ers Pas vers le E-Commerce

Les intervenants

Laure Lebreton Conseiller d'entreprise en Economie Numérique

Premiers pas vers le E-commerce

Le E-commerce « Promesses et réalités » Les chiffres-clés : www.fevad.com 3 grandes tendances

Le marché du E-commerce en France

Question à compléter

Un marché en croissance continue

Vendre à l’étranger ?

Les E-commerçants français

Engouement pour la création de boutiques on-line mais on note que 79% des sites ont un faible volume d’activité

Les secteurs d’activité porteurs

Tourisme, culture, mode, high-tech, électronique se prêtent à l’achat en ligne

Sondage Mappy Bva « Le Commerce à l’heure du Digital » (Septembre 2013)

Les secteurs d’activité porteurs

Les cyber-consommateurs

3 grandes tendances du e-commerce

Le cross-canal : Un nouveau business-model

3 grandes tendances du e-commerce

Repenser l’expérience d’achat et le parcours client

3 grandes tendances du e-commerce

L’avènement du social commerce

3 grandes tendances du e-commerce

L’impact de la mobilité

Omniprésence des smartphones 1/5 du temps passé sur le web se fait depuis un terminal mobile

Premiers pas vers le E-commerce

Structurer son projet e-commerce L’étude de marché Le business plan

Structurer son projet e-commerce

L’étude de marché : les bonnes questions

Quel est votre avantage concurrentiel ? Quel est votre plus-value client ?

Structurer son projet e-commerce

L’étude de marché : Innover pour réussir

Se positionner en référent sur une niche de marché Développer de nouvelles applications d’usage Offrir un choix ou un service personnalisé par la curation, Sélection de produits (journalière, limitée) Web 3.0 = « Web de l’Amour » Contenu pertinent et d’inspiration

Try & Buy

Box

Structurer son projet e-commerce

Quel modèle économique pour la rentabilité?

Le taux de conversion moyen 2,50 %

Structurer son projet e-commerce

Comment booster le taux de conversion ?

Le taux de conversion moyen n’est pas une fatalité !

Faciliter la navigation Bouton call to action efficaces Infos principales au dessus de la ligne de flottaison Prix visible Engager le client dans le tunnel de conversion

Attention à l’Ergonomie

+ 14,6% de clics

Structurer son projet e-commerce

Comment booster le taux de conversion ?

Comme un commerçant soigne sa vitrine, le e-commerçant soigne son e-merchandising

Valorisation du catalogue et de la fiche produit

Contenu textuel et visuel (rich média): photos, vidéo, 3D

La fiche produit doit : informer, susciter l’envie, inciter à acheter, faire le buzz

Structurer son projet e-commerce

Monter son business-plan e-commerce

Les indicateurs-clés de performance ou KPI’s (Key Performance Indicators)

Le nombre de visites prévisionnelles (uniques) : C’est mathématique, pour avoir des commandes il

faut des visites.

Le taux de transformation (ou de conversion) : En moyenne, le taux de conversion se situe à 2,5%.

La notoriété et la confiance jouent indéniablement en la faveur de cet indice. Un site qui démarre

de zéro se situe en général proche des 1%.

Le panier-moyen prévisionnel : Il représente ce que dépense en moyenne un client par commande

sur votre site. Se référer aux normes du secteur d’activité ou si non publiées au panier-moyen

national soit 87,50 €.

En fonction de ces facteurs, il est possible de calculer un nombre de commandes et un chiffre

d’affaires prévisionnel et donc d’établir un prévisionnel d’activité

Contact pour l’élaboration d’un business plan sur demande par e-mail : l.lebreton@morbihan.cci.fr

Structurer son projet e-commerce

Monter son business-plan e-commerce

Les spécificités de la vente en ligne

Les charges variables Les frais de port Les commissions bancaires La perte de colis Les réductions liées à l’activité

commerciale (soldes, promos…)

Les charges fixes Webmarketing Solution d’E-mailing SEO : prestataire web SEM : Adwords, affiliation Webdesign : création bannières… Contrat d’expédition commandes Logistique (entrepôt, manutention) Solution paiement sécurisée Maintenance site (hébergement,

sauvergardes…)

Premiers pas vers le E-commerce

Créer son site e-commerce Le cahier des charges Les solutions techniques adaptées

