T I D & T E N D E N S E R

publiShED by pEj gRuppEN / NR. 04 juNi 2010 15. åRgaNg

T I D S Å N D · S a m f u N D · f o r b r u g · D e S I g N

haNDElSTENDENS:

INTerNeTSalg er Ikke eN kaNNIballivSSTil og kulTuRTREND: maD og meDIer I magTkamp

iNTERNaTioNalE TRENDkilDER: fælleSSkabeT er TIlbage

DeSIgNTreND INSpIrereT af NaTureNS elemeNTer

DøDelIge TeNDeNSer

leDerleDer

høRER Du Dig SElv bRugE bEgREbER Som NyE kuNDER, SalgSafDEliNgEN, fRoNTpERSoNalE og kampagNER? Hvis ja, har du nogle udfordringer i forhold

til, hvordan din virksomhed arbejder med markedsføring. I fremtiden vil

de nævnte begreber og discipliner nemlig ændre karakter. Læs mere

i Soulaima Gouranis artikel ”Salg og marketing version 3.0”, som

bl.a. handler om tendenserne Value living, Emotional punch , ”To

give” is the new ”to receive”og Slow sales.

Ud over trends i salg og marketing kan TID & tendenser denne gang

bl.a. byde på en opdatering på fremtidens seniorforbrugere, en kom-

mentar om dødelige tendenser samt en stor baggrundsartikel om det

fælles måltid, der trues af både medier, fødevareindustri og udbydere af

sociale aktiviteter.

Glæd dig endvidere til den flotte, visuelle formidling af de fire trend-

universer, der inspirerer tidens design.

Og så har vi en kannibal på forsiden – han ser egentlig meget sød ud,

og det viser sig da også, at vi går fra at opfatte internettet som en kan-

nibaliserende salgskanal til se nettet som et supplement til de kendte

måder at sælge på. Læs mere inde i bladet.

Send din mail til tt@pejgruppen.dk og få aktuelle nyheder om tidens

tendenser direkte i din indbakke. Husk også, at du har adgang til TID &

tendensers elektroniske arkiv på www.pejgruppen.dk/tt.

Dit password er opsving.

INDholD

0203

INDholD

08

14

20

22

24

30

38

42

44

46

50

54

Salg og marketing version 3.0. Hører du dig selv bruge begreber

som kunder, salgsafdelinger, frontpersonale og kampagner? Find

ud af, hvorfor begreberne og disciplinerne ændrer sig.

Up date på fremtidens senior-forbrugere. I 2010 er halvdelen

af befolkningen i Danmark mere end 50 år. Vi går i dybden med

seniorernes liv, helbred, motions vaner, indkomst og boligforhold.

Dødelige tendenser: Der er også trends i, hvordan vi afgår

ved døden.

Mad, trends og forbrug 2015. TID & tendenser sætter fokus på

mad, trends, forbrug og sundhed.

Livsstil og kulturtrend: Mad og medier i magtkamp. Det

sociale fællesskab, der ligger i at samles omkring et måltid, er

under massivt angreb i disse år. Presset kommer fra medier, føde-

vareindustri og udbydere af sociale aktiviteter.

Designtrend: Tendenser inspireret af naturelementer. Vi be -

skriver pej gruppens fire inspirationsuniverser og visualiserer

med eksempler fra designugen i Milano.

Fællesskabet er tilbage. Få de vigtigste konklusioner på de

kommende tendenser ifølge de internationale trendkilder.

Spil de sikre kort til a/w 2011/12. pej gruppen præsenterer sine

bud på kommercielle tendenser inden for livsstil, mode og interiør

på den kommende trendkonference.

Designtrend: Rough Luxe.

Internettet som salgskanal – ikke en kannibal. Flere og flere

aktører begynder at få øjnene op for, at nethandel kan være et

udmærket supplement frem for at være en kannibal.

TendensEssens. Nye bøger, rapporter og analyser om tendenser

i tiden.

TID & tendenser næste gang.

MarkeDSførIngSverDenen er foranDreT og blIver alDrIg Den SaMMe Igen.

Hvis virksomhederne ønsker vækst og

har et mål om at øge top- og bundlinje,

må virksomheden appellere til kunderne

på en ny måde. Kunderne har ændret

forbrugs- og købsadfærd igennem de

seneste to-tre år. De kommer aldrig til at

handle på samme måde, som før krisen.

