Strategy 2013
-
Upload
maruay-songtanin -
Category
Business
-
view
316 -
download
0
description
Transcript of Strategy 2013
กลยทธ
(Strategy)
พ.อ. มารวย สงทานนทร
ทปรกษาศนยอ านวยการแพทยพระมงกฎเกลา
13 ก.ค. 2556
กลยทธ หรอ ยทธศาสตร หมายถง แนวคดหรอวธการทแยบคาย
อนบงบอกถงลกษณะการเคลอนตวขององคกรวาจะกาวไปส
เปาหมายทตองการในอนาคตไดอยางไร
เปนการตอบค าถามวา “หนวยงานจะไปถงจดหมายทตองการได
อยางไร?”
Where are we now? ปจจบนเราอย ณ จดไหน?
Where do we want to go? เราตองการไปสจดไหน?
How do we get there? เราจะไปสจดนนไดอยางไร?
SWOT Analysis
Vision and Goals
Strategies
หมายถง แนวทางขององคกรในการเตรยมการส าหรบอนาคต
อาจใชรปแบบตางๆ ของการพยากรณ การคาดคะเน ทางเลอก
สถานการณจ าลอง ความร หรอแนวทางอนทชวยใหเหนภาพใน
อนาคตเพอการตดสนใจ และการจดสรรทรพยากร
การจดท ากลยทธอาจเกยวของกบการมสวนรวมของผสงมอบ ผ
จดจ าหนาย พนธมตร และลกคาทส าคญ
กลยทธอาจเปนผลมาจากหรอน าไปสสงตอไปน เชน
ผลตภณฑใหม
การก าหนดกลมลกคาหรอสวนตลาดทส าคญใหม
การกลาเสยงอยางรอบคอบ
สมรรถนะหลกขององคกร (core competencies) ใหม
รายไดทเพมขนดวยวธการตางๆ รวมทงการครอบครองกจการ เงน
อดหนนและเงนบรจาค การขายธรกจ
การหาพนธมตรและการสรางความสมพนธใหม รวมถงการสราง
ความสมพนธกบพนกงานหรออาสาสมครใหม
กลยทธขององคกรอาจมงเนนไปสการเปน
ผสงมอบทพงประสงคของลกคา
ผสงมอบในตลาดของลกคาหลกหรอของพนธมตร
ผผลตทมตนทนต า
ผสรางนวตกรรมในตลาด
ผผลตหรอบรการแกลกคาระดบบนหรอตามความตองการของลกคา
เฉพาะราย
รวมทงอาจเปนการมงตอบสนองความตองการของชมชนหรอสาธารณะ
ควรครอบคลมถงปจจยทงหมดทส าคญตอความส าเรจในอนาคต
ขององคกร ไดแก
ความตองการ ความคาดหวง และโอกาสในดานลกคาและตลาด
โอกาสขององคกรในการสรางนวตกรรม และมผลการด าเนนการทเปน
แบบอยางทด
สมรรถนะหลกขององคกร (core competencies)
สภาพแวดลอมดานการแขงขนและผลการด าเนนการขององคกรใน
ปจจบนและอนาคตเมอเปรยบเทยบกบคแขงและองคกรทเทยบเคยง
กนได
ควรครอบคลมถงปจจยทงหมดทส าคญตอความส าเรจในอนาคต
ขององคกร ไดแก (ตอ)
วงจรชวตผลตภณฑ
นวตกรรมดานเทคโนโลยและนวตกรรมทส าคญอนๆ หรอการ
เปลยนแปลงทอาจมผลกระทบตอผลตภณฑและบรการขององคกร
และการปฏบตการ รวมทงอตราการสรางนวตกรรม
ความตองการดานทรพยากรบคคลและทรพยากรอนๆ
ความสามารถในการใชประโยชนจากความหลากหลาย
ควรครอบคลมถงปจจยทงหมดทส าคญตอความส าเรจในอนาคต
ขององคกร ไดแก (ตอ)
โอกาสในการผนทรพยากรทมอยไปใชกบผลตภณฑ บรการ หรอ
กจกรรมอนทมความส าคญกวา
ความเสยงและโอกาสดานการเงน สงคมในวงกวาง จรยธรรม
กฎระเบยบขอบงคบ เทคโนโลย ความมนคง และความเสยงและ
โอกาสอนทอาจเกดขน
ความสามารถขององคกรในการปองกนและตอบสนองตอภาวะฉกเฉน
รวมทงภยพบตทางธรรมชาตหรอภยอนๆ
ควรครอบคลมถงปจจยทงหมดทส าคญตอความส าเรจในอนาคต
ขององคกร ไดแก (ตอ)
