Thuật Thúc Đẩy Nhân Viên · PDF fileNhân tố bí ẩn ......
Transcript of Thuật Thúc Đẩy Nhân Viên · PDF fileNhân tố bí ẩn ......
MỤCLỤC“Bạntừđâutớikhôngquantrọng.Quantrọnglàđíchđếncủa
bạn.”
Giớithiệu
Chương01.Nhântốbíẩn
Chương02.Chọnđúngngười
Chương03.Khởiđầumộtcáchmạnhmẽ
Chương04.Truyềntảicáckỳvọngrõràng
Chương05.Thamgiaquảntrị
Chương06.Bốnyếutốvềđộnglực
Chương07.BaRvềđộnglực
Chương08.Trangbịcácgiátrịchobanquảnlý
Chương09.Quảnlýtheomụctiêu
Chương10.Quảnlýbằngngoạilệ
Chương11.ÁpdụngnguyêntắcPareto
Chương12.Hãylàmộtgiáoviên
Chương13.Đàotạovàhướngdẫnliêntục
Chương14.Tậptrungvàonguyêntắc“Khôngsảnphẩmlỗi”
Chương15.Giớithiệuvòngtrònchấtlượngvàđộingũchấtlượng
Chương16.Liêntụcđưaraýtưởng
Chương17.Trởthànhmộtcốvấn
Chương18.Lãnhđạobằngtấmgương
Chương19.Lắngnghenhânviên
Chương20.Hãynhớđếnyếutốtìnhbạn
Chương21.Tạophépmàuvềđộnglựcthúcđẩynhânviên
Giớithiệutácgiả
“Bạntừđâutớikhôngquantrọng.Quantrọnglàđíchđếncủabạn.”
–BrianTracy
Bạnlàdoanhnhânkhởinghiệp?Bạnlànhàquảnlýcấptrungtrongdoanhnghiệpđangtăngtrưởng,haytrongtậpđoànđaquốcgia?Bạnđangđauđầutìmcáchtăngthịphần,tăngdoanhsốbánhàng?Khátkhaotìmracáchthúcđẩynhânviêntrởnênxuấtsắc?Mongmuốntiếtkiệmthờigian?Ứngphóvớicấptrênkhótính,đồngnghiệpkhóhợptáchayủyquyềnchonhânviênsaochohiệuquả?Đươngđầuvàvượtquanhữngđốithủcạnhtranhđánggờm?v.v…Nếunhữngcâuhỏitrênchínhlànỗibănkhoăncủabạn,làmbạntrằntrọcmỗiđêm,thìtôihyvọngbộsáchnàycủatácgiảBrianTracysẽlàcẩmnanghữuích,giúpbạntháogỡ,trảlờinhữngcâuhỏitrên,giúpbạnvữngtâmhànhđộngmàvẫnngủngonhơnmỗitối.
Bộsáchgồm7cuốn,với7chủđềđượcđánhgiálàphùhợpvớiquantâmcủabạnđọcViệtNamhiệnnay,gồm:Thuậtquảntrị,Thuậtlãnhđạo,Thuậtquảnlýthờigian,Thuậtủyquyềnvàgiámsát,Thuậtthúcđẩynhânviên,ThuậtmarketingvàThuậtđàmphán.Mỗicuốnsáchchứađựng21thuậtđiểnhình,nhưmộtbộcôngcụtiệndụngchonhữngaiđangmuốnbổsungnhữngkỹnănglàmviệccầnthiết,ngoàinhữngyếutốthiênbẩmnhưtốchất,trítuệ,tinhthầndámmạohiểmnắmchắcthànhcông.
BrianTracy,tácgiảnổitiếngvềtưduythànhcông,sẽgiúpchúngtagợimởnhữngnănglựctiềmẩncủabảnthân,giúpchúngtatựtintrongcáctìnhhuốngđàmphán,raquyếtđịnhhiệuquả,tiếtkiệmthờigian,ủyquyềnvàgiámsátthôngminh,thúcđẩynhânviêntrởnênxuấtsắc,v.v…BạnđọchãyđồnghànhcùngBrianTracyquatừngtrangsách,đểlựachọnnhữngthuậtphùhợpvớimình,kiêntrìápdụngđếncùngvàotrongcôngviệcvàcuộcsốngcủabạn.Chắcchắn,bạnsẽgặtháiđượcnhữngthànhquảkhôngnhỏ.
Chúngtôitinbộsáchnàysẽhữuíchđốivớimọiđộcgiả,giúpbạnphầnnàocóthêmsựtựtinnhờsởhữu“bộcôngcụ”hỗtrợ,nâng
bướcbạntrênconđườngđitớithànhcông.
Trântrọnggiớithiệuđếnđộcgiả!
Tháng9năm2014
BàĐậuThúyHà,
ChủtịchHĐQTCôngtyCPTưvấnQuảnlýOCD,đồngchủtịchWomenCorporateDirectors
chinhánhViệtNam)
GiớithiệuEbookmiễnphítại:www.Sachvui.Com
Trongbấtcứtổchứcnào,conngườichínhlànguồntàinguyênchưađượckhaitháclớnnhấtvàđắtđỏnhất.Tiềmnăngtăngtrưởng,năngsuất,hiệuquả,thànhtíchvàlợinhuậncaonhấtcủamỗitổchứchoặcdoanhnghiệpnằmởcáckỹnăngvàkhảnăngcủanhữngconngườibìnhthường.Trongcuốnsáchnày,bạnsẽbiếtđếnmộttrongnhữngchứcnăngquantrọngnhấtvềquảnlý–khảnăngthúcđẩyngườikhácđểđạtđượchiệusuấtlàmviệctốiđa.Bạnsẽhọcđượccáchsửdụngmộtsốýtưởngtuyệtvời–làthànhquảđượctíchlũybởinhiềucánhângiàukinhnghiệmtrong50nămquanhằmkhuyếnkhíchnhânviêncủabạnđónggóptốiđasứclựccủahọchotổchức.Chúngtôibiếtbạncóthểkhôngthúcđẩyđượcngườikhác,nhưngbạncóthểloạibỏnhữngtrởngạingăncảnhọtựthúcđẩychínhmình.Tấtcảcácđộnglựcđóđượcgọilàtựthúcđẩy.Vớitưcáchmộtnhàquảnlý,bạncóthểtạoramộtmôitrườnglàmviệcsaochotiềmnăngtựthúcđẩyđượcgiảiphóngmộtcáchtựnhiênvàtựphát.
TheoRobertHalfvàcáccộngsự,mộtngườibìnhthườnghaylàmviệcởmứckhoảng50%nănglực.50%cònlạibịlãngphíphầnlớntrongsuốtcảngàyvàocáccuộctròchuyệnphiếmvớiđồngnghiệphoặcInternet,thờigianđếnmuộn,vềsớm,nghỉgiảilao,uốngcàphêvàăntrưacũngnhưxửlýcácviệccánhân.Cáclýdogâylãngphíthờigiannàylàmộttrongnhữngkẻbònrúttàichínhlớnnhấtởbấtkỳtổchứcnào,làthứkhiếnmọingườikhôngcóđộnglựcvàđủsựtậptrungvàocôngviệccủahọ;họthiếusựthôithúcvàhướngđiđểhoànthànhcôngviệcđượcgiao.Đâylàmộttháchthứcmàngườiquảnlýgiỏicóthểgiảiquyết.
Khaithác50%thờigianchưađượcsửdụngthíchđáng
Bạnphảikhaithác50%thờigianđượccôngtytrảlươngđểphânphốithờigianvànănglượngchocôngviệctốtvàhiệuquảhơn.
Mụcđíchcủamộtdoanhnghiệplàđạtđượclợinhuậntrênvốnchủsởhữu(ROE)lớnnhấttừlượngvốnđầutưvàocôngtytrongkhi
mụctiêucủabanquảnlýlàcóđượclợinhuậntrênnănglượngcaonhấttừcácnhânviêncủahọ.Nguồnvốntàichínhđượctínhbằngtiền.Nguồnnhânlựcđượctínhbằngnănglượngtinhthần,tìnhcảmvàthểchấtcủamỗicánhân.Vớitưcáchmộtquảnlý,hãytốiđahóanguồnnhânlựcnàyvàkhiếnhọtậptrungđạtđượcnhữngkếtquảkhảquancógiátrịvàquantrọngnhấtchotổchức.
Loạibỏnhữngtácnhântướcbỏđộnglực
Cóhaitácnhânlớncókhảnăngtướcbỏđộnglựcthúcđẩytrongcuộcsốngvàcôngviệc.Cảhaiđềubắtđầutừthờithơấuvàđượcduytrìđếnkhitatrưởngthành.Chúngthườngđượcbiếtđếnnhưlàcácmôhìnhthóiquentiêucựchoặccácphảnứngcóđiềukiệnđốivớicáctácnhânkíchthích.Tácnhântướcbỏđộnglựcthúcđẩyđầutiênlànỗisợthấtbại.Đâylàtrởngạilớnnhấtduynhấtcảntrởthànhcôngvàthànhtựutrongcuộcsống.Donhữnglờichỉtríchtiêucựctừthờithơấu,mộtngườisẽsợphạmsailầmhaythấtbạitrongcôngviệc.Nỗisợhãinàylàmộthìnhthứclàmtêliệtvàngănmọingườidámchấpnhậnrủiro,sẵnsàngxungphongđảmnhậnnhữngtráchnhiệmmớihoặcmởrộngbảnthântheobấtcứcáchnào.Nỗisợthấtbạiliêntụcđưaracáclýdobàochữachoviệcbạnthườngxuyênkhôngthựchiệnviệccầnlàm.Tácnhântướcbỏđộnglựclớnthứhailànỗisợbịtừchối.Trởngạinàybắtnguồntừthờithơấukhichamẹápdụngquytắc“tìnhyêucóđiềukiện”lênconcáicủahọ.Họbiếntìnhyêuvàsựủnghộtrởthànhyêucầucóđiềukiệnđốivớikếtquảhànhđộngcủacáccontheomộttiêuchuẩncaokhóxácđịnhnàođó.Sauđó,khiđứatrẻlớnlên,nóthườngquánhạycảmvớicácýkiến,lờibìnhluậnvàphảnhồicủanhữngngườikhác,đặcbiệtlàôngchủtạinơilàmviệc.Sợbịtừchốicũnglànỗisợnhữnglờichỉtrích,lênán,hoặcphêphán–sợphạmsailầmvàbịbẽmặtvềviệcđó.Cácnhàquảnlýxuấtsắclànhữngngườithựchiệnnguyêntắc“chấpnhậnvôđiềukiện”mỗingườilaođộngvàkhiếnmọinhânviêncảmthấyantoànvớisếpvàcôngviệccủahọ.
Loạibỏsựsợhãi
Córấtnhiềulýdokhácliênquanđếncáctácnhântướcbỏđộnglựcvàhiệusuấtkém,nhưngđâylàhainỗisợhãichínhngănmọingườilàmtốtnhấtcóthểcôngviệcđượcgiao.Cáctổchứcvàcácnhàquảnlýthànhcônglànhữngngườiloạibỏmộtcáchcóýthứcvàchủýnhữngràocảnnày.Họchorằngviệcthấtbạihoặcsailầmlàđiều
đươngnhiên.Họlàmrõrằngkhôngaibịtừchối,đổtội,chỉtríchhoặcbịđedọatrảđũakhimắcsailầm.Cácnhàquảnlýtốtnhấttạoramộtmôitrườnglàmviệcsaochomọingườiđềuđượcphéptựdothểhiệnbảnthânnhiềunhấtcóthể.
W.EdwardsDeming,chađẻcủaquảnlýchấtlượngtổngthể,chobiếtmộttrongmườibốnchìakhóađểxâydựngmộttổchứchiệusuấtcaolà“loạibỏsựsợhãi”.Từđó,mọingườicóxuhướnglàmviệcvàđạtđượchiệusuấtcaohơnbaogiờhết.Trongcuốnsáchnày,bạnsẽbiếtđượcmộtloạtcácphươngphápvàkỹthuậtđãđượckiểmchứngthựctếcókhảnănggiảmthiểunỗisợhãivềthấtbạivàbịtừchối,tăngxuhướngtrảinghiệmđồngthờikhiếnmọingườicảmthấyphấnchấnvềbảnthânkhilàmviệcchobạn.Chỉkhicảmthấythoảimáivềbảnthân,mọingườimớicóđộnglựcđểlàmviệcchămchỉvàthànhcônghơn.Mỗiýtưởngtrongcuốnsáchđềudựatrêncácnghiêncứudiễnratrongnhiềunămvàđượckiểmnghiệmthựctế.Đôikhi,việcthựchiệnchỉmộttrongnhữngýtưởngnàycóthểgiúpbiếnmộtmôitrườnglàmviệctrungbìnhthànhmộtmôitrườnglàmviệctốthơngầnnhưchỉquamộtđêm.
Yếutốtrọngtâm
Yếutốtrọngtâmgiữađộnglựcvàhiệusuấtcaolàmốiliênhệgiữangườiquảnlývànhânviên.
Nhữnggìdiễnratạithờiđiểmtươngtáchoặcgiaotiếpgiữaquảnlývàngườilaođộnglàyếutốquyếtđịnhhiệusuất,hiệuquả,năngsuất,sảnlượngvàlợinhuậncủamộttổchức.Điểmgiaothoađó,chodùtíchcựchaytiêucực,lànơimàhiệusuấttrongquákhứ,hiệntạivàtươnglaicủacánhânvàtổchứcđượcxácđịnh.Khimốiliênhệgiữaôngchủvàcấpdướimangtínhtíchcựcvàhỗtrợlẫnnhau,thìhiệusuất,năngsuất,sảnlượngcủacánhânsẽđạtmứccaonhất.Nếuđiểmgiaothoanàymangtínhtiêucựcvìbấtcứlýdonào,hiệusuấtvàsảnlượngsẽsuygiảm.Mộtmốiquanhệtiêucựcvớisếpsẽgâyranhữngnỗisợhãivềthấtbạivàbịtừchối.Nhữngýtưởngtrongcuốnsáchnàyđềutậptrungvàoviệcnângcaochấtlượngmốiquanhệnàyhoặclàmthỏamãnđiểmgiaothoagiữaquảnlývànhânviên.Mọiviệcbạnlàmđểcảithiệnđiểmgiaothoahaymốiliênhệnàysẽgiúplàmmớichấtlượngcuộcsốngcôngviệccủabạnvềtổngthể,bấtkểbạnđangởđâutrênnấcthangquảnlý.
NhưEinsteintừngnói:“Khôngcógìxảyrachođếnkhimộtthứgìđóbịtácđộng.”Tươngtựnhưvậy,khôngcógìxảyrachođếnkhimộtngườinàođóchịu“độngtay”.Khôngcóýtưởngnàocógiátrịtrừkhibạnhànhđộngdựatrênnó–càngsớmcàngtốt.
Cácnhàquảnlýhiệuquảlànhữngngườiđượcđịnhhướnghànhđộngrấtmạnhmẽ.Khinghethấymộtýtưởnghay,họnhanhchóngbiếnnóthànhhànhđộng.Vìvậy,khiđọccuốnsáchnày,nếuhọcđượcbấtcứđiềugìmàbạnnghĩrằngcóthểgiúpbạnthúcđẩynhânviêncủabạnđếnmộtcấpđộcaohơn,đừngchậmtrễ.Hãythựchiệnnóngaylậptức,ngayhômđó.Bạnsẽvôcùngngạcnhiêntrướckếtquảmànómanglại.
Chương01.NhântốbíẩnCómộtsốnghiêncứuđượcthựchiệnbởicácchuyêngiatưvấn
quảnlýtạichâuÂuvàocuốinhữngnăm1940vàđầunhữngnăm1950đãsosánhsảnlượngcủacácnhàmáysảnxuấtôtôtạiAnhvớicácnhàmáycùngloạitạiTâyĐức.KếtquảcủanghiêncứuchothấycácnhàmáysảnxuấtôtôhiệuquảnhấtcủaĐứcđãvượtquacácnhàmáycủaAnhvềhiệusuấtvớitỷlệ4:1.Banđầu,cácnhànghiêncứungườiAnhđổlỗisựchênhlệchnàylàdothựctếrằngcácnhàmáycủaĐứcđềumới,vừađượcxâydựnglạisauChiếntranhThếgiớiII,trongkhihầuhếtcácnhàmáycủaAnhđãcũvàvẫncònsửdụngmáymóctừnhữngnăm1930.Đểkiểmchứnggiảthuyếtnày,họđãsosánhcácnhàmáymớicủaAnhvớicácnhàmáymớicủaĐứccùngsảnxuấtmộtloạixe,cócùnglựclượnglaođộng,vớicùngcôngnghệvàvậtliệu.Họpháthiệnrarằnggiữacácnhàmáyđượcquảnlýtốtnhấtvàtồinhấttrongcảnước,vẫncòncósựchênhlệchvềhiệusuấtcáchbiệt,4:1.Sựkhácbiệtvềnăngsuấtnày,vốnkhôngthểđổlỗichocácyếutốvậtchất,kỹthuật,đượcgọilàcác“nhântốbíẩn”haynhântốX.ViệcpháthiệnracácnhântốX,giờđâyđượcgọilànhântốtâmlý,dẫnđếnmộtcuộccáchmạngtrongquảnlý,diễnratrong60nămquatrêntoànthếgiới.
ChođếncuộcĐạisuythoáinhữngnăm1930,hầuhếtnhữngtiếnbộtrongquảnlýlàkếtquảcủanhữngtiếnbộtrongcôngnghệ,khoahọcvàquytrìnhsảnxuất.KểtừThếchiếnII,hầuhếtcáctiếnbộtolớn,vềbảnchất,đềuthuộcvềquảnlývàtâmlý.NhântốXgiảithíchbấtcứđiềugìngoàilýdotạisaomộtsốcôngtythànhcôngvàsốkhácthấtbại,lýdotạisao20%cáccôngtyhàngđầutrongngànhcôngnghiệpkiếmđược80%lợinhuậnvàtạisaonhữngngườitàinăngnhấtđềuquytụvềcáccôngtypháttriểnnhất.Bằngcáchkhaitháccácyếutốtâmlýđểxácđịnhhiệusuấtvànăngsuất,bạncóthểtạorasựkhácbiệtđángkểvềhiệuquảvớicươngvịmộtngườiquảnlývàkhảnăngthuđượckếtquảsaucùng.
Trungtâmchỉhuy
Yếutốtâmlýthựcsựchỉlàmộtđiểmrấtđơngiản:nhậnthứcvềbảnthân.Việcpháthiệnranhậnthứcvềbảnthâncólẽlàbướcđột
pháquantrọngnhấttrongquátrìnhpháttriểntiềmnăngconngườitrongthếkỷXXvàXXI.Nhậnthứcvềbảnthânlàcấutrúcniềmtinhoặchệthốnggiátrịcủamỗicánhân.Nóhìnhthànhvàpháttriểntừthờithơấuvàlàsựphatrộncủacảmxúc,kinhnghiệm,quyếtđịnh,nềngiáodụcvàcácsựkiệntrongcuộcsốngcủamộtngườichođếnngàynay.Nhậnthứcvềbảnthânxácđịnhcáchmộtngườinghĩvềbảnthân,cảmnhậnvềbảnthânvàtựnhìnnhậnmìnhtrongmốitươngquanvớiphầncònlạicủathếgiới.Nhậnthứcvềbảnthângiốngnhưmộttrungtâmchỉhuynằmởcốtlõicủanhâncáchvànăngsuất–nhữnggìđiềuchỉnhhiệusuấtcánhân,hànhvivàkếtquả.Mọithayđổihoặccảithiệnhiệusuấtbênngoàivàhànhvibắtđầuvớinhữngcảitiếnvềnhậnthứcvềbảnthân;haynóicáchkhác,tấtcảnhữngthayđổiởthếgiớibênngoàicủamỗicánhânbắtđầutừnhữngthayđổiởthếgiớinộitâmcủahọ.
NhậnthứcvềbảnthânvàHiệusuất
Nhậnthứcvềbảnthânđượccấuthànhtừbathànhphần:lýtưởng,hìnhảnhtựthânvàlòngtựtrọng.Chúngtahãyxétđếnlầnlượtcácthànhphầntrên.
Lýtưởngcủamỗicánhânlàmộthìnhảnhtómtắtnhữnggìngườiđómongmuốnđạtđượctrongcuộcsống.Nóđượctạonêntừcácmụctiêu,ướcmơ,hyvọngvàlýtưởngmàngườiđókỳvọngởbảnthânvàkhảnănganhtađạtđượcchúngvàomộtthờiđiểmnàođótrongtươnglai.Trongcôngviệc,lýtưởngbịảnhhưởngbởicácgiátrịdoanhnghiệp,cácmôhìnhvaitròđượcđạidiệnbởicácnhânviêntrongtổchứcvàvănhóadoanhnghiệpxungquanhcácnhânviên.Thànhphầnthứhaicủanhậnthứcvềbảnthânlàhìnhảnhtựthân.Đâylàcáchmộtngườinghĩcôấyđượcnhữngngườikhácnhìnnhậnnhưthếnào.Nhữngngườitựcoimìnhlàđángyêu,tựtinvàcóquyềnsẽcóxuhướnglàmviệctốthơnnhiềusovớinhữngngườitựcholàmìnhkhônggiỏilàmcôngviệccủahọ.Hìnhảnhtựthânbịảnhhưởngrấtnhiềubởicáchmọingườiđốixửvớibạnhàngngày.Khimọingườiđượcđốixửnhưthểhọcógiátrị,quantrọngvàđượctôntrọng,họnhìnnhậnvàsuynghĩvềbảnthânmộtcáchtíchcựchơn.Dođó,họlàmviệcvớicườngđộcaohơnvàhiệuquảhơn.Thànhphầnthứbavàcốtlõicủanhậnthứcvềbảnthânlàlòngtựtrọngcủamỗicánhân.Lòngtựtrọngcóthểđượcđịnhnghĩalà“mứcđộbạnyêuquýbảnthân”.Moingườicàngthíchvàtôntrọngbảnthânbaonhiêu,họcàngthểhiệntốthơntrongcôngviệcvàcuộcsốngbấy
nhiêu:Họđặtramụctiêulớnhơnchobảnthânvàcáctiêuchuẩncaohơnvềchấtlượngcôngviệc;khimọingườiyêuquýbảnthân,họcũngyêuquýnhữngngườikháchơnvàtrởthànhthànhviênxuấtsắctrongđội.Lòngtựtrọnglà“hạtnhâncủalòphảnứng”nhâncáchconngườivàchủyếuxácđịnhmứcđộnănglượng,sựnhiệttình,sứcsốngvàsựtựtincủamỗicánhân.Chìakhóađểtạoramộttổchứcđạthiệuquảcaonhấtlàtạoramộtmôitrườnglàmviệcvớilòngtựtrọngcaobằngcáchloạibỏnhữngnỗisợhãithấtbạivàbịtừchốivốngâyứcchếhiệusuấtcánhân.Ngườiquảnlýtạoramộtmôitrườnglàmviệctíchcực,vớilòngtựtrọngcaoởmỗicánhânsẽđạtđượchiệusuấtcaohơn,tầnsuấtthayđổinhânviênthấphơn,năngsuấtcaohơnvàítsaisóthơn.
Vaitròcủangườiquảnlý
Cóbảycáchmàngườiquảnlýcóthểxâydựngvàcủngcốnhậnthứcvềbảnthântíchcựctrongmỗinhânviên.Nhữngthựctếdướiđâyphùhợpvớibảyđộnglực:
1.Tháchthức.Hãygiaochomọingườicôngviệckhiếnhọphảinỗlựchếtsức.Càngtrảinghiệmnhiềutháchthứctrongcôngviệc,họcànghăngsayhơnvàsẽcảmthấytíchcựchơnvềbảnthânhọ.
2.Tựdo.Hãymanglạichomọingườiđủtựchủđểlàmviệcmàkhônggiámsátquáchặtchẽ.Càngđượctựdolàmviệcnhiềuhơntheocáchcủahọ,họcàngcảmthấyphấnchấnhơn.
3.Kiểmsoát.Thườngxuyêndànhthờigianđểxemxét,phảnhồivàthảoluậnvềcôngviệc.Cácnhânviêncàngnhậnđượcthôngtinphảnhồithườngxuyênvềhiệusuấtsẽcảmthấyyêuđờivàcàngcoitrọngcôngviệchơn.
4.Tôntrọng.Khibạnhỏiýkiếnmọingườivàlắngnghehọchămchúkhihọmuốnnóichuyện,họsẽcảmthấyđượctôntrọngvàquantrọnghơn.Bằngcáchlắngnghechămchúvàxemxétcẩntrọngnhữngýkiếncủangườikhác–ngaycảkhibạnlàngườiquảnlý–bạnsẽchứngtỏrằngbạntôntrọngsựđộcđáoởmỗingười.
5.Ấmáp.Càngcónhiềunhânviênthấybạnyêuquývàquantâmđếnhọ,họsẽcànglàmviệctốthơn.Bằngcáchđốixửvớinhânviêncủabạnnhưthểhọlànhữngngườibạnvàlàthànhviêntrong“gia
đình”tổchứccủabạn,bạncàngkhiếnhọcảmthấyantoànhơn,yêntâmhơnvàquantrọnghơn.
6.Trảinghiệmthànhcông.Mộtyếutốquantrọngđốivớilòngtựtrọngvàviệcxâydựngnhậnthứcvềbảnthânlàđểmọingườiđượclàmcôngviệcmàhọcóthểlàmtốtnhấtvớikinhnghiệmvàkỹnăngcủahọ.Khihọhoànthànhnhiệmvụ,hãycôngnhậnvàthừanhậnrằngthànhtích,cảriêngtưvàcôngkhai,đểmọingườicảmthấyhọnhưlà“ngườichiếnthắng”.
7.Cáckỳvọngtíchcực.Đâycólẽlàđộnglựcmạnhmẽnhấttrongtấtcả.Khôngcógìcóthểthúcđẩylòngtựtrọngvàcảithiệnhiệusuấtcủamộtngườikhihọcảmthấyrằngôngchủtinhọlàmtốtvàcóđủnănglựcđểhoànthànhxuấtsắccôngviệcđượcgiao.
Cáccôngtythànhcônglànhữngtổchứccóthểtạoramộtmôitrườngmàởđómọinhânviênđềucảmthấyhàilòngvềbảnthân.Hiểurõvaitròcủanhậnthứcvềbảnthântronghànhvicủamỗingườilàđiểmkhởiđầucủasựhiệuquảtrongquảnlývàthúcđẩynhânviên.
Bàitậpthựchành
1.Biếnviệcđốixửvớimỗinhânviênnhưthểhọcógiátrị,quantrọng,thôngminhvàcónănglựctrởthànhthóiquencủabạn.Tìmkiếmmọicơhộixâydựnglòngtựtrọngvàsựtựtintrongmọitươngtácvớihọ.
2.Hãyliêntụcnóivớinhânviêncủabạnrằnghọđanglàmtốtnhưthếnàovàbạnấntượngrasaovớichấtlượngcôngviệccủahọ.Khibạntựtinkỳvọngmọingườilàmtốtnhấtcóthể,họsẽhiếmkhilàmbạnthấtvọng.