I dag får kunderne status og anerken-

delse fra den brede del af netværket,

hvis de forbruger fornuftigt, eksempelvis

ved at anskaffe sig en miljøvenlig, lille bil,

ved at holde ferien i Danmark, ved at

servere egnsretter, ved at spise vegetarisk

mad, ved at tage cyklen, at tage bussen,

at samle affald på stranden eller eksem-

pelvis ved at arbejde og tjene mindre.

Det er blevet in at tænke sig om. Det er

blevet yt at forbruge løs.

TrenD nr. 1: non uSe

Jeg sporer metaltræthed blandt forbru-

gere, når det handler om at købe og

forbruge uden omtanke. Denne trend er

kommet for at blive. Det er som om, man

Hører du dig selv bruge begreber som

kunder, nye salgsafdelinger, frontperso-

nale og kampagner? Læs videre, og find

ud hvorfor disse begreber og discipliner

ændrer karakter.

Vi forbruger ikke på samme måde læn-

gere. Status er f.eks. ikke mere direkte

koblet på materiel velstand. Mental sta-

bilitet, lykke, gode gerninger, omtanke

og passion er nye statussymboler.

Morgendagens vindere bliver de virk-

somheder, som forstår at tilpasse sig, så

såvel struktur som adfærd passer til kun-

dernes ændrede forbrugsmønstre.

Virksomheder bør derfor overveje at revi-

talisere deres salgsafdelinger og ændre

de traditionelle marketingsmetoder.

Desuden bør virksomhedens medarbej-

dere belønnes og motiveres på nye

måder, mens kunderne skal involveres

meget mere, end det sker i dag.

Læs mere og få indblik i den nye virkelig-

hed, der betyder, at traditionelt salg og

marketing som selvstændige discipliner er

døende! Det gælder også begreber som

frontpersonale, salgskurser, ”hunter og

farmer” arketyper og trykte kampagner.

Denne artikel giver dig indblik i 10 tanke-

vækkende tendenser.

I næste udgave af TID & tendenser får du

en række konkrete bud på, hvordan jeres

virksomhed bliver den kundevendte virk-

somhed, som er i dialog med kunderne

på en ny, mere effektiv, succesfuld og

troværdig måde.

alt er forandret

Pris, troværdighed, ansvarlighed og posi-

tiv adfærd over for kunderne skal co-

eksistere. Produkter skal både være rime-

lige i pris, kvalitet og leveres med kærlig-

hed og respekt for kunden og verdenen.

Tal og regnskaber tyder på, at mange

virksomheder er på rette vej. Krise-kuren

har hjulpet. Virksomhederne er slanket,

og de er på vej mod bedre tider. Mange

tror på fortsat økonomisk fremgang, om

end mange virksomheders positive resul-

tater kommer fra kostreducering og ikke

fra øget salg eller vækst i øvrigt.

TID & tendenser bringer her første del af Soulaima Gouranis artikel om salg og marketing i fremtiden. Læs om de udfordringer, som ligger i, at markedsføringsverdenen er forandret og aldrig bliver den samme. løsningerne anno 2015 følger i anden del af artiklen ”Salg & marketing version 3.0”, som vi bringer i TID & tendenser nr. 5.

Salg & markeTINg verSIoN 3.0 uDfoRDRiNgERNE 2015

er blevet trætte af forbrug, blot for for-

brugets skyld. På internettet kan du blive

medlem af mange forskellige grupper,

som har besluttet – eller opfordrer hinan-

den til – ikke at forbruge.

Et af de markante ”anti-forbrugs”-fælles-

skaber er ”Care2.com”. Dette forum

appellerer til folk om at yde en indsats for

miljøet gennem mere overvejede for-

brugsmønstre eller ved at holde op med

at forbruge. En mere udbredt og omtalt

gruppe er ”The great american apparel

diet”. Dette forum tiltrækker både kvin-

der og mænd, og medlemmerne opfor-

drer hinanden til ikke at købe nyt tøj i et

år. Kunderne blogger og drøfter shop-

ping. De opnår en virtuel status som

resultat af deres ”ikke-forbrug”.