การเปลยนแปลงทางเศรษฐกจในระดบประเทศหรอระดบโลก
ขอก าหนดส าหรบพนธมตรและหวงโซอปทาน รวมทงจดแขงและ
จดออน
การเปลยนแปลงขององคกรแม
ปจจยอนๆ ทเปนลกษณะเฉพาะองคกร
P = political
E = economic
S = social
T = technological
E = environmental
L = legal
ควรค านงถง
ความสามารถขององคกรในการระดมทรพยากร
ความรทจ าเปน
ความคลองตวขององคกรตามแผนฉกเฉน
กรณทสถานการณบงคบใหมการปรบเปลยนแผน
การน าแผนใหมหรอแผนทเปลยนแปลงไปปฏบตอยางรวดเรว
เพอตอบสนองความทาทายและความไดเปรยบทส าคญ
การตอบสนองทรวดเรว
การผลตหรอบรการตรงตามความตองการของลกคาเฉพาะราย
การใชสถานทรวมกบลกคาหลกหรอพนธมตร
ขดความสามารถและอตราก าลงของบคลากร
การรวมทน
กระบวนการผลตเสมอนจรง
เพอตอบสนองความทาทายและความไดเปรยบทส าคญ (ตอ)
การสรางนวตกรรมทรวดเรว
การไดรบการรบรองในระบบคณภาพหรอระบบสงแวดลอม ตาม
มาตรฐาน ISO
การแสดงถงหรอภาวะผน าดานความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง
การจดการความสมพนธกบผสงมอบและลกคาผานเวบไซต
การยกระดบคณภาพของผลตภณฑและบรการ
Glossary
สมรรถนะหลกขององคกรหมายถง เรองทองคกรมความช านาญทสด
สมรรถนะหลกขององคกร เปนขดความสามารถทส าคญเชงกลยทธ
เปนแกนหลกทท าใหองคกรบรรลพนธกจ ซงสรางความไดเปรยบใน
ตลาดใหแกองคกรหรอสภาพแวดลอมของการบรการ
สมรรถนะหลกขององคกรมกเปนสงทคแขง หรอผสงมอบและ
พนธมตรลอกเลยนแบบไดยาก และสมรรถนะหลกขององคกรอาจ
สรางความไดเปรยบทยงยนในการแขงขน
การไมก าหนดสมรรถนะหลกทตองการขององคกร อาจสงผลตอ
ความทาทายเชงกลยทธทส าคญ หรอการเสยเปรยบในตลาด
ความทาทายเชงกลยทธ” หมายถง แรงกดดนตางๆ ทมผลอยาง
ชดเจนตอความส าเรจในอนาคตขององคกร
โดยทวไป ความทาทายเชงกลยทธเกดจากแรงผลกดนภายนอก
อยางไรกตาม ในการตอบสนองตอความทาทายเชงกลยทธทมา
จากแรงผลกดนภายนอก องคกรอาจตองเผชญกบความทาทาย
เชงกลยทธภายในองคกรเองดวย
ความไดเปรยบเชงกลยทธ” หมายถง ความไดเปรยบในเชง
ตลาดตางๆ ทเปนตวตดสนวาองคกรจะประสบความส าเรจใน
อนาคตหรอไม
ความไดเปรยบเชงกลยทธมกมาจาก
(1) สมรรถนะหลกขององคกร (core competencies) ทมงเนนการสราง
และเพมพนขดความสามารถภายในขององคกร และ
(2) ทรพยากรภายนอกทส าคญในเชงกลยทธ ซงเกดจากการปรบและ
ใชประโยชนจากความสมพนธกบองคกรภายนอกและกบพนธมตร
วตถประสงคเชงกลยทธ” หมายถง จดมงหมายทชดเจนขององคกร
หรอ การตอบสนองตอการเปลยนแปลงหรอการปรบปรงทส าคญ
ความสามารถในการแขงขนหรอประเดนทางสงคม และการ
ไดเปรยบทางธรกจ/กจการ
โดยทวไป วตถประสงคเชงกลยทธจะมงเนนทงภายในและภายนอก
องคกร และเกยวของกบความทาทายเชงกลยทธ
กลาวอยางกวางๆ วตถประสงคเชงกลยทธ คอ สงทองคกรตองบรรล
เพอรกษาหรอท าใหเกดความสามารถในการแขงขน และท าใหมนใจ
ถงความยงยนในระยะยาว
วตถประสงคเชงกลยทธจะก าหนดทศทางระยะยาวขององคกร และ
ชน าในการจดสรรทรพยากรและปรบเปลยนการจดสรรทรพยากร