Chương02.ChọnđúngngườiChọnđúngngườilàxuấtphátđiểmcủasựxuấtsắctrongquản
lý.Cólẽ95%thànhcôngcủabạnvớitưcáchmộtquảnlýnằmởkhảnăngchọnđúngngườilàmviệcchobạnngaytừđầu.Nếutuyểndụngsaingười,dùbạncólàmgìđichăngnữa,thìnhữngkỹthuậtbạnsửdụnghoặcnhữngnỗlựcbạnđặtvàođóđềukhôngtạoranhiềukhácbiệt.Hầuhếtmọivấnđềcủabạnởcươngvịmộtquảnlýxuấtpháttừviệclựachọnsaingườihoặcđểngườikhôngphùhợpngồivàovịtrícủabạn.Trongcuốnsáchcủamình,Từtốtđếnvĩđại,tácgiảJimCollinschorằng,vềcơbản,côngviệcđầutiênliênquanđếnquảnlýlà“chọnđúngngườivàođội,chọnđúngngườivàocácvịtrítrongđộivàloạibỏnhữngngườiđangngồinhầmchỗ.”KhiLeeIacoccađượcđưavềđểphụchồiChryslerCorporation,côngtynàyđangởtrênbờvựcphásản.Saukhibảođảmđượcmộtkhoảnbảolãnhvayvốntrịgiá350triệuđô-lađểduytrìhoạtđộngcủaChryslerđếnkhiôngcóthểvựcdậynó,IacoccađãràsoátlạibanquảnlýcấpcaocủaChryslermộtcáchcóhệthống,thaythế35/36Phótổnggiámđốctrongvòng3năm.Trướckhithờihạnnàykếtthúc,ôngđãhoàntoànthaythếđượcbanlãnhđạocủaChryslerCorporationbằngcácnhàđiềuhànhgiàukinhnghiệmvàcótaynghềcaotừkhắpnơitrêntoànnướcMỹvàtrênthếgiới.Vớiđúngngườivàođúngvịtrí,Chryslerđãtrảiquamộtsựthayđổiđầyấntượng,chuyểnlỗthànhlãi.Trongvòngchưađầy3năm,Iacoccađãhoàntrảđượctoànbộkhoảnbảolãnhvayvốn350triệuđô-lavàđưaChryslerCorporationtrởlạivịtrí.
Hãysuynghĩkỹvềcôngviệc
Thuêđúngngườitừđầulàchìakhóađểthànhcôngtrongquảnlý.Bắtđầubằngcáchsuynghĩkỹvềcôngviệc,tốtnhấthãyphácthảoragiấy.Viếtramộtdanhsáchcácđặcđiểmvàphẩmchấtmàbạnmuốncóởmộtnhânviênlýtưởngchotừngcôngviệccụthể.Đầutiên,hãytậptrungvàocáckếtquảcụthể,cóthểđolườngđượcvàcáckếtquảmàbạnmongđợinhânviênmớiđạtđược.Yếutốthứhaicầntìmkiếmlàbộkỹnăngcơbảnmàngườiđóphảicóđểđạtđượcnhữngkếtquảmàcôngviệcđòihỏi.Phỏngvấnmộtcáchcẩntrọngđểđảmbảorằngcácứngviênsởhữucáckỹnăngbạnyêucầuvàchứngminhđượcchúngtrongcôngviệctrướcđó.NhưPeterDruckernói:“Chỉcó
thànhquảtrướcđâymớidựbáochínhxácnhấtthànhquảtrongtươnglai.”Cuốicùng,hãychúýnhiềuđếntháiđộ,tínhcáchvànhâncáchcủangườimớikhixétđếncáckỹnănglàmviệc.Hãychắcchắnrằnghọsẽthoảimáivớivănhóacủacôngtybạnvàtựlàmviệchoặclàmviệcnhómhiệuquả.Nếuchọnnhữngngườicótháiđộ,tínhcáchđúngđắnvàphùhợp,bạncóthểđàotạovàquảnlýhọlàmtốtcôngviệcđượcgiao.
Luậtsố3
VớiLuậtsố3,bạnsẽtăngkhảnăngtuyểndụngđượcnhữngnhânviêntốt.Thựctế,tỷlệthànhcôngcủabạncóthểlêntới90%,dựatrênkinhnghiệmcủatôivớihàngngàngiámđốcđiềuhànhvàchủdoanhnghiệp.Dướiđâylàcáchthứchoạtđộngcủaquyluậtnày,theosáubước.Đầutiên,phỏngvấnítnhấtbaứngviênchomộtcôngviệc.Thựctếnàybuộcbạnphảitưduychậm,sosánhvàđốichiếunhữngphẩmchấtvàđặcđiểmcủanhiềungườikhácnhau.Thứhai,phỏngvấncácứngviênmàbạnhàilòngvàobathờiđiểmkhácnhau.Hãynhớrằng,mộtứngviênsẽluônthểhiệnmìnhtốtnhấttrongcuộcphỏngvấnđầutiên.Sauđó,cómộtsựsuygiảmdầnvàconngườithậtcủahọsẽsớmlộdiện.Thứba,phỏngvấnngườibạnhàilòngởbanơikhácnhau.Vìmộtlýdonàođó,nhiềungườisởhữuthứmàtôigọilà“sựphứctạpcủatắckèhoa”.Họxuấthiệntheomộtcáchnàođóởvănphòngcủabạntrongcuộcphỏngvấnđầutiênvàsauđócóhànhđộngvàphảnứngkháckhibạnđưahọđếncácmôitrườngkhácnhau.Thứtư,đểbangườikhácnhautrongnhómcủabạnphỏngvấnbấtkỳứngviênấntượngnàomàbạnđãphỏngvấn.Trongrấtnhiềutrườnghợp,mộtứngviênmàtôicoilàlýtưởngđãbịnhữngngườitrongđộicủatôitừchốivàhóaralýdocủahọthậtxácđáng.
Kiểmchứngnhữnglờigiớithiệumộtcáchthậntrọng
Thứnăm,hãykiểmchứngítnhấtbalờigiớithiệucủaứngviên.Dosợcácvụkiện,nênhầuhếtcácnhàtuyểndụngsẽchỉcungcấpchobạnngàytuyểndụngứngviên.Nhưngvẫnsẽcónhữngcâuhỏimàbạncóthểđặtrađểthuthậpthôngtinhữuích.Khigọiđiện,hãynóiđiềutươngtựkiểunhư,“Chúngtôiđangphỏngvấnngườinàychovịtrínày,làmnhữnghoạtđộngcụthểnàyvàcónhữngtráchnhiệmcụthểnhưthếnày.”Bạncóthểhỏinhữngcâuhỏicụthểnhư:
1.Ông/bàcóthểchotôibiếtmộtsốđiểmmạnhhayđiểmyếucủa
ứngviênnàytrongquátrìnhlàmcôngviệcnàykhông?
2.Ông/bàcóthểnóivớitôibấtcứđiềugìđểgiúptôiđưaraquyếtđịnhtuyểndụngđúngđắnhơnkhông?
3.Ông/bàcótuyểndụngngườinàynữanếuhọứngtuyểnkhông?
Nếungườigiớithiệumiễncưỡngnhậnxétvềcácứngviênhoặckhôngtrảlờicâuhỏi1và2,hãyđặtracâuhỏi3,đólàcâuhỏirấtquantrọng.Nếucâutrảlờikhôngphảilà“Có”rõràng,bạnphảirấtthậntrọngvềviệcthuêứngviênđó.
Mảnhghépthứsáuvàcũnglàcuốicùngđượcđưaralàkiểmchứngnguồnthamkhảobasâu.Đólà,đềnghịngườiđượcthamkhảocungcấptêncủanhữngngườikhácmàứngviênđãtừnglàmviệccùngđểbạncóthểnóichuyệnvớihọ.Khiphỏngvấnbangườikháckhôngcótêntronghồsơcủaứngviên,bạncóthểsẽrấtngạcnhiêntrướcnhữnggìbiếtđược.NhiềugiámđốcđiềuhànhđãnóivớitôirằngquyLuậtsố3nàyđãcảithiệnđángkểchấtlượngcủanhữngngườimàhọđãthuêvàhiệuquảcủatoànđội.
CôngthứcSWAN
CôngthứcSWANđãđượcđưaravàinămtrướcđâybởimộtnhàtuyểndụngđiềuhànhJohnSwan.Nólàtừviếttắthiệuquảmàbạncóthểsửdụngđểcảithiệnquátrìnhlựachọncủamình.Nógồmbốnchữcái:S,W,A,N.
SlàtừviếttắtcủatừSmart(thôngminh).Hãythuênhữngngườithôngminh.Làmthếnàobạnbiếtđượctríthôngminhcủamộtứngviên?Câutrảlờirấtđơngiản.Đặtcâuhỏi!Nhữngngườithôngminhcóxuhướngtòmònhiềuhơnngườibìnhthường.
ChữWtrongcôngthứcviếttắtchotừ“Workhard”(làmviệcchămchỉ).Hãytìmnhữngngườisẵnsànglàmviệcchămchỉvànhữngngườicónềntảngchothấyhọđãlàmviệcchămchỉtrongnhiềugiờ–cảtốilẫncuốituần–trongcôngviệctrướcđây.
AlàviếttắtcủatừAmbition(Thamvọng).Ứngviênthíchhợplàngườimuốntiếnlêntrongcuộcsống.Nhữngngườithamvọngsẵnsàngvàháohứcđượcđàotạohơnnữa;họđãđọc,nghiêncứuvàtìm
kiếmcơhộiđểpháttriển,cảvềcánhânlẫncôngviệc.
Cuốicùng,NlàtừviếttắtcủaNice(tốtbụng).Sựđángyêucủaứngviênlàmộtyếutốquantrọngvàđặcđiểmnàyđặcbiệtquantrọngđốivớinhữngngườiphảithườngxuyêntiếpxúcvớicôngchúnghoặckháchhàng.NhưLeonaHelmsleyđãtừngnóitrongquảngcáochochuỗikháchsạncủacôấy,“Chúngtôikhôngthuêngười,đàotạođểhọlịchthiệp;chúngtôichỉthuênhữngngườilịchthiệp.”
Trongphântíchcuốicùng,khảnăngbạnchọnđượcđúngngườichonhómlàchìakhóachođộnglựcthúcđẩynhânviên.Bạnkhôngthểthuêsaingườivàsauđóhyvọngsẽthúcđẩyhọtrởthànhnhữngngườilàmviệchiệuquả.Tốthơnbạnhãycẩnthậnvàtỉmỉtừnhữngkhâubanđầuđểtuyểndụngđượcđúngngườivàođúngvịtrí.
Bàitậpthựchành
1.Xácđịnhphẩmchấtcủanhữngngườigiỏinhấttrongnhómhiệntạicủabạn.Bạncóthểlàmnhữnggìđểchắcchắnthuêthêmđượcnhiềungườinhưthếtrongtươnglai?
2.Vàolầntới,khithuêmộtaiđó,hãyápdụngquyluậtsố3chínhxácnhưđượcmôtảtrongchươngnày.Saukhiđãápdụngnótừđầuđếncuối,hãysửdụngkỹthuậtnàylặpđilặplạitrongtươnglai.
Chương03.KhởiđầumộtcáchmạnhmẽTrongmộtdựánnghiêncứukéodài30năm,côngtykếtoán
Deloitte&Toucheđãnghiêncứuhàngngànnhânviêncủamình,bắtđầuvớiquytrìnhtuyểndụngbanđầuvàsauđótheodõihồsơcủanhânviêntrongnhữngnămquanhằmxácđịnhnhữngyếutốsẽdựđoántốtnhấthiệusuấtcaovềdàihạn.Pháthiệncủacácnhànghiêncứukháthúvị.Đầutiên,họpháthiệnrarằngtựmìnhlựachọn(self-selection)làmộtyếutốquantrọngtrongviệcdựđoánhiệusuấttiếptheo.Thuậtngữ“tựmìnhlựachọn”đềcậpđếnnhữngnhânviêncónhiềuhơnmộtlựachọnnhàtuyểndụng.Saukhiphỏngvấnởcáccôngtykhác,nhữngnhânviênnày,nhữngngườirõràngrấttàinăngvẫncònđangphânvânvềviệctìmmộtcôngviệctạimộtcôngtycóuytín,sẽtrởlạiDeloitte&Touchevànóirấtdứtkhoát:“Tôimuốnlàmviệcởđây.”Nóicáchkhác,họđãtựquyếtđịnhrằngDeloittelàcôngtytốtnhấtmàhọcóthểlàmviệcvàhọđãxácđịnhsẽlàmcôngviệccụthểđó.Thậmchínhiềunămsauđó,cácnhânviên“tựmìnhlựachọn”nàyvẫnlàmmộtcôngviệctốthơnvàđạthiệusuấtcaohơnnhữngngườiítnhiệttìnhtừđầu.
Đặtcôngviệclênvaihọ
Yếutốthứhaihọpháthiệnravàlàtrọngtâmcủachươngnày,đólàcácnhàquảnlýcủanhữngnhânviênlàmviệchiệuquảcaothườngbắtđầubằngcáchchấtlênvaihọhàngnúicôngviệc,thậmchíkhiếnhọquátải,từnhữngngàyđầulàmviệc.
Chương1đãđềcậpđếnnhậnthứcvềbảnthânvàvaitròtrungtâmcủanótrongviệcxácđịnhtínhcáchvàhànhvicủamộtngườitrưởngthành.Cũnggiốngnhậnthứcvềbảnthâncủacáccánhânđượchìnhthànhtừnhữngtrảinghiệmthờithơấu,nhậnthứcvềbảnthâncủangườilaođộngliênquanđếnhiệusuấtvàhànhvicủahọtrongcôngviệcvốnbắtđầuhìnhthànhtừnhữngtiếpxúcđầutiêncủahọvớicôngty.Nhânviênmớisẽbịảnhhưởngbởinhữngấntượngđầutiêncủahọ.Vàkhitrảinghiệmhoặcấntượngđầutiêncủahọvềviệcđộtngộtbịđeolêncổnhữngchiếcgôngmangtênvaitrò,mụctiêuvàtráchnhiệm,họsẽnhanhchónghìnhthànhniềmtinrằngđâylàmộtnơimàbạnphảilàmviệcchămchỉtừsángđếntối.Cóvẻ
nhưtrongphầnsựnghiệpcònlạicủahọvớicôngty,cácnhânviênđượcgiaorấtnhiềucôngviệctừngàyđầutiênsẽlàngườilaođộngchămchỉvàtậptrungvàonhữngđónggópvàhiệusuấthơnnhữngngườiđượcgiaoviệctăngdần.Ngượclại,cácnhànghiêncứuDeloitte&Touchepháthiệnrarằngnhữngnhânviênđượcphépcóthờigiantángẫuvớicácđồngnghiệpvàtiếpnhậncôngviệcdần,thậmchí10nămsauđó,làmviệcvớitốcđộchậmhơnvàcóítđónggópgiátrịhơn.Khiđiềuđóxảyra,độnglựcsố1trongcôngviệcvàmongmuốnhàngđầucủamỗinhânviên,đólàcôngviệcđầytháchthức.Nhânviênmuốnđượcgiaonhiềuviệcvàthậmchíphảichạyđuađểtheokịpcôngviệccũngnhưhoànthànhchúng.Điềuthúvịlà,mọingườicóthểphànnànvềviệc“phảilàmquásức,”nhưngkhibịgâyáplực,họthừanhậnrằngthàbậnrộncònhơnnhàmchán.Hãyđặtcôngviệclênvainhữngnhânviênmới.Nhấnchìmhọtrongcôngviệctừngàyđầutiên.Giaoviệcchohọsaochonhiềuhơnkhảnănghọcóthểxửlývàtiếptụcgiaothêmcôngviệcmới.Khibạnđặtlênvaihọmộtdanhsáchdàicácnhiệmvụvàtráchnhiệmđồngthờithườngxuyênthểhiệnniềmtincủabạnvàokhảnăngcủahọtrongviệchoànthànhviệcđượcgiao,họsẽđươngđầuvớitháchthứcvàtrởthànhnhânviêncónănglựcnhấtcủabạn,gầnnhưtừngàyđầu.Vàngoàiviệckhiếncôngviệctrởnênđầytháchthức,hãykhiếncôngviệctrởnênthúvị.Khôngcógìkhiếnnhânviênhạnhphúchơnđượclàmnhữngcôngviệcthúvị,khihọbắtđầumộtcôngviệcvớisựháohứcvàcởimởvềnhữngýtưởngvàtrảinghiệmmới.
SửdụngQuảnlýthựctế
Ngoàiviệckhiếnhọ“ngậplụt”trongcôngviệc,bạnphảicungcấpchonhânviênmớisựđàotạovàhỗtrợthựctếtừngàyđầutiên.Cácnhânviênmớisởhữuthứgọilà“sựthuầnthụcvớicôngviệctươngứng”kháthấp.Điềunàycónghĩalàchodùnhânviênđócóbaonhiêukinhnghiệmlàmviệctrongquákhứđichăngnữa,thìđồnghồkinhnghiệmcủahọcũngvẫnsẽđượcđặtlạisố0trongcôngviệcmới:Nhânviênmớithườngkhôngcóýniệmchínhxácnàovềcôngviệcphảilàmhoặccáchgiảiquyếtnó.Vìlýdonày,bạnnênhỗtrợcácnhânviênmớivàcungcấpchohọhướngdẫncẩnthậntừngbướcđồngthờichỉchohọcáchlàmmọikhâutrongcôngviệcmới.Ýtưởng“bơihoặcsẽchếtchìm”chỉcònlàdĩvãngtrongcáccuốnsáchlịchsửvềkinhdoanh.Đókhôngphảilàmộtcáchphùhợphaythôngminhđểđàotạomộtngườimới,nếuđãtừngcótácdụng.
Nếubạnkhôngcóthờigian,hãygiaonhânviênmớichomộtngườikhácchịutráchnhiệmvàđảmbảorằnghọđượchướngdẫnkỹlưỡngvềhoạtđộngcủacôngtyvàđặcbiệtlàcácyêucầucũngnhưcáchgiảiquyếtcôngviệc.Hệthốngthânthiệnnàylàcáchtốtnhấtđểđảmbảorằngcácnhânviênmớisẽbắtđầucôngviệcvớicảmgiáctựtinvàthânthuộc.
Đặtnềntảngvữngchắc
Khimọingườibắtđầucôngviệcmớimộtcáchchậmchạp,họnhanhchóngtinrằngtốcđộnàyvừađượcchấpnhậnvừacóthểchấpnhậntrongcôngty.Việcđógâykhókhănchoviệcthúcđẩyhọlàmviệcvớihiệusuấtcaohơn.“Bútsa,gàchết”.Nềntảngđãđượcthiếtlậpthìsẽkhóthayđổi.Dođó,rấtcókhảnăngrằngnhânviênđósẽvẫntiếptụclàmviệcvớihiệusuấtthấphơntrongnhiềuthánghoặcnhiềunămsaunày.Hãynhớrằng,từthứhaitrongcôngthứcSWAN(trongchương2)là“làmviệcchămchỉ”.Hãynỗlựchếtsứcđểđảmbảorằngmọingườilàmviệcchămchỉtừngàyđầuđặtchânvàocôngtyđếnkhihọrờiđi;cáchnàysẽgiúpbạncóđượcnhữngnhânviênchịutuântheonhữngnỗlựccủabạnnhằmthúcđẩyhọđếnmộtmứchiệusuấtcaohơntrongtươnglai.
Bàitậpthựchành
1.Khiphỏngvấncácứngviêntiềmnăng,hãyquansátvàchờđợihọthểhiệnmongmuốnmãnhliệtlàđượclàmviệcvớibạnvàchocôngty.Đừngbaogiờthuêbấtcứaimàbạnphảidỗhoặcnịnhtiếpnhậncôngviệc.
2.Từgiờ,bấtcứkhinàobạnthuênhânviênmới,hãychắcchắnrằngbạngiaochohọhàngnúicôngviệccầnphảihoànthànhtừnhữngngàyđầutiên.Hãyhướngdẫnhọcôngviệcmớivàgiúphọtrởnênquenthuộcvớicôngviệcnhưnhữngthànhviênchămchỉvàcógiátrịcủađội.Nếubạn,vớitưcáchlàngườiquảnlý,khôngcóthờigianđểđàotạovàhỗtrợtrựctiếp,hãygiaoviệcđóchongườikhác.
Chương04.TruyềntảicáckỳvọngrõràngChìakhóathúcđẩynhânviênlàkhiếnmọingườicảmthấymình
thậttuyệtvời.Cómộtcáchđểlàmvậyđólàkhiếnhọcócảmgiácnhưngườichiếnthắng.Aicũngmuốntậnhưởng“cảmgiácchiếnthắng”.Họmuốncảmthấycónănglực,thànhcôngvàđượcngườikháctôntrọng.Trongmộtcuộcđuahaycạnhtranhnàođó,ngườichiếnthắngsẽnhưthếnào?Rấtđơngiản:Họsẽcánđíchđầutiên.Trongcôngviệc,mộtngườichiếnthắnglàngườinhưthếnào?Họsẽhoànthànhmộtnhiệmvụcụthểrõràng.Trongcôngviệc,hoànthànhnhiệmvụlàmộtnguồnnănglượng,sựnhiệttìnhvàlòngtựtrọngtíchcực.Trongmộtcuộckhảosátyêucầunhânviênmôtảvềcôngviệctốtnhấtmàhọtừnglàm,mộttrongnhữngcâutrảlờiphổbiếnnhấtlà:“Tôiluônbiếtchínhxácnhữnggìtôiđượckỳvọnglàm”.Khiđượchỏivềnhữngcôngviệctồitệnhấttừngcó,họthườngnói:“Tôikhôngbaogiờthựcsựbiếtsếptôimuốntôilàmgì.”Bấtcứkhinàođưaracáckỳvọngrõràng,bạnđềutạođiềukiệnđểmọingườihoànthànhmộtnhiệmvụcụthểrõràngvàtrảiquacảmgiáccủangườichiếnthắng.Khitruyềntảicáckỳvọngmơhồhoặckhôngrõrànghaykhôngđưarakỳvọngnàocả,bạnđãkhiếncácnhânviêncủamìnhkhôngđượctrảinghiệm“cảmgiácchiếnthắng”.
Nămyếutốđểchiếnthắng
Đểđạtđượckếtquảvàcócảmgiácnhưmộtngườichiếnthắngtrongcôngviệc,mộtngườicần5yếutố:
1.Cácmụctiêuvàmụcđíchrõràng,đượcthảoluậnvàthốngnhấtởtrên.
2.Cáctiêuchí,tiêuchuẩnvàthướcđorõràngđểcácnhânviênbiếtrằngthànhcôngsẽđượcđolườngvàxácđịnh.
3.Cácthờihạnrõràngđểnhânviênbiếtchínhxáckhinàocôngviệcđượccholàđãhoànthành.
4.Trảinghiệmthànhcông–haynhânviênthựcsựphảihoànthànhcôngviệcđúngthờigian,đúngvớingânsáchvàcáctiêuchuẩn
chấtlượngđãđượcthốngnhất.
5.Côngnhậnvàkhenthưởng–nhânviênphảiđượcsếpthừanhậnkhihoànthànhcôngviệc,nhưđámđôngcổvũchomộtvậnđộngviênchiếnthắng.Ngoàira,bấtcứkhinàocóthể,cầncócảnhữngphầnthưởnghữuhìnhvàvôhìnhđikèmvớiviệchoànthànhmộtnhiệmvụ.
Bạncóthểđãđượcnghemọingườinóirằng,“bạnkhôngthểđạtmộtmụctiêunếukhôngthểthấynó.”Đốivớicácnhânviêncócảmgiácnhưnhữngngườichiếnthắng,họphảicómụctiêurõràngđểhướngđến.Cácmụctiêuvàmụcđíchcàngrõràng,mọingườicàngdễdàngđạtđượcchúng.Càngđạtđượcnhiềumụctiêu,họcàngcảmcócảmgiáclàngườichiếnthắng.Vàcàngcảmthấynhưlàngườichiếnthắng,họcàngcólòngtựtrọngvàniềmvuinhiềuhơntrongcôngviệc.Nhiềunhàquảnlý,baogồmcảbảnthântôi,đãmắcrấtnhiềusailầmtrongviệcgiaonhiệmvụmộtcáchnhanhchóngdoáplựcvềthờigian,màbỏquahoạtđộngthảoluậnvềcôngviệcnhằmđảmbảorằngcácnhânviênbiếtchínhxácnhữnggìđượckỳvọng.Sauđó,khicôngviệckhôngđượchoànthành,cókếtquảkhôngragìhoặckếtquảkhôngđượcnhưmongmuốn,bạnthườngcóxuhướngđổlỗidonhânviênthiếunănglực.Nhưngđóluônlàlỗicủangườiquảnlý.
Xácđịnhhiệusuấttuyệtvời
Mọingườicầnphảibiếtnhữngyếutốcấuthànhnênhiệusuấtxuấtsắcởmộtcôngviệccụthể.Trướckhibạntiếpcậnnhânviên,hãytựhỏi,“Nếucôngviệcnàyđượclàmtốt,kếtquảsẽthếnào?Tôicóthểmôtảmộtcôngviệctuyệtvờirasao?”Khigiaoviệc,hãynóichongườiđórằngnếucôngviệcnàyđượclàmtốt,nóphảiđượchoànthànhtrướcthờigiancụthểvàđạtđượcmộtmứcđộnhấtđịnhvềchấtlượng.Sauđó,hãykiểmtracáckỳvọngcủabạn.Côngviệccàngquantrọng,bạncàngcầntheodõivàkiểmtratiếnđộcủanómộtcáchthườngxuyên,thậmchíhàngngày.
Mọingườibiếtnhiệmvụđượcgiaorấtquantrọngnếubạnđưaramộtlịchtrìnhgiámsátquátrìnhthựchiệnmộtcáchthườngxuyên,chứkhôngphảigiaonhiệmvụxong,bạnquênluônnó.Việcbạnthườngxuyênkiểmtraquátrìnhthựchiệncôngviệclàmộtcáchkhẳngđịnhliêntụctầmquantrọngcủacôngviệclẫntầmquantrọng
củangườithựchiệncôngviệcđó.Việckiểmtrathườngxuyênmộtnhiệmvụthựcsựtạonênýthứcvềgiátrịcánhânvàlòngtựtrọngcaohơnởngườithựchiệncôngviệcđó.Mộttrongnhữngtráchnhiệmquantrọngnhấtcủabạnvớitưcáchmộtngườiquảnlýlàđảmbảorằngmọinhânviêncủabạnbiếtchínhxácnhữnggìhọđượckỳvọngthựchiệntheothứtựưutiên,cũngnhưnhữnggìcấuthànhnênthànhcôngcủacôngviệcvàthờihạnchínhxáccầnhoàntấtcôngviệcđó.Khiđưarachomọingườinhữngyêucầutrên,đồngnghĩavớiviệcbạncungcấpchohọcácnguyênliệucơbảnđểtrảinghiệmcảmgiáccủangườichiếnthắng.
Làmrõcáckỳvọnglàđiềuchỉbạnmớicóthểlàmđược.Nếubạnkhôngxácđịnhđượcmộtcôngviệcđượchoànthànhxuấtsắclàgìvànếubạnkhônglàmtốtnóthườngxuyên,bạnsẽđánhmất“niềmvuitrongcôngviệc”củanhânviên.Thiếusựrõràngvềnhữnggìcầnphảiđượcthựchiệnvàthờihạnhoànthànhlàlýdochínhgâylãngphíthờigiantrongcôngviệcvàsựhàilòngnóichungvềchínhcôngviệcđó.
Bàitậpthựchành
1.Khigiaomộtnhiệmvụtiếptheo,hãydànhvàiphútđểthảoluậnvớicácnhânviênchínhxácnhữnggìcầnphảilàm,làmsaođểđánhgiánó,thờihạncầnhoànthànhvàchắcchắnrằngnhânviênđồngývớicácmụctiêuvàmụcđíchliênquanđếnnhiệmvụđó.
