Team Problem Solving and Team Problem Solving and Communication SkillCommunication Skill

解 决 团解 决 团 队 问 题 队 问 题 及 团 队 沟 通 的 技 巧及 团 队 沟 通 的 技 巧

Team 团 队

T ogatherE veryone A chieveM ore

Goal

Effective Team Elements 有 效 团 队 的 要 素

Task Accomplishment & Problem Solving 完 成 任 务 和 解 决 问 题

Individual Needs & Interest 个 人 需 求 和 兴 趣

Dynamic & Cohesive Group有 活 力 和 凝 聚 力 的 团 队

Analytical or Logical Skill 分 析 或 逻 辑 的 技 巧

Creative Thinking Skills 创 造 性 思 维 的 技 巧

Communication Skills 沟 通 技 巧

Good Communication 良 好 的 沟

通 Effective Two Way Communication

有 效 的 双 向 沟 通 Between People (Minimum 2 Person)

在 人 与 人 之 间 进 行 （ 至 少 有 两 人 ） Results Oriented

注 重 结 果 Performance, Productivity, Goals, Learning, $$

工 作 表 现 、 生 产 力 、 目 标 成 功 率 ， 知 识 和 收 入 Build Relationships 建 立

关 系 Develop Better Rapport, Understanding, Involvement, Commitment and

Trust 融 洽 关 系 、 加 深 理 解 、 积 极 参 与 、 获 取 支 持 和 嬴 得 信 任

Working with People 与 他 人 合 作

Is a Necessity, a Critical Factor for Success & Happiness 是 必 要 的 ，也 是 成 功 和 愉 快 的 重 要 因 素

At Work It Is a Necessity to Work with People We Might Not Like 在 工 作 中 ，有 时 必 须 与 我 们 不 喜 欢 的 人 合 作

Need to Understand the Differences and Make It Work Rather Than to Judge 需 要 理 解 相 互 间 的 差 异 ， 而 不 只 是 判 断

Understanding People Style 理 解 个 人 的 沟 通 风 格

Understanding People Style 理 解 个 人 的 沟 通 风 格

A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 个 人 沟 通 风 格 就 是 他 或 她 的 支 配 程 度 和 情 感 表 现 的 形 式

This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others 这 种 形 式 有 助 于 理 解 此 人 更 喜 欢 以 何 种 方 式 与 人 交 流 和 合 作

Demonstrate More Energy 精 力 充 沛Move Faster 反 应 快 More Vigorous Gestures 表 情 丰 富Speak More, Louder, Faster 说 话 多 、 响 、 快“Appears” Confident “ 非 常 ” 有 信 心Makes Statements 表 明 立 场Direct 直 接 地 Challenging 富 有 挑 战 性Dominant 断 言 的 / 过 于 自

信Aggressive 积 极 进 取Quick Decisions 做 决 定 快Interrupts 爱 打 断 别 人

Assertive Behaviour 支 配

Assertive Behaviour 支 配

Assertive Level

支 配 程 度

Assertive Level 支 配 程 度

Less Assertive Behaviour 随 和

Less Assertive Behaviour 随 和

Demonstrate Less Energy 缺 乏 精 力 Move Slower 反 应 慢Less Vigorous Gestures 表 情 少Speak Less, Softer 寡 言 地、 语 调 柔 和“Appears” Unsure “ 显 得 ” 没 信 心Asks More Often 经 常 问 更 多 问 题Indirect 间 接Subtle 难 以 捉 摸Goes Along 附 和 的Gentle 有 礼 貌 的Slow Decisions 做 决 定 慢 Good Listener 很 好 的 倾 听 者

Responsive Level 情 感 表 露 程 度

内 向 型 内 向 型

外 向 型 外 向 型“ 表 现 ” 开 放热 衷 社 交热 情 洋 溢姿 态 随 意自 然 直 率较 随 便喜 欢 玩

感 情 外 露语 调 多 变喜 欢 与 人－ 一 起 共 事喜 欢 引 用－ 事 例 和 故 事面 部 表 情 丰 富

“ 表 现 ” 封 闭热 衷 “ 工 作 ”冷 淡 的表 情 较 少有 条 理 的较 拘 谨严 肃

理 智 的语 调 平 稳喜 欢 独 自 工 作使 用 较 多 的 事 实－ 和 逻 辑 理 论固 执 己 见注 重 姿 势

外 向

内 向

随 和

支 配

People Style Matrix 个 人 沟 通 风 格 的 类 型

控 制 型 分 析 型

表 现 型 友 善 型

耐 心 具 体 仔 细 精 确 严 格 少 话 内 向 记 录

坚 定 直 接 好 胜 注 重 结 果 缺 乏 耐 心 回 复 迅 速 注 重 金 钱 时 间 观 念 强

友 好 的 关 心 别 人 乐 于 助 人 善 于 合 作 值 得 信 任 “ 好 好 ” 先 生 处 事 敏 感 待 人 小 心

富 有 激 情 喜 欢 交 谈 积 极 热 情 有 鉴 赏 力 精 力 充 沛 擅 长 社 交 有 创 造 力 充 满 自 信 善 出 点 子

Negative Descriptions ? 反 面 描 述 ?

