Plan de negocio de la “Tienda Online Fashion in Makeup” en ...
107
1 Plan de negocio de la “Tienda Online Fashion in Makeup” en Villavicencio MODALIDAD DE GRADO Plan de negocios Brayan Alfonso Tavera ID 387200 Javier Ortiz Beltrán ID275391 Brahiam Santiago Riveros León ID 486308 Universidad Cooperativa de Colombia Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables Programa de Contaduría Publica Villavicencio, Meta 2021
Transcript of Plan de negocio de la “Tienda Online Fashion in Makeup” en ...
1
Plan de negocio de la “Tienda Online Fashion in Makeup” en Villavicencio
MODALIDAD DE GRADO
Plan de negocios
Brayan Alfonso Tavera
ID 387200
Javier Ortiz Beltrán
ID275391
Brahiam Santiago Riveros León
ID 486308
Universidad Cooperativa de Colombia
Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Programa de Contaduría Publica
Villavicencio, Meta
2021
2
Plan de negocio de la “Tienda Online Fashion in Makeup” en Villavicencio
.
MODALIDAD DE GRADO
Plan de negocios
Brayan Alfonso Tavera
ID 387200
Javier Ortiz Beltrán
ID275391
Brahiam Santiago Riveros León
ID 486308
Informe de trabajo de grado como requisito previo para optar al título de Contador Público
DIRECTOR
Diana María Robayo Botiva
Maestría en gestión de las tecnologías de la información y comunicación
Universidad Cooperativa de Colombia
Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Programa de Contaduría Publica
Villavicencio, Meta
2021
3
AUTORIDADES ACADÉMICAS
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIBA
Dra. MARITZA RONDÓN RANGEL
Rectora
Dr. CESAR AUGUSTO PEREZ LONDOÑO
Director Sede Villavicencio
Dra. DORA NAVARRO QUINTERO
Decana Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables
Dra. EDNA RUTH AYALA MILLAN
Jefe de programa Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables
Dra. JANETH LOZANO LOZANO
Coordinación de Investigaciones Programa Contaduría Pública
Villavicencio, 2021
4
DECLARACIÓN DE HONESTIDAD
Brayan Alfonso Tavera
Javier Ortiz Beltrán
Brahiam Santiago Riveros León
DECLARAMOS QUE:
El presente trabajo de grado titulado “Viabilidad de la “Tienda Online Fashion in Makeup”
con alcance inicial en la Ciudad de Villavicencio a partir de la elaboración del plan de negocio”
ha sido desarrollado bajo la modalidad de Plan de negocios, el cual se ha elaborado respetando
derechos intelectuales de terceros, conforme las citas que constan al interior del documento y la
presentación de sus respectivas referencias.
Por tanto, este trabajo es de nuestra autoría, y en virtud de esta declaración, nos
responsabilizamos de la información presentada en este documento y declaramos que la Facultad
de Ciencias económicas, Administrativas y Contables de la Universidad Cooperativa de Colombia
verifica el cumplimiento de las condiciones mínimas requeridas científicamente y de manejo
ético”.
Javier Ortiz Beltrán Brahiam Santiago Riveros León Brayan Alfonso Tavera
5
Dedicatoria
A DIOS por concedernos sabiduría, por permitirnos llegar hasta esta importante etapa de
la meta como profesionales y por llenarnos de bendiciones cada día.
A nuestros PADRES por su apoyo, consejos, valores y ejemplo de perseverancia,
dedicación y por sobre todas las cosas por su infinito amor, por ser el motor y fuente de inspiración
en todas las cosas que logramos con el único fin de contribuir con un futuro próspero, con todo
amor y buenos valores.
A nuestra TUTORA Diana Robayo, por su tiempo y por impulsar el desarrollo de nuestra
formación profesional y personal.
6
Agradecimientos
A nuestros padres quienes a lo largo de todas nuestras vidas nos han apoyado y motivado
en nuestra formación académica, creyeron en nosotros en todo momento y no dudaron de nuestras
habilidades. A nuestros profesores a quienes les debemos gran parte de nuestros conocimientos,
gracias a su paciencia y enseñanza, finalmente un eterno agradecimiento. A esta prestigiosa
Universidad la cual abre sus puertas a jóvenes como nosotros, preparándonos para un futuro
competitivo y formándonos como profesionales con sentido de seriedad, responsabilidad y rigor
académico. ¡Gracias Dios… Gracias compañeros!
7
TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN ................................................................................................................................... 13
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y JUSTIFICACIÓN ............................................... 16
1.1 Descripción del problema ....................................................................................................... 16
1.2 Formulación del problema ...................................................................................................... 17
1.3 Sistematización del problema ................................................................................................. 17
1.4 Justificación ............................................................................................................................ 17
2. OBJETIVOS ............................................................................................................................. 20
2.1 Objetivo general ...................................................................................................................... 20
2.2 Objetivos específicos .............................................................................................................. 20
3. RESUMEN EJECUTIVO ......................................................................................................... 21
4. MARCO REFERENCIAL ........................................................................................................ 23
4.1 Estado de arte .......................................................................................................................... 23
4.2 Marco teórico .......................................................................................................................... 28
4.2.1 Modelos de pagos online ..................................................................................................... 32
4.2.2 Desventajas del Comercio Electrónico ................................................................................ 34
4.2.3 Redes sociales ...................................................................................................................... 35
4.2.4 Plan de Negocio ................................................................................................................... 36
4.2.5 Estudio de viabilidad financiera........................................................................................... 37
4.3 Marco conceptual .................................................................................................................... 37
4.4 Marco legal ............................................................................................................................. 39
5. METODOLOGÍA ..................................................................................................................... 41
6. RESULTADOS......................................................................................................................... 43
6.1 Definición del emprendimiento .............................................................................................. 43
6.2 Análisis del sector ................................................................................................................... 43
6.3 Estudio de Mercado ................................................................................................................ 44
6.1.1 Análisis de la competencia: establecimientos físicos y canales electrónicos de la Ciudad de
Villavicencio ................................................................................................................................. 57
8
6.1.2 Estado actual del negocio..................................................................................................... 61
6.1.3 Potencial del mercado en cifras ........................................................................................... 62
6.2 Estrategias de Marketing electrónico y estructura organizacional ......................................... 63
6.2.1 Aspectos organizacionales y legales .................................................................................... 65
6.3 Aspectos técnicos, Operativos y financieros de la tienda online “Fashion in Makeup”......... 72
6.3.1 Selección de plataforma para el diseño de la tienda online ................................................. 76
6.3.2 Selección de equipo y proveedor de internet para el montaje de la tienda .......................... 78
6.3.3 Aspectos Operativos ............................................................................................................ 79
6.3.4 Aspectos financieros ............................................................................................................ 81
6.3.5 Inversiones ........................................................................................................................... 81
6.3.6 Costos y Gastos .................................................................................................................... 82
6.3.7 Ingresos y Proyección de venta............................................................................................ 84
6.3.8 Conclusiones financieras y evaluación de viabilidad .......................................................... 86
CONCLUSIONES ........................................................................................................................ 89
RECOMENDACIONES ............................................................................................................... 91
Referencias .................................................................................................................................... 92
9
LISTA DE TABLAS
Tabla 1.Investigaciones previas relacionadas con el tema de la investigación de ilustraciones. . 23
Tabla 2.Métodos de pago online .................................................................................................. 33
Tabla 3.Marco legal ..................................................................................................................... 39
Tabla 4. Ficha técnica .................................................................................................................. 42
Tabla 5.Análisis de competencias locales físicos. ....................................................................... 57
Tabla 6.Análisis de competencias locales virtuales. .................................................................... 59
Tabla 7.Redes sociales de la tienda. ............................................................................................. 65
Tabla 8.Plataformas virtuales más utilizadas. .............................................................................. 73
Tabla 9.Plataformas para el diseño de la tienda online. ............................................................... 76
Tabla 10.Selección de equipos y proveedores. ............................................................................ 78
Tabla 11. Inversión inicial ........................................................................................................... 81
Tabla 12.Costos y gastos. ............................................................................................................. 83
Tabla 13. Proyección de ventas por unidades .............................................................................. 84
Tabla 14.Proyección de ventas. .................................................................................................... 85
Tabla 15.Tabla Conclusiones Financieras. .................................................................................. 86
Tabla 16.Punto de Equilibrio. ...................................................................................................... 87
10
LISTA DE FIGURAS
Figura 1.Productos cosméticos que normalmente compra .......................................................... 44
Figura 2.Frecuencia uso de internet ............................................................................................. 45
Figura 3.Puntos de acceso para consulta de bienes y servicios ................................................... 46
Figura 4.Compra a través de dispositivos electrónicos ................................................................ 47
Figura 5 .Beneficios en las compras online ................................................................................. 47
Figura 6 .Productos de mayor demanda por internet ................................................................... 48
Figura 7. Participación por compras en internet ......................................................................... 49
Figura 8 . Canales electrónicos más comunes ............................................................................. 49
Figura 9 . Frecuencia en la compra de productos de belleza ....................................................... 50
Figura 10 . Realización pagos electrónicos ................................................................................ 51
Figura 11. Respuesta afirmativa figura 10. .................................................................................. 51
Figura 12 .Respuesta negativa pregunta 15 ................................................................................. 52
Figura 13 .Estaría dispuesto a comprar productos online ............................................................ 53
Figura 14 . Compra de productos de belleza online. ................................................................... 53
Figura 15 . Compra de productos de belleza online. ................................................................... 54
Figura 16 . La publicidad en un producto online. ........................................................................ 55
Figura 17 .Medios para recibir información y promociones. ...................................................... 56
Figura 18 .Entrega del producto. ................................................................................................. 56
Figura 19 . Crecimiento del sector de productos de belleza ........................................................ 63
Figura 20 . Redes sociales más usadas para el año 2021. ............................................................ 64
Figura 23. Diagrama de flujo del proceso.................................................................................... 80
Figura 24. Punto de Equilibrio. .................................................................................................... 87
11
LISTA DE ANEXOS
Anexo A. Encuesta ....................................................................................................................... 99
Anexo B.Datos de la Cámara de Comercio (EXCEL) ............................................................... 104
Anexo C. Registros ORCID autores ........................................................................................... 106
12
IDENTIFICACIÓN
Título: Plan de negocio de la “Tienda Online Fashion in Makeup” en Villavicencio
Modalidad de grado: Plan de negocios
Línea de Investigación: Contabilidad, gestión e innovación
Grupo de investigación: G-DOVAZ – Gestión de desarrollo organizacional, contable, de
aseguramiento y de objetos virtuales de aprendizaje.
13
RESUMEN
El presente trabajo propone un plan de negocio para la implementación de una tienda online
denominada “Fashion in Makeup” enfocada inicialmente en las mujeres entre las edades de 18 a
45 años en la ciudad de Villavicencio, donde se aprovechará el espacio en redes sociales para
posicionar la tienda mediante estrategias publicitarias. Actualmente en el campo de la belleza a
pesar de la existencia de diferentes espacios online de venta de productos cosméticos a nivel
nacional, local como redes sociales y/o tiendas online, surge la necesidad de que las mujeres
puedan encontrar en un solo sitio de manera fácil los productos de belleza con asesoría y de entrega
inmediata en la ciudad de Villavicencio, beneficiando a las clientes con una reducción de gastos
en el envío o de traslado en la adquisición de estos productos, lo cual es inevitable cuando el
producto se encuentra en otras regiones del país, asimismo, las clientas contaran con la posibilidad
de una asesoría personalizada, la cual no es muy frecuente en los sitios de ventas de cosméticos.
El plan de negocios se desarrolló bajo la estructura de documentos de planes de negocio
los cuales fueron modelo plan de negocios (Iberbrokers, 2010) , plan de negocio (SENA, 2010)
y mi modelo de negocio (Lum, 2017), los cuales sirvieron como herramientas para definir y crear
las cuatro grandes áreas de una idea de negocio, reflejando la viabilidad de este. Adicionalmente
como herramienta de recolección de datos para el estudio de mercado se llevó a cabo la aplicación
de un instrumento por medio de un muestreo de mujeres, cuyos interrogantes presentaban las
variables de estudio. Como resultado de la aplicación de las encuestas se pudo comprobar aspectos
como plataforma preferida para compra, posibilidad de pagos electrónicos, implementación de
asesor virtual, del mismo modo representar los procesos en la creación del negocio y por último
por medio de cifras financieras reflejar si es viable su creación.
Palabras clave: plan de negocio, belleza, tienda online, redes sociales.
14
ABSTRACT
This work proposes a business plan for the implementation of an online store called
"Fashion in Makeup" initially focused on women between the ages of 18 to 45 in the city of
Villavicencio, where the space in social networks will be used to position the store through
advertising strategies. Currently in the field of beauty, despite the existence of different online
spaces for the sale of cosmetic products at the national, local level such as social networks and /
or online stores, the need arises for women to be able to find in a single site in a way easy beauty
products with advice and immediate delivery in the city of Villavicencio, benefiting customers
with a reduction in shipping or transfer costs in the acquisition of these products, which is
inevitable when the product is in other In the regions of the country, clients will also have the
possibility of personalized advice, which is not very frequent in cosmetic sales sites.
The business plan was developed under the structure of business plan documents which
were the business plan model (Iberbrokers, 2010), business plan (SENA, 2010) and my business
model (Lum, 2017), which served as tools to define and create the four major areas of a business
idea, reflecting its viability. Additionally, as a data collection tool for the market study, an
instrument was applied through a sample of women, whose questions presented the study
variables. As a result of the application of the surveys, it was possible to verify aspects such as
preferred platform for purchase, possibility of electronic payments, implementation of virtual
advisor, in the same way to represent the processes in the creation of the business and finally
through financial figures reflect if it is viable its creation.
Keywords: business plan, beauty, online store, social networks.
15
INTRODUCCIÓN
El presente documento, constituye la viabilidad del plan de negocios para la creación de
una empresa la cual se dedicará “Tienda online Fashion in Makeup”. Para el desarrollo de este
proyecto se realizó una investigación en diferentes campos, y se dividió en cuatro capítulos que
son: estudio de mercado, aspectos técnicos, aspectos organizacionales y legales, y por último
aspectos financieros. A continuación, se aclara de forma general los aspectos que se desarrollaron
en este plan de negocios.
La tienda virtual, comercializará productos de belleza y ofrece el servicio personal a sus
clientes. El modelo de negocio utilizado se encuentra ubicado en tipos de comercio B2C (negocio
a cliente), denotado como e – Tailer ya que será una venta de bienes, su variante será click o pure
play debido a que se ofrecerá los productos totalmente en línea, adicionalmente, se hará uso del
tipo de comercio social desde la perspectiva de la compra social, donde se aprovechará la red como
estrategia publicitaria, uno de los objetivos es emplear un estudio de mercado, que represente la
viabilidad del negocio por medio del resultado de la implementación de un instrumento a los
clientes potenciales.
La “tienda online Fashion in Makeup” es un emprendimiento llanero encargado de la
comercialización de productos de belleza, utilizará estrategias de marketing electrónico que
permitan ampliar su mercado y brindar la facilidad de entrega inmediata dentro de la ciudad por
medio de su Tienda virtual diferenciándose de su competencia; proporcionando la facilidad de
conocer el producto antes de efectuar el pago, a través de una asesoría personalizada con el cliente,
adicionalmente, las clientes de “tienda online Fashion in Makeup” ahorran tiempo y gastos
transportándose de un lugar a otro.
16
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y JUSTIFICACIÓN
1.1 Descripción del problema
El desarrollo tecnológico envuelve la cotidianidad dentro de una red cada vez más
compleja, que se ocupa de la continua sofisticación de la inmensa gama de productos que pretenden
solucionar necesidades reales a los consumidores. La capacidad que las últimas tecnologías (sobre
todo las redes) han demostrado en aspectos como la transmisión de la información y del
conocimiento o hacia la comunicación han dado pie a la idea de incorporar estos recursos al
proceso de negocio, ya que es así como actualmente el contexto de las TI han sido un facilitador
en el desarrollo del comercio electrónico (Garrido, 2003).
Ahora bien, en el campo de la belleza a pesar de la existencia de diferentes espacios online
de venta de productos cosméticos a nivel nacional, surge la necesidad de que las mujeres puedan
encontrar en un solo sitio de manera fácil los productos de belleza con asesoría y de entrega
inmediata en la ciudad de Villavicencio, esto debido a factores como: los gastos que les implica
ya sea de envió o de traslado para la adquisición de estos productos desde otras regiones del país
toda vez que en las entregas nacionales serán en un lapso no superior a 48 horas y la posible falta
de asesoría personalizada en sitios dedicados a la venta de cosméticos.
La oferta de productos de belleza viene creciendo significativamente año tras año, grandes
empresas realizan la comercialización de estos productos por diferentes canales y constantemente
lanzan campañas en donde los consumidores pueden adquirirlos, sin embargo, muchas mujeres
compran productos de belleza sin conocer el uso adecuado, es ahí donde el objetivo del asesor de
belleza es ofrecer servicios personalizados a los clientes y ayudarles a elegir los cosméticos
correctos y adecuados para su piel.
Entre las responsabilidades de un asesor de belleza se incluyen hacer demostraciones
técnicas de maquillaje, sugerir productos que satisfagan las necesidades de los clientes e
informarles sobre los detalles del producto, como ingredientes, métodos de aplicación y precio.
Para desempeñar este cargo satisfactoriamente, es necesario estar orientado al servicio al cliente y
familiarizado con una amplia gama de productos de belleza.
17
El propósito de la tienda virtual es ser una comercializadora de productos de belleza
brindando como valor agregado asesoría personalizada a la hora de la compra del producto, al
igual que la forma de pago, donde se le puede ofrecer al cliente diferentes métodos online. Como
conclusión se pretende ofrecer a las mujeres de la ciudad de Villavicencio un producto y un
servicio, que sea viable, fácil de usar, económico y persuasivo para su uso y para adquirir el
producto.
1.2 Formulación del problema
¿Es viable la “tienda online Fashion in Makeup” con alcance inicial en la ciudad de
Villavicencio a partir de la elaboración de un plan de negocio?
1.3 Sistematización del problema
¿Cómo se encuentra actualmente el mercado de venta de maquillaje a través de canales
electrónicos en la ciudad de Villavicencio y cuáles serían las estrategias para lograr posicionar la
tienda on-line como lo podría ser Fashion in Makeup?
¿Cuál es el recurso humano necesario para viabilidad de una tienda on-line como lo podría
ser Fashion in Makeup?
¿Podría ser rentable y económicamente viable el plan de negocio de la tienda online
Fashion in Makeup?
¿Que los aspectos jurídicos en la creación de la tienda online “Fashion in Makeup” y su
puesta en marcha inicial en canales electrónicos?
¿Qué aspectos financieros se deberán tener en cuenta para la viabilidad del plan de negocio
de la tienda online Fashion in Makeup?
1.4 Justificación
Con la creación de la tienda virtual “Fashion in Makeup” se busca lograr que la mujer
encuentre mediante una asesoría personalizada y cosmetóloga, el complemento apropiado para
realzar su belleza y cuidado de la piel, mediante la aplicación del maquillaje de acuerdo con sus
características individuales, ya que a pesar de que existen muchos sitios físicos y virtuales
orientados a la venta de estos cosméticos, no ofrecen servicio de asesoría, por lo cual sería un
18
punto estratégico para ser una marca competitiva, en donde se le ofrece a la mujeres la seguridad
a la hora del pago y de la compra.
Por otra parte, debido a que el segmento de interés son las mujeres de la Ciudad de
Villavicencio, según él (DANE, 2018) hay 22 millones de mujeres en Colombia, de las cuales el
56% son madres cabezas de familia y menos de la mitad, el 41,9 %, tiene alguna ocupación laboral
fuera del hogar, ahora bien en el municipio de Villavicencio según la fuente censo DANE para el
año 2018 se identificaron 128,064 mujeres entre los 18 y 45 años de edad siendo esta la población
o el mercado objetivo, mediante un muestreo de un total de 167 encuestas.
