สรปและเรยบเรยงโดยกรรณการ แสงทอง

นกบรรณสารสนเทศ

ส านกหอสมด มจธ.

เรมท ำควำมรจกกบ Research กนกอน

กอนอนขอเกรนถงโครงการ UR หรอ University Research ดวยค ากลาวของ

ทานอธการบด รศ.ดร. ศกรนทร ภมรตน ในวนท 12 เมษายน 2555 ททานไดใหโอวาท

แกผ เขารวมอบรมเชงปฏบตการของโครงการฯ วาเปนหนงในกลไกเชงพฒนาบคลากร

สายสนบสนน และเปนกลไกใหเกดการเรยนร (Work Integrated Learning) โดยใช

เครองมอ คอ Project Base หรอการท าวจยเกยวกบมหาวทยาลยของเรา เพอใหเขาใจ

จดแขง จดออน และเกดการเรยนรเกยวกบมหาวทยาลย อนจะน าไปสการพฒนา

กระบวนการท างานทมคณภาพ รวมทงการเรยนรรวมกนในโครงการฯ นจะผ เขารวม

โครงการฯ ไดเรยนรงานขามหนวยงาน และหมนเวยนบคลากรในการท างานขาม

หนวยงานตอไปในอนาคต

บรรยำยสรปโดย รศ.กตศกด พลอยพำนชเจรญ

Research = Quest for the undiscovered truth

กำรวจย หมายถง การสบคน เพอใหเขาใจถงธรรมชาตของกระบวนงานหรอ

ลกคา และการน าไปใช Research ตางจาก Problem Solving เพราะ Research

เปนการหยบอะไรกไดทเราไมเคยรมาท า แต Problem Solving มองท Problem-based

ซงใชปญหาเปนพนฐาน

Problem-based

การทจะท าใหชองวางระหวาง Should Performance-สภาวะทควรจะเปน

และ Actual Performance-สภาวะทเปนอยปจจบน คอ แกปญหาผานการวจยโดยใช

ขนตอนการวเคราะห (Analysis) ในกระบวนการ D (Define) –M (Measure) – A

(Analysis) – I (Improve) – C (Control)

โครงการ University Research จงเปนการพฒนาคนดวยวธการฝกใหคน

แกปญหา และน าไปสการพฒนาองคกร

ปญหำ (Problem)

ปญหานบมคณคาตอธรกจ/งาน และมคณคาตอมนษยดานการพฒนาทรพยากร

บคคล (Human Resource Development-HRD) ทงนปญหาแบงเปน 2 ประเภท

ไดแก

1. Sporadic Spike: ปญหาครงคราว เกดจากการควบคม (Control System)

2. Chronic Waste: ปญหาเรอรง เกดจากระบบ (Work System)

Should Performance

Actual Performance

หากตองการตอบโจทยดานธรกจ /งาน จะแกปญหาครงคราว หรอเรอรงกได

แตถาตองการตอบโจทยดานการพฒนาทรพยากรบคคลตองแกปญหาเรอรง อกทงใน

กระบวนการแกปญหาจะท าใหเราไดเรยนร Lesson Learned ทจะเกดขนกตอเมอเรา

ตองเขาใจระบบซงมคณคาตอการพฒนาทรพยากรบคคล

กำรปรบปรง (Improve)

การปรบปรงตามทฤษฎของจแรง (Juran) คอ การสรางสรรคอยางมแบบแผนของ

การเปลยนแปลงทท าใ ห เ กดประโยชนหรอบรรลผล ในระดบความสามารถ

(Performance) ทไมเคยท าไดมากอน ทงนกำรปรบปรงตองเกดขนอยำงตอเนอง

(Continual Improvement) เพราะหากเกดขนเปนครงคราวจะเปนเพยงการควบคม

เทานน

Six Sigma เปนวธการเชงบงคบใหเกดการเปลยนแปลงแบบไมรจบ โดยท าความ

เขาใจกบกระบวนการ เพอเขาใจสาเหตโดยธรรมชาตของกระบวนการ ซงสาเหตเหลาน

ท าใหเกดการเปลยนแปลงธรรมชาตหรอระบบได เราจงตองแกไขทระบบกอน

ระเบยบวธกำร (Methodology)

วธการเพอทจะน าไปสเปาหมาย ตามทฤษฎของจแรง : Juran’s Breakthrough

Sequence ซงเปนวธการก าหนดใหท าโปรเจคในระยะเวลาสนๆ เพอใหไดผลส าเรจ

โดยท าตามล าดบขนตอนการฝกฝนใหเกดการปรบปรงคณภาพของงาน ทงยงชวยฝก

กระบวนการคดอยางเปนระบบส าหรบบคลากร

ล ำดบขนตอนกำรฝกฝนใหเกดกำรปรบปรงคณภำพ

D (Define) – M (Measure) – A (Analyze) –I (Improve) – C (Control)

ขนตอนแรก การก าหนดแนวทางการปรบปรง (Set up the Approach)

Project = A Problem scheduled for the solution

อนดบแรกเราตองรวาปญหาคออะไร ตอมาจงหาแนวทางในการบรหาร

จดการ และก าหนดระยะเวลาในการท าโครงการนนๆ

แนวทำง/กระบวนกำรบรหำรจดกำร (P-D-C-A)

Plan

Check ตรวจสอบเปาหมายและแผนการด าเนนงาน

Act จดท ามาตรฐาน (ปองกนการเกดซ าของปญหา)

What

Why How

ก ำหนดหวขอปญหำ

วเครำะหปญหำ

วเครำะหหำเหต

รำกเหงำ ก ำหนดมำตรกำรใน

กำรตอบโต น ำแผนกำรไปปฏบต

จรง

Do

ขนตอนทสอง การจดท าโปรเจค (Carry out the Project)

1. การทวนสอบหวขอและเปาหมายของโปรเจค (D-Define)

2. การวนจฉยสาเหต (Measure & Analyze-M, A)

3. การก าหนดมาตรการตอบโต และการก าหนดความมประสทธผลส าหรบ

มาตรการตอบโต (I-Improve)

4. การพจารณาถงแรงตอตานจากการเปลยนแปลง (I-Improvement)

5. การรกษาไวซงผลจากการปรบปรง (C-Control)

การทจะผานขนตอนการทวนสอบหวขอ และเปาหมายของโปรเจค (D-Define)

ไดนน ตองเขาใจกระบวนการท างาน (Process) และในการวเคราะหตองมอง

ภาพรวมแลวสามารถแตกยอยงานเปนสวนเลกๆ แลวท าความเขาใจกบองคประกอบ

ยอย เพราะเมอสามารถแยกยอยกระบวนการท างานไดแลว เราจงท าความเขาใจกบ

ประเดนอยางลกซงได โดยอาจารยกตศกดไดใหขอคดทนาสนใจไววา วธการทจะชวย

ใหเราสามารถฝกการวเคราะหไดเปนอยางด คอ การฝกตอบค าถามผบรหารนนเอง