Jeg har været medlem af ”The great ame-

rican apparel diet” siden årsskiftet og har

fulgt deres færden. Det interessante er, at

kvinder og mænd fra hele verden ytrer, at

de ligefrem føler sig lettede, fordi de ikke

længere behøver at shoppe for at få sta-

tus. Nu får de den ved ikke at handle og

0809

af SoulaIma gouraNIfoREDRagSholDER og foRfaTTER

Salg & markeTINg verSIoN 3.0 uDfoRDRiNgERNE 2015

Involver f.eks. kunderne i dine ”grønne” indsatser. Drop den sædvanlige frokost og inviter dine kunder til indsam-ling af affald på en strand

eje de nye sko og det smarte jakkesæt.

”Endelig kan jeg med ro i sjælen ytre, at

jeg ikke har behov for at eje, købe mere

eller at købe nyt.

Jeg foretrækker at genbruge, låne eller helt

at undvære,” skrev et medlem. En anden

skrev: ”Jeg får et større ”kick” ud af at

smide ud end ved at købe nyt, jeg nyder

min beslutning om ikke at købe nyt”.

Det burde ikke komme dertil, at folk hol-

der op med at handle. Vi har behov for,

at folk bruger deres penge og ikke sparer

dem op. For at få kunderne til at shoppe

må virksomheder forsøge at forstå kun-

derne og deres mere eller mindre frelste

tilgang til forbrug. Hvis kunden skal over-

bevises og overtales til at forbruge, må vi

holde op med at sælge, så kunden kan

købe. Vi må holde op med at sende

kommercielle beskeder ud, hvor vi forsø-

ger at beskrive os selv og vores egne

fortræffeligheder som leverandør. Alt,

som beskriver produktet, vores service-

ydelser eller vores virksomhed bør gen-

nemtænkes og laves om. Kunderne vil

ikke længere høre om produkter eller

virksomheder. Traditionelle produktkam-

pagner er på vej ud i kulden.

TrenD nr. 2: non MarkeTIngMange organisationer har endnu ikke fået

øjnene op for Non-Use-trenden, som vil

udvikle sig markant de kommende år.

Fremtidens kunder giver og modtager

status og anerkendelse, når de ikke for-

bruger eller forbruger varsomt.

I disse dage opjusterer flere virksomhe-

der forventningerne og reinvesterer i salg,

service, frontpersonale og marketing.

Flere virksomheder har sat hele deres

marketing- og salgsapparat i sving igen.

Det er opløftende, men farligt og ikke

gennemtænkt.

Kampagnerne og reklamerne ligner til

forveksling de, vi så tilbage i 2007. Det

anbefales, at man stopper op og ser på,

hvad vi har lært, eller burde have lært, af

krisen, for kunderne forventer en ændret

Et af de markante ”anti-forbrugs”-fællesskaber er ”Care2.com”. Dette forum appellerer til folk om at yde en indsats for miljøet gennem mere overvejede forbrugs-mønstre eller ved at holde op med at forbruge

Tag danske virksomheder som Cocio og Roskilde Bank. De har begge på hver deres måde svigtet den loyalitet, omverdenen havde til dem

1011

rettigelse igennem etablering af synlig

CSR eller CSI profil (bæredygtighed).

TrenD nr. 5: eMoTIonal puncH Troværdighed og loyalitet skabes som

følge af vedvarende, emotionelt aftryk.

Hvis virksomheden vil kunne trænge

igennem til sit segment, skal den operere

inden for tre “tryk”-dimensioner:

Indtryk, som er det første, de oplever,

når de møder virksomheden.

Aftryk, som er det, du og dine efterlader

ved en samtale/møder.

Udtryk, som er det, alle andre siger om virk-

somheden, og som gerne skal passe sam-

men med den enkelte kundes oplevelse.

Kort sagt er corporate branding smeltet

sammen med personlig branding og

handler om følelser. Alle medarbejdere i

virksomheden bærer på et personligt

brand (image), og det skal harmonere

med virksomhedens og omvendt.

London Business School har forsket i

kundeadfærd og understøtter, at følelser

står for over 50% af årsagen til, at vi

køber eller ikke køber. London Business

School henviser til, at der er 20 følelser,

der styrer eller ødelægger vores lyst til at

købe en virksomheds produkter. Der er

derfor et direkte link imellem en virksom-

heds evne til at opbygge emotionelle

bindinger og dens evne til at tjene penge.

Det er derfor interessant at konstatere, at

kunder og forbrugere ikke kun køber ind

med pengepungen og hovedet, men

især med hjertet.