2.Khiđãthảoluậnvàthốngnhấtvềmộtcôngviệcnàođó,hãyđểnhânviênphảnhồivềnóvớibạn,theocáchriêngcủahọ,đểđảmbảorằngnhữnggìbạnnóivànhữnggìnhânviênngheđượclàmột.Banđầu,bạncóthểngạcnhiênkhithấynhữnghiểulầmxảyrangayởcảnhữngcôngviệcđơngiảnnhất.
Chương05.ThamgiaquảntrịThamgiaquảntrịlàmộtcôngcụmạnhmẽđểtạodựngsựtham
gia,camkết,lòngtrungthànhvàquyềnsởhữunhiệmvụ.Camkếtcủanhânviênvớicôngviệcchấtlượngsẽtỷlệthuậnvớisựthamgiacủahọvàoviệcthiếtlậpmụctiêuvàcáctiêuchuẩntừđầu.Socratestừngnói:“Chúngtachỉhọcđượcđiềugìđóbằngcáchđốithoạivềnó.”Cómộtmộtmốiquanhệtrựctiếpgiữathảoluậnvàthúcđẩynhânviên.Nếubạnmuốnnhânviêncủabạncóđộnglựclàmtốtcôngviệcvàcóđượclòngtựtrọngvàsựtựtincao,họcầncơhộiđểthảoluậnvềnhữnggìhọđanglàmvớisếpthườngxuyên.Đểviệcthamgiaquảntrịmanglạihiệuquảkỳdiệu,quátrìnhnàyphảicómộtcamkếtxácthựcđóngvaitròlàmộtphầncủaquátrìnhquảnlý.Bạncầnphảitinrằngviệcđểmọingườithamgiavàocôngviệclàđiềurấtquantrọng.Bạnphảicảmthấyrằngcácthànhviênthuộcđộingũnhânviêncóquyềnthamgiavàoviệcxácđịnhcôngviệchọlàm,cáctiêuchuẩnđượcđềravàlàmthếnàohọcóthểhoànthànhđượcnhiệmvụ.
Haiyếutốdựbáovềhiệusuấtcao
Cácnhàtâmlýhọcđãpháthiệnrarằnghaiyếutốdựbáoquantrọngnhấtvềthànhtíchcaoởtuổitrưởngthànhlàcáckỳvọngtíchcựctừchamẹkếthợpvớimộtmôitrườnggiađìnhdânchủ.Bởingườilớnđơnthuầnchỉlànhữngđứatrẻsởhữunhiềulýlẽhơn,nhưchúngtatừngnói,nênhaiphẩmchấtdựđoánnhữngngườitrẻđạtthànhtíchcaocũnggiốngnhưhaiphẩmchấtgiúpxácđịnhmôitrườnglàmviệchiệusuấtcao:cáckỳvọngtíchcựcvàmộtmôitrườnglàmviệcdânchủ.Cácnhómlàmviệchiệuquảnhấtrấtdânchủ,trongđócáccánbộcấpcaovàcácnhânviênlàmviệccùngnhaunhưmộtđội,tấtcảmọingườiđềuthamgiavàthảoluậnvềviệccầnlàm.
Bạncàngthườngxuyêngặpgỡnhânviêncủamình,thìýthứcvềviệcthamgiavàlòngtựtrọngcủahọcàngcaohơn.Mộttrongnhữngđiểmtươngđồnglớnnhấtcóthểsửdụnglạiđólàđiểmtươngđồngvềgiađình.Giaotiếpthườngxuyênvớigiađìnhđồngnghĩavớiviệccùngnhauăntối,cho-và-nhận,chơivànóichuyệnvớinhau.Nếubạnkhôngdànhthờigianthườngxuyênvớicácthànhviêntronggiađình
vàogiờăntốivàkhônggiaotiếpthườngxuyênvớihọkhicácbạnkhôngởcùngnhau,cuộcsốnggiađìnhcủabạnsẽnhanhchóngcódấuhiệuxấuđi.Côngviệccũngvậy.
Nămbíquyếtđểxâydựngnhóm
Cónămyếutốcầnthiếtđểxâydựngmộtđộingũlàmviệchiệuquảcao:
1.Mụctiêuvàmụcđíchchung.Nhómnêngặpgỡthườngxuyênđểthảoluậnvềcácmụctiêuvàmụcđíchcủađội,cầnphảilàmnhữnggì,thờihạnlàkhinàovàtheocáctiêuchuẩnchấtlượngrasao.
2.Cácgiátrịchungvàcácnguyêntắchướngdẫn.Cácthànhviêncủanhómthảoluậnvàđồngývềcáchthứclàmviệcvớinhauvànhữnggiátrịchunggiữahọnhưsựđúnggiờ,tráchnhiệm,sựhữuích,hợptácvàgiữlờihứavớinhau.
3.Kếhoạchhànhđộngchung.Mọingườiđềubiếtchínhxácmỗithànhviêntrongnhómđượcphâncôngviệcgìvàđónggóprasaovàokếtquảcuốicùngvàhọđềucamkếthoànthànhphầnviệcđượcgiaođúnghẹnvàtheocáctiêuchuẩnđãđềra.
4.Mộtnhàlãnhđạođịnhhướnghànhđộng.Ngườiquảnlýhoặctrưởngnhómhãycoicôngviệccủamìnhlàđảmbảorằngmọingườicóđượcbấtcứthứgìđểhoànthànhtốtcôngviệcđượcgiao.Côngviệccủanhàquảnlýlàloạibỏbấtkỳràocảnhoặcchướngngạinàokhỏibướcđườngcủacácthànhviêntrongnhómtrongquátrìnhhoànthànhcôngviệcđóđúngthờihạn.
5.Xemxétvàphảnhồithườngxuyên.Nhómgặpgỡthườngxuyênđểđặtracâuhỏi,“Chúngtathếnào?”Nhằmcósựtươngtáctíchcựcvàthảoluậncởimởđồngthờitậptrungvàoviệccảithiệnkhảnăngcủacácđộiđểđạtđượckếtquảtốthơnvàcaohơn.
Trongthamgiaquảntrị,ngườiquảnlýđượccoinhưlàmộthuấnluyệnviênhoặcđốitáctrongcôngviệc.Côngviệccủaquảnlýlàchỉchomọingườicáchlàm,hướngdẫnvàkhuyếnkhíchhọtrongcôngviệc.Tạicáccuộchọpvềthamgiaquảntrị,ngườiquảnlýđưaracácnhiệmvụ,thảoluậnvềcôngviệcđangdiễnravàđảmbảorằngmỗingườiđềubiếtnhữnggìngườikhácđanglàm.Cảđộicùngphảithảo
luậnvềtấtcảmọithứ.Mọingườichỉthamgiavàhàohứngvớinhữngcôngviệcmàhọcóthểđónggópýkiếnvàýtưởngmộtcáchthườngxuyên.Bạncàngthảoluậnnhiềuhơnvềcôngviệc,nhữngviệccầnphảilàmvàcáchtốtnhấtđểthựchiệnnó,bạncàngkhơigợiđượccamkết,lòngtrungthànhvàsựnhiệttìnhởmỗingười.
Luôncậpnhậtthôngtinchomọingười
TrongcáccuộckhảosátvàđánhgiáđượccậpnhậthàngnămtạiGreatPlacetoWork.com,mộttrongnhữngđộnglựcmạnhmẽnhấtlàcảmgiác“luônbiếtđầyđủthôngtin”.Cácnhânviênvuivẻchiasẻrằnghọcảmthấymìnhđượccậpnhậtđầyđủvềcôngviệcvàmọithứđangdiễnraxungquanhhọ.Họcảmthấyđượctôntrọngtrongmộttậpthểlớn,thamgiavàoviệcđạtđượccácmụctiêuvàmụcđíchcủatoànbộcôngty.
Ghichúlạicácloạiđạitừnhânviênsửdụngđểmôtảbảnthân,côngviệcvàtổchứclàmộttrongnhữngcáchmàcácchuyêngiatưvấnquảnlýđolườngmôitrườngcủamộtcôngtyhoặcmộtbộphận.Trongcáctổchứchoạtđộnghiệuquảnhất,họnghethấynhữngtừnhư“tôivàcủatôi”khimọingườimôtảcôngviệccủahọvàcácđạitừnhư“chúngtavàcủachúngta”khimôtảcôngviệcchung.Trongcáctổchứckémhiệuquảhơn,cácnhânviênsửdụngcáctừ“họvàcôngty”khiđềcậpđếntổchức,nhưthểnóchẳngliênquangìđếnhọ.
Mộttrongnhữngyếutốquantrọngnhấtởnhữngngườicóđộnglựccaolàcảmgiácvề“quyềnsởhữu”.Banđầu,côngtyvàngườiquảnlýcóquyềnsởhữuvàtráchnhiệmtrongviệcthiếtlậpmụctiêuvàhoànthànhnhiệmvụ;ởmứcđộcóliênquan,họchỉđơnthuầnlànhữngngườithamgiahỗtrợbạn,vớitưcáchlàngườiquảnlý.
Thấmnhuầnquyềnsởhữu
Tuynhiên,bạncànglôikéođượccácnhânviênthamgia–thảoluậncôngviệccầnthựchiệnvàcáchtốtnhấtđểlàmnó–cácnhânviêncàngcóquyềnsởhữunhiềuhơnđốivớicôngviệc,vàcoicôngviệclàtráchnhiệmcánhâncủahọ.Khiviệc“chuyểnđổiquyềnsởhữu”nàydiễnra,cácnhânviênđượcthúcđẩynhiềuhơnvàquyếttâmlàmtốtcôngviệcđúnghạn,bởicôngviệcgiờđâylàmộtphầntráchnhiệmcủahọ,làtàisảncủahọ.Nóphảnánhkhảnăngcánhâncủahọtrongviệchoànthànhcôngviệc.Khihoànthànhđượccông
việc“củachínhmình”,cácnhânviêncảmthấyhàilònghơn.Họcócảmgiácnhưngườichiếnthắng.Lòngtựtrọngcủahọtănglênvàthậmchíhọháohứchơnvớiviệcđảmnhậnthêmcácnhiệmvụvàtráchnhiệmmớinhằmtạoracáccảmxúctíchcựctươngtự.Cảmgiácsởhữunàycủamỗinhânviêndướiquyềnbạnrấtcầnthiếtđểxâydựngmộtmôitrườnglàmviệchiệuquảcao.
Bàitậpthựchành
1.Hãydànhthờigianđểtíchcựclôikéocácnhânviênthamgiavàocôngviệccủahọbằngcáchchiasẻ,thảoluậnvàkhuyếnkhíchmỗinhânviêncùngbạnxácđịnhcáchtốtnhấtđểthựchiệnnhiệmvụhoặcđạtđượcmụctiêu.
2.Tìmkiếmmọicáchđểnhânviênchấpnhậnquyềnsởhữucánhânđốivớicôngviệcbằngcáchđặtcâuhỏi,khuyếnkhíchhọvàlắngnghehọkhihọmuốnnóichuyện.Càngthảoluậncôngviệcvớibạnnhiều,họsẽcàngcamkếtthựchiệncôngviệcvàlàmtốthơn.
Chương06.BốnyếutốvềđộnglựcCóbốnyếutố,màcùngvớibaRsẽđượcthảoluậntrongchương
tiếptheo,tồntạitrongmọitổchứcvàxácđịnhmứcđộđộnglựccủađộingũnhânviên,dùlàtíchcựchaytiêucực.Maymắnthay,mỗithànhphầnnàycóthểđượcthayđổimộtcáchtíchcực–thườnglàkhimộtlãnhđạomớithaythếmộtlãnhđạocóphongcáchquảnlýkhôngcònhiệuquảtrongviệcpháthuynănglựctốiđaởmỗingười.
Cácđiểmcơbảnvềđộnglực
Hãybắtđầuvớibốnyếutốlànhữngđiểmcơbảncủaviệcthúcđẩybấtcứaitrongbấtkỳtổchứcnào.Bốnyếutốđólà:1)phongcáchlãnhđạo,2)hệthốngkhenthưởng,3)môitrườngtổchứcvà4)cấutrúccôngviệc.
Phongcáchlãnhđạo
Đâylàmộtyếutốquantrọnggiúpxácđịnhcảmnhậncủamọingườivềcôngtyvàđộnglựcthúcđẩyhọ.Thườngthì,việcthayđổilãnhđạosẽlàmthayđổitrạngtháitâmlýcủacáccôngtyvàtiếpđếnlàtoànbộhoạtđộngcủamọingườitrongtổchức.Phongcáchlãnhđạothíchhợpphụthuộcvàocácmụctiêuvàmụcđíchcủatổchức,nhữngngườithuộctổchứcvàcáctácnhânbênngoài.Trongmộtlựclượngcảnhsáttinhnhuệ(SWATteam)hoặcmộtsởcứuhỏa,phongcáchthíchhợpsẽmangtínhđịnhhướngvàđộctàinhiềuhơn,vớingườiphụtráchđưarachomọingườinhữnggìphảilàmmộtcáchnhanhchóngvớiítsựliênquanđếntínhnhạycảmcánhân.Phongcáchnàycũngcóthểđượctìmthấytrongcáctổchứckinhdoanh,nhiềutrongsốđóđangđấutranhchosựsốngcòncủahọ.Tuynhiên,tronghầuhếtcáctrườnghợp,phongcáchlãnhđạotừtrênxuốngtheokiểutruyềnthốngkhôngcònđượcchấpnhậnđốivớiđộingũnhânviênngàynay,nhữngngườimongđợiđượcphépnóira,đượclắngnghevàcóảnhhưởngrõràngđếncáchhọlàmviệc.Mỗingườimộtkiểu.Phongcáchlãnhđạothứhailàbìnhđẳng,nơimộtngườicóthểchịutráchnhiệmvềmộtbộphậnnhưngcácchứcnăngtrongđóởcùngcấpđộvàkiếnthức,kỹnăngtươngtựnhau.Trongloạitổchứcnày,mọingườiđượctôntrọngnhờkiếnthức,kỹnăngvàkhảnăng
làmviệc.
Cácphongcáchlãnhđạokhácgồmkhảnăngnói,bánhàng,thuyếtphụcvàthamgia.Mỗitrongsốnhữngphongcáchnàycóphùhợphaykhôngtùythuộcvàoviệcnhânviênđómớihayđãcókinhnghiệmvàhọcódưthờigianchocôngviệchayphảicấpbáchhoànthànhnhiệmvụ.Đôikhi,ngườiquảnlýcầnsửdụngcácphongcáchlãnhđạokhácnhauđốivớinhữngngườikhácnhautrongnhữnghoàncảnhkhácnhau.
Hệthốngkhenthưởng
Mọitổchứcđềusởhữumộtloạicơcấukhenthưởng,thườngkhácnhautỳthuộcvàomỗingườivàmỗibộphận.
NhưtácgiảMichaelLeBoeufđãđềcậpđếntrongcuốnsáchcủaông,ThegreatestManagementprincipleintheworld(tạmdịch:Nguyêntắcquảnlývĩđạinhấtthếgiới):“Nhữnggìđượckhenthưởngsẽđượcthựchiện.”Nếubạnmuốnnhậnđượckếtquảtốthơntrongmộttổchức,chỉđơngiảnbằngcáchtạoraphầnthưởnglớnhơnchohànhviđó.Nếubạnmuốnhiệuquảíthơn,chỉđơngiảnbằngcáchgiảmkhenthưởng,tănghìnhphạthoặckhôngchấpnhậnhànhviđó.Mọingườiđềuthiênvềcáchìnhthứckhenthưởng.Việcxácđịnhsảnphẩmvàdịchvụcólợinhuậncaonhấtkháphổbiếnđốivớicáccôngty,sauđótăngtỷlệhoahồngmànhânviênbánhàngsẽnhậnđượckhibánđượcnhữngsảnphẩmvàdịchvụcụthể,đồngthờiduytrìmứchoahồngthấphơnchocácsảnphẩmhoặcdịchvụcólợinhuậnthấphơn.Cácnhânviênbánhàngvàcácnhàquảnlývìđó,sẽphảnứngrấtnhanhđốivớisựkiệntùythuộcvàomứctănghoặcgiảmcủacácphầnthưởngtàichínhchohànhvicụthể.
Môitrườngtổchức
Côngtycủabạncóphảilàmột“nơituyệtvờiđểlàmviệc?”Môitrườngtổchứcđượctạoravàduytrìcóchủýbởibanquảnlý.Nóchủyếubaogồmcáccáchmàmọingườiđốixửvớinhauvàvớicấpdưới.KhiThomasJ.WatsonSr.bắtđầugâydựngIBM,ôngđãđưarabagiátrịcốtlõicủacôngty.Nhữnggiátrịnày–sảnphẩmvàdịchvụtuyệtvời,dịchvụkháchhàngtuyệtvờivàsựtôntrọngdànhchocánhântuyệtvời–sẽquyếtđịnhtươnglaicủaIBM,cuốicùngđãbiếnnóthànhcôngtymáytínhlớnnhấtvàuytínnhấttrênthếgiới.
Nguyêntắc“tôntrọngcánhân”đãđượccươngquyếtthihànhởmọicấpđộcủatổchức,cảtrongnướclẫnquốctế.BạncóthểmắcbấtcứsailầmnàoởIBM,ngoạitrừmộtđiều.Bạnkhôngthểthiếutôntrọng,hạthấp,hoặcxúcphạmngườikhác,dùởtronghayngoàitổchức.Đốixửvớimọingườikhôngtốt,đặcbiệtlànhữngngườidướiquyềnbạn,làcơsởđểchonghỉviệc,chodùbạnđãgắnbóvớicôngtybaolâuđinữa.Doyếutốnàylàtônchỉtrongmôitrườngtổchức,nênmọingườikhôngchỉnỗlựccạnhtranhhếtmìnhđểđượcvàolàmviệcởIBMtừđầu,màcònlàmộttrongnhữngngườihạnhphúcnhất,làmviệchiệuquảnhấtvàsángtạonhấtsovớibấtkỳcôngtynàotrongngànhcôngnghiệpnào.
Cấutrúccôngviệc
Mọicôngviệcđềuẩnchứađộnglực,đòihỏisựsángtạo,trítưởngtượngvàmứcđộnănglượngcao.Côngviệcliênquanđếngiaotiếp,đàmphánvàtươngtácvớinhữngngườikhácnhằmđạtđượcsựhợptáccủahọđểhoànthànhcôngviệcmộtcáchnhanhchóngcũngsẽmanglạinguồnnănglượngtốtnhấtchomỗicánhân.Điềuđórấtthúvị,đầythửtháchvàcũngthườngđượckhenthưởngcao.Tuynhiên,vẫncómộtlượnglớncôngviệccầnphảiđượcchuẩnhóa,cótronglịchtrìnhhàngngàyvàkhôngmấythúvị.Thậtkhóđểđộngviêncáccôngnhânnhàmáylàmviệctạidâychuyềnsảnxuấtcảngàyvàbịgiámsátcũngnhưđiềuphốithậntrọngmọihoạtđộngđểđảmbảomứcnăngsuấttốiđa.
Nhữngtổchứctốthiệuquảluôncốgắngcơcấucôngviệcsaochophùhợptínhchấtcôngviệcvớibảnchấtcủangườilaođộngvàkhiếncôngviệcthúvịcũngnhưhấpdẫnnhấtcóthể.
Ngườilãnhđạocóthểtạorasựkhácbiệttứcthời
Hệthốngkhenthưởng,môitrườngtổchứcvàcấutrúccôngviệccóthểđượcthayđổi,nhưngthườngrấtchậm;mọithứphảiđượccânnhắccẩnthậnvàchitiết.Tuynhiên,phongcáchlãnhđạocủamộttổchứclàmộttrongnhữngyếutốcóthểđượcthayđổimộtcáchnhanhchóngvàsựthayđổinàycóthểtạorasựkhácbiệtrấtlớngầnnhưchỉquamộtđêm.
Cómộtcâuchuyệnvềmộtnhàmáycóđộingũquảnlýrấtnghiêmkhắcvàquantâmđếnphầnthưởngcũngnhưquyềnlợiriêngcủahọ
hơntinhthầncủangườilaođộng.Nhàmáymấttinhthầnlàmviệc,cóhiệusuấtlàmviệcthấp,mứcđộsaisótlớnvàđangtrênbờvựcphásảndophongcáchquảnlýthiếuhiệuquả.Thayvìđóngcửanhàmáy,banquảntrịtạitrụsởchínhđãcửđếnmộttổnggiámđốcmới,thaythếchovịquảnlýhiệntại.Trongngàyđầutiêntiếpnhậncôngviệc,tổnggiámđốcmớiđãchờcacôngnhânđầutiênđếnvàobuổisánghômđó,đậuxeởngoàitrongbãiđậuxetrảinhựavàbăngqualớpbùnđểđếnlốivàonhàmáy.Khitoànbộcôngnhâncủacalàmviệcnàyđượcmờiđếnđôngđủ,ngườiquảnlýmớitựgiớithiệu,sauđótrướcmặtmọingười,bướctớichỗđậuxedànhriêngbêncạnhlốivàochính,nơimàcácgiámđốcđiềuhànhđãquenvớiviệcđậuxeởđókhihọđếnlàmviệc.Mộttrợlýđãđưachoôngmộtxôsơnvàngườiquảnlýmớiđidọctheobứctường,xóatêncủacácgiámđốcđiềuhànhkhỏikhuvựcđậuxeđượcdànhriêng.“Kểtừgiờ,bấtcứaiđếntrướcsẽcóchỗđậuxetốtnhất,”ôngnóivớicáccôngnhân.Trongvòngsáutháng,nhàmáyđóđãđạthiệusuấtcaonhấttronglịchsửhoạtđộngcủanóvàlàmộttrongnhữngnhàmáysảnxuấthiệuquảnhấtđồngthờicólợinhuậncaonhấttrongtổchứctrêntoànquốc.Mộtnhàlãnhđạocóđộnglựclớnvớimộttầmnhìnrõràng,thúvịtrongtổchứccóthểtrởthànhđộnglựcthúcđẩysựthayđổivàchuyểnđổi,ngaycảkhimọithứkháckhôngđổi.
Bàitậpthựchành
1.Hãyxemxétlạimôitrườngtrongtổchứccủabạn:Giátrịcủasựtôntrọngđốivớimỗicánhâncóliêntụcđượctăngcường?Truyềntảitrựctiếptớicácnhânviêncủabạnhoặcyêucầucácquảnlýtruyềntảiđếncấpdướichínhsáchkhôngkhoannhượngcủatổchứcvềviệcthiếutôntrọngnhânviêndướibấtkỳhìnhthứcnào.
2.Hỏinhânviêncủabạnvềviệcliệuhọcóthấycôngviệchọđanglàmđầytháchthứcvàthúvịkhông.Yêucầuhọđưaracácýtưởngvềcáchthứcgiúpcôngviệccủahọítnhàmchánvàthúvịhơn.
Chương07.BaRvềđộnglựcNhưbốnyếutốvềđộnglực(đượcmôtảtrongchươngtrước),
baRvềđộnglựcxuấthiệntrongmọitổchứcvàdoanhnghiệpvàchúngcótácđộngrấtlớnđếnsựnhiệttìnhvàcamkếtcủanhânviên.BaRvềđộnglựcgồmphầnthưởng(Reward),sựcôngnhận(Recognition)vàsựcủngcố(Reinforcement).
Phầnthưởng
Bởiphầnthưởngthúcđẩyvàkhuyếnkhíchmọingười,nênchúngphảiđượcdựatrênhiệusuất.Cụthể,chúngphảiđượcdựatrênviệchoànthànhcácnhiệmvụnhằmgiúptổchứcvàhướngtớiviệcđạtđượccácmụctiêuvềnăngsuấtvàlợinhuận.Khôngcógìkhácđượckhenthưởng–khôngthâmniên,khôngbằngcấp,khôngquanhệ–ngoàihiệusuất.Cáchduynhấtđểmộtcơcấukhenthưởnggiúpcôngtythànhcônglàkhicácphầnthưởngđượcgắntrựctiếpvớihiệusuấtmanglạihiệuquảcaochotoàntổchức.Cáctổchứcpháttriểnnhanhcóxuhướngdựatrênhiệusuất.Cáchduynhấtđểthăngtiếntrongcáctổchứcnhưvậylàhoànthànhxuấtsắccôngviệcđượcgiao,chanhòavớitấtcảcácđồngnghiệpđồngthờigiúpcáccôngtytiếptụcpháttriển.Trongmộtsốtổchức,chìakhóađểthànhcônglà“nănglựclàmviệc”.Mọingườiđangđượctrảlươngcaohơnvàđượcthăngtiếnnhanhhơndựatrênkhảnăngảnhhưởngvàtươngtácvớinhữngngườikháctrongquátrìnhthăngtiến.Trongcáctổchứcnhưthếnày,sựtậptrungkhôngđượcđặtvàohiệusuấtmàvàocáchoạtđộngchínhtrị.Cáctổchứcđịnhhướngchínhtrịthườnglànhữngcôngtyđãđạtđếnmộtvịtríthốngtrịthịtrường,nơimàhọđãđạtđượclợinhuậntrongmộtthờigiandài.Hiệusuấtkhôngcònlàmộtyếutốtrọngtâm;thayvàođólàchínhtrịtổchức.Cáctổchứcnhưthếhầunhưluônthấtbạitrongcuộccạnhtranhvớicáctổchứcdựatrênhiệusuất.
Haikiểuphầnthưởng
Cóhailoạiphầnthưởng–hữuhìnhvàvôhình.Phầnthưởnghữuhìnhlàtiềnbạc,cáckỳnghỉvàcácphầnthưởngvậtchất.Cáchtốtnhấtđểsửdụngtiềnnhưmộtphầnthưởnglàtraomộtsốtiềncụthể
nhưmộtkhoảnthưởngliênquantrựctiếpđếnhiệusuấtlàmmộtcôngviệchoặcđạtđượcmộtmụctiêunàođó.Mộtsốcôngtyphạmsailầmvềviệctănglươngthườngxuyênchomộtngườiđểđạtđượcmộtmụctiêucụthể,nhưngsauđóhọvẫngiữmứclươngcaođóchodùnhânviênđócóđạtmứchiệusuấtcaonàynữahaykhông.Nhữngkhoảntiềnthưởngcụthểthườngtốthơn.Phầnthưởngvôhìnhcóthểlàcácdanhhiệuvàgiảithưởngđượctraotạilễkỷniệmhàngnămchohiệusuấtvượttrội.Chúngcóthểởdạngcáckhóađàotạothêm,cólợichocảngườilaođộnglẫncôngtyhoặccáckỳnghỉphép,vàonhữngkhoảngthờigiankhônglàmgiảmnăngsuấtvàhiệusuấtcủanhânviêncũngnhưchiphícủacôngty.Khenngợivàkhenthưởngcôngkhai,đặcbiệtlàtrướcmặtnhữngngườikhác,làmộtphầnthưởngvôhìnhtuyệtvờigiúpthúcđẩytinhthầnvàđộnglựcđồngthờicảithiệnhiệusuấtliêntụctrongthờigiandài.Đólàmột“phầnthưởngcảmxúc”khôngcógiátrịvềmặtvậtchấtnhưngcógiátrịrấttolớnvềmặttinhthần.
