Sosiaalinen media järjestön toiminnassa
-
Upload
jukka-helin -
Category
Education
-
view
3.879 -
download
1
description
Transcript of Sosiaalinen media järjestön toiminnassa
Sosiaalinen media järjestön toiminnassa20.1.2010 Jukka Helin, Avoine Oy
I Järjestön toimintaympäristön muutosDemari.fi ja SDP sosiaalisessa mediassa
II Järjestön viestinnän tehtävätLounas
Yhteisön synty verkossa
III Miten osallistua?Sosiaalinen media ja ihmiset
IV Miten osallistua?Tekniikat
V Työminä vs. minäminä
Päivän ohjelma
• Älä kirjoita muistiinpanoja, ellei ole ihan pakko• Keskustele vierustovereiden kanssa• Kysy paljon
Päivän pelisäännöt
I Järjestöjen toimintaympäristön muutos
Netin käyttö ja käyttötarkoitukset Suomessa
Tilastokeskus 2009
Internetin käyttö iän mukaan
Tilastokeskus 2009
• 33 % keskustelee verkossa (+83 %)• 16 % opiskelee verkossa (+78 %)• 37 % käyttää pikaviestimiä (+55 %)• 41 % lukee blogeja (-)• 68 % etsii terveyteen liittyvää tietoa (+28 %)• 14 % pelaa pelejä (-46 %)
– Käyttäjäkunta ja käyttötavat muuttumassa!
Suurimmat muutokset käyttötavoissa 2005-2009
Tilastokeskus 2005-2009
Toiminta
• tavoitteet•rakenteet• tekeminen
Yhteiskunta
• institutionaalinen•yleinen mielipide
Resurssit •rahoitus• toimintaympäristö
vaikuttaminen
Perinteinen järjestötoiminta
massayhteisöllisyys
yhteiskunnallinen vaikuttaminen yhteiset intressit
Toiminta
Yhteiskunta
Resurssit
vaikuttaminen
yksilöllinen yhteisöllisyys
tarvelähtöisyys yhteisöt osana identiteettiä tekemisen ilo
Järjestötoiminta verkkoyhteiskunnassa
• Uudet foorumit keskusteluille– syntyvät ja kuolevat nopeasti– ennenkuulumattomia, yhdistysten agendat siirtyneet pois yhdistysten
vaikutuspiiristä
• Jäsenten osallistumisen muuttuneet motiivit– jäsenyys osa identiteettiä– vapaa-aika arvokasta, haetaan kokemuksia ja uusia asioita– halutaan konkreettista vaikuttamista
Toiminnan haasteet verkkoyhteiskunnassa
0 %
20 %
40 %
60 %
30 %
2 % 7 % 8 % 7 %
64 %
33 %
7 % 4 % 4 % 1 % 1 %9 %
3 % 5 %11 %
Yhdistysten käyttämiä sähköisiä palveluita
Skype, Google
Groups, Sebacon,
DropBox…
Avoine Oy 2009, Yhdistysavaimen asiakaskysely
II Viestinnän roolin muutos
• 1990-luku– Koodaaja vie sivuille tiedottajalta saamansa sisällöt, jotka on koottu
sisältöasiantuntijoilta
• 2000-luku– Tiedottaja viestii sisällöt, jotka on koottu sisältöasiantuntijoilta
• 2010-luku– Sisältöasiantuntijat keskustelevat itse asiasta kuulijoiden kanssa. Kuulijat
voivat antaa palautteen välittömästi.
