TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.
-
Upload
reinaldo-mamon -
Category
Documents
-
view
5 -
download
0
Transcript of TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.
![Page 1: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/1.jpg)
TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN
Comisión de Gestión Sustentable de Recursos
![Page 2: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/2.jpg)
PRESENTACION
MARKETING SOCIAL:
IDENTIDAD E IMAGEN
Reinhard Friedmann
![Page 3: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/3.jpg)
RAZONES PARA UNA GESTIÓN DE IDENTIDAD E IMAGEN
![Page 4: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/4.jpg)
La mayoría de las organizaciones no tiene una clara identidad.
![Page 5: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/5.jpg)
Un parámetro clave de la gestión de organizaciones.
Responder a la siguiente interrogante:
- ¿Quiénes somos? ¿Cuál es nuestra identidad?
Identidad
![Page 6: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/6.jpg)
Sin esta autodefinición, claramente comunicada, será difícil contar con la adhesión, la confianza y la comprensión de los públicos y las fuerzas sociales.
![Page 7: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/7.jpg)
Planificar, desarrollar y cuidar la
Identidad de la Organización.
La identidad se traduce en imagen, y ésta es un capital importantísimo.
![Page 8: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/8.jpg)
IDENTIDAD
![Page 9: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/9.jpg)
La esencia de la organización, su personalidad.
Lo que la organización es y pretende ser, pero no su materialidad, sino su espíritu.
IDENTIDAD
![Page 10: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/10.jpg)
Es lo que la hace individual, singular, y la distingue de las demás organizaciones.
![Page 11: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/11.jpg)
Es el conjunto de atributos (características) con los que la organización se identifica y con los cuales quiere ser identificada por los públicos.
![Page 12: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/12.jpg)
La Personalidad de la organización encuentra su expresión concreta en la formulación de una Visión/Misión.
![Page 13: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/13.jpg)
La visión constituye la declaración más fundamental de los valores y aspiraciones de una organización.
Es la visualización del “estado futuro deseado”, que le da significado a las acciones del presente.
Visión
![Page 14: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/14.jpg)
Expresa los propósitos y fines de la organización.
¿Cuál es nuestro propósito como organización hoy y cuál debiera ser en el futuro?
¿Para qué existe la organización?
¿Cuáles son los principales productos y servicios que genera?
¿Quiénes son los públicos?
¿Cuál es la especificidad de esta organización?
Misión
![Page 15: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/15.jpg)
Interpreta la finalidad de la organización. Pauta directriz para el sistema de objetivos. Regula la interacción de la organización hacia
dentro y hacia fuera.
Identidad como una Estratégica Guía
![Page 16: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/16.jpg)
Determinar rasgos significativos que caracterizan a la organización,
por ejemplo, - Moderna, - De confianza - Vital - Dinámica - etc.
Estos rasgos deberán ser transmitidos a cada público a través de canales de comunicación adecuados.
![Page 17: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/17.jpg)
Dimensión “Identidad” Lo que la organización ES
Su cultura Su visión/misión
Dimensión “Imagen” Lo que los públicos CREEN que es la organización
Su identidad percibida IMAGEN Controlar
![Page 18: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/18.jpg)
Totalidad de las percepciones sensoriales que una persona asocia con una organización.
Conjunto de representaciones mentales que surgen en el espíritu del público ante la evocación de una organización.
Imagen
![Page 19: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/19.jpg)
Públicos externos
Públicos internos
Problema
Imagen Percibida de la Organización
Tipos de públicos
Preocupación por la coherencia entre:
Identidad Proyectada Imagen Percibida
Imagen Externa Autoimagen
![Page 20: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/20.jpg)
PROYECCIÓN DE IDENTIDAD
![Page 21: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/21.jpg)
IdentidadCorporativa
ImagenCorporativa
Proyección
Proyectar la Identidad hacia el escenario social, es decir hacia dentro y fuera de la organización.
El resultado de esta proyección es la Imagen.
La Imagen es el “reflejo de la identidad en la mente y en el corazón de la gente” (Birkigt).
![Page 22: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/22.jpg)
Constituye la base para la proyección (comunicación) de la Identidad de una organización.
Mezcla de Identidad
![Page 23: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/23.jpg)
La “Mezcla de Identidad” se compone de tres elementos
- Comunicación
- Diseño (Imagen Visual)
- Comportamiento
![Page 24: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/24.jpg)
Con estos elementos, la organización posee instrumentos de proyección a través de los cuales actúa sobre los públicos para crear una imagen deseada.
![Page 25: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/25.jpg)
Estrategia de Proyección de Identidad
Estrategia de Proyección de Identidad
Imagen deseada
ComportamientoCorporativo
Diseño Corporativo
ComunicaciónCorporativa
![Page 26: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/26.jpg)
A) COMUNICACION
![Page 27: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/27.jpg)
Traducir la identidad de la organización en comunicación.