Inicialmente, nuestro mercado meta son las mujeres de edades entre 18 y 45 años debido a
que son mujeres ya mayores de edad que por alguna razón trabajan o estudian y realzan su belleza
día a día con estos productos y por tanto tienen capacidad de pago, por otro lado, la edad tope es
45 porque RCN Radio (2013) indica que después de esa edad se pierde cierto interés en la compra
de cosméticos, de otro lado el servicio que se brindará en la asesoría del uso y cuidado de la piel
será de gran ayuda para las jóvenes que hasta ahora están empezando a usar maquillaje.
Adicional a esto la asesora que brindará el servicio, será profesional en cosmetología, con
la idea de lanzar posteriormente una nueva marca de maquillaje cuyo objetivo no es competir por
precio sino por calidad y servicio, dicho de otra manera, cubrir una brecha que existe actualmente
entre la forma adecuada del uso de los cosméticos de acuerdo con el cuidado de la piel de cada
persona y la búsqueda de encontrar en un solo producto la mayoría de los agentes necesarios para
la revitalización de la piel. Consecuentemente, el negocio no se basa únicamente en la venta del
maquillaje virtual, sino que ésta va complementada con una asesoría antes de la compra, donde la
mujer vive la experiencia de aprender que maquillaje usar de acuerdo con su piel.
Tienda “Fashion in Makeup” crea un espacio para todas aquellas bellas mujeres que deseen
dedicarse un tiempo agradable para resaltar su belleza encontrando un servicio directo y
personalizado de asesoramiento para con el cliente a la hora de que este desee la adquisición de
cierto producto puesto que existen muchas compradoras que desean el producto, pero no saben la
aplicación o el uso de este, allí encuentras una comunicación directa del cómo se debe hacer uso
de este aprovechando la tienda en línea “Fashion in Makeup” para consentir a sus clientas.
19
Por último, dentro de las ventajas de la tienda virtual estará abierta las 24 horas del día, los
siete días de la semana, sin hacer filas y accediendo desde cualquier dispositivo, asimismo
permitirá la realización del proceso de pago en línea por lo que podrá resultar mucho más seguro
que hacerlo de manera física, donde debido a la pandemia Covid-19 y a los cierres continuos en la
ciudad, las personas no salen a realizar compras por temor a adquirir el virus beneficiando así a
los consumidores, llevándolo hasta la puerta de su casa.
20
2. OBJETIVOS
2.1 Objetivo general
Elaborar un plan de negocio de la tienda online “Fashion in Makeup” para determinar su
viabilidad inicial en la ciudad de Villavicencio.
2.2 Objetivos específicos
Desarrollar un estudio de mercado que permita identificar posibles competidores y
clientes potenciales para tienda online “Fashion in Makeup” en la ciudad de Villavicencio.
Identificar las estrategias de marketing electrónico adecuadas para promoción,
publicidad de la tienda online “Fashion in Makeup” así como la estructura organizacional para
su posicionamiento en la ciudad de Villavicencio.
Determinar los aspectos jurídicos y financieros en la creación de la tienda online
“Fashion in Makeup”, evaluando su viabilidad y su puesta en marcha inicial en canales
electrónicos.
21
3. RESUMEN EJECUTIVO
A continuación, se presenta los aspectos más sobresalientes del plan de negocio, en los
cuales se debe consignar aspectos como el concepto y modelo del negocio, los objetivos del
proyecto, descripción de los productos o servicios, el potencial de mercado, resumen de las
inversiones requeridas, proyecciones de ventas y rentabilidad, y por ultimo las conclusiones
financieras.
La “tienda virtual Fashion in Makeup” es un emprendimiento llanero encargado de la
comercialización de productos de belleza mediante una tienda virtual, donde utilizará estrategias
de marketing electrónico que permitan ampliar su mercado y brindar la facilidad de contra entrega,
la entrega inmediata es un servicio que está en alza y cuya modalidad ha sido adaptada a varias
tiendas virtuales. Esto se debe a la necesidad de cumplir con las expectativas del cliente y adaptarse
a las nuevas exigencias del mercado, como valor agregado nuestra “tienda virtual” ofrece una
asesoría personalizada con énfasis en cosmetología para el cuidada de la piel con la finalidad de
posicionarse sobre la competencia local.
Es importante brindar el servicio de las asesorías requeridas por los clientes, sobre los
productos que se comercializan, en este caso los productos de belleza cuentan con un papel
significativo en la calidad del producto y su beneficio, cabe resaltar que en momentos de crisis
económica este sector ha sido uno de los pocos que se destaca por su crecimiento sostenido y
gradual (legiscomex, s.f.).
El producto: Esta es la parte en la que la empresa se encarga de recibir todas las órdenes
de compra y organizarlas bien para realizar las entregas. La gestión debe realizarse de la manera
más eficiente para que no existan retrasos y los clientes queden totalmente satisfechos (Robayo,
2018).
Precio: Seguirá una estrategia de marca e innovación, lo que significa un precio menor que
justifique esa diferencia. Para establecer los precios a los que venderá sus productos se han tenido
en cuenta los de la posible competencia y los costos a cubrir.
Distribución: Una vez se cuenta con un lugar establecido y promocionado de forma
correcta, el usuario que realice una compra en línea pasará por el siguiente proceso. Ingresará a la
22
web, escogerá un producto del catálogo y seleccionará uno de los diferentes medios de pago que
debe tener disponible. Esta operación debe resultar fácil para el cliente, ya que tendrá mucha
influencia en su experiencia de compra (Robayo, 2018).
Plan financiero: Para poner en marcha el negocio se requiere una inversión inicial de
$21.431.165 COP, donde se proyecta los tres como socios una inversión cada uno de $12.000.000
COP para un total de $36.000.000 COP. Se puede evidenciar en la parte financiera que la viabilidad
en todos los aspectos no es tan costosa para iniciar y el margen de utilidad es bueno.
23
4. MARCO REFERENCIAL
A continuación, para el desarrollo de la presente idea de negocio se proporcionará al lector
una idea más clara acerca de este tema. Está conformado por Marco teórico, Marco conceptual y
Marco legal.
4.1 Estado de arte
Por medio del estado de arte se proporcionará ideas de planes de negocios, ofreciendo
servicios virtuales y por ende reflejando la importancia y avance de la tecnología para los pequeños
comerciantes.
Tabla 1.Investigaciones previas relacionadas con el tema de la investigación de ilustraciones.
Tipo de
Estudio
Universi
dad
Año Título Objetivo
General
Observaciones/Conclusion
es
Autores
Nacional
Fundaci
ón
universit
aria
católica
lumen
Gentium
2016
Estudio de
viabilidad de la
creación de
una tienda on-
line dedicada a
la venta de
artículos en el
territorio
colombiano
El objetivo del
trabajo es
determinar la
viabilidad de
creación de una
tienda on-line
dedicada a la
venta de
artículos en el
territorio
colombiano, en
la cual se
planteará el
problema por el
cual se
evidencia la
necesidad
elaborar un
proyecto de
grado
encaminado a
solucionar una
carencia dentro
de la sociedad.
Por medio del trabajo se
podrá evidenciar los
beneficios que trae la
creación de una tienda ya
que genera un impacto
positivo en el sector de
servicios y además va a la
tendencia de las nuevas
economías emergente del
mundo Por medio del
estudio de mercado se
identificara el creciente
comportamiento de la
demanda y los nuevos
oferentes del mercado,
como también se describirá
la forma como funcionara
la tienda, el cual permitirá
al lector entender las
diferencias entre diferentes
paginas o tiendas virtuales.
Johana
Marmole
jo
Ordóñez
Nacional
Universi
dad
católica
Santiago
2015
Uso de
herramientas
del marketing
digital en la
creación de
Creación de
negocios propios
como tiendas
online, es decir,
publican sus
productos en
Propone el uso de
herramientas del Marketing
Digital para la creación de
tiendas online o tiendas
virtuales, debido a que
muchas personas que en la
Wimper
Manuel
Izquierdo
Lorences
24
de
Guayaqu
il
una tienda
online
una página web,
aplicaciones
móviles o redes
sociales, realizas
el pago desde la
web y esperas a
que tu producto
llegue a tu casa.
actualidad han iniciado sus
negocios en línea o están
pensando en iniciar uno no
tienen el conocimiento de
estas herramientas,
estrategias y técnicas que
les permitirían llegar de una
manera más eficiente y
efectiva al segmento de
mercado en el que se
encuentren sus clientes
potenciales, creando una
comunidad de seguidores y
fidelizando clientes.
Nacional
Universi
dad
cooperat
iva de
Colombi
a
2020
Tienda móvil
store Natalia
Lesmes.
Desarrollar el
plan de negocio
bajo la
metodología
Canvas
procedimientos
y estrategias
tácticas que se
reflejen a través
de la promoción
y publicidad
mediante el uso
de herramientas
digitales del
nuevo sistema
de ventas de la
Tienda Móvil
STORE
NATALIA
LESMES, para
su
comercializació
n y distribución
en el
departamento
del META, más
exactamente en
la ciudad de
Villavicencio,
año 2019.
El plan de negocios
implementado por TIENDA
MÓVIL STORE
NATALIA LESMES se
creó con el objetivo de
generar innovación hacia el
cliente en como comprar,
una fácil manera de que sea
la tienda móvil la que se
dirija a sus clientes sin
ningún costo adicional
dentro del perímetro urbano
de la ciudad de
Villavicencio siendo esta
además una tienda Física
que mediante el uso de
redes sociales se ha dado a
conocer a través de un voz
a voz, resaltando además
que cuenta con manejo de
envíos nacionales e
internacionales muy
seguros.
Angie
Eliana
Herrera
Ortiz
Gisella
Natalia
Prieto
Lesmes
Internacio
nal
Universi
dad
Peruana
de
Ciencias
2017
Implementació
n de Tienda
virtual de
regalos
exclusivamente
para caballeros
El objetivo
principal de esta
tesis es la
propuesta de un
modelo de
negocio para
Esta tesis quiere demostrar
que comercialmente existe
una deficiencia en la
manera de atender al
público final masculino
cuando se trata de recibir
Calderón
Mesia,
Jaime
Adolfo
Ampuero
Muñoz,
25
Aplicada
s
y brindar el
servicio de
envío de
arreglos y
regalos a
domicilio.
comercializar
regalos
destinados solo
para caballeros,
teniendo como
ventaja
competitiva la
especialización
en enviar
obsequios
pensados en los
gustos
masculinos,
considerando
una variedad de
artículos
dependiendo los
gustos
estándares del
género.
obsequio, se quiere marcar
la diferencia y no solo verlo
como un negocio, sino que
se vuelva una experiencia el
servicio que ofrecemos.
Liliana
Milagros
Nacional
Boletín
económi
co de
ICE
2001
La tienda en
Internet: cómo
diseñar y dar a
conocer un
establecimient
o virtual con
éxito
Determinar que
debe poseer una
tienda virtual
establecida en
Internet para
tener éxito. En
primer lugar, se
analizan las
principales
características
que tiene un
establecimiento
virtual, que le
diferencia de
una tienda real.
A la hora de
realizar una
iniciativa
comercial en
Internet, al igual
que en el mundo
físico, tenemos
que definir un
diseño adecuado
de nuestro
establecimiento
que se ajuste a
nuestra idea de
negocio y a
nuestro público
objetivo.
Cuando hablamos de un
establecimiento virtual
podemos estar imaginando
una tienda de la calle, pero
con la particularidad de que
está ubicada en Internet. No
estaríamos totalmente
desencaminados, pero se
tendrían que hacer una serie
de puntualizaciones que
otorgan a este
establecimiento la acepción
de virtual. Otros autores
utilizan terminologías
diferentes como, por
ejemplo, tienda electrónica,
tienda online, tiendas web,
tienda virtual, catálogo
electrónico y muchas más.
Eduard
Cristóbal
Francis
26
Nacional
Universi
dad
javeriana
2010
Diseño de un
servicio de e-
ecommerce
para la
distribución de
manualidades
y otros
productos
relacionados
en Colombia
Establecer los
aspectos de
mercado y
técnicos para el
diseño de un
sistema de
ecommerce para
las
manualidades.
Registra la estructuración
del plan de mercadeo que
pretende desarrollar una
estrategia de e-ecommerce
como canal alternativo de
comercialización para
revistas y productos
relacionados a
manualidades,
representados por la firma
Comercializadora JOSAK,
buscando su expansión de
negocios vía una mayor
penetración en el mercado
objetivo, buscando una
mejora en el servicio
prestado y un crecimiento
en su participación en el
mercado nacional.
Berkowit
z, E. y
Kerin, R
Nacional
Escuela
Superior
de
Comerci
o y
Adminis
tración,
Unidad
Santo
Tomás
2011
Competencia
empresarial
con el uso de la
información y
la tecnología
Plantear de
forma que
proporcione una
guía de acción
para la mejor
utilización de
los datos e
información
generados en
este tipo de
instituciones.
La tecnología y la
información se manifiestan
como factores que permiten
hacer frente o contrarrestar
la competencia; sin
embargo, las empresas no
han sabido utilizarlas de
una manera eficiente. Esta
investigación analiza el
grado de influencia que
tiene el uso de la tecnología
y la administración de la
información en las
pequeñas y medianas
empresas a la hora de
enfrentar a sus
competidores en el mercado
en el cual se encuentran
Medina-
Quintero,
José
Melchor;
de la
Garza
Ramos,
María
Isabel;
Jiménez
Almague
r, Karla
Paola
Nota. Elaboración propia (2021)
De acuerdo con la información anteriormente mencionada XXX según Marmolejo (2016)
en Colombia las compras mediante tiendas electrónicas, aplicaciones móviles han tenido un gran
crecimiento, debido a que los cibernautas pueden consultar un sin fin de opciones antes de realizar
su compra, sin el desgate de realizar grandes caminatas y/o aguantar inmensas filas en el proceso
de pago, ya que en la actualidad desde la comodidad de sus casas podrán realizar todas las compras
en cuestión de minutos.
27
Por otro lado, el mismo autor, también indica que existen muchos temores antes de poder
realizar la primera compra en cualquiera de las redes sociales, debido a que las personas por
desconocimiento, mitos o por rumores se abstienen de comprar por estos medios.
Otro tema importante señalado por Izquierdo (2015) son los siguientes:
El uso de herramientas del Marketing Digital para la creación de tiendas online o
tiendas virtuales, debido a que muchas personas que en la actualidad han iniciado
sus negocios en línea o están pensando en iniciar uno no tienen el conocimiento
de estas herramientas, estrategias y técnicas que les permitirían llegar de una manera
más eficiente y efectiva al segmento de mercado en el que se encuentren sus clientes
potenciales, creando una comunidad de seguidores y fidelizando clientes.
El mismo autor, indica que a partir de la invención del internet se hizo muy común
el comercio a través de la web. Esto permitió que las mejores marcas del mundo
pongan a su alcance a los clientes sus productos a nivel mundial y tuvieron una
buena acogida debido a que los precios son mucho más baratos porque al ser una
venta en línea se ahorran costos fijos que tienen las tiendas físicas.
Una de las oportunidades que tienen los consumidores de acuerdo con el estado de arte y
planes de negocios referenciados es que es de aprovechar estas herramientas de marketing digital
y comercio electrónico al tener más facilidad para acceder a productos especializados que no estén
a su alcance por razones geográficas y a precios más competitivos. Es una gran fuente de
información, ya que permite a los usuarios conocer y comparar las distintas alternativas
disponibles en el mercado. En la actualidad, muchas webs ya facilitan este proceso y ofrecen
servicios de compra comparativa y por último supone un ahorro de tiempo y una mayor comodidad
de la compra: Al contrario que con el modelo de compra tradicional, el consumidor ya no tiene
que acercarse a la tienda para adquirir el producto que desea, lo cual aporta un gran atractivo al
comercio electrónico.
Se evidencia también la oportunidad que pueden tener los emprendedores que desean
iniciar un negocio y buscan en el comercio electrónico una forma de entrar al mercado a un menor
costo de lo que implicaría un negocio con presencia física.
28
De la misma manera, la importancia de implementar estos tipos de canales ya sea para
pequeñas, medianas y grandes empresas como los E-commerce que han impulsado totalmente el
comercio tradicional, de acuerdo Limac (2020), sirviendo a los usuarios de productos o servicios
que necesitan hasta las puertas de su hogar, de forma segura y con gran variedad de donde elegir.
Se han dado grandes éxitos en cuanto a los E-commerce, ya que demuestran gran efectividad a la
hora de mejorar los beneficios de todo tipo de empresas, por ejemplo, las campañas virtuales con
códigos QR que han ayudado al aumento de ventas online.
4.2 Marco teórico
Un estudio de mercado se centra en analizar la oferta y la demanda de un bien o servicio
dentro de un mercado con el fin de determinar la viabilidad que éste puede tener en el mercado
real. De esta forma se podrán conocer tanto las oportunidades como los riesgos.
Su importancia de acuerdo con Team Technova (2015) estos estudios investigan el
mercado, los clientes potenciales, el producto y sus sustitutos de la forma más analítica posible.
De esta forma, se obtiene lo que se conoce como los DAFO, es decir, las Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas, con un fin muy claro: aprovechar el potencial del
mercado y la empresa y prepararse para las debilidades de esta frente a la competencia y las
amenazas que presenta el mercado real.
El estudio de mercado relaciona también los aspectos del Marketing como estrategia para
acercarse comercialmente al público que interesa, donde también surge el concepto de
investigación de mercados, entendido como método para analizar al público objetivo y detectar
oportunidades de mercado. Mediante esta técnica se consigue conocer al posible consumidor y
generar el mensaje adecuado para crear impacto de venta (Monferrer, 2013).
El marketing digital o electrónico se ha vuelto una herramienta necesaria y eficaz en las
empresas, debido a las nuevas implementaciones y transformaciones tecnológicas. Se ha vuelto
una herramienta eficaz y un facilitador de procesos para el comercio nacional e internacional,
utilizando diversas técnicas se pueden idear modelos de negocios y estrategias orientadas a detectar
oportunidades en los mercados globales, para lo cual exigen que las empresas desarrollen formas
de comunicación y que integren un plan de marketing, con este fin las empresas logren segmentar
sus mercados y conocer los medios sociales que se utilizan en cada país, los profesionales en el
29
campo del marketing digital, lo consideran que si un producto o servicio no se encuentra en Internet
simplemente no existe (Bricio, 2018).
De la misma manera los estudios de mercado guardan relación con el comercio electrónico.
La Organización Mundial del Comercio (OMC), define el comercio electrónico como la
“producción, publicidad, venta y distribución de productos a través de redes de
telecomunicaciones”. Este concepto supone un nuevo modelo de relación empresarial, que
sustituye la necesidad de la presencia física propia de los modelos tradicionales por interacciones
electrónicas. De acuerdo con González (2015), existen algunos tipos de comercio electrónico, a
saber:
Business to Business (B2B): Hace referencia al comercio electrónico entre empresas. Es
una de las más antiguas relaciones basadas en este tipo de soportes, consiguiendo una fuerte
implantación en España con el Intercambio Electrónico de Datos (EDI).
Business to Consumer (B2C) Es el comercio electrónico entre la empresa y el consumidor
final, donde las organizaciones ofrecen sus productos y servicios a usuarios particulares. Es la
modalidad más común en la sociedad actual y se caracteriza por una relación inestable entre la
empresa y el consumidor final, quien tiende a cambiar con facilidad sus hábitos de consumo.
