Strategi og analyse i sosiale medier juni2011 slideshare.pptx
-
Upload
kenneth-eriksen -
Category
Documents
-
view
567 -
download
3
description
Transcript of Strategi og analyse i sosiale medier juni2011 slideshare.pptx
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Strategi og analyse i Sosiale Medier
16. og 17. juni
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Hvem er jeg?
Kenneth Baranyi Eriksen 36 år, småbarnsfar til to Gift med Ilona fra Stillehavet Daglig leder, Webgruppen AS Siviløkonom
Min innfallsvinkel til sosiale medier Webanalyse ekspert
Overvåkning av sosiale medier
Effekt uten måling = Påstand
Kritisk innfallsvinkel Hva er kost / nytte ? Hva virker hvor og hvorfor?
Blogg: Sosialkontoret.wordpress.com
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Video: Social Media Revolution
http://www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Strategisk bruk …
Bevisste valg og tiltak på ferden mot definerte mål
Hvorfor og hvordan
Hva virker, hva virker ikke …
Uten måling, ingen mening
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Hovedmodell
LYTTE
OVERVÅKEPLANLEGGE IVERKSETTE
EVALUERE&
KORRIGERE
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Hva er sosiale medier?
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Blogging
Sosialemedier
Mikro-
blogging
RSS
Widgets
Sosiale
nettverkWikis
Forum &
diskusjon
sgrupper
Podcaster
Video-
deling
Bilde-
deling
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Websider (og applikasjoner) med en eller flere av disse kjennetegnene:
Sosial bruk
Deling
Brukergenerert innhold
”Web 2.0-teknologi”
Mashup-funksjonalitet
AJAX-teknologi
Hva er sosiale medier?
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Sosiale medier brukes til å holde kontakten og følge med på hva som skjer med venner, familie, kontakter og andre
Her er det muligheter !!
Sosial kontakt preges av råd og anbefalinger og høy grad av tillit.
Hvordan kan vi utnytte det?
Typisk eksempel:
Facebook privat
LinkedIn profesjonelt
Sosial bruk
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Sosiale medier og sosial funksjonalitet kan brukes til å dele lenker, bilder, videoer, anbefalinger etc med andre.
Typiske eksempler:
YouTube, Flickr, ”chicklets”
Her er det en utfordring…
Hvordan måler vi spredning i 2. 3. 4. grad osv?
Deling
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
”Chicklets”
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Det er brukerne som lager innholdet på nettstedet
Det finnes sjelden eller aldri noen formell redaktør som har ansvar for kvalitetssikring i publisering
Typiske eksempler: Wikipedia, Twitter, hashtags.no, Social Gaming (Farmville)
Hvordan styrer vi dette?
Brukergenerert innhold
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Farmville
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Dragon Group
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Sosiale medier i Norge
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Mashup-funksjonalitet
AJAX-teknologi
”Web 2.0-teknologi”
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Kombinere innhold fra flere kilder inn i ett og samme grensesnitt
Typisk eksempel: www.igoogle.com
RSS er sentralt
Mashup-funksjonalitet
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
”Real Simple Syndication”
Feeds (”fôr”) og feed readers (”fôrlesere”)
RSS
Symbolet for RSS
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Asynkron Javascript og Xml
”Levende websider”
Oppdatering uten ny lasting
Add-ons
AJAX-teknologi
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
GreaseMonkey
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Social networking in plain English
http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Måling i sosiale medier (teori/rammeverk)
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Koblinger og interaksjoner
Koblinger
Hvem kjenner du?
Hvem kjenner deg?
Hvor stor generisk innflytelse har du?
Du er som de du kjenner…
Interaksjoner
Hvem snakker du med?
Hva snakker du og de om?
Hvem påvirker du mest?
Hvem er dine nærmeste venner?
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Hva måler vi? Koblingene, interaksjonene
Trafikk
Inn på webside
Inn i butikk
Salg
Online / offline
Sosiale relasjoner
Friend Wheel
Interaksjoner
Deling, ReTweets, kommentarer, rating, svar
Tema
Hashtags, kategorier, bokmerker/favoritter
Ord
Wordclouds, søkeord
Vi kan også se
HVEM som er de
viktige (VIP)personene i nettverkene
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Interaksjoner i Sosiale medier
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Hva kan vi måle?