เปาประสงค” หมายถง สภาพในอนาคตหรอระดบผลของการ
ด าเนนการทองคกรตองการหรอปรารถนาทจะบรรล
เปาประสงคเปนไดทงระยะสนและระยะยาว
เปาประสงคเปนจดหมายปลายทางทชน าการปฏบตการ
เปาประสงคเชงปรมาณทแสดงคาเปนจดหรอเปนชวงทเปน
ตวเลข มกเรยกวา “เปาหมาย”
เปาหมายอาจเปนการคาดการณจากขอมลเชงเปรยบเทยบหรอ
ขอมลเชงแขงขน
พนธกจ” หมายถง หนาทโดยรวมขององคกร
พนธกจ เปนการตอบค าถามวา “องคกรพยายามบรรลอะไร”
พนธกจอาจก าหนดลกคาหรอตลาดทองคกรใหบรการ สมรรถนะ
หลกขององคกร (core competencies) หรอเทคโนโลยทองคกรใช
วสยทศน” หมายถง สภาวะทองคกรตองการเปนในอนาคต
วสยทศนอธบายถงทศทางทองคกรจะมงไป สงทองคกรตองการ
จะเปน หรอภาพลกษณทองคกรตองการใหผอนรบรในอนาคต
คานยม” หมายถง หลกการและพฤตกรรมชน าทสอถงความ
คาดหวงใหองคกรและบคลากรปฏบต
คานยมสะทอนและหนนเสรมวฒนธรรมทพงประสงคขององคกร
คานยมสนบสนนและชน าการตดสนใจของบคลากรทกคน และ
ชวยใหองคกรบรรลพนธกจและวสยทศนดวยวธการทเหมาะสม
Buddha
2.1 Strategy Development
องคกรมวธการอยางไรในการจดท ากลยทธ (40 คะแนน)
ก. การจดท ากลยทธ
(1) กระบวนการวางแผนกลยทธ การ
วางแผนเชงกลยทธ ขนตอนทส าคญของ
กระบวนการจดท ากลยทธ
(2) การวเคราะหและก าหนดกลยทธ ไดน า
องคประกอบทส าคญ การรวบรวมและ
วเคราะหขอมลและสารสนเทศทเกยวของ
มาประกอบการวางแผนเชงกลยทธ
ข.วตถประสงคเชงกลยทธ
(1) วตถประสงคเชงกลยทธทส าคญ ม
อะไรบาง ระบตารางเวลาทจะบรรล
วตถประสงคเหลานน
(2) การพจารณาวตถประสงคเชงกลยทธ ท
ท าใหองคกรประสบความส าเรจ
ความสามารถขององคกรในการน าแผนกลยทธไปปฏบต (ability
to execute the strategic plan) [2.1ก.(2)] ควรค านงถง
1.ความสามารถขององคกรในการระดมทรพยากรและความรท
จ าเปน
2.ความคลองตวขององคกรตามแผนฉกเฉน หรอกรณท
สถานการณบงคบใหมการปรบเปลยนแผน
3.การน าแผนใหมหรอแผนทเปลยนแปลงไปปฏบตอยางรวดเรว
“การจดท ากลยทธ” ส ำหรบองคกรทไมแสวงหำผลก ำไรบำงแหง
กำรจดท ำกลยทธอำจเกยวกบกำรมสวนรวมขององคกรท
ใหบรกำรคลำยกน หรอทมกลมผบรจำคหรออำสำสมครกลม
เดยวกน
2.2 Strategy Implementation
องคกรน ากลยทธไปปฏบตอยางไร (50 คะแนน)
ก. การจดท าแผนปฏบตการและการถายทอดสการ
ปฏบต
(1) การจดท าแผนปฏบตการ ทงระยะสนและระยะ
ยาวทส าคญขององคกร
(2) การน าแผนปฏบตการไปปฏบต การถายทอด
แผนปฏบตการสการปฏบตทวทงองคกร
(3) การจดสรรทรพยากร ดานการเงนและดาน
อนๆพรอมใชในการสนบสนนแผนปฏบตการ
(4) แผนดานบคลากร แผนปฏบตการทงระยะสน
และระยะยาว
(5) ตววดผลการด าเนนการ มอะไรบาง
(6) การปรบเปลยนแผนปฏบตการ ในกรณท
สถานการณบงคบ
ข. การคาดการณผลการด าเนนการ
การคาดการณผลการด าเนนการตามกรอบ
เวลาของการวางแผนทงระยะสนและระยะ
ยาวขององคกร
การจดท ากลยทธและแผนปฏบตการ มความเชอมโยงอยาง
ใกลชดกบหวขออนในเกณฑ ดงน
หวขอ 1.1 เรองการด าเนนการของผน าระดบสงในการก าหนดและสอสาร
ทศทางขององคกร
หมวด 3 เรองการรวบรวมความรเกยวกบลกคาและตลาด
