TECNICAS EDUCATIVAS TECNICAS EDUCATIVAS UTILIZADAS EN SALUDUTILIZADAS EN SALUD

Mg. Amparo Saravia Cabezudo

INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN

Como Como profesionales de la saludprofesionales de la salud, una de las , una de las tareas mas importantes es el de tareas mas importantes es el de EDUCADOREDUCADOR..

¿PORQUE? Los habitantes de una comunidad ¿PORQUE? Los habitantes de una comunidad necesitan conocer y entender los servicios de necesitan conocer y entender los servicios de salud, para aprender a cuidar su propia salud.salud, para aprender a cuidar su propia salud.

La educación La educación es un proceso que promueve es un proceso que promueve cambios de conceptos, comportamientos y cambios de conceptos, comportamientos y actitudes frente a la salud, a la enfermedad y actitudes frente a la salud, a la enfermedad y al uso de servicios y que refuerza conductas al uso de servicios y que refuerza conductas positivas.positivas.

¿COMO APRENDE?¿COMO APRENDE? La gente aprende de diferentes maneras, a La gente aprende de diferentes maneras, a

través del través del sistema:sistema: Formal de educaciónFormal de educación: en la escuela: en la escuela

No formal o informalNo formal o informal: en su medio ambiente : en su medio ambiente con cosas básicas y a través de que medios o con cosas básicas y a través de que medios o canales les llega la información.canales les llega la información.

COMUNICACIÓN EN SALUDCOMUNICACIÓN EN SALUD El término El término comunicacióncomunicación proviene del latín  y proviene del latín  y

significa significa común.común.La comunicaciónLa comunicación es un proceso mediante el es un proceso mediante el cual una persona (cual una persona (emisoremisor) ) plantea estímulos plantea estímulos bien definidos para modificarbien definidos para modificar las ideas, las ideas, costumbres, actitudes y prácticas de otros costumbres, actitudes y prácticas de otros ((receptorreceptor). ).

Cuando nos comunicamos con nuestros Cuando nos comunicamos con nuestros semejantes, compartimos informaciones, semejantes, compartimos informaciones, ideas, sentimientos, etc.ideas, sentimientos, etc.

La comunicación puede ser directa (persona a persona) (persona a persona) o indirecta (a través de los medios de comunicación social). (a través de los medios de comunicación social).

Para la educación en saludPara la educación en salud, se pueden emplear los , se pueden emplear los siguientes siguientes tipos:tipos:

1.-Comunicación interpersonal:1.-Comunicación interpersonal: Comunicación cara a cara. Comunicación cara a cara. Ejemplo: Diálogo que se establece en la consulta, en las Ejemplo: Diálogo que se establece en la consulta, en las visitas al hogar.visitas al hogar.

2.-Comunicación grupal:2.-Comunicación grupal: Se producen con grupos que Se producen con grupos que comparten una finalidad común relacionada con la educación, comparten una finalidad común relacionada con la educación, el trabajo y la participación comunitaria en la solución de los el trabajo y la participación comunitaria en la solución de los problemas de salud. Ejemplo: Charla a grupo de gestantes problemas de salud. Ejemplo: Charla a grupo de gestantes sobre ventajas de la lactancia materna. sobre ventajas de la lactancia materna.

3.-Comunicación masiva:3.-Comunicación masiva: Se establece a través de los Se establece a través de los medios de comunicación masiva. Ejemplo: Propaganda medios de comunicación masiva. Ejemplo: Propaganda televisiva o radial con mensajes de salud. televisiva o radial con mensajes de salud.

Premisas educativasPremisas educativas

1. Enfoque funcional1. Enfoque funcional, es decir relacionado , es decir relacionado con los problemas concretos, deben ser con los problemas concretos, deben ser considerados importantes por la propia considerados importantes por la propia comunidad, los resultados deben ser comunidad, los resultados deben ser prácticos, de modo que capaciten a las prácticos, de modo que capaciten a las personas para utilizar inmediatamente lo personas para utilizar inmediatamente lo aprendido y solucionar así los problemas aprendido y solucionar así los problemas detectados.detectados.

2. Basada en la motivación2. Basada en la motivación empleando para empleando para ello técnicas educativas de fácil ello técnicas educativas de fácil comprensión y asimilacióncomprensión y asimilación

3. La estrategia educativa es aprovechar la 3. La estrategia educativa es aprovechar la capacidad de aprendizaje propia de cada capacidad de aprendizaje propia de cada comunidad comunidad (análisis de problemas de la vida (análisis de problemas de la vida diaria, discusión informal en grupo..)diaria, discusión informal en grupo..)

VISITA DOMICILIARIAVISITA DOMICILIARIAI.-DEFINICION..

EEs el conjunto de actividades de carácter social y s el conjunto de actividades de carácter social y sanitario que se presta en el domicilio a las personas. sanitario que se presta en el domicilio a las personas.

Esta atención permite detectar, valorar, apoyar y Esta atención permite detectar, valorar, apoyar y controlar los problemas de salud del individuo y la controlar los problemas de salud del individuo y la familia, potenciando la autonomíafamilia, potenciando la autonomía

y mejorando la calidad de vida y mejorando la calidad de vida

de las personas. de las personas.

