I. PENDAHULUAN

Pada era jaman sekarang perkembangan dunia bisnis sangatlah cepat. Hal ini terjadi

akibat akan diadakannya pasar bebas ASEAN atau MEA. MEA adalah pasar bebas di kawasan

negara ASEAN dengan hilangnya hambatan tarif atau non tarif, terbukanya akses pasar, dan

perlakuan non diskriminasi aliran jasa dan investasi serta mobilitas tenaga kerja yang lebih

bebas.1 Dengan adanya MEA persaingan bisnis menjadi sangat ketat di berbagai bidang tak

terkecuali konstruksi. Perusahaan dituntut mampu bersaing dengan perusahaan-perusahaan

lainnya yang berada dikawasan ASEAN. Oleh karena itu setiap perusahaan harus

mempersiapkan sumber dayanya, teknologi, dan lain-lainnya. Pada makalah ini saya akan

membahas teknologinya saja. Teknologi yang digunakan perusahaan sangat membantu untuk

bersaing dalam MEA maupun globalisasi sekarang ini. Dengan permasalahaan yang semakin

banyak dan kompleks sehingga membutuhkan teknologi yang akan membantu menyelesaikan

permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan.

Pengertian Teknologi sebenarnya berasal dari Bahasa Perancis yaitu “La Teknique“ yang

dapat diartikan dengan ”Semua proses yang dilaksanakan dalam upaya untuk mewujudkan

sesuatu secara rasional”. Dalam hal ini yang dimaksudkan dengan sesuatu tersebut dapat saja

berupa benda atau konsep, pembatasan cara yaitu secara rasional adalah penting sekali dipahami

disini sedemikian pembuatan atau perwujudan sesuatu tersebut dapat dilaksanakan secara

berulang (repetisi).2 Sedangkan menurut Miarso, Teknologi adalah proses meningkatkan nilai

tambah, proses tersebut menggunakan atau menghasilkan suatu produk, produk yang dihasilkan

tidak terpisah dari produk lain yang telah ada, dan karena itu menjadi bagian integral dari suatu

system.3 Teknologi sangat penting atau dibutuhkan dalam operasional suatu perusahaan. Dengan

teknologi perusahaan dapat menyelesaikan permasalahan dan aktivitasnya dengan cepat atau

sesuai target waktu yang ditetapkan. Perusahaan yang akan digunakan dalam analisis ini adalah

perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa. Sebagaimana diketahui sebuah perusahaan jasa

sangat berorientasi pada pelayanan. Pelayanan yang baik akan menciptakan kepuasan pelanggan.

Dengan banyaknya pelanggan yang puas terhadap layanan suatu perusahaan maka akan banyak

1 Tribunnews. MEA Peluang Memperluas Pasar Jasa Konstruksi di Indonesia. 2014. http://www.tribunnews.com/bisnis/2014/09/23/mea-peluang-memperluas-pasar-jasa-konstruksi-di-indonesia?page=4 diakses pada tanggal 3 April 2015 pukul 6.30 WIB2 Mas’ud Fauziah. Makalah Wawasan IPTEKS Teknologi. 2014. https://unhas.academia.edu/FauziahMasud diakses pada tanggal 3 April 2015 pukul 11.28 WIB3 Miarso, Yusufhadi. 2007. Menyemai Benih Teknologi Pendidikan. Penerbit Kencana & UNJ: Jakarta

pelanggan yang menggunakan jasa perusahaan tersebut sehingga dapat meningkatkan

keuntungan yang akan diperoleh perusahaan. Oleh karena itu perusahaan harus meningkatkan

pelayanan kepada pelanggan dengan menggunakan teknologi, salah satunya menggunakan

teknologi Customer Relationship Management (CRM)