หมวด 4 เรองการวด การวเคราะห และการจดการความร
หมวด 5 เรองการตอบสนองความตองการขององคกรดานขด
ความสามารถและอตราก าลงบคลากร
หมวด 6 เรองการปรบเปลยนสมรรถนะหลกขององคกร ระบบงาน
หวขอ 7.1 เรองการบรรลวตถประสงคเฉพาะทเกยวของกบกลยทธและ
แผนปฏบตการขององคกร
Item 2.1 Baldrige Criteria 2013-2014 (TQA Criteria 2557-2558)
1.วเคราะหบรบทเชงกลยทธ 2.พฒนากลยทธ
4.ปฏบตตามแผน 3.จดท าแผน
รวบรวมขอมล วเคราะหขอมล
จดล าดบความส าคญ
สรปบรบทส าคญ
คดกลยทธ ทเปนไปได
วเคราะห ความเสยง
สรปกลยทธทจะใชและเปาหมาย
จดท าแผนทกลยทธ
จดท าคาคาดการณ
กระจายตววดและเปาหมาย
ปรบปรง ระบบงาน
น าแผนงาน/ ระบบงาน สการปฏบต
จดท าแผนปฏบตการ
จดท าแผนทรพยากร
จดท างบประมาณ
จดท าแผน ความเสยง
VIS
ION
กระบวนการ ชวงเวลา Input & Analysis Used (Example) Output 1.วเคราะหบรบทเชงกลยทธ
ไตรมาส สอง
•ขอมลภายนอกและภายในองคกร
•PEST, 5 forces, 7-S, Value Chain, Competitor, Customer & Market Trend, SWOT
•บรบทเชงกลยทธ ไดแก
•ความทาทาย ความไดเปรยบ โอกาส สมรรถนะหลก
2.พฒนากลยทธ ไตรมาส สาม
•บรบทเชงกลยทธและขอมลกลยทธ
•Blue Ocean, Resource Based, Vertical Integration, Positioning, Scenario, Intelligent Risk Analysis
•กลยทธทจะด าเนนการ
•นวตกรรมระดบธรกจ
•แผนทกลยทธขององคกร 3.จดท าแผน ไตรมาสส •กลยทธทจะด าเนนการและการวเคราะหทรพยากร
•GE Matrix, BCG matrix, Resource Analysis, Financial Risk, Feasibility Study, Scenario
•แผนธรกจ แผนปฏบตการ
•แผนพฒนาผลตภณฑ
•แผนการตลาด
•แผนทรพยากรบคคล
•แผนเทคโนโลยสารสนเทศ
•แผนพฒนาองคกร
•แผนควบรวม/ซอกจการ
•แผนการผลตของ Supplier/Partner
•แผน CSR
•แผนงบประมาณ 4.ปฏบตตามแผน ตลอดป •แผนปฏบตการตางๆ
•การวเคราะหทางสถตเพอก าหนดคาคาดการณ
•การเทยบเคยงผลกบคแขง/คเทยบ
•Key Value Driver Analysis
•Work System Performance Analysis
•คาคาดการณผลการด าเนนการ
•คาเปาหมายรายป
•ระบบวดผลขององคกรทบรณาการกบกลยทธองคกร
•ระบบงานทไดรบการปรบปรง
INTERNAL ANALYSIS
7 –S
Economic Value
Value Chain Analysis
Resources,
Capabilities and
Core Competencies
STRATEGIC
CONTEXT
EXTERNAL ANALYSIS
Macro-environment
PEST
5 Forces
Stakeholder
Competitor Analysis
SW OT
Ext
ern
al Fa
ctors
In
tern
al Fa
ctors
Positive Negative
POLITICAL
การเมอง
ECONOMIC
เศรษฐกจ
SOCIAL
สงคม
TECHNOLOGICAL
เทคโนโลย
Hi Impact
Hi Likelihood
Medium Impact
Medium Likelihood
Low Impact
Low Likelihood
Intelligent Risk Taking Strategy
Calculated Risk
Scenario Analysis
Develop Possible Strategy
Strategic Opportunity
สรปกลยทธระดบ Corporate
Re positioning?
Extend Value Chain?
New Business Expansion?
New Market Entry?
Merger & Acquisition?