Sựcôngnhận
Mộttrongnhữngđộnglựclớnnhấttrongcôngviệclàđượccôngnhậnvìđãnỗlựchếtsứcvàlàmtốtcôngviệcđượcgiao.Mặtkhác,mộttrongnhữnglờiphànnànlớnnhấttrongcôngviệclàkhimọingườinỗlựcđểhoànthànhxuấtsắccôngviệcđểrồibịsếpphớtlờthànhtíchcủahọ.Cácnhàquảnlýnợcácnhânviêncủamìnhsựcôngnhậnkhihọlàmtốtcôngviệcđượcgiao.Bấtcứkhinàomộtngườiđápứnghoặcvượtquáyêucầuvềcôngviệchoặclàmbấtcứđiềugìđóđặcbiệt,ngườiquảnlýnêncôngnhậncôngsứccủanhânviênđó,cảcôngkhailẫnriêngtư.
Sựcủngcố
Đâylàmộttrongcáckỹthuậtthúcđẩynhânviênmạnhmẽnhấttrongtấtcả.Bấtcứđiềugìbạnkhenngợi,phêduyệt,côngnhậnvàcủngcốsẽđượclặplạithườngxuyên.Khibạncủngcốhànhvibằngcáchnóivớimọingườirằngbạnđánhgiácaonhữnggìhọđãlàm,điềuđókhiếnmọingườicảmthấybảnthânhọthậttuyệtvời;kếtquảlà,họsẽtiếptụctìmkiếmcơhộimớiđểlặplạihànhvitươngtựđó.Nếubạnkhôngkhenngợivàcủngcốnhữngcôngviệchiệuquảvàhànhvitíchcực,bạncóthểsẽnhậnđượcrấtítnỗlựctừnhânviên.Nhiềunhàquảnlýchorằngtiềnlươnglàphầnthưởngđủđểmộtngườilàmtốtcôngviệcđượcgiao.Nhưngđókhôngphảilàcáchmà
mộtngườibìnhthườngnhìnnhận.Bấtcứkhinàocácnhânviêntìmđượccáchthựchiệncôngviệcmớimẻ,họtinrằngmìnhxứngđángđượccôngnhậnvàkhíchlệ.
Thúcđẩynhânviênnỗlựcgấpđôi!
Mộttrongnhữngcôngtykháchhàngcủatôiđãđưarabốncấpđộhiệusuấtxácđịnhkhôngchỉmứclươngvàsựthăngtiếnmàcảtiềnthưởngvàocuốinăm.Nhưtôiđãđềcậpđếntừtrước,cácphầntiềnthưởnglàcáchtốtnhấtđểthúcđẩyhiệusuất.Bốncấpđộhiệusuấttrongcôngtynàylàhiệusuấttrungbình,hiệusuấttuyệtvời,rấttuyệtvời!vàvôcùngtuyệtvời!Hiệusuất“trungbình”cónghĩalàcôngviệccủamộtngườiđangởmức“báođộng”vàocuốinăm.Hiệusuất“tuyệtvời”đượccoilàtiêuchuẩntốithiểuđểgiữđượccôngviệcvàxétthăngtiến.Khinhânviênvượtquáyêucầuvềhiệusuấtvàlàmđượcnhữnggìđượcmọingườicoilàcôngviệcđặcbiệtxuấtsắc,họđạtđếnmứcđộhiệusuấtthứba–“rấttuyệtvời!”Hiệusuấtcaonhấttrongđólà“vôcùngtuyệtvời!”Bởiđâylàmộttổchứckinhdoanh,nênnóđểnhữngngườilàmtốtnhấtcócơhộitácđộngđángkểđếnhiệuquảtrongcáclĩnhvựckhácnhau.Khihiệusuấtcủamộtngườinằmngoàinhữnggìđượckỳvọng,họnhậnđượcgiảithưởng“vôcùngtuyệtvời”.Nhữngnhânviênxuấtsắcnhậnđược10%đến20%tiềnlươnghàngnămnhưmộtkhoảntiềnthưởngvàocuốimỗinăm.Nhữngnhânviên“rấttuyệtvời!”nhậnđượcphầnthưởngtrịgiá50%tiềnlươngcủahọ.Cácnhânviên“vôcùngtuyệtvời”nhậnđượcphầntiềnthưởngtrịgiá50%đến100%tiềnlươnghàngnămcủahọ.Thôngquacácphầnthưởngvàsựcôngnhận,côngtynàykhuyếnkhíchvàthúcđẩynhânviênđạtđượchiệusuấtvượttrội.Vàđươngnhiên,nótiếptụcđượcđánhgiálàmộttrongnhữngcôngtypháttriểnnhanhnhấtvàđạtlợinhuậncaonhấttrongngànhcôngnghiệp.
BaRcóthểgiúpbạnxácđịnhtiêuchuẩnvềhiệusuấttrongtổchứccủabạn.Hãynhớrằngcácnhàquảnlývàcáctổchứcsẽnhậnđượcnhiềuhơnnhữnggìhọthưởng.Điềunàycónghĩalàbạncóthểnhanhchónghìnhthành,hướngdẫnvàđiềuchỉnhhànhvivàhiệusuấtcủanhânviêndựatrênnhữnggìbạnđangđượckhenthưởng,côngnhậnvàcủngcố.
Bàitậpthựchành
1.Hãyđưaracáccáchcụthểđểkhenthưởng,côngnhậnvàcủngcốcácloạihànhvicũngnhưhiệusuấtmàbạnmuốnnhânviêncủamìnhđạtđược.Hãytìmcáccáchđểthựchiệnmộthoặcnhiềuđiềunàymỗingày.
2.Hỏinhânviêncủabạn,từngngườihoặctheonhóm,vềnhữnggìhọđánhgiácaonhấtởdạngphầnthưởngchothànhtíchxuấtsắc.Họsẽchobạnbiếtchínhxácnhữnggìbạncầnphảilàmnhiềuhơnđểcóđượchiệusuấtcaonhấttừmỗingười.
Chương08.Trangbịcácgiátrịchobanquảnlý
Mỗingườiđềusốngdựatrêncácgiátrịnộitạivàthểhiệnchúngrangoàibằnghànhđộng.Sựtồntạicủabạnvàtrụccuộcsốngcủabạn,chủyếuđượctạothànhtừnhữngniềmtinsâuthẳmvàcácgiátrịsâusắcnhấtcủabạn.Giátrịcủabạnlàthứxácđịnhnhâncáchvàtínhcáchcủabạn.Chúnglýgiảichonhữnggìbạnủnghộvàphảnđối.Mộttrongnhữngdấuhiệuchothấynhânviêncủabạnlàngườixuấtsắcđólàhọbiếtrõgiátrịcủabảnthânvàtừchốithỏahiệpcácgiátrịcủahọtrongmọitrườnghợp.Bạnchỉthựcsựhạnhphúckhicáchsốngcủabạnhòahợphoàntoànvớicácgiátrịnộitại.Bạnchỉđạtđượchiệusuấtcaonhấtkhihànhvicủabạntươngđồngvớinhữnggìbạntinlàcácnguyêntắccógiátrịnhất.Mặtkhác,áplựcvàcăngthẳngphátsinhkhinhữnggìbạnthểhiệnrangoài–hànhđộngvàhànhvi–khôngthíchhợphoặckhôngđồngnhấtvớiniềmtincủabạn.Cáccôngtyhoạtđộnghiệuquảnhấtnhậnrarằngmọingườikhôngthểcóđượcđộnglựcnhằmlàmtốtcôngviệckhilàmviệcchomộttổchứcsởhữucácgiátrịkhôngphùhợpvớicácgiátrịriêngcủahọ.
Cấutrúcnhâncách
Hãytưởngtượngrằngcátínhcủabạnđượctạonêntừcácvòngtrònđồngtâm,giốngnhưmộttấmbiatrongtròchơiphóngphitiêu,bắtđầuvớitâmlàcácgiátrịcốtlõicủabạn.Cácgiátrịcủabạnlầnlượtxácđịnhvòngtrònthứhai,cácniềmtincủabạnvềbảnthânvàvềthựctế.Bạnluônnhìnthếgiớicủabạnthôngqualăngkínhniềmtin,dùhợplệhaykhông,giớihạnhaykhônggiớihạn.Nóicáchkhác,bạnsẽnhìnnhậnthếgiớikhôngnhưnóvốncó,màtheoquanđiểmcủariêngbạn.NhưWilliamJamescủaĐạihọcHarvardđãtừngnói:“Niềmtintạorathựctế.”
Cấpđộthứbacủacátính,vòngtrònđồngtâmthứba,làcáckỳvọngcủabạn.Cũnggiốngnhưcácgiátrịcủabạnxácđịnhniềmtincủabạn,niềmtincủabạnxácđịnhcáckỳvọngcủabạnvềbảnthân,ngườikhácvàthếgiớixungquanhbạn.Kỳvọngcủabạntrởthành
lờitiêntricủariêngbạn.Kỳvọngcủangườikháccótácđộngrấtlớnđếncáchhọứngxử,đặcbiệtlàcáckỳvọngconcái,vợ/chồngvànhânviêncủahọ.Còncáckỳvọngcủabạnvềbảnthân,dùlàtíchcựchaytiêucực,chủyếuxácđịnhcáchbạncưxửvàlàmviệc.
Tháiđộxácđịnhnhâncách
Cácgiátrị,niềmtinvàkỳvọngcủabạnlầnlượtxácđịnhtháiđộcủabạnvàcáchbạntiếpcậnthếgiới.Nếubạncócácgiátrịtốtđẹp,niềmtintíchcực,cáckỳvọngtựtin,bạnsẽcómộttháiđộlạcquan,tíchcựcvềbảnthânvàthếgiớiquanhbạn.Vòngtrònđồngtâmthứnămlàhànhvicủabạn.Cáchànhviđượcxácđịnhbởitậphợpcácgiátrị,niềmtinvàkỳvọnglẫntháiđộcủabạn.
Hànhđộnglàtrọngtâm
Nhữnggìmộtngườinói,mongmuốn,kỳvọnghoặccóýđịnhgiảithíchkhôngphảilàbảnchấtconngườihọ.Hànhđộngcủahọmớiquantrọng,vàđặcbiệtlànhữnghànhđộngđượcđưaradướiáplực,khihọbuộcphảilựachọngiữamộthànhđộngnàyvàmộthànhđộngkhác,giữagiátrịnàyvàgiátrịxungđộtkhác.Tạisaocuộcthảoluậnnàyvềcácgiátrịlạiquantrọngđếnvậy?Bởicácgiátrịcủabạngầnnhưlàmộtphầnconngườibạn.Chúngđượclậptrìnhởbạnvớimứcđộvôthứcsâusắc.Chúngxácđịnhtháiđộvàhànhvicủabạnvàhiếmkhithayđổitrongsuốtcuộcđời.Cáccôngtyvàcácquảnlýhoạtđộnghiệuquảnhấtquảnlýbằngcácgiátrị.Họrấtrõràngvềcácgiátrịcủabảnthânvànhữnggiátrịnàyđượcthểhiệntrongcáchànhđộngvàhànhvicủamọingườitrongtổchứcnhưthếnào.Họtuyểndụngphầnnhiềuvìtínhcách–camkếtđốivớicácgiátrịcụthể–cũngnhưvìnănglựcvàkhảnăng.Mọingườivuivẻlàmviệcnhấtchomộttổchứcủnghộvàthựchànhcácgiátrịmàcánhânhọquantâmnhất.Giátrịlàtấtcả.Mộttrongnhữngcôngtykháchhàngcủatôi,bắtđầutừmộtýtưởngvàtrởthànhmộtcôngtythànhcôngmangtầmquốcgia,bắtđầubằngviệccácquảnlýcấpcaocủacôngtycùngnhauđưaranămgiátrịmàhọsẽsửdụngđểquảnlýmọihànhvicủahọvàcủatấtcảmọingườitrongtổchức.Sauđóhọxácđịnhchínhxáccáchthựcthicácgiátrịnàytrongmọihoạtđộngkinhdoanhvàcánhâncủahọ.Từđó,bấtcứkhinàophảiđưaraquyếtđịnh,họsẽđưaradanhsách5giátrịcủahọvàcáchthểhiệnnhữnggiátrịnàyđồngthờithảoluậnvềviệcliệuquyếtđịnhđócóhàihòavớicácnguyêntắchướngdẫnkhông.
Khilàmviệcvớicôngtynàyvàthamdựcuộchọphàngnămcủahọ,tôiđãrấtngạcnhiêntrướcmứcđộtíchcực,sựtựtinvàthânthiệncủahàngtrămnhânviênlàmviệctạiđây.Họđềuvuivẻ,nhiệttìnhvàhoàntoàngắnkếtvớithànhcôngcủadoanhnghiệp.
Fortunate500
KhiKenBlanchardvàNormanVincentPealexâydựngnênkháiniệmFortunate500trongcuốnsáchcủahọThepowerofethicmanagement(tạmdịch:Sứcmạnhcủaquảnlýđạođức),họpháthiệnrarằng20%cácdoanhnghiệphàngđầutrongtừngngành,đượcxácđịnhbởimứcđộnhấtquáncaohơnvềlợinhuận(đôikhilàgấp10hoặc20lầnmứctrungbìnhtoànngành),tấtcảđềuđượcmôtảlàcócácgiátrịrõràng,đượcđưathànhquyđịnhmàmọingườiđềubiết,tintưởngvàkiếmsốngbằngchúng.Cáccôngtykháctrongcùngngànhcôngnghiệpcũngtuyênbốsởhữugiátrị.Tuynhiên,cácgiátrịnàyđãhoặckhôngđượcviếtrahoặcrấtítngườitrongcôngtybiếtchúnglàgì–ítnhiềucácgiátrịnàycũnggiữvaitrònhưcáchướngdẫnhànhvitrongviệctươngtácvớimọingườicảtronglẫnngoàicôngty.
Ýnghĩavàmụcđíchtạonênsựkhácbiệt
Nhucầusâuxanhấtcủaconngười,ngayởcốtlõicủanhâncách,lànhucầuvềýnghĩavàmụcđíchtrongcuộcsốngvàtrongcôngviệc.Trongdoanhnghiệpcủabạn,ýnghĩavàmụcđíchlàcâutrảlờichocâuhỏi,“Tạisaochúngtalàmnhữnggìchúngtalàmtừđầu?”Khibạnphỏngvấnmộtnhânviênmới,hãychắcchắnrằngbạnxácđịnhvàmôtảvềcôngviệcdướigócđộýnghĩavàtầmquantrọngcủanóchongườikhác.Cácsảnphẩmvàdịchvụcủabạncótạorasựkhácbiệttrongcuộcsốngvàcôngviệccủakháchhàngkhông?Cácsảnphẩmvàdịchvụcủabạnthayđổi,cảitiếnvàlàmmớicuộcsốngcủanhữngngườikhácrasao?Ýnghĩavàmụcđíchluônphátsinhtừcơcấugiátrịcủamỗicánhân.Đólàlýdotạisaonórấtquantrọngđốivớibạn,vớitưcáchmộtngườiquảnlý,đểtruyềntảinhiềuhơnnữacácgiátrịcủatổchứcvànhữnggìcánhânbạntintưởng.Cácgiátrịnhưchấtlượng,sựtoànvẹn,thânthiện,dịchvụ,sựtôntrọngdànhchomỗicánhân,sựpháttriểncánhân,lòngtựtrọngvàtráchnhiệmxãhộilànhữngyếutốgiúpkíchthích,độngviênvàtruyềncảmhứngchomọingười.Khimọingườicảmthấyrằngnhữnggìhọđanglàmphụcvụmộtmụcđíchcaocảhơn,rằnghọđangtạoramộtsựkhác
biệttrongcuộcsốngcủangườikhácbằngchấtlượngcôngviệccủahọ,họsẽcóđộnglựcđểnỗlựchếtsức.
Bàitậpthựchành
1.Lậpramộtdanhsáchgồm3-5giátrịquantrọngnhấtmàhoạtđộngkinhdoanhvàcácquyếtđịnhcủabạndựatrênđó.Tholuậncácgiátrịnàyvớinhữngngườikhácvàđảmbảorằngmọingườiđềubiếtchúnglàgì.
2.Xácđịnhcôngviệccủabạnxéttrênkhíacạnhýnghĩavàmụcđíchcủanóđốivớibạnvàsựkhácbiệtmàsảnphẩmvàdịchvụcủabạntạoratrongcuộcsốngcủakháchhàng.Đâylàlýdothựcsựđưabạnđếnvớihoạtđộngkinhdoanhnàytừđầu.
Chương09.QuảnlýtheomụctiêuQuảnlýtheomụctiêulàmộttrongnhữngđộnglựcmạnhmẽvà
nhấtquánnhấttrongcôngviệc.NólàmộtkỹthuậtđượcmôtảđầutiênbởiPeterDruckertrongManagingforresults(tạmdịch:Quảnlýtheokếtquả).Nóđềcậpđếnviệcthựchànhphâncôngtoànbộmộtcôngviệcchomộtcánhâncónănglựcvàsauđóchophéphọlựachọncáchhoànthànhnhiệmvụđóđúngtiếnđộvàngânsách.
Bốnbướcđểquảnlýtheomụctiêu
Cóbốnbướcđểquảnlýtheomụctiêu:
1.Đưaramộtthỏathuậnrõràngvềchínhxácnhữngmụctiêuvàmụcđíchsẽđượcthựchiện.Bướcnàyđòihỏibạnphảirõràngvềmụctiêunhưnglinhhoạttrongquátrìnhđạtđượcnó.Quảnlýtheomụctiêuyêucầumộtbanquảnlýtíchcựcvàmộtcuộcthảoluậnrõràngđểđưarathỏathuậnhoànchỉnhgiữabạnvànhânviênvềcôngviệccầnphảithựchiện.
2.Thảoluậnvớicánhânđócáccáchkhácnhauđểđạtđượcmụctiêuhoặchoànthànhcôngviệc.Dựatrênkinhnghiệmcủabạn,hãyđưaracácýtưởngvàcôngcụđểthựchiênýtưởngđồngthờiđưaracácgợiývàlờikhuyênvềcáchtốtnhấtđểhoànthànhnhiệmvụ.
3.Thiếtlậpcácphépđovàtiêuchísosánhrõràng.Làquảnlý,bạncầnchocánhânngườilaođộngbiếtchínhxáccáctiêuchíđolườngkếtquảcôngviệcvàmôtảcáctiêuchuẩnkhácnhaumàbạnsẽsửdụngđểđảmbảorằngcôngviệcđượcthựchiệnđúngthờigianvớingânsáchphùhợp.
4.Thốngnhấtlịchtrìnhbáocáotiếnđộvànhậnđượcphảnhồivềcôngviệcthườngxuyên.Bạnchỉcóthểsửdụngquảnlýtheomụctiêuvớinhữngngườicónănglực,nhữngngườiđãchothấyvàchứngminhđượcrằnghọcókhảnănghoànthànhmộtnhiệmvụvớiíthoặckhôngcầnsựgiámsát.Khicómộtnhânviênnhưvậy,bạncóthểchuyểntoànbộtráchnhiệmđạtđượcmụctiêuchongườiđó.
Traochohọquyềntựchủvàtựdo
Haiđộnglựcmạnhmẽtrongcôngviệclàquyềntựchủvàtựdo.Chúngluônsonghànhcùngnhau,“taytrongtay”.Mọingườicầnphảilànhữngcáthểriêngbiệtđểchịutráchnhiệmrõràngvềviệchoànthànhcácnhiệmvụquantrọngvàđolườnghiệusuấtcánhânhơnchỉđơnthuầnlàhiệusuấtcủađội.Đồngthời,mọingườimuốncóđượcsựtựdohoàntoànnhằmthựchiệncôngviệctheocáchcủahọvàvớilịchtrìnhcủariênghọ.Sựtựdovàtráchnhiệmluônsonghànhcùngnhau.Bạncàngtraochomọingườinhiềusựtựdohơnđểlàmviệc,họsẽcàngsẵnsàngđảmnhiệmnhiềutráchnhiệmhơnđểhoànthànhcôngviệctheocáctiêuchuẩnđãđượcđưaravàtheothờihạnđãthỏathuận.Khimọingườiđãchứngminhrằnghọcónănglựcvàkhảnănglàmmộtnhiệmvụcụthể,họchấpnhậntoànbộtráchnhiệmthựchiệnnó,bạncóthểcungcấpchohọsựtựdotốiđa;bạnthựcsựcóthểđểhọmộtmình,ngoạitrừthỉnhthoảngkiểmtrađểđánhgiátiếnđộ.
Quảnlýtheomụctiêulàmộtcáchtuyệtvờigiúptiếtkiệmthờigianchonhàquảnlýcónănglực.Càngnhiềunhânviêncókhảnănglàmviệcmàkhôngcầnbạngiámsáthoặcliênquantrựctiếp,bạncàngcónhiềutựdohơnđểtậptrungvàonhữngnhiệmvụmàchỉbạnmớicóthểlàmđược.Quảnlýtheomụctiêulàmộttrongnhữngcáchtốtnhấtđểxâydựngsựtựtinởcácnhânviêncủabạn.Đócũnglàmộttrongnhữngcáchtốtnhấtđểxâydựnglòngtựtrọngvàsựtựtin.Khimọingườiđượctựdotậptrungvàomộtcôngviệcquantrọngvàthựchiệnnótheocáchriêngcủahọ,họkhôngchỉsángtạovànăngđộnghơn,màlòngtựtrọngcủahọcũngtănglên.Vàkhihoànthànhnhiệmvụ,họsẽcócảmgiáccủangườichiếnthắng.
Đừngđòilạicôngviệc
Bạnlàngườiquảnlývàcócácnhânviênbởibạncóthểchứngtỏkhảnăngcủabạntrongviệclàmnhiềuviệcmàbạngiaochonhữngngườikhác.Bởibạnđãchứngminhđượckhảnănglàmmộtcôngviệccụthể,nênbạnthườngthấymìnhbịkéovàoviệcthựchiệncôngviệcđó,ngaycảkhibạnđãgiaonóchongườikhác.Mộtđiểmyếulớnởcácnhàquảnlýđólà,saukhihọđãđượcthăngtiến,họvẫnthườngquaytrởlạilàmmộtsốviệccũ,nhữngnhiệmvụrấtcầnđượcgiaochongườikhácđểgiảiphóngthờigiancủanhàquảnlýdànhchonhữngtráchnhiệmđặcbiệtcủavịtrímới.
Làngườiquảnlý,bạncóthểvôtình“lấylạicôngviệc”bằngcáchcanthiệpvàochúngkhimộtngườinàođóđanghoànthànhcôngviệcbạnđãgiao.Điềuđócóthểxảyranếubạnliêntụcđưaracácgợiýmớihoặcralệnhtrựctiếpyêucầuhọlàmnhữngviệckhácvớinhữnggìđãđượcthốngnhấttrướcđó.Nếumộtvấnđềxảyratrongquátrìnhthựchiệncáchướngdẫncủabạn,họsẽthườngngừngthựchiệncôngviệcđượcgiaovàchờbạnđưarađềnghịhoặcquyếtđịnh.Tôiđãxửlýtìnhtrạngnàybằngmộtcáchrấtđơngiản.Khicácnhânviênđặtcâuhỏihoặcđưaraýkiếnvềcôngviệc,tôichỉđơngiảnhỏihọ,“Anh/chịnghĩchúngtanênlàmgì?”Tôibuộchọphảisuynghĩvềcácvấnđềhoặctrởngạivàđưaramộtđềnghịhaymộtýtưởngđểgiảiquyếthoặcvượtquanó.Lúcnàocũngvậy,nhânviênsẽtrởlạivớimộtđềnghịhoặcgợiývềcáchgiảiquyếtvấnđề.Lúcđó,tôiluônnói,“Đólàmộtýtưởngtuyệtvời.”Sauđó,tôivừakhuyếnkhíchhọtiếptụcvớinhiệmvụthựchiệncácýtưởngmớiđểgiảiquyếtvấnđềhiệntại,vừađưarabìnhluậnhoặcgợiývềcáchhọcóthểthựchiệnýtưởngcủamìnhhiệuquảhơn.Nhưngtôicũngtừchốicanthiệpvàokhảnăngtựthựchiệncôngviệccủahọvàđểhọtoànquyềnxửlýnó.
Ngaykhimộtngườithểhiệnđượcnănglựctrongmộtlĩnhvựcnàođó,bạncóthểbắtđầusửdụnghìnhthứcquảnlýtheomụctiêu.Mụctiêucủabạnlàthúcđẩyviệcraquyếtđịnhvàhànhđộngđạtđượcmụctiêu,từđógiảiphóngthờigiancủabạnđểbạncóthểlàmnhữngviệccógiátrịcaohơn.Vớiquảnlýtheomụctiêu,bạncóthểtăngđángkểhiệusuất,năngsuất,sảnlượngcủangườikháccũngnhưchínhmình.Bạntạoramứcđộđộnglựccaohơnởcácthànhviêntrongnhómbằngcáchkhiếncôngviệcvừađầythửtháchvừathúvịvàbằngcáchđểhọhoàntoànchịutráchnhiệmvềviệchoànthànhcôngviệc.
Bàitậpthựchành
1.Hãyquansátmộtsốnhiệmvụđangchiếmrấtnhiềuthờigiancủabạnvànghĩcáchgiaochúngchonhữngngườikhác,từđóxâydựngsựtựtinvànănglựccủahọđồngthờigiảiphóngthờigiancủariêngbạn.
2.Tạomộtdanhsáchkiểmtra,dựatrêncácgợiýtrongchươngnàyvàsửdụngnóbấtcứkhinàobạnủyquyềnmộtnhiệmvụhoàntoànchongườikhác.Bạncàngcónăng
Chương10.QuảnlýbằngngoạilệMụctiêucủabạnvớitưcáchmộtnhàquảnlýlàkhaithácđược
50%hiệusuấtmànhânviêncònchưatậndụnghết.Bạnđạtđượcmụctiêunàybằngcáchthúcđẩyhọthểhiệnnănglựccủabảnthânởcáccấpđộcaohơnbởihọmuốnthế,chứkhôngphảibởihọphảilàmthế.Hãynhớrằng,bạnkhôngthểtácđộngđếnngườikháctừbênngoài.Bạnchỉcóthểtạoramôitrườngkíchthíchngườikháctừbêntrongđểhọlàmviệcnhiềuhơnvàtốthơn.Quảnlýbằngngoạilệ(MBE)làmộtcôngcụquảnlýtuyệtvờiđượcápdụngtrongmọitrườnghợp.Đólàmộtđộnglựctolớnvềhiệusuấtbởinóđưamọingườilêncấpđộtựtinvànănglựccaohơn.MBEcũngchophépbạnđạtđượchiệusuấtcaohơnvànhânrộngcáckỹnăngcũngnhưtàinăngcủabảnthânvớitưcáchmộtquảnlýnhiềulầnsovớicácnhânviêncủabạn.
Hãyđểhọlàmviệc
Quảnlýbằngngoạilệđượcsửdụngkhibạngiaotoànbộmộtcôngviệccụthểchonhữngngườikhác.Bạnvàngườiđóthảoluậnvàthốngnhấtvềnhữnggìcầnđượcthựchiện,cáchđánhgiánóvàkếtquảcầnđạtđược.Bạnsắpxếpmộtlịchtrìnhđểđánhgiátiếnđộtrongkhoảngthờigianchuẩnbịtrước,nếucầnthiết.Sauđóbạnđểngườiđótựlàmviệcmộtmình,trừkhicóthayđổivềcáctiêuchuẩnđãthốngnhấthoặchọbấtngờgặpkhókhăn.
Nhânviênchỉcầnbáocáokhicócácsailệchsovớikếhoạch.Miễnlàtấtcảmọithứđangdiễnrasuônsẻvàcôngviệctheođúngtiếnđộ,họkhôngcầnphảibáocáo.Nếukhôngnghethấytingìtừngườinày,bạnmặcnhiênchorằngmọithứđangdiễnratheođúngkếhoạch.