II. PROFIL PERUSAHAAN

PT Nusa Raya Cipta, Tbk (NRCA) adalah perusahaan yang berada di Indonesia bergerak

dalam bidang jasa konstruksi, seperti pemborongan, bangunan-bangunan gedung bertingkat,

hotel, bangunan perkantoran, mall, apartemen, rumah tinggal, rumah sakit, infrastruktur seperti

jalan dan jembatan serta pekerjaan pemancangan tiang pancang. Selain itu, NRCA juga

melaksanakan paket pekerjaan rancang bangunan, paket pekerjaan struktur dan arsitektur, paket

pekerjaan mekanikal, elektrikal, dan plumbing.4 NRCA menerapkan standart ISO sebagai Sistem

Jaminan Mutu sejak tahun 1998 dan OHSAS 18001:2007, dan SMK3. NRCA merupakan anak

perusahaan dari PT Surya Internusa, Tbk. Berdiri pada tanggal 17 September 1975. Berkantor

pusat di Jakarta Timur, dengan cabang kota Medan, Surabaya, Semarang, Denpasar. NRCA

dipimpin oleh Ir Hadi Winarto Christanto mempunyai visi menjadi perusahaan konstruksi terbaik

dari segi kualitas produk dan jasa. NRCA juga mempunyai anak perusahaan bergerak dibidang

jasa konsultasi dan pengelolaan di bidang perhotelan, jasa binatu, dan jasa rumah makan dan

usaha terkait. Perusahaan itu bernama PT Sumbawa Raya Cipta yang dimana per akhir tahun

2013 berstatus non operasional.5 PT Nusa Raya Cipta, Tbk pada tanggal 27 Maret 2015 harga

pentupan sahamnya terjadi pada harga 1.205, dimana harga saham tersebut mengalami kenaikan

yang sebelumnya terjadi di harga 1.180.6

III. ANALISIS

Pada era teknologi yang semakin berkembang sekarang ini, banyak perusahaan yang

menggunakan berbagai sarana dalam usahanya meningkatkan Customer Relationship

Management (CRM). Pengertian CRM dalam bahasa Indonesia memiki pengertian dasar, yakni

suatu Management Hubungan Pelanggan atau merupakan suatu strategi pemasaran yang saat ini

sangat banyak dilakukan oleh perusahaan-perusaan yang menginginkan pelanggan atau

konsumen mereka tetap membeli produk atau memakai jasa mereka, dalam artian umum yakni

4 http://www.suryainternusa.com/ diakses pada tanggal 29 Maret 2015 pukul 19.00 WIB5 http://nusarayacipta.com/wp-content/uploads/AR-2013-NRC-Revisi-E-report.pdf diakses pada tanggal 29 Maret 2015 pukul 19.00 WIB6 Yahoo, Finance. https://finance.yahoo.com/q/hp?s=NRCA.JK+Historical+Prices. diakses pada tanggal 31 Maret 2015 pukul 22.30 WIB

adalah suatu proses dari beberapa tahapan yang terdiri dari Indentifikasi, akuisisi, retensi dan

pengembangan customer yang memberikan kontribusi yang besar kepada perusahaan dengan

cara memfokuskan strateginya yaitu dengan cara menjaga hubungan dengan customer secara

efektif dan efisien sehingga hubungan tersebut menjadi hubungan seumur hidup (“lifetime”)

yang menguntungkan.7 Sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa tujuan utama dari CRM

meningkatkan kepuasan pelanggan yang berdampak pada keuntungan dan pendapatan

perusahaan yang maksimal. CRM sudah dilengkapi dengan analisis customer, vendor, partner,

proses informasi internal dan penyimpanan. Untuk fungsi-fungsi lain yang mendukung CRM

adalah sales, marketing, training, pengembangan professional, manajemen performa, HRD, dan

kompensasi.8 CRM memang terkenal mahal harganya akan tetapi keuntungan jangka panjang

yang akan didapat oleh perusahaan lebih banyak dari biaya yang telah dikeluarkan oleh

perusahaan untuk menerapkan CRM. CRM sangat mendukung perusahaan yang bergerak

dibidang jasa karena dengan CRM perusahaan dapat membina hubungan dengan pelanggan

sehingga perusahaan bisa mengetahui apa yang menjadi kebutuhan pelanggan.

