Svalbardseminaret 2016: Svalbardgjestene
-
Upload
university-centre-in-svalbard -
Category
Travel
-
view
156 -
download
1
Transcript of Svalbardseminaret 2016: Svalbardgjestene
S va lbardg jestene : Leverer v i så gode opp leve lser a t de b lir gode am bassadører?
Av: A nn iken E nger v /A n iara A S w w w.an iara .no
Agenda
• Om undersøkelsen • Hvem er Svalbardturisten;
reisemønster og forbruk? • Hva er motivet for å reise til
Svalbard? • Hvor fornøyde er turistene? • Hva skal til for å øke det digitale
fotavtrykket? • Oppsummering og anbefalinger
Om undersøkelsen • Oppdragsgiver:
• VisitSvalbard
• Metode: • Webbaserte intervju
• Feltarbeidsperiode: • 15 – 28 november 2015
• Svarprosent: • Det ble sendt ut 7659 skjema og det kom inn
2655 svar - svarprosent på 35 %.
• Antall spørsmål: • 30 spørsmål, hvorav 11 åpne
• Målgruppe: • Individuelle gjester som har besøkt Svalbard
• Representativitet: • Undersøkelsen er representativ for
individuelle besøkende
• Nasjonalitetsfordeling i undersøkelsen er omtrent den samme som på overnattingsstedene i LYB.
Hvem er Svalbardturisten, reisemønster og forbruk?
Kjennetegn ved Svalbardturistene
• Svært høy andel med lang utdanning (4 årig høyskole/universitetsutdannelse):
• Norske feriereisende: 50 % • Utenlandske feriereisende: 62 % • I den norske befolkningen: 9 %
• Gjennomsnittsalder • Norske feriereisende: 41-50 år • Utenlandske feriereisende: 31-40 år
• Nasjonalitet: • Hovedsakelig norske besøkende (49 %) • Av utlendinger er svensker (8 %) og briter (7 %) største
grupper
• Relativt høy andel førstegangsbesøkende • Utenlandske ferie/fritidsreisende: 88 % • Norske ferie/fritidsreisende: 60 %
• Formål og reisefølge • De fleste reiser sammen med familie (42 %) • Langt de fleste er på feriereise (91 %)
Svalbard = aktivitetsdestinasjon
• 96 % deltok på aktivitet • Norske feriegjester deltar oftere
på: • Snøscooter • Hundeslede
• Utenlandske feriegjester deltar oftere på:
• Flora/faunatur • Fottur • Båttur 1
1 1 2 3 3 3
5 9
11 17
19 19
24 25
30
0 5 10 15 20 25 30 35
RideturFatbike
SkiturATV-safari
BeltevognsafariGuidet byvandring
Matopplevelse i villmarkaKajakktur
IsgrotteFottur
SnøscooterturSightseeing
Besøk på museum/galleriHundekjøring
Båttur
Økning i kortferier – flere mulige årsaker, men verdt å holde øye med
• Økning i andelen på kortferie (inntil 4 netter) over tid
• Både totalt (alle) og blant norske og utenlandske feriereisende.
• Mulige årsaker • Utvalget • Yngre besøkende = mindre kjøpesterke • Norwegians ruter = lavpriskjøpere, korte
opphold • Internasjonal trend: flere og kortere
reiser.
5
26
43
26
7
32 36
25
14
53
26
6
0
10
20
30
40
50
60
Inntil to netter Tre til fire netter Fem til ti netter Mer enn ellevenetter
Utvikling i oppholdstid over tid (alle)
2008 2010 2015
Høyt forbruk i LYB = store økonomiske ringvirkninger
1
25
50
18
6 2
20
42
18 17 20
61
17
2 0
32
49
14 3 2
010203040506070
Under NOK 2.000 NOK 2.000-4.999 NOK 5.000-9.999 NOK 10.000-15.000 Mer enn NOK15.000
Kostnader Svalbardreisen, norske feriereisendeKostnader Svalbardreisen, utenlandske feriereisendeForbruk i Longyearbyen, norske feriereisendeForbruk i Longyearbyen, utenlandske feriereisende
Hva er motivet for å besøke Svalbard?
Motiv for Svalbardreisen
5
8
10
19
23
38
44
47
53
61
0 10 20 30 40 50 60 70
Delta på idretts- ellerkulturarrangement
Tilknytning til Svalbard
Sosiale livet i Longyearbyen
Historiske steder, kunst- ogmuseum
Dyrke en interesse (skigåing,hundekjøring, musikk, yoga,…
Uberørt arktisk natur egenhånd
Besøke før jeg dør
Arktiske naturen gj organiserteutflukter
Dyrelivet, da særlig isbjørn
Naturfenomener som nordlys,midnattssol eller blålyset
• Yngre ift. eldre feriebesøkende: • dyrke en interesse • oppleve dyrelivet • oppleve uberørt arktisk natur på
egenhånd
• Høy andel ønsker å besøke Svalbard før de dør (!) – av disse: 90 % ønsker å komme tilbake
+20 prosent-poeng
fra 2010
A rktisk opp leve lsestu ris t (o rgan isert)
E ksped is jonstu ris ter K u ltu r- og
a rrangem entstu ris ter
Gjesteundersøkelsen finner samme behovssegmenter som definert i Masterplanen
Hvor fornøyde er turistene?
