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/62.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ KÜLTÜRÜOLUŞTURMAK İÇİN,
1. PAYLAŞILAN BİR VİZYONA VE AMAÇLARIN SAYDAMLAŞTIRILMASINA,
2. İYİ GELİŞTİRİLMİŞ ORGANİZASYONEL KALİTE MİSYON VE HEDEFLERİNE,
![Page 63: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/63.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
3. PERFORMANS DEĞERLENDİRME VE ÖDÜLLENDİRME SİSTEMLERİNE,
4. ÇALIŞANLARIN SÜREKLİ EĞİTİLMESİNE,
5. YÖNETİCİLERİN AYNI ZAMANDA LİDERLİK VASIFLARINA SAHİP OLMALARINA,
6. ÇALIŞMA HAYATINDA SOSYALLİĞİN ÖN PLANA ÇIKARILMASINA GEREK VARDIR.
![Page 64: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/64.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
UYGUN KOŞULLAR VE
GEREKLİ HAZIRLIKLARYAPILMADAN UYGULANAN
“TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ“ PROGRAMLARININ
%80’i
HERHANGİ SOMUT BİR FAYDA SAĞLAMAMAKTADIR !..
![Page 65: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/65.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
BAŞARILI TKY UYGULAMALARININ ORTAK ÖZELLİKLERİ
ÜST YÖNETİMİN TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİNE İNANMASI VE DESTEKLEMESİ,
SOMUT VE GERÇEKLEŞTİRİLEBİLİR HEDEFLEREÖNEM VERMELERİ,
PERFORMANS DEĞERLEMESİNE OLANAK VERECEKÖLÇMELER KONUSUNDA ISRAR ETMELERİ,
BÜTÜNLEŞİK BİR PROGRAMA SAHİP OLMALARI.
![Page 66: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/66.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
TOPYEKÜN DEĞİŞİMTOPYEKÜN DEĞİŞİM
DİRENÇDİRENÇ
![Page 67: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/67.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
TOPLAM KALİTE LİDERLİĞİ
LİDERLİK
LİDERLİK
LİDERLİK
“LİDERLİK”
![Page 68: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/68.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
“LİDER” KONUMUNDAKİKİŞİLER,“DEĞİŞİMDEĞİŞİM”
KONUSUNA TAM ANLAMIYLA
İKNA EDİLMELİDİR !
![Page 69: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/69.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
LİDERLİK
![Page 70: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/70.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
L D E Rİ
![Page 71: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/71.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
MOTİVASYON
AMAÇ; ZİNCİRİN BÜTÜN HALKALARINIAYRI AYRI GÜÇLENDİRMEKTİR.
![Page 72: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/72.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
ÇALIŞANLARIN MOTİVASYONU
İÇSEL MOTİVASYONİÇSEL MOTİVASYON DIŞSAL MOTİVASYONDIŞSAL MOTİVASYON
(SELF-MOTIVATED)
![Page 73: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/73.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE AMAÇ, HERKESİN KAZANMASIDIR
WİN-WİN(KAZAN-KAZAN)
NON-ZERO SUM GAME
![Page 74: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/74.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
BİRİNCİ AŞAMA :BİRİNCİ AŞAMA :
SÜREÇ GELİŞTİRME VE “TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ” EĞİTİM VE ÖĞRETİMİ
![Page 75: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/75.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
İKİNCİ AŞAMA :İKİNCİ AŞAMA :
ORGANİZASYONLARIN KÜLTÜR VE YAPISINI
DEĞİŞTİRMEK
![Page 76: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/76.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
ISO-9001
![Page 77: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/77.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
...HALİ HAZIRDAKİDURUM NEDİR ?
