Tienda virtual herramienta fundamental para promover su negocio en internet

Tienda Virtual herramienta fundamental para promover su negocio en Internet

By: Javier A. Flórez Amaya

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El comercio electrónico o e-‐commerce consiste en tener una relación con el cliente de compra y venta de productos y/o servicios. Lo más importante es que se trata de una relación virtual a través de Internet u otras redes informáticas; teóricamente, cualquier tipo de negocio podría tener su tienda virtual. Es absolutamente necesario, analizar detenidamente la afirmación anterior, por ejemplo el conocer de su potencial cliente electrónico o e-‐customer, detalles como saber si éste tiene la capacidad de buscar, observar, analizar, seleccionar y comprar un producto en línea. También estar al tanto si su usuario cuenta con una línea Internet y lo más importante si tiene la capacidad de pago a través de dicho medio. Por otro lado, considerar el producto o servicio que usted comercializa, si desde todo punto de vista es factible venderlo a través de una tienda virtual. Después de realizar todos los análisis pertinentes, para viabilizar la construcción de su tienda en Internet, veremos que la cimentación de la misma es bastante sencilla. Lo más importante es no perder el foco de su marca, su producto y/o servicio y lógicamente su cliente. Algunas cifras e-‐commerce en América latina:

Porcentaje de visitantes a sitios e-‐commerce que compran

País % Compra e-‐commerce

Brasil 94% Argentina 89% Colombia 84% México 82% Chile 71% Perú 63%

Fuente: Comscore Diciembre 2011

Volumen de Usuarios

País N° Usuarios Internet

N° usuarios Facebook

N° usuarios mobile

Brasil 76 Millones 25 Millones 228 Millones Argentina 28 Millones 16 Millones 57 Millones Colombia 23 Millones 15 Millones 47 Millones México 35 Millones 16 Millones 97 Millones Chile 9.5 Millones 8.5 Millones 21 Millones Mundo 2000 Millones 845 Millones 5.3 Billones

Fuente: Presentación Digital World, Digital Consumer, Digital Commerce de Buscape Company en IAB Colombia. : Diario Mercurio (Cl), Reforma (Mx), El tiempo (Co), enter.co, Revista Semana (Co), La Nación (AR), IAB (Cl, Co, Mx, Ar, Comscore, CCS Cl, Indec Ar, Marketingdirecto.com, infoweek.biz, Pueyrredononline.com.

Ventas e-‐commerce

País Ventas (U$S) Brasil 18.7 Billones Argentina 2.000 Millones Colombia 1.200 Millones México 3.600 Millones Chile 560 Millones Mundo 561 Billones

Fuente: Presentación Digital World, Digital Consumer, Digital Commerce de Buscape Company en IAB Colombia. : Diario Mercurio (Cl), Reforma (Mx), El tiempo (Co), enter.co, La Nación (AR), IAB (Cl, Co, Mx, Ar, Comscore, CCS Cl, Indec Ar, Marketingdirecto.com, infoweek.biz, Pueyrredononline.com.

Porcentaje de crecimiento en ventas anualmente

Fuente: Presentación Digital World, Digital Consumer, Digital Commerce de Buscape Company en IAB Colombia. : Diario Mercurio (Cl), Reforma (Mx), El tiempo (Co), enter.co, La Nación (AR), IAB (Cl, Co, Mx, Ar), Comscore, CCS Cl, Indec Ar, Marketingdirecto.com, infoweek.biz, Pueyrredononline.com.

En la actualidad existen diversas plataformas y herramientas para construir una tienda virtual, las podemos encontrar de todos los entornos tecnológicos posibles, diferentes tamaños, al alcance de muchos, de acuerdo a su precio y orientado a casi todas las infraestructuras comerciales. Inclusive el equipo de tecnología de software en su empresa podría construir una solución de comercio electrónico, dando los primeros pasos para llegar a la tienda virtual. Dentro de las plataformas más conocidas, para arrancar la construcción de la sucursal virtual están, Oscommerce, openCart, Spree Commerce, prestaShop, VirtueMart, nopCommerce, Ubercart, de hecho la más importante en la actualidad es Magento. Una tienda virtual instalada en su negocio, le abre un abanico de posibilidades comerciales, entre las ventajas más destacadas se encuentran:

• La creación de nuevos canales de mercadeo y ventas. • Tener a los clientes más informados, gracias al acceso interactivo a catálogos de productos

con sus respectivas listas de precios y también los folletos publicitarios de cada producto. • Venta directa o indirecta de sus productos y/o servicios. • Disponibilidad de una infraestructura comercial las 24 horas del día los 7 días de la

semana. • Accesibilidad para sus clientes, con lo cual ellos mismos encontraran las respuestas de sus

necesidades. • Excelente ROI (Retorno sobre la Inversión). • Deshacerse del stock sobrante. • Precisión en la focalización de los potenciales clientes.

Entre los sectores económicos, que mayormente podría ser beneficiados con una sucursal virtual están, agencias de reservas, hoteles, restaurantes, boletería para espectáculos y todos aquellos negocios que utilizan una base de datos compartida para realizar transacciones. Así mismo, empresas que manejan inventarios de producto, como grandes superficies, cadenas multinivel y todos aquellos negocios que venden un producto tangible y que sostienen una estrecha dependencia de su proveedor. Agencias de seguros, gracias a que se facilita la captura de datos. También los proveedores de materia prima a fábricas, dicha herramienta ahorraría importantes cantidades de tiempo en el relacionamiento comercial, es tan importante para la empresa que provee la materia prima como para la fábrica. Hasta este momento, tenemos una base de conocimiento bastante interesante de los beneficios y el enfoque del comercio electrónico. Ahora veremos a groso modo como poner a funcionar nuestra tienda virtual:

Han sido mencionadas algunas de las herramientas más importantes proveedoras de la plataforma e-‐commerce, para este caso se utilizara la plataforma más grande del mercado, la cual es Magento. Primero que todo se debe instalar Magento, sobre la misma infraestructura donde tengo mi sitio web o en un dominio nuevo. Para lograr esto es requerido descargar del sitio oficial de Magento (http://www.magentocommerce.com/download) el software ejecutable y ponerlo en el servidor donde quiero que funcione la tienda virtual. Luego de finalizar este paso, se procede a la instalación con un Wizard que posee el ejecutable de Magento. Mi recomendación en este paso, es pedir la ayuda de expertos ya que es un procedimiento netamente técnico, el cual requiere conocimientos de programación de software y de ejecución de comandos en la consola del servidor. Una vez instalado el núcleo de Magento en el servidor donde va a funcionar la herramienta de comercio electrónico, iniciamos la personalización de la tienda virtual. Las principales características personalizables de la tienda virtual son: Análisis y reportes: Todos los scripts de Magento se encuentran totalmente integrados con Google Analytics, el cual ofrece la capacidad de generar diversos tipos de reportes estadísticos y de tráfico en la web. Navegación dentro del producto: Múltiples imágenes del producto, vistas de la imagen del producto desde diferentes ángulos y perspectivas, agregar el producto a la lista de deseos, entre otras características. Navegación dentro del catálogo: Configurar facilidad en la búsqueda, comparación de producto y un avanzado sistema de filtrado de productos. Cuentas para los clientes: Configurar un historial de los clientes, creación de email, alimentar la base de datos de productos deseados del cliente de la tienda virtual, boletín de suscripción y configuración por defecto para la facturación y envío del producto. Servicio al cliente: Configurar funciones avanzadas para las cuentas de los clientes, tener plantillas de los diversos formularios de contacto, tener el historial de trazabilidad del cliente y personalizar correos electrónicos de venta de productos, esto sobre todo para hacer campañas promocionales o venta especializada en fechas especiales. Administración del pedido: Creación de múltiples facturas de envío, memorandos de crédito, crear la opción de llamar al callcenter y crear órdenes a través del área de administración. Medios de Pago: configuración de los principales medios de pago que existen en el mercado, tales como tarjeta de crédito, PayPal, Authorize.net, Google Checkout, ordenes de dinero en efectivo y soporte externo con módulos como, Cybersource, ePay, eWAY y muchos más.