II.- CARACTERÍSTICAS.II.- CARACTERÍSTICAS.

- Dinámica.- Dinámica.

- Participativa.- Participativa.

- Breve.- Breve.

- Informal.- Informal.

- Permite combinar con otras técnicas- Permite combinar con otras técnicas

III.- OBJETIVOS.III.- OBJETIVOS. Conocer el estado de salud del paciente.Conocer el estado de salud del paciente. Conocer la situación de salud de la familiaConocer la situación de salud de la familia Cambiar estilos de vidaCambiar estilos de vida Evaluar el grado de conocimiento de la Evaluar el grado de conocimiento de la

familia respecto a las enfermedades familia respecto a las enfermedades más frecuentes en la comunidad.más frecuentes en la comunidad.

Brindar educación sanitariaBrindar educación sanitaria

IV.- PlaneamientoIV.- Planeamiento- Selección del usuario a visitar- Selección del usuario a visitar- Preparación del equipo (maletín) y material Preparación del equipo (maletín) y material

educativoeducativo- Diagnóstico o motivo de la visita.Diagnóstico o motivo de la visita.- Fecha lugar y horaFecha lugar y hora..

V.- EJECUCIÓN.V.- EJECUCIÓN. - - Conocer el formato o ficha de la visita.Conocer el formato o ficha de la visita. - Estar preparado para afrontar otros problemas de salud.- Estar preparado para afrontar otros problemas de salud. - Confidencialidad.- Confidencialidad.

PASOS:PASOS: 1.- Presentación1.- Presentación .- .- Saludar con amabilidad, seguridad y solicitarle un tiempo de su Saludar con amabilidad, seguridad y solicitarle un tiempo de su

atención. atención. Identificación del lugar de procedencia del usuario.Identificación del lugar de procedencia del usuario. Exponer el objetivo de la visita, motivándole a que siga Exponer el objetivo de la visita, motivándole a que siga

escuchando, explicándole los beneficios para el y su familia.escuchando, explicándole los beneficios para el y su familia. Utilizar lenguaje sencillo y de uso en la comunidad, sin herir Utilizar lenguaje sencillo y de uso en la comunidad, sin herir

susceptibilidades, evitar expresiones que lo hagan sentir susceptibilidades, evitar expresiones que lo hagan sentir culpable de la enfermedad y que puedan colocarlo en una culpable de la enfermedad y que puedan colocarlo en una situación de inferioridad.situación de inferioridad.

Que permita ingresar al domicilio sin que sea molestia.Que permita ingresar al domicilio sin que sea molestia.

2.- Preguntar:2.- Preguntar: En forma de conversación para medir el grado de En forma de conversación para medir el grado de

conocimiento de la enfermedad o motivo de la visita. conocimiento de la enfermedad o motivo de la visita. 3.- Observar:3.- Observar: Minuciosamente, conservando la buena relación con el Minuciosamente, conservando la buena relación con el

entrevistadoentrevistado Identificar puntos críticos (hacinamiento, presencia de Identificar puntos críticos (hacinamiento, presencia de

animales domésticos, etc.).animales domésticos, etc.). 4.- Demostrar:4.- Demostrar: A través de un sociodrama, demostración, etc. Sobre el modo A través de un sociodrama, demostración, etc. Sobre el modo

de transmisión de la o las enfermedades motivo de la visita.de transmisión de la o las enfermedades motivo de la visita. 5.- Enseñar:5.- Enseñar: Tomando los puntos críticos, identificados convenciéndolos a Tomando los puntos críticos, identificados convenciéndolos a

cambiar actitudes.cambiar actitudes. Educar sobre los cuidados de la enfermedad o motivo de la Educar sobre los cuidados de la enfermedad o motivo de la

visitavisita Evaluar al paciente motivo de la visita.Evaluar al paciente motivo de la visita.

6.- Evaluar:6.- Evaluar: Preguntar o verificar la comprensión de lo enseñado.Preguntar o verificar la comprensión de lo enseñado. 7.- Felicitar:7.- Felicitar: Felicitar al visitado por el logro (s) sobre lo tratado.Felicitar al visitado por el logro (s) sobre lo tratado. 8.- Despedida:8.- Despedida: Despedirse amablemente, el entrevistado debe quedar Despedirse amablemente, el entrevistado debe quedar

satisfecho con la idea de haber obtenido conocimientos para satisfecho con la idea de haber obtenido conocimientos para el bienestar de él y su familia.el bienestar de él y su familia.

9.-Registro o llenado de la ficha o formato de visita 9.-Registro o llenado de la ficha o formato de visita domiciliaria:domiciliaria:

Se registrara en forma clara y precisa con las mismas Se registrara en forma clara y precisa con las mismas palabras que utilice el entrevistado y sin agregar nada.palabras que utilice el entrevistado y sin agregar nada.

10.- Firma del entrevistador y entrevistado.10.- Firma del entrevistador y entrevistado.11.- Evaluación General11.- Evaluación General12 .- Informe y archivo en Historia clínica.12 .- Informe y archivo en Historia clínica.