Costumer to Costumer (C2C) En esta modalidad, se produce una compra/venta de
productos y servicios entre consumidores a través de una plataforma de intercambio. Son los
propios consumidores quienes ofrecen y demandan, mientras que la empresa actúa como
intermediario cobrando una pequeña tasa por la transacción. El mejor ejemplo de este tipo de
comercio electrónico es Ebay, líder de mercado y con un alto nivel de confianza por parte de sus
usuarios.
Por otro lado, es necesario definir otros elementos teóricos que dan pie a la presente
propuesta. Cabe anotar que, así como una tienda física, una tienda en línea requiere de un espacio
para su instalación. Sin embargo, es esencial que exista cierto tipo de promoción. A diferencia de
un espacio físico, las personas no podrán encontrar su tienda en el camino. El Internet es un
universo extremadamente amplio en el que una página, si no cuenta con la publicidad adecuada,
puede perderse en el limbo de la web. (Robayo, 2018)
Proceso de compra: Una vez se cuenta con un lugar establecido y promocionado de forma
correcta, el usuario que realice una compra en línea pasará por el siguiente proceso. Ingresará a la
web, escogerá un producto del catálogo y seleccionará uno de los diferentes medios de pago que
30
debe tener disponible. Esta operación debe resultar fácil para el cliente, ya que tendrá mucha
influencia en su experiencia de compra (Robayo, 2018).
Recepción de órdenes: Esta es la parte en la que la empresa se encarga de recibir todas las
órdenes de compra y organizarlas bien para realizar las entregas. La gestión debe realizarse de la
manera más eficiente para que no existan retrasos y los clientes queden totalmente satisfechos
(Robayo, 2018).
Envío de pedidos: Cuando se establece una tienda virtual es imprescindible que cuentes
con un sistema de entrega capaz de satisfacer la demanda de tus clientes. Si no se logra cumplir
con el tiempo de entrega prometido, toda la experiencia de compra quedará arruinada y se perderá
la lealtad de las personas (Robayo, 2018).
¿Qué se necesita para crear una tienda electrónica?
Seleccionar una plataforma e-commerce.
Seleccionar un dominio y un hosting.
Elegir medios de pagos y servicio de entrega.
Debido a que nuestra práctica es la instalación local de una tienda electrónica, se
profundizará solo en la selección de la plataforma e-commerce (Robayo, 2018).
Proveedores para la implementación de tiendas electrónicas: En Internet existe una
gran variedad de proveedores para el diseño e implementación de tiendas electrónicas. A
continuación, se mencionan algunas:
Jimdo: Es una plataforma en línea para crear páginas web y tiendas, también, en línea;
además, todas las páginas web cuentan con una versión adaptada para móviles. Actualmente,
cuenta con más de 12 millones de páginas web creadas. El sistema dispone de un conjunto de
platillas en HMTL5 y CSS3 categorizadas en sectores como tiendas online, portafolios o servicios.
Cada plantilla cuenta además con una serie de variantes que incluyen combinaciones de colores y
de tipos de letra. Jimdo dispone de tres versiones: JimdoFree, la versión gratuita; JimdoPro y
JimdoBusiness, las cuales son las versiones profesionales que cuentan con más prestaciones como
dominio propio, cuentas de correo electrónico o un soporte técnico más especializado (Robayo,
2018).
Godaddy: Godaddy impulsa la plataforma de nube más grande del mundo dedicada a
pequeñas empresas independientes. Con más de 17,5 millones de clientes en todo el mundo y la
31
gestión de más de 76 millones de nombres de dominio, Godaddy es el lugar al que acuden las
personas para ponerle nombre a su idea, crear un sitio web profesional, atraer clientes y administrar
su trabajo. Dentro de los sitios web que ofrece se encuentra: “Diseño de sitios web para comercio
electrónico”, denominada “Tienda web Premium”, y construida en Wordpress (Robayo, 2018).
Jumpseller: Se fundó en el 2009 en Porto, Portugal. Se llamaba Vendder, en ese momento,
y se lanzó la primera versión del producto Jumpseller en septiembre del 2010. Después de lanzar
el producto creció rápidamente a miles de clientes. Jumpseller es la solución de comercio
electrónico que le permite configurar una tienda en línea con solo unos pocos clics y comenzar a
vender (Robayo, 2018).
Shopify: es un motor de comercio electrónico que te permite crear una tienda en línea sin
conocimientos técnicos y sin tener que preocuparte por actualizaciones de plugins, versiones,
servidores, etc.
Con frecuencia, a este tipo de servicios en línea se les llama SaaS (sigla de software as a
services). Olvidarte de la tecnología te da la posibilidad de centrarte en lo más importante:
conseguir clientes. Shopify te permite comenzar a vender en línea utilizando los mejores diseños
en un tiempo record (Robayo, 2018).
Webnode: es un creador de páginas web maravilloso por la sencillez de su uso. Desde su
nacimiento en el 2008, ya ha ayudado a más de 30 millones de usuarios a crear sus propias páginas
web. No importa si necesita una web profesional para negocio, un bonito portafolio o una tienda
en línea intuitiva para los visitantes; tendrás la herramienta adecuada para crear una web como
quieres (Robayo, 2018).
Prestashop: es un CMS o script realizado en PHP con licencia de código abierto (open
source), es una plataforma o software gratuito que permite crear sitios sin programar (en este caso,
tiendas en línea), es decir, un gestor de contenidos digitales que incluye un carrito de compra.
Cuenta con un código de programación reconstruido que incorpora el constructor Symfony, de
modo que si queremos tener un e-commerce profesional y no somos programadores, no hay mejor
forma de hacerlo. Además, tiene todo lo necesario para realizar una tienda, sin apenas disponer de
complementos extras o funcionalidades externas, ya que es un CMS orientado y creado 100% para
la venta de productos en negocios en línea (Facchin , 2020).
Finalmente, para Facchin (2020) las plataformas que permiten crear tiendas en línea han
llegado a ser tan populares que se pueden encontrar cientos de sitios web que ofrecen estos
32
servicios. Algunas son plataformas simples para vender una cantidad baja de productos, otros se
centran en empresas grandes en las que los artículos de ventas se inventarían por su volumen. Si
se inicia apenas en el mundo del e-commerce, o quieres crear una tienda en línea, estos son algunos
puntos que nunca debes dejar pasar:
Tener una lista de los productos que se manejan en la tienda
Vender productos y servicios, desde físicos hasta digitales.
Que la tienda en línea siempre incluya un carrito de compras. De esta manera, los usuarios
podrán ir añadiendo artículos y comprando.
Adicionalmente, dentro de las plataformas más usadas se encuentran:
Palbin.
Shopify.
Magento.
Woocommerce.
Prestashop
Ahora bien, debido a que Prestashop permite descargar la tienda para una instalación local,
se selecciona esta para el desarrollo del proyecto de fin de semestre de los estudiantes de sistemas
de información gerencial en las organizaciones y de comercio y negociaciones virtuales(Robayo,
2018).
4.2.1 Modelos de pagos online
Las formas de pago más adecuadas son aquellas que cubren las necesidades y expectativas
de los usuarios. Si posee un conocimiento amplio del cliente, sus hábitos de compra, qué forma de
pago prefiere, etcétera, logrará tener habilitada en el negocio sin muchos contratiempos.
Conseguirlo es importante porque buena parte del éxito del ciclo de venta depende de esa última
fase en la que el cliente decide pagar por el producto o servicio que ha elegido (2020).
33
Algunos de estos métodos de pagos online son:
Tabla 2.Métodos de pago online
Modelos de Pagos Online
PSE
ACH (Pago Tarjetas de Crédito y débito)
PayU
VIA BALOTO
SU RED
PAYPAL
Fuente: Elaboración Propia.
Adicionalmente, dentro de los métodos de pago online que el consumidor considera
seguros a la hora de la compra están según My Choice2pay (2020):
Las tarjetas de crédito/débito son referencia (Visa, MasterCard, American Express,
etcétera) en gran medida por el respaldo que tienen del consumidor y por la facilidad y
confianza que aportan en un proceso de pago bastante sencillo. Teniendo un TPV virtual o
integrando tu tienda online a una pasarela de pago de tarjeta, podrás procesar pagos con
tarjetas.
PayPal representa una de las formas de pago que los clientes reconocen como más fiable y
segura. Se trata de una plataforma especializada en la gestión de pagos electrónicos que
desde su irrupción provocó una revolución en los medios de pago al promover la
democratización en la aceptación de pagos entre particulares.
Transferencia bancaria, sencillo método de pago que tiene todo el respaldo de las entidades
financieras tradicionales al depender su funcionamiento directamente de ellas. Según el
propio estudio de WorldPay las transferencias se ubican entre las tres principales
preferencias de los consumidores.
Según la Revista Lógica Ecommerce (2016), todas las tiendas online saben que la
experiencia del cliente no solo termina con la compra, sino que es necesario que los procesos
34
posteriores funcionen correctamente y cumplan la promesa realizada al comprador cuando eligió
el e-commerce para realizar una transacción: el producto debe llegar en el plazo acordado, en
perfecto estado, las posibles reclamaciones o devoluciones deben atenderse con rapidez, también
es fundamental que el producto cumpla con las especificaciones del cuidado hacia la piel y que
cumpla con la necesidad del cliente.
Intuimos que, comprar en una tienda online y recibir el pedido el mismo día o incluso en
unas horas cumple a la perfección, según lógica ecommerce (2016). Incluso supera las
expectativas del cliente (teniendo en cuenta que la mayoría están acostumbrados a esperar
24 o 48 horas). Entre las ventajas que señalan algunas tiendas online pequeñas y medianas
que ya están entregando pedidos en menos de dos horas figuran: una mayor satisfacción de
los clientes; opiniones positivas, compartidas, espontáneamente en las redes sociales;
reducción de las entregas fallidas y devoluciones; mayor fidelidad de los clientes y medio
de pago tales como Payu, Pse, Mercado pago, Nequi, Daviplata, ahorro a la mano.
4.2.2 Desventajas del Comercio Electrónico
Las desventajas o principales riesgos que el negocio tiene que afrontar frente al mercado
son muy altos, frente a los competidores según Calderón (2018) refleja las siguientes:
Adaptación de la página web cuando existan nuevas necesidades del cliente: Al inicio la
plataforma será visitada y utilizada por parte de los usuarios, como una novedad, tendrá acogida
por los productos diferentes que se comercializarían, existe un alto riesgo que este boom se disipe
con el tiempo, por lo tanto, la empresa debe innovar constantemente los productos que colocara en
la web.
Desconfianza de comprar por internet: Los usuarios que utilicen por primera vez la web,
sentirán la incertidumbre de recibir un producto de acuerdo con las características ofrecidas y
dudaran sobre el respaldo de la empresa al momento de comprar.
Falta de versatilidad en el uso de la tienda virtual: La ejecución del diseño de la página web
debe contar con pocos pasos cuando se proceda a comprar, la pasarela de pagos debe ser ágil y
35
rápida, para evitar que el cliente desista de la operación o se confunda al momento de realizar su
pedido.
Por último, según Muñoz (2019) para el desarrollo e introducción de innovaciones las
empresas pueden adquirir tecnologías y conocimientos técnicos bajo distintas formas y de una
multiplicidad de fuentes. La adquisición de conocimiento y tecnología permite ahorrar tiempo y
es adecuada cuando los costos de desarrollo son altos, no hay disponibilidad de recursos y cuando
surgen dificultades para la protección de la innovación. Para que las empresas puedan adquirir
conocimiento y tecnología externa necesitan, además de poder pagarla, tener capacidad para
absorberla y asimilarla. Esta capacidad les faculta para, en primer lugar, explorar el entorno para
conocer que está disponible y, en segundo lugar, ser capaces de aplicarlo a su proceso productivo.
4.2.3 Redes sociales
Las Redes Sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, WhatsApp,
Messenger, son una nueva forma de llegar al cliente, muchas veces las personas piensas que estos
son los principales medios para poder comercializar un producto o servicio, pero también es
necesario contar con un Sitio Web y el apoyo de E-mail Marketing, estas redes sociales nos ayudan
a recopilar información como, que gustos tienen las personas, que paginas visitan más las personas,
podemos obtener una información actualizada de del comercio nacional e internacional y sus
nuevas líneas de negocio y nuevos productos que están en el mercado.
De acuerdo con el blog Brandingweb (2019), las redes sociales llegaron para quedarse y
por mucho tiempo. Desde su aparición muchas personas, inclusive negocios tradicionales, se han
reinventado para sobrevivir en el camino. Sabemos que no ha sido fácil para nadie y menos para
los que apenas emprenden.
Básicamente, empresas enteras han tenido que cambiar sus canales de comunicación, la
forma en que llegan a sus clientes, las ventas, la tele mercadeo, inclusive, la forma en cómo se
relacionan con sus clientes a través de cada plataforma. Por ello y con más frecuencia, es común
encontrarse con publicidad de empresas que solían anunciarse en radio y televisión en Facebook,
Instagram y en diferentes canales (YouTube, linkedin, twitter, google).
36
4.2.4 Plan de Negocio
La construcción de un plan de negocio tiene su génesis en las posturas teóricas del
liberalismo económico, basado en esto Adam Smith Argumentaba científicamente una ideología,
el liberalismo económico, que defiende la economía de mercado. Entendiendo por tal la economía
que está regida, regulada y orientada únicamente por el mercado (Muñoz , 2019).
Por otro lado, no obstante, hoy día la compra a través de medios virtuales materializa la
eficiencia y facilidad de compra para el consumidor en términos de tiempo y esfuerzo, aspectos
que son perseguidos, aunque no siempre conseguidos, a través de la creación de entornos
ambientales atractivos y de fácil manejo para el consumidor. Según lo planteado por Gómez
(2016), este nuevo entorno de venta ha de ser tenido en cuenta por los establecimientos físicos
puesto que ambas variables, menor tiempo y esfuerzo en la compra, constituyen una ventaja
competitiva de la venta on-line, con la posibilidad de dejar muy mermadas los comerciantes
tradicionales si no reaccionan con rapidez.
Los objetivos estratégicos de un plan de negocio virtual con respecto a su futuro comercial,
es de lograr que aumente su capacidad a largo plazo.
El mejoramiento continuo en procesos de compra en la página web, donde la empresa debe
estar preparada para el aumento exponencial de usuarios y de nuevos clientes, la página web podría
tener un tránsito que supere la capacidad con la que se creó, considerando las estadísticas revisadas
se puede determinar que en los próximos 10 años, más del 10% de la población tendrá mayor
acceso a internet y por lo tanto convertirse en potenciales clientes, este aumento requiere
incrementar la capacidad tecnológica, el soporte de la página y la especialización de las áreas que
mantienen la página web.
Otro objetivo es que la empresa debe lograr reducir el 5% de los costos, donde la entidad
buscará diferentes proveedores, donde comiencen a dar mejores precios por la compra de
productos, donde lo importante es garantizar si el negocio de acuerdo con esta reducción se
reflejara una rentabilidad estimada dentro del plan anual, así como evitar costos innecesarios.
37
4.2.5 Estudio de viabilidad financiera
A los estudios de viabilidad también se les conoce como perfil, factibilidad o de pre-
inversión. Así que cuando se habla del perfil de un proyecto, o su estudio de factibilidad o de la
evaluación de la pre-inversión se hace referencia a lo mismo. A través de ciertos indicadores y con
la información procesada en el estudio de viabilidad es posible determinar si un proyecto es viable
o no, si luego de efectuado el análisis se determina que el proyecto no es viable simplemente no
se ejecuta. Y si es declarado viable pasa a las siguientes etapas para su ejecución, según lo
propuesto por Landaure (2017).
4.3 Marco conceptual
Comercialización: La comercialización es el conjunto de actividades desarrolladas para
facilitar la venta y/o conseguir que el producto llegue finalmente al consumidor. Siendo el
intercambio comercial, la actividad de comprar y vender mercancías entre dos contrayentes, este
acto es fundamental en el comercio y tiene un impacto en el mercado de bienes, servicios y la
propiedad intelectual (Díaz, 2020).
Comunicación: La comunicación es el proceso de transmisión e intercambio de mensajes
entre un emisor y un receptor. A través del proceso de comunicación los seres humanos comparten
información entre sí, haciendo del acto de comunicar una actividad esencial para la vida en la
sociedad (Santos, 2012).
Competencia empresarial: La competencia, para fines de este estudio, es aquella
situación en donde dos entes económicos (empresas) están en una pelea constante por vender sus
productos y servicios en el mercado. Es por ello que las tecnologías de información se han vuelto
un tema recurrente para las organizaciones para tratar de obtener ventajas competitivas y
contrarrestar la fuerza de los oponentes (Melchor, de la Garza Ramos, & Almaguer, 2011).
E-commerce: por el otro lado, el término e-commerce aparece cuando la organización
“sale a la calle” a tranzar sus productos o servicios, por otros (incluyendo por supuesto, el dinero).
Así que podríamos determinar el e-commerce como “el uso de la internet para realizar
transacciones comerciales”. Podemos ya percibir la diferencia entre negocio electrónico y
comercio electrónico. Aun cuando los dos implementan sistemas de información para permitir
38
transacciones e intercambios, el primero se refiere a la organización consigo misma y el segundo
a la organización con otros entes (organizaciones, individuos, gobiernos, etc.).
Innovación: Se define como la transformación de una idea en un producto nuevo o
mejorado que es introducido en el mercado, o en un proceso de fabricación nuevo o
significativamente mejor que es utilizado en la industria y/o en el comercio o en una nueva forma
de servicio social (Moya, 2016).
Marketing: El marketing es una actividad fundamental en las empresas. Su estudio se
centra en el intercambio, por lo que su área de interés engloba el análisis de las relaciones de una
empresa con los diferentes agentes del entorno que interactúan con ella. Especial atención merece
el mercado, constituido por los consumidores, los intermediarios y los competidores. De hecho,
todos estamos expuestos a las manifestaciones más relevantes de las actividades de marketing de
las empresas, como la investigación de mercados, la publicidad, la venta personal, las relaciones
públicas, las promociones de ventas, la distribución comercial o la segmentación de mercados
(Monferrer, 2013).
Marketing electrónico: Permite una integración entre los diferentes medios,
aprovechando las posibilidades que nos brindan los nuevos junto a los tradicionales, generando así
mayor interacción y atrayendo a los usuarios a la participación (Samaniego, 2018).
Modelo de negocio: Es como el plano para una estrategia a implementar a través de las
estructuras de la organización, sus procesos y sistemas. Una empresa atiende a uno o varios
segmentos de mercado. Su objetivo es solucionar los problemas de los clientes y satisfacer sus
necesidades mediante propuestas de valor (Osterwalder, 2018).
Producto: Corresponde a la introducción de un bien o servicio nuevo o significativamente
mejorado en sus características técnicas, de componentes, materiales, informática integrada o
características funcionales. Una innovación de producto es también una nueva utilización de un
producto existente al cual se le han modificado levemente sus especificaciones técnicas (Kotler,
2007).
Red social: Las redes sociales son lugares en Internet donde las personas publican y
comparten todo tipo de información, personal y profesional, con terceras personas, conocidos y
absolutos desconocidos, también se define como “una estructura social que se puede representar
en forma de uno o varios grafos donde nodos representan individuos y las aristas las relaciones
entre ellos” (Herrera, 2012).
39
Tienda online: Una Tienda Virtual es un sitio hospedado en Internet, donde se puede
mostrar y vender productos o servicios. Por medio de una Tienda Virtual, los clientes pueden
seleccionar y comprar los productos directamente del catálogo, que se ofrecen en el Sitio Web,
desde cualquier computadora, ya sea desde su casa o su trabajo (Lopez & Chacon, 2017).
Servicio: Una mercancía comercializable aisladamente; o sea un producto intangible que
no se toca, no se coge, no se palpa, generalmente no se experimenta antes de la compra, pero
permite satisfacciones que compensan el dinero invertido en la realización de deseos y necesidades
de los clientes (Duque, 2005).