Vídụ,nếubạnđặtramụctiêubánhàngcụthểlà1.000đơnvịmỗituần,sauđóngườichịutráchnhiệmchodựánđóchỉnênđếngặpbạnkhidoanhthuhàngtuầnthấphơn1.000đơnvị.Ngoàira,nhânviênđókhôngphảibáocáogìvớibạn.Họđượchoàntoàntựdovàtựchủđểlàmviệcvàhoànthànhnótheocáchriêngcủamình.Vớiquảnlýbằngngoạilệ,đôikhibạncóthểkiểmtrađểxemcôngviệc
đangdiễnrathếnào.Nhưnggiốngnhưquảnlýtheomụctiêu,bạnphảichốnglạisựcámdỗcanthiệpvàocôngviệcdướibấtkỳhìnhthứcnào.Bạntraochonhânviênsựtựdovàtráchnhiệmcàngnhiều,bạncàngđểcácnhânviênlàmcôngviệctheocáchriêngcủahọ,họsẽcàngtíchcựcvàđượcthúcđẩyhơn.Nhưvớiquảnlýtheomụctiêu,quảnlýbằngngoạilệcóthểgiúpbạntiếtkiệmrấtnhiềuthờigian.Khibạncóthểgiảiphóngmìnhkhỏiviệcgiámsátvàkiểmsoátliêntụcmộtcôngviệcvàchắcchắnrằngnóđượcthựchiệnđúngtiếnđộ,bạnsẽcóthêmthờigiandànhchocáccôngviệckhác.Vàkhinhânviêncủabạnhoànthànhnhiệmvụcủamình,anhtasẽcảmthấytựhàovàhàilòngkhinóirằng,“Tôiđãtựlàmđiềuđó.”Mộtngườiquảnlýxuấtsắclàngườiliêntụctạoracácđiềukiệnđểngườilaođộngcóthểcảmthấyrằnghọđãtựlàmđượcviệcvớisựhướngdẫn,chỉđạo,hoặcgiámsátởmứctốithiểu.Kếtquảlà,họcócảmgiácnhưnhữngngườichiếnthắng.Họcảmthấyyêuđờivàhạnhphúchơn.Họcóđộnglựcvànhiệttìnhlàmnhiềuviệchơncũngnhưhoànthànhnhiềunhiệmvụhơn.KhổngTửđãtừngnóirằngđiểmnhấncủamộtnhàlãnhđạotuyệtvờilà,khicôngviệcđượchoànthành,mọingườinói,“Chúngtôiđãtựlàmđiềuđó.”
MBElàmộtcôngcụmàbạncóthểsửdụngthườngxuyênđểđạtđượctấtcảcácmụctiêuquảnlý.Tấtnhiên,nóđượcápdụngtốtnhấtvớinhữngngườicónănglực,giốngnhưtrongquảnlýtheomụctiêu.Bạnchỉmuốnsửdụngkỹthuậtnàykhimọingườiđãchứngminhđượckhảnăngcủahọtrongviệcthườngxuyênhoànthànhtốtcôngviệc.
Đápứng2nhucầucơbản
Đểthểhiệnnănglựctốiđa,cáccánhâncóhainhucầucơbảntrongcôngviệc.Đầutiênlà“nhucầuvềquyềntựchủ”,vốncầnphảiđượcbiếtđếnvàtôntrọngkhimộtcánhânmuốnthểhiệnhiệusuấtvượttrộicủabảnthân.Đólànhucầuđượccôngnhậnvềthànhtíchcánhân,haynhucầu,“Tôilàngườiđặcbiệt.”Nhucầuthứhaimàmỗingườicótạinơilàmviệclà“nhucầuvềsựphụthuộc.”Mọingườimuốnbiếthọlàmộtphầntrongmộtcáigìđólớnhơnbảnthânhọ.Mọingườimuốnlàmộtphầncủamộtđội.NhàtâmlýhọcAbrahamMaslowgọiđólà“nhucầuliênkết”.Đólànhucầuđượccôngnhậnvàchấpnhậnnhưmộtphầncủamộtnhómngườitạinơilàmviệc.
Cáctổchứcvànhàquảnlýhoạtđộnghiệuquảtạoracácmôitrườngmàmọingườicảmthấyvừađượcthoảimáilàmviệcvừađượcđềcaonhưngcũngcónhucầuphụthuộcvớicảmgiáchọlàmộtphầncủamộtnhómhoặcmộtphầncủamộttổchứclớnhơn.Cáccấutrúcphầnthưởngtrongnhữngtổchứcxuấtsắcđượcthiếtkếđểkhenthưởngkhôngchỉhiệusuấtcánhânmàcảtinhthầnđồngđội.
Quảnlýtheomụctiêuvàquảnlýbằngngoạilệlàhaicáchtiếpcậnchophépnhânviênthỏamãnnhucầuvềquyềntựchủcơbảnvốnkhuyếnkhíchhọđạtđượchiệusuấtcaonhất.
Bàitậpthựchành
1.Tìmkiếmmọicơhộiđểsửdụngquảnlýbằngngoạilệvớicácnhânviêncủabạn.Giaonhiệmvụvànóivớicácnhânviênrằnghọkhôngcầnphảibáocáolạichobạnmiễnlàmọithứtheođúngtiếnđộ.
2.Hãykhuyếnkhíchnhânviêngặpbạnđểđượcgiúpđỡvàhướngdẫnnếuvìbấtcứlýdogì,cóvấnđềxảyrakhiếnnhiệmvụkhôngđượchoànthànhđúngthờihạn.
Chương11.ÁpdụngnguyêntắcParetoMộttrongnhữngtráchnhiệmquantrọngnhấttrongviệcthúc
đẩynhânviêncủabạnđạthiệusuấtcaonhấtlàkhiếnhọtậptrungvàoviệcbắtđầuvàhoànthànhcácnhiệmvụquantrọngnhấtcủahọ.Việchoànthànhcácnhiệmvụquantrọnglàmộtnguồnnănglượngchính,ẩnchứasựnhiệttìnhvàlòngtựtrọngcao.WarrenBuffett,ngườiđànônggiàuthứbathếgiới,đãăntốivớiBillGates,ngườigiàunhấtthếgiớivàchacủaôngấy,BillGatesSr.Họđãthảoluậnvềcácnhântốthiếtyếucủathànhcông.Gầnnhưmộtcáchtựnhiên,họđềuđồngýrằng“tậptrung,tậptrung,tậptrung”làchìakhóađểđạtđượchiệuquảcao,đặcbiệtlàtrongkinhdoanh.Độnglựclàđiềuhiểnnhiênkhinhữngngườitàinăngtậptrungvàocácnhiệmvụquantrọngvàlầnlượthoànthànhchúng.Nhântốlàmgiảmđộnglựcxảyrakhimọingườivôtìnhtậptrungvàonhữngnhiệmvụcógiátrịthấp,chứađựngrấtítgiátrịđộnglựcvốncóvàngaycảkhihọhoànthànhcácnhiệmvụ,họcũngkhôngnhậnđược“thànhquảxứngđángvớicôngsứcđãbỏra.”
Quytắc80/20
NguyêntắcPareto,haycòngọilàquytắc80/20,đượcpháthiệnbởiVilfredoPareto,mộtnhàkinhtếngườiÝ,vàonăm1895.Saunhiềunămnghiêncứu,ôngkếtluậnrằngxãhộiđãđượctạonênbởi2nhómngười,màôngđặttêncholàsốítquanyếu(20%phíatrên)vàsốnhiềutầmthường(80%dưới).Paretoquansátthấyrằngtrongmỗixãhội,20%cánhânvàcácgiađìnhsốítquanyếukiểmsoát80%tàisảnxãhộihoặcgiàucóhơn.80%sốngườisốnhiềutầmthườngkiểmsoát20%sựgiàucó.Tronghơn100năm,quytắc80/20đãđượcápdụngchohầunhưmọilĩnhvựchoạtđộngcủaconngườivàcóvẻđúngvớihầuhếtcáchoạtđộngkinhdoanh.20%kháchhàngsẽchiếm80%doanhsốbánhàngvàlợinhuậncủabạn.20%cácsảnphẩmhoặcdịchvụcủabạnsẽchiếm80%hoạtđộngbánhàngcủabạn.20%nhânviêngópphầntạonên80%doanhthuvà80%kếtquả.NguyêntắcParetocũngcóthểđượcápdụngchocácvấnđềtậptrungvàocácnhiệmvụquantrọng.Theođó,20%cáchoạtđộngcủabạnsẽchiếm80%giátrịcủamọihoạtđộnghoặctổngsốkếtquảmàbạnsẽnhậnđược.Điềunàycónghĩarằngnếubạnthựchiệnmột
danhsách10điềumàbạnphảilàmtrongngày,2trong10điềutrongdanhsáchcủabạnsẽcógiátrịhơntấtcảnhữngđiềukháccộnglại.
Quyluậtsố3
Trongquátrìnhlàmviệcvớicácchủdoanhnghiệp,giámđốcđiềuhànhvàcácnhânviêncủacáccôngtylớnlẫnnhỏ,tôiđãpháthiệnra“Quyluậtsố3”,mộtquyluậtgầnnhưhoàntoàncóthểápdụngvàocáchoạtđộngtrongcôngviệc.QuyLuậtsố3tuyênbốrằngnếubạnthựchiệnmộtdanhsáchmọithứbạnlàmtrong1tuầnhay1tháng–cóthểlàtrungbìnhtừ20đến30hoạtđộngđốivớimỗingười–bạnsẽthấyrằngchỉcó3trongsốnhữnghoạtđộngnàychiếmđến90%giátrịcủamọiviệcbạnđãlàm.Trongbốicảnhnày,từquantrọngnhấttrongcôngviệclàđónggóp.Nhânviêncótráchnhiệmđónggóptốiđahiệusuấttrênsốgiờlàmviệccủaanhtaởbấtcứcấpnàotrongdoanhnghiệp.Vàchỉcó3hoạtđộngchiếmđến90%đónggópcủamộtngười.Làmthếnàobạnpháthiệnra3nhiệmvụhoặchoạtđộngnày?Rấtđơngiản:Hãyđặtra3“câuhỏikỳdiệu”.
Xácđịnhhoạtđộngcógiátrịnhất
Câuhỏiđầutiênlà:“Nếuchỉcóthểlàmmộtviệctrongcảngày,hoạtđộngnàosẽđónggópnhiềugiátrịnhấtchodoanhnghiệphoặctổchứccủabạn?”
Khinhìnquadanhsáchnhữngviệcmàbạnlàmtrongtuầnhoặctháng,nhiệmvụquantrọngnhấtbạnthấylàgì.Nếucònnghingờvềnhiệmvụquantrọngnhất,hãytìmranóngaylậptức.Hãyhỏisếp,đồngnghiệpvàcảbảnthân.Nhưngbạnphảibiếtrõđiềucógiátrịnhấtvàquantrọngnhấtmàbạnphảilàmlàgì.Sauđó,bạnđặtcâuhỏiđólầnhai,nhưngtheomộtcáchkhácmộtchút:“Nếutôicóthểlàmhaiviệctrongmộtngày,thìthứcógiátrịthứhaimàtôicầnlàmlàgì?”Câutrảlờicủabạnthườngsẽtrởnênkhárõràngsaumộtvàigiâysuynghĩ.Sauđóbạnđặtcâuhỏinàythêmmộtlầnnữa:“Nếutôicóthểlàmbaviệctrongmộtngày,thìviệcthứbasẽgiúptôimanglạiđónggópcógiátrịnhấtlàgì?”Mộtkhibạnđãxácđịnhđược“bađiềuquantrọng”,hãytìmcáchtậptrungthờigianvàsựchúýcủabạnvàobahoạtđộngtrêntừđiềuquantrọngđầutiênvàobuổisángđếnđiềucuốicùngvàobuổitối.
Dướiđâylàquytắcđểcóđónggóptốiđa:Hãylàmítviệchơn,
nhưnglàmnhữngviệcquantrọnghơnvàdànhchochúngnhiềuthờigianhơnđểnhậnvềkếtquảtốthơnởmỗiviệc.
ChiasẻquyLuậtsố3chonhữngngườikhác
Mộttrongnhữngđiềucógiátrịnhấtbạncóthểlàmnhưmộtngườiquảnlýlàgặpgỡcácnhânviênvàgiúphọxácđịnhbanhiệmvụchínhhoặctráchnhiệmquantrọngnhất.Gặpgỡhọởnhữngnơimàtấtcảmọingườicóthểthảoluậnvềtráchnhiệmcôngviệccủahọ.“Áplựcnganghàng”làmộtđộnglựcmạnhmẽtrongkinhdoanh.Khimọingườiđềubiếtcôngviệccủanhữngngườikhácthứtựquantrọngcủachúng,mộtáplựctựnhiêntrongtổchứcsẽxuấthiệnnhằmkhiếnmọingườiluôntậptrungvàocácnhiệmvụquantrọngnhấtcủabảnthân.Suychocùng,aicũngcóthểdễdàngthấycácthànhviênkháccóđangthựcsựlàmnhữngđiềuquantrọngnhấtmàhọcóthểlàmđểgiúpđộivàcôngtypháttriểnhaykhông.
XétlạiQuytắc80/20
Đểmọingườicóđượcđộnglựctốiđavàhoànthànhtốiđacôngviệc,bạnphảiđảmbảorằngnhânviêncủabạnđanglàm20%cáchoạtđộngchiếm80%giátrịđónggópcủahọ.Lặplạivàtáikhẳngđịnhnguyêntắcnàyliêntụctrướccácnhânviêncủabạn.Thiếtlậpcácưutiênrõràngchonhânviêncủabạnđểhọluôntậptrungvàocácnhiệmvụđạidiệnchoviệcsửdụngthờigiancủahọmộtcáchcógiátrịnhất.Vớitưcáchmộtquảnlý,mộttrongnhữngcôngviệccủabạnlàhướngdẫnnhânviênluônphântíchcôngviệcvàthiếtlậpcácưutiênvớinguyêntắcParetovàquyLuậtsố3.Hãynhớrằng,mọingườichỉcảmthấytíchcựcvànăngđộngkhihọtậptrungvàhoànthànhcácnhiệmvụcógiátrịcao–cácnhiệmvụtạorasựkhácbiệt,đượccôngnhậnvàtôntrọngnhưnhữngđónggópcógiátrịchocôngviệc.
Tránhmấttậptrung
Ngàynay,kẻthùlớnnhấtcủahiệusuấtcaotrongcôngviệclàsựmấttậptrung.Mọingườibịvâyquanhbởiquánhiềuviệcgâymấttậptrung:thôngbáoe-mailmới,cáccuộcđiệnthoại,tinnhắnvănbảnvàđặcbiệtlàcácgiánđoạnbởinhữngngườikhác,nhữngngườicũngđangsốngvàlàmviệctrongmộtthếgiớimấttậptrung.Côngviệccủabạnlàtốiđahóahiệusuấtcủaloạitàisảnquantrọngnhấtvàđắttiền
nhất–nguồnnhânlực.Bạnphảiliêntụclặpđilặplạivàtáikhẳngđịnhtầmquantrọngcủaviệckhiếncácnhânviêntậptrungvàonhữngcôngviệccógiátrịnhấtcủahọđồngthờithúcépbảnthânhoànthànhnhữngcôngviệcnàyđúngthờigianvớilượngngânsáchchophép.
Bàitậpthựchành
1.Lậpmộtdanhsáchmọithứbạnlàmtrongmộtthángvàsauđótựhỏibacâuhỏikỳdiệuvềdanhsáchnhiệmvụvàhoạtđộngcủariêngbạn.Bạnnênxácđịnhrõbađiềuquantrọngnhấtmàbạnphảilàmtrongngày,tuầnhoặctháng.
2.Hãytậphợpcácnhânviênlạivàyêucầuhọmangmộtdanhsáchcáchoạtđộngcủahọđếncuộchọp.Hãygiúptừngngườimộtxácđịnhrõbađiềuquantrọngnhấtmàhọlàmđểcóđónggópgiátrịnhấtchotổchức.Từđó,khuyếnkhíchmọingườibắtđầuvàhoànthànhcácnhiệmvụquantrọngnhấtcủahọtrướckhilàmbấtcứđiềugìkhác.
Chương12.HãylàmộtgiáoviênTạicáccuộchộithảocủatôi,tôithườngbắtđầubằngcáchđặt
ramộtcâuhỏikhóhiểu:“Tàisảnvềmặttàichínhcógiátrịnhấtcủacácbạnlàgì?”Saukhitạmdừngđểmọingườisuynghĩvềcâuhỏi,tôinóivớihọ,“tàisảntàichínhcógiátrịnhấtcủacácbạnlàkhảnăngkiếmtiền.Đólàkhảnăngđạtđượcnhữngkếtquảmàmọingườitrảtiềnđểbạnlàmđiềuđó.”Trongmọitàisảncủamộtcôngty,chỉcóconngườimớiđượcđánhgiácaovềgiátrị.Mọitàisảnvànguồnlựckhácđềuđượckhấuhaotheothờigian.Khidànhthờigianđểpháttriểnconngười,bạnthựcsựcóthểlàmgiatănggiátrị–vềkhảnăngthunhậpvàđónggóp–vàlàmtănggiátrịcôngviệccủahọđốivớitổchức.Mộttrongnhữngvaitròquantrọngnhấtcủabạnvớitưcáchmộtngườiquảnlýlàgiảngdạyvàđàotạonhữngngườilàmviệcdướibạnvềcáchthựchiệncôngviệcvàcáchthựchiệncôngviệctốthơn.Vớivaitròmộtgiáoviên,bạnđanggiúphọcảmthấycógiátrịhơnvàcónhiềukhảnăngđónggópngàymộtnhiềuhơnchocôngty,đócũnglàmộtphươngtiệnmạnhmẽthúcđẩyhọ.
Giảngdạylàcôngviệccủabạn
Khibắtđầucôngviệcquảnlý,tôiđãthuêngườichocácvịtríkhácnhau.Họthườngđếngặptôivàđềnghịtôihướngdẫncáchthựchiệnmộtnhiệmvụmàtheotôi,làkháđơngiảnhoặctôinghĩhọbiếtlàm.Nhữnggiánđoạndonhânviênmanglạikhiếntôikhóchịuvôcùng.Sauđó,mộthôm,tôipháthiệnrarằng:Giảngdạykhôngphảilàvấnđềđơnphươnghaychớpnhoáng.Thayvàođó,nólàmộtphầnquantrọngtrongcôngviệccủatôi.Tôilàmộtquảnlýbởitôiđãlàmchủđượcnhữngcôngviệcnàyvàsauđó,tôicóthểtậptrungvàocácnhiệmvụphứctạpvàcótầmquantrọnglớnhơn.Cácthànhviêntrongđộingũnhânviênlàmviệcdướitôibởihọkhôngbiếtcáchlàmnhữngviệcnày.Nhưnghọcóthểhọchỏi.
ThậmchícảcácMBAcũngcầnhướngdẫn
TôiđãthuêmộtMBAmớitốtnghiệpcáchđâyvàinăm.Cậutalàngườikhátíchcực,chânthànhvàluônnhiệthuyết.Cậutarõràngkhôngsợviệckhóvàlàngườicótổchứcvàkỷluậtcao.Vàongàythứ
hailàmviệc,tôigọicậutavàovàyêucầucậutađưamộtchiếulệvàodựánbấtđộngsảnmàchúngtôiđãxemqua.Cậutagậtđầuđồngývàquaylạiphòngmìnhđểbắtđầulàmviệc.Saumộtvàingày,tôihỏicậutacôngviệcthếnàorồi.Cậutanhìntôilúngtúngvànói:“Thànhthựcmànói,tôikhôngbiếtchiếulệlàgì?”Đốivớitôi,chiếulệlàmộtđánhgiáđơngiảnvềtínhkhảthicủamộtdựánhoặcmộtvụđầutư.Nóbắtđầuvớiviệcxácđịnhdoanhthutiềmnăngcủadựán,đãtrừmọichiphívàchoraconsốvềlợinhuận.Consốlợinhuậnnàyđượcchiachochiphícủatoàndựánbanđầuđểxácđịnhtỷlệhoànvốn.Dựatrêntỷlệhoànvốnkỳvọngđượctínhtoánthậntrọngnày,bạncóthểxácđịnhđócóphảilàmộtvụđầutưhấpdẫnsovớicáccơhộiđầutưkháchaykhông.Mộtchiếulệlàyếutốcơbảntrongmọitínhtoánvềkinhdoanh.NhưngMBAnàyđãkhôngbiếtcáchtạomộtchiếulệhoặcbáocáotàichínhchomộtvụđầutưhoặcmộtphầncủamộtdựán.Tôiđãsailầmkhichorằngcậutađãđượcdạyvềđiềunàyvàcókhảnănglàmnó.Đólàsailầmcủatôi.
Khôngbaogiờđượcchorằngmọingườiđềubiếtmộtviệcgìđó
Khôngbaogiờđượcphépchorằngnhânviêncủabạnbiếtcáchthựchiệnmộtnhiệmvụkhókhănhayphứctạpnàođó.Nếuhọlàmđược,cólẽhọsẽkhônglàmviệcchobạntừđầu.Thayvàođó,tráchnhiệmcủabạnlàxácđịnhmứcđộkiếnthứcvàkinhnghiệmcủahọvànếuhọthiếukiếnthứchoặckinhnghiệmởmộtlĩnhvựccụthểnàođó,côngviệccủabạnlàhướngdẫnvàđàotạohọtrựctiếphoặcgiaochonhữngngườikháchướngdẫn,hayđểhọthamgiacáchộithảovàcáckhóađàotạobênngoài.Hãydànhthờigianđểhướngdẫn,trảlờicâuhỏivàđưaraphảnhồi.Mộttrongnhữngtráchnhiệmquantrọngnhấtcủabạnlàgiảngdạyvà“pháttriển”thếhệcácnhàquảnlýtiếptheo.Ngoàira,bằngcáchhướngdẫnngườikhácthựchiệncácnhiệmvụmàbạnđãlàmtốt,bạnsẽgiảiphóngthờigianphảitrựctiếplàmnhữngviệcđó.Giảngdạylàmộthoạtđộngquantrọngcủangườiquảnlý.Bạnxâydựngnănglựcvàsựtựtincủacácthànhviêntrongđộingũnhânviênvàlàmtăngkhảnăngđạtđượcnhữngkếtquảcaonhấttrongcôngviệc.Việcđàotạohướngdẫnnàythúcđẩyvàtruyềncảmhứngchomọingườibiếtrằnghọđangtrởnêncógiátrịvàquantrọnghơnđốivớitổchứcvàdođólàmtăng“khảnăngthunhập”củahọtrongthờigiandài.
Bàitậpthựchành
1.Xácđịnhcácnhiệmvụquantrọngmàchỉcóbạnmớilàmđượcngayhômnayvàsauđótìmnhữngngườibạncóthểhướngdẫnlàmnhữngviệcnày,dođó,cácnhiệmvụcóthểtrởthànhmộtphầncôngviệccủahọthayvìbạn.
2.Hãydànhthờigianhỏicácnhânviêncủabạnvềnhữngkỹnăngcụthểmàhọmuốntìmhiểuđểcóthểđónggópnhiềugiátrịhơnchocôngty.Tìmmọicơhộiđàotạovàpháttriểnconngườinhằmkhuyếnkhíchhọđạtđượckếtquảhiệuquảhơnchodoanhnghiệp.
Chương13.ĐàotạovàhướngdẫnliêntụcChìakhóađểthúcđẩynhânviênlàtạoramộtmôitrườngkhiến
họcảmthấyhạnhphúckhilàmviệc.Cànghạnhphúc,họcànglàmtốtcôngviệcđượcgiao,họcànghợptácvớinhauhơn,sángtạohơnvàbạncàngcómộtmôitrườnglàmviệctíchcựchơnquanhmình.EarlNightingaleđãtừngviết,“hạnhphúclàluônnhậnramộtmụctiêuhoặclýtưởngxứngđáng.”Bấtcứkhinàomọingườitinrằngcánhânhọđangpháttriển,họsẽtiếnbộhơnnữamỗingàyđồngthờitiếntớitrởthànhngườicónănglựcnhấtcóthể,trảinghiệmnhiềuhạnhphúcvàđộnglựchơn.Vàkhônggìcóthểtạoranhữngcảmxúcnàynhấtquánhơnsựcốnghiếncủabạn,vớitưcáchmộtngườiquảnlýtrongviệcđàotạo,giáodụcvàpháttriểnliêntụcnguồnnhânlực.
Họchỏiliêntụclàchìakhóađểđạtđượchiệusuất,độnglực,sựnhiệttìnhvàcamkếtcao.Mọingườisẽđánhgiáthấpbảnthânnếuhọkhôngbiếtcáchhoànthànhnhiệmvụcủamình,đólàlýdotạisaohướngdẫnlàviệccủabạn(nhưmôtảtrongchương12).Tuynhiên,chủđềcủachươngnàykhôngchỉlàvềviệccácnhânviênhọchỏinhữnggìhọcầnbiếtđểthựchiệncôngviệccủahọmộtcáchchínhxác;màlàvềviệccácnhânviênliêntụchọchỏinhữngđiềumớimẻtrongcáclĩnhvựcmớivàliêntụcnângcaokiếnthứccũngnhưkỹnăngcủahọ,từđómởđườngchosựpháttriểncánhânvànghềnghiệptrongtươnglai.
Câuhỏiđúngđắn
Mộtsốnhàquảnlýđặtcâuhỏivềýtưởngđàotạonhânviênbằngcáchđưaracâuhỏi,“Chuyệngìxảyranếuchúngtađàotạohọvàhọrờiđi?”Đólàcâuhỏisailầm.Câuhỏiphảilà,“Chuyệngìxảyranếubạnkhôngđàotạohọvàhọởlại?”CáccôngtynhưIBMvàAT&Trấtđammêđàotạonhânviênmộtcáchthườngxuyên.MộtnhânviênởIBM,saunhiềuthángđàotạotrướckhibắtđầucôngviệc,cần40đến80giờđàotạobổsungmỗinăm.Đâylàmộtyêucầutốithiểuđểtiếptụclàmviệc.Cácnhânviênthamgiađàotạorấtnghiêmtúc.Nhữngcôngtythànhcôngnhấtdànhhàngtrămtriệuđô-lamỗinămđểđàotạongườicủahọ,bởihọbiếtrằnghoạtđộngđàotạophùhợpmanglạihiệuquảrấtcao.TheoHumanResourceExecutiveMagazine,việc
đàotạonhânlựccáckỹnăngquantrọngtrongcôngviệccóthểmanglạihiệuquảgấp10,20thậmchí30lầnchiphíđàotạotrongnhữngnămtiếptheo.Mỗiđô-lamàcôngtydànhrađểđàotạonhânlựcsẽmanglạilợinhuậnđángkinhngạc.
Nhânlựclàchiphílớnnhất
Bêncạnhchiphívốnhànghóabánra,chiphíhoạtđộngcủacáccôngtynóichunggồmkhoảng85%tiềnlươngkèmcáclợiíchvàchỉ15%chichomọithứkhác,từtiềnthuênhàđếncácchiphí.Thậmchígộpcảchiphísảnxuất,mộtcôngtynóichungchi65%tổngdoanhthuvàotiềnlươngvàcácchiphíliênquan.TheomộtnghiêncứuđượctiếnhànhbởiHiệphộiĐàotạovàPháttriểnHoaKỳ,cáccôngtychitrungbìnhkhoảng1%hoặcíthơntrongtổngdoanhthucủahọvàođàotạonhữngngườiđượckỳvọngsẽtạoraphầnlớntổngdoanhthu.Theonghiêncứunày,20%cáccôngtyhàngđầuvềlợinhuậntrongngànhcôngnghiệpdành3%hoặchơntrongdoanhthutổngdoanhthucủahọđàotạonhânviêncủamình.Nhữngcôngtychitừ5%đến10%tổngdoanhthubánhàngvàođàotạoluônđạtđượctốcđộtăngtrưởngcaonhấtvàmứclợinhuậncaonhấttrongngành.
