Talent experience infografía
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Peleas internas por el protagonismo del proyecto La dirección no lo “ve” y para muchos es “humo” Le confian el proyecto CE y ahora es estratégico para la empresa No se rinde y es un ejemplo de actitud perseverante La moda ayuda a abrir los ojos de la dirección empresas se centra en 89% El “Customer Experience” de las por alinear sus 28% Sólo el RRHH hace esfuerzos con CEX 87% El no están comprometidos de los Empleados volverá nunca por 23% El CÓMO HA SIDO TRATADO no Crea intensidad de atención e INTERÉS TALENT EXPERIENCE Simplifica al máximo: hazlo fácil de ENTENDER Asegura pequeños éxitos que den CONFIANZA Comunica y CELEBRA los resultados Customer Experience es su sueño personal y profesional 1 - Gartner Survey Finds Importance of Customer Experience on the Rise — Marketing Is on the Hook- 2014 2 - State of the Global Workplace. Gallup 2014 clientes dejará de contratar los servicios de una empresa a raíz de una mala experiencia en la 89% El ATENCIÓN RECIBIDA de los 01. Realidad interna de la experiencia de cliente 02. Consecuencias en la experiencia del cliente 03. Héroes Customer Experience: el viaje 04. Guía para héroes Customer Experience 05. Talent Experience Model www.buljanandpartners.es 1 ¿Cómo identificar y desarrollar el talento necesario para Cex? CUSTOMER CENTRIC TALENT 2 ¿Cómo generar y mantener el compromiso del talento? EMPLOYEE EXPERIENCE 3 ¿Cómo garantizar la mejora en resultados Cex? TALENT INDEX
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Peleas internaspor el protagonismodel proyecto
La dirección no lo “ve” ypara muchos es “humo”
Le confian elproyecto CE yahora es estratégicopara la empresa
No se rinde y es un ejemplode actitud perseverante
La moda ayuda a abrirlos ojos de la dirección
empresas se centra en 89%El
“Customer Experience”
de las
por alinear sus
28%Sólo el
RRHH
hace esfuerzos
con CEX
87%El
no estáncomprometidos
de los Empleados
volverá nunca por23%El
CÓMO HA SIDO TRATADO
no
Crea intensidadde atención eINTERÉS
TALENT EXPERIENCE
Simplifica al máximo:hazlo fácil de ENTENDER
Asegura pequeños éxitosque den CONFIANZA
Comunica y CELEBRAlos resultados
Customer Experiencees su sueño personaly profesional
1 - Gartner Survey Finds Importance of Customer Experience on the Rise — Marketing Is on the Hook- 2014 2 - State of the Global Workplace. Gallup 2014
clientes dejará de contratarlos servicios de una empresaa raíz de una mala experienciaen la
89%El
ATENCIÓN RECIBIDA
de los
01. Realidad interna de la experiencia de cliente
02. Consecuencias en la experiencia del cliente
03. Héroes Customer Experience: el viaje
04. Guía para héroes Customer Experience
05. Talent Experience Model
www.buljanandpartners.es
1¿Cómo identificar
y desarrollar el talentonecesario para Cex?
CUSTOMERCENTRIC TALENT
2¿Cómo generar y
mantener elcompromisodel talento?
EMPLOYEE EXPERIENCE
3¿Cómo garantizar
la mejora enresultados Cex?
TALENTINDEX