CHARLA EDUCATIVACHARLA EDUCATIVA

I.- DEFINICIÓN.I.- DEFINICIÓN. Es el procedimiento directo de educación Es el procedimiento directo de educación

sanitaria más utilizado para dirigirse a sanitaria más utilizado para dirigirse a grupos mediante la presentación o grupos mediante la presentación o explicación de un tema a un grupo de explicación de un tema a un grupo de personas, por parte de un experto.personas, por parte de un experto.

II.- OBJETIVO.II.- OBJETIVO. Brindar educación a la poblaciónBrindar educación a la poblaciónII.- CARACTERISTICAS.II.- CARACTERISTICAS. Dinámica,Dinámica, permite al expositor motive permite al expositor motive

permanentemente al auditorio.permanentemente al auditorio. ParticipativaParticipativa, permite el aporte de experiencias , permite el aporte de experiencias

del auditorio durante el desarrollo de la charla.del auditorio durante el desarrollo de la charla. BreveBreve; debe durar entre 15 a 20 minutos.; debe durar entre 15 a 20 minutos. IInformalnformal; pues se desarrolla a manera de ; pues se desarrolla a manera de

dialogo dialogo Permite combinar con otras técnicas Permite combinar con otras técnicas como la como la

demostración.demostración.

IV.- PLANEAMIENTO:IV.- PLANEAMIENTO: En la fase de preparación se deben considerar los En la fase de preparación se deben considerar los siguientes aspectos:siguientes aspectos:

1.1. Selección del tema sobre la base de las necesidades e Selección del tema sobre la base de las necesidades e intereses de los sujetos. intereses de los sujetos.

2.2. Revisión cuidadosa de la bibliografía para brindar una Revisión cuidadosa de la bibliografía para brindar una información actualizada. información actualizada.

3.3. Confección de una guía donde se contemplen ordenadamente Confección de una guía donde se contemplen ordenadamente todos los aspectos que se van a tratar. todos los aspectos que se van a tratar.

4.4. Planificación de la actividad de acuerdo al tiempo de que se Planificación de la actividad de acuerdo al tiempo de que se dispone. dispone.

5.5. Confección y preparación de los medios auxiliares a utilizar. Confección y preparación de los medios auxiliares a utilizar. 6.6. EL orador elegido debe ser un conocedor del tema y al mismo EL orador elegido debe ser un conocedor del tema y al mismo

tiempo gozar de reconocido prestigio en la comunidad.tiempo gozar de reconocido prestigio en la comunidad.7.7. La audiencia no numerosa.La audiencia no numerosa.8.8. El ambiente físico, el local debe ser cómodo y agradable, debe El ambiente físico, el local debe ser cómodo y agradable, debe

presentar buenas condiciones acústicas.presentar buenas condiciones acústicas.

9. 9. La charla a la comunidadLa charla a la comunidad debe ser promovida por el propio debe ser promovida por el propio grupo social al que va dirigida, por medio de sus líderes, sin grupo social al que va dirigida, por medio de sus líderes, sin contar con los líderes de la comunidad difícilmente tendrá contar con los líderes de la comunidad difícilmente tendrá éxito.éxito.

1010. . El Tema elegidoEl Tema elegido debe responder a los deseos, necesidades e debe responder a los deseos, necesidades e intereses del auditorio. Si la charla va dirigida a jóvenes, intereses del auditorio. Si la charla va dirigida a jóvenes, debe tratar la problemática especifica de la edad (prevención debe tratar la problemática especifica de la edad (prevención de las enfermedades de transmisión sexual, de los de las enfermedades de transmisión sexual, de los embarazos no deseados, de la drogodependencia, etc.) embarazos no deseados, de la drogodependencia, etc.)

11.11. Tener en cuenta consideraciones técnicasTener en cuenta consideraciones técnicas: La charla debe ser : La charla debe ser breve , nunca exceder de tres cuartos de hora y lo ideal es breve , nunca exceder de tres cuartos de hora y lo ideal es que no sobrepase la media hora , utilizar lenguaje adecuado que no sobrepase la media hora , utilizar lenguaje adecuado a la cultura del oyente, debe ser hablada y no leída. La a la cultura del oyente, debe ser hablada y no leída. La exposición debe ser estructurada comenzará con una exposición debe ser estructurada comenzará con una introducción que despierte el interés, continuará con una introducción que despierte el interés, continuará con una serie de ideas concretas, expuestas de modo sencillo y serie de ideas concretas, expuestas de modo sencillo y preciso y concluirá con un resumen final que estimule a la preciso y concluirá con un resumen final que estimule a la discusión.discusión.