Empleo sistemático y combinado de todos los instrumentos comunicativos de la organización.
![Page 28: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/28.jpg)
Es la comunicación orientada estratégicamente hacia dentro y fuera de la organización, con el objetivo de influir sobre las percepciones de los públicos de la organización.
![Page 29: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/29.jpg)
Comunicación Comunicación
Comunicación Interna
• Comunicación formal• Comunicación informal
Comunicación Interna
• Comunicación formal• Comunicación informal
Comunicación Externa
• Relaciones Públicas• Publicidad• Eventos• etc.
Comunicación Externa
• Relaciones Públicas• Publicidad• Eventos• etc.
![Page 30: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/30.jpg)
A través de la comunicación se intenta transmitir la identidad de la organización, dándole una forma comprensible y convincente, una imagen determinada.
![Page 31: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/31.jpg)
Toda la comunicación ha de subordinarse a una política de comunicación integrada de la organización, pues de lo contrario puede suceder que la comunicación transmita unos mensajes no coherentes con los mensajes de la organización como tal.
![Page 32: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/32.jpg)
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DE
IMAGEN
![Page 33: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/33.jpg)
Posicionamiento
¿Cómo la organización quiere ser percibida por el público?
Definir el posicionamiento de la organización, viene a ser la estrategia básica del marketing.
![Page 34: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/34.jpg)
Plan de Comunicación de Imagen
¿A quiénes comunicar? Determinar los destinatarios (públicos objetivo) de la comunicación.
¿Qué comunicar? Definir los ejes y mensajes básicos (definición de
contenido y estructura del mensaje).
¿Dónde comunicar? Los canales y medios de acción y la combinación más adecuada a ellos.
Seguimiento y control de desarrollo de la actividad.
![Page 35: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/35.jpg)
B) CONDUCTA
![Page 36: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/36.jpg)
Estrategia de Proyección de Identidad
Estrategia de Proyección de Identidad
Imagen
ComportamientoCorporativo
Diseño Corporativo
ComunicaciónCorporativa
![Page 37: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/37.jpg)
A través de la CONDUCTA se transmiten los valores y atributos de la organización, buscando actuar sobre los rasgos organizadores centrales de los públicos, que permitan la formación de la imagen deseada.
![Page 38: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/38.jpg)
COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
Conducta Interna
• Estilo de conducción y cooperación• Actuaciones expresivas (ritos, rituales, ceremonias, etc.)• Capacitación• Clima laboral• Actividades sociales
Conducta Interna
• Estilo de conducción y cooperación• Actuaciones expresivas (ritos, rituales, ceremonias, etc.)• Capacitación• Clima laboral• Actividades sociales
Conducta Externa
• Política de interacción con los públicos (usuarios, medios de comunicación, público en general)• Oferta de Servicios
Conducta Externa
• Política de interacción con los públicos (usuarios, medios de comunicación, público en general)• Oferta de Servicios
![Page 39: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/39.jpg)
Constituye el elemento más importante y más eficaz.
La impresión que deja una organización por sus actuaciones es más profunda y duradera que el efecto de la comunicación y la imagen visual.
CONDUCTA
![Page 40: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/40.jpg)
C) DISEÑO
![Page 41: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/41.jpg)
Estrategia de Proyección de Identidad
Estrategia de Proyección de Identidad
Imagen
ComportamientoCorporativo
Diseño Corporativo
ComunicaciónCorporativa
![Page 42: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/42.jpg)
Necesidad de una presentación visual clara para poder ser identificable unívocamente.
![Page 43: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/43.jpg)
ELEMENTOS BASICOS
Nombre (identidad verbal) Logotipo/símbolos Colores Tipografía Arquitectura (interna y externa)
![Page 44: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/44.jpg)
SISTEMA DE ACCIONES INSTITUCIONALES
![Page 45: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/45.jpg)
Servicio al Público. Acción interna. Relación con los proveedores y usuarios. Relación con medios de comunicación. Relación con instituciones o agrupaciones. Organización de actividades. Participación en actividades. Patrocinio y mecenazgo. Publicidad Institucional.
![Page 46: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/46.jpg)
IDENTIDAD Y SUS EFECTOS
![Page 47: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/47.jpg)
EFECTOS INTERNOS
Desarrollo de un sentido de pertenencia (“Nosotros, la organización X”, identificación con la organización).
Generación de una “autoestima colectiva” del personal.
Implicación de los miembros en los objetivos de la organización.
![Page 48: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/48.jpg)
EFECTOS EXTERNOS
Presentación global y coherente de la organización.
Generación de confianza en el entorno (públicos externos).
Generación de simpatía y aceptación.
Transferencia de imagen.
![Page 49: TALLER MARKETING SOCIAL: IDENTIDAD E IMAGEN Comisión de Gestión Sustentable de Recursos.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081414/54e580914a795950188b610a/html5/thumbnails/49.jpg)
La sociedad como “obra de arte abierta”.
Umberto Eco