TrenD nr. 6: ”To gIve” IS THe new ”To receIve”Hvis man ikke vil være den, kunderne

advarer imod, bør alle i organisationen

kunne give, frem for at tage. Alle medar-

bejdere skal tænke på kunderne, før de

tænker på aktionærerne. Hvis man til-

fredsstiller kunderne, skal pengene nok

komme – og omvendt, hvis man fokuse-

rer på pengene, er det ikke sikkert, kun-

derne kommer.

adfærd fra virksomhederne og deres

produkter og services igennem fornyet

og ændret marketing.

Såvel B2B- som B2C-kunder ønsker sig

ikke flere reklamer og flere kampagner i

tv, radio og aviser. De ønsker sig færre.

De vil have mere værdi i de budskaber,

virksomhederne sender ud, mere målret-

tet indhold, færre, men bedre tilbud.

De nye generationer, børn og unge (under

18), forventer få eller slet ingen reklamer

i deres tv om fem år. De forventer mere

interaktivitet og medbestemmelse over,

hvad de ser og hører. Det udfordrer vores

traditionelle kanaler som radio, magasi-

ner, aviser og tv.

Det er krævende at imødekomme det

stigende behov for individualisering, og

det stiller krav til udvikling af organisatio-

nens kompetencer inden for produktud-

vikling, salg og marketing, for vi skal

markedsføre stille og indirekte og gerne

igennem gode gerninger, anbefalinger,

ambassadører og internettet. Mange,

især små og mellemstore virksomheder,

bør satse målrettet på “word-of-mouth”,

nettet, sociale medier og networking

som måden, hvorpå de udvikler og væk-

ster deres forretning – man kalder det

også græsrodsmarketing.

TrenD nr. 3: value lIvIng

I øjeblikket provokerer mange virksom-

heder deres kunder ved at signalere ét,

men gøre noget helt andet.

Virksomheder skriver om deres værdier,

men hvis de ikke efterlever værdierne,

oplever kunden en utroværdighed, som

skader virksomhedens brand. Value living

handler om, at virksomheden gør det, de

siger, de vil gøre.

Flere kunder føler sig svigtede af de virk-

somheder, de traditionelt har handlet

med, før krisen kom. Igennem de seneste

par år har mange virksomheder svigtet

kunderne ved at fjerne eller skære i servi-

cen, ved at udvise alt andet end rettidig

omhu. Det resulterer i en stigende følelse

af svigt og utroværdighed hos kunderne.

Tag blot danske virksomheder som Cocio

og Roskilde Bank. De har begge på hver

deres måde svigtet den loyalitet, omver-

denen havde til dem.

Et godt eksempel på, at troværdighed

kan genskabes, er situationen i England.

Den nye regering har vedtaget, at alle i

regeringen går 5% ned i løn. Et vigtigt

signal, som vidner om handlekraft og

troværdighed. Englands vælgere forven-

ter, at ”topledelsen” tager del i det fælles

ansvar for de problemer, deres land står

i. Det samme gør sig gældende for virk-

somheder.

Trenden er, at kunderne forlader organi-

sationer i det selvsamme øjeblik, at den

afviger fra god governance. Det nye

våben i kampen om kunderne er virk-

somhedens samlede evne til at efterlade

et positivt og troværdigt billede af, at

virksomheden udlever dens værdier,

uden undtagelse. Ingen medarbejdere,

afdelinger eller funktioner er undtaget.

Troværdighed fremmer loyaliteten, som

stimulerer kunderne til forbrug, som

medfører vækst.

TrenD nr. 4: leSS buT beTTerKunderne går ikke længere efter de stør-

ste, de dyreste eller de mest prangende

produkter.

Den ”ny” status flytter forbrugerne over i

et mere velovervejet forbrug. I stigende

omfang ser vi øget efterspørgsel på pro-

dukter, der er grønne, økologiske, lånte,

brugte, genbrugte, lejede eller i det mind-

ste langtidsholdbare.

Kunderne efterspørger mindre, men

bedre forbrug, mere mening med det, de

køber (no more stuff!). Kunderne vil gerne

have ansvarlige produkter.

Produktets eksistensfaktor får stigende

betydning. Eksistensfaktor betyder, at pro-

duktet har en berettigelse, eller at virksom-

heden samlet set har en eksistensberetti-

gelse – heraf begrebet eksistensfaktor.