12.12. Un tema desarrollado por diferentes oradoresUn tema desarrollado por diferentes oradores se debe se debe unificar criterios y exposición de conceptosunificar criterios y exposición de conceptos

V.- EJECUCIONV.- EJECUCIONPASOS DE UNA CHARLA EDUCATIVA:PASOS DE UNA CHARLA EDUCATIVA:

Paso N° 1:Paso N° 1: Saludo y presentación Saludo y presentación del ó los expositores.del ó los expositores. Paso N° 2:Paso N° 2: MotivaciónMotivación.- Es la breve introducción del tema a exponer, .- Es la breve introducción del tema a exponer,

con la finalidad de captar la atención del auditorio.con la finalidad de captar la atención del auditorio. Esta puede ser, resaltando el beneficio de conocer el tema, preguntando Esta puede ser, resaltando el beneficio de conocer el tema, preguntando

alguna experiencia sobre el tema a los participantes, contando una alguna experiencia sobre el tema a los participantes, contando una anécdota o suceso que sea de la realidad en la que desenvuelve el anécdota o suceso que sea de la realidad en la que desenvuelve el auditorio. auditorio.

Paso N° 3:Paso N° 3: Exposición del tema Exposición del tema propiamente dicho.propiamente dicho. Paso N° 4:Paso N° 4: Evaluación.Evaluación.- a través de preguntas formuladas a los - a través de preguntas formuladas a los

participantes explicando y aclarando aquellos conceptos que sobre el participantes explicando y aclarando aquellos conceptos que sobre el tema no hayan quedado claros o se presten a confusión.tema no hayan quedado claros o se presten a confusión.

Paso N° 5:Paso N° 5: Resumen. Resumen.-- Es el recuento de los puntos que se han Es el recuento de los puntos que se han tratando a lo largo de la charla, resaltando los conceptos más importantes tratando a lo largo de la charla, resaltando los conceptos más importantes que el orador cree que la audiencia debe fijar sobre el tema expuesto.que el orador cree que la audiencia debe fijar sobre el tema expuesto.

Paso N° 6:Paso N° 6: Despedida y agradecimientoDespedida y agradecimiento.- Es la parte donde el orador .- Es la parte donde el orador resalta la atención prestada, la participación activa demostrada y resalta la atención prestada, la participación activa demostrada y manifiesta la intención de una nueva reunión para tratar otro temamanifiesta la intención de una nueva reunión para tratar otro tema

ENTREVISTAENTREVISTA

I.- DEFINICION.I.- DEFINICION.

Es una conversación planificada entre el Es una conversación planificada entre el entrevistador y el entrevistado ( o los entrevistador y el entrevistado ( o los entrevistados ) sobre un problema o entrevistados ) sobre un problema o situación de salud puede ser en el situación de salud puede ser en el establecimiento de salud o en el domicilio. establecimiento de salud o en el domicilio. La entrevista puede ser individual o grupal.La entrevista puede ser individual o grupal.

II.- OBJETIVO.II.- OBJETIVO.

-   Recoger información.-   Recoger información. -  Ofrecer información.-  Ofrecer información. - Modificar actitudes negativas que - Modificar actitudes negativas que

perjudiquen la salud.perjudiquen la salud.

Permite penetrar en las características de Permite penetrar en las características de los sujetos, en aspectos de su vida, por los sujetos, en aspectos de su vida, por ello, se considera útil para todo ello, se considera útil para todo profesional de la salud cuyo objeto de profesional de la salud cuyo objeto de trabajo es el hombre, donde usan la trabajo es el hombre, donde usan la entrevista en la relación médico-paciente.entrevista en la relación médico-paciente.

III.- VENTAJAS Y DESVENTAJASIII.- VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Ventajas de la entrevista:Ventajas de la entrevista:1. Permite la flexibilidad en su conducción . 2. Se puede utilizar con cualquier persona, para lo cual el

entrevistador debe tener la habilidad de adecuar las preguntas y el análisis de la información recibida a la situación.

3. Se obtiene la cooperación del entrevistado (o los entrevistados) lo que propicia el logro de los objetivos.

4. Hace posible detectar a tiempo circunstancias adversas que conspiren contra los objetivos.

5. Permite explorar áreas que requieren un manejo cuidadoso. 6. Posibilita apreciar la validez de la información que ofrece el

entrevistado, ya que el entrevistador observa no sólo lo que dice, sino también cómo lo dice,

7. Se puede comprobar sinceridad. 8. El entrevistador puede postergar la entrevista cuando

observa que las condiciones no son favorables.

Desventajas de la entrevista:Desventajas de la entrevista: Es una técnica que lleva mucho tiempo Es una técnica que lleva mucho tiempo

tanto si se hace individual como grupal. tanto si se hace individual como grupal. Su éxito depende del entrenamiento Su éxito depende del entrenamiento previo y de la habilidad de planificación y previo y de la habilidad de planificación y de conducción del entrevistador.de conducción del entrevistador.

IV.- PLANEAMIENTO.IV.- PLANEAMIENTO.Se deben tener en cuenta los requisitos siguientes:Se deben tener en cuenta los requisitos siguientes:

Tener los objetivos previos que respondan a los intereses del Tener los objetivos previos que respondan a los intereses del entrevistador de acuerdo a lo que desea obtener del entrevistador de acuerdo a lo que desea obtener del entrevistado (o entrevistados).entrevistado (o entrevistados).

Preveer los cambios que desea producir en el entrevistado Preveer los cambios que desea producir en el entrevistado como resultado de la acción del entrevistador.como resultado de la acción del entrevistador.