Privacy –begrensningene er de verste hindrene
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Lettere sagt enn gjort
De fleste forholder seg til de data som tilgjengeliggjøres via den kanalen de bruker:
Facebook – Facebook Insights
Youtube – Youtube Insights
Twitter – via massevis av 3parts leverandører
Sprout Social, Socialoomph, bit.ly, hashtags.no, osv
Blogg – via bloggleverandør (f.eks. Wordpress)
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Interaksjoner i Sosiale medier
Hva skjer når du bare har deler av bildet?
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Hva er suksess?- hvor nøyaktig må du være?
Holder det å måle forbedring? (Trend)
Er du fornøyd med sikre indikasjoner (korrelasjon / Samvariasjon) ?
Må du kvantifisere?
Må du kvantifisere i kroner og øre?
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
direkte vs indirekte målinger
Onsite Offsite
Direkte
Trafikk
Salg
Kommentarer
Innlegg
Mentions
Indirekte
Trafikk
Søketrafikk
KTI
Korrelasjoner
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
PR-målinger / Brand
Ser på dialogene (interaksjonene)
Stemningen (+ / - )
Mengden
Tema (ord)
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
ROI - målinger
Trakt
Trafikk
Konverteringer
Salg
Hvis man snur trakten …
En omvendt trakt …
Kan man finne HVEMsom er den avgjørende brukeren eller side/annonse etc
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Video: Communilytics (salg og ROI)
http://youtu.be/95CNFJrF0kI
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Salgsmålinger / ROI
Skal du måle ROI eller salg,så må du ha noe å selge…
Det du selger må ha en verdi for deg
En verdi som kan måles i kroner og øre
ROI = (inntekter – kostnader) over tid
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
ROI måles på web via kampanjeklikk
Ta ut stats fra GA med kilde=Facebook
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Twitter i kroner og øre …
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Sosiale medier samlet
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Kampanjetagging
For å måle ROI må du merke alle lenker til websiden din med kampanjetagger
Taggene angir: Hvor du har publisert lenken
Hva du snakker om
Hvem eller hva som har sendt lenken
Hvem eller hvilke som har mottatt lenken
Taggen varer i typisk 30 dager
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Google Analytics URL builder
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
WebTrends wt.mc_id generator
http://www.arena.no/webtrends-kampanje-id-wt-mc_id-generator/
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Annonsering i sosiale medier
Verd sin vekt i GULL
Hvis du knekker segmenteringskodene
Adwords er GULL hvis du skjønner bruken av triggerord og klarer å måle ROI pr klikk pr søkefrase osv
Facebook er GULL hvis du skjønner bruken av tilknytninger til dine Facebook-sider (og –grupper). Forutsetter at du har en relevant og markant tilstedeværelse på Face.
Linkedin vil bli GULL når det tillates norsk språk, og hvis du trenger målrettet tilgang til beslutningstakere. Typisk et fremtidscase for B2B salg.
Wildcard: Annonsering i sosiale spill er interessant hvis usegmentert markedsføring og uhemmet spredning er målet. Typisk for større B2C brands.
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Alle har egne annonserapporter
Men den eneste sannhet er tallene som knyttes opp mot dine egne konverteringskriterier.
Måling av annonser er normalt alltid første fase i måling av ROI
Måling krever merking av alle lenker koblet opp mot en annonse
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Dette tar tid…
Hver eneste lenke må merkes !!
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Min generiske anbefaling
Mål detaljert i dedikerte kampanjeperioder
1. uke i hver måned (mye)
eller
1 uke i hvert kvartal
NB! Du må samle opp ROI-måling i 30 dager etter kampanjeuken.
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Verktøy og målinger
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Verktøy der ute – et lite utvalg
TweetDeck
Tweetalyzer
CoTweet
TwelpForce
Buzzom
SocialOomph
Hashtags.no
Meltwater Buzz
Scan4news
Retriever
Radian 6
MS Looking Glass
3. parts egne
• Facebook– pages + ads
• Twitter – search
• TinyURL.no
• ShortURL.no
• Google Insight
Webanalyse
• Google Analytics
• WebTrends
• Google Optimizer
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Gratisverktøy
Kjennetegnes ved at de kun måler et svært lite og begrenset segment eller kanal, for eksempel Twitter.