Créer son site E-commerce

Le Cahier des charges Document fonctionnel qui permet d’exprimer vos besoins au prestataire web notamment pour effectuer une demande de devis . Outre les objectifs généraux du site, il reprend : Utilisateurs cibles et définition de leurs besoins Politique éditoriale (typologie des contenus, nature des contenus) Orientations graphiques et ergonomiques (recommandations et contraintes, niveau d’intégration

d’objets multimédia, feuilles de style…) Structuration du site (organisation des contenus, arborescence simple, rubricage, liens) Interactivité de la relation avec les internautes (espace clients, interface base de données existante) Performance du process d’achat et module d’offres promotionnelles (parrainages, soldes, remises) Stratégie de visibilité (outil de recherche, référencement, étude préalable de mots-clés, statistiques) Contraintes techniques et juridiques (hébergement, nom de domaine, compatibilité normes) Formation et transfert de compétences (administration back office) Etapes de maintenance (garanties, délais de mise à jour, sauvegardes)

Cahier des charges type à télécharger sur le site www.morbihan.cci.fr

Créer son site E-commerce

Aide TPE CONSEILS 56

Réalisation d’un Cahier des Charges de « Mise en place de la stratégie E-commerce d’un magasin » par un consultant Pour Qui ? Les commerçants possédant une boutique physique mais pas de site internet marchand ou réalisant déjà de la vente en ligne sur les places de marché. Commerces ou services de proximité, créés depuis au moins 2 ans répondant aux critères suivants activité : commerces et services de vente de biens et services à la personne (y compris garage méca.) localisation : entreprises implantées dans les communes de moins de 10 000 habitants taille : entreprises disposant d’une surface de vente < à 300 m². Quand ? Entre 1 et 5 jours de consulting

50 % du coût de l’étude plafonnée à 5 000 € HT Aide plafonnée à 2 500 € HT

Créer son site E-commerce

Quelle solution technique choisir ?

Il est préférable de passer par un prestataire web

Réagisse sur #ADLW_ATL3

Créer son site E-commerce

Réagisse sur #ADLW_ATL3

Créer son site E-commerce

Les solutions de paiement sécurisé

Pour améliorer votre taux de conversion, proposez plusieurs moyens de paiement

Premiers pas vers le E-commerce

La réglementation de la vente en ligne Les obligations du marchand

La réglementation de la vente en ligne

Guide du Vendeur E-Commerce

Edité par le Ministère de l’Economie et des Finances http://www.economie.gouv.fr Les bonnes pratiques commerciales Afficher les Mentions Légales (raison sociale,

adresse tel, siret, responsable publication) Mentionner les informations obligatoires propres

à la vente en ligne : prix, frais de livraison, modalités paiement, délai de livraison (date limite), durée de validité de l’offre

• Le droit de rétraction : Le consommateur a 14 jours pour revenir sur ses engagements

• Réductions, soldes et soldes flottants

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La réglementation de la vente en ligne

Les sites commerciaux qui collectent des informations nominatives (nom, courriel) et constituent des fichiers de clients et de prospects, doivent effectuer une déclaration simplifiée auprès de la Cnil. Le commerçant en ligne doit respecter certaines obligations : recueillir l'accord des clients (case à cocher) informer les clients de leur droit d'accès, de

modification et de suppression des informations collectées

veiller à la sécurité des systèmes d'information assurer la confidentialité des données indiquer une durée de conservation des données Le commerçant en ligne n'est pas autorisé à envoyer un mail commercial sans l'accord du destinataire, qui est donné au moment de la collecte du courriel. Lien de désabonnement obligatoire.

Commission Nationale Informatique et Liberté

Premiers pas vers le E-commerce

Points à retenir Placer le consommateur au cœur de la stratégie Valider la rentabilité du projet par le biais d’un

business plan Choisir une solution spécifique pour bénéficier de

fonctionnalités pré-intégrées S’entourer de professionnels du e-commerce (prestataire, coach, conseillers, webmarketeur…) Etre vigilant sur la réglementation et la protection des

données clients

Le 30 Septembre 2014 de 14h30-16h30 à la CCI de Lorient Atelier du Web « Création de boutique E-Commerce, les solutions techniques »

animé par Charles Pluyette, APIK CONSEILS. Sur inscription www.morbihan.cci.fr rubrique agenda

La CCI vous accompagne

Le Parcours Gagnant : la réponse de la CCI à vos projets

Merci de votre attention

Laure LEBRETON

Conseillère d’Entreprises en Economie Numérique

l.lebreton@morbihan.cci.fr