Preparación previa de las preguntas a realizar que responda Preparación previa de las preguntas a realizar que responda a una lógica que garantice el logro de los objetivos.a una lógica que garantice el logro de los objetivos.

Aseguramiento de las condiciones del local en que se Aseguramiento de las condiciones del local en que se realizará la entrevista que debe ofrecer privacidad y confort.realizará la entrevista que debe ofrecer privacidad y confort.

El entrevistador debe estar previamente entrenado para tener El entrevistador debe estar previamente entrenado para tener las habilidades necesarias que le permitan una eficaz las habilidades necesarias que le permitan una eficaz conducción.conducción.

V.- EJECUCIONV.- EJECUCION

Fases de la entrevista:Fases de la entrevista:

1.1. Fase introductoriaFase introductoria.. Además del saludo y de la información previa que Además del saludo y de la información previa que

ambos factores deben suministrarse, lo fundamental es ambos factores deben suministrarse, lo fundamental es crear un “clima psicológico propicio” o rapport. Para ello crear un “clima psicológico propicio” o rapport. Para ello debe tenerse en cuenta:debe tenerse en cuenta:

-  -  El entrevistado necesita sentir que la conversación que El entrevistado necesita sentir que la conversación que sostendrá es agradable y útil.sostendrá es agradable y útil.

-  El entrevistado debe percibir la entrevista como un -  El entrevistado debe percibir la entrevista como un hecho importante y amplio.hecho importante y amplio.

-  Deben superarse las barreras psicológicas que puedan -  Deben superarse las barreras psicológicas que puedan existir en la mente del entrevistadoexistir en la mente del entrevistado..

2. Fase intermedia.2. Fase intermedia. Debe mantenerse el clima psicológico. En esta fase se Debe mantenerse el clima psicológico. En esta fase se

recomienda:recomienda: - - El entrevistador debe aceptar al entrevistadoEl entrevistador debe aceptar al entrevistado como es.como es. -Debe saber escucharlo con interés.-Debe saber escucharlo con interés. -Utilizar preguntas que no tengan implícitas las -Utilizar preguntas que no tengan implícitas las respuestas, por el contrario, que favorezcan a la respuestas, por el contrario, que favorezcan a la explicación.explicación. - Las preguntas deben ir de lo general a lo - Las preguntas deben ir de lo general a lo particular con el orden lógico concebido a no ser particular con el orden lógico concebido a no ser que las circunstancias así lo exijan.que las circunstancias así lo exijan. -  El entrevistador debe observar el comportamiento del -  El entrevistador debe observar el comportamiento del entrevistado, su lenguaje extraverbal que en ocasiones le entrevistado, su lenguaje extraverbal que en ocasiones le muestra conflictos, contradicciones u otros datos de interésmuestra conflictos, contradicciones u otros datos de interés..

3.Fase final.3.Fase final. Debe hacerse un resumen destacando Debe hacerse un resumen destacando

los aspectos positivos y señalando los los aspectos positivos y señalando los negativos, lo cual servirá de apoyo para negativos, lo cual servirá de apoyo para resumir las recomendaciones. La resumir las recomendaciones. La entrevista será un éxito si se logra que el entrevista será un éxito si se logra que el entrevistado sienta que su participación entrevistado sienta que su participación es importante y útil para sí mismo. Al es importante y útil para sí mismo. Al final, debe agradecerse su colaboración, final, debe agradecerse su colaboración, si es necesario, acordar un próximo si es necesario, acordar un próximo encuentro y despedir al entrevistado.encuentro y despedir al entrevistado.

CLASIFICACIÓNCLASIFICACIÓN

EE

NN

CC

UU

EE

SS

TT

AA

I. ENTREVISTA

II. CUESTIONARIO

Estructurado

No Estructurado

Preguntas Preguntas AbiertasAbiertas

Preguntas Preguntas CerradasCerradas

CONSEJERIACONSEJERIA

I.- DEFINICION.I.- DEFINICION.

La consejería es un La consejería es un proceso de diálogo e proceso de diálogo e interacción interacción entre el consejero y el consultante, entre el consejero y el consultante, orientado a facilitar la comprensión y solución de orientado a facilitar la comprensión y solución de problemas Psico emocionales y físicos, generando problemas Psico emocionales y físicos, generando un espacio educativo, de orientación y apoyo que un espacio educativo, de orientación y apoyo que busca promover cambios de conducta y el busca promover cambios de conducta y el desarrollo de potencialidades para la toma de desarrollo de potencialidades para la toma de decisiones.decisiones.

Así mismo busca proporcionar apoyo en Así mismo busca proporcionar apoyo en momentos de crisis, responde a necesidades momentos de crisis, responde a necesidades específicas del usuario que consulta y se centra en específicas del usuario que consulta y se centra en el tratamiento de un tema específico con enfoque el tratamiento de un tema específico con enfoque integral. Puede ser individual o grupal.integral. Puede ser individual o grupal.

2.- OBJETIVOS2.- OBJETIVOS

1. Desarrollar y fortalecer habilidades y buscar 1. Desarrollar y fortalecer habilidades y buscar mejorar o modificar comportamientos.mejorar o modificar comportamientos.