Verktøyet er gratis, men tidsbruken er ofte stor…
Ett verktøy er sjelden nok, men må kombineres med flere, og da må ting sammenstilles (tar tid)
Det handler om tid vs utgift (begge er kostnader)
Passer oftest best i liten skala …
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Betalverktøy
Typisk (nesten) alt i ett …
Bedre support og tilgang på kurs eller konsulenter
Lettere å jobbe med, etter en omfattende installasjon
• Eksempler:
• WebTrends, Radian6, MS Looking glass
• SAS institue
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Lytting på Facebook
Enkelt, men ressurskrevende Personvern-innstillinger
Små celler med ”venner”
Mange små tallkilder
Ingen heldekkende overvåkningsverktøy
Manuelt arbeid nødvendig Se sosialkontoret for oppskrift: http://sosialkontoret.wordpress.com/2010/10/04/hvordan-
overvake-facebook-det-er-enkelt/
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Lytting via Google Alerts
Oppskrift finnes på sosialkontoret
http://sosialkontoret.wordpress.com/2010/10/22/overvakning-via-google-%E2%80%93-ganske-enkelt-det-ogsa/
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Lytting på Twitter
Se: http://sosialkontoret.wordpress.com/2011/03/18/overvakning-pa-twitter-mulighetene-er-der-selv-uten-datalagringsdirektivet/
La oss se:
twitter.com
Hashtags.no
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Individuelle oppgaver
1. Finn det viktigste temaet for deg (din bedrift)Sjekk hvilke ord og uttrykk som gir utslag,#tag, Twitter, Google, internsøk
2. Er du en dominerende aktør innen dette temaet?Er dette temaet omtalt i sosiale medier?Hva er triggerene?
3. Hva er suksess, og hvordan måler du det?
10 min. på egenhånd, noter stikkord
Så går vi igjennom alle i plenum
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Slutt på dag 1, velkommen til dag 2
Ulike medier, ulike egenskaper
Hvilket medium når?
Hvilke måleparametere?
Effektiv organisering i sosiale medier
Individuell oppfølging
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Slutt på dag 1, velkommen til dag 2
Ulike medier, ulike egenskaper
Hvilket medium når?
Hvilke måleparametere?
Effektiv organisering i sosiale medier
Individuell oppfølging
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Hovedmodell
LYTTE
OVERVÅKEPLANLEGGE IVERKSETTE
EVALUERE&
KORRIGERE
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Ulike medium, ulike roller
Landingsmedium
Web
Blogg
Youtube
Spredingsmedium
• Youtube
• Adwords
• RSS
• SEO (web)
• SEO (blogg)
• Add to any
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Spredningsmodeller
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Twitter / Facebook / Linkedin
Farten er ulik:
Twitter: Sanntid. NÅ
Facebook: Nesten sanntid. Ila Dagen
LinkedIN: Saktere. Ukentlig.
Betyr ulike krav til overvåking, oppfølging og oppdatering …
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
CASE: Twitter + Gratis verktøy
Hashtags.no
Wordpress bloggstatistikk
Twitter og blogg
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
www.antisweden.no
Den mandagen jeg snakket med 3000 mennesker før lunsj
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Trafikk
Kl 08.00: 20 besøk
Kl 09.00: 140 besøk
Kl 10.00: 650 besøk
Kl 11.30: 2980 besøk
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Wordpress - statistikk
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Uformell
Formell
Profesjonell Privat
Hva snakker vi om?
Hvordan uttrykker vi oss?
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Hvor skal du være?
Vi kaller det blomstermodellen…
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Company
Objectives
(conversions)
Twitter Facebook
Google Banner
medium
A
RSS
Banner
medium
B
User needs User needs
User
needsUser
needs
User needs
User needs
User needs
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Company
Objectives
(conversions)
Twitter Facebook
Google Banner
medium
A
RSS
Banner
medium
B
User needs User needs
User
needsUser
needs
User needs
User needs
User needs
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Company
Objectives
(conversions)
Twitter Facebook
Google Banner
medium
A
RSS
Banner
medium
B
User needs User needs
User
needsUser
needs
User needs
User needs
User needs
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Your digital
concept
Twitter Facebook
Google Banner
medium
A
RSS
Banner
medium
B
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Your digital
presence
Twitter Facebook
Google Banner
medium
A
RSS
Banner
medium
B
User needs User needs
User
needsUser
needs
User needs
User needs
User needs
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
What
content
will you
provide?