Virksomheden kan få en høj eksistensbe-

Salg & markeTINg verSIoN 3.0 – uDforDrInGerne 2015

• Kundenertilbøjeligtilikkeatskifte

jer ud, selv hvis de kan få samme

ydelse billigere andetsteds

• Kundenanbefalerjertilandre

• Kundenkøberproduktetigen,igen

og igen

• Kundenkommermedsinkritikog

bruger tid på at brokke sig

TrenD nr. 9: DIrecT DIalogue on DeManDForleden fortalte en (ærlig) direktør for et

større foretagende mig, at de i deres

organisation faktisk slet ikke bryder sig

om kunderne. Medarbejderne, i dette til-

fælde en gruppe faglige specialister, syn-

tes, at kunderne var teknisk underlegne

og irriterende (man syntes, kunderne stil-

lede en masse ”dumme” spørgsmål). Det

er en farlig deroute. Hver eneste dag skal

være en charmeoffensiv over for hver

eneste kunde. Hver eneste kunde er vig-

tig, også selvom de ligner en ”nobody”.

Hver eneste kunde kender i gennemsnit-

tet 250 mennesker, som kunden kan ad vare

eller anbefale jer til.

Ved hjælp af tidens teknologi er kunden

kun et enkelt museklik fra at sende jeres

omdømme til tælling. I kan gå fra at have

et rigtig godt ry til pludseligt at blive

nogen, der går dårlige rygter om.

Kunder smider eksempelvis statusmel-

dinger på deres facebookprofiler, som

læses af rigtig mange.

Det har aldrig nogensinde været så let

som kunde og som forbruger at give sin

mening til kende til mange på så kort tid.

Kundens mening burde være afgivet

direkte til virksomheden.

Det sker sjældent. De færreste virksom-

heder har en kanal, der er kundeorienteret

og kundevenlig. Kunden kan sjældent

komme i direkte dialog med virksom heden.

”Direct dialogue on demand” betyder, at

virksomheden bør etablere forskellige

kanaler, så kunderne kan komme af med

deres følelsesmæssige frustration.

En vred kunde kan og vil ikke vente til

morgendagen, hvor jeres reception eller

Kort sagt handler det om at give værdi,

før man tager værdi (penge) fra kunden.

Giv kunderne oplevelser, tid, viden og

samvær med jer og jeres mærkesager.

Kunder kan ikke længere købes med

dyre middage, ture i dyre biler og meget

dyre rejser. Man kan stadig have VIP-

arrangementer, de har blot ændret karak-

ter. Involver eksempelvis kunderne i dine

”grønne” indsatser. Drop den sædvanlige

frokost og inviter dine kunder til eksem-

pelvis indsamling af affald på en strand

eller i et lokalområde (Nørrebro, vi træn-

ger til det!). Giv dem noget, de bliver

større mennesker af, mentalt altså.

TrenD nr. 7: ”no new cuSToMerS” STraTegy Trend nummer 7 er ikke at fokusere på

nye kunder, men udelukkende at foku-

sere på de kunder, man allerede har

(medmindre man er en helt nystartet

virksomhed). Derfor er begreber som

”hunter” (et begreb, som bruges om sæl-

gere, der bedst evner at finde nye kun-

der, frem for at pleje de eksisterende

kunder) uddøende. Den nye kvalifikation

er at pleje nuværende kunder.

Det har ingen vigtighed at have en høj

kundetilfredshed. Det kan rent faktisk

betyde, at I ikke udfordrer og udvikler

jeres kunder (læs: Ikke udvikler deres

komfortzone).

Loyale kunder er derimod det, I bør

stræbe efter. Kunder bliver loyale i det

øjeblik, de føler sig positivt behandlet af

virksomheden, og når jeres samlede cor-

porate brand er stærkt og omtales

rosende af andre. En kunde bliver kun

loyal, hvis kunden føler sig i direkte dia-

log med dig og dine medarbejdere. De

skal kunne blogge, sende beskeder,

mails, ringe og få svar med det samme.

