Thèmes de recherche

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Thèmes de recherche Nouveaux modèles d’architecture de centres d’appels (meilleure gestion des ressources humaines, flexibilité, …) Gestion des centres d’appels en temps-réel (annonce du temps d’attente, routage dynamique des clients, …) Planification du personnel (staffing) dans les centres d’appels Modèles stochastiques théoriques Outils : Processus stochastiques, chaînes de Markov, files d’attente, programmation mathématique, simulation à évènements discrets, … Chercheurs impliqués Shuangqing Liao, Oualid Jouini, Yves Dallery Coopération avec Fikri Karaesmen et Zeynep Aksin (Koç Optimisation et gestion des opérations dans les centres d’appels

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Optimisation et gestion des opérations dans les centres d’appels. Thèmes de recherche Nouveaux modèles d’architecture de centres d’appels (meilleure gestion des ressources humaines, flexibilité, …) - PowerPoint PPT Presentation

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Page 1: Thèmes de recherche

Thèmes de recherche

Nouveaux modèles d’architecture de centres d’appels (meilleure gestion des ressources humaines, flexibilité, …)

Gestion des centres d’appels en temps-réel (annonce du temps d’attente, routage dynamique des clients, …)

Planification du personnel (staffing) dans les centres d’appels

Modèles stochastiques théoriques

Outils : Processus stochastiques, chaînes de Markov, files d’attente, programmation mathématique, simulation à évènements discrets, …

Chercheurs impliqués

Shuangqing Liao, Oualid Jouini, Yves Dallery

Coopération avec Fikri Karaesmen et Zeynep Aksin (Koç University), Ger Koole et Auke Pot (Vrije Universiteit Amsterdam), Christian van Delft (HEC)

Optimisation et gestion des opérations dans les centres d’appels

Page 2: Thèmes de recherche

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Optimisation et gestion des opérations dans les centres d’appels


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