Twitter Facebook
Google Banner
medium
A
RSS
Banner
medium
B
User needs User needs
User
needsUser
needs
User needs
User needs
User needs
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Twitter Facebook
Google Banner
medium
A
RSS
Banner
medium
B
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Twitter Facebook
Banner
medium
A
RSS
Banner
medium
B
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Twitter Facebook
Banner
medium
A
RSS
B
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Facebook: Hvem er der?
”Alle” er der…
Alle segmenter, demografi
Alle landsdeler, geografi
Begge kjønn
Hvorfor er de der?
Psykografi – er avgjørende
Hvilke scenarier er gjeldende på Face?
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Hva er relevant på Facebook?
Brukere på Facebook er der i egenskap av sine privatperson, og sine private interesser.
Hvis bruker er interessert i dine produkter vil de opptre som forbrukere
Hvis interesse = jobb, så er bruker tilgjengelig for B2B påvirkning.
Hvis ikke, så er kanskje ikke Facebook din foretrukne arena …
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Når budskapet har en personlig vinkling
Når det vedrører hjertesaker
Når du skal ha et arrangement
Når du vet at de du henvender deg til har FB-profiler
Når bør du bruke Facebook?
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Budskap/emner som egner seg på FB
Hjertesaker
Private og personlige anliggender
Hus og hjem
Hobby og fritid
Sport og idrett
Syretesten: Er dette noe noen føler sterkt for?
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Når informasjonen skal være tilgjengelig for absolutt alle
Når emnet er rent forretningsmessig
Når du ikke er troverdig på emnet/budskapet
Når bør du ikke bruke Facebook?
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Er det firmaet generelt som skal være på Facebook?
Eller er det produktene/eventene/tjenestene/ merkevarene som hører hjemme der?
Eller bør du profilere deg via andres FB-sider?
Din Facebook-side …
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Hva kan du levere på Facebook som er interessant for relevante målgrupper?
Hvordan kan denne informasjonen presenteres?
Diskusjonsoppgave
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Når du har et budskap med landingsside et annet sted (egen web, blogg, Facebook …)
Når du ønsker å drive trafikk til denne landingssiden
Når du har et budskap som folk kan mene noe om (for eller mot)
Når du kan knytte budskapet opp mot relevante hashtags
Spredning på Twitter skjer eksponentielt
Når bør du bruke Twitter?
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Hva snakkes det om på Twitter?
Fag, spesielt web og sosiale medier
Kundeservice, #fail
Hobby / Idrett
Kjendiser
Politikk
Jobb
Chitchat / personlig
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Når budskapet ikke har en landingsside …
… og heller ikke lar seg formulere kort og fyndig
Når det ikke er samsvar mellom budskapets innhold og den personen som twitrer det
Når du ikke har noen followers …
… og ikke kan bruke hashtags til å få det heller
Når bør du ikke bruke Twitter?
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Diskusjon
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
LinkedIN?
Jobb og rekruttering
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Linkedin fremover
Til nå hatt et veldig snevert fokus; rekruttering
Blitt mer delingsorientert
Statusmeldinger
Followers på firma
Målrettet annonsering (snart på norsk?)
Faggruppene er mer seriøse enn på FB
Børsintrodusert, fått mye mer pengerEndringstakten økes dramatisk…
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Diskusjon
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Youtube? (youtube.com/pepsi)
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Diskusjon
Delingskanal vs kom.kanal
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Blogg?
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Diskusjon
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Effektmåling
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
La oss se på det vanligste først
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Facebook innsikt
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Hvilke meldinger leses?