外 向

内 向

随 和

支 配

表 现 型

控 制 型 分 析 型

友 善 型夸 张 虚 假“ 野 人 ” 自 负 的坚 持 己 见 肤 浅 的虎 头 蛇 尾

墙 头 草 浪 费 时 间 容 易 受 骗 缺 乏 目 标 立 场 不 坚 定

小 题 大 做 要 求 甚 高 暴 君 固 执 己 见 不 近 人 情 支 配 欲 强

固 执 追 求 完 美 乏 味 的 挑 剔 的

Each Style’s Basic Need 各 种 风 格

的 基 本 需 求 Personal Recognition

引 人 注 目 Acceptance by Others

被 人 接 受 Security of Being Right

确 保 正 确 Achievement

有 成 就 感

Elements of Trust

信 任 的 四 大 要 素Reliability

可 靠 Doing What You Say You’ll Do

言 行 一 致 Don’t Make Promises You Can’t Keep

兑 现 允 诺Openness

坦 率 Giving & Receiving Feedback Freely

坦 诚 地 发 表 或 接 受 意 见 Telling the Whole Story

无 保 留 地 陈 述 事 情 Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant

合 理 、 公 正 地 看 待 一 件 事 ， 哪 怕 事 情 本 身 有 令 人 不 愉 快 之 处

Elements of Trust 信 任 的 四 大 要 素

Acceptance 宽 容 Not Judging, Criticising or Making People Feel Inferior

不 轻 易 对 别 人 下 结 论、不 随 意 批 评 别 人 ，不 让 别 人 感 到 自 卑

Not Putting People Down 不 贬 低 别 人

Congruence 忠 诚 What You Say Is What You Mean

表 里 如 一 Saying & Doing What You Believe

言 行 能 体 现 主 见 Being Straight Forward & Honest

正 直 、 诚 实

Responsive 外 向 Expressive表 现 型

控 制 型 Controlling

分 析 型 Analytical

Amiable友 善 型

Assertive

Less Responsive 内 向

Less Assertive

随 和

支 配

Strengths & Weaknesses in Trust 在 信 任 方 面 的 优 缺 点

+Openness 坦 诚- Reliability 可 靠

+Acceptance 宽 容- Congruence忠 诚

+Congruence 忠 诚- Acceptance 宽 容

+Reliability可 靠- Openness 坦 诚

Projecting Empathy Is a Skill that Can Be Acquired 设 身 处 地 的 表 现 是 一 种 可 被 掌 握 的 技 巧

Most of Us Are Not Terribly Conscious of What We Say or Do to Project Empathy 我 们 中 大 多 数 人 并 没 有 真 正 意 识 到 要 在 我 们 的 言 行 中 表 现 出 设 身 处 地

Being Able to Project Empathy Is an Important Tool in Being a Good (Effective) Communicator 表 现 出 设 身 处 地 是 成 为 好 的 （ 有 效 ） 沟 通 者 的 重 要 工 具

Empathy 设 身 处 地

Concentration & Acknowledge 认 真 倾 听 并 认 可

Eye Contact 目 光 接 触

Lean Forward 身 体 前 倾

Maintain Pleasant Facial Expression 保 持 愉 快 的 面 部 表 情

Nodding 点 头 Sit Facing Directly 面 对 面

而 坐 Keeps Eyes Wide Open 全 神 贯 注

Note Taking 做 记 录

表 现 型

控 制 型 分 析 型

友 善 型 外 向

内 向

随 和

支 配

Minimising Weaknesses ? 克 服 弱 点 ？

节 奏 放 慢注 意 停 顿不 要 过 多 许 诺自 我 约 束时 间 管 理 技 巧

建 立 自 己 的 目 并 坚 持 不 懈

坚 决 果 断增 强 自 我 信 心

对 人 耐 心 一 些 多 些 信 任 谦 逊 随 和 倾 听 的 技 巧

把 握 机 会尽 快 表 达开 创 进 取敢 冒 风 险

外 向

内 向

随 和

支 配

表 现 型

控 制 型 分 析 型

友 善 型友 好热 情亲 密感 情关 注

社 交 能 力通 过 非 凡 的 个 人 魅 力 来 赢 得 人 心

有 效 率急 性 子任 务 完 成 得 既 好 又 准 时

展 示 自 我知 识 / 逻 辑有 必 需 的 资 料

How Each Style Gets Endorsements? 不 同 沟 通 风 格的 人 是 如 何 嬴 得 别 人 认 可 的 ？

表 现 型

控 制 型 分 析 型

友 善 型 外 向

内 向

随和

支 配

称 赞 表 扬证 明 文 件勋 章 奖 状激 动 人 心在 众 人 面 前 多 表 扬

个 人 的 关 心朋 友 的 情 意大 家 的 认 可

给 予 更 多 的 任 务给 予 更 多 的 责 任

多 称 赞 其 成 就多 讲 好 的 结 果强 调 取 胜 的 目 的

Motivating Styles? 激 励 不 同 的 沟 通 风 格 ？

Style Versatility 沟 通 风 格 的 多 样 化

Allowing Other Styles to Be Themselves, Enabling Them to Meet Their Basic needs 允 许 他 人 保 留 自 己 的 风 格 ， 以 适 合 其 自 身 基 本 需 求