4.4 Marco legal
A continuación, se refleja el marco legal representado para la creación de una tienda virtual
según lo plantado por Vargas D. (2019) en la tabla 3.
Tabla 3.Marco legal
Pasos legales Conceptos
Determinar el tipo de
estructura legal
En Colombia existen distintos tipos de empresas las cuales se ajustan
dependiendo de los objetivos y requisitos de cada negocio. En el caso
del E-Commerce el tipo de empresa más común es la Sociedad por
Acciones Simplificadas, comúnmente conocida como (SAS).
Ley de protección al
consumidor (ley 1480 de
2015)
Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los
mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y
se establecen las entidades de certificación y se dictan otras
disposiciones.
Registra tu Empresa ante la
Cámara de Comercio
Este registro ante Cámara de Comercio se realiza de forma presencial
llevando todos los documentos requeridos y pagando el impuesto de
registro correspondiente. El pago se compone por el impuesto sobre el
capital inicial (0,7% del capital inicial) más el impuesto de registro y los
derechos de inscripción. Una vez radicados los documentos, tu empresa
tardará aproximadamente una semana en ser registrada y estar
oficialmente constituida.
Elegir tu Plataforma de E-
Commerce
Podrás utilizar algunas de las más conocidas como Amazon o Mercado
Libre. Es posible que para incluir tu negocio en dichas plataformas debas
verificar tu identidad, brindar información de la empresa, certificado
bancario, entre otros documentos. Posteriormente deberás firmar un
contrato aceptando los términos, condiciones y políticas de la
plataforma.
Obligaciones Tributarias
Al igual que otros establecimientos tu tienda online deberá cobrar
el Impuestos sobre el valor agregado (IVA) en cada una de sus
transacciones. Impuesto que actualmente es del 19% sobre el valor total
de la compra y que será cargado directamente al consumidor.
Ley del Estatuto del
Consumidor
Dentro de tu tienda online es obligatorio que incluyas una cláusula con
los términos y condiciones de compra, envío, garantía y en la cual
40
informes al cliente que al comprar en tu tienda se debitará de su cuenta
bancaria el valor del producto/servicio que desee adquirir. Esto debe ser
previamente aceptado por el usuario antes de finalizar la compra.
Nota. Elaboración propia (2021)
41
5. METODOLOGÍA
A continuación, se presentará la metodología del plan de negocios de la tienda virtual con
el fin de brindar un estudio de mercado, encuestas y población para el desarrollo de la viabilidad
proyectada.
La metodología empleada para orientar el estudio de mercado del plan de negocios es de
tipo cuantitativa, descriptiva, ya que el instrumento aplicado a las mujeres entre 18 y 45 años de
edad de la ciudad de Villavicencio permitirá recopilar información que será insumo pues permitirá
identificar aspectos como cuáles son las plataformas que más favorecen a la tienda virtual, cuáles
métodos de pago serían viables a partir de las preferencias, que redes sociales son las más
utilizadas, cuáles son los productos cosméticos más comprados, entre otros, contribuyendo en la
identificación de estrategias de marketing y en el diseño de la tienda virtual.
Para la recolección de la información de fuentes primarias, se trabajó en este caso las
proyecciones de la población, las cuales fueron tomadas de la fuente censo DANE (2005) para el
año 2018 identificando 128,064 mujeres entre los 18 y 45 años siendo esta la población o el
mercado objetivo, también se reflejó un análisis de la posible competencia, tanto de locales físicos,
como virtuales. Se utilizó datos secundarios y externos como libros, consultas en internet, puntos
autorizados que comercialicen este producto e información del DANE, los cuales brindaron una
mejor información para el calcular y analizar el género femenino y datos como la cámara de
comercio para proporcionar información de los establecimientos totalmente certificados que
venden estos productos.
A continuación, se muestra la ficha técnica del estudio de mercado. Se calcula la muestra
a partir de la población total entre mujeres de 18 a 45 años de la ciudad de Villavicencio. El fin
del estudio es identificar la oportunidad de la tienda virtual, además de la recolección de otro tipo
de datos que permitirán orientar las estrategias de marketing electrónico, posibles métodos de pago
online, posibles productos con los que podría iniciar la tienda virtual, entre otros.
42
Tabla 4. Ficha técnica
Elementos Descripción
Universo: 168.064 mujeres de 18 a 45 años
Marco muestra: 167 encuestas, resultado de Fórmula estadística de
población finita.
URL del sitio donde se determinó la muestra a partir de
la población:
https://es.surveymonkey.com/mp/sample-size-
calculator/
Sistema de generación de encuestas: Desarrollándose de manera virtual por medio de correos
y contactos de WhatsApp.
Fecha recolección de datos: 21 al 23 de abril de 2021
Margen de error
Un margen de error del 10% para la aplicación del
instrumento, por tanto, bajo un nivel de confianza del
99%.
Responsable encuestas Brayan Alfonso Tavera,387200
Javier Ortiz Beltrán, 275391
Brahiam Santiago Riveros León, 486308
Técnica de recolección Encuesta en línea
Nota. Elaboración propia (2021)
43
6. RESULTADOS
A continuación, se presenta el resultado de los objetivos planteados de la modalidad,
reflejado a través del modelo canvas, para determinar todos los factores claves de la tienda virtual.
6.1 Definición del emprendimiento
La “tienda virtual Fashion in Makeup” es un emprendimiento llanero encargado de la
comercialización de productos de belleza mediante una tienda virtual, donde utilizará estrategias
de marketing que permitan ampliar su mercado y brindar la facilidad de contra entrega, la entrega
inmediata es un servicio que está en alza y cuya modalidad ha sido adaptada a varias tiendas
virtuales. Esto se debe a la necesidad de cumplir con las expectativas del cliente y adaptarse a las
nuevas exigencias del mercado, como valor agregado nuestra “tienda virtual” ofrece una asesoría
personalizada con énfasis en cosmetología para el cuidada de la piel con la finalidad de
posicionarse sobre la competencia local.
6.2 Análisis del sector
Analizando el mercado de venta de cosméticos y comercialización de productos de belleza
para el cuidado de la piel, y viendo el alto consumismo de las mujeres con edades entre los 18 a
los 45 años de edad, notamos una alta demanda en los productos de belleza y cuidado para la piel,
los productos más buscados y más comprados son los esmaltes, bases líquidas, sombras, pestañina
y maquillaje de boca, la base liquida, rubor, corrector, hacen parte de los artículos de belleza más
consumidos por los colombianos. Según la Cámara de la Industria Cosmética y de Aseo de la
Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI, 2018), el país tiene una alta demanda
en este tipo de bienes, donde no solo se adquiere maquillaje, sino que también se incluyen una
serie de productos complementarios como cremas, geles y perfumes, que marcan las tendencias
del consumo y producción de mercancías cosméticas en este país.
Los cosméticos en Colombia han tenido un crecimiento anual del 8,7%, superior al de sus
similares en Latinoamérica, lo que lo ha convertido en uno de los motores de producción más
importantes de la región y el de mayor proyección. Esto motivado, porque en el país se encuentra
desde el 2009 la fuerza laboral más competitiva de toda la región, lo que representa una verdadera
44
25,1
43,7
35,3
45,5
28,7
18,6
22,8
17,4
7,8
8,4
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Productos cosmeticos para los ojos
Productos cosmeticos para la piel
Productos cosmeticos para los labios
Productos para el aseo e higiene corporal
Productos cosmeticos capilares
Productos cosmeticos para las uñas
Productos cosmeticos de perfumería
Productos para el bronceado
Productos depilatorios
Productos para el blanqueado de la piel
ventaja competitiva, en lo que significan los procesos de producción, además, de una legislación
que predispone a generar un ambiente óptimo para el desarrollo del sector. (Proexport, 2018)
Es importante brindar el servicio de las asesorías requeridas por los clientes, sobre los
productos o los servicios que se comercializan, en este caso los productos de belleza cuentan con
un papel significativo en la calidad del producto y su beneficio, Cabe resaltar que en momentos de
crisis económica este sector ha sido uno de los pocos que se destaca por su crecimiento sostenido
y gradual
6.3 Estudio de Mercado
El presente estudio de mercado comprende una visión descriptiva del análisis del
instrumento aplicado a la población objeto de estudio. En este se contempla, el análisis de las
competencias del establecimiento, así como el estado actual, el potencial del negocio y la
identificación de posibles estrategias.
Figura 1.Productos cosméticos que normalmente compra
Nota. Elaboración propia (2021)
En la figura 1, se hace representación de que productos de belleza normalmente compran
las mujeres, para lo cual el mayor valor porcentual es de 45,5%, que hace referencia a productos
de higiene corporal, esto hace referencia a los perfumen y jabones para el cuidado de la piel, por
45
otro lado, le sigue con un 43,7% los productos cosméticos para la piel, dentro de la lista también
se encuentra con un 35% los productos para los labios, productos capilares con un 29% y de
perfumería con un 23%, por lo que es necesario que los de menor valor fueron los productos
depilatorios y los productos para el blanqueado con un 8%. Esta grafica reflejara los productos que
son viables para la venta y así determinar con que productos de belleza se puede empezar la tienda
y poder ofrecerlos a los consumidores, por otra parte, de acuerdo con la gráfica se representa que
el mayor valor porcentual hace referencia a productos de aseo e higiene personal lo cual podría
beneficiar este porcentaje ya que la tienda proporcionara el servicio de uso y cuidado de la piel.
Figura 2.Frecuencia uso de internet
Nota. Elaboración propia (2021)
La figura 2, hace representación de la frecuencia con la que esta muestra utiliza internet, el
mayor valor porcentual, del 46% dice que todos los días de la semana, por otra parte, el 31,7%
entre tres y cuatro días de la semana, y por ultimo un 22,8% hace representación a que entre uno
y dos días a la semana, esto tal vez a la representación de la edad de los consumidores ya que 26%
representa a las edades entre 26 y 29 años, donde viven en constante uso del internet, además que
hoy en día el internet da el beneficio de que las personas puedan comprar o pagar fácilmente. El
uso del comercio electrónico ha sido satisfactorio y más en el contexto actual del covid-19, ya que
la gente por el miedo de salir a exponerse decide hacer estas compras de manera virtual.
45%
23%
32%
Todos los dias de la semana Entre 1 y 2 dias a la semana Entre 3 y 4 dias
46
Figura 3.Puntos de acceso para consulta de bienes y servicios
Nota. Elaboración propia (2021)
En la figura 3, se muestran los puntos de acceso para consultar bienes y servicios, el mayor
punto son las redes sociales con un 65% (Facebook, Instagram, WhatsApp), el segundo punto más
utilizado por los consumidores son el Market Place, por medio de puntos como (Amazon, mercado
libre, OLX) con un 35% y por último el 34% referente al buscador Google, Yahoo! y Bing con un
56%. Esta información será satisfactoria para la tienda virtual ya que los puntos de acceso que
utilizan más los consumidores a la hora de obtener un producto o servicio son las redes sociales.
0 10 20 30 40 50 60 70
Redes sociales
Market Place
Retail
Publicidad en Linea
Buscador (Google)
47
Figura 4.Compra a través de dispositivos electrónicos
Nota. Elaboración propia (2021)
En la figura 4, en cuanto la compra con dispositivos electrónicos, con un 70% hacen estas
compras por medio de su Smartphone, un 39% por medio de su portátil y un 25% por medio del
computador. Es razonable que el medio más usado sean los celulares, dada la facilidad de trasladar
este elemento de un lado a otro. Cuando un usuario compra, de acuerdo con Thinkwithgoogle
(2017), quien lo asesora y asiste respecto a los productos y dónde encontrarlos no suele ser otro
que su Smartphone. Para los retailers, esto se traduce en grandes oportunidades de estar ahí y ser
útiles en los micro momentos de los compradores.
Figura 5 .Beneficios en las compras online
Nota. Thinkwithgoogle (2017)
16%
25%
45%
13%1%
Computador Portatil Smartphone Tablet Vienen a mi
48
De acuerdo con lo analizado en la figura 5, se evidencia que los beneficios de compra
online se destacan en un 56.3% por ofertas y promociones, en una segunda opción con un 47.9%
variedad de marcas y productos, en una tercera opción con un 28.1% por la comodidad y en cuarta
opción con un 16.2% comparación de productos y precios de manera más rápida.
Figura 6 .Productos de mayor demanda por internet
Nota. Thinkwithgoogle (2017)
En la figura 6, en la pregunta de cuáles son los productos más comprados por medio online,
un 41.9%, representa a productos de belleza (perfumes y cremas), por otro lado, el segundo
producto que más compran los consumidores con un 40.1% determina que artículos tecnológicos
como (cámaras, celulares y reproductores), el tercer producto con un 34.7% hace referencia a
productos perecederos (flores, alimentos y bebidas). Un cuarto producto con un 32.3% productos
deportivos y por último tenemos un 3% no ha comprado por internet; esto ayuda evidenciar la
oportunidad de la tienda virtual donde se evidencia el interés en las compras de este sector de
cosméticos.
49
Figura 7. Participación por compras en internet
Nota. Elaboración propia (2021)
En la figura 7, un 90% dice que, si ha comprado por internet, por otra parte, el 10% de la
muestra no ha comprado por este medio electrónico, este 10% puede ser a factores como el
desconocimiento de algunas personas al momento de hacer compras online y la otra variable se
presenta en la inseguridad de la compra debido a que el producto no llega o no cumple con las
especificaciones requeridas.
Figura 8 . Canales electrónicos más comunes
52%
29%
19%
Redes Sociales
Market Place
Retail
9.6%
90
no si
50
Nota. Elaboración propia (2021)
En la figura 8, en los canales electrónicos más comunes, utilizados según el instrumento
online, el 70%, hace referencia a redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp), el 39% a
canales Marketplace (Mercado libre, OLX, Linio) y por último ya a canales Retail como Falabella,
éxito y droguerías con un 25%, esto representado a la pregunta anterior de si los consumidores han
adquirido productos por internet.
Figura 9 . Frecuencia en la compra de productos de belleza
Nota. Elaboración propia (2021)
En la figura 9, según la compra de productos de belleza, el 29% hace referencia a que
mensualmente compran estos productos, por otro lado, con un 24% reflejo que trimestral y un 22%
quincenal compra estos productos, donde es notorio que la compra de estos productos no es tan
frecuente ya que son duraderos dependiendo el uso por el consumidor, por último, solo un 10% no
sabe con qué frecuencia compra, por lo cual se pretendió demostrar que la compra de estos
productos es constante.
26%
9%
19%
21%
25%
0%
Semestral No se Quincenal Trimestral Mensual No se
51
Figura 10 . Realización pagos electrónicos
Nota. Elaboración propia (2021)
En la figura 10, un 97% refleja que, si ha hecho estos pagos online debido a que la
tecnología ha avanzado, solo un 3% reflejo que No ha hecho estos pagos, ya que hoy en día son
pocas las persona que no conocen los beneficios de los pagos online o también se puede presentar
desconfianza o inseguridad a la hora de realizar dichos pagos online; cabe resaltar que la viabilidad
de realizar pagos online agiliza los procesos, te permite realizar compras en cualquier hora del día,
te deja un soportes de la compra que realizaste y te evita trasladarte hasta la tienda o ir al local para
realizar la compra de los productos o el producto y por ultimo puedes realizar la comprar desde
cualquier punto de la ciudad.
Figura 11. Respuesta afirmativa figura 11.
si97%
no3%
52
Nota. Encuesta (2021)
En la figura 11, los consumidores que contestaron la utilización de formas de pago
electrónicos se destacan con un 55.3% la transferencia bancaria (Nequi, Daviplata, Ahorro a la
mano), siendo la más utilizada por los consumidores ya que no cobran cuenta de manejo, por otro
lado, el 42.2% hace referencia a los sistemas de pago en línea con tarjeta débito, y por último un
46.6% con tarjeta crédito.
Figura 12 .Respuesta negativa pregunta 15
Nota. Elaboración propia (2021)
En la figura 12, si la respuesta es negativa de acuerdo con los pagos más utilizados siendo
estos no electrónicos, el 52% representa a pagos en efectivo, el 50% a pagos contra entrega y por
un último con un 34% mediante puntos de recaudo como Efecty, baloto, supergiros. Representando
los pagos de las personas que no utilizan pagos electrónicos representado por la figura 10.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Efectivo Pagos Contra entrega Pagos en efectivo mediante puntosde recaudo
53
Figura 13 .Estaría dispuesto a comprar productos online
Nota. Elaboración propia (2021)
En la figura 13, de acuerdo a si los consumidores estarían dispuestos a comprar por medio
online, el 98% hace referencia que Si y solo un 2% que No, lo cual es beneficioso en la creación
de la tienda virtual, ya que los pagos, servicio y compra se hará bajo un comercio electrónico
social.
Figura 14 . Compra de productos de belleza online.
Nota. Elaboración propia (2021)
98%
2%
Si No
0 20 40 60 80 100
Redes sociales
App's
Tienda Online
54
Facilidad de navegación
9%Información detallada
del producto8%
Fotos de productos a
detalle8%
Información detallada del
envió 8%
Portafolio de productos
7%Promociones
7%Descuentos6%
Presentación de la pagina
7%
Fácil proceso de compra
7%
Pagos electrónicos
8%
Seguridad9%
Asesor virtual de compra
8%
Servicio al cliente8%
En la figura 14, hace representación de la compra de productos de belleza por medio online,
un 52.7% indica que, por medio de las redes sociales, un 41.3% por tiendas virtuales especializadas
y un 41.3% en aplicaciones móviles, como podemos ver las compras virtuales que más resaltan
son las de las redes sociales, no obstante, confirma la viabilidad de la implementación de una tienda
virtual. Cabe resaltar que además de tener nuestra tienda virtual se utilizara las redes sociales como
estrategia de marketing electrónico.
Figura 15 . Compra de productos de belleza online.
Nota. Elaboración propia (2021)
En la figura 15, hace énfasis a los aspectos que se deben tener en cuenta a la hora de realizar
compras online, donde se refleja que las personas buscan que las tiendas virtuales brinden
seguridad a la hora de su compra, facilidad de navegación, información detallada del producto,
fotos del producto, asesoría virtual, pagos online, los cuales son los puntos más resaltantes a la
hora de realizar compras online.
55
Figura 16 . La publicidad en un producto online.
Nota. Elaboración propia (2021)
En la figura 16, muestra la publicidad si suele ser importante a la hora de vender un
producto online, el 40% los considera importante, un 30% lo considera muy importante y un 24%
lo considera moderadamente importante. Las mujeres que lo consideraron muy importante creen
que entre más publicidad tenga es más llamativo, atrayendo la atención de los compradores.
Importante43%
Muy importante32%
Moderadamente25%
56
Figura 17 .Medios para recibir información y promociones.
Nota. Elaboración propia (2021)
En la figura 17, los medios en que se puede recibir la información y promociones se
representaron por medio de un 58% en las redes sociales y un 52% en correos electrónicos y un
24% en mensajes de texto, es notorio que la cantidad que dijo que, en redes sociales, ya que es
más la utilización frecuente de este por medio de los consumidores. Por eso la importancia de
pagar por ejemplo publicidad por este canal y reflejar así que costo como páginas de Facebook e
Instagram ayudaran a la tienda virtual.
Figura 18 .Entrega del producto.
Nota. Elaboración propia (2021)
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Redes sociales
Correo electronico
Mensajes de texto
0 10 20 30 40 50 60 70
Domicilio
Retiro de una tienda
Envio Nacional
57
En la figura 18, de acuerdo a la entrega del producto, un 64% considero que, por medio de
domicilio, un 40% reflejo que por medio de los servicios de Servientrega y demás y por último
con un 22% de retiro de una tienda en este caso virtual por medios electrónicos.