Trongthịtrườngphụtùngôtôcạnhtranhcao,TổngcôngtyDananổitiếngvớiviệcdànhmộtngàymỗituầnđểđàotạonhânviêncáckỹnăngcầnthiếtđểthựchiệncôngviệccủamìnhmộtcáchxuấtsắc.Vàcôngtyluônđạtđịnhmứcsảnxuấtvượttrộisovớiđốithủcạnhtranh,nhữngngườilàm5ngàymộttuầnvàđượcđượcđàotạoíthoặckhôngđượcđàotạo.
Đàotạovàđộnglựcthúcđẩynhânviên
Cómộtmốiquanhệtrựctiếpgiữaviệcđàotạoliêntụcvàtiềmnăngpháttriểncánhâncũngnhưgiatăngsựtựtincủamọingười.Bấtcứkhinàohọtiếpnhậnthôngtinmớivàkhámphárarằnghọđanggiảiphóngnhiềutiềmnăngnhiềuhơn,lòngtựtrọngcủahọcũngtănglên.Nhậnthứcvềbảnthânhọcũngđượccảithiện.Họcảmthấyhạnhphúchơnvàtíchcựchơnvềbảnthân.
Mộttrongnhữngviệccácnhàquảnlýnênlàmlàđưaramộtkếhoạchđàotạochotừngnhânviên.Hãygặptừngngườiđểxácđịnhnhữngkỹnăngmàhọcần,ngoàicáckỹnănghiệncócủahọ,đểđónggópngàycàngnhiềuhơnnữachodoanhnghiệp.
Nếulàmviệcchomộtcôngtylớn,bạncóthểsắpxếpđàotạonộibộ.Nếubạnđanglàmviệcchomộtcôngtynhỏhơn,thìcóhàngngàncáctổchứcđàotạotuyệtvờicóthểtiếnhànhđàotạochuyênngànhtùychọnchonhânviênvàdoanhnghiệpcủabạn.Đôikhi,mộtchươngtrìnhđàotạohoàntoàncóthểlàmthayđổihiệusuấtcủacảbộphận,hoặcthậmchítoàntổchức.
Pháttriểnbảnthânvàcôngviệcliêntụclàđộnglựcđángtincậynhấtcủamọingười,cókhảnăngthúcđẩyhọtiếnđếncácmứcđộcaohơnvềnănglựcvàhoạtđộng.Đàotạonhânviênlàhoạtđộngvôcùngcầnthiếtgiúptạoramộtmôitrườngdoanhnghiệphiệuquả.
Đàotạomanglạilợithếcạnhtranh
Mộtnhàđiềuhànhcấpcaonóivớitôirằng:“Lợithếcạnhtranhduynhấtmàchúngtôicólàkhảnănghọchỏivàápdụngnhữngýtưởngmớinhanhhơncácđốithủcạnhtranh”.Giốngnhưmộtđộithểthaohàngđầucómộtchươngtrìnhđàotạonghiêmngặtvàliêntụctạichỗ,mộtcôngtyhàngđầucũngphảilàmvậybởi“cuộcsốngcủabạnchỉtrởnêntốthơnkhibạntrởnêntốthơn.”Tươngtựnhưvậy,mọingườichỉtốthơnkhicácnhàquảnlýtốthơn.Côngtychỉtốthơnkhicácnhânviêntốthơn.VànhưPatRiley,huấnluyệnviênbóngrổ,đãviết,“Nếukhôngtốthơn,bạnđangtệđi.”Dotốcđộthayđổiđángkinhngạcvàsựcạnhtranhtrongngànhcôngnghiệpngàynay,nếubạnvàcôngtycủabạnkhôngliêntụccảitiếnngàycàngtốthơn,họthựcsựđangtụtlạiđằngsausovớinhữngcôngtyđangđàotạongườicủahọtiếnlênmộttầmcaomới.Đàotạovàpháttriểnliêntụckhôngphảilàmộtlựachọn.Nókhôngmangtínhtùychọnthựcsự.Nólàmộthoạtđộngbắtbuộcđểtồntạitrênthịtrườngngàynayvàtươnglai.
Bàitậpthựchành
1.Hỏitrựctiếpcácnhânviêncủabạnđểxácđịnhmộttrongnhữngkỹnăngmàhọmuốncóhaycảitiếnthôngquađàotạovàpháttriểnnhằmtạoranhữngđónggópcógiátrịhơnchotổchức.Sauđó,dànhthờigianvàtiềnbạccầnthiếtchomỗinhânviênđểhọpháttriểnkỹnăngđó.
2.Chọnmộtkỹnăngởbảnthâncóthểgiúpbạnlàmcông
việccủamìnhtốthơn.Thếtlậpmộtlịchtrìnhđàotạovềkhảnăngđọc,nghecácchươngtrìnhaudio,thamdựhộithảovàcáctriểnlãmđồngthờithựchànhcáckỹnăngmớicủabạntạinơilàmviệc.Bạnsẽlàđộnglựcvàlànguồncảmhứngchonhữngngườikhácnângcaokỹnăngcủahọ.
Chương14.Tậptrungvàonguyêntắc“Khôngsảnphẩmlỗi”
Cóđến90%thànhcôngtrongkinhdoanhsẽđượcxácđịnhbởikhảnăngcủabạntrongviệctạoramộtsảnphẩmhoặcdịchvụtuyệtvờitừđầu.CácnghiêncứuPIMS(Ảnhhưởngcủalợinhuậnđếnchiếnlượctiếpthị)đượctiếnhànhtạiĐạihọcHarvardtrongnhiềunămquavớihàngtrămcôngty,đãchứngminhrằngcómộtmốiquanhệtrựctiếpgiữachấtlượngcảmnhậnvềsảnphẩmhoặcdịchvụmàbạnsảnxuấtravàlợinhuậncủatổchứcbạn.Cáccôngtycólợinhuậncaonhất–nhữngdoanhnghiệpcóthểtínhgiácaonhấtvàkiếmđượclợinhuậncaonhất–luônlànhữngcôngtyđượcthịtrườngcholànhàcungcấpcóchấtlượngcaonhấttronglĩnhvựchoạtđộngkinhdoanhcủahọ.Điềuđócũngtươngtựđốivớicáccánhân.Nếubạnmuốnmọingườicócảmgiácnhưngườichiếnthắng,bạnphảitạoramộtmôitrườngnơihọđượckhuyếnkhíchgiànhchiếnthắng.Vàchiếnthắngtrongcôngviệcchủyếucónghĩalàlàmnhữngcôngviệccóchấtlượngtuyệtvờivàđượccôngnhậnvềcôngviệcđó.
Chấtlượngmiễnphí
PhilipCrosby,tạitrườngCaođẳngChấtlượngvàtrongcuốnsáchcủaông,Qualityisfree(tạmdịch:Chấtlượngmiễnphí),đãđịnhnghĩachấtlượngtheocáchnày:“Chấtlượngcónghĩalàcácsảnphẩmhoặcdịchvụmàbạnbánrađãlàmđượcnhữnggìbạnchorằngnólàmđượckhikháchhàngmuanóvàtiếptụclàmđượcđiềuđó.Đánhgiáchấtlượngcủabạnđượcxácđịnhbởitỷlệsốlầnmàsảnphẩmcủabạntiếptụcthựchiệnđượclờihứacủanó.”Đánhgiáchấtlượngcaonhấtđượcgọilà“khônglỗi”.Đánhgiánàycónghĩalàsảnphẩmhoặcdịchvụcủabạnluônlàmđượcnhữnggìbạnchobiếtlànósẽlàmđượckhibạnbánnóchokháchhàngcủamình.Tươngtựnhưvậy,cáccánhâncóthểnhậnđượcđánhgiáchấtlượngcánhân.Khimọingườiluônlàmcôngviệccủahọđúngtiếnđộ,nhấtquántheothờigian,họcũngđạtđượcđánhgiá“khônglỗi”.Vớinguyêntắckhônglỗi,bạnkhuyếnkhíchmọingườitậptrungvàolàmnhữngviệccóchấtlượngvàtạoracácsảnphẩmvàdịchvụchấtlượng.Nếulà
ngườilãnhđạocôngty,bạnđưaramộtcamkếttuyệtđốitrongtoàntổchức.Bạnkhiếnmọinhânviênphảiliêntụcsuynghĩvềviệchoànthànhtốtcôngviệcmọilúc.
Đưaracáctiêuchuẩnchấtlượngcao
Bằngcáchkhởixướngkháiniệmkhônglỗi,bạnđưaramộttiêuchuẩnchấtlượngtuyệtđối.Điềunàycónghĩalàkhôngsaisótvàkhôngcósảnphẩmlỗi.Bạnmuốncôngnhậnchấtlượngcôngviệccủamỗicánhân,hãythừanhận,khenthưởngvàcủngcốchấtlượngbấtcứkhinàobạnthấynó.Ngườitanóirằngmọingườicóxuhướngnỗlựclàmtốtnhấtcóthểkhiởdướiquyềncủanhữngôngchủcóyêucầucaonhất.Ôngchủlàngườitạoranhịpđiệuchotoànbộtổchức.Đólàlýdotạisaotháiđộcủaôngchủđốivớichấtlượngvàsựxuấtsắcsẽthiếtlậptiêuchuẩnchomọingười.
Gửilại
CómộtcâuchuyệnnổitiếngnóivềHenryKissingerkhiônglànghịsỹbang.Ôngyêucầumộtcấpdướitrìnhlênbáocáovềmộtvấnđềquantrọngcấpquốcgia.CấpdướicủaôngđãtrìnhlênmộtbáocáovàKissingernóirằngôngsẽxemnóvànóichuyệnvớianhtavềnóvàongàyhômsau.Khingườicấpdướinàyxuấthiệnvàongàyhômsau,Kissingerđãtrảchoanhtabảnbáocáovànóirằngnóchưađượctốtvàanhtacóthểlàmtốthơnnhiềunếudànhthờigianmộtchútđểchỉnhsửavàhoànthiệnnó.Ngườicấpdướiđãsửalạibảnbáocáotronghaihoặcbangàysauđó.Mộtlầnnữa,anhtatrìnhbảnbáocáolênKissinger,ôngmộtlầnnữađãxemxétnóquađêm.Ngàyhômsau,Kissingerđãtrảbảnbáocáolạichongườicấpdướivànóirằngnóvẫnchưađược.Anhsẽphảilàmviệcchămchỉhơnnữađểchỉnhsửavàhoànthiệnbảnbáocáo.Mộtlầnnữa,ngườicấpdướinhậnlấybảnbáocáovàmấtthêmhaihoặcbangàynữađểchỉnhsửa.Cuốicùng,ngườicấpdướitrìnhbảnbáocáonàylênKissinger.Lầnnày,anhtanóirằngđólàbảnbáocáotốtnhấtmàanhcóthểviết.Anhkhôngcógìđểchỉnhsửanócả.NếuKissingerkhônghàilòngvớibáocáonày,cấpdướiđónói,anhtakhôngbiếtlàmgìđểkhiếnnótốthơnnữa.Lúcnày,Kissingertrảlời:“Nếuanhkhẳngđịnhrằngđâylàbảnbáocáotốtnhấtanhcóthểlàm,giờđây,tôisẽđọcnólầnđầutiên.”
Đưaramộttấmgươngtíchcực
Ngoàiviệcđòihỏicáctiêuchuẩncaovềchấtlượngtrongcôngviệccủamỗingười,bạnphảithiếtlậpmộttấmgươngchấtlượngcaotrongcôngviệc.Bạnlàngườiđó.Bạnlàhìnhmẫuchuẩn.Khibạnlàmxuấtsắccôngviệc–côngviệcrõrànglàkếtquảcủasựnỗlực–bạnđãđưaramộttiêuchuẩnchotấtcảnhânviênvàcảbạn.Mỗikhimộtngườilàmtốtmộtcôngviệc,nhậnthứcvềbảnthânhọtănglên.Mỗilầnhọlàmmộtcôngviệcởmứctrungbìnhvànhữngngườikhácchấpnhậnnó,nhậnthứcvềbảnthânhọkhôngđổi.Vàkhihọlàmmộtcôngviệckémcỏimàđượcchấpnhận,nhậnthứcvềbảnthânhọsẽđixuống.Khimọingườilàmviệckémchấtlượng,họcảmthấysựkémcỏiởbảnthânvàcócảmgiácnhưkẻthuacuộctrongcôngviệc.
Khiaiđólàmtốtmộtcôngviệcnàođóvàđượccôngnhận,khenthưởngvàđánhgiácaovềviệcđó,ngườiđósẽcócảmgiácnhưngườichiếnthắng.Nhưngrấtítngườicóthểlàmthậttốtmộtcôngviệctrừkhiaiđóđưaratiêuchuẩnchấtlượngcaochohọvàsauđógiữhọởtiêuchuẩnđó.Khônglỗilàmộtmụctiêutuyệtvờiđểđạtđượcmụcđíchđãđềra.
Giátrịcủacôngviệcchấtlượng
Trởlạivớicuộcthảoluậntrướcđâycủachúngtavềgiátrị(trongchương8),việcbạngiảithíchchonhânviênrằngsựtồntạivàthànhcôngcủadoanhnghiệpphụthuộcvàochấtlượngthànhphẩmmàhọtạoralàmộtviệclàmrấtquantrọng.Hãykhuyếnkhíchhọcốgắngluônlàmtốtcôngviệcngaycảtrongnhữngviệcnhỏ,chẳnghạnnhưviếtthư,e-mail,bảnsaoquảngcáo;nhữngđiềunhỏnhặtnhưngrấtcóýnghĩa.Bằngcáchkhẳngđịnhrằngtấtcảmọithứliênquanđếntruyềnthôngvàbáochícủacáccôngtyphảihoànhảođếntừngtừ,đượcxemxétcẩnthậnvàchỉnhsửađểkhôngcónhữngsaiphạm,bạnđưaramộttiêuchuẩnvềsựxuấtsắcthấmnhuầnvàlâylantrongtoàntổchức.Độchínhxácvàsựhoànhảorấtcầnthiếttrongquátrìnhđưaramộtđềnghịchokháchhànghoặchoànthànhmộtđơnđặthàngchomỗilầnmuahoặcbán.Khimọingườinhậnđượcbấtkỳhìnhthứcthưtừbằngvănbảnnàotừtổchứccủabạn,họsẽngaylậptứcđánhgiáchấtlượngtoàndiệncủacôngty,baogồmcảsảnphẩm,dịchvụvàconngườibởitínhchínhxáccủatruyềnthông.
Khimộttrongnhữngnhânviêncủabạnlàmđiềugìđóởmứcchấtlượngcao,hãybiếnnóthànhmộtviệclớn.Hãynhớrằng,bạnsẽnhậnđượcnhiềuhơnbấtcứđiềugìbạnnhậnra,tặngthưởngvà
củngcố.Khibạnliêntụcnhắcnhởmọingườivềtầmquantrọngcủaviệcnỗlựcvìchấtlượngtuyệtvời,bạnđưaralýtưởngmàngàycàngcónhiềungườimongmuốnđạtđược.Khihọmuốnđạtđượccáclýtưởngcaohơnvềchấtlượngcôngviệc,hìnhảnhcủahọsẽđượccảithiệnvànhậnthứcvềbảnthânhọtănglên.Họthậmchícòncóthêmđộnglựcđểlàmviệctốthơntrongtươnglai.
Bàitậpthựchành
1.Thếtlậpcáctiêuchuẩnvềhiệusuấtcaochomỗicôngviệc,sảnphẩm,hoặcdịchvụgửiđếnkháchhàngcủabạnvàchắcchắnrằngmỗingườitrongđộingũnhânviêncủabạnbiếtchínhxácchúnglàgì.
2.Tạonênmộttấmgươngbằngcáchtựlàmtốtcôngviệccủamình,trongmọilĩnhvựcvàbằngcáchliêntụcphấnđấuđểtrởnêntốthơntrongnhữngviệcquantrọngnhấtmàbạnlàm.
Chương15.Giớithiệuvòngtrònchấtlượngvàđộingũchấtlượng
Mọicôngviệcđềuđượcthựchiệnbởiđộingũ.Thànhquảcủangườiquảnlýthựcsựlàsảnphẩmcủamộtđội.Độicànglàmviệchiệuquả,chấtlượngvàsốlượngcủadâychuyềnsảnxuấtcàngcaohơn,ngườiquảnlýtôntrọngmọingườihơn,đặcbiệtlàngườigiámsát.VòngtrònchấtlượnglàmộtkỹthuậtquảnlýcủaNhậtBảnđượcpháttriểntrongnhữngnăm1960và1970bởiW.EdwardsDeming,ngườiđãgiúpbiếnNhậtBảnthànhngườidẫnđầuthếgiớiđượccôngnhậnvềchấtlượngsảnphẩm.Bằngviệcđưamọingườivàovòngtrònchấtlượngvàđộingũchấtlượng,bạnkhuyếnkhíchvàthúcđẩyhọphảichịutráchnhiệmlớnhơntrongviệccảithiệnchấtlượngcủatấtcảmọithứhọlàm.Tuynhiên,độingũchấtlượngvàvòngtrònchấtlượngchỉmanglạihiệuquảkhihọnhậnđượcsựhỗtrợrõràngtừbanquảnlýhàngđầu.Chúngkhôngthểđượcsửdụngnhưmộtmánhlớihoặcthiếtbịquảngcáođểthúcđẩymọingười,trừkhicácnhàquảnlýlàmrõrằngmọisángkiếnchấtlượnglàđiềuvôcùngquantrọngđốivớicôngtyvàdoanhthucũngnhưlợinhuậncủahọtrongtươnglai.
Chỉđộingũnhânviên
Độingũchấtlượngđượclậpnênbởibanquảnlýnhưngchỉgồmcácnhânviên.Mỗiđộigồmcáccộngsựvàhọđượcphépchọnlãnhđạochonhóm.Côngviệccủacácthànhviêntrongnhómlàgặpgỡmỗituầnmộtlầnvàogiờlàmviệcđểchiasẻcáccáchgiúpcảithiệnchấtlượngcôngviệccủahọvàcáchthứchoạtđộngkinhdoanhtronglĩnhvựcthuộctráchnhiệmcủahọ.Độichấtlượngcầnđượckhuyếnkhíchgặpgỡtronggiờlàmviệcthườngxuyênđểgiảiquyếtcáccâuhỏivàcácvấnđềcụthểyêucầucáccâutrảlờicụthểvàthựctế.Độingũchấtlượngcũngphảigặpgỡliênphòngbanđểđưaracácýtưởngvềcáchcảithiệnchấtlượngsảnphẩm,xửlývàgiảiquyếtcácđơnhàng,xửlýhàngtồnkhovàcáclĩnhvựckháccóảnhhưởngđếnkháchhàngvàuytíncôngty.TươngđươngvớigiảithưởngDemingvềchấtlượngcủaMỹ–giảithưởngcaonhấtmàmộtcôngtycóthểnhậnđượctạiNhậtBản–làgiảithưởngBaldrige.Giảithưởngnày
đượchìnhthànhdướithờiTổngthốngRonaldReaganvàđượcđặttheotêncủaBộtrưởngThươngmại,MalcolmBaldrige.
Mỗinăm,cáccôngtyMỹphấnđấugiànhđượcgiảithưởngBaldrige.Đểđượcxemxét,họphảihoànthànhmộtbảngcâuhỏigồm50đến60câumôtảmọichitiếtcáchoạtđộngkinhdoanhhiệntạicủahọ.NếubảngcâuhỏinàylàmhàilòngbangiámkhảogiảithưởngBaldrige,thườngbaogồmcácgiámđốcđiềuhànhcấpcaocủacáccôngtyđãgiànhđượcgiảithưởngtrongnhữngnămtrước,côngtynàysẽtrởthànhđốitượngcủahoạtđộngkiểmtoánchấtlượngnghiêmngặt.
Quảnlýbằngđolường
Trongnhữngnămqua,giảithưởngBaldrigeđãtậptrungvàonhữnggìđượcgọilà“quảnlýbằngđolường”.Mọihoạtđộngcủacôngtyđượcchiathànhcácconsốvàsauđócẩnthậnđolườngvàsosánhvớihiệusuấttrướcđâyvàhiệntạicũngnhưhiệusuấtcủacáctổchứckháctrongcùnglĩnhvực.Mụcđíchlàđểcảitiếnliêntụccácchỉsốchấtlượngtrongmộtlĩnhvựchoạtđộngcụthểbằngcáchtheodõithậntrọngnhữngconsốnày.Khimọingườiđãcócácconsốmụctiêurõràngđểcảithiện,họđượcthúcđẩytừbêntrongđểtìmracáccáchtốthơn,nhanhhơn,dễdànghơnvàsángtạohơnđểlàmtốtcôngviệctrongmọilĩnhvực.Bằngcáchlắprápcácđộingũchấtlượngvàcácvòngtrònchấtlượngđểtậptrungvàocảitiếnliêntục,banquảnlýtạoramộtáplựcnộibộvềhiệusuấtcaovốnvừalàđộngcơthúcđẩyvàgiảiphóngcáccánhânthamgiavàoquátrìnhnày.Trongcáccôngtyhoạtđộnghiệuquảnhất,mọingườitrongtổchức,ởmọicấpđộ,đềuthamgiavàomộtđộingũchấtlượngnàođó.Mọihoạtđộngcóảnhhưởngđếndoanhsốbánhàng,lợinhuậnvàsựhàilòngcủakháchhàngcủadoanhnghiệpđượcliêntụcnghiêncứuvàxemxétkỹlưỡngđồngthờitìmracáchđểkhiếnnóngàymộttốthơn.Mộtkhinhómchấtlượngđãđápứngvàđưaracácýtưởngvàđềxuấtnângcaochấtlượng,trưởngnhómsẽbáocáolênbanquảnlýbằngvănbảnvềcácđềxuấtnày.
Xétlạinhântốbíẩn
Khicácthànhviêntrongđộitiếptụctrưngcầuýkiếnvàýtưởngcủahọvềcáchcảithiệnchấtlượngcôngviệc,họcảmthấycógiátrịvàquantrọnghơn,dođó,họcóthêmđộnglựcđểlàmviệctốthơn
trongtươnglai.Hãynhớnhântốbíẩn.Hìnhảnhcánhâncủangườilaođộngbịảnhhưởngrấtlớnbởicáchhọđượcđốixửbởicácnhàquảnlývàcácgiámđốcđiềuhànhcủacôngty.Nếuhọđượctôntrọngbởicácnhàlãnhđạocủatổchức,họsẽxemtrọngbảnthânvàsẽlàmviệcởcáccấpđộcaohơn.Thamgiavàomộtđộingũchấtlượnghoặcmộtvòngtrònchấtlượnglàmộtdấuhiệuhữuhìnhthểhiệnrằngtổchứcđánhgiácaođónggópcủahọ.Khinhânviênbiếtrằnghọđangđượclắngnghevàtôntrọng,họsẽđảmnhậncôngviệcvànghiêmtúccoitrọngchấtlượngcôngviệchơn.Độingũchấtlượngcũnglàcácđộnglựchiệuquảbởichúngđápứng2nhucầucơbảncủaconngườinhưđãđượcthảoluậntrongchương10:Nhucầuvềsựliênkếtvàquyềntựchủ.Làconngười,chúngtavừamuốncóquyềntựchủvừamuốngắnkết;chúngtađangcùngmộtlúcđượcthúcđẩybởicảmgiácđộclậpnhưngđượctruyềnsinhlựcvàkhuyếnkhíchvớitưcáchlàthànhviêncủađội.Mặcdùvềbảnchấthọlàbantưvấn,nhưngcácđộingũchấtlượngtựđịnhhướng,chophépcácnhânviêngặpgỡnhauvàđưaracácýtưởngvàsángkiếnmớiđểnângcaochấtlượngsảnphẩmvàdịchvụcủacôngty.Cácthànhviêncủađộingũchấtlượngvàvòngtrònchấtlượngtậnhưởngsựtựdocủacácđộingũchỉgồmcácnhânviêncũngnhưđộnglựctừsựthamgiacủacảnhóm.
Bàitậpthựchành
1.Chọnmộtlĩnhvựctrongtổchứccủabạncóảnhhưởngđếnsựhàilòngcủakháchhàngvàtạoramộtđộingũchấtlượngđểthựchiệncáckhuyếnnghịnhằmcảithiệnhiệusuấtcủacôngtytronglĩnhvựcđó.
2.Đưaracácbiệnphápcụthểvềchấtlượngtrongtừnglĩnhvựcquantrọngcủadoanhnghiệpvàsauđótìmcáchđểthựcthicáccảitiếnliêntụcvàkhôngbaogiờkếtthúc(CANEI)ởcáclĩnhvựctrên.
Chương16.LiêntụcđưaraýtưởngBrainstorminglàmộttrongnhữngcáchnhanhnhấtđểmởratư
duysángtạovàxâydựngđộnglựctrongbấtkỳtổchứcnào.Ởcươngvịmộtnhàquảnlý,đólàmộttrongnhữngcôngcụquantrọngnhấtmàbạncóthểsửdụngđểgiảiquyếtvấnđề,vượtquatrởngại,đạtđượccácmụctiêukinhdoanhvàxâydựngmộtđộingũmạnhmẽgồmnhữngngườicamkếtgắnbó.QuátrìnhbrainstorminglầnđầutiênđượcmôtảbởiAlexOsborn,mộtgiámđốcquảngcáo,vàonăm1946.Trongnhữngnămqua,nóđãđượcpháttriểnvàcảitiếnđểbâygiờđượcsửdụngmộtcáchthườngxuyêntrongcáctổchứcpháttriểnnhanhchóngvàcạnhtranh.Nếubạnkhôngđangsửdụngbrainstormingđểthúcđẩyhoạtđộngkinhdoanh,thìviệcbắtđầusửdụngnókhôngcógìkhó.Mụcđíchcủabrainstorminglàkhaimởrasựsángtạocủatấtcảmọingườitrongtổchứccủabạn.Vàbạnsẽthườngxuyêntỏrabấtngờ.Đôikhi,cácnhânviênkhôngphảilànhữngngườithânthiệnhoặcnóinhiềuhóaralạilànhữngngườicócácýtưởngbấtngờcókhảnăngtácđộngsâusắcđếnkếtquảkinhdoanhcủabạn.
Bàitậpbrainstorming
Cáchđâyvàinăm,IBMđãyêucầutôithựchiệnmộtloạtcáccuộchộithảovềgiảiquyếtvấnđềvàraquyếtđịnhtrêntoànquốc,màtôiđãlàmtrongnămsauđó.Trongchươngtrìnhhộithảomộtngàynày,mộttrongnhữngbàitậptôiđưaralàhướngdẫnquátrìnhbrainstorming.Nhữngngườithamgiahộithảongồiởcácbàntròn,vớisáuhoặcbảyngườimỗibàn.Sauđó,tôisẽgiaochohọcácbàitậpđểhọcùnglàmvớinhau.