Logística de métodos envió: Integración con las principales empresas de envió de mercancías a nivel internacional como FedEx, DHL, UPS, USPS y también con las que funcionen de manera local en cada país o ciudad. Proceso de pago: Proceso de pago con la mejor tecnología de seguridad informática, cifrado de los datos con infraestructura SSL (Secure Sockets Layer), el cual es el protocolo de seguridad que usan las principales sucursales virtuales de los bancos en todo el mundo. Optimización en el motor de búsqueda: Hacer una interfaz amigable, óptima y además integrable con Google SiteMap. Soporte internacional: Multilenguaje, configuración de impuestos en cada país o ciudad, compras y envió, ubicación geográfica. Herramientas de mercadeo promocional: Manejo de cupones, descuentos y diferentes opciones de promoción. Administración del sitio: Control de los múltiples sitios web, multilenguaje, impuestos, soporte en mercados internacionales, personalización de plantillas. Ya conocemos a grandes rasgos las principales características de una tienda virtual Magento. Naturalmente, es importante que la URL de la tienda virtual sea fácil de acceder. Esta tienda virtual, puede ser ubicada lógicamente en el dominio donde actualmente se tiene la infraestructura del sitio web de la empresa. También es posible adquirir un dominio nuevo. Lo más notable es que la tienda quede atada a la URL del sitio web de la compañia, como ejemplo sencillo (www.miempresa.com/tienda-‐virtual.html). Una vez efectuados los dos pasos anteriores, instalación y vinculación URL, se procede a la configuración de todo el catálogo de productos de la empresa en la sucursal de Internet. Como primera medida se crea el catálogo en la raíz de la tienda y dentro del catálogo creó las categorías que existan para todo el portafolio de productos que se van a comercializar en la tienda virtual. En cada categoría es posible adicionar subcategorías, para que el diseño de la tienda sea más amigable con el usuario de la misma, es posible configurar una imagen por cada categoría o subcategoría. Como reto del diseñador gráfico, cada imagen debería resaltar el concepto de la marca de la compañía, por cada una de las líneas de negocio. Magento brinda la bondad de administrar un árbol de categorías y subcategorías, en donde estas fácilmente pueden ser listadas, modificadas, eliminadas o inclusive adicionar una nueva. A este punto la estructura base de la tienda virtual se encuentra a un cien por ciento. Ahora viene, el fino detalle de cargar los productos por categoría y subcategoría. Valga la pena aclarar que

cuando se habla de producto, el concepto de servicio también se encuentra incluido. Esencialmente es el proceso más importante, considerando que en este paso es donde realizo mi marketing de producto, refuerzo los conceptos de marca por producto y por línea de producto. Las actividades más importantes de la conformación del producto son: Completar la información de los atributos por defecto del producto y crear nuevos atributos totalmente personalizados de acuerdo a la complejidad del mismo. Administrar toda la política de precios, manejo de descuentos, promociones por fechas especiales y por cantidad de productos comprados, manejo de impuestos entre otros. Relacionar al producto imágenes de diferentes tamaños y perspectivas. Obviamente las mencionadas imágenes dan la posibilidad de fijar etiquetas o tags para optimizar la búsqueda dentro del motor. El contenido de información adicional del producto puede ser configurable desde un sistema de administración de contenidos el cual es provisto por la plataforma Magento. El catálogo de los productos, con sus categorías y subcategorías ofrecidos por la compañía, ya se encuentra en la base de datos de la tienda virtual. Existen una serie de principios fundamentales, los cuales no podemos perder de vista para dar valor agregado a la sucursal en línea de la empresa. Entre los más importantes están:

ü Facilitar la búsqueda de cualquier producto, categoría o subcategoría; bajo ninguna circunstancia la búsqueda puede ser compleja, el cliente abandona la página debido a la dificultad.

ü Otro beneficio que ofrece Magento es poder contarle al cliente, cual son los productos más vendidos.

ü El seguimiento o trazabilidad sobre un pedido ofrece mucha tranquilidad al cliente. ü Notificar vía email cada vez que el proceso de entrega del pedido cambie de estado. ü Conocimiento del usuario del portal de comercio electrónico, que quiere, que le gusta que

hábitos de consumo tenga, ese nivel de perfilamiento es muy útil en campañas focalizadas y totalmente alineadas las necesidades del cliente.