จดท า GAME BOARD
ก าหนดเปาหมายทชดเจนพรอมกรอบเวลา
สรปกลยทธระดบ Business
ก าหนดวตถประสงคเชงกลยทธและเปาหมายทชดเจน
แผนกลยทธขององคกร
แผนธรกจ และแผน
ทรพยากร
แผนปฏบตการ/แผน
ท างาน
ผบรหารสงสด
รอง และ ผชวย
ฝาย สวน แผนก
กระชบ เขาใจงาย ปฏบตไดจรง
อานแลวตองเหน
แนวทางและเปาหมายในการท าธรกจ
แนวทางในการท าตลาด และสรางความสามารถในการแขงขน
กรรมวธการผลตสนคา รวมถง ตดตง และใหบรการ ทมประสทธภาพ
ขดความสามารถในการน าสนคาวางตลาดและชองทางจดจ าหนาย
มการจดการดานการผลต การจดจ าหนาย คณภาพการตดตง การบรการ และการ
จดองคกรทมประสทธผลและเหมาะสม
จ านวนพนกงานมมากพอหรอไม และมคณภาพเพยงพอแลวหรอยง ตองสรรหา
และพฒนาเพมเตมในเรองใดบาง
ประมาณการผลประกอบการและผลลพธทางการเงนทจะเกดขน
แผนการตลาดทดควรสามารถตอบค าถามหลก ๆ ใหไดวา
ผลการวเคราะหสถานการณ และแนวโนมตลาด ตลอดจนคแขง
เปาหมายทางการตลาดทตองท าใหไดคออะไร
กลมเปาหมายทงเปาหมายหลกและเปาหมายรองเปนใคร
สนคาทจะน าเสนอแกลกคาแตละกลมคออะไร
วธการทจะใชท าตลาดและชองทางทใชคออะไร
จะสรางความพอใจและผกพนใหแกลกคาเปาหมายดวยวธการใด
หากสถานการณไมเปนไปตามทคาดหวง จะมวธการแกไขอยางไร
แผนทรพยากรทตองจดท าไดแก
แผนดานทรพยากรบคคล
ขดความสามารถของบคลากรทตองการ
อตราก าลงทตองการ
แผนดานเทคโนโลยสารสนเทศ
แผนดานทรพยากรทางการเงน
แผนสนบสนนอนๆ
ซงตองครอบคลมทงระยะสนและระยะยาว
แผนปฏบตการทจะสนบสนนแผนการตลาดและแผนธรกจนใหประสบความส าเรจ
ไดแก
แผนผลต
แผนควบคมคณภาพการผลต
แผนใหบรการ
แผนตดตง
แผนชองทางจ าหนาย
แผนขยายเครอขาย
แผนจดซอ
แผนบ ารงรกษา และตรวจแกคนด
แผนสรรหาและพฒนาทรพยากรบคคล
แผนงานทางการเงน
จดท างบประมาณ
จดท าประมาณการทางการเงน
คาดการณไปขางหนาถงผลลพธทคาดวาจะเกดขน โดยพจารณา
จากปจจยตางๆ เชน
แนวโนมผลการด าเนนการในอดต
สถานการณทคาดวาจะเกดขน
แผนธรกจและแผนปฏบตการทจะด าเนนการ
สงทคแขงคดด าเนนการ
นโยบาย เปาหมาย หรอ คาเทยบเคยง
จดท าตววดความส าเรจของกลยทธและ แผนธรกจ และ
แผนปฏบตการ หรอแผนสนบสนนใหชดเจน
กระจายตววดลงสหนวยงานตางๆทกระดบ
จดใหตววดความส าเรจเชงกลยทธเปนสวนหนงของตววดผลการ
ด าเนนการ
Robert S. Kaplan and David P. Norton
Harvard Business School Press, 2008
Kaplan is the Baker Foundation
Professor at Harvard Business
School in Boston
Norton is the founder and director of
the Palladium Group, based in
Lincoln, Massachusetts.
เปนหนงสอทวาดวยวธการเชอมโยงระหวางแผนกล
ยทธ กบแผนปฏบตการ เรยกวา “การบรหารแบบ
ครบวงจร”(Closed – Loop Management System) โดยม
ขนตอนการบรหาร 6 ขนตอน โดยในแตละขนตอน
จะแสดงเครองมอทเหมาะสมกบการน าไปใช
Stage Tools
1. DEVELOP THE STRATEGY mission, vision, and value statements; SWOT analysis;
shareholder value management; competitive positioning;
and core competencies
2. PLAN THE STRATEGY
3. ALIGN THE ORGANIZATION
strategy maps and balanced scorecards
4. PLAN OPERATIONS Quality and process management, reengineering, process
dashboards, rolling forecasts, activity-based costing,
resource capacity planning, and dynamic budgeting
5. MONITOR AND LEARN review internal operational data and external data on
competitors and the business environment
6. TEST AND ADAPT THE STRATEGY assess the strategy, updating it
บรณาการขนตอนการบรหารกบเครองมอตาง ๆ ได
อยางเหมาะเจาะตามบรบทขององคกร และมความ
สมดลระหวางแผนกลยทธ กบแผนปฏบตการ
1. สรางกลยทธ (Develop the strategy)
2. แผนกลยทธ (Plan the strategy)
3. สรางความสอดคลอง (Align the organization)
4. แผนปฏบตการ (Plan operation)
5. ควบคมและเรยนร (Monitor and learn)
6. ทดสอบและปรบเปลยนกลยทธ (Test and adapt strategy)
1. สรางกลยทธ (Develop the strategy)
2. แผนกลยทธ (Plan the strategy)
3. สรางความสอดคลอง (Align the organization)
4. แผนปฏบตการ (Plan operation)
5. ควบคมและเรยนร (Monitor and learn)
6. ทดสอบและปรบเปลยนกลยทธ (Test and adapt strategy)
เปนการประชมประจ าปนอกสถานทเพอทบทวนหรอ
ก าหนดกลยทธขนมาใหม โดยแบงเปน 2 การประชม
(ครงละ 2-3 วน)
ครงแรก ผบรหารระดบสงวเคราะหสถานการณของ
องคกรและสงแวดลอมการแขงขน เมอท าการบานหรอ
ท าวจยแลว
การประชมครงทสองจะมหวหนาหนวยงานหรอตวแทน
พนทสาขาตาง ๆ เขารวมประชมดวยเพอก าหนดกล
ยทธรวมกน (โดยมากกลยทธใชงานได 3-5 ป)
• จดมงหมายการประชม ม 3 ประการ คอค าถามท
ตองการค าตอบดงน
1. เราอยในธรกจอะไร ? และท าไม ?
