3

4

Kalite; Bir ürün-hizmetin ifade edilen veyabeklenen ihtiyaçları karşılama kabiliyetinioluşturan özelliklerin toplamıdır.

Kalite; müşteri memnuniyetidir.

Kalite; bir hayat felsefesidir.

Kalite; bir yaşam tarzıdır.

KA

LİTE

Müşteri tatminidir,Süreçtir,Yatırımdır,Bir programa uymaktır,Şartlara uygunluktur.

«Eğer beni dinlerseniz beş yıl içinde dünya’yı

yakalayabilirsiniz, Eğer dinlemeye devam ederseniz dünya

sizi yakalamak için çok uğraşır.»

6

KALİTE’NİN TARİHSEL GELİŞİMİ

TKY’NİN EFSANEVİ

İSMİ

PR. EDWARS DEMİNG

KALİTE’NİN TARİHSEL GELİŞİMİ

VİZYON

EMPATİ

SİNERJİ

HEDEFLER

MİSYON

KALİTE

8

TKY’DE TEMEL KAVRAMLAR

. VİZYON: Uzun vadede ulaşılmak istenen

yer ve durumu, ilerlenecek yönü gösterir.

Örgüte ilişkin düşlenen bir geleceği

tasarlayabilme, geliştirebilme ve

paylaşabilmedir.

Gerçekleri, rüyaları, fırsatları kurgulayarak

gelecek yaratabilmek, riske girebilmektir.

. MİSYON: Örgütün varoluş amacı

. HEDEFLER: Amacımıza ulaşmak için

yapmak istediğimiz ölçülebilir faaliyetler..

• SİNERJİ: Her bireyin harcadığı enerjinin toplamından daha büyük olarak ortaya çıkan enerjiye sinerji denir. Takım çalışması sinerjiyi ortaya çıkarır

• EMPATİ: Kendini karşıdaki kişinin yerine koyabilmek, onların istek, beklenti, duygu ve düşüncelerini anlayabilmek, karşıdaki insanın gözüyle olaylara bakabilmektir.

• Müşteri memnuniyetinin artması

• Pazar payının artması

• Kârın artması

• Çalışan memnuniyetinin artması

• Maliyetlerin azalması

• Yüksek rekabet gücü

KALİTE’NİN KAZANDIRDIKLARI

11

12

• Müşteri Tatminsizliği

• Pazar Payındaki Azalma

• Kaynak İsrafı Ve Verimliliğin Azalması

• Maliyetlerin Artması,

• Motivasyon Kaybı

KALİTE’SİZLİĞİN KAYBETTİRDİKLERİ

12

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN AMACI

• TKY yaklaşımı, sadece ürün ve hizmetin

değil, bir bütün olarak yönetimin kalitesini

ve verimliliğini amaçlamaktadır. Bu

yaklaşımla, tüm işlerin verimli ve bilimsel

olmasını sağlamak, müşterilerin mevcut

ve gelecekteki beklentilerini belirlemek

ve bunları tam istenen sürede

karşılamak şeklinde bir çalışma anlayışı

ve yönetim tarzı benimsenmesi gerekmektedir.

PLANLA UYGULA

ÖNLEM AL KONTROL ET

PUKO

14

Herkes kendisinden sonraki aşamalarda çalışan kişileri veya departmanları bir iç müşteri olarak algılayarak, onların beklentilerini tatmin etmeli, yani yaptığı işin kalitesinden sorumlu olmalı, ve kendi kendisini kontrol etmelidir.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ

ÇALIŞANLARIN KATILIMI

Kalite Herkesin İşidir

15

“Belirli bir dizi girdinin, kaynakların kullanılması ile gerçekleştirilen faaliyetlerin sonucunda müşterileri için belirli bir dizi faydalı çıktıya dönüşümüdür.”

SÜREÇSÜREÇ

Kaynaklar

ÜRÜN

KALİTE

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ

PROSES YAKLAŞIMI

16

KAIZEN

Geliştirme, iyileştirme ve özellikle sürekli olarak bu işlemlerin yapılması anlamında olan “Kaizen”

kelimesi Japonca’da “Değişim”” anlamını taşıyan “Kai” ve “İyi “anlamını taşıyan “Zen” kelimelerinin birleşmesinden oluşmuştur ve Türkçe’si “Daha İyi”dir. Bu yaklaşıma göre sistem ve elemanlar kaliteli ise, mal ve hizmet de kaliteli olacaktır.

“Kaizen, Japonya’da gelişip sonradan bütün dünyaya yayılan bir çok yönetim uygulamasını

kapsayan bir şemsiyedir.

KAYNAKÇA

• www.toplamkaliteyonetimi.org

• mustafaunctky.blogspot.com.tr

19