ü Manejo de descuentos, estrategias de promoción sobre los productos y servicios ofrecidos.

ü Permitir que los clientes puedan acceder a algunos servicios sin necesidad de estar conectados a Internet.

La apariencia de una sucursal virtual es un aspecto fundamental, para ello Magento procura una gama de posibilidades. Alrededor del mundo existen empresas asociadas a Magento, las cuales construyen temas para mejorar el exterior de las tiendas virtuales. Todos estos estilos para la tienda virtual son configurables fácilmente en la plataforma. Por supuesto es posible al interior de la empresa construir su propio estilo de fachada de la tienda virtual, con el preciso objetivo de conservar todos aquellos rasgos de marca inherentes a la compañía.

Hoy por hoy, las empresas cambian cierta información de sus productos y/o servicios frecuentemente, algunas veces semanalmente. Los datos comúnmente más modificados son, información de atributos característicos del producto, precio, descuentos, contenido general, entre otros. Magento da la posibilidad de modificar estos contenidos de manera fácil y efectiva, gracias a su potente sistema de administración de contenidos, el cual demanda una estricta autenticación para ingresar a modificar los contenidos de la tienda virtual. Blogs estáticos y encuestas también son posibles de editar en el sistema administrador de contenido de Magento. La seguridad informática en el proceso de compra para cualquier cliente en Internet, es uno de los tópicos más importantes para impulsar la decisión de compra en este medio, ya que es él dinero el que está en juego. Por tal motivo, Magento en todo su proceso transaccional está protegido con SSL (Secure Socket Layer), este es un protocolo de seguridad para garantizar la confidencialidad y autenticar a los protagonistas de la relación cliente-‐servidor. Este protocolo está basado en un sistema de criptografía, el cual cifra la información con un nivel de seguridad muy difícil de violentar por los hackers informáticos. La configuración del protocolo SSL en Magento se hace a través de empresas proveedoras de este servicio, como por ejemplo SiteGround SSL Certificate (http://www.siteground.com/). Haga placentera la navegación del cliente en la sucursal virtual. Hay muchas formas de dar valor agregado al potencial e-‐customer, entre las facilidades más importantes que tiene Magento están:

Ø Crear una cuenta propia para cada cliente de la tienda virtual, en esta cuenta es posible configurar información esencial, nombre, dirección de residencia, dirección por defecto de envío de los productos, número de teléfono, número de celular, por supuesto con niveles de autenticación como usuario y contraseña, configuración del carro de compras, monitor de pedidos, visualización del listado de productos deseados, revisiones de trazabilidad del pedido, gestionar algún tipo de solicitud acerca de su pedido.

Ø Es posible agregar y gestionar grupos de clientes, a través de la sección clientes en Magento, un claro propósito de esta gestión es el envío de material publicitario vía email mucho más focalizado.

Ø Los boletines de noticias que son enviados a los clientes, pueden ser conformados y gestionados desde la sección Newsletters, en el área de administración de Magento.

Ø Creación de plantillas para administrar el envío de newsletters, están envueltos bajo una plataforma de cola de emails con destino a los clientes.

En la actualidad existen en el mundo más de 100.000 empresas certificadas ante Magento (http://www.magentocommerce.com/partners/industry) como socias de la industria. La mayoría de compañías son fábricas de software que desarrollan nuevos módulos para Magento o personalizaciones de la aplicación para algunos sectores económicos los cuales manejan políticas de negocio o estrategias de producto muy particulares. Magento brinda la posibilidad de conectar estos módulos a la tienda virtual, en una forma aunque técnica, bastante elemental para cualquier ingeniero o tecnólogo que tenga experiencia sobre