2. อะไรคอประเดนส าคญทเราตองเผชญ ?
3. แลวเราจะแขงขนใหไดดทสดไดอยางไร ?
• จดมงหมายการประชม ม 3 ประการ คอค าถามท
ตองการค าตอบดงน
1. เราอยในธรกจอะไร ? และท าไม ?
2. อะไรคอประเดนส าคญทเราตองเผชญ ?
3. แลวเราจะแขงขนใหไดดทสดไดอยางไร ?
ทกฝายทเกยวของตองมความเขาใจตรงกนในเรอง
พนธกจ วสยทศน และคานยมหลก ขององคกร
• เปนประโยคหรอ สองประโยคทระบวาท าไมตองม
องคกรอย และเสนออะไรใหกบลกคา/ผเกยวของ
• ตวอยาง “ We want to discover, develop and successful market
innovative products to prevent and cure diseases, to ease
suffering and to enhance the quality of life. We also want to
provide a shareholder return that reflects outstanding
performance and to adequately reward those who invest ideas
and work in our company”- Novartis (Pharmaceutical Firm)
ระบเปาประสงคระยะกลางถงระยะยาวขององคกรใน
อนาคต (3-10 ป) ดงท Jim Collins และ Jerry Porras กลาวใน
Built to Last วา คอเปาประสงคทดเดอด Big, Hairy, Audacious
Goal (BHAG)
เชน “To be a top-quartile specialist within 5 years – Cigna Property and
Casualty (Insurance Company) ”
และ “To become number one or two in its industry – Jack Welch (GE )”
คอทศนคต พฤตกรรม และลกษณะส าคญขององคกร (โดยมาก
จะยดยาว) ทองคกรประสงคใหบคลากรยดถอและปฎบต เชน
We respect the individual, and believe that individuals who are treated
with respect and given responsibility respond by giving their best.
We are frugal. We guard and conserve the company’s resource with at
least the same vigilance that we would use to guard and conserve our
own personal resource.
We are believe in Golden Rule. In all our dealings we will strive to be
friendly and courteous, as well as fair and compassionate.
We feel a sense of emergency on any matters related to our customers,.
We own problems and we are always responsive. We are customer-driven.
• จดมงหมายการประชม ม 3 ประการ คอค าถามท
ตองการค าตอบดงน
1. เราอยในธรกจอะไร ? และท าไม ?
2. อะไรคอประเดนส าคญทเราตองเผชญ ?
3. แลวเราจะแขงขนใหไดดทสดไดอยางไร ?
External and internal
situation
(Michael Porter’s Five
Forces model)
External macroeconomic
environment
(PESTEL analysis)
Internal capabilities and
performance
(Michael Porter’s Value
Chain model)
Summarize the conclusion
(SWOT matrix)
Strategy
(address key issues)
P = political
E = economic
S = social
T = technological
E = environmental
L = legal
• จดมงหมายการประชม ม 3 ประการ คอค าถามท
ตองการค าตอบดงน
1. เราอยในธรกจอะไร ? และท าไม ?
2. อะไรคอประเดนส าคญทเราตองเผชญ ?
3. แลวเราจะแขงขนใหไดดทสดไดอยางไร ?
ลกคาและตลาดของเราคอใคร ?
คณคาทเรามตางจากคแขงมอะไรบาง?
กระบวนการใดทเราไดเปรยบคแขง ?
อะไรคอความสามารถทบคลากรของเราควรม ?