6.1.1 Análisis de la competencia: establecimientos físicos y canales electrónicos de la Ciudad
de Villavicencio
A continuación, se muestra el análisis de competencia de puntos físicos y canales
electrónicos, se seleccionaron estas empresas debido a que sería nuestra competencia directa y
que son las más notables en el sector, por el cual, se presentan pequeños negocios que se
encuentran ubicados en los diversos sectores de Villavicencio, donde según datos de la Cámara de
comercio (Anexo C) e información virtual de redes sociales y buscador Google, pueden existir más
de 900 locales físicos y virtuales localizados en el municipio de Villavicencio. A continuación, se
relacionan características de los sitios consultados:
Tabla 5.Análisis de competencias locales físicos.
Nombre Dirección Ofrece
Canales
electrónico
s (cuales)
Ofrece
asesoramien
to
Correo electrónico
Sistem.place.
Arnen
Calle 8 No.
9 03
No ofrece Solo el
servicio de
venta
ETHAM CO Calle 24 Sur
N. 44 - 09
No ofrece Solo el
servicio de
venta
Ámbar tienda de
electrónica
Cr 42 5 B
09 Ca 37
Conjunto
Esperanza
2001
Si ofrece
publicidad
es virtuales
Solo el
servicio de
venta
Fe-Lina store
Loving
Cll 18C CS
18 18 Barr
Bochica 1
No ofrece Solo el
servicio de
venta
Mundo nítido 35 NO 36 06
Barrio
Barzal
No ofrece Solo el
servicio de
venta
Intranet JVG Cra 17a
No.36-28
este
No ofrece Solo el
servicio de
venta
58
Tienda virtual
distribuciones JS
Calle 9 N.
40-19
No ofrece Solo el
servicio de
venta
Bespro Crr 15 a este
No. 44 a 123
Brr
Okavango ii
torre 10 apto
306
No ofrece Solo el
servicio de
venta
Variedades EU Calle 6 N.
40-05
No ofrece Solo el
servicio de
venta
AZNARA
STORE
CL 24 A
SUR NRO.
43 - 50 BRR
ROCHELA
No ofrece Solo el
servicio de
venta
YODA
VILLAVICENCI
O
CRA 23
NRO. 5 -75
No ofrece Solo el
servicio de
venta
420 STORE
VILLAVO
CALLE 37
B Nro. 20
A- 28
No ofrece Solo el
servicio de
venta
Steven's
distribuidora de
belleza
CL 50 SUR
32 A 21
CONJ
CIUDAD
MILENIO
ETAPA 2
Si ofrece
publicidad
es virtuales
Solo el
servicio de
venta
@distribelleza.alex · Belleza,
cosmética y cuidado personal
VIZION CR 23 No 5-
32 casa 10
conjunto
camino al
puerto
Si ofrece
publicidad
es virtuales
Solo el
servicio de
venta
LAFONTFASHI
ON
MZ O CS 11
BRR
VALLES
DE
ARAGON
Si ofrece
publicidad
es virtuales
Solo el
servicio de
venta
RIDER RACING CLL 10 B
SUR NRO.
19 A - 07
DOÑA LUZ
Si ofrece
publicidad
es virtuales
Solo el
servicio de
venta
MAVELLA
TITUS
SOLUCIONES
INTEGRALES
CL 67 NRO.
45-63 BRR
CIUDAD
PORFIA
No ofrece Solo el
servicio de
venta
mavella.solucionesintegrales@gmail.
com
Distribelleza el
paisa
Cra. 30a
#37a-1,
Si ofrece
publicidad
es virtuales
Solo el
servicio de
venta
mavella.solucionesintegrales@gmail.
com
59
Villavicenci
o, Meta
Nota. Elaboración propia (2021)
Ahora bien, se pretende analizar por medio de las redes sociales, que empresas utilizan de
manera virtual la comercialización de productos de belleza donde a través de la (tabla 6) se analizan
las siguientes:
Tabla 6.Análisis de competencias locales virtuales.
Nombre URL Ofrece
pagos
electrónico
s
Ofrece
asesora
miento
Personas
registradas
(por
ejemplo,
Facebook)
No. De
me
gusta
No. De
seguid
ores
Distribell
eza El
paisa
(Kate
Cosmetics
)
https://www.facebook.com/dis
tri.elpaisa
Si
Nequi,
Davivienda
, ahorro a la
mano,
Bancolomb
ia.
No
ofrece
433 230 443
Steven's
distribuid
ora de
belleza
https://www.facebook.com/dis
tribelleza.alex/
Si
Nequi,
Davivienda
, ahorro a la
mano,
Bancolomb
ia.
No
ofrece
807 761 807
Kate
Cosmetics
https://www.facebook.com/co
smetics.kate
Si
Nequi,
Davivienda
, ahorro a la
mano,
Bancolomb
ia, tarjetas
debido y
crédito
No
ofrece
1.246 986 1.246
Fashion
& Make
Up
https://www.facebook.com/Fa
shion-Make-Up-
586275631420072
Si
Nequi y
Daviplata
No
ofrece
628.228 627.78
2
628.22
8
Impressiv
e Make
Up
https://www.facebook.com/im
pressivemakeup2020
Si
Nequi y
Daviplata
No
ofrece
2.696.707 2.704.
514
2.696.7
07
60
Tienda
virtual de
maquillaj
e Gaby
Make Up
https://www.facebook.com/Ti
enda-virtual-de-maquillaje-
Gaby-Make-Up-
109552830776657/
Si
Nequi,
Davivienda
, ahorro a la
mano
No
ofrece
30 20 30
Tienda
anhelare
https://www.instagram.com/ti
enda_anelare/
Si
Nequi y
Daviplata
No
ofrece
546 253 546
Tienda
virtual de
maquillaj
e
https://www.facebook.com/Ti
enda-virtual-de-maquillaje-
105118544217423/
Si
Nequi,
Davivienda
, ahorro a la
mano
No
ofrece
203 203 203
Tienda de
maquillaj
e
https://www.facebook.com/Qu
imsmakeup/
Si
Nequi y
Daviplata
No
ofrece
130 122 130
Mua
Cosmetics
Tienda
virtual de
makeup
https://www.facebook.com/M
uacosmeticsivonne
Si
Nequi,
Davivienda
, ahorro a la
mano
No
ofrece
1.125 1.111 1.125
Nota. Elaboración propia (2021)
Cabe destacar que las empresas ya mencionadas no brindan el servicio de asesoría que
como tal el plan de negocios pretende dar de manera gratuita y que el cliente quede totalmente
satisfecho y seguro de su compra, por lo cual, estas tiendas que son nuestra competencia directa
venden cosméticos en droguerías, locales físicos y muy pocas en páginas virtuales, cabe anotar
que estos locales o paginas no brindan alguna asesoría cosmetología y no están tan competitivas
en el mercado virtual.
Modelo de negocio: El modelo de negocio es un Tipo de comercio electrónico: B2C,
denominado E – tailer, y su variante es el click o pure play, nuestra tienda Virtual “Fashion in
Make up” tendrá su plataforma virtual Godaddy y tendrá un manejo de redes sociales tales como
Instagram y Facebook, contara con una actualización constante en redes y será de fácil
manejabilidad, para que nuestros clientes tengan un acceso fácil y puedan tener un servicio
eficiente y realizar sus compras sin contratiempos, también nuestras plataformas contaran con unos
altos estándares de seguridad con el fin de darles a los clientes una confianza de nuestra tienda
virtual.
61
Ventajas competitivas y propuesta de valor: Una de las ventajas competitivas de la
“tienda online Fashion in Makeup” es que se brinda un servicio de venta de maquillaje con asesoría
cosmetología a la hora de comprar el producto, ya que muchas veces las mujeres no saben que
producto usar de acuerdo a su piel, tono y demás, donde se pretende contratar un empleado
especializado en el cuidado de la piel de nuestros clientes. Por otra parte, otra de las ventajas
competitivas es que, a diferencia de los locales físicos, se podrá encontrar todos los productos y
variedad que deseas de una manera fácil, sencilla y segura (Elina de Klein, 2010).
Otra ventaja de nuestra tienda virtual “Fashion Make up” será, que nuestros productos de
maquillaje y cuidado para la piel serán verificados por nuestro especialista en cosmetología el cual
brindara una mejor calidad a nuestros clientes. Cabe resaltar que nuestra tiendan virtual se
destacara por tener productos de buena calidad y que muestre buenos resultados, donde nuestros
clientes estarán satisfechos con las compras online.
Nuestra tienda virtual en sus entregas locales y nacionales, por medio de sus acuerdos se
asegurará que las entregas de los productos sean lo más agiles posible donde las entregas locales
serán aproximadamente en 24 horas y las nacionales en 48 horas.
También cabe resaltar que en nuestra tienda virtual el servicio de plataforma será las 24
horas, donde las compras nocturnas tendrán un formulario especial donde el cliente nos cuente que
producto escogió y su información básica, para que así al otro día tenga la asesoría correspondiente
con nuestro especialista y así se le pueda recomendar el mejor producto.
Otro punto a resaltar será las formas de pago ya que serán por la gran mayoría de canales
electrónicos y bancarios, los cuales brindarán una mayor seguridad, también se tendrá una
plataforma ajustada con los más altos estándares de seguridad donde así nuestros clientes tendrán
seguridad a la hora de su compra. Un tema relevante en nuestra tienda virtual es que contará con
variedad de productos de belleza y cuidado para la piel.
6.1.2 Estado actual del negocio
La empresa actualmente no se encuentra constituida, ya que se maneja de manera virtual
al momento de ofrecer el servicio y venta a los consumidores, por ser una empresa tan pequeña no
basta pagar un arriendo y empleados, por lo que nuestro enfoque es tener mejor personal
62
capacitado, en donde puedan generar sus funciones específicas, garantizar tecnología avanzada y
una mejor publicidad en todos los ámbitos para que sea reconocida como una tienda virtual de
productos de belleza.
Al igual la entidad debe contar con un plan de negocio, definir el tipo de negocio al cual se
va a dedicar así como las funciones principales, registrar la marca de la empresa luego de verificar
que no exista nombre igual o similar en el país, definir el tipo de sociedad y registrar el contrato y
la matrícula mercantil en la cámara de comercio en donde se incluye el ámbito del negocio y el
capital inicial, obtener el Registro Único Tributario (RUT), pagar los respectivos derechos e
impuestos, garantizar que se va a llevar la contabilidad del negocio de acuerdo con la ley.
Segmento del mercado: El mercado de venta directa está dirigido para cualquier tipo de
mujer sin importar el género, desde los 18 hasta los 45 años interesadas en la belleza, cuidado
corporal.
Es por eso que se ha pensado en una forma de adquisición ideal para la mujer actual que
debido a la diversidad de ocupaciones que desempeñan en la que deben estar siempre presentables
y a la vanguardia de la moda, por tal razón se debe las entidades sean estas grandes, medianas y
pequeñas deben estar atentas, creativas, e informadas, ya que el consumidor cambia, y sus hábitos
de compra se transforman muy de prisa, en el estudio de los consumidores se debe ver, mirar y
observar siendo esta la clave para captar las mejores razones para venderles; las cuales se derivan
del tiempo para ellas, sus responsabilidades, el trabajo y hasta las tareas del hogar.
6.1.3 Potencial del mercado en cifras
Es evidente que este sector industrial ha venido creciendo desde los 10 últimos años gracias
a la alta producción de artículos de belleza, lo que ha contribuido con la economía nacional y ha
hecho participes a muchas personas que se benefician de una forma u otra con la comercialización
de perfumes, cosméticos y demás productos afines a este sector tan importante así lo afirma (Reyes
& Rondon, 2009).
El crecimiento y dinamismo de la actividad comercializadora de cosméticos así como
también del sector, se debe en gran parte -según fuentes de la ANDI de acuerdo a (Reyes &
Rondon, 2009) la importante participación de pequeñas empresas (13%) que llevan en el mercado
no más de 5 años de constituidas y dedican sus esfuerzos empresariales exclusivamente a la
63
comercialización de este tipo de productos, más sin embargo existen empresas en el sector con
más de 5 años de experiencia en el mercado que diversifican su producción incluyendo productos
tales como: perfumes, lociones, y cremas absorbentes; esto tiene un gran impacto en el sector
generando una fortaleza que a futuro presentará una importante participación en la economía
nacional.
6.2 Estrategias de Marketing electrónico y estructura organizacional
La estrategia de marketing para hacer la promoción inicial, las tendencias de Google
arrojan que la palabra “Make up” es más utilizada que la palabra “Cosméticos” a la hora de
comprar productos de belleza, se evidencia en la figura 24 de acuerdo con las cifras en busca de
compras online por medio de este nombre, lo cual es beneficioso para el plan de negocios ya que
se puede dar a conocer rápidamente ante los consumidores y posibles compradores. Teniendo en
cuenta que la tienda se llama de esta manera, podría ser uno de los primeros resultados en la
búsqueda.
Figura 19 . Crecimiento del sector de productos de belleza
Nota. Google Trends (2021)
Acorde a la figura 19. Vemos que las 5 redes más destacadas son Facebook, Instagram,
Twitter, YouTube y WhatsApp, donde este tipo de redes viene en aumento, la cuales ofrecen
servicios de publicidad lo que nos indica que sería un buen referente para que podamos mostrar
nuestra tienda virtual, ya que la mayoría de las personas tienen este tipo de redes; en comparación
a la encuesta realizada a las personas en la ciudad de Villavicencio, se evidencia que nuestros
encuestados dieron un muy alto uso de redes sociales, dándole así a nuestra tienda virtual una
64
salida al mercado, es por esto que la redes sociales serán un elemento importante en la parte de
implementación de estrategias publicitarias.
Figura 20 . Redes sociales más usadas para el año 2021.
Nota. María Acibeiro (2019)
Por último, es necesario hacer énfasis de las redes sociales como Facebook, Instagram, las
cuales son nuestras dos redes sociales que van a dar la mayor viabilidad para emprender nuestra
tienda virtual, ya que de acuerdo a los encuestados vs un comparativo al uso de redes sociales, se
evidencia que esta es la mejor estrategia para temas publicitarios , estas redes sociales oscilan entre
los siguientes valores: Facebook Oscila entra $80.000 pesos a $130.000 mensuales e Instagram
oscila entre USD 0.70 a USD 1.0 por historia básica y Premium de USD 5.0.
65
Tabla 7.Redes sociales de la tienda.
Publicidad en: Tipos Planes de pago
Facebook El costo de la publicidad que hagas en Facebook varias según el objetivo marketing que te plantees en Facebook, puede ir desde mínimo $80.000 mil pesos hasta $130.000 mil pesos mensuales.
Presupuestos diarios: el
importe promedio que quieres gastar por día durante el período de circulación del anuncio.
Presupuesto total: el importe total que quieres gastar durante el período de circulación del anuncio.
Pagos automáticos: con esta opción, te cobraremos automáticamente cada vez que gastes un importe determinado, que se conoce como límite de facturación. Pagos manuales: debes agregar dinero a tu cuenta primero, y nosotros iremos descontando diariamente el importe correspondiente a medida que se entreguen los anuncios.
Instagram A pesar de que el costo de los anuncios en Instagram varía en cada caso (al final del día, no todos los anuncios son iguales) el precio promedio por clic se encuentra alrededor de los USD 0.70 – USD 0.80 dólares y en planes Premium hasta USD 5.0
Instagram ofrece varios formatos de anuncios: Anuncios en Historias Anuncios con foto Anuncios con video Anuncios por secuencia Anuncios de colección Anuncios en la pestaña Explorar Anuncios en IGTV Anuncios en Compras en Instagram
Uno de los aspectos que intervienen de manera más clara en este coste es el sistema de entrega de los anuncios. Se trata de la acción que va a hacer que se te cobre o no un anuncio. Y depende de estas 3 opciones:
Por clic en el enlace.
En base a las visitas a la página de destino.
Por impresiones.
Nota. Elaboración propia (2021)
6.2.1 Aspectos organizacionales y legales
A continuación, se presenta los aspectos organizacionales y legales, que son importante en
la creación de la tienda virtual, por otra parte, se pretende mostrar los empleados que van hacer
fundamental en la entidad.
Misión
FASHION IN MAKEUP es una empresa de venta de maquillaje Online con asesoría en
cosmetología a nuestros clientes en cuidado para la piel, donde contamos con los más altos
66
estándares de calidad, generando así confiabilidad a nuestros clientes y satisfaciendo así sus
necesidades.
Visión
ser una de las tiendas más reconocidas en el mercado online, además por sus asesorías en
cosmetología, con altos niveles de calidad en nuestros productos, con el fin de satisfacer las
necesidades de nuestros clientes en el momento de efectuar su compra.
Constitución y tamaño de la empresa
FASHION IN MAKEUP sería una viabilidad de plan de negocio que sería una empresa
privada Pyme, del sector terciario, cuyo principal objetivo es elaborar un plan de negocio de una
tienda online para determinar su viabilidad inicial en la ciudad de Villavicencio, se constituye con
el capital de tres socios, que aportan capital en el momento de conformar la empresa, donde se
clasifica legalmente como una sociedad por acciones simplificada (SAS).
Aspectos Legales
El proceso de creación de FASHION IN MAKEUP tienda virtual se encuentra bajo los
criterios de la Ley 1258 de 2008 donde indica que la sociedad por acciones simplificada podrá
constituirse por una o varias personas naturales o jurídicas quienes sólo serán responsables hasta
el monto de sus respectivos aportes. Salvo lo previsto en el artículo 42 de la presente ley el o los
accionistas no serán responsables por las obligaciones laborales, tributarias o de cualquier otra
naturaleza en que incurra la sociedad.
Toda SAS puede constituirse por una o varias personas, mediante la inscripción de
cualquiera de los siguientes documentos:
a) Mediante documento privado, autenticado, reconocido o con presentación personal por sus
signatarios (Párrafo 1 artículo 5° Ley 1258 de 2008, Artículo 40 Ccio). (Colombia, 2008)
b) Mediante escritura pública de constitución, cuando hay aporte de inmuebles (Parágrafo 2°
Artículo 5°, Artículos 6° y 7°), o cuando los accionistas lo consideren de utilidad
Cualquiera que sea el documento escogido debe contener los siguientes requisitos:
67
Nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas (ciudad o municipio).
Razón social seguida de las palabras Sociedad por Acciones Simplificada o SAS.
Domicilio principal: ciudad o municipio elegido para desarrollar la actividad de la
sociedad. Si en el acto de constitución se establecen sucursales se debe indicar el municipio
donde estarán ubicadas.
Término de duración: la SAS podrá tener término de duración indefinido. En todo caso, en
ausencia de estipulación contractual el término de duración será indefinido.
Enunciación de actividades principales: las SAS permite establecer un objeto
indeterminado. En todo caso, si nada se dice en los estatutos, se entenderá que la sociedad
podrá realizar cualquier actividad lícita.
Capital autorizado, suscrito y pagado: se debe expresar el capital que se aporta y la forma
en que éste estará distribuida.
El capital se pagará en los plazos establecidos en los estatutos. Este plazo no podrá exceder
el término de dos (2) años.
Las SAS permite pactar la prohibición de negociar acciones que, en todo caso, no podrá
exceder el término de diez (10) años, prorrogables por períodos de diez (10) años.
Forma de administración: establecer en forma clara y precisa la forma de administración
de los negocios sociales, con indicación de las atribuciones y facultades de los
representantes legales y administradores.
Nombre, identificación y facultades de los administradores. Se debe designar, cuando
menos un Representante Legal
Nombramientos: indicación del nombre, apellidos e identificación de los representantes
legales, miembros de junta directiva (si esta creado el órgano en sus estatutos), revisores
fiscales, según el caso.
Cláusula compromisoria: permite administrar los conflictos que puedan surgir.
