The Future of Digital Banking - Herausforderungen
Transcript of The Future of Digital Banking - Herausforderungen
Willkommen in der neuen Welt. Irgendwann. Namics.
Dominik Weber. Senior Consultant. Olaf Egner. Senior Consultant. Vornamx. Monat 2009
Namics.
Herausforderungen.
à Digital Lifestyle
à Seamless Banking
à Mobile Banking
à Online conversion
Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. 14.11.13 2
Namics.
87% 70%
47% 73% Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.
Digital Lifestyle
8% Quellen: BFS Admin, Media Use Index 2013
14.11.13 3
Namics. Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.
Digital Lifestyle - Touchpoints
Filiale
Digitale Kanäle
14.11.13 4
Namics. Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.
Verfügbarkeit
14.11.13 5
Quelle: http://www.amazon.com/kindle-fire-hdx
Namics. Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.
Digitale Kultur
Quelle: http://www.fitbit.com/de
14.11.13 7
Namics. Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.
Digitale Kultur
14.11.13 8
Namics. Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.
Keine Grenzen (to infinity and beyond…)
14.11.13 9
Namics. Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.
Geschwindigkeit
14.11.13 10
Namics. Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.
Von der Information zur Transaktion
14.11.13 11
Namics. Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.
Von der Information zur Transaktion
14.11.13 12
Namics.
§ Seamless Banking Mobile Banking Online conversion
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BANK ICH
Seamless Banking?
BANK ICH
✔
? Zugänglichkeit
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Bitte einordnen.
Privatkunden Firmenkunden
Privatkunden Unternehmen & Institutionen
Investment Banking Asset Management
Privatkunden Wealth Management KMU Multinationale und grosse Unternehmen Institutionelle Anleger Öffentlich-rechtliche Körperschaften Finanzintermediäre Rechtsanwälte, Treuhänder und Notare Banken
Privatkunden Private Banking
Firmenkunden
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Namics.
Weak, strong, closed: Benutzeridentifikation.
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Hohe Hürde für kleine Ansprüche
§ Kontostand überprüfen
§ Kreditkartenabrechnung prüfen
§ Kontoübertrag vornehmen
§ Betrag <CHF 500 überweisen
§ Individuellen Zinssatz erhalten
Tiefe Hürde für wenig Möglichkeiten
§ Oft nur für dezidierte Zwecke
§ Nutzen wird nicht erkannt
§ Keine Prozessunterstützung
§ Regulatorische Probleme (Kundendaten…)
14.11.13 17
Namics.
Einkommen: 140’000 Zinssatz: 5.0 Kaufpreis: 700’000
Tragbarkeit = 29%
Einkommen 140’000 Zinssattz 5.0 Kaufpreis: 700’000 Tragbarkeit = 29%
Einkommen 140’000 Zinssattz 5.0 Kaufpreis: 700’000
Tragbarkeit = 29%
Einheitliche Berechnungen.
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BANK ICH
✔
?
(?) Zugänglichkeit
Durchgängigkeit
Namics.
Telefonische Beratung von Privatkunden.
Quelle: Namics Recherche (CH: Top 27 Banken nach Bilanzsumme, UK: Top 6 Banken, Oktober 2013)
Mo Di Mi Do Fr Sa So 8:00 9:00
10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 00:00
Uhr
Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. 14.11.13 20
Namics.
Private Internetnutzung über den Tagesverlauf CH.
Quelle: Mediennutzungsstudie 2012; Schweiz Gesamt; Zielgruppe: Gesamt (3366 Fälle = 4'039'000 Personen); Referenzzielgruppe: Gesamt (3366 Fälle = 4'039'000 Personen)
Kein Beratungsangebot
8:00 9:00
10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 00:00
Uhr
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BANK ICH
✔
?
(?) Zugänglichkeit
Durchgängigkeit
? Einfacher Kanalwechsel
BANK ICH Mo
Di
✔
Mi
Do
Fr
Sa
So !
Sorry we are closed
On vacations
Sorry we are closed
?
?
?
?
?
?
?
?
BANK ICH Mo
Di
✔
?
(?)
✔
Mi
Do
Fr
Sa
So !
Namics.
§ Mobile Banking Online conversion
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Namics.
Nutzung von mobilen Geräten.
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Quelle: xAd/Telmetrics Mobile Path to Purchase Study: Understanding Mobile’s Role in the Consumer Path to Purchase - Banking & Finance Edition
Unterwegs Auf dem Sofa
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Zu klein, zu wenig Information.
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Quelle: xAd/Telmetrics in cooperation with Nielsen: Mobile Path to Purchase Study: Understanding Mobile’s Role in the Consumer Path to Purchase - Banking & Finance Edition
Zu klein
Nicht genug Informationen
Nicht optimiert
Nicht genug Informationen
14.11.13 28
Namics.
Nielsen: Nur die Hälfte sind Transaktionen.
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38%
50%
Transaktion Information
App
Browser
Quelle: xAd/Telmetrics in cooperation with Nielsen: Mobile Path to Purchase Study: Understanding Mobile’s Role in the Consumer Path to Purchase - Banking & Finance Edition
14.11.13 29
Namics.
50% der 18-34-jährigen bleiben auf dem Smartphone.
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Von Anfang bis Ende
12%
29%
9%
50%
Am Ende
In der Mitte
Am Anfang
10%
44%
8%
38%
11%
42%
6%
41%
7%
52%
4%
38%
18-34 35-44 45-54 55+
Quelle: xAd/Telmetrics in cooperation with Nielsen: Mobile Path to Purchase Study: Understanding Mobile’s Role in the Consumer Path to Purchase - Banking & Finance Edition
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Namics.
Google: Suche auf dem Smartphone, dann in die Bank.
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«54% that researched on a mobile phone applied in a branch.»
Source: Google Compete Credit Cards Study, 2012
14.11.13 31
Namics.
Mobile kein Schweizer Banken-Standard?
à Top 10 der Schweizer Banken nach Bilanzsumme
Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.
Keine optimierte Website
Keine App
Quelle: Namics Recherche (CH: Top 10 Banken nach Bilanzsumme, Oktober 2013)
14.11.13 32
Namics.
Google: 40% wechseln zum Mitbewerber.
à 48% erhalten das Gefühl, die eigene Bank interessiert sich nicht für einen
à Einer von 6 Menschen sagt, ich wechsle die Bank, wenn das so bleibt
Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.
Source: Mobile banking trends, Google, U.S., October 2012
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Namics.
§ Online conversion
Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. 14.11.13 34
Coiffeur
Fitnessclub
Kosmetik-Studio
Arzt
Kindergarten
Physiotherapeut
Coiffeur
Tanzschule
Namics.
Was werden meine Kunden tun?
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Anschauen Vergleichen Termin vereinbaren
Beraten werden
Beantragen Abschliessen
14.11.13 37
Bei meiner Bank werde ich gratis beraten.
Beratungs- dienstleistung Produkt
Bank
Namics.
Beratung kostet mich nichts.
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Anschauen Vergleichen Termin vereinbaren
Beraten werden
Beantragen Abschliessen
Beraten werden
Beraten werden
14.11.13 39
Unser Online Banking Angebot.
Namics.
Online Produktabschluss.
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Anschauen Vergleichen Termin vereinbaren
Beantragen Abschliessen ( )
14.11.13 41
Namics.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
[email protected] [email protected]
© Namics
Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. 14.11.13 42