Sosiaalinen media vapaassa sivistystyössä - Markkinointi ja viestintä
-
Upload
harri-lakkala -
Category
Business
-
view
690 -
download
0
description
Transcript of Sosiaalinen media vapaassa sivistystyössä - Markkinointi ja viestintä
Harri Lakkala
Asiakaspalvelu verkossa, toimisto- ja asiakaspalveluhenkilöstö –
Sosiaalinen media vapaassa sivistystyössä
8.2.2013
Päivän sisältö
‣ Katsaus sosiaaliseen mediaan vapaan sivistystyön näkökulmasta‣ Facebookin käyttöön tutustuminen‣ Issuu.com -harjoitus
DI, yhteisöllisen bisneskehityksen ja sosiaalisen median kouluttaja ja konsulttiTehnyt töitä sosiaalisen median hyödyntämisen parissa vuodesta 2003Tuonut wikit ja blogit käyttöön Nokia Oyj:ssa, yrittäjä vuodesta 2009Pitkä kokemus sosiaalisen median ja yhteisöllisten toimintatapojen koulutuksista, konsultoinnista ja käyttöönoton tukemisesta
Harri Lakkala
Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys. Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä työkaluja ja toimintatapoja omien asiakkaidensa, partnerien ja työntekijöiden kanssa.
Internet ja sosiaalinen media
Suomalaiset verkossa
‣ 82% käyttää internettiä‣ 82% käyttää (lähes) päivittäin‣ 86% hakee tietoa tuotteista ja palveluista‣ 90% vertailee hintoja
Lähde: Tilastokeskus, TeliaSonera
Suomalaisetverkossa
“Verkkolehtiä ja uutispalvelujen sivuja oli lukenut kolme neljästä.
Tavaroista ja palveluista oli hakenut tietoa 76 prosenttia.”
Ref: Tilastokeskus
Verkko on nyt
photos: http://www.flickr.com/photos/frozenchipmunk/55759117/ & http://www.flickr.com/photos/pictfactory/2796367140/
sosiaalinen
Sosiaalinen media =Facebook
CC: http://www.flickr.com/photos/jdhancock/3756546525/
PalvelutToimintatapa
• Ole avoin• Osallistu ja osallista• Keskustele• Jaa sisältöjä
+
Sosiaalinen media
Sosiaa-linenMedia
=Kulttuuri
+Palvelut
Asiakas Partneri
Alihankkija
Yli miljardi käyttäjää (12/2012)2,2 miljoonaa Suomessa
Ref: Facebakers.com
Facebookinkäyttäjät
Käyttäjien ikäjakauma Käyttäjämäärän kasvu ikäryhmittäin
Keskusteluja käydään – osallistuit itse tai et
Kuva CC: http://www.flickr.com/photos/pingu1963/2528846002/
Miksi minun pitäisi osallistua?
Miksi lähtisin mukaan?
‣ Haluatko:‣ seurata keskusteluja‣ osallistua keskusteluihin‣ pitää yhteyttä kavereihisi ja sukulaisiin tai saada uusia
tuttuja‣ löytää hyödyllisiä sisältöjä ja asiantuntijoita‣ vaikuttaa asioihin‣ pysyä ajan hermolla‣ vastaanottaa hassuja kuvia ja vitsejä :)
Miksi lähtisimme mukaan?
‣ Haluaako organisaatiosi:‣ viestiä ja markkinoida edullisesti‣ saavuttaa uusia kohdeyleisöjä ja palvella nykyisiä
paremmin‣ seurata keskusteluja ja saada palautetta‣ osallistua keskusteluihin‣ pitää yhteyttä nykyisiin ja entisiin opiskelijoihin‣ pysyä ajan hermolla
Sosiaalisen median mahdollisuudet vapaassa sivistystyössä
Organisaatio
Asiakkaat
Yhteisöllisten toimintatapojen ja sosiaalisen median hyödyntämisalueet
Kumppanit
Työntekijät
Avoin sivistystyö‣ Ulkoinen viestintä ja asiakaspalvelu‣ Edullinen keino, mahdollisuus tavoittaa uusia
yleisöjä‣ Opetuksessa hyödyntäminen‣ Sisältöjen jakaminen‣ Kurssiympäristöt, blogit, wikit‣ Koulutusten suoratoisto ja nauhoitusten
jakaminen‣ Sisäinen viestintä ja sisältöjen jakaminen
Sosiaalisen median työkaluja ja hyödyntämisesimerkkejä
Auralan kansalaisopisto Facebookissa
Otavan Opiston Facebook-sivu
Haapaveden Opisto Twitterissä
Somero-opisto Twitterissä
Lahden Kansanopisto YouTubessa
Otavan Opisto YouTubessa
Blogit
Issuu - Verkkojulkaisut
SlideShare - “Powerpointtien YouTube”
Webinaarit
Sosiaalisessa mediassa toimiminen eli uskaltaako sinne “someen” mennä?