dicha plataforma. El Wizard del administrador de conexión de los módulos también facilita subir actualizaciones de estos. El módulo de métodos de envío, es uno de los más importantes que es instalado a través del administrador de conexión de módulos. Recuerde que la venta del producto no es el último eslabón de la cadena. Después de vender debo entregar el producto al cliente. La logística de entrega del producto podría mejorar el buen nombre de la sucursal virtual. Importantes sitios e-‐commerce han fracasado por un mal manejo en la logística de entrega de mercancías. Asegúrese que el cliente reciba el producto en el tiempo pactado, en el lugar establecido, garantizar el perfecto estado de la mercancía al momento de la entrega. Antes de vender, debe estar perfectamente planeada la logística de entrega del producto. En este módulo puede ser configurada cualquier empresa de logística de envío de mercancías, ya sea internacional o local. Otro importante modulo, el cual también es instalado con el administrador de conexión es el módulo de medios de pago. Acá pueden ser configurados los principales medios de pago que existen en el mercado, tales como tarjeta de crédito, PayPal, Authorize.net, Google Checkout, ordenes de dinero en efectivo y soporte externo con módulos como, Cybersource, ePay, eWAY. Como medio de pago pueden ser configuradas las principales empresas que operan de manera local en el país o ciudad. Es importante que se ofrezca la oportunidad al e-‐customer de tener una gran gama de posibilidades para hacer el pago en línea. Algunas veces se pierden ventas por no brindar todas las oportunidades de pagar desde la tienda virtual. Magento también provee herramientas, con las cuales se puede hacer efectivas estrategias de comunicación y de marketing. Una de estas aplicaciones es Magento Widgets la cual es una extensión de Magento que viene predefinida en la configuración inicial. Es absolutamente significativo aprovechar esta funcionalidad. Las principales acciones que podría hacerse con Magento Widgets están:

i. Hacer que los datos de los productos sean dinámicos. ii. Listas dinámicas de artículos vistos. iii. Imágenes promocionales ubicadas en diferentes partes del front-‐end de Magento. iv. Elementos interactivos de navegación y bloques de acción. v. Elementos dinámicos de flash que pueden ser fácilmente configurados e integrados en las

páginas de contenido. vi. Y muchos más.

Dos elementos súper importantes para la tienda virtual que son fácilmente configurables son SEO y Google Analytics, el primero para hacer óptimas las búsquedas dentro del motor y para que la navegación sea amigable. El segundo para la generación de reportes estadísticos de tráfico, también para hacer seguimiento sobre las visitas a la página y por supuesto seguimiento sobre el componente e-‐commerce.

Para resumir, han sido analizados los principales frentes de trabajo en la construcción y puesta en marcha de una tienda virtual montada sobre la plataforma Magento. Así como los más importantes tópicos a tener en cuenta en el mundo del comercio electrónico. Una vez la tienda virtual este en ejecución, por favor tenga en cuenta:

a) Posicionar la sucursal virtual a través de medios que le garanticen recordación. b) Mejoramiento continuo, estar siempre a la vanguardia de nuevas tecnologías y

actualizaciones. c) No pierda el foco de su negocio, no distraerse con temas técnicos (SSL, firewall,

configuración de hosting, base de datos y otras) deje eso en manos de personas expertas. d) Diferencie la tienda virtual frente a tanta oferta. Hacer mucho énfasis en la marca del

negocio. e) Genere indicadores de confianza para sus potenciales clientes, en cuanto a la seguridad

transacciones al momento del pago y cumplimiento de los tiempos acordados para la entrega del producto.

f) Busque resaltar el reconocimiento de la tienda virtual de entidades que pudieran acreditarlo.

g) Los ciclos de vida de los productos y servicios son mucho más cortos. En la actualidad el e-‐commerce tiene mucha fuerza, pero tendrá mucha más en el futuro, esto gracias a tecnologías anteriormente descritas y sobre todo a las cambiantes necesidades y expectativas del cliente. Tome ventaja de esta gran oportunidad de negocio, tenga su sucursal virtual y hágala rentable. Principales fuentes IAB Colombia http://www.iabcolombia.com/ Wikipedia comercio electrónico http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico Las 15 mejores plataformas de comercio electronico http://www.zarqun.com/2010/07/las-‐15-‐mejores-‐plataformas-‐open-‐sourcer-‐para-‐ecommerce-‐comercio-‐electronico/ Site Ground http://www.siteground.com/tutorials/magento/

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