Sähköisen viestinnän evoluutio
Sisäinen• intranet
– tietokannat– tiedotteet verkossa
• henkilöstölehti– verkossa tai paperilla
• tiedotustilaisuudet• ilmoitustaulut• tiedottava esimiesviestintä
Ulkoinen• internet, ekstranet• asiakaslehti, -tiedote• mediasuhteet• PR, Public Relations,
yhteystoiminta• stakeholderviestintä,
sidosryhmäviestintä• IR, Investor Relations,
sijoittajasuhteet• lobbaus
Sisäisen ja ulkoisen yhteisöviestinnän muotoja
Leif Åberg 2005
1 perustoimintojen tuki
2 profilointi
3 informointi
4 kiinnittäminen
5 sosiaalinen kanssakäyminen
Yhteisöviestinnän perusfunktiot
Leif Åberg 2005
Tulos-vies-tintä
markki-kinointi,
kumppa-nuus-verkot
sisäinenoperatii-vinentyövies-tintä työhön
pereh- dytys
työyhtei- söön pereh- dytys
sis.tiedotus,yhteys-toimintaja luo-taus
ulk.tiedotus,yhteys-toiminta
ja luo-taus
tuote/ palvelu- profiili, brandi, näidentutkimusyritys/johta- japrofiili, maine, näi- den tut- kimus
HenkilölähiverkotPuska-radio
Leif Åberg 2005
• Toteuttaa informointifunktiota eli,– Toimittaa jäsenlehti– Toimittaa verkkosivuja– Tuottaa viestintämateriaaleja– Välittää viestiä ylhäältä alaspäin
Viestinnän perinteinen rooli
• Keskustelun mahdollistaja• Keskustelun ohjaaja• Keskustelun innostaja• Järjestön sisäisen muutoksen edistäjä• Kuunnella, suodattaa ja suosittaa• Sitouttaa johto uuteen viestintäympäristöön
– Ottaa pieniä askelia, oppia ja vakuuttaa
Viestinnän muuttuva rooli
• Keskustelua käydään kyllä. Järjestö voi valita osallistuako vaiko ei.• Mitä olette mieltä, kuuluisiko teidän kantanne olla esillä täällä:• http://murobbs.plaza.fi/yleista-keskustelua/633822-miksi-kuulua-liit
toon.html
Tästä on kyse
”Saat töissä ihan samat edut kuin liittoon kuuluvatkin, sinä et ole vaan se paska jätkä joka niistä kitisee. Lakon aikaan töitä riittää ja pääset pomon suosikiksi samantien. Roskapostia tulee vähemmän postilaatikkoosi. Saat 1-2% parempaa palkkaa kuin työkaverisi.
Itseasiassa en keksi yhtään hyvää syytä kuulua liittoon. Työttömyyskassa maksaa sen muutaman kympin vuodessa. Liitossa maksat kuitenkin sen 1-2% palkasta joka on vähätuloisellakin jo monta sataa vuodessa?”
Miksi kuulua liittoon…
• Työryhmäportaali (http://sdp.fi/node/183)• https://tyoryhmat-sdp-fi.directo.fi/• Avoin kaikille jäsenille• Ylläpitäjien oltava erittäin aktiivisia alkuvaiheessa
Esimerkkinä SDP:n työryhmäportaali
III Miten osallistua?Sosiaalinen media ja ihmiset
• Mikä on sosiaalinen media?• Mikä suomalainen taho on mielestänne onnistunut parhaiten
sosiaalisen median hyödyntämisessä?– Kirkon tiedotuskeskuksessa ihmisiä pelkästään sosiaalista mediaa varten
Tehtävä
•Myspace
•IRC-Galleria
Yhteisöt
•Youtube
•Flickr
•Slideshare
Mediat
•Blogger
•Wordpress
Blogit
•Qaiku
•Yammer
Mikroblogit
•Wikipedia
Yhteistyöpalvelut
•Delicious
•Digg
Linkit ja uutiset
•Habbo Hotel
•Second Life
•WoW
Virtuaalimaailmat
Sosiaalinen media
Mari Tikkanen, M4ID, Piritta Seppälä, MSL Opintokeskus 2009
P. Tunnista kohderyhmä
O. Mieti, mitä haluat saavuttaa
S. Suunnittele strategia kohderyhmän ja tavoitteiden perusteella
T. Valitse tekniikat ja kanavat
• POST-mallin tarkoituksena on antaa työkalut, joilla voit arvioida, miten kohderyhmäsi toimii. Ja valita keinot ja tekniikat sen perusteella.