Nettiketti / Someketti‣ Käyttäydy fiksusti, verkolla on pitkä muisti‣ Mieti mitä seurata ja mihin haluat osallistua
‣ Eri palveluissa toimitaan eri tavoilla‣ Esim. Facebook versus LinkedIn
‣ Kunnioita tekijänoikeudet‣ Varo “trolleja” ja huijareita (nettilukutaito)
‣ Pidemmät ohjeet: http://www.slideshare.net/ryhtari/tutustumismatka-someen-k20133/21
Sosiaalisen median ohjeistus‣ Organisaation virallinen kanta verkko-
osallistumiseen‣ Mieluiten kannustava, mutta huomioi
rajoitteet‣ Lyhyt ja ymmärrettävä, kerro muillekin‣ Ohjeita opistojen näkökulmasta Pramilla-
hankkeen sivuilla (www.pramilla.fi), yrityspohja Intosomen kotisivuilla
VERKKOIDENTITEETTI
Ei-julkinenammatillinen
Julkinenammatillinen
Yksityinenhenkilö-
kohtainen
Julkinenhenkilö-kohtainen
Viite: Tuija Aalto
VERKKOELÄMÄN KERROKSET
Työ
Ammatillinenverkkoelämä
Henkilökohtainenverkkoelämä
Viite: Tuija Aalto
Työkalut eri kerroksilla
‣ Organisaation käytössä‣ Facebook, Twitter, kotisivut, blogit
‣ Ammatillisia‣ LinkedIn, SlideShare, Twitter, blogit
‣ Henkilökohtaisia‣ Facebook, Twitter, blogit, Pinterest
Riskit
Case Ravintola Lehtovaara
Case Nestlé
Negatiiviset kommentit
‣ Harvinaisia mutta mahdollisia‣ Esimerkiksi nimettömät asiattomat
kommentit tai kärkkäät mielipiteet omalla nimellä
‣ Ohjeita:‣ Älä provosoidu, sensurointi voi johtaa
ongelmiin, vastaa asiallisesti jos tarpeellista, kysy apua
Intel: The good, the bad, not the ugly
Kriisit
‣ Hyvä kanava kriisiviestintään‣ Esim. Finnairin Facebook-profiili tuhkapilven
aikana‣ Mieti vastuut etukäteen ja harjoittele toimintaa
‣ Voi joskus myös aiheuttaa kriisejä, mutta tämä on hyvin harvinaista
Tekijänoikeudet‣ Voimassa myös sosiaalisessa mediassa
‣ Pyytämällä voit saada luvan käyttää myös suojattuja materiaaleja
‣ Verkossa myös paljon avoimella lisenssillä käytettävää materiaalia (googlaa Creative Commons)‣ Kerro lähde ja mielellään linkitä siihen‣ Esim. Flickristä löytää paljon kuvia rajaamalla hauan
CC-lisensoituun materiaaliin
Tietoturva
‣ Huolehdi koneesi tietoturvasta‣ Päivitykset, palomuuri, viruksentorjunta
‣ Älä avaa epäilyttäviä viestejä tai lataa ohjelmia arveluttavilta sivustoilta‣ Esim. englanninkieliset viestit suomalaisilta
tutuilta
‣ Yhä useampi työntekijä puhuu yrityksen edustajana sosiaalisessa mediassa - tietoisesti tai tahtomattaan
‣ Esiinnytään omalla ja yrityksen nimellä aina, kun keskustellaan yrityksen asioista
‣ Selvitä, mitä taitoja työntekijöillä on‣ Huolehdi henkilökunnan kouluttamisesta‣ Nuoremmat voivat tuntea sosiaalisen median - mutta
tuntevatko he organisaation odotukset ja käyttäytymistavat?
‣ Harjoittele sisäisesti!
Verkossa toimiminen
Facebook-osio
Peruskäsitteet
‣ Käyttäjäprofiili (User Profile)‣ Sivu (Page)‣ Tilapäivitys (Status Update)‣ Tykkääminen (Like)‣ Seuraaja / tykkääjä / fani (fan / follower)
Mietittävää
‣ Kannattaako Facebookin käyttöön investoida aikaa?‣ Mitä tavoittelemme? Mitä ovat
kohderyhmämme?‣ Kuka vastaa koordinoinnista?‣ Ketkä tuottavat sisältöjä?‣ Millaisella tyylillä viestimme?