Trongbàitậpbrainstorming,nhữngngườithamgiaphảiđưaracàngnhiềuýtưởngcàngtốtđểgiảiquyếtmộtvấnđềcụthể.Trongtrườnghợpnày,vấnđềlàmộtnhàmáysảnxuấtgạchđãsảnxuấtquáquyđịnhhàngngànviêngạchkhôngthểbántrênthịtrườnghiệnnay.Nhàmáysảnxuấtđangtìmkiếmcáccáchkhácnhauđểsửdụnggạchngoàiviệcxâynhữngbứctườngbằngximănghoặcvữa.Nhữngngườithamgiađãcó20phútđểđưaranhiềuýtưởngnhấtcóthể.Họsẽphảicạnhtranhvớicácbànkhácvềsốlượngýtưởnghoặccâu
trảlờihọcóthểđưara.Tạimỗibàn,mộtngườiđượcgiaonhiệmvụviếtranhữngýtưởngnhanhnhấtcóthể.Cácnhómcócấpbậcvàchứcvụtươngđốigiốngnhauởmỗibàn.Mộtsốbànchỉbaogồmcácquảnlýhoặcgiámđốcđiềuhành;cóbàngồmtoàncáckỹthuậtviên.Tôinhớ,cómộtbàncóbảythưký,tấtcảđềulànữ.
Sốlượngsovớichấtlượng
TôiđikhắpcáccơsởcủaIBMtrongnướcđểcungcấpcáchộithảovàsốlượngtrungbìnhcáccâutrảlờimàmỗibànđưaratrongquátrìnhbrainstorminglà70-80ýtưởng.Nhưngtrongbuổihộithảođặcbiệtnày,bànchỉgồmcácthưkýđưaragần200ýtưởngvềcáchxửlýtìnhtrạngthừacunggạchnày.Họđưararấtnhiềuýtưởngtrong20phútđếnmứcphảicầnđếnbangườiliệtkêcáccâutrảlời.Hóara,họsángtạohơnnhiềubàntoàncácquảnlýcấpcaohoặccácgiámđốcđiềuhànhkhác.Vấnđềlàbạnkhôngbaogiờđượcđánhgiáthấpkhảnăngsángtạocủanhânviên.Đôikhi,mộtngườiduynhấtsẽđưaramộtýtưởnghaycáinhìnsâusắccóthểthayđổihướngđicủadoanhnghiệpcủabạn,miễnlàbạntácđộngđếnkhảnăngsángtạocủahọ.
Bảyphầntrongquátrìnhbrainstorming
1.Chọnquymônhómtốiưu.Quymôlýtưởngchocácnhómbrainstorminglàtừbốnđếnbảyngười.Íthơnbốnngườihoặcnhiềuhơnbảyngườihoặclàsẽkhôngmanglạiđủýtưởnghaysẽkhôngcungcấpchomỗingườicơhộiđónggópcôngsứctốiđa.
1. Chọnmộtnhàlãnhđạovàmộtngườighichépchomỗibàn.Côngviệccủangườilãnhđạolàgiữchonhịpcủanhómdiễnraliêntục,đảmbảorằngmọingườiđềucócơhộiđónggópvàkhôngaikiểmsoátcuộctraođổi.Côngviệccủangườighichéplàghilạinhữngýtưởngnhanhnhấtcóthể.Hãyđểnhữngngườithamgiatrongbànđưaralựachọncủahọtrướckhibắtđầuquátrìnhbrainstorming.
3.Đưarathờihạncụthểchocácbuổibrainstorming.Khoảngthờigiannàytừ15đến45phútlàphùhợp.Bắtđầuvàdừnglạiđúnglúc.Khimọingườibiếtthờihạnđượcđưara,họcóxuhướngtậptrungnhanhhơnvàđónggópýkiếntốthơnvànhiềuhơn.
4.Xácđịnhmộtvấnđềhoặccâuhỏicụthểđòihỏicáccâutrảlờithựctế.“Làmthếnàochúngtacóthểđếmđượcsốlầnphảnhồicủakháchhàng?”thìtốthơnnhiềusovớicâuhỏi,“Làmthếnàochúngtacóthểkhiếnkháchhàngvuivẻhơn?”Câuhỏicàngcụthể,cáccâutrảlờicàngcógiátrịhơn.
5.Tậptrungvàosốlượngcácýtưởngthayvìchấtlượngcủachúng.Biếnnóthànhmộttròchơihoặcmộtcuộcthiđểtạoracàngnhiềuýtưởngcàngtốt,càngnhanhcàngtốt,trongkhoảngthờigianchophép.
6.Nghiêmcấmmọiđánhgiá.Tậptrungvàoviệcđưaracácýtưởng.Đừngnhạobáng,nhậnxéthoặcđánhgiábấtkỳýtưởngnàotrongbuổibrainstorming.Khuyếnkhíchnhữngýtưởngmớilạ,hàihướcvàtưduythoátkhỏilốimòn.Xâydựngdựatrêncácýtưởngcủangườikhác.Bổsungcácýtưởngcủanhữngngườikhác.Kếthợpcácýtưởngđểđưaranhiềuýtưởnghơn.Nếunhữngngườithamgiakhôngđượccườivàvuivẻtrongbuổibrainstormingnày,thìhẳnlàcóvấnđề.
7.Thuthậptấtcảcácýtưởngđượcđưarađểđánhgiásau.Bướcnàygiúpđảmbảorằngsẽkhôngcónhữngýkiếnphiếndiệnhayýtưởngcánhânnàođượccoitrọnghơnsovớicácýtưởngcủangườikhác.
Brainstorminghoạtđộngnhưthếnào?
Mỗilần,mỗibàntạora50-80ýtưởngchomộtcâuhỏicụthể,hãydừngthảoluậnlạivànghỉgiảilao.Saugiờnghỉ,yêucầungườighichépcủanhómnàychuyểncácýtưởngcủahọsangchongờitrưởngbànbêncạnh.Cáctrưởngbànsauđóchỉđạomộtbàitậpthảoluậnvàđánhgiáchấtlượngcủamỗiýtưởngđượctạorabởicácbànkhác.Trongtìnhhuốngnày,khôngcósựthamgiacủacáitôicánhân,bởikhôngaitrongbànđưaraýtưởngnàotrongcuộcthảoluậnđó.Vàocuốibuổithảoluận,cácýtưởngtốtnhất,đượcxácđịnhbởisựđồngthuận,sẽđượctrìnhbàychocảnhómbởimỗibàn.
Tôiđãsửdụngđịnhdạngnàyngaycảkhicótừ8ngườitrởlênthamgiavàobuổibrainstorming.Sauđóbạncóthểchianhữngngườinàythànhtừ2nhómtrởlên,mỗinhómđánhgiácácýtưởngđượcđưarabởimộttrongnhữngnhómkhác.
Lợiíchcủabrainstorming
Córấtnhiềulợiíchcủabrainstorming.Brainstormingxâydựngsựgắnkết,sựcamkết,lòngtrungthànhvàsựnhiệttình.
Thamgiavàobuổibrainstormingkíchthíchvàkhaimởtàinăngsángtạocủaconngười.Brainstormingcũngxâydựngýthứcvềbảnthânmỗicánhânbởimọingườiđượcyêucầuthamgiavàđưaraýtưởngcủahọ.
Vớibrainstorming,bạncóthểtạoramộtmôitrườnghợptácvàlàmviệctheonhómtốthơn.Bạnkhuyếnkhíchtìnhbạnvàgiaotiếptốthơnkhimọingườicùngsuynghĩ.Phầnthưởngquantrọngnhấtlàbạnsẽđưararấtnhiềuýtưởnghayvàđôikhilàcảnhữngýtưởngthayđổihướngđicủadoanhnghiệp.Theokinhnghiệmcủatôi,cácbàitậpbrainstormingđãdẫnđếnmộtloạtcácýtưởnghàngđầunhằmgiatăngdoanhsốbánhàngvàlợinhuậncủamộttổchức.Đólàtráchnhiệmchínhcủacácnhàquảnlýtrongviệctổchứccáccuộcbrainstormingmộtcáchthườngxuyên.Nếukhôngđanglàmđiềuđó,bạnđangbỏquamộtcôngcụquảnlýcựckỳmạnhmẽvàlãngphítrítuệchưađượckhaithác,cácnguồntàinguyêncôngtyquýgiánhất.
Khibạntiếnhànhbrainstormingthườngxuyên,chẳnghạnnhưmộtlầnmộttuần,bạnsẽngạcnhiênkhithấysốlượngýtưởnghaymàmộtngườibìnhthườngcóthểtạoranhằmgiúpbạnthựchiệncôngviệcvàkhiếnhoạtđộngcôngtycủabạntốthơn.
Bàitậpthựchành
1.Ngayhômnay,hãytiếnhànhmộtbuổibrainstormingnhưđãđượctrìnhbàyvàgiảithíchtrongchươngnày.Viếtracáchướngdẫntrênmộtmảnhgiấyđểmọingườibiếtchínhxácphảilàmgìvàlàmđiềuđóbằngcáchnào.
2.Từbâygiờ,bấtcứkhinàobạncómộtcâuhỏihoặcmộtvấnđềtrongdoanhnghiệp,hãynhanhchóngtậphợpmộtnhómbrainstormingtừ15-45phútđểtậptrungvàopháttriểnsốlượnglớnnhấtcácýtưởngcóthểgiảiquyếtvấnđề.Bạnsẽcóthểrấtngạcnhiêntrướckếtquả.
Chương17.TrởthànhmộtcốvấnKhôngailàmviệcmộtmình.Mỗingườiđạtđượcthànhcông
ngàyhômnayđềunhờnhữngýtưởng,sựđầutư,sựkhônngoanvàhướngdẫncủanhữngngườimàhọđãgặptrongsuốtsựnghiệp.Đôikhihoạtđộngcốvấndiễnratrựctiếp:cácbuổigặpmặtriêngnhằmgiúpcánhânxácđịnhđượccáclĩnhvựccầncảitiếnvàthựcthicácýtưởngvàkỹnăngmớitronglĩnhvựcđó.Đôilúchoạtđộngtưvấnmangtínhgiántiếp.Nóxuấtpháttừviệclàmviệcvớinhữngngườicaocấpsởhữutrítuệvàkinhnghiệmhơnmìnhvàhọchỏitừnhữngngườiđóbằngcáchquansátcáchhọgiảiquyếtvàxửlýcôngviệccủahọ.Ngườicốvấntốtnhấtmàtôitừnggặptrựctiếplàmộtquảnlýcấpcaokhôngbaogiờlêngiọngcốvấntôi.Thayvàođó,ôngđểtôithamdựcácphiênhọpmàcácvấnđềquantrọngđãđượcthảoluậnvàcácquyếtđịnhquantrọngđượcđưara.Nhữngđiềumàtôiđãhọcđượcnhờviệcquansátanhấyhànhđộngvẫncònảnhhưởngđếntôingàynay.
Cóhứngthútíchcực
Mộttrongnhữngyếutốđộnglựcmạnhmẽnhấttrongcôngviệclàcóhứngthútíchcựcvớisựnghiệpcủanhânviên.Dobậnrộn,nênbạncóthểkhôngcóđủthờigianđểngồivàtròchuyệnvớicácnhânviênlâu.Thayvàođó,bạncóthểtrởthànhngườicốvấntrongvàiphútbằngcáchdànhthờigianđểhướngdẫnquavàchỉchohọcáchđiđúnghướng.Nếubạnthựcsựmuốntrởthànhmộtngườicốvấn,hãydànhthờigianchọnmộthoặchaingườitrongcôngtycủabạnvàsauđótrởthànhmộthướngdẫn,bạnbè,huấnluyệnviênvànhânviêntưvấnchohọ.Họcóthểlànhữngngườidướibạnhoặcgầnnhưbạnhoặcthậmchíởcácbộphậnkhác.Mộttrongnhữngcôngviệcchínhcủamộtquảnlýcấpcaolàphảikéotheonhữngngườitrẻtuổi,tàinăngvàđầythamvọng,giúphọvàhướngdẫnnghềnghiệpchohọ.
Tưvấncóđiểmtuyệtvờilàsựquantâmcủamộtngườicaocấpcóuytínluônxâydựnglòngtựtrọngvàsựtựtincủamộtcánhân.Cánhânđượccốvấnsẽcảmthấyquantrọngvàcógiátrịsẽtrởnênchuyêntâmvàcamkếtvớicôngviệcvàcôngty.Sựquantâmcánhântừmộtnhânviêncấpcaolàđộnglựcchínhchosựpháttriểnvàhiệu
suấtcánhâncủamộtngười.
Chúýmanglạigiátrị
Cómộtquytắccơbảnrằngbấtcứkhinàochúýđếnaiđó,chúngtacũngmanglạigiátrịchongườiđó.Chúngtađanggiúpnângcaolòngtựtrọngcủangườikhácvàkhiếnhọcảmthấyquantrọnghơn.Khibạnmanggiátrịnàyđếnchocácnhânviênbằngcáchchủđộngquantâmđếncuộcsốngvàtươnglaicủahọ,họsẽtrởnêntrungthànhvàcamkếtvớibạnđồngthờilàmviệctốthơn.Nhiềugiámđốcđiềuhànhthànhcôngngàynayliêntụcbáocáorằngđãcógiámđốcđiềuhànhkhácquantâmđếnsựtiếnbộcủahọ,điềuđãlàmnênsựkhácbiệttrongcuộcsốngvàsựnghiệpcủahọ.Điềuđóhoàntoàncóthểxảyravớibạn.Mộttrongnhữngcốnghiếnlớnnhấtđốivớithànhcôngcủabạnvớitưcáchmộtngườiquảnlýlàsốlượngngườinóirằngbạnlàngườigiúptạonênhọngàyhômnay.Nhiềunhàquảnlýcấpcaothấyrằnghọcóđượcsựhàilònglớnnhấttrongcuộcsốngnhờdõitheosựtiếnbộcủanhữngngườimàhọđãcốvấntrongnhữngnămqua.
Nhữngcânnhắcquantrọngtrongquátrìnhcốvấn
Tuynhiên,cốvấnkhôngphảiđơnthuầnlàviệcchọncácnhânviênvàchohọlờikhuyênthườngxuyênđểhỗtrợtrongsựnghiệpcủahọ.Việccầnphảixemxétđầutiênluônlàkhảnăngtươngthíchhoặcchấtxúctác.Đểmộtmốiquanhệcốvấn–ngườiđượccốvấnmanglạihiệuquả,cảhaiphảithoảimáivớinhau.Tôiđãtìmracáccốvấntrongquákhứvàtạicuộcgặpmặtđầutiên,tôiđãnhậnrarằngchúngtôikhônghợpnhau.Ngườiđóvàtôiđãkhôngcóđượcsựhòahợp.Cảhaichúngtôiđềudầnhiểurằngchúngtôisẽkhôngcóđượcmốiquanhệcốvấn–ngườiđượccốvấntíchcực.Trướcđâymọingườicũngđãtiếpcậntôinhưmộtnhàcốvấncủahọ.Trongmộtsốtrườnghợp,tôiđãtrởthànhngườicốvấnchohọtrongnhiềuthánghoặcthậmchínhiềunăm.Trongmộtvàitrườnghợpkhác,saucuộcgặpmặtđầutiên,rõràngrằngkhôngcósựgắnkếtnàogiữachúngtôivàmốiquanhệcốvấnkhôngbaogiờđượcthiếtlập.
Hãydànhthờigian
Nếubạnđangtìmkiếmmộtmốiquanhệngườicốvấn–ngườiđượccốvấnvớimộtngườicấpcaohơnbạn,hãybắtđầuvớimột
táchcàphêvàgiảithíchchongườiđórằngbạnđánhgiárấtcaosựhướngdẫnthườngxuyêncủahọđốivớisựnghiệpcủabạn.Nếungườicốvấncởimởvớiýtưởngnày,haibạncóvẻhợpnhauvàhãychắcchắnrằngbạnkhôngépngườikhácdànhthờithờigianchobạn.Luôngiữcácbuổitưvấnởmức10phút.Khibạngặpgỡcốvấncủabạn,hãychuẩnbịsẵnmộtdanhsáchcâuhỏi,mốiquantâm,hoặcquansátmàbạnmuốnthảoluận.Hãychắcchắnrằngbạncómộtbảnsaochocốvấncủabạn.Khihọcungcấpchobạngợiývềcáccuốnsáchcầnđọchoặckhóahọccầnthamgia,hãyhànhđộngdựatrênnhữnggợiýđóngaylậptức.Báocáolạichocốvấncủabạnnhữnggìbạnđãlàmvànhữnggìbạnđãhọchỏiđược.Bạnmuốnkhẳngđịnhvớingườicốvấnrằngviệchọdànhthờigianchobạnlàmộtvụđầutưhiệuquảtrongtươnglai.
Hướngdẫnngườiđượccốvấn
Khibạntrởthànhmộtngườicốvấn,hãygiảithíchnhữngquytắcchungvàhướngdẫntưvấnhiệuquảchongườicầnđượccốvấn.Hãyđểngườiđượccốvấngặpbạnvớimộtdanhsáchbằngvănbảncáccâuhỏihoặcthắcmắc.Lênlịchcáccuộcgặpcủabạntrong10phúthoặclâuhơnnếubạncóthờigian.Bắtđầuvàdừnglạiđúnglúc.Luônđúnggiờchocuộcgặpvàkếtthúccuộcgặpvàothờiđiểmđãđượcthỏathuận.LuậtParkinsonchohay:“Côngviệcmởrộngđểlấpđầythờigianquyđịnhchonó.”Nếubạnphânbổ10hay15phútchomộtlầncốvấnvàngườiđượccốvấnnhậnthứcđượcđiềuđó,bạnsẽvôcùngngạcnhiêntrướcsựnhanhchóngmàbạngiảiquyếtđượctấtcảcácvấnđềtrongdanhsáchtrongmộtkhoảngthờigianngắn.
Vừalàngườicốvấnvàngườiđượccốvấncóthểlàmphongphúthêmtrảinghiệmsốngcủabạn.Vớitưcáchlàmộtngườicốvấnchocácthànhviêntrongđộingũnhânviên,bạncóthểgâyảnhhưởngtrongnhiềunămđếnhọ,nếukhôngmuốnnóilàcảcuộcđời.
Bàitậpthựchành
1.Chọnmộtngườicótiềmnăngtrongđộicủabạnvàdànhthờigianđểgặpgỡhọtrong10phútítnhấtmộtlầnmộttuần.Đềnghịgiúpđỡsựnghiệpcủangườinàybằngbấtkỳcáchnàocóthể.
2.Quansátxungquanhbạnvàchọnmộtngườimàbạnquýmếnvàngưỡngmộ,ngườicókiếnthứcvàkinhnghiệmhơnbạntronglĩnhvựccủabạn.Mờihọđiuốngcàphêvàhỏixembạncóthểxinýkiếnhọmộthoặchailầnmộttháng.Đâycóthểlàkhởiđầucủamộttìnhbạnđẹp.
Chương18.LãnhđạobằngtấmgươngMộttrongnhữngtráchnhiệmquantrọngnhấtcủanhàquảnlý
làphảigươngmẫuvàlàhìnhmẫuchocácthànhviêntrongđộingũnhânviên.Bạnphảigiúphọhìnhtựđịnhhìnhnênlýtưởngcủabảnthânbằngviệctrởthànhngườimàhọngưỡngmộvàtôntrọng.Lãnhđạobằngtấmgươnglàyêucầutuyệtđốitrongquảnlývàlàđiềukiệntiênquyếtcholãnhđạo.Nhâncáchvàhiệusuấtcủamọingườiởnơilàmviệckhôngbaogiờcóthểcaohơnhoặctốthơnsovớihànhvi,tiêuchuẩnvàsựtoànvẹncủabanquảnlý,baogồmcảbạn.Bạnkhônglàmtăngtinhthầnđạođứctrongmộttổchức.Tinhthầnđạođứcđitừtrênxuống.Nóđượcdựatrênnhâncáchvàtínhcáchcủangườilãnhđạohaynhàquảnlý.Nhữnglờinóivàhànhđộngcủangườiquảnlýthiếtlậpcácgiaiđiệutrongtoànbộbộphận,dùchúngtíchcựchaytiêucực,hiệuquảhaykhônghiệuquả.
Câuhỏilớn
Mộttrongnhữngcâuhỏilớnđểbạnđặtralà:“Côngtycủatôisẽlàloạicôngtynàonếutấtcảmọingườitrongđógiốngtôi?”
Trongkinhdoanh,ngườitathườngchorằngnhânviênđốixửvớikháchhàngtheocáchmàhọđượcđốixửbởicácnhàquảnlýcủahọ.Bấtcứkhinàobạngặpdịchvụkháchhàngtuyệtvời,bạnbiếtrằngcómộtngườiquảnlýtuyệtvờiđứngsauhậutrường,ngườichămsócrấttốtnhânviêncủahọ.Bấtcứkhinàobạngặpdịchvụkháchhàngkémchấtlượng,bạnbiếtrằngcómộtngườiquảnlýkémhiêuquảhaytiêucựcđằngsaunhữngnhânviênnày.Bởihọkhôngthể“trảlại”choquảnlýcủamìnhcáchhànhxửtiêucựcmàhọđangđượcđốixử,nênđãđổnólênđầukháchhàng.Bạnsẽthấyđiềunàyquathờigian.Chìakhóachovấnđềnàylàtraochonhữngngườiquanhbạnsựấmáp,thânthiệnvàhỗtrợhọ.Bạntạoramộtmôitrườngcôngtytíchcựcbằngcáchtrởthànhmộtngườitíchcực,vuivẻvàtựtin.Tạinơilàmviệc,ôngchủ(vàmọithứôngtalàm)cóảnhhưởngrấtlớnđếnnhữngsuynghĩ,cảmxúc,tháiđộvàhànhvicủacácnhânviên.Mộtlờinóitíchcựchaylờiđộngviênkhuyếnkhíchtừôngchủcóthểkhiếnmộtngườicảmthấyhạnhphúcvàđạtnăngsuấtcaohơntrongcôngviệc.Mặtkhác,mộtlờinhậnxéttiêucựchoặctháiđộcaucótừ
ôngchủcóthểkhiếnmộtngườitrởnênlolắng,cócảmgiáckhôngantoànvànóichunglàlàmviệckémhiệuquảtrongphầncònlạicủangày.Nhữngđiềumàbạnlàmvànóiởcươngvịmộtngườiquảnlýcótácđộngrấtlớnđếnnhữngngườikhác.
Mọingườiđangquansát
Mọingườiđềuluôndõimắttheoôngchủ.Bấtcứđiềugìbạnnóivớibấtcứaiđượcnhanhchóngchuyểnđếntainhữngngườikhác.Vàmọingườiđềubiếtmọithứ.Khôngcóbímậtnàotrongmộtdoanhnghiệphoặcmộttổchức.Nếubạnđưaramộtlờinhậnxéttíchcựchaytiêucựcvềmộtngườinàođó,thậmchítìnhcờ,nósẽtrởlạitaingườiđónhanhhơnbạntưởngvàthường“tamsaothấtbản”.Trongcáccuộchọp,mọingườiđangtheodõibạn.Mọingườinhậnthứcđượcmọithứbạnlàmhoặcnóivàthậmchícảnhữngđiềumàbạnkhônglàmhoặcnói.Mộttrongnhữngcáchtốtnhấtđểdẫndắtbằngtấmgươnglàphảiluôntíchcực.Luônluônnóichuyệnmộtcáchtíchcựcvàđềcaotừngnhânviênkhibạnnóichuyệnvớicácnhânviênkhác.Bấtcứkhinàobạnkhenngợingườikhácsaulưnghọ,nósẽđếntaihọrấtnhanhchóngvàcókhảnăngnângcaolòngtựtrọngvàcảithiệnhìnhảnhbảnthâncủahọ.
Thờigianthửnghiệm
Thờigianquantrọngnhấtđểbạncóthểthiếtlậpmộttấmgươnglàkhimọithứđangxấuđi–khibạnđangphảichịuáplực,khicómộtvấnđềlớnhoặcthấtbạitrongtổchức.Đâyđượcgọilà“thờigianthửnghiệm,”vàđólàthờigianvàvịtríbạnchứngminhđượcnhâncáchcủabạn.Đólàkhibạnchomọingườithấybạnthựcsựlàai.Trongnăm2010,tôiđượcchẩnđoánbịungthưvòmhọng.Đốivớingườiđãxâydựngđượcmộtdoanhnghiệpvới20ngườichuyêncungcấpnhữngcuộchộithảochuyênnghiệpvàcácbăngghivideo/âmthanh,thìviệcpháthiệnrarằngtôibịungthưvòmhọnglàmộtcúsốcthựcsự.Đồngthời,tôinhậnrarằngmọinhânviêncủatôisẽbịảnhhưởngbởichẩnđoáncủatôi,đặcbiệtlàtựhỏi,côngviệccủahọsẽrasaotrongtươnglai.Mọingườiluônnghĩvềthunhậpcủahọ.Maymắnthay,tôiđãcócácbácsĩtuyệtvờivàbệnhungthưnàycóthểđiềutrị.Bácsĩđãpháthiệnracănbệnhởgiaiđoạnđầuvàmặcdùtôiyêucầuhóatrị,phẫuthuậtvàbứcxạđểxửlý,nhưngtôihoàntoàncóthểsống.Ngaysaukhitôihiểutínhnghiêmtrọngcủatìnhhìnhcủabảnthân,tôiđãhìnhthànhthóiquenđếnvănphòngvànóichuyệnvới
từngngườimỗituần.Tôivẫnthểhiệntháiđộtíchcực,lạcquanvàvuivẻ.Tôinóivớihọnhữnggìđangdiễnra,khóađiềutrịcủatôi,nhữnggìcóthểxảyra,khitôimấtgiọngnóicủatôivàtrongbaolâucũngnhưmọichitiếtkhác.Kếtquảlà,mặcdùmọingườiđềurấtlolắng,nhưnghọvẫntiếptụctíchcựcvàlàmviệctạicôngtybìnhthường.
Cơhộiđểthểhiệnnhâncách
Bấtcứkhinàobạngặpvấnđềhoặckhủnghoảngtrongcôngviệc,hãynhớrằngmọingườiđangdõitheobạn.Đâylàcơhộiđểbạnchứngtỏphẩmchấtvàtínhcáchcủabạnởvịtrímộtnhàlãnhđạo.Côngviệccủabạnkhôngphảilàphảnứngtiêucựchaybấtkỳsựhoảngloạnnàotrongcáctìnhhuốngtiêucực,nhưngđểphảnứngmộtcáchbìnhtĩnhvàhiệuquảvàkhiếnmọingườivẫntậptrungvàocácgiảiphápvàlàmtốtcôngviệc.
Làngườilãnhđạo,nếubạnmuốnngườikháclàmviệchiệuquảvàđúnggiờ,bạncũngphảitíchcực,hiệuquảvàđúnggiờ.Quảnlýtốtthờigiancủabạn.Thiếtlậpcácưutiênrõràng,tậptrungvàocácnhiệmvụquantrọngnhấtcủabạnvàthểhiệnsựtíchcực,cầncùtrongcôngviệccủabạnchomọingườithấy.Nếukhông,bạnkhôngthểmongđợinhữngngườikháclàmviệcvớihiệusuấtcaohơnbìnhthường.
Ngoàira,vớitưcáchmộtnhàquảnlý,hãycanđảmvàcươngquyết.Sẵnsàngchấpnhậncácvịtrínguyêntắc,ủnghộcácnhânviêncủabạnvàđưaraquyếtđịnhchắcchắn.Vàhãygiảithíchlýdochonhữngđiềubạnlàm.Chỉcầntưởngtượngrằngcácnhânviêncủabạnđangdõitheobạnmỗingàyvàmọilúcđểtừđóđểmắtđếnmọihànhvicủaạn.Tạonênmộttấmgươngtốtchomọinhânviênđểhọcưxửtheocáchbạnlàm,thìcôngtycủabạnsẽlàmộtmôitrườnglàmviệctuyệtvời.