2. Ayudar al usuario a reconocer sus 2. Ayudar al usuario a reconocer sus necesidades y sentimientos como elementos necesidades y sentimientos como elementos valiosos para su desarrollo personal.valiosos para su desarrollo personal.

3. Favorecer la toma de decisiones informada y 3. Favorecer la toma de decisiones informada y adecuadaadecuada

4. Favorecer la confianza en sí mismo y en su 4. Favorecer la confianza en sí mismo y en su capacidad de autocontrol para la superación de capacidad de autocontrol para la superación de sus dificultades.sus dificultades.

3.-PRINCIPIOS DE LA CONSEJERÍA:3.-PRINCIPIOS DE LA CONSEJERÍA: ConfidencialidadConfidencialidad Implica mantener en reserva la información que nos confía.Implica mantener en reserva la información que nos confía. Si debido al motivo de la consulta, es indispensable revelar la información a Si debido al motivo de la consulta, es indispensable revelar la información a

otros, se deberá comunicar al usuario por qué es importante informar a otros, se deberá comunicar al usuario por qué es importante informar a otros, explicándole a quién, cuándo y cómo se procederá. Las situaciones otros, explicándole a quién, cuándo y cómo se procederá. Las situaciones en las que en las que podría romperse el principio de la confidencialidad podría romperse el principio de la confidencialidad son:son:

- - Situación de violencia, abuso sexualSituación de violencia, abuso sexual - Víctima de explotación sexual y/o laboral- Víctima de explotación sexual y/o laboral - Presencia de ideas autodestructivas y/o intento frustrado de - Presencia de ideas autodestructivas y/o intento frustrado de

suicidiosuicidio - Anorexia y bulimia- Anorexia y bulimia - Enfermedad mental que implique pérdida del sentido de realidad- Enfermedad mental que implique pérdida del sentido de realidad - Cualquier situación que ponga en riesgo la vida y seguridad - Cualquier situación que ponga en riesgo la vida y seguridad - Cuando exista la necesidad de romper la confidencialidad, hay - Cuando exista la necesidad de romper la confidencialidad, hay

que informar a los padres o adultos responsables con mucho que informar a los padres o adultos responsables con mucho tacto y criterio, proporcionando a la persona adulta sólo la tacto y criterio, proporcionando a la persona adulta sólo la información directamente vinculada y pertinente con el riesgo que información directamente vinculada y pertinente con el riesgo que se desea evitar se desea evitar

PrivacidadPrivacidad Los servicios deben garantizar el cumplimiento de este Los servicios deben garantizar el cumplimiento de este

principio a lo largo de la ruta para su atención. El orientador principio a lo largo de la ruta para su atención. El orientador debe garantizar que la consulta se desarrolle:debe garantizar que la consulta se desarrolle:

En un espacio adecuado, separado, protegido de las En un espacio adecuado, separado, protegido de las miradas y escucha de otras personas.miradas y escucha de otras personas.

Sin interrupciones durante la sesión.Sin interrupciones durante la sesión. Sin necesidad de explicar a terceras personas el motivo de Sin necesidad de explicar a terceras personas el motivo de

su consulta.su consulta. Con atención personalizadaCon atención personalizada Respeto a la dignidad humana: se debe eliminar cualquier Respeto a la dignidad humana: se debe eliminar cualquier

elemento que signifique discriminación sea ésta racial, étnica, elemento que signifique discriminación sea ésta racial, étnica, generacional o sexual. El orientador debe considerar y generacional o sexual. El orientador debe considerar y respetar los valores de las personas con las que trata.respetar los valores de las personas con las que trata.

Libre determinación: Cada persona necesita y tiene derecho Libre determinación: Cada persona necesita y tiene derecho a elegir, optar por diferentes alternativas y tomar sus propias a elegir, optar por diferentes alternativas y tomar sus propias decisiones.decisiones.

4.-METODOLOGÍA PARA LA CONSEJERÍA4.-METODOLOGÍA PARA LA CONSEJERÍA

1. 1. Encuadre para el proceso de ConsejeríaEncuadre para el proceso de Consejería: : El El encuadre significa mantener constante ciertas encuadre significa mantener constante ciertas variables como :variables como :

Rol del orientador y rol del usuario en la sesión.Rol del orientador y rol del usuario en la sesión. Tiempo promedio de consejería: no menor de 20 Tiempo promedio de consejería: no menor de 20

minutos ni mayor a 45 minutos minutos ni mayor a 45 minutos Espacio: ambiente destinado a la consejería.Espacio: ambiente destinado a la consejería. Costos: de acuerdo a las políticas del Costos: de acuerdo a las políticas del

establecimiento.establecimiento.