Cómo realizar el registro del documento de constitución y la matrícula de la SAS
Para realizar la inscripción del documento de constitución y la matrícula de la SAS
Presentar el documento de constitución con los requisitos mencionados en esta guía, junto
con el formulario de matrícula de sociedades, diligenciado con la información solicitada,
de manera exacta y fidedigna.
68
Cancelar el valor de los derechos de inscripción correspondientes al documento de
constitución y la matrícula mercantil de la sociedad, los cuales liquidará respectiva en la
cámara de comercio, con base en el capital suscrito de la sociedad.
Diligenciar el formulario adicional de registro para fines tributarios, con el propósito de
tramitar el Número de Identificación Tributaria (NIT), quedar inscrito en el Registro Único
Tributario (RUT) que lleva la DIAN, y en el Registro de Información Tributaria (RIT) que
llega la Secretaría de Hacienda del Distrito, si fuere el caso. (Cámara de Comercio de
Villavicencio).
Estructura Organizacional
A continuación, se presenta los empleados que trabajaran para la organización, donde cada
persona refleja funciones distintas en su cargo, el gerente se hará cargo de administrar el negocio,
el contador de lo financiero y personal de la tienda, el cosmetólogo es quien brindar el servicio al
cliente de asesoramiento, el ingeniero de sistema se encargara de hacer la publicidad y el vendedor
de hacer y anotar todas las ventas que la tienda tenga diariamente.
69
Figura 21. Organigrama institucional
Nota. Elaboración propia (2021)
FASHION IN MAKEUP está a cargo del Gerente general que es el responsable de
direccionar hacia dónde va proyectada la tienda virtual, conseguir proveedores y su calidad,
verificar las sugerencias de nuestros clientes, también esta nuestro profesional en Cosmetología
el cual trabajará en conjunto con el gerente para el tema de la calidad de los productos de belleza
y maquillaje, otra función será la asesoría a nuestros clientes donde él les indicará cual sería el
producto de belleza apropiado, esta nuestro Contador el cual se encargara de llevar todo el tema
tributario y contabilidad de la tienda virtual, verificando así que si cumpla con toda la
reglamentación colombiana en temas contables, tenemos también nuestro Auxiliar de ventas
online con énfasis en cosmetología el cual se le delegara de atender nuestros clientes, se
encargara de verificar cuales son las necesidades de nuestros clientes intentándole dar solución a
70
cual necesidad o requerimiento de nuestro cliente y por ultimo tenemos a nuestro Ingeniero de
sistemas el cual se encargara de tener nuestras plataforma y nuestra tienda virtual sin
contratiempos , verificara que los requerimientos solicitados por el gerente en cuanto a marketing
se estén ejecutando, nuestro ingeniero tendrá una experiencia en marketing, también se encarga
del estudio del mercado y de nuestra imagen virtual, realizara la promoción del sitio en redes.
Figura 22. Nómina de los empleados
Nota. Elaboración propia (2021)
Estrategias Corporativas
FASHION IN MAKEUP, busca fortalecer los procesos de comercialización de los
productos a través del servicio virtual a cada uno de sus clientes, con un trato preferencial ligado
a principios de eficiencia, eficacia y efectividad con el ánimo de mejorar continuamente los
procesos internos y externos de la nueva empresa y así aumentar la productividad y calidad de los
productos (Tandem, 2017).
Políticas: FASHION IN MAKEUP, es una empresa, en las áreas de comercialización y
venta de elementos de maquillaje y cuidado para la Piel. Nuestra meta es satisfacer las necesidades
de las mujeres de Villavicencio a un futuro nivel nacional comercializando productos de alta
calidad para la protección integral de la piel, además la de comunicar toda la información necesaria
Cargo Sueldo Básico Auxilio de Transporte Total Menos deduciones 8% Total Devengado
Gerente 1,550,000 106,454 1,656,454$ 124,000 1,532,454
Contador Público 1,200,000 106,454 1,306,454$ 96,000 1,104,000
Ingeniero de Sistemas 1,200,000 106,454 1,306,454$ 96,000 1,104,000
Auxiliar de Cosmetologia 908,526 106,454 1,014,980$ 72,682 942,298
Cosmetologo 1,500,000$ 106,454 1,606,454$ 120,000 1,486,454
Totales 5,284,342$ 388,682 6,169,206
Carga Prestacional
Salud 12.5% 660,543$
Pensión 16% 845,495$
Arl 0.522% 5,298$
Sena/ Icbf /Caja Compensación 9% 475,591$
Primas de Servicios 8,33% 440,186$
Cesantías 8,33% 440,186$
Intereses de Cesantías 12% 121,798$
Vacaciones 4,17% 220,357$
Total 3,209,452$
71
para el uso adecuado de los productos de belleza, regulaciones y requerimientos medico en cuanto
al cuidado de la piel. Es responsabilidad de todos los miembros y empleados de FASHION IN
MAKEUP garantizar la integridad y seguridad de nuestros clientes según lo indica esta política.
Políticas de privacidad: FASHION IN MAKEUP se encarga de la protección de sus datos
y la tranquilidad de su información personal, evitando divulgar todos los datos utilizados para una
mejora en atención y promoción.
Política de servicios: Prestar un servicio con la mejor atención con un personal capacitado
para poderte brindar la mejor asesoría en la compra de tus productos y en los cuidados de la piel,
lo cual nos identificara como la tienda que queremos llegar hacer.
Política de promociones y precios: FASHION IN MAKEUP consiste principalmente en
ofrecer nuestros servicios a los precios más asequibles del mercado, puesto que además de ello
brindamos modalidades de pago virtual, ofreciendo siempre promociones y descuentos según el
comportamiento de los clientes.
Valores corporativos: Para tener un nivel de excelencia a través de nuestros servicios, es
necesario tener como propósitos satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Por
ello consideramos que para nuestra organización es importante actuar en valores, y hemos definido
como valores de servicio los siguientes:
Honestidad: sinceridad y rectitud en nuestros actos y comportamientos
Responsabilidad: Forma positiva y satisfactoria de responder a los compromisos
adquiridos.
Eficiencia: Implica un excelente desempeño, es decir, contribuciones valiosas, buenas
relaciones interpersonales y una alta productividad en los trabajos realizados.
Compromiso: Es la decisión personal de participación, dedicación compenetración de cada
uno de nosotros frente a las actividades diarias y a los objetivos del consejo.
Trabajo en equipo: Debemos ser un equipo; por ello son indispensables la integridad, el
respeto y la responsabilidad, para que el grupo funcione eficientemente.
Respeto: Manera digna de corresponder y valorar a los demás.
72
Comunicación: Debe ser clara, precisa y oportuna. Pensemos bien lo que vamos a
transmitir antes de hacerlo.
Puntualidad: El cumplimiento de los compromisos adquiridos significa respeto hacia
nuestros compañeros y hacia las demás personas con las que tenemos contacto.
Actitud positiva: La alegría de vivir y compartir, nuestro trabajo diario.
Integridad: Creer y adoptar los valores que se promueven y actuar siempre de acuerdo con
ellos.
Determinar los aspectos jurídicos y financieros en la creación de la tienda online
“Fashion in Makeup”, evaluando su viabilidad y su puesta en marcha inicial en canales
electrónicos.
6.3 Aspectos técnicos, Operativos y financieros de la tienda online “Fashion in Makeup”
Aspectos Técnicos
A continuación, se realizó un estudio de las plataformas virtuales más utilizadas para el
servicio de ventas y productos online, ya que es una de las principales herramientas para desarrollar
una actividad comercial.
73
Tabla 8.Plataformas virtuales más utilizadas.
Logo Nombre
plataforma
características Planes y precios
Plataforma virtual
Magento Posibilidad de
personalización del diseño.
Soporte para multiidioma.
Posibilidad de
multiplataforma
Gestión total y completa
de catálogo y ficha de
productos.
Gestión de clientes.
Múltiples formas de pago
y envío.
Cuenta con certificado
SSL
US$ 1.988,00/mes
74
Plataforma virtual
Shopify Plantillas
personalizables
Facilidad de uso y
rapidez
Internacionalización
Notificaciones
automáticas
Catálogo sin límites
Cuenta con
certificado SSL
Plan Shopify
Ideal para negocios en
crecimiento con 1
tienda minorista.
$ 79 USD/mes
Plan Basic Shopify
Ideal para los nuevos
negocios o negocios
online sin experiencia
en la venta en persona.
$ 29 USD /mes
Plan Advanced
Shopify
Ideal para negocios en
crecimiento con 2 o
más tiendas minoristas
$ 299 USD /mes
Plataforma virtual wix Excelentes plantillas
de sitios web
No se requiere
habilidad técnica
Cuenta con una App
Market,
Ofrece la posibilidad
de crear tu sitio
web o adquisición de
plan
El Mercado de
Aplicaciones hace
fácil agregar una
variedad de ricos
elementos a tu sitio.
Cuenta con
certificado SSL
Los planes
Premium, tienen un
costo que puede
variar entre $4,50 a
$16,17 dólares
mensuales.
Unlimited es el
nombre del plan
más popular de
Wix, en el cual por
un costo mensual
de $12,42 por mes
75
Nota.: Elaboración propia (2021)
Plataforma virtual
Godaddy Sitio accesible para
móviles
Mejora tu visibilidad
en línea
Plataformas de
listados de medios
sociales
Envíos de Email
Marketing/mes
Agregar y editar
listados de productos
Gestionar descuentos
y promociones
Publicaciones
sociales y
respuestas/mes
Cuenta con
certificado SSL
Plan Básico
$ 22.409 /mes
Plan Estándar
$ 37.369 /mes
Plan Premium
$ 56.069 /mes
Plan comercio
electrónico
$ 63.999 /mes
Plataforma virtual Woo Gestión de diferentes
formas de pago.
Configuración de los
gastos de envío.
Configuración de
impuestos.
Creación de tickets
de descuento.
Atributos diferentes
al mismo producto.
Productos digitales o
sólidos.
Informes de
inventario.
Informes de pedidos.
Cuenta con
certificado SSL
Un tema cuesta
USD 20 100/año,
El precio de una
extensión oscila
USD 299/año.
76
6.3.1 Selección de plataforma para el diseño de la tienda online
Acorde a la información anterior se realizará un análisis viable de las plataformas virtuales
para que garanticen confiabilidad y satisfacción a las personas que quieran adquirir nuestros
productos, de ahí la importancia de establecer los aspectos valorados para los consumidores, con
lo cual escogemos estas dos posibles viabilidades de plataformas virtuales:
Tabla 9.Plataformas para el diseño de la tienda online.
Nombre plataforma Características Viabilidad Financiera
Plataforma virtual
Shopify
La plataforma virtual Shopify
es una herramienta que
ofrece una variedad de
elementos que permite
falibilidad para el manejo de
los consumidores y a su vez
incluyen las notificaciones
del servicio/ productos de la
tienda virtual.
Temas gratuitos y
pagos en la tienda de
temas de Shopify
El propio proveedor
de pagos
Un blog de Shopify
que tiene guías y
artículos sobre cómo
administrar tu tienda
y conectar con tus
clientes.
Un equipo de
atención al cliente
dedicado, disponible
las 24 horas del día,
los 7 días de la
semana
Basic Shopify
Best for new businesses or online
businesses new to in-person selling
$29$29
USD
per month/mo
hopify
Best for growing businesses with 1 retail
store
$79$79
USD
per month
/mo
Advanced Shopify
Best for growing businesses with 2+ retail
stores
$299$299
USD
per month
/mo
Plataforma virtual
Godaddy
la Plataforma virtual Godaddy
es una herramienta que permite
la innovación de la página
virtual además de ofrecer
distintos planes con una
cantidad características
Básico
4,83 euros mensuales
Deluxe
77
buscando el beneficio de la
empresa y así mismo
ofreciendo una confianza
viable a los consumidores
Incluye 1 sitio web,
100 gigabytes de
almacenamiento, 100
cuentas de correo
electrónico, ancho de
banda ilimitado y
1dominios gratis para
el contrato anual.
Cuenta con sitios webs
ilimitados,
almacenamiento y
ancho de banda
ilimitados, 500 cuentas
de correo y 1 dominio
gratuito con el contrato
anual.
Sitios web,
almacenamiento y
ancho de banda
ilimitados. Adhiere
1.000 cuentas de
correo electrónico,
doble memoria y poder
de procesamiento,
DNS Premium y
Certificado SSL gratis
por un año. Si contratas
el plan anual tendrás un
dominio gratuito.
Además, todos los
planes cuentan con el
instalador de
aplicaciones 1 click,
Base de datos MySQL
Linux, cPanel,
protección DDoS,
sistemas de seguridad
7,25 euros mensuales
Ultímate
10,88 euros mensuales
Desarrollador
18,14 euros mensuales
Nota. Elaboración propia (2021)
78
De acuerdo al análisis realizado a las plataformas virtuales se evidencia que la mejor opción
que se ajusta a nuestra necesidad seria plataforma GODADDY la cual se escoge por sus
caracterices y beneficios que nos brinda tales como: Es propiedad de una empresa especializada,
cuenta con capacidad suficiente, ofrece servicio de servidor multi cliente, cuenta con la máxima
seguridad y certificados SSL, tiene potencia de procesamiento, ofrece alta disponibilidad, Incluye
mantenimiento y respaldos, realiza actualizaciones, te proporciona métricas y tiene un equipo de
asistencia técnica 24/7 con lo cual se ajusta a nuestros requerimientos.
6.3.2 Selección de equipo y proveedor de internet para el montaje de la tienda
Tabla 10.Selección de equipos y proveedores.
Equipo de cómputo (Portátil) Características Valor promedio en el mercado
MAC MacBook Air de 13" pulgadas MGN93E/A
Chip M1 RAM 8 GB Disco Estado Solido
256 GB Plata
$5.000.000
DELL portátil Dell Inspiron 5502 Core I7 Ssd
512Gb 8Gb Video 2Gb Win 10 15,6" Fhd
$4.500.000
HP Computador Convertible 2 en 1 HP 14"
Pulgadas 14-dy0012la Intel Core i7- 8 GB
RAM- Disco Estado Sólido 512 GB-
Plateado
$3.900.000
Sitios de los Equipos Asistencia Técnica
https://www.alkosto.com/computadores-tablet/computadores-
portatiles/c/BI_104_ALKOS
Garantía Equipo 1 año – asistencia compañía
DELL
https://www.delltechnologies.com/es-co/what-we-do/work-from-
anywhere.htm?gacd=9990597-14017-5761040-273180238-
0&dgc=ST&gclid=CjwKCAjwnPOEBhA0EiwA609ReVA8A8S0Y_YinQ6gRNjPaBF
Ns9x4WKD3eInFT-wOqF3IghSxu6HC7RoCgWkQAvD_BwE&gclsrc=aw.ds
Asistencia Directa DELL Colombia – garantía
1 año, servicio técnico DELL Colombia.
Proveedor Internet Características Valor planes
Movistar Internet 80 Megas, Fibra óptica. $ 72.950
Claro Internet 150 Megas, Coaxial. $ 77.900
79
Tigo Internet 120 megas, Coaxial $ 60.000
Nota. Elaboración propia (2021)
De acuerdo a nuestra indagación para el desarrollo de la viabilidad se selecciona el equipo
de cómputo de marca Dell el cual se ajusta al montaje y al sostenimiento de nuestra plataforma y
tienda virtual, la marca Dell nos brinda soportes técnicos para nuestra empresa, servicio de
capacitación y servicios de implementación con lo cual asegura una buena herramienta de
cómputo, dentro de estos sitios en cuanto al servicio de Proveedores de internet se selecciona
movistar ya que cuenta con fibra óptica el cual tiene velocidad simétrica.
6.3.3 Aspectos Operativos
Descripción del proceso: El proceso de ventas Online con el que contará la empresa estará
dirigido por el área de Gerencia de la compañía, encaminados a la búsqueda y satisfacción de
nuestros clientes. Para la prestación de nuestros servicios, ver (Diagrama de flujo del proceso).
80
NO
SI
SI
NO
Nota. Elaboración propia (2021)
Implementación y adaptación de
la tienda online.
INICIO
Documentación de creación de la
empresa Proveedores, productos
Mercadeo, posicionamiento en el
mercado, clientes. Recepción mercancía
¿Buen estado de los
productos?
cumplimiento estándares
de calidad.
Se devuelve al
proveedor
Se incluye en
inventario
Cliente hace el
pedido
Estrategia comercial, beneficios de
nuestro producto
Posibles descuentos, tarjeta de
presentación
Formalización pedida, del
pago Online
Venta del producto
Se realiza envió de
producto
Portafolio, productos y
asesoramiento cosmetología
Firma recibida por
parte del cliente,
satisfactorio
FIN
Figura 2321. Diagrama de flujo del proceso
81
6.3.4 Aspectos financieros
En el estudio financiero se tuvieron en cuenta los aportes de los socios, las inversiones los
costos los gastos, con una proyección de 5 años para evaluar la viabilidad del proyecto y los
beneficios económicos.
6.3.5 Inversiones
Monto para invertir respaldados con el capital de trabajo de la empresa FASHION IN
MAKEUP
Tabla 11. Inversión inicial
FONDOS NECESARIOS PARA PONER EN MARCHA EL NEGOCIO 21,431,165
FONDOS APORTADOS POR LOS SOCIOS 36,000,000 168.0%
PRÉSTAMOS - 0.0%
A FONDOS APORTADOS POR LOS SOCIOS Total 36,000,000
1 Capital social Aportado por los socios IMPORTE = 36,000,000
2 Subvenciones IMPORTE = -
3 Préstamos de los socios con este interés anual > TOTAL = -
Socio o concepto > IMPORTE =
Socio o concepto > IMPORTE =
Socio o concepto > IMPORTE =
Los fondos de los socios cubren el
No es necesaria ninguna financiación de los bancos
168.0%
82
Nota. Elaboración propia con herramienta (Businessplan, 2019)
Descripción: cómo se puede ver en este análisis de la tabla 11 Inversión inicial, para iniciar
la viabilidad de la tienda virtual “FASHION IN MAKEUP” se requiere un capital de $21.431.165
COP, con lo cual estos gastos y costos están representados en Gastos de Constitución, Gastos de
publicidad (Facebook, Instagram y Godaddy) e inventario inicial.
6.3.6 Costos y Gastos
A continuación, se podrán observar los costos y gastos de FASHION IN MAKEUP,
proyectados a cinco (5 años).
FONDOS NECESARIOS PARA PONER EN MARCHA EL NEGOCIO: 21,431,165
A LOCALES Y EQUIPAMIENTO Total 13,603,188
1 Local especifica > de ALQUILER Pon COSTE MENSUAL = 450,000
¿Pagarás TRASPASO? NO -
¿Abonarás fianza o aval? SI IMPORTE = -
2 Decoración y reformas ¿Deberás hacer reformas? SI IMPORTE = 800,000
3 Mobiliario ¿Necesitarás mobiliario? SI IMPORTE = 1,216,100
4 Maquinaria y utillaje ¿Necesitarás maquinaria? SI IMPORTE = -
5 Vehículo/s ¿Necesitarás vehículos? SI IMPORTE = -
6 Equipos ¿Necesitarás equipos? SI IMPORTE = 8,706,800
7 Programas y web ¿Necesitarás aplicaciones? SI IMPORTE = 2,880,288
8 Otros inmateriales
B GASTOS PUESTA EN MARCHA Total 7,827,977
1 Gastos legales Permisos, sociedad, etc. IMPORTE = 540,000
2 Estudios y-o proyectos ¿Necesitarás proyecto? SI IMPORTE = -
3 Asesorias y otros ¿Necesitarás asesoría? NO -
4 Stock inicial productos ¿Necesitarás stock inicial? SI IMPORTE = 7,287,977
5 Promoción inicio ¿Harás campaña inicio? SI IMPORTE = -
6 Fondos reserva inicio ¿Dispondrás de reserva? SI IMPORTE = -
7 Otros
83
Tabla 12.Costos y gastos.