เทคโนโลยใดทชวยใหเราไดเปรยบ ?
ควรใชกลมหรอหนวยงานใดใหตรงกบแผนกลยทธ ?
Michael Porter’s competitive advantage framework (การเปน
ผน าดานราคาถก หรอ สรางความแตกตางของสนคา/บรการ)
Resource-based strategy ( การใชนวตกรรม หรอการลด
คาใชจาย)
Blue ocean approach (หาตลาดใหม หรอลกคาจ านวนมาก
ใหม)
Disruptive technology framework (สนคาราคาถกมากแม
ความสามารถไมมากเทา เพอหากลมลกคาวงกวางกวา)
1. สรางกลยทธ (develop the strategy)
2. แผนกลยทธ (plan the strategy)
3. สรางความสอดคลอง (align the organization)
4. แผนปฏบตการ (plan operation)
5. ควบคมและเรยนร (monitor and learn)
6. ทดสอบและปรบเปลยนกลยทธ (test and adapt strategy)
วตถประสงค เพอใหผจดการแปลแผนกลยทธเปน
โครงการและกจกรรมตาง ๆ ในหนวยและสอสาร
ใหบคลากร
แตเดมการใชลขตสมดล (Balanced Scorecards หรอ
BSC) ตางคนตางท าของตนเองไมเปนบรณาการ
(Integration) จงมววฒนาการมาเปนหวขอกลยทธ
(Strategic Theme) ทสามารถท างานคลอมสายงานได
ม 3 ขนตอนคอ
1. จดท าแผนทกลยทธ
2. ออกแบบลขตสมดล
3. จดท างบประมาณของแตละโครงการ
เครองมอทใชคอ
Strategy Map
Balanced Scorecards
1. สรางกลยทธ (develop the strategy)
2. แผนกลยทธ (plan the strategy)
3. สรางความสอดคลอง (align the organization)
4. แผนปฏบตการ (plan operation)
5. ควบคมและเรยนร (monitor and learn)
6. ทดสอบและปรบเปลยนกลยทธ (test and adapt strategy)
Financial Perspective
Initiatives Target Measures Objective
Learning & Growth Perspective
Initiatives Target Measures Objective
Customer Perspective
Initiatives Target Measures Objective
Internal Process Perspective
Initiatives Target Measures Objective
Vision &
Strategy
มลกษณะเปนแทงทมความสมพนธเชอมโยงกนของ
วตถประสงคทเปนเหตผลของกนและกน 3 – 5
แทงประกอบในแผนทกลยทธ
ประโยชนคอ มผน าระดบสงรบผดชอบในแตละ
หวขอ เรองทรบผดชอบยงคงบรณาการกบแผนกล
ยทธอน และชวยการบรหารจดการกระบวนการ
สรางคณคาทงในระยะสน ระยะปานกลาง และ
ระยะยาว
1. สรางกลยทธ (develop the strategy)
2. แผนกลยทธ (plan the strategy)
3. สรางความสอดคลอง (align the organization)
4. แผนปฏบตการ (plan operation)
5. ควบคมและเรยนร (monitor and learn)
6. ทดสอบและปรบเปลยนกลยทธ (test and adapt strategy)
มแผนเพอใหบรรลกลยทธ ดงน
1. การปรบปรงกระบวนการ (Process Improvements)
2. แผนการขาย (Sales Plan)
3. แผนการใชทรพยากร (Resource Capacity Plan)
4. แผนการใชงบประมาณ (Dynamic Operating and Capital
Budgets)
องคกรจะมผลประกอบการทด ถาสามารถมการ
ตอบสนองทด มความรวดเรว มคณภาพ และ
ควบคมตนทน โดยอาศยเครองมอตาง ๆ เชน
business process management, total quality management, lean
management, reengineering program
การใช electronic, physical dashboard เปนการสะทอน
กลบใหผปฏบตงานรบทราบผลงาน
เปนการแตกรายละเอยดเปาหมายทพงประสงค
ของการขายในแตละหวงเวลา
โดยใชยอดขายกอนหนาแลวพยากรณลวงหนาโดย
อาศยขอมลทเพยงพอรวมกบการสรปดานเศรษฐกจ
และการแขงขน
เปนการวางแผนการใชทรพยากรลวงหนา โดย
อาศยเครองมอ Time-driven activity-based costing (TDABC)
ทปรบปรงมาจาก Activity-based costing (ABC) โดย
อาศยการพยากรณการใชทรพยากรเชน บคคล
เครองมอ และสงอ านวยความสะดวกตาง ๆ ทมา
จากการคาดการณยอดการขายในอนาคต