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Demografi
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Det finnes masse mer hos Facebook
Det er ganske enkelt å laste ned (eksportere) data fra Facebook til Excel. Da blir det også:
Enklere å jobbe med dataene
Enklere å visualisere dataene
Enklere å prioritere dataene
La oss se på noen enkle eksempler:
Nye likes pr. dag
Månedlige brukere vs utvikling i lifetime Likes
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Eksporter til Excel
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Nye likes pr dag
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Månedlige brukere vs Life-time Likes
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
14.000 likes
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
247.000 likes
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
17.000 likes
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
10.000 likes
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Insight for webforum2011
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Twitter stats
Alt er åpent, alle kan se alt
Derfor er det også lagetmassevis av 3.parts løsningersom analyserer tallene.
Sprout Social
Socialoomph
TweetReach
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Sprout Social - Twitter
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Socialoomph - lenkeklikk
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Wikipedia
Trafikken finner du som henvisninger i webstatistikken (eksempel fra GA):
Vil du øke trafikken fra Wikipedia bør du ta eierskap til relevante
begreper og lenke opp til relevante referanser hos deg.
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Trafikktall for blogger (merk: sidevisninger)
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Blogg - Wordpress
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Linkedin fremover
Til nå hatt et veldig snevert fokus; rekruttering
Blitt mer delingsorientert
Statusmeldinger
Followers på firma
Målrettet annonsering (snart på norsk?)
Faggruppene er mer seriøse enn på FB
Børsintrodusert, fått mye mer pengerEndringstakten økes dramatisk…
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Søkemotor
Kanalen som fanger opp ”rester” fra alle andre kanaler
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Hva bør du egentlig måle?
Det er her det strategiske med sosiale medier kommer inn.
Du oppnår som regel det du måler fordi det påvirker alle ledd i organisasjonen
Hvis du i tillegg kobler på lønn, provisjoner og bonus koblet mot målingene blir det enda sterkere.
Problemet er at målingene ofte er ufullstendige eller mulig å suboptimalisere
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Hva er suksess for deg?- hvor nøyaktig må du være?
Holder det å måle forbedring? (Trend)
Er du fornøyd med sikre indikasjoner(korrelasjon / Samvariasjon) ?
Må du kvantifisere?
Må du kvantifisere i kroner og øre?
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
KPI / Nøkkeltall Sett opp et balansert scorekort basert på kanalene du
benytter
Kun hvis du satser i flere kanaler
La vektingen gjenspeile tidsbruken
Sett konkrete mål og nivå
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Eksempel – et utgangspunkt
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Hva betyr parameterene?
Likes & followers= fremtidig påvirkningmulighet
Månedlig brukere / spredning / Sidevisninger= hvor mange ser eller kan ha sett budskapet ditt
Konverteringer= kortsiktig måloppnåelse
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Effektiv organisering
Hvordan håndterer du arbeidsmengden i det nye dynamiske og fragmenterte kaoset?
Gjenbruk
Brukerdeltakelse
Koble kanalene sammen
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Gjenbruk er nøkkelen
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Gjenbruk er nøkkelen
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Kan du få brukerne til å delta?
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
IKEA
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Brukerdeltakelse
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Koble kanalene sammen
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Social plugins på egen web
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Koble kanalene sammen
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Oppsummering
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Hovedmodell
LYTTE
OVERVÅKEPLANLEGGE IVERKSETTE
EVALUERE&
KORRIGERE
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Hva med retningslinjer?
Arbeidsdeling viktig
Ansvarsfordeling viktig
Beredskap nødvendig
Trening / opplæring er nødvendig
Dere har retningslinjer, se notat
SE: Positivitetens strategi på sosialkontoret
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Kampanjeplan ved lansering
Mail til alle ansatte
De må like siden
De må forslå for sine venner
Mail til folk på mailinglistene
Lenke inn til FB-siden
Annonsering i Facebook
Billig og veldig segmentert
Ny statusmelding hver dag
Jevnlige statusmeldinger som engasjerer
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Sluttappell
Målingen er middelet, ikke selve målet
Hva får du ut av effektmålingene?
Kunne du heller brukt tiden på noe annet?
Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS
Takk for nå
www.facebook.com/keneri
www.twitter.com/keneri73
www.baranyi-eriksen.com
Sosialkontoret.wordpress.com
www.webgruppen.no
http://no.linkedin.com/in/[email protected]