Nota. Elaboración propia con herramienta (Businessplan, 2019)
Descripción: Como se puede ver en la tabla 12 Costos y Gastos se analiza que en el primer
año tenemos una E.B.I.T.D.A de $52.436.798 lo que quiere decir que la tienda virtual presentaría
una rentabilidad operativa, ya en la siguiente proyección a 5 años se puede identificar un
crecimiento en la E.B.I.T.D.A lo que genera viabilidad a la tienda virtual.
FASHION IN MAKEUP
RESULTADOS PREVISTOS 2021 2022 % 2023 % 2024 % 2025 %
Total Ingresos 236,130,439 247,936,961 5.0% 272,730,657 10.0% 313,640,255 15.0% 376,368,306 20.0%
Venta neta total 236,130,439 247,936,961 5.0% 272,730,657 10.0% 313,640,255 15.0% 376,368,306 20.0%
Otros ingresos 0 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
Coste de las ventas 73,483,792 77,157,982 5.0% 84,873,780 10.0% 97,604,847 15.0% 117,125,817 20.0%
Consumo 73,483,792 77,157,982 5.0% 84,873,780 10.0% 97,604,847 15.0% 117,125,817 20.0%
Otros costes de venta 0 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
Personal p/s 0 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
Margen Bruto 162,646,646 170,778,978 5.0% 187,856,876 10.0% 216,035,408 15.0% 259,242,489 20.0%
68.88% 68.88% 68.88% 68.88% 68.88%
Gastos operativos 110,209,848 116,054,559 5.3% 122,817,008 5.8% 129,979,707 5.8% 137,566,518 5.8%
Personal 98,185,800 104,076,948 6.0% 110,321,564 6.0% 116,940,858 6.0% 123,957,310 6.0%
Marketing y ventas 2,880,288 2,966,697 3.0% 3,055,698 3.0% 3,147,368 3.0% 3,241,790 3.0%
Generales y de administración 8,603,760 9,010,915 4.7% 9,439,746 4.8% 9,891,480 4.8% 10,367,419 4.8%
Gastos establecimiento 540,000 0 -100.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
Insolvencias 0 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
E.B.I.T.D.A. 52,436,798 54,724,419 4.4% 65,039,868 18.8% 86,055,700 32.3% 121,675,971 41.4%
22.21% 22.07% 23.85% 27.44% 32.33%
Amortizaciones 2,640,638 2,640,638 0.0% 2,640,638 0.0% 2,640,638 0.0% 2,640,638 0.0%
Resultado EXPLOTACIÓN 49,796,161 52,083,781 4.6% 62,399,231 19.8% 83,415,063 33.7% 119,035,334 42.7%
21.09% 21.01% 22.88% 26.60% 31.63%
Resultado financiero 0 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
Ingresos financieros 0 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
Gastos financieros 0 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
Resultado del EJERCICIO 2021 2022 % 2023 % 2024 % 2025 %
Result. antes de impuestos 49,796,161 52,083,781 4.6% 62,399,231 19.8% 83,415,063 33.7% 119,035,334 42.7%
21.09% 21.01% 22.88% 26.60% 31.63%
Impuestos sobre beneficios -19,918,464 -20,833,513 4.6% -24,959,692 19.8% -33,366,025 33.7% -47,614,133 42.7%
RESULTADO del EJERCICIO 29,877,697 31,250,269 4.6% 37,439,538 19.8% 50,049,038 33.7% 71,421,200 42.7%
12.65% 12.60% 13.73% 15.96% 18.98%
Pérdidas y ganancias previstas - 5 años
84
Otro análisis a la tabla 12. Es que se ve que el resultado del ejercicio es positivo a lo largo
de la proyección de los 5 años lo que generar viabilidad a dicho negocio.
6.3.7 Ingresos y Proyección de venta
La proyección de ventas de nuestra tienda virtual FASHION MAKE UP está basada en las
ventas de maquillaje y elementos para el cuidado para la piel, teniendo en cuenta nuestra capacidad
de responder con los pedidos requeridos con aumento paulatino en la adquisición de nuevos
clientes.
Proyección de ventas
Que en utilidad por ventas por cada año FASHION MAKE UP. Obtendría lo discriminado
en la siguiente tabla:
Tabla 13. Proyección de ventas por unidades
Nota. Elaboración propia con herramienta (Businessplan, 2019)
Denominación P. Venta 2021 2022 %Var 2023 %Var 2024 %Var 2025 %Var
7,800 8,190 5.0% 9,009 10.0% 10,360 15.0% 12,432 20.0%
Paleta marsella paulis glow 42,797 240 252 5.0% 277 10.0% 319 15.0% 383 20.0%
paletanew york paulis glow 42,412 210 221 5.0% 243 10.0% 279 15.0% 335 20.0%
paleta colombia magica 125,307 270 284 5.0% 312 10.0% 359 15.0% 430 20.0%
paleta 12 colores engol 2 28,274 300 315 5.0% 347 10.0% 398 15.0% 478 20.0%
paleta feria de las flores 94,462 240 252 5.0% 277 10.0% 319 15.0% 383 20.0%
paleta mineral engol 36,950 180 189 5.0% 208 10.0% 239 15.0% 287 20.0%
delineador de ojos escarchado dolce bella 22,812 210 221 5.0% 243 10.0% 279 15.0% 335 20.0%
plumon miis negro 12,209 180 189 5.0% 208 10.0% 239 15.0% 287 20.0%
pestañina volumen karite 17,350 270 284 5.0% 312 10.0% 359 15.0% 430 20.0%
hidratante de labios 4,820 300 315 5.0% 347 10.0% 398 15.0% 478 20.0%
tinta de labios engol 11,567 210 221 5.0% 243 10.0% 279 15.0% 335 20.0%
sellador con aloe 40,484 240 252 5.0% 277 10.0% 319 15.0% 383 20.0%
primer en gel oil-free engol 26,218 240 252 5.0% 277 10.0% 319 15.0% 383 20.0%
suero para rostro dolce bella 43,376 210 221 5.0% 243 10.0% 279 15.0% 335 20.0%
agua de rosas belgrows 250 ml 30,845 270 284 5.0% 312 10.0% 359 15.0% 430 20.0%
colageno de labios lip 3,856 300 315 5.0% 347 10.0% 398 15.0% 478 20.0%
brocha difuminadora sagui 7,711 240 252 5.0% 277 10.0% 319 15.0% 383 20.0%
brocha retractil engol 17,993 180 189 5.0% 208 10.0% 239 15.0% 287 20.0%
paleta summer bliss de miis 30,524 210 221 5.0% 243 10.0% 279 15.0% 335 20.0%
paleta rubor x 4 de ushas 20,885 180 189 5.0% 208 10.0% 239 15.0% 287 20.0%
iluminador corazon de paulis 20,885 270 284 5.0% 312 10.0% 359 15.0% 430 20.0%
labial en barra matte nude 2 de ushas 16,065 300 315 5.0% 347 10.0% 398 15.0% 478 20.0%
base hd liquida de engol 19,278 210 221 5.0% 243 10.0% 279 15.0% 335 20.0%
polvo bright de ruby rose 27,311 240 252 5.0% 277 10.0% 319 15.0% 383 20.0%
corrector de kiss beauty 17,672 240 252 5.0% 277 10.0% 319 15.0% 383 20.0%
fijador spray hd de ushas 30,524 210 221 5.0% 243 10.0% 279 15.0% 335 20.0%
primer fix de kiss beauty 38,556 180 189 5.0% 208 10.0% 239 15.0% 287 20.0%
paleta iluminador 4 tonos rectangular de ushas 22,491 270 284 5.0% 312 10.0% 359 15.0% 430 20.0%
lapiz glitter de ushas 14,459 300 315 5.0% 347 10.0% 398 15.0% 478 20.0%
kit x 3 cejas de ushas 16,065 240 252 5.0% 277 10.0% 319 15.0% 383 20.0%
set de brochas kabuki x 10 80,325 210 221 5.0% 243 10.0% 279 15.0% 335 20.0%
beauty blender con estuche 12,852 180 189 5.0% 208 10.0% 239 15.0% 287 20.0%
base liquida matte de ruby rose 28,917 270 284 5.0% 312 10.0% 359 15.0% 430 20.0%
1- Ventas en unidades
85
Descripción: de acuerdo a la tabla 13 Proyección de ventas por unidades vemos que la
tienda virtual en su primer año venderías 7.800 unidades de maquilla y cuidado para la piel, y lo
largo del periodo generamos un incremento en ventas por año del 5%.
Tabla 14.Proyección de ventas.
Nota. Elaboración propia con herramienta (Businessplan, 2019)
Denominación P. Venta 2021 2022 %Var 2023 %Var 2024 %Var 2025 %Var
236,130,439$ 247,936,961$ 5.0% 272,730,657$ 10.0% 313,640,255$ 15.0% 376,368,306$ 20.0%
Paleta marsella paulis glow 42,797 10,271,318 10,784,884 5.00% 11,863,373 10.00% 13,642,879 15.00% 16,371,454 20.00%
paletanew york paulis glow 42,412 8,906,436 9,351,758 5.00% 10,286,934 10.00% 11,829,974 15.00% 14,195,968 20.00%
paleta colombia magica 125,307 33,832,890 35,524,535 5.00% 39,076,988 10.00% 44,938,536 15.00% 53,926,243 20.00%
paleta 12 colores engol 2 28,274 8,482,320 8,906,436 5.00% 9,797,080 10.00% 11,266,642 15.00% 13,519,970 20.00%
paleta feria de las flores 94,462 22,670,928 23,804,474 5.00% 26,184,922 10.00% 30,112,660 15.00% 36,135,192 20.00%
paleta mineral engol 36,950 6,650,910 6,983,456 5.00% 7,681,801 10.00% 8,834,071 15.00% 10,600,885 20.00%
delineador de ojos escarchado dolce bella 22,812 4,790,583 5,030,112 5.00% 5,533,123 10.00% 6,363,092 15.00% 7,635,710 20.00%
plumon miis negro 12,209 2,197,692 2,307,577 5.00% 2,538,334 10.00% 2,919,084 15.00% 3,502,901 20.00%
pestañina volumen karite 17,350 4,684,554 4,918,782 5.00% 5,410,660 10.00% 6,222,259 15.00% 7,466,711 20.00%
hidratante de labios 4,820 1,445,850 1,518,143 5.00% 1,669,957 10.00% 1,920,450 15.00% 2,304,540 20.00%
tinta de labios engol 11,567 2,429,028 2,550,479 5.00% 2,805,527 10.00% 3,226,356 15.00% 3,871,628 20.00%
sellador con aloe 40,484 9,716,112 10,201,918 5.00% 11,222,109 10.00% 12,905,426 15.00% 15,486,511 20.00%
primer en gel oil-free engol 26,218 6,292,339 6,606,956 5.00% 7,267,652 10.00% 8,357,800 15.00% 10,029,359 20.00%
suero para rostro dolce bella 43,376 9,108,855 9,564,298 5.00% 10,520,728 10.00% 12,098,837 15.00% 14,518,604 20.00%
agua de rosas belgrows 250 ml 30,845 8,328,096 8,744,501 5.00% 9,618,951 10.00% 11,061,794 15.00% 13,274,152 20.00%
colageno de labios lip 3,856 1,156,680 1,214,514 5.00% 1,335,965 10.00% 1,536,360 15.00% 1,843,632 20.00%
brocha difuminadora sagui 7,711 1,850,688 1,943,222 5.00% 2,137,545 10.00% 2,458,176 15.00% 2,949,812 20.00%
brocha retractil engol 17,993 3,238,704 3,400,639 5.00% 3,740,703 10.00% 4,301,809 15.00% 5,162,170 20.00%
paleta summer bliss de miis 30,524 6,409,935 6,730,432 5.00% 7,403,475 10.00% 8,513,996 15.00% 10,216,795 20.00%
paleta rubor x 4 de ushas 20,885 3,759,210 3,947,171 5.00% 4,341,888 10.00% 4,993,171 15.00% 5,991,805 20.00%
iluminador corazon de paulis 20,885 5,638,815 5,920,756 5.00% 6,512,831 10.00% 7,489,756 15.00% 8,987,707 20.00%
labial en barra matte nude 2 de ushas 16,065 4,819,500 5,060,475 5.00% 5,566,523 10.00% 6,401,501 15.00% 7,681,801 20.00%
base hd liquida de engol 19,278 4,048,380 4,250,799 5.00% 4,675,879 10.00% 5,377,261 15.00% 6,452,713 20.00%
polvo bright de ruby rose 27,311 6,554,520 6,882,246 5.00% 7,570,471 10.00% 8,706,041 15.00% 10,447,249 20.00%
corrector de kiss beauty 17,672 4,241,160 4,453,218 5.00% 4,898,540 10.00% 5,633,321 15.00% 6,759,985 20.00%
fijador spray hd de ushas 30,524 6,409,935 6,730,432 5.00% 7,403,475 10.00% 8,513,996 15.00% 10,216,795 20.00%
primer fix de kiss beauty 38,556 6,940,080 7,287,084 5.00% 8,015,792 10.00% 9,218,161 15.00% 11,061,794 20.00%
paleta iluminador 4 tonos rectangular de ushas 22,491 6,072,570 6,376,199 5.00% 7,013,818 10.00% 8,065,891 15.00% 9,679,069 20.00%
lapiz glitter de ushas 14,459 4,337,550 4,554,428 5.00% 5,009,870 10.00% 5,761,351 15.00% 6,913,621 20.00%
kit x 3 cejas de ushas 16,065 3,855,600 4,048,380 5.00% 4,453,218 10.00% 5,121,201 15.00% 6,145,441 20.00%
set de brochas kabuki x 10 80,325 16,868,250 17,711,663 5.00% 19,482,829 10.00% 22,405,253 15.00% 26,886,304 20.00%
beauty blender con estuche 12,852 2,313,360 2,429,028 5.00% 2,671,931 10.00% 3,072,720 15.00% 3,687,265 20.00%
base liquida matte de ruby rose 28,917 7,807,590 8,197,970 5.00% 9,017,766 10.00% 10,370,431 15.00% 12,444,518 20.00%
2021
7,800 8,190 5.00% 9,009 10.00% 10,360 15.00% 12,432 20.00%
236,130,439 247,936,961 5.00% 272,730,657 10.00% 313,640,255 15.00% 376,368,306 20.00%
2022 2023 2024 2025
Previsión de ventas (facturación)
2- Ventas (facturación)
RESUMEN 5 años
Previsión de ventas en unidades
86
Descripción: de acuerdo a la Tabla 14. Proyección de ventas, se ve que en nuestro primer
año se tendría ventas de $236.130.439 COP donde podemos analizar que nuestra tienda virtual
genera ingresos rentables para su propio sostenimiento generando así confiabilidad en nuestro
emprendimiento de tienda virtual.
6.3.8 Conclusiones financieras y evaluación de viabilidad
Tabla 15.Tabla Conclusiones Financieras.
Nota. Elaboración propia con herramienta (Businessplan, 2019)
Ingresos 2021 2022 2023 2024 2025
Venta Neta 236,130,439 247,936,961 272,730,657 313,640,255 376,368,306
Gastos 2021 2022 2023 2024 2025
Publicidad y prom. 2,880,288 2,966,697 3,055,698 3,147,368 3,241,790
Alquiler local 5,400,000 5,724,000 6,067,440 6,431,486 6,817,376
Mant. y limpieza 0 0 0 0 0
Material de oficina 348,000 358,440 369,193 380,269 391,677
Servicios publicos 1,560,000 1,606,800 1,655,004 1,704,654 1,755,794
Transportes 0 0 0 0 0
Internet 1,295,760 1,321,675 1,348,109 1,375,071 1,402,572
Asesorias 0 0 0 0 0
Suministros 0 0 0 0 0
Seguros y tributos 0 0 0 0 0
Gastos varios 0 0 0 0 0
Personal 98,185,800 104,076,948 110,321,564 116,940,858 123,957,310
Resultados 2021 2022 2023 2024 2025
Ingresos netos 236,130,439 247,936,961 272,730,657 313,640,255 376,368,306
Gastos Operativos 183,693,640 193,212,542 207,690,788 227,584,555 254,692,335
Amortizaciones 2,640,638 2,640,638 2,640,638 2,640,638 2,640,638
Gastos Financieros 0 0 0 0 0
Resultado 49,796,161 52,083,781 62,399,231 83,415,063 119,035,334
margen s/ventas 21.09% 21.01% 22.88% 26.60% 31.63%
87
Descripción; de acuerdo a Tabla 15. Conclusiones Financieras, se refleja que la empresa
presenta rentabilidad por año con lo cual vemos que es viable la inversión de la tienda virtual.
Tabla 16.Punto de Equilibrio.
Figura 22. Punto de Equilibrio.
Nota. Elaboración propia con herramienta (Businessplan, 2019)
Ventas mínimas anuales en unidades 5,791
Precio medio previsto 30,492.00
Facturación necesaria para alcanzar el Punto de Equilibrio 176,566,664
% s/Total ventas previstas 74.78%
Total días para alcanzar el Punto de Equilibrio anual 269
FASHION IN MAKEUP Análisis del Punto de Equilibrio
88
De acuerdo a la figura 24 Punto de equilibrio se refleja que las ventas mínimas anuales
deberían ser de 5.791 unidades con un total de ventas de $176.566.664 COP donde tendríamos 264
días para realizar dichas ventas.
89
CONCLUSIONES
Se puede concluir que, en una primera parte de acuerdo al estudio de mercado para
identificar la competencia, dicha información suministrada por Cámara y comercio, vemos que
las empresas que realizan ventas y asesorías de productos de belleza online son muy escasas, lo
cual sería una ventaja para nuestro plan de negocio tienda virtual “FASHION IN MAKEUP” con
lo cual se buscaría impactar en la ciudad de Villavicencio, con nuestro plus que sería la asesoría
de un cosmetólogo, su servicio personalizado y su plataforma habilitada las 24 horas del día.
Se puede ver que también nuestro plan de negocio de tienda online sería una empresa
legalmente constituida ya que en dicho estudio realizado se refleja que en redes sociales hay
muchas más tiendas online que las que tiene la cámara y comercio registrada, con lo cual nuestra
tienda online se asegura de ser una tienda legal y lista para el mercado competitivo. También
distinguimos que nuestro plan de negocio de tienda virtual tendría un plus que no tienen las otras
tiendas virtuales, que es una asesoría personalizada y especializada en cosmetología con lo cual
impactaría en el mercado, hasta tanto así, que viendo el mercado de las tiendas físicas en
Villavicencio no tiene este plus y que nos daría una ventaja sobre dichas tiendas.
Otro aspecto para resaltar y que se tuvo en cuenta fue el potencial de mercado, donde de
acuerdo a estudios realizados por la ANDI y FECODE vemos que el comercio de productos de
belleza y de cuidado para la piel en los últimos 10 años ha venido una ascendiente lo que favorece
este tipo de mercado y que asegura que las ventas se puedan realizar.
Concluyendo en una segunda parte que el plan de negocio de tienda online su fuerte
publicitario serían las plataformas de redes sociales tales como Facebook e Instagram, ya que en
estudios realizados que vimos e incluimos, se analizó que el uso de estas plataformas es muy alto,
lo cual haría que nuestra tienda online tuviera una muy buena publicidad y fuera altamente
reconocida, teniendo en cuenta que nuestro plano inicial seria en la ciudad de Villavicencio.
Otro punto aspecto favorable de tener un tema publicitario en redes sociales es su bajo
costo, el cual para nuestro emprendimiento inicial sería muy propicio para darnos a conocer sin
iniciar con una alta inversión.