เมอวางแผนเรองตนทนทใช สามารถค านวณการใช
งบประมาณ โดยการคณยอดการผลตดวยราคา
ตนทนตอหนวย
สวนการใชงบประมาณอน ๆ เชน งบประมาณ
เรมตนโครงการ การประชาสมพนธ งานวจย การ
ฝกอบรม การบ ารงดแลตางๆ ขนกบประสบการณ
ของผน าระดบสง เพราะไมสามารถมาเขาสตร
ค านวณอตโนมตได
1. สรางกลยทธ (develop the strategy)
2. แผนกลยทธ (plan the strategy)
3. สรางความสอดคลอง (align the organization)
4. แผนปฏบตการ (plan operation)
5. ควบคมและเรยนร (monitor and learn)
6. ทดสอบและปรบเปลยนกลยทธ (test and adapt strategy)
โดยอาศยการประชมสองประเภท แยกจากกน คอ
การประชมทบทวนแผนปฏบตการ (Operation Review
Meetings)
การประชมทบทวนแผนกลยทธ (Strategy Review
Meetings)
เพอทบทวนผลการด าเนนงาน การปฏบตหนาท
และการแกปญหาทเกดขน
เปนการประชมรายวน รายสปดาห หรอรายปกษ
เพอทบทวน dashboard พจารณาเรองทตองแกไข
ระยะสน มขอมลและเปนเรองของหนวยงาน
กระบวนงาน หรอ หนาทรวมกน
ผบรหารระดบสงอาจประชมทกเดอนในเรอง
การเงน
เพอทบทวนผลงานเรองตวชวดของลขตสมดล และ
ตดตามความกาวหนา/อปสรรคของการน ากลยทธ
ไปใช
ผบรหารสงสด และคณะกรรมการบรหาร ประชม
ในประเดนใหญ ๆ เชน การพฒนาความสามารถ
บคลากร การปรบตราสนคา นวตกรรมสนคาใหม
การสรางความสมพนธกบลกคา
หลายองคกรประชมพรอมเรองการเงน
การใชหวขอกลยทธ (Strategic Theme) เพอวเคราะห
เชงลกในแตละประเดน
มการใชโคดสเปนตวชวย เชน สเขยวแสดงวาท าได
ตามเปาหมาย สเหลองตองระวง สแดงตองมการ
แกไข
จดใหมเวลาถกเถยงเรอง “รอนแรง”
ไมเปลยนแปลงแผนกลยทธ ยกเวนจ าเปนอยาง
ยงยวด
1. สรางกลยทธ (develop the strategy)
2. แผนกลยทธ (plan the strategy)
3. สรางความสอดคลอง (align the organization)
4. แผนปฏบตการ (plan operation)
5. ควบคมและเรยนร (monitor and learn)
6. ทดสอบและปรบเปลยนกลยทธ (test and adapt strategy)
เปนการปรบปรงแผนกลยทธทลาสมยหรอไมไดผล
โดยอาศยขอมลจาก
รายงานตนทนและผลก าไร (cost and profitability reports)
การวเคราะหทางสถต (statistical analyses)
กลยทธเรงดวน (emergent strategy)
ประการแรกอาศยรายงานจาก activity-based costing
เพอดวา ก าไรหรอขาดทน เกดจากสวนใด เชน
สายการผลตสนคา กลมลกคา สวนการตลาด
ชองทางหรอพนทภาคใด เปนตน
การไมท าก าไรไมไดหมายถงใหองคกรยกเลกสนคา
หรอลกคากลมนน แตควรปรบปรงกระบวนการการ
ผลตใหมประสทธภาพมากขนเมอคนพบสาเหต
ปญหานน ๆ
ในกรณทองคกรมหนวยงานแบบเดยวกน สามารถ
เปรยบเทยบผลงานเพอดความสมพนธของตวเลข
ตาง ๆ เชน การลงทนระบบสารสนเทศกบทกษะ
บคลากร หรอ ความพงพอใจของลกคากบผลทาง
การเงน
บางทกลยทธอาจไมไดผลเพราะมปจจยอน เชน
ทกษะของผจดการ ประชากรทองถน หรอคแขงขน
ในทองถน เปนตน
แผนกลยทธใหม ๆ อาจไดรบการเสนอแนะจาก
บคลากรผจดการ หรอผปฏบตงาน ดงนนขนกบ
ผบรหารระดบสงพจารณาจากขอมลภายในและ
สภาพแวดลอมการแขงขน อาจจะปรบหรอไมปรบ
กลยทธกได
ถาตดสนใจปรบเปลยน นนคอการเรมเขาสวงจร
การบรหารอกรอบ
“You can have the best processes in the world, but if
your governance processes don’t provide the direction
and correction required to achieve your goals, success is
a matter of luck.”
At the same time, a company can have the best strategy
in the world, but it will get nowhere if managers cannot
translate that strategy into operation plans and then
execute the plans and achieve the performance targets.