5.- EJECUCIÖN5.- EJECUCIÖNSe ha adoptado la metodología de los Se ha adoptado la metodología de los 5 pasos5 pasos::

PRIMER PASO:PRIMER PASO: Establecer una relación de confianzaEstablecer una relación de confianza El objetivo de este momento es crear un clima de confianza El objetivo de este momento es crear un clima de confianza

que facilite al usuario expresar sus preocupaciones, intereses que facilite al usuario expresar sus preocupaciones, intereses y/o problemas, saber con claridad quién lo está atendiendo y y/o problemas, saber con claridad quién lo está atendiendo y qué es lo que le puede brindar el proceso de consejería. Es qué es lo que le puede brindar el proceso de consejería. Es muy importante el trato cálido y amable reforzadomuy importante el trato cálido y amable reforzado

Acciones a seguir:Acciones a seguir: Saludar amablemente, si es posible por su nombre.Saludar amablemente, si es posible por su nombre. Identificarse por nombre y ocupación.Identificarse por nombre y ocupación. Garantizar la confidencialidad, diciéndole que lo que Garantizar la confidencialidad, diciéndole que lo que

conversemos quedará entre nosotros, salvo que se decida lo conversemos quedará entre nosotros, salvo que se decida lo contrario.contrario.

Garantizar un ambiente privado, donde se permita la libre Garantizar un ambiente privado, donde se permita la libre expresión de sentimientos, temores, preocupaciones o expresión de sentimientos, temores, preocupaciones o confusiones.confusiones.

SEGUNDO PASOSEGUNDO PASO Identificar el motivo de consultaIdentificar el motivo de consulta Es el momento en el cual el usuario expresa sus preocupaciones, Es el momento en el cual el usuario expresa sus preocupaciones,

necesidades, sus dudas; es decir, aquello en lo que desea ser orientado.necesidades, sus dudas; es decir, aquello en lo que desea ser orientado. Es necesario mostrar paciencia, interés y mantener una actitud de escucha Es necesario mostrar paciencia, interés y mantener una actitud de escucha

activa, así como, el empleo de un lenguaje sencillo.activa, así como, el empleo de un lenguaje sencillo.

Acciones a seguir: Establecer empatía para que el usuario se anime a plantear su preocupación.Establecer empatía para que el usuario se anime a plantear su preocupación. Preguntar en qué la/lo podemos ayudar.Preguntar en qué la/lo podemos ayudar. Prestar atención, escuchar sin interrumpir, mirar a los ojos, demostrar interés.Prestar atención, escuchar sin interrumpir, mirar a los ojos, demostrar interés. Tener en cuenta la comunicación no verbal ,evitar gestos de censura, Tener en cuenta la comunicación no verbal ,evitar gestos de censura,

aburrimiento, desinterés, que afecten la consejería.aburrimiento, desinterés, que afecten la consejería. Iniciar el recojo de información comenzando por datos generales para ir Iniciar el recojo de información comenzando por datos generales para ir

progresivamente con preguntas más especificas.progresivamente con preguntas más especificas. Prestar especial atención a los silencios, pues puede tener diferentes Prestar especial atención a los silencios, pues puede tener diferentes

significados significados Utilizar preguntas abiertas, que permitan explorar la mayor cantidad de Utilizar preguntas abiertas, que permitan explorar la mayor cantidad de

información e inviten a brindar más información información e inviten a brindar más información Se usará un lenguaje comprensible para el usuario evitando el uso de “jergas Se usará un lenguaje comprensible para el usuario evitando el uso de “jergas

técnicas”. Por el contrario se deberá tener en cuenta las jergas que se utilizan técnicas”. Por el contrario se deberá tener en cuenta las jergas que se utilizan en cada etapa de vida.en cada etapa de vida.

Respetar los estilos de vida, valores, preferencias e idiosincrasia del usuario, Respetar los estilos de vida, valores, preferencias e idiosincrasia del usuario, siempre y cuando no ponga en riesgo o peligro su desarrollo biopsicosocial.siempre y cuando no ponga en riesgo o peligro su desarrollo biopsicosocial.

TERCER PASOTERCER PASO Analizar la situación, complementar la información y Analizar la situación, complementar la información y

acompañar en la toma de decisiones.acompañar en la toma de decisiones. Ayudarle a analizar porqué está en la situación en la que se Ayudarle a analizar porqué está en la situación en la que se

encuentra y apoyarle en la toma de decisiones. Es imperativo encuentra y apoyarle en la toma de decisiones. Es imperativo mostrar objetividad e imparcialidad.mostrar objetividad e imparcialidad.

Acciones a desarrollar:Acciones a desarrollar: Analizar y explorar los sentimientos y pensamientos que Analizar y explorar los sentimientos y pensamientos que

surgen en torno al motivo de consulta.surgen en torno al motivo de consulta. Analizar alternativas de solución que se identifican y sopesar Analizar alternativas de solución que se identifican y sopesar

las ventajas y desventajas de cada una de ellas y las posibles las ventajas y desventajas de cada una de ellas y las posibles consecuencias de actuar de una u otra forma.consecuencias de actuar de una u otra forma.

Complementar la información que el usuario tiene sobre el Complementar la información que el usuario tiene sobre el problema motivo de consulta, para que pueda hacer un problema motivo de consulta, para que pueda hacer un análisis completo de la situación.análisis completo de la situación.

Facilitar la toma de decisiones por parte del consultante, Facilitar la toma de decisiones por parte del consultante, analizando por supuesto los posibles temores u obstáculos.analizando por supuesto los posibles temores u obstáculos.