ISO-9001
TKY
![Page 78: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/78.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
ISO-9000ISO-9000 : KALİTE GÜVENCE SİSTEM STANDART SERİSİ
ISO-9001ISO-9001 : KALİTE SİSTEMLERİ TASARIM/GELİŞTİRME, ÜRETİM, TESİS, VE HİZMETTE KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ
ISO-9002ISO-9002 : KALİTE SİSTEMLERİ ÜRETİM, TESİS VE HİZMETTE KALİTE GÜVENCESİ SİSTEMİ
ISO-9003ISO-9003 : KALİTE SİSTEMLERİ SON MUAYENE VE DENEYLERDE KALİTE GÜVENCESİ MODELİ
ISO-9004ISO-9004 : KALİTE SİSTEMİ KURMAK İÇİN HAZIRLANMIŞ 7 ADET KLAVUZ
ISO-9005ISO-9005 : KALİTE TERİMLERİ SÖZLÜĞÜ
ISO-9000 SERİSİ VE MODELLERİISO-9000 SERİSİ VE MODELLERİ
![Page 79: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/79.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
GENEL YÖNLENDİRME KOMİTESİGENEL YÖNLENDİRME KOMİTESİ
KALİTE YÖNETİM KURULLARIKALİTE YÖNETİM KURULLARI
SÜREÇ UYGULAMASÜREÇ UYGULAMAGRUPLARIGRUPLARI
TKY ORGANİZASYON YAPISI
![Page 80: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/80.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
GENEL YÖNLENDİRMEKOMİTESİ
TKY UYGULAMA KOORDİNASYON
GRUBU
KALİTE YÖNETİMKURULU
KALİTE YÖNETİMKURULU
KALİTE YÖNETİMKURULU
KALİTE YÖNETİMKURULU
SÜREÇ UYGULAMAGRUPLARI
SÜREÇ UYGULAMAGRUPLARI
SÜREÇ UYGULAMAGRUPLARI
SÜREÇ UYGULAMAGRUPLARI
PROJE TAKIMLARI PROJE TAKIMLARIPROJE TAKIMLARIPROJE TAKIMLARI
KALİTE ÇEMBERLERİ
KALİTE ÇEMBERLERİ
KALİTE ÇEMBERLERİ
KALİTE ÇEMBERLERİ
BİREYSEL ÖNERİ
![Page 81: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/81.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
EĞİTİCİYİ EĞİT
![Page 82: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/82.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
DÜNYA’DA KABUL GÖREN ASGARİ EĞİTİM SÜRESİ
100.000 ADAM/SAAT100.000 ADAM/SAAT
ŞİŞECAM İŞLETMESİNDE BUGÜNE KADAR VERİLEN EĞİTİM
500.000 ADAM/SAAT
![Page 83: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/83.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
• 2 AYRI EĞİTİM FAKÜLTESİ
• 6 AYRI KURS PROGRAMI
• MOBİL EĞİTİM EKİPLERİ
![Page 84: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/84.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
YAPILACAK İŞLER ;YAPILACAK İŞLER ;
1. Gaziantep Üniversitesi’nin VİZYON, MİSYON, MÜŞTERİ, ÜRÜN, HEDEF VE AMAÇLARININ BELİRLENMESİ
2. KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİNİN BELİRLENMESİ
3. KRİTİK SÜREÇLERİN BELİRLENMESİ
4. KALİTE STANDARTLARININ SEÇİMİ VE KRİTERLERİN BELİRLENMESİ
5. SÜREÇ ANALİZLERİNİN YAPILMASI
6. SÜREÇLERİN ÖNCELİKLERİNİN BELİRLENMESİ
7. SÜREÇLERİN İNCELENMESİ
8. SÜREÇLERİN İYİLEŞTİRİLMESİ
9. İYİLEŞTİRMELERİN ÖLÇÜLMESİ
![Page 85: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/85.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
SONUÇ :SONUÇ :
• TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ HER KURUM VE KURULUŞTA UYGULANABİLİR
• UYGULAMADA KARŞILAŞILAN EN ÖNEMLİ DARBOĞAZ,
KURUM KÜLTÜRÜNÜN VE HER DÜZEYDE ÇALIŞANLARIN
DEĞİŞİME KARŞI GÖSTERDİĞİ DİRENÇTİRDİRENÇTİR..
![Page 86: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/86.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
BU SORUNLARI AŞMAK İÇİN ;
• ÜST YÖNETİMİN KESİN VE MUTLAK DESTEĞİ SAĞLANMALI
• ÇALIŞANLARIN KATILIMI VE GÜÇLENDİRİLMESİ TEŞVİK EDİLİP, DESTEKLENMELİ
• EĞİTİME AĞIRLIK VERİLMELİ
• BAŞARININ NİSPETEN KOLAY OLDUĞU ALANLARDAN BAŞLANILIP, EN KÜÇÜK BAŞARILAR DAHİ ÖDÜLLENDİRİLMELİDİR
![Page 87: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5681309c550346895d96862f/html5/thumbnails/87.jpg)
>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
ORGANİZASYONLARDA,
LİDERLİK KAVRAMI VE UYGULAMASI
GÖREV MOTİVASYONU
BİRLİK RUHU SAĞLAMA
İNİSİYATİF VERME
ASTLARINI TANIMA