90
Un aspecto considerable es que la tienda online “FASHION IN MAKEUP” aunque será
virtual tendría unos valores corporativos, unas políticas de privacidad, una Visión y Misión,
estrategias corporativas y tendrá un personal calificado con lo cual se brindara una asesoría de
calidad, cumpliendo así con las necesidades nuestro cliente y logrando ser reconocida en el
mercado como una de las mejores tiendas virtuales.
De acuerdo con el plan de negocio se determina la nuestra tienda online tendrá una
estructura organizacional lo que fortalece que dicho emprendimiento prospere y no decrezca, ya
que el personal que laboraría tendría la experiencia competente para alcanzar la meta deseada.
Cabe notar que nuestro personal dará una atención virtual y que nuestra plataforma tendrá todas
las cualidades referentes y destacables de este negocio de belleza y cuidado para la piel.
Otro punto benéfico es que la tienda virtual de acuerdo con el estudio realizado tendrá una
plataforma “Godaddy” favorable para que nuestra tienda online cumpla con las expectativas del
emprendimiento y la de las necesidades de los clientes, también cabe anotar que dichos costos de
estas plataformas no son muy altos lo que beneficia aún más a dar inicio a este plan de negocio.
Otro aspecto favorable es que nuestro plan de negocio de tienda virtual “FASHION IN
MAKEUP” tendrá unos aspectos jurídicos resaltables tales como La Ley 527 de 1999, Ley 1480
de 2011 con lo cual potencializará la confianza de nuestros clientes y la cual hará que sea
supervisada y auditada por los entes de regulación nacional, departamental y municipal, lo que
encaminara aún más que esta idea de negocio cumpla con su objetivo.
Asimismo, se resalta nuestro tema financiero, lo cual este emprendimiento no tendría
inicialmente un alto costo, lo que ayuda a que dicho plan de negocio pueda iniciar, también de
acuerdo al análisis financiero proyectado a 5 años vemos que nuestro plan de negocio daría una
rentabilidad esperada, cumpliendo con las expectativas de los socios, cabe resaltar que nuestra
inversión inicial fue de $21,431,165 y en nuestro primer año tendríamos un ingreso de 49,796,161
lo cual recuperaríamos nuestra inversión en el primer año.
91
RECOMENDACIONES
La empresa FASHION IN MAKEUP al ver su buena productividad y viabilidad, debería
optar por dar capacitaciones a sus empleados, para que en su momento de realizar una venta o una
asesoría tengan una buena información dentro de la tienda virtual y sus manejos de programas.
Teniendo en cuenta las grandes empresas que cada vez generan productividad, se podría
utilizar un influencer para potenciar las ventas de sus marcas impulsando el buen nombre y la
buena calidad de su tienda, FASHION IN MAKEUP a un futuro optaría por pagar publicidad.
FASHION IN MAKEUP podría participar en ferias locales en centros comerciales,
universidades, fondos de empleados y puntos estratégicos del departamento teniendo en cuenta el
crecimiento del tema de belleza.
Tener marcas o gama de productos exclusivos, ya que la clave es ofrecer productos donde
en ninguna otra tienda se puedan conseguir, asimismo que se contará con la mejor atención y
asesoría.
Ofrecer incentivos en línea a clientes constantes como códigos para descuentos y
promociones garantizando de esta manera la lealtad de las clientes a nuestra tienda.
92
Referencias
Acibeiro M. (10 de Diciembre de 2019). Obtenido de https://es.godaddy.com/blog/que-son-las-
redes-sociales-y-para-que-sirven/
Benavente E. (21 de Agosto de 2015). Obtenido de
file:///C:/Users/sarvaleria2015/Downloads/Jimdo%20-%20datos%20gral.pdf
Brandingweb. (31 de Diciembre de 2019). Importancia de las redes sociales en las empresas.
Obtenido de https://www.brandingweb.com.co/redes-sociales/importancia-de-las-redes-
sociales-en-las-empresas-en-2021/
Bricio, K. (2018). Universidad de Guayaquil. Obtenido de http://scielo.sld.cu/pdf/rus/v10n4/2218-
3620-rus-10-04-103.pdf
Calcula el tamaño de la muestra. (23 de Marzo de 2021). Obtenido de
https://es.surveymonkey.com/mp/sample-size-calculator/
Calderón J. (20 de Agosto de 2018). Implementación de Tienda virtual de regalos exclusivamente
para caballeros y brindar el servicio de envío. Obtenido de Universidad peruana de
ciencias aplicadas:
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/622794/Calder%c3%b3
n_mj.pdf?sequence=5&isAllowed=y
DANE. (2018). Obtenido de 12,3 millones de mujeres son cabezas de familia en Colombia:
https://www.elheraldo.co/colombia/123-millones-de-mujeres-son-cabezas-de-familia-en-
colombia-360725
Daniel, R., & Rondon, C. (09 de Septiembre de 2009). Universidad Javeriana. Obtenido de
https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/9287/tesis378.pdf?sequence=1
Díaz, J. (2020). Comercialización de los productos y servicios de la ciencia. Revista cubana , 2/5.
Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/1930/193030122007.pdf
Duque, E. (2005). Obtenido de http://www.scielo.org.co/pdf/inno/v15n25/v15n25a04.pdf
93
Elina de Klein. (08 de septiembre de 2010). Estrategias para incrementar las ventas de maquillaje
. Obtenido de Universidad católica Andrés Bello:
http://biblioteca2.ucab.edu.ve/anexos/biblioteca/marc/texto/AAS0586.pdf
Ernesto, L., & Julio, C. (04 de Agosto de 2017). Instituto Politecnico Nacional. Obtenido de
https://tesis.ipn.mx/jspui/bitstream/123456789/12529/1/desarrolloaplicacion.pdf
Facchin J. (10 de Abril de 2020). Obtenido de https://webescuela.com/que-es-prestashop/
G Rafael. (19 de Junio de 2020). Obtenido de
https://www.jivochat.com.co/blog/ecommerce/jumpseller.html
Garrido, M. (2003). Tesis doctoral. Obtenido de Formación basada en las Tecnologías de la
información y comunicación:
https://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/8909/Etesis_1.pdf?sequence=5&isAllowed=
y
Gómez, M. (23 de Agosto de 2016). Tendencias de la distribución comercial en el ámbito
internacional. Obtenido de
https://www.ramonmillan.com/documentos/bibliografia/AmbientacionComerciosVirtuale
s_ICE.pdf
Gonzalez A. (27 de febrero de 2020). Obtenido de
https://www.mychoice2pay.com/es/blog/formas-pago-online
Google Trends. (11 de Octtubre de 2021). Obtenido de
https://trends.google.es/trends/explore?date=today%205-y,today%205-y&geo=CO-
MET,CO-MET&q=productos%20de%20belleza,%2Fg%2F1218rvht
Gruposeven. (12 de Abril de 2020). Obtenido de https://gruposeven.net/godaddy-marca-
recomendada/
Hernandez E. (02 de Septiembre de 2019). Entrega inmediata: ¿En qué consiste? ¿Cuáles son sus
principales ventajas? Obtenido de https://serwell.es/entrega-inmediata/
Herrera H. (03 de Agosto de 2012). Universidad de Costa Rica. Obtenido de
https://www.redalyc.org/pdf/729/72923962008.pdf
94
Iberbrokers, A. &. (04 de 05 de 2010). Obtenido de
http://emprenderioja.es/files/recurso/modelo_plan_de_negocio.pdf
Kotler. (2007). Obtenido de Universidad interamericana para el desarrollo:
https://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/ADI/AO/AO01/AOPP01Lectura1.pdf
Landaure J. (08 de Marzo de 2017). Obtenido de https://www.esan.edu.pe/apuntes-
empresariales/2017/03/que-son-los-estudios-de-viabilidad/
legiscomex. (s.f.). legiscomex. Obtenido de legiscomex:
https://www.legiscomex.com/Documentos/colombia-industria-cosmetica-sector-crece-
promete
limac. (30 de Octubre de 2020). Obtenido de https://limac.com.mx/la-importancia-del-e-
commerce-para-las-empresas/
Lógica Ecommerce. (26 de octubre de 2016). Obtenido de https://logicaecommerce.com/entrega-
inmediata/
Lopez L. (31 de Mayo de 2017). Proyecto de grado. Obtenido de
http://repositorio.ucam.edu/bitstream/handle/10952/2497/Tesis.pdf?sequence=1
Lum, N. (2017). Obtenido de https://emprendimientoymicrofinanzas.com/wp-
content/uploads/2018/05/3_Mi_modelo_de_negocio_canvas_y_plan_de_empresa.pdf
Marmolejo, J. (04 de Julio de 2016). Estudio de viabilidad de la creación de una tienda online.
Obtenido de
https://repository.unicatolica.edu.co/bitstream/handle/20.500.12237/398/FUCLG0016003
.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Melchor, J., de la Garza Ramos, M. I., & Almaguer, J. (2011). Universidad santotomas. Obtenido
de https://www.redalyc.org/pdf/4560/456045339001.pdf
Merodio H. (12 de Septiembre de 2020). Obtenido de https://ohdigital.eu/blogs/aprender-sh opify-
en-espanol/que-es-shopify
Monferrer, D. (20 de marzo de 2013). Fundamentos de marketing. Obtenido de Universitat Jaume:
http://repositori.uji.es/xmlui/bitstream/handle/10234/49394/s74.pdf
95
Monferrer, D. (2013). Universitat Jaume. Obtenido de
http://repositori.uji.es/xmlui/bitstream/handle/10234/49394/s74.pdf
Moya, P. (06 de Abril de 2016). Sobre el concepto de innovación. Obtenido de
https://www.openbeauchef.cl/wp-content/uploads/2016/12/Sobre-el-concepto-de-
innovacion.pdf
Muñoz G. (04 de noviembre de 2019). Plan De Negocios Para La Producción Y Comercialización
De Muebles Con Material reciclable. Obtenido de
https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.12494/13010/7/2019_negocios_produccion_mueb
les.pdf
My Choice2pay. (12 de Octubre de 2020). Obtenido de
https://www.mychoice2pay.com/es/blog/formas-pago-online
Osterwalder A. (10 de Noviembre de 2018). Generaciòn de modelos de negocio. Obtenido de
https://inaem.aragon.es/sites/default/files/TALLER_5_Generacion_de_Modelos_de_Neg
ocios.pdf
Perdomo X. (02 de Agosto de 2014). MODELOS DE INGRESO EN EL E-COMMERCE. Obtenido
de https://cursoscassianiadolfo.files.wordpress.com/2017/03/modelos-de-ingreso-en-el-e-
commerce.pdf
Proexport. (04 de Enero de 2018). Obtenido de
https://www.legiscomex.com/Documentos/colombia-industria-cosmetica-sector-crece-
promete
Prosi Net. (16 de Agosto de 2019). Obtenido de https://www.prosinet.com/2019/08/12-
herramientas-para-crear-una-pagina-web-gratuita/
RCN Radio. (17 de septiembre de 2013). El estudio de la Federación Nacional de Comerciantes.
Obtenido de https://www.rcnradio.com/economia/mujeres-colombianas-las-que-mas-
consumen-maquillaje-en-america-89854
Robayo, D. M. (12 de Noviembre de 2018). GUÍA PRÁCTICA DE INSTALACIÓN DE TIENDA
ELECTRÓNICA CON PRESTASHOP VERSIÓN 1.7.4.2. Bogota: Ediciones UCC.
Obtenido de
96
https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.12494/7790/4/2018_GP_TiendasElect_Ro
bayo.pdf:
https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.12494/7790/4/2018_GP_TiendasElect_Ro
bayo.pdf
Rodríguez A. (2015). El comercio electrónico. Obtenido de
https://core.ac.uk/download/pdf/61918102.pdf
Samaniego K. (12 de Febrero de 2018). El marketing digital. Obtenido de
http://scielo.sld.cu/pdf/rus/v10n4/2218-3620-rus-10-04-103.pdf
Santos, V. (2012). Fundamentos de la comunicación. Red tercer milenio, 9/161. Obtenido de
https://www.significados.com/comunicacion/
SENA. (2010). Obtenido de
https://repositorio.sena.edu.co/sitios/ser_empresario/serempresario4/index.html#
Tandem. (2017). Tandem / Noticias.
Team Technova. (27 de febrero de 2015). Estudio de mercado. Obtenido de
https://blogs.salleurl.edu/es/emprendedores/estudio-de-
mercado#:~:text=Un%20estudio%20de%20mercado%20se,tener%20en%20el%20merca
do%20real.&text=Evaluar%20el%20efecto%20que%20tendr%C3%A1%20nuestro%20p
roducto%20o%20servicio%20en%20el%20mercado.
Thinkwithgoogle. (12 de Mayo de 2017). Obtenido de https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-
419/estrategias-de-marketing/aplicaciones-y-dispositivos-moviles/mobile-shoppers-
consumer-decision-journey/
Vargas D. (18 de Noviembre de 2019). Guía Legal para Crear una Empresa de E-commerce en
Colombia. Obtenido de https://marketing4ecommerce.co/guia-legal-para-crear-una-
empresa-de-e-commerce-en-colombia/
Wimper Izquierdo. (16 de septiembre de 2015). Uso de herramientas de marketing digital en la
creación de una tienda online. Obtenido de https://docplayer.es/73361589-Universidad-
catolica-santiago-de-guayaquil-facultad-de-especialidades-empresariales-examen-
complexivo-componente-practico.html
97
FIRMAS
Javier Ortiz Beltrán
Brahiam Santiago Riveros León
Brayan Alfonso Tavera
_________________________
Aval profesor (s) asesor
98
ANEXOS
99
Anexo A. Encuesta
VIABILIDAD DEL PLAN DE NEGOCIOS DE LA TIENDA VIRTUAL “FASHION IN
MAKEUP” EN LA CIUDAD DE VILLAVICENCIO.
Desarrollar un estudio de mercado que permita identificar clientes potenciales para la tienda
online “Fashion in Makeup” en la ciudad de Villavicencio.
1. ¿En qué rango de edad se encuentra?
(a) 18-21 años de edad
(b) 22-25 años de edad
(c) 26- a 29 años de edad
(d) 30- a 34 años de edad
(e) 34 en adelante
2. Estrato
(a) 1 (b) 2 (c) 3 (d) 4 (e) 5
3. Ocupación
(a) Empleada
(b) Desempleada
(c) Independiente
4. Estado civil
(a) Soltera
(b) Casada
(c) Unión libre
(d) Separada
(e) Otro
5. Nivel educativo
(a) Bachiller
(b) Tecnólogo
(c) Profesional
(d) Postgrado
(e) Otros
6. ¿Cuáles son los productos cosméticos que normalmente compras? (selecciona máximo 3)
a) Productos cosméticos para el área de los ojos
b) Productos cosméticos para la piel
c) Productos cosméticos para los labios
d) Productos cosméticos para el aseo e higiene corporal (jabones, talcos, geles de baño, etc.)
e) Productos cosméticos capilares
f) Productos cosméticos para las uñas
g) Productos cosméticos de perfumería con la misma fragancia
100
h) Productos para el bronceado, protección solar
i) Productos depilatorios
j) Productos para el blanqueado de la piel
7. ¿Con que frecuencia utiliza internet?
a) Entre uno y dos días a la semana: ____
b) Entre tres y cuatro días a la Semana: ____
c) Todos los días de la semana: ____
8. ¿Cuál de los siguientes puntos de acceso utiliza para consultar bienes y servicios por
internet?
a) Buscador (Google, Yahoo!, Bing) ____
b) Redes Sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp) ____
c) Market Place (Amazon, Mercado Libre, OLX) ____
d) Retail (Falabella, Alkosto, Éxito, Homecenter) ____
e) Publicidad en línea (Emergente) ____
9. ¿A través de que dispositivo electrónico realiza compras de bienes y servicios en línea?
a) Computador ___
b) Portátil ___
c) Smartphone ___
d) Tablet ___
e) Otro: ___ Cual ¿? _________________
10. Que beneficios percibes al comprar online:
(a) Comodidad
(b) Ofertas, promociones
(c) Variedad de marcas y productos
(d) Comparación de productos y precios de manera más rápida
11. ¿Qué productos ha comprado por Internet?
(a) Artículos tecnológicos (cámaras, celulares, reproductores de música)
(b) Artículos Deportivos
(c) Productos perecederos (flores, alimentos, bebidas)
(d) Productos de Belleza (perfumes, cremas)
(e) No ha comprado por Internet
12. ¿Compras producto de belleza mediante canales electrónicos?
Si
No
101
13. Si la respuesta de la pregunta 12 es afirmativa, seleccione los canales electrónicos más
comunes para la compra de los productos:
(a) Redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp)
(b) Marketplace (MercadoLibre, OLX, Linio, etc.).
(c) Retail (Falabella, Éxito, Fedco, Droguerías (La Rebaja, Farmatodo), etc.).
(c) Otros cual
14. Con que frecuencia compras producto de belleza
(a) Quincenal
(b) Mensual
(c) Trimestral
(d) Semestral
(e) Anual
(f) No se
15. ¿Ha hecho pagos electrónicos?
(a) Si (b) No
16. Si la respuesta a la pregunta 15 es afirmativa, selecciona los más utilizados:
(a) Transferencia bancaria (Nequi, Daviplata, Ahorro a la mano) ___
(b) Sistemas de pago en línea con tarjeta débito (PSE) ___
(c) Sistemas de pago en línea con tarjeta crédito (PayU, mercado pago) ___
Otro, ¿Cuál? ____________________________________
17. Si la respuesta a la pregunta 15 es negativa, pero compras productos de belleza online,
cuáles de los siguientes medios de pagos tradicionales que te ofrecen los sitios utilizas
comúnmente:
(a) Efectivo (En establecimiento comercial)
(b) Pagos contra entrega
(c) Pagos en efectivo mediante puntos de recaudo (Efecty, baloto, supergiros, entre otros.)
(d) Otros pagos tradicionales ¿Cuáles?
_________________________________
(d) ¿Estaría dispuesta a comprar productos de belleza online?
(a) Si (b) No
18. En el caso de estar dispuesta a comprar productos de belleza online, lo haría mediante:
(a) Redes sociales
102
(b) Aplicación móvil
(c) Tiendas online
(d) Otro cual ________________________
19. De las siguientes cualidades, y características, valore su importancia de acuerdo con su
percepción, y teniendo en cuenta cuáles crees que generan valor diferenciado en un sitio
dedicado a la venta de productos y servicios de manera electrónica:
Características/
cualidades
Muy
importante
Importante Moderadamente
importante
De poca
importancia
Sin
importancia
Facilidad de
navegación
Información
detallada del
producto
Fotos de productos a
detalle
Información
detallada del envió
Portafolio de
productos
Promociones
Descuentos
Presentación de la
pagina
Fácil proceso de
compra
Pagos electrónicos
Seguridad
Asesor virtual de
compra
Servicio al cliente
20. En tu decisión de compra; consideras que la publicidad es:
(a) Muy importante
(b) Importante
(c) Moderadamente importante
(d) De poca importancia
(e) Sin importancia
21. A través de que medios te gustaría recibir información y promociones
(a) Redes sociales
(b) Correo electrónico
(c) Mensajes de texto
103
(d) Otros
22. ¿Cómo te gustaría que fuera entregado el producto?
(a) Domicilio
(b) Retiro de una tienda
(c) Servicios tercerizados (servientrega – coordinadora)
(d) Otros cual ______________________
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
Link de la encuesta:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdViLByaSAF8pQNviN5_fIbd8kPQ5m9iF-
4UNPsQ5KMdpXNNQ/viewform?usp=sf_link
104
Anexo B.Datos de la Cámara de Comercio (EXCEL)
105
Base de datos cámara de comercio.xlsx
106
Anexo C. Registros ORCID autores
107