Loyale kunder føler sig set. De vil gerne

spørges, hvorfor de køber eller går uden

at købe. Tænk over, hvor ofte du selv går

ud af en butik uden at købe noget, om

end du havde planer om at ville købe

noget. Årsagen kan være noget så enkelt

som, at du ikke kunne finde din størrelse,

at du ikke så noget i den farve, du

ønskede, at stolen ikke var prissat, at de

ikke havde en læbestift uden farvestof

eller noget helt tredje. Ofte er årsagen til,

at vi ikke køber noget, enkel og let at

imødekomme og vende til et salg, men

butikken får aldrig din feedback, fordi

ingen gad spørge.

TrenD nr. 8: Slow SaleSBorte er for altid begreber som afsæt-

ning, frontpersonale og sælgere.

Begreberne er uddøende, hvis deres

eneste formål er at være bindeled imel-

lem en masse afdelinger i virksomheden,

så kunden kun har én indgang, eller hvis

formålet kun er at sælge.

Kundeorienterede jobbeskrivelser skal

opgraderes, så de bliver kundens fortro-

lige værdiskaber og sparringspartner.

Dertil må virksomheden have en vilje til

at lade relationer udvikle sig, dertil har vi

brug for mere og andet end blot det

kommercielle og transaktionsorienterede

fokus. Du kan sammenligne det med

fast eller slow food. Fast food er ligesom

fast sales. Fast food mætter, men kun i

kort tid. Relativt hurtigt skal virksomhe-

den igen ud at finde nye kunder for at

opnå mæthed. Kunderne kommer sjæl-

dent igen, og hvis de gør, anbefaler de

sjældent produkterne til andre. Spiser

du derimod slow food, er kvaliteten i

højsædet, og hele oplevelsen ved at til-

berede maden er i fokus, ikke kun kon-

sumeringen.

Har din virksomhed loyale kunder? Mange

af os ved egentlig ikke, hvor loyale vore

kunder er. Det kan godt være, vi har en lav

omsætningshastighed på vores kunder

(antallet af eksisterende kunder, som for-

lader os), men det behøver ikke betyde, at

kunderne er loyale. Måske går de blot og

lurer på, om der er, eller kommer, et alter-

nativ til dine ydelser.

Du ved, om I har en loyal kunde, hvis:

• Kundentilgiverjerformindrefejl

Salg & markeTINg verSIoN 3.0 – uDforDrInGerne 2015

1213

kundetelefon er åben. ”Direct dialogue on

demand” betyder, at virksomheden bør

etablere forskellige kanaler, så kunderne

altid kan komme af med deres følelses-

mæssige frustration.

TrenD nr. 10: feMale powerTal og statistikker taler deres eget sprog.

Fremtidens kunde er i stigende grad en

kvinde. Ikke en hvilken som helst kvinde.

Det er en kvalificeret, kompetent og kræ-

vende kunde, som forventer ærlighed,

gennemsigtighed, ansvar og service.

Tilpas jeres adfærd, aktiviteter, ydelser

og personale, så de afspejler, at jeres

kunder i stigende grad er kvinder.

Las Vegas er et godt eksempel. I dag

står spil for en stadig faldende del af

omsætningen. Kvinderne har indtaget

Vegas, hvilket betyder, at underholdnin-

gen er skiftet fra spil til underholdning og

involvering.

Kvinder køber produkter og services

anderledes end mænd. De har mere

erfaring som shoppere end mænd og er

mere passionerede omkring det at hand-

le. Dette får også betydning, når de i

stigende grad indtager ledende poster i

erhvervslivet og i bestyrelser. The Boston

Consulting Group har offentliggjort en

undersøgelse (med 15.000 kvinder og

5.000 mænd i 22 lande adspurgt), der

viser, at kvinder beslutter mere end 70%

af alle indkøb i deres husholdning, og de

forventer at overtage yderligere. Det tanke-

vækkende er, at kvinder udtrykker, at de

finder udvalget i mange produktkatego-

rier utilfredsstillende.

Majoriteten af alle virksomheder ledes af

mænd, og der kan stilles spørgsmålstegn

ved, om de ved tilstrækkeligt om deres

kvindelige kunder.

I TID & tendenser nr. 5 følger gode råd

til, hvordan du kan skabe en fremtids-

sikret virksomhed på baggrund af de

udfordringer, der er opstillet i denne

artikel.

Kvinder beslutter mere end 70% af alle indkøb i deres husholdning, og de forventer at overtage yder-ligere. Det tankevækkende er, at kvinder udtrykker, at de finder udvalget i mange produktkategorier utilfredsstillende