CUARTO PASOCUARTO PASO Verificar la comprensión de lo tratado.Verificar la comprensión de lo tratado. Este es el momento para preguntar si se Este es el momento para preguntar si se

entendió todo lo conversado.entendió todo lo conversado. Acciones a desarrollar:Acciones a desarrollar: Preguntar al usuario qué es lo que ha Preguntar al usuario qué es lo que ha

entendido y qué conclusiones se lleva de entendido y qué conclusiones se lleva de la sesión.la sesión.

Si es necesario, solicitar una breve Si es necesario, solicitar una breve síntesis de lo tratado.síntesis de lo tratado.

Aclarar dudas si las hubiera.Aclarar dudas si las hubiera.

QUINTO PASOQUINTO PASO Mantener contacto y seguimiento.Mantener contacto y seguimiento. Al finalizar la sesión, el proveedor debe plantear Al finalizar la sesión, el proveedor debe plantear

su disponibilidad para seguir conversando con el su disponibilidad para seguir conversando con el usuario. Se debe aprovechar para invitarle a otras usuario. Se debe aprovechar para invitarle a otras actividades que ofrezca el servicio.actividades que ofrezca el servicio.

Acciones a desarrollar:Acciones a desarrollar: Mostrar apertura para conversar con el usuarioMostrar apertura para conversar con el usuario Dar una cita si es necesario.Dar una cita si es necesario. Involucrarlo en otras actividades educativas o Involucrarlo en otras actividades educativas o

grupos de ayuda mutua si fuera necesario.grupos de ayuda mutua si fuera necesario. Hacer una referencia personalizada para Hacer una referencia personalizada para

continuar la atención en otro servicio u otro continuar la atención en otro servicio u otro establecimiento de la red.establecimiento de la red.

Otros tipos de consejería que se pueden Otros tipos de consejería que se pueden ofrecer son:ofrecer son:

Consejería grupal:Consejería grupal: la atención se dirige a un grupo, la atención se dirige a un grupo, generalmente de dos o tres , que desean consultar por algún generalmente de dos o tres , que desean consultar por algún tema de interés común. Suele ser un pedido de atención tema de interés común. Suele ser un pedido de atención frecuente en adolescentes, lo cual debe promoverse.frecuente en adolescentes, lo cual debe promoverse.

Consejería de pareja:Consejería de pareja: la atención se dirige al usuario y su la atención se dirige al usuario y su pareja. Puede darse a pedido del usuario o a sugerencia del pareja. Puede darse a pedido del usuario o a sugerencia del mismo proveedor de salud.mismo proveedor de salud.

Consejería familiar:Consejería familiar: tiene a la familia como objeto de tiene a la familia como objeto de intervención pero en función de las necesidades de atención intervención pero en función de las necesidades de atención del adolescente. La consejería familiar puede ser sugerida por del adolescente. La consejería familiar puede ser sugerida por el proveedor y llevada a cabo con aceptación del usuario. el proveedor y llevada a cabo con aceptación del usuario.

La metodología para los diversos tipos de consejería es la misma La metodología para los diversos tipos de consejería es la misma que para la consejería integral individualque para la consejería integral individual

RECORDAR :RECORDAR : La educación para la salud imparte La educación para la salud imparte

conocimientos cuyo objetivo es que las conocimientos cuyo objetivo es que las personas cuiden de sí mismas, de su familia personas cuiden de sí mismas, de su familia o comunidad llegando a modificar conductas o comunidad llegando a modificar conductas y adquirir nuevos hábitos para conservar el y adquirir nuevos hábitos para conservar el estado de salud. estado de salud.

La educación para la salud se lleva a cabo La educación para la salud se lleva a cabo mediante la comunicación: mediante la comunicación: TRANSMISOR TRANSMISOR

(enfermer(enfermerOO) -) -MENSAJEMENSAJE (contenido de la enseñanza) - (contenido de la enseñanza) -

RECEPTORRECEPTOR (Individuo o grupo (Individuo o grupo) )

El individuo recibe un mensaje y para que se El individuo recibe un mensaje y para que se produzca un cambio de conducta, debe produzca un cambio de conducta, debe

llegar a las 3 esferas de la consciencia: llegar a las 3 esferas de la consciencia:

- - CognoscitivaCognoscitiva: información: información- - Afectiva:Afectiva: que le llegue el mensaje que le llegue el mensaje- - VolitivaVolitiva: que tenga la voluntad de cambiar: que tenga la voluntad de cambiar

Entonces se consigue el cambio de conducta. Entonces se consigue el cambio de conducta. Para que el cambio sea efectivo, no debe ser Para que el cambio sea efectivo, no debe ser esporádico sino permanente es lo que da lugar al esporádico sino permanente es lo que da lugar al HÁBITO SALUDABLE. La práctica repetida de un HÁBITO SALUDABLE. La práctica repetida de un conjunto de hábitos conforma una costumbre y conjunto de hábitos conforma una costumbre y una serie de costumbres saludables es lo que una serie de costumbres saludables es lo que denominamos “denominamos “ESTILO DE VIDA SALUDABLE”.ESTILO DE VIDA SALUDABLE”.