POST-malli auttaa jäsentämään
Charlene Li ja Josh Bernoff 2008(groundswell.forrester.com)
Osallistumisen portaat
Josh Bernoff 2010(groundswell.forrester.com)
• Tunnistakaa kohderyhmänne ja sijoittakaa heidät osallistumisen tikapuille.
• Hyödynnä tietojasi jäsenistöstänne• Jos ette tiedä, miten jäsenenne osallistuvat verkossa, kysykää
Tehtävä
IV Miten osallistua?Tekniikat
• Mitä yhteisöllisiä palveluita olette käyttäneet järjestössä?– Esim. keskustelut, blogit, kommentointi
• Onko eroa suljettujen ja avointen keskustelujen välillä?• Keskustelkaa kokemuksista ryhmissä
Tehtävä: aiempia kokemuksia
• Hyvä keino osallistua keskusteluun, jos yleisösi on kiinnostunut– Esim. poliitikkojen blogit
• Henkilökohtainen ote tärkeää– Blogeissa ei toimi virallinen viestintä– Palautteen saa heti
• Järjestössä bloggaajan oltava johtavassa asemassa• Vaatii sitoutumista ja säännöllisyyttä
– Valitse julkaisupäivä ja pidä siitä kiinni– Lukijoiden saamisessa voi helposti mennä 6-12 kk
Blogit
• Käytössä lähes kaikkialla• Välimuotoja puhtaista foorumeista blogien ja uutisten
kommentointiin• Hyvä väline yhteisön luomisessa ja ylläpitämisessä
– Antaa mahdollisuuden monenlaiseen osallistumiseen
Keskustelufoorumit
• Yhteisölliseen tiedontuotantoon– Wikipedia tunnetuin– Suosittuja myös käyttöohjeissa
• Vaatii suuren alkuinvestoinnin ja isot käyttäjämäärät• Kysy, onko kohderyhmäsi riittävän aktiivista?
Wikit
• Sosiaalisen median ja koko Internetin liima– Esim. iGoogle, Google Reader
• Mahdollistaa (lähes) reaaliaikaisen tiedonsaamisen itseään kiinnostavista aiheista
• Helppo tapa liittää omia ja muiden palveluita yhteen
• Muista myös muut sisällön jakelukanavat– iTunes podcasteille, Youtube videoille, Flickr-kuville…
Rss-syötteet
Seuranta
• Miten te seuraatte sitä, mitä teille tärkeistä asioista puhutaan?• Mitä palveluita käytätte?• Miten hyödynnätte tietoa?
Tehtävä
• Tiedät, mitä puhutaan– Pysyt kartalla alan tapahtumista– Tiedät mihin pitäisi olla valmis ottamaan kantaa
• Pystyt reagoimaan nopeasti
Seuranta on tärkeää
• Nopeaan reagointiin tarvitset selkeät toimintamallit– Miten tieto suodatetaan?– Kenelle asia välitetään hoidettavaksi?– Mitä kanavia vastauksissa käytetään?– Ketkä arvioivat vastinetta ennen lähettämistä?