Høy tilfredshet blant besøkende = gode betingelser for høyt digitalt fotavtrykk
• Andel som vil anbefale Svalbard til venner og familie: 99 %
• Andel som ønsker å komme tilbake: 97 %
• Andel svært fornøyde med opplevelsen totalt sett: 71 %
Høy tilfredshet med aktivitetene
39 52
55 57
58 63 64 65 65
73 74 75
79 80
83 87
0 20 40 60 80 100
BeltevognsafariATV-safari
RideturBesøk på museum/galleri
Guidet byvandringKajakktur
SightseeingMatopplevelse i villmarka
Flora-, fauna-, fossil-, eller fugleturHundekjøring
BåtturFottur
SnøscooterturIsgrotteFatbike
Skitur
Svært fornøyd
Andel deltatt
Guidene har en helt sentral rolle i opplevelsesproduksjonen - og tilfredsheten er høy!
0,00,51,01,52,02,53,03,54,04,55,0
Guidens kunnskapom natur og miljø
på Svalbard
Guidens evne tilsikker og trygggjennomføring
Guidens evne til åformidle
Svalbards historieog kultur
Guidenskunnskapsnivå ogformidlingsevne
generelt
Sommer 2008 Sommer 2010 Mørketid 2010 2015
Variabel tilfredshet med reiselivstjenester i LYB
• Høy andel førstegangsbesøkende og once-in-a-lifetime-besøkende = levere på første forsøk!
• Ikke bare aktivitetene men også opplevelsene i LYB
• Jf. Masterplanen: etablering av LYB som et eget sub-brand
16
19
23
31
32
37
48
49
0 10 20 30 40 50 60
Gratis utlån av bysparker og bysykler
Handlemulighetene
Transporttilbudet på reisemålet
Informasjon om bruk av naturen
Matopplevelsene generelt
Vertskap (vennlighet, kunnskap)
Tilfredshet med reiselivstjenester i LYB
Svært fornøyd
Tilbakemeldinger (åpne svar)
Det beste med Svalbard • Den arktiske naturen og
naturfenomener • Menneskene og den spesielle
bosettingen • Annerledesheten
Hva kan forbedres • Infrastruktur (til/fra flyplass og i LYB) • Informasjon (før og under) • Mattilbudet (mer lokal mat, mer
variasjon) • Aktiviteter i LYB (kveldsaktiviteter,
selvguidede turer, differensiert etter kompetansenivå)
“…. there was not that many days you can fill with activities, unless you wanted to spend 200 euro on a trip. There was not many places to go shopping other than very expensive ones.
I couldn't always tell if restaurants were restaurants or bars;
loud music was playing everywhere. I was looking for peaceful dinner place, and that was kinda hard.
I would have also wanted to hang around somewhere in the
city, somewhat like park or something, but there was no benches anywhere to relax and enjoy nature, fresh air and
quietness.”
Hva skal til for å øke tilfredsheten og dermed det digitale fotavtrykket?
Regresjonsanalysen: følgende tre faktorer har signifikant påvirkning på overordnet tilfredshet
• Guidene: • Guidens evne til sikker og trygg
gjennomføring • Guidens kunnskapsnivå og
formidlingsevne generelt • Guidens evne til å formidle Svalbards
historie og kultur
• Informasjon • Informasjon om bruk av naturen • Informasjon om stedet og aktivitetene
• Tjenestetilbudet i LYB • Det virker som om Longyearbyen er et
godt sted å bo • Vertskap (vennlighet, kunnskap) • Service (profesjonalitet, hjelpsomhet) • Matopplevelsene generelt
Hvilke forbedringer gir raskest og størst effekt på tilfredsheten?
31
32
36
49
49
62
63
68
76
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Informasjon om stedet og aktivitetene
Informasjon om bruk av naturen
Matopplevelsene generelt
Vertskap (vennlighet, kunnskap)
Service (profesjonalitet, hjelpsomhet)
Guidens evne til å formidle Svalbardshistorie og kultur
Det virker som om Longyearbyen er etgodt sted å bo
Guidens kunnskapsnivå ogformidlingsevne generelt
Guidens evne til sikker og trygggjennomføring
Andel tilfredse
Jf. Masterplanens strategiske mål 1. Steds- og prosessutvikling
En bedre totalopplevelse for gjestene gjennom et bedre tilrettelagt og et bedre kommunisert LYB med nærområder 2. Opplevelsesutvikling Flere og mer differensierte og kundetilpassede opplevelser gjennom året
Fortsatt satsing på bærekraft
• 23 % helt enig i at det er viktig at bedriftene er miljøsertifisert.
• Høyere andel enige enn uenige i at Longyearbyen fremstår som et bærekraftig reisemål
• Mer og mer erfarne reisende - bærekraft = hygienefaktor
Helt enig; 21
Enig; 47
Verken eller; 27
Uenig; 4 Helt
uenig; 1
Grad av enighet: LYB fremstår som et bærekraftig og miljøvennlig reisemål
Opprinnelig spørsmål: «Leverer vi så gode opplevelser at turistene blir gode ambassadører?»
Svar: Ja!!! Svært mange ambassadører og høy attraksjonskraft
• Men: • stor konkurranse om den arktiske posisjonen
• Derfor: • Fokus på ambassadørene - øke overordnet
tilfredshet • Videreføre guidesatsing
• Kompetansebygging, historiefortelling osv. • Bevisst forventningsstyring (før og under)
• Om bruk av naturen • Stedet og aktivitetene
• Forbedre opplevelsestilbudet i LYB; • Vertskap • Service • Matopplevelsen • Møtearenaer • «Kortreiste» og differensierte aktiviteter
• Bruke entusiasmen til å øke det digitale fotavtrykket
• Fra «kjøpt og betalt reklame»– til «ærlig og fortjent omtale»
Lykke til v idere – og tusen takk fo r m eg!
A nn iken E nger w w w.an ia ra .no