PERSOONALLISESTI VERKOSSA
Rouva Poppanen Prkl Club
Organisaationa vai henkilöinä verkossa?
Hei, olen Antti Asiantuntija! Seuraa blogiani ja Twitter-tiliniäni saadaksesi lisää tietoa alueesta Y, jotta
ymmärrät kuinka yrityksesi voi hyötyä siitä.
Olemme Organisaatio X. Jaamme uutisia, linkkejä kiinnostavaan sisältöön ja
kerromme mistä asiantuntijamme löytyvät
verkosta.
ORGANISAATIO X
Personoimistasot
‣ Täysin organisaation nimellä‣ Allekirjoitus – rooli tai henkilön nimi‣ Organisaatio ja henkilöt osallistuvat
yhdessä‣ Osallistuminen täysin työntekijöiden
kautta, organisaatiotunnukset puuttuvat
Osallistujat
‣ Viestintä - viralliset tunnukset, yksi- tai kaksisuuntaisuus‣ Viestintä + opettajat - sisältöä myös
opettajilta, viestintä jakaa ja tukee‣ Viestintä + opettajat + opiskelijat - myös
opiskelijat osallistetaan
Käytännön suunnittelua
‣ Viestintäsuunnitelman ja -kalenterin päivittäminen sisältämään sosiaalisen median kanavat‣ Kuinka usein Facebookia päivitetään?‣ Kuinka palautetta seurataan ja miten
siihen vastataan?
Miten saada seuraajia?
‣ Kuinka olla kiinnostava?‣ Alkutalkoot: omat ja muun henkilökunnan
kaverit seuraajiksi‣ Facebook-mainostaminen‣ Tärkeimpien päivitysten näkyvyyden
nostaminen?‣ Tuo Facebook esiin myös muissa kanavissa
Sitoutumisen asteLue
Lisää avainsanoja
Jaa verkkoon
Kommentoi Kynnystekemi-selle
OSALLISTUJARYHMÄT
Äänestä
Luo sisältöä
Järjestele sisältöä
Johda yhteisöä
Tykkää
Sitoutumisen asteLue
Lisää avainsanoja
Jaa verkkoon
Kommentoi Kynnystekemi-selle
OSALLISTUJARYHMÄT
Äänestä
Luo sisältöä
Järjestele sisältöä
Johda yhteisöä
Tykkää
Sisällön-tuottajat
Kommen-toijat
Lukijat
1%9%
90%
Eri mediatyypit
omistettu
ostettu
ansaittu
Tavoittavuus
Hallinta
Markkinointimix
Lehti-mainonta
Televisio-mainonta
Suora-mainonta
Asiakas-lehti
Tapahtumat
Mobiili-sovellukset
Kotisivut
Facebook-sivuUutiskirje
Blogi
Hakusana-mainonta
Sähköposti-mainonta
SlideShare
YouTube
Verkko-sivut
FacebookBlogi
YouTubeTwitter
Verkko-sivut
Verkkoläsnäolo
Ennen Nyt
Kuopion Energian kotisivut
Kuopion Energian kotisivut
Jakonapit
Bloginosto
Sos.medialäsnäolo
Snellman kesäyliopisto
verkko-sivut
VIESTIEN LEVIÄMINEN VERKOSSA
FB
JaaFacebookissa
FBTykkää
JaaTwitterissä
Toista viesti(retweet)
TwitterToista viesti(retweet)
FBTykkää
Milloin julkaista?
Päivitysten muoto
‣ Silmäiltäviä sisältöjä‣ Lyhyitä tekstejä‣ 90 - 250 merkkiä
‣ Muista sisällyttää tärkeimmät tiedot‣ Aktivoi tekemistä
Sisältöjä‣ Käytä paljon kuvia (ja videoita)‣ Uutisia, kurssien tuotoksia, opettajien haastatteluja,
“Kulissien takana” -näkymiä, juhlista etappeja (aika, seuraajamäärä jne.), anna kuvalle otsikko, täydennä lause
‣ Muiden tuottamaa kiinnostavaa sisältöä‣ Ajankohtaiset vuodenaikaan liittyvät päivitykset‣ Esim. luontokuvat, joulukalenterit, joulutoivotukset
‣ Esitä kysymyksiä ja osallista
Hyödynnä tapahtumat
Työkaluja
‣ Työpöytäsovellukset ja verkkopalvelut‣ Tweetdeck, HootSuite
‣ Mobiilisovellukset‣ Tweetdeck, Facebookin mobiilisovellukset
ja mobiilisivusto
Harjoitus: Facebook-sivun luominen
Harjoitus: henkilökohtaisen tai organisaation Issuu.com -profiilin luominen
www.intosome.fi
Harri Lakkala
+358 45 260 3884