Adapting to Other Style Working and Communicating Preferences 适 应 其 他 沟 通 风 格 在 工 作 和 人 际 交 往 中 的 特 点

Exhibiting Behaviours to Supplement Style(s) Weaknesses in Workgroup 通 过 其 它 行 为 来 弥 补 工 作 中 所 显 示 出 来 的 沟 通 风 格 弱 点

5 Steps to Conflict Resolution 解 决 冲 突 的 5 个 步 骤

Take Responsibility 勇 于 承 担 责 任 Open Discussion 开 诚 布 公 讨 论 Explore Solutions 寻 求 解 决 方 案 Reach Agreement 达 成 一 致 意 见 Follow Through 后 续 协 调 完 善

Team Problem Solving 解 决 团 队 问 题

Recognising & Defining a Problem 认 得 和 明

确 问 题

Analysing the Problem

分 析 问 题

Implementing the Solution

方 案 实 施

Developing Alternative

Solutions 寻 求 有 效 方 案

Evaluating Solution

方 案 评 估

Recognising the Problem 认 得 问 题

A Problem Exist When There Is a Gap Between “As Is” and “Should Be”

“ 现 在 是 ” 和 “ 应 该 是 ” 之 间 的 差 别 是 问 题 存 在 的 原 因

Correcting What’s Wrong 纠 正 已 有 错 误

Preventing a Threat 避 免 产 生 威 胁

Accepting What’s Inviting 接 收 所 带 来 的

Providing What’s Missing 提 供 所 遗 漏 的

Recognising & Defining a Problem

认 得 和 明 确 问 题

Analysing the Problem

分 析 问 题

Implementing the

Solution 方 案 实 施

Developing Alternative

Solutions 制 定 解 决 方 案

Evaluating Solution

方 案 评 估

Defining the Problem 明 确 问 题

What Are the Consequences If Problem Not Address? 如 果 问 题 未 被 发 现 会 有 什 么 后 果 ？

What Is the Problem? What Is Not the Problem? 什 么 是 问 题 ？ 什 么 不 是 问 题 ？

What Would You Like to See Happening? 你 希 望 看 到 什 么 情 况 ？

Questions to Ask: 询 问 的 问 题 ：Recognising &

Defining a Problem 认 得 和 明 确

问 题

Analysing the Problem

分 析 问 题

Implementing the

Solution 方 案 实 施

Developing Alternative

Solutions 制 定 解 决 方 案

Evaluating Solution

方 案 评 估

Analysing the Problems 分 析 问 题

Most Important Step 最 重 要 的 步 骤

Identify Root Cause 明 确 根 本 原 因

Recognising & Defining a Problem

认 得 和 明 确 问 题

Analysing the Problem

分 析 问 题

Implementing the

Solution 方 案 实 施

Developing Alternative

Solutions 制 定 解 决 方 案

Evaluating Solution

方 案 评 估

Developing Alternative Solutions 制 定 解 决 方 案

Set Solution Objectives 确 立 方 案 目 标 M.A.S. - Measurable, Achievable,

Specific M.A.S. - 可 衡 量 的 、 可 达 到 的 、 具 体 的

Determine Solution Criteria 确 立 方 案 准 则 Requirements 必 要 因 素 Preferences 参 考 因 素

Brainstorm & “Build” Ideas 讨 论 和 统 一 看 法

Check for Idea Feasibility 核 查 意 见 的 可 行 性

Recognising & Defining a Problem

认 得 和 明 确 问 题

Analysing the Problem

分 析 问 题

Implementing the

Solution 方 案 实 施

Developing Alternative

Solutions 制 定 解 决 方 案

Evaluating Solution

方 案 评 估

Evaluating Solutions 方 案 评 估

Judgmental & Objective Process 主 、 客 观 方 法

Team Evaluation to Minimise Biases 团 队 评 估 以 减 少 偏 见

Recognising & Defining a Problem

认 得 和 明 确 问 题

Analysing the Problem

分 析 问 题

Implementing the

Solution 方 案 实 施

Developing Alternative

Solutions 制 定 解 决 方 案

Evaluating Solution

方 案 评 估

Implementing Solutions 方 案 实 施

Work Breakdown Structure 工 作 细 分 结 构

PERT - Program Evaluation & Review Technique PERT - 任 务 完 成 评 估 及 审 核 技 巧

Responsibility Chart 责 任 明 细 表

Task Planning 计 划 任 务Recognising &

Defining a Problem 认 得 和 明 确

问 题

Analysing the Problem

分 析 问 题

Implementing the Solution 方 案 实 施

Developing Alternative

Solutions 制 定 解 决 方 案

Evaluating Solution

方 案 评 估