Seurannan hyödyntäminen
Twitter-viserrystä
• Enintään 140 merkkiä• Sama idea kuin Facebookin statuspäivityksissä• Yleisönä koko maailma• Kohtalaisen pieni käyttäjäyhteisö Suomessa (<10 000, 12/2009)• Saattaa olla seuraava iso juttu Suomessakin• Kätevä kiinnostavien ihmisten seuraamiseen ja maineen
luomiseen• Jos et ole valmis panostamaan viestien henkilökohtaisuuteen tai
toimittamiseen, harkitse uudestaan.– Kyse on yhteisöstä, ei RSS-lukijasta
Twitter on mikrobloggausta
• #hashtag– Aihe, jota viserrys koskee. Toimii tagina Twitterin hauissa– Yhteisön tapa jäsentää asiat– Pari per viserrys riittää
• @avoineoy– Vastaus käyttäjälle tai tämän käyttäjän maininta– Käytä aina kun mainitset jonkun yhteisön jäsenen– Muodostaa linkin käyttäjän sivulle Twitterissä
• RT eli retweet– Vertaa sähköpostin forward-ominaisuuteen– Säilyttää maininnan alkuperäisestä lähettäjästä– Keino levittää viestiä
• DM eli Direct Message– Sisäinen sähköposti, toimii vain toisiaan seuraavien välillä
Käsitteitä
• Voit käyttää selkokielisiä linkkejä– Esim. www.avoine.fi/yritys/tietoa_avoinesta
• Tai voit merkkimäärän lyhentämiseksi jakaa lyhennettyä urlia– http://bit.ly/6hKvoz
• Twitter lyhentää urlin automaattisesti kun laitat sen http://-muodossa
• Monet sovellukset lyhentävät urlit myös valmiiksi• Suosituin urlin lyhentäjä tällä hetkellä: http://bit.ly• Urlin lyhentäjät käteviä myös muussa käytössä
– Esim. verkkosivuilla, painetussa tekstissä– Bit.lyssä hyvät analytiikkaominaisuudet
Linkitys muualle
• Twitterille löytyy satoja apuohjelmia• Se on nopea ja helppo tapa vastata kysymyksiin• Monet yritykset käyttävät asiakaspalvelussa
– CoTweet on erinomainen ohjelma tätä varten, useampi ihminen voi helposti hallita tiliä.
Hyvä tietää Twitteristä
V Työminä vs. minäminäJäsenet ja Facebook
• Käytättekö Facebookia työasioissa?• Onko teillä asiakkaita kavereina? Entä työkavereita?• Miten valitsette ryhmät, joihin liitytte?
Tehtävä
Esimerkki sisäisestä ohjeistuksesta:
”Jos asiakas lisää sinut Facebook-ystäväkseen tai sinä katsot tarpeelliseksi lisätä asiakkaan itsellesi ystäväksi, kannattaa toimia seuraavien ohjeiden mukaan. Ideana on säilyttää Facebookissakin tietty etäisyys asiakkaaseen, jotta työminä ja yksityinen elämä eivät mene turhaan sekaisin.
Päätät luonnollisesti itse, mitä haluat asiakkaille kertoa itsestäsi, mutta nämä ovat Avoinen suositukset Facebookia varten.
Asiakkaat voi hyvin lisätä ystäviksi, sillä Facebook on erinomainen kanava pitää yhteyttä ja samalla syventää asiakassuhdetta. Yksityisasiat eivät kuitenkaan kuulu asiakassuhteeseen, joten asiakkaan ei tarvitse tietää parisuhteestasi, poliittisista näkemyksistäsi tai nähdä valokuviasi viime viikonlopulta.”
Lisäisinkö asiakkaan Facebook-kaveriksi?
Kaverilistat ja niihin lisääminen
Voit luoda ryhmiä useasta paikasta.
Yksityisyysasetusten valinta
Valitse tiedot, joiden näkyvyyttä haluat hallita
Kaverilistojen oikeuksien määrittely
Määritä oikeudet listakohtaisesti
• Tuunatkaa RSS-lukijanne– www.vierityspalkki.fi– Pauliina Mäkelä Twitterissä– www.twitter.com/avoineoy
• Somus-verkosto– owela.vtt.fi/blogs/somus
• Google Alerts• www.demari.fi• www.av-kaantajat.fi
Linkkejä päivän esityksistä
Kiitos osallistujille!Kysymyksiä, kommentteja, palautetta: [email protected]