IV. STRATEGI PENGEMBANGAN PERUSAHAAN

PT Nusa Raya Cipta, Tbk merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang jasa

industri konstruksi. Untuk menunjang kinerja dari PT Nusa Raya Cipta, Tbk dapat digunakan

CRM. CRM akan mempermudah perusahaan untuk membina hubungan dan mengetahui apa

yang diinginkan oleh para pelanggan bahkan calon pelanggan. Sehingga dapat tercipta hubungan

timbal balik antara perusahaan dengan pelanggan. Perusahaan dapat mengetahui apa yang

dibutuhkan oleh pelanggan agar dapat memuaskannya atas kinerja perusahaan sehingga

perusahaan dapat meningkatkan pendapatan dan keuntungan yang didapat. Sedangkan pelanggan

mendapatkan pelayanan yang diinginkan terhadap kinerja perusahaan dan mendapatkan

kepuasan atas apa yang telah mereka keluarkan (biaya).

Dengan penerapan ini PT Nusa Raya Cipta, Tbk dapat meningkatkan kualitas pelayanan,

sehingga sertifikasi yang sudah didapat dalam hal pelayanan seperti ISO dapat dipertahankan.

7 Ervan, Dedi. 2014. Makalah Customer Relationship Management (CRM). https://www.academia.edu/8061046/MAKALAH_CUSTOMER_RELATIONSHIP_MANAGEMENT_CRM_Laporan_ini_diajukan_sebagai_salah_satu_syarat_kelulusan_Mata_Kuliah_Costomer_Relationship_Management diakses pada tanggal 11 April 2015 pukul 00.50 WIB8 Indra, Bernadius. 2013. 4 Aplikasi CRM Bagi Bisnis Anda. http://mediabisnisonline.com/4-aplikasi-crm-customer-relationship-management-bagi-bisnis-anda/ diakses pada tanggal 11 April 2015 pukul 01.05 WIB

DAFTAR PUSTAKA

Ervan, Dedi. 2014. Makalah Customer Relationship Management (CRM).

https://www.academia.edu/8061046/MAKALAH_CUSTOMER_RELATIONSHIP_M

ANAGEMENT_CRM_Laporan_ini_diajukan_sebagai_salah_satu_syarat_kelulusan_M

ata_Kuliah_Costomer_Relationship_Management diakses pada tanggal 11 April 2015

pukul 00.50 WIB

http://nusarayacipta.com/wp-content/uploads/AR-2013-NRC-Revisi-E-report.pdf diakses pada

tanggal 29 Maret 2015 pukul 19.00 WIB

http://www.suryainternusa.com/ diakses pada tanggal 29 Maret 2015 pukul 19.00 WIB

Indra, Bernadius. 2013. 4 Aplikasi CRM Bagi Bisnis Anda. http://mediabisnisonline.com/4-

aplikasi-crm-customer-relationship-management-bagi-bisnis-anda/ diakses pada tanggal

11 April 2015 pukul 01.05 WIB

Mas’ud Fauziah. Makalah Wawasan IPTEKS Teknologi. 2014.

https://unhas.academia.edu/FauziahMasud diakses pada tanggal 3 April 2015 pukul

11.28 WIB

Miarso, Yusufhadi. 2007. Menyemai Benih Teknologi Pendidikan. Penerbit Kencana & UNJ:

Jakarta

Tribunnews. MEA Peluang Memperluas Pasar Jasa Konstruksi di Indonesia. 2014.

http://www.tribunnews.com/bisnis/2014/09/23/mea-peluang-memperluas-pasar-jasa-

konstruksi-di-indonesia?page=4 diakses pada tanggal 3 April 2015 pukul 6.30 WIB

Yahoo, Finance. https://finance.yahoo.com/q/hp?s=NRCA.JK+Historical+Prices. diakses pada

tanggal 31 Maret 2015 pukul 22.30 WIB