Bàitậpthựchành
1.Chọnmộthànhvimàbạncóthểthayđổiđểthểhiệnnhâncáchvàcátínhcủabạnvớicươngvịmộtngườiquảnlý–mộthànhvihữuíchmàmọingườicóthểnoitheo.
2.Giảiquyếtvấnđềngàyhômnayđểgiữbìnhtĩnh,tíchcực,vuivẻvàbấtcứkhinàogặpkhókhăn,bởitấtcảmọingườiđangdõitheobạn.
Chương19.LắngnghenhânviênLãnhđạolànhữngngườibiếtlắngnghe.Cácnhàlãnhđạohiệu
quảnhấtnghegấpđôinói.Họcótỷlệđặtcâuhỏiđểtraođổirấtcao.Họđặtrấtnhiềucâuhỏichocácnhânviêncủamìnhvàchohọcơhộithểhiệnbảnthânmộtcáchcởimởvàtrungthựcthườngxuyên.Bạncóthểnóirachấtlượngcủamốiquanhệgiữangườiquảnlývàngườilaođộngbằngmứcđộtựdomànhânviênđóđượcthểhiệnýtưởng,ýkiếntrướcngườiquảnlýmàkhôngsợbịchỉtríchhoặcbịphớtlờ.TrongcácnghiêncứuhàngnămcủaGreatPlacetoWork.com,mộttrongnhữngđặcđiểmquantrọngnhấtcủacáccôngtytốtnhấtlàhọcómứcđộtincậycao.Sựtintưởngcónghĩalà,“Tôicóthểthoảimáichiasẻýkiếncủatôitrướcnhàquảnlýmàkhôngsợbịchỉtríchhoặcđánhmấtcôngviệccủatôi.”
Lắngnghelàsứcmạnh
Lắngngheđượcgọilà“phépthuậttrắng”bởinócótácdụnggầnnhưhuyềndiệuđếnviệckhiếnmọingườicảmthấytuyệtvờivềbảnthân.Khibạnlắngnghengườikhác,bạn“manglạigiátrị”chohọvàkhiếnhọcảmthấyquantrọngvàđánggiá.Trungbình,cácnhàquảnlýdành60%hoặchơnthờigiancủahọvàocáccuộchọpvàhộithoạivớinhânviênvàcấptrên.Bạncànglắngnghenhiềuhơn,bạncàngýthứcđượcnhữnggìđangxảyrarõhơn,bạnsẽcảmnhậnđượcvấnđềhaykhókhănmàbạncóthểgiúpgiảiquyếtvàmọingườisẽcảmthấythoảimáihơnvàtựtinvớisựhiệndiệncủabạn.
Bốnyếutốgiúplắngnghehiệuquả
Bốnkỹnăngquantrọng,màbạnsẽhọcởđây,là(1)chămchúlắngnghe,(2)tạmdừng,(3)đặtcâuhỏiđểlàmrõvà(4)diễngiải.
Chămchúlắngnghe
Nghiêngngườivềphíatrướcvàlắngnghenhữnggìngườikhácnói.Đặtsangmộtbênmọiphiềnnhiễu.Tắtđiệnthoạicủabạnvàtắtâmthanhbáotrênmáytính.Khingồivànóichuyệnvớimộtnhânviên,hãyđốixửvớingườiđónhưthểanhtalàngườiquantrọng
nhấttrênthếgiớivàolúcđó.
Ngườitanóirằng“sựchúýsaymêlàhìnhthứccaonhấtcủaxunịnh.”Khibạnchămchúlắngnghemọingười,điềuđócótácdụngcơhọcđếnhọ.Nhịptimcủahọtănglên,phảnxạtrêndacủahọtănglênvàđươngnhiênhuyếtápcủahọcũngtănglên.Khibạnchămchúlắngnghemọingười,bạnsẽkhiếnhọcảmthấycógiátrịhơnvàquantrọng,lòngtựtrọngvàsựtựtincủahọcũngtănglên.
Nghiêngngườivềphíatrước,nhìnchămchúvàomặtcủangườiđốidiệnvàthỉnhthoảngnhìnvàomắthọ.Gậtđầu,mỉmcườivàlàmộtngườibiếtlắngnghetíchcực.Hãyđểđốiphươngbiếtrằngnhữnggìhọđangnóirấtquantrọngvớibạnvàrằngbạnđangrấtchúýđếnchúng.
Quantrọngnhất,đừnglàmgiánđoạnhoặcthậmchícốgắngngắtlờihọ.Hầuhếtmọingườiđềurấtquantâmđếnbìnhluậntiếptheocủahọmàhầunhưkhônglắngnghenhau.Họchỉchờđợimộtcơhộiđể“nhảyvàomiệng”đốiphương.
Tạmdừngtrướckhitrảlời
Khingườikhácdừnglời,thayvìngaylậptứcđưaraýkiến,hãyđểmộtchútimlặngxuấthiệntrongcuộcđàmthoại.Mộtsựimlặngrấtngắnkhôngquábađếnnămgiâysẽgiúpbạncóđượcbalợithế:
1.Khitạmdừng,bạnđangnóivớiđốiphươngrằngbạnđangxemxétmộtcáchcẩnthậnnhữnggìhọđãnói,khiếnhọcảmthấycógiátrịhơnvàđượctôntrọng.
2.Khitạmdừng,bạntránhđượcnguycơngắtlờiđốiphươngnếuhọchỉđangsắpxếplạisuynghĩcủamìnhtrướckhitiếptục.
3.Khitạmdừng,bạnthựcsựlắngngheđốiphươngtừtrongtim.Hãynhớrằng,khôngchỉnhữnggìmọingườinói,màcảnhữnggìhọkhôngnóicũngrấtcầnthiếtđốivớithôngđiệphọđangtruyềntải.
Nhữngngườibiếtlắngnghenhấtthựcthi“nghệthuậttạmdừng”trongtấtcảcáccuộctròchuyện.Nómanglạichohọmộtlợithếtolớntrongcảviệchiểungườikhácvàđượcngườikháchiểu.
Câuhỏilàmrõ
Đừngbaogiờchorằngmọingườimuốnámchỉýcủamìnhquanhữnggìhọnói.Thayvàođó,nếucóchưarõ,chỉcầnhỏi,“Ýanhchịlàgì?”Đâylàcâuhỏimạnhmẽnhấttừngđượcpháthiệngiúphướngdẫnvàchỉđạomộtcuộctròchuyện.Mọingườiđượcmặcđịnhtrảlờibấtcứcâuhỏinàokhihọđượcđặtcâuhỏitừthờithơấu.Khibạnnói,“Ýanhchịlàgì?”,mọingườisẽgầnnhưluôntrảlờibằngcáchmởrộngdựatrênýkiếntrướcđó,chobạnthêmdẫnchứngđểhiểurõýcủahọ.
Hãynhớrằng,ngườiđặtcâuhỏicóquyềnkiểmsoát.Ngườitrảlờicáccâuhỏiđượckiểmsoátbởingườiđưaracâuhỏi.Bạncàngđặtranhiềucâuhỏi,bạncàngcónhiềuquyềnkiểmsoátcuộctròchuyệnmộtcáchtíchcực.Bạncàngđặtranhiềucâuhỏi,bạncànghọchỏivàhiểubiếtđượcnhiều–bạncóthêmthôngtinđểđưaracácquyếtđịnhtốthơnvàtrởthànhmộtnhàquảnlýtốthơn.
Diễngiảiýcủangườinói
Nhắclạinhữnggìngườinóivừanóivàdiễngiảinótheocáchcủabạn.Đâylà“thửnghiệmaxit”vềkhảnănglắngnghe.Đâylàlúcbạnchứngminhrằngbạnthựcsựchămchúlắngnghenhữnggìngườikhácđangnói,chứkhôngphảilàmỉmcườimộtcáchlịchsựtrongkhiđangbậnrộnvớinhữngsuynghĩcủariêngbạn.Bạncóthểnóiđiềugìđógiốngnhư,“Hãyđểtôichắcchắnrằngtôiđãhiểuchínhxácnhữnggìanhđưara…,”vàsauđónóilạinhữnggìngườikhácvừanói.Khingườikhácđồngý,bạncóthựcsựđãhiểunhữnggìanhấyđãcốgắngtruyềntải,lúcđó,bạncóthểtrảlờibằngýkiếnhoặcquansátcủariêngbạn.
Lắngnghetạodựngniềmtin
Đặtcâuhỏilàchìakhóađểlãnhđạovàgiaotiếphiệuquả.Khiđặtcâuhỏi,bạnsẽcócơhộilắngnghenhữngcâutrảlời.Vàlắngnghetạodựnglòngtin.Sựtintưởnggiữahaingườilànềntảngcủahiệusuấtcao.Thậmchíquantrọnghơn,lắngnghecòntạodựngnhâncách.Cànglắngnghevàthựcsựcốgắngđểhiểucũngnhưthôngcảmvớingườikhác,bạncàngpháttriểnđượcbảnthân.Điềuđóđòihỏikỷluậtrấtlớnđểlắngnghechămchúmàkhôngngắtlờingườikhác.Thựchànhlắngnghemộtcáchkiênnhẫn,từtốnvàthoảimái.Nghe
nhưthểbạncórấtnhiềuthờigian.Hãynhớrằngmộtsốngườicầnthêmthờigianđểhiểuvấnđềhơnnhữngngườikhác.Khimọingườicảmthấyrằnghọcóthểnóichuyệnmộtcáchcởimởvàtrungthựctrướcmặtsếpvàsếpcủahọrấttậptrungcũngnhưcốgắnghiểunhữnggìhọđangnói,vịsếpnàyđangmuốnnóivớinhânviênrằnghọđánhgiácaocácnhânviên,quantâmvàxemtrọnghọ.Chúýlắngnghengườikháclàmộtcôngcụđộnglựcmạnhmẽkhôngchỉthúcđẩyhọmàcònthúcđẩycảbạn,khiếnbạntrởthànhmộtngườiquảnlýtốthơn.Lắngnghechophépbạnhiểurõsuynghĩvàcảmnhậncủamọingười.
Bàitậpthựchành
1.Ngayhômnay,khiaiđómuốnnóichuyệnvớibạn,hãyđóngcửaphòng,tắtđiệnthoạidiđộngvàloạibỏcácphiềnnhiễuđểtậptrungvàoviệclắngnghehọ.
2.Luyệntậpđặtcâuhỏivàsauđóchúýlắngnghecâutrảlời,khôngbìnhluậnhayngắtlờihọ.Chămchúlắngnghengườikháclàcáchtốtnhấtđểxâydựnglòngtingiữahaingườivàtintưởnglànềntảngchotinhthầnvàhiệunăngcaonhấttạinơilàmviệc.
Chương20.HãynhớđếnyếutốtìnhbạnKhicácnhânviênđượckhảosátvềcácđặcđiểmcủanhữngông
chủtốtnhấtmàhọtừngcó,họhầunhưđềutrảlờirằng,“Tôiluôncócảmgiáccácsếpquantâmđếntôinhưmộtcáthể,chứkhôngphảichỉlàmộtnhânviênbìnhthường.”Yếutốtìnhbạnlàchấtlượngmốiquanhệquantrọngdẫnđếnvàchophépmọingườinỗlựchếtsức.Thiếtlậpcácmứcđộtìnhhữunghịcaonhấtgiữanhânviênvàngườiquảnlýlàchìakhóađểthànhcôngtrongkinhdoanhngàynay.Chấtlượngcủatươngtácgiữanhàtuyểndụngvàngườilaođộnglàyếutốquyếtđịnhvềđộnglựcvàhiệuquảtrongbấtcứtổchứcnào.Sựtồntạihaykhôngtồntạicủayếutốtìnhhữunghịsẽxácđịnhmứcđộhữuíchvàhợptáccủacácnhânviênkhihọlàmviệcchobạn,vớibạnvàvớicácthànhviênkhácđểhoànthànhcôngviệc.Nóirộnghơn,việcnóirằngthànhcôngcủabạntrongkinhdoanhtỷlệthuậnvớisốlượngvàchấtlượngcủaquanhệđốitáctrongkinhdoanhmàbạnpháttriểntrongsuốtsựnghiệprấtđúngđắn.Khôngchỉởsốlượngnhữngngườibạnbiết,màcảsốlượngnhữngngườibiếtbạn.Càngcónhiềungườibiếtvàyêuquýbạn,họsẽcàngcởimởhơntrongviệctựnguyệngiúpđỡbạntrongcuộcsốngvàcôngviệc.Sựtồntạicủayếutốtìnhbạncótácđộngrấtlớnđếnviệccácnhânviêncủabạncónỗlựchơnnữatrongviệcđạtđượcchấtlượng,sựxuấtsắcvàcảmthấytuyệtvờivềbảnthânmìnhkhilàmviệcvớibạnhaykhông.
Thểhiệnsựrõràngvàkhảnăngcânnhắc
Cácnhàquảnlýtuyệtvờidườngnhưcânbằngđượchaiphẩmchấtquantrọng:sựrõràngvàkhảnăngcânnhắc.Họthểhiệnsựquantâmvàthânáivớicácnhânviêncủahọ,đốixửvớihọnhưcácthànhviêntronggiađìnhcôngtyvàkhiếnhọcảmthấyhạnhphúcvàantoàntrongcôngviệc.Đồngthời,họrấtrõràngvềcácnhiệmvụ,kếtquảcôngviệcvàtráchnhiệmcủamỗingườivớicôngviệcđó.Tấtcảnhânviênbiếtchínhxácnhữnggìđượckỳvọngtrongcôngviệc.YếutốtìnhbạnđượcpháttriểnvớibachữC:Consideration(sựcânnhắc),Caring(chămsóc)vàCourtesy(lịchsự).Đâylànhữnghànhvibìnhthườngcủacácnhàquảnlýtuyệtvờiđốivớicácnhânviêncủahọ.
Bạnthểhiệnsựcânnhắcvớicácnhânviênkhihỏihọvềbảnthân,đặcbiệtlàvềgiađìnhvàcuộcsốngcánhâncủahọ.Khitỏraquantâmđếnnhữnggìhọđanglàmngoàicôngviệc,bạnđangnóivớihọrằngbạncoihọnhưmộtcáthểcócuộcsốngrấttáchbiệtvớicôngviệc.Khibạnhỏimọingườivềcuộcsốngcánhâncủahọvàchămchúlắngnghecáccâutrảlời,họcảmthấycógiátrịhơnvàquantrọngtrongmắtbạnvàkếtquảlàhọyêuquývàtôntrọngbạnnhiềuhơn.
Quantâmđếncácnhânviêncủabạn
Bạnthểhiệnsựquantâmđếncácnhânviênkhihọkểchobạnvềmộtvấnđềvàbạnngaylậptứcdừnglạicôngviệcđanglàm,tìmcáchgiúphọgiảiquyếtvấnđềbằngcáchnàođó.
Vídụ,tôiluônnóivớinhânviêncủatôirằng,“Ưutiêntrẻemtrướcnhất”.Bằngcáchnày,tôicóýrằngbấtcứđứatrẻnàocónhucầuhoặcgặpvấnđềgìtrongkhihọđanglàmviệc,họcóthểrờiđingaylậptứcđểchămsóccácconmàkhôngbịkhấutrừlươnghoặcyêucầulàmbù.Đốivớicácbàmẹtrẻ,đâylàmộttrongnhữngcáchtốtnhấtđểnhàtuyểndụngchothấyrằngbạnthựcsựquantâmđếnhọvànhữngthứquantrọngnhấtcủacuộcsốngcủahọ.
Khibạnđặtracáccâuhỏichonhânviêncủamìnhvềgiađìnhvàcuộcsốngcánhâncủahọvàthôngcảmvớinhữngtháchthứchọphảiđốimặt,bạnđãchứngtỏrằngbạnthựcsựquantâmđếnhọ.Bạncũngchothấysựquantâmvàcânnhắcbằngcáchđánhgiácaovàkhenngợihọvềtàisảncủahọ,quầnáovànhữngthànhtựucánhân.
Thựchànhquytắcvàngvềquảnlý
Bạnthểhiệnsựlịchsựđốivớinhânviêncủabạnkhibạnquantâmvàtôntrọngcánhânmỗingười.Khiduytrìmộttháiđộlịchsự,đặcbiệtlàkhibịcăngthẳng,khimộttìnhhuốngcóvấnđềhoặckhimộtnhânviêngặpkhókhăn–bạnđanglàmgiatăngcảmxúccủamọingườivềsựantoànvàthoảimáitạinơilàmviệc.Khibạnlịchsựvớimọingười,nógiúpcảithiệntinhthầnvàđộnglựccủahọ.Chìakhóađốivớiyếutốtìnhhữunghịlàbạncóthểthựchànhnhữnggìđượcgọilà“Quytắcvàngvềquảnlý”.Hãyđốixửvớingườikháctheocáchbạnmuốnđượcđốixửbởicấptrêncủabạn.Đốixửvớinhânviêncủabạnnhưthểhọlànhữngđốitáchoặckháchhàng–làmộtphầncầnthiết,quantrọngtrongdoanhnghiệp.
KhiJackWelchlàCEOcủaGeneralElectric,ôngkhuyếnkhíchtấtcảcácquảnlýđốixửvớicácnhânviêncủahọnhưthểcácnhânviênnàysẽtrởthànhcácnhàquảnlýtrongnămsau.DotínhchấtcạnhtranhcủaGeneralElectricvàsựthăngtiếnnhanhchóngcủanhữngngườicónănglực,nênkhôngkhóđểmọingườithấymìnhlàmviệcdướiquyềnmộtngườitừnglàcấpdướicủamìnhcáchđókhônglâu.SựthayđổivịtrítiềmnăngnàykhiếnmọingườitrongGeneralElectricđốixửvớinhaumộtcáchchínhxácnhưcáchhọmuốnđượcđốixửnếucácvịtríđượcđảongược.
Thờigiantuyệtvờinhấttrongcôngviệc
Thờigiantuyệtvờinhấttrongsựnghiệplàkhibạncómốiquanhệtuyệtvờinhấtvớicấptrêncủabạn.Thờigiantệnhấttrongsựnghiệpcủabạnlàkhibạngặpkhókhănhoặccácvấnđềvớicấptrên.Côngviệccủamộtnhàquảnlýlàđảmbảorằngbạncómốiquanhệtốtđẹpvớitấtcảnhânviênvàngượclại.Khôngkhóthựcthinguyêntắcvàngvềhànhvicủabạnđốivớicácnhânviên.Bạnchỉcóthểtựđặtramộtsốcâuhỏiquantrọngnhư:
Điềugìkhiếntôicảmthấytốtnhấtvềbảnthânkhitôilàmviệc?Điềugìkhiếntôihạnhphúc,vuimừng,nhiệttìnhvàhoànthànhcôngviệc?
Nhữngôngchủtốtnhấtmàtôiđãtừngcólàaivàhọđãlàmgìhaynóigìvớitôikhiếntôicảmthấyhàilòngvềcôngviệc?Tôicóthểcócảmgiáctíchcựctươngtựởcácnhânviêncủatôibằngcáchnào?
Mốiquanhệlýtưởngmàtôimuốncóvớicácđồngnghiệpcủatôilàgì?
Dùbạntrảlờithếnàochonhữngcâuhỏitrên,hãysửdụngchúngnhưmộthướngdẫnchocáchbạnđốixửvớinhânviêncủamình.Làmvànóinhữngđiềutươngtựvớinhữngngườikhácmàbạnmuốnhọlàmvànóivớibạn,nếucácbạnđổivịtríchonhau.
Bàitậpthựchành
1.Mỗingày,khigiaotiếplầnđầutiênvớicácnhânviên,
hãyhỏihọvềbảnthân,cuộcsốngcánhânvàgiađìnhhọ.Chămchúlắngnghecáccâutrảlời,gậtđầu,mỉmcườivàthểhiệnsựquantâmvàcảmthôngcủabạn.Chỉsauđóbạnmớinênbắtđầunóichuyệnvềcôngviệc.
2.Thựcthiquytắcvàngvềquảnlýtrongmọitrườnghợp.Khibạnnóichuyệnvớimộtnhânviên,hãytưởngtượngrằngngườiđósẽlàôngchủcủabạntrongmộtthờigianngắntớivàchỉbạnbiếtvềđiềuđó.
Chương21.Tạophépmàuvềđộnglựcthúcđẩynhânviên
Thànhcôngcủabạnởcươngvịmộtngườiquảnlýsẽđượcxácđịnhbởikhảnăngkhơigợihiệusuấtđặcbiệtởnhữngngườibìnhthường.Mụctiêucủabạnlàxâydựngmộtđộicókhảnănggiànhchiếnthắnggồmnhữngngườicóđộnglựccao,nhữngngườisẽnỗlựchếtsứcđểđạtđượccácmụctiêucủatổchức.Cóbảyhànhvimàbạncóthểthựchànhmỗingàyđểthúcđẩymọinhânviêncủabạnnỗlựchếtsứcvàkhaithác50%nănglựctiềmẩnmàhầuhếtmọingườimangchúngđếnnơilàmviệcvàlạimangvềnhàmỗicuốingày.
1.Cười.Khigặpmộtngườinàođólầnđầutiênmỗingày,hãymỉmcườivớingườiđó.Nhìnthẳngvàohọ,tạmdừngcôngviệcđanglàmvàmỉmcười,hãykhiếnhọthấyrằngbạnrấtvuikhinhìnthấyhọ.Chỉmất13cơđểmỉmcườivà112cơđểtiếtkiệmnụcười.Vìvậy,mỉmcườivớimọingườikhibạnnhìnthấyhọmỗingàykhôngkhó.Vàviệcđókhiếnhọcảmthấyhạnhphúcvàđượcthúcđẩy.
2.Đặtcâuhỏi.Nóichuyệnvớihọ;đặtranhữngcâuhỏivềhọhômnayvàmọithứđangdiễnra.Khibạnthểhiệnsựquantâmtớingườikhác,điềuđókhiếnhọcảmthấycógiátrị,đượctôntrọngvàcóvaitròquantrọng.Họsẽcảmthấythoảimáivàmuốnlàmhàilòngbạnbằngcáchlàmtốtcôngviệc.
3.Lắngnghehọ.Chămchúlắngnghekhimọingườinóichuyệnvớibạn.Khibạnlắngnghemọingườichămchú,khôngngắtlời,điềuđókhiếnhọcảmthấycógiátrịvàlàmtănglòngtựtrọngcủahọ.Đượccấptrênlắngnghethựcsựkíchthíchnãobộcủaconngười,khiếnchúnghọcảmthấyhạnhphúchơnvàtíchcựchơnvềbảnthânmình.Khibạnlắngnghe,hãygậtđầu,mỉmcườivàquansátkhuônmặtcủađốiphươngmộtcáchchămchú.Chohọthấyrằngbấtcứđiềugìngườiđónóiđềulàmốiquantâmlớnvàquantrọngđốivớibạn.Lắngnghetíchcựcchỉmấtvàiphútmỗingày,nhưnglạicótácđộngtíchcựcvôcùngmạnhmẽđếncáchmọingườilàmviệc.
4.Hãylịchsự.Hãyluônluôntỏralịchsựvàtôntrọngđối
phươngkhibạnnóichuyệnvớicácnhânviêncủamình.Đốixửvớihọnhưthểhọlànhữngngườitàinăng,thôngminhvàấntượng.Nghiêngngườivềphíatrướcvàđốimặttrựctiếpvớihọ,nhưthểkhôngcógìtrênthếgiớibạnquantrọngbằngviệctươngtácvớihọtạithờiđiểmnày.
5.Nói“cảmơn”.Dùmọingườicólàmgì,lớnhaynhỏ,hãyluôncảmơnhọ.Cámơnhọvìđãđếncuộchọpđúnggiờ,hoànthànhmộtnhiệmvụ,cungcấpchobạnmộtmẩuthôngtinvàvìbấtcứđiềugìkhácmàhọlàmvốnlàmộtphầncủacôngviệccủahọ.Thểhiệnsựđánhgiácaođốivớinhữngngườikhác,cảmơnhọvìviệchọđãlàmhoặcnhữnglờihọđãnói,làmộtcáchkhácđểkhiếnhọcảmthấycógiátrịhơnvàcóvaitròquantrọngđốivớibạn.
6.Luônthôngbáochonhânviên.Luôncungcấpđầyđủthôngtinvềcôngty,doanhnghiệpvàđặcbiệtlàbấtcứđiềugìđangdiễnracóthểcóảnhhưởngđếncôngviệccủahọ.Cácnhânviênhàilòngnhấttrongmọitổchứcchobiếtviệchọcảmthấyhọlàngườitrongcuộc,rằnghọlà“ngườicủacôngty”vàrằnghọnhậnthứcđượctấtcảmọithứđangdiễnraxungquanhhọcóảnhhưởngđếnhọhoặccôngviệccủahọtheobấtkỳcáchnào.
7.Khuyếnkhíchcảitiếnliêntục.Khuyếnkhíchmọingườiđưaraýtưởngđểlàmviệctốthơnhoặccảithiệncôngtybằngbấtkỳcáchnàocóthể.NhậtBảnđãxâydựnglạinềnkinhtếcủahọsauThếchiếnIIvớihệthốngKaizen,hay“cảitiếnliêntục”.Họkhuyếnkhíchngườilaođộng,ởmọicấpđộ,tìmkiếmnhữngcảitiếndùnhỏhaylớnmàhọcóthểtạoratrongquátrìnhlàmviệc.
Khibạnthựcthinhữngýtưởngvàsửdụngchúngnhưhướngdẫnchocáchbạnđốixửlývớiđồngnghiệpcủabạn,bạnsẽngạcnhiêntrướcmứcđộhiệuquảmàbạncóthểtạoravàkhảnăngđộicủabạnđạtđượckếtquảtốthơn.Khảnăngđộngviên,truyềncảmhứngvàgợiranhữngnănglựctốtnhấtcủanhânviênsẽquyếtđịnhthànhcôngcủabạnvớitưcáchmộtnhàquảnlýbằnghoặcthậmchínhiềuhơnbấtkỳyếutốkhác.
Chúccácbạnmaymắn!
GiớithiệutácgiảBrianTracylàdiễngiả,nhàđàotạo,chuyêngiatưvấnnổitiếng.
ÔnglàchủtịchtổchứcBrianTracyInternational,mộtcôngtyđàotạovàtưvấn,cótrụsởởSolanaBeach,California.Brianđãtựmìnhvươnlêntrênconđườngđitớithànhcông.Năm1981,trongcáccuộcnóichuyệnvàthuyếtgiảngtrênkhắpnướcMỹ,ôngbắtđầuchiasẻcácnguyêntắcmàôngđãđúcrúttừcôngviệcbánhàngvàkinhdoanh.Hiệntại,cáccuốnsáchvàchươngtrìnhhuấnluyệndạngaudio,videocủaông–vớisốlượnglênđến500tácphẩm–đãđượcdịchra38thứtiếngvàđượcsửdụngở55quốcgia.Ônglàtácgiảcủahơn50đầusáchănkhách,trongđócóPsychologyofSelling(Nhữngđòntâmlýtrongbánhàng)vàTheArtofClosingTheSale(Kếtthúcbánhàng–Đònquyếtđịnh).
“Khơidậycảmhứng,cótínhgiảitrícao,đầythôngtinbổíchvàcótínhkhíchlệ…”
Ebookmiễnphítại:www.Sachvui.Com