Soft skills

Soft skills

• kompetencia kutatás - a kilencvenes évek emberi erőforrás menedzsment vívmánya

• szociális kompetenciák (soft skillek) munkahelyi viselkedésben betöltött szerepet, amelyek előrejelzik és meghatározzák a dolgozó kapcsolatainak minőséget, sőt egyenesen a munkateljesítményt

Kompetencia kialakulásában szerepet játszik

ÁLTALÁNOS MENEDZSMENT 3

• öröklött tulajdonságok

• a családi neveltetés,

• a számunkra fontos, referencia személyek visszajelzései

Belső kontrollos attitűd kialakulása

• A kompetencia a munkahelyi szocializáció során alakul ki

• Részben öröklött – részben a környezet alakítja

A jó teljesítmény ezek kombinációjából ered.

Hard skills• Feladatorientált

kompetenciák• Objektív, könnyebben

mérhető,• Specifikusak, nehéz

transzformálni egyik helyzetről a másikra

Soft skills

• Érzelmi alapú kompetenciák• Szubjektívebbek, nehéz

megragadni, mérni, definiálni

• Az emberi érintkezésben, kommunikációban, interakciókban figyelhető meg

Munkakör elemzés

Megközelítések• Munka-orientált – a feladatkör a kiindulópont• Dolgozó-orientált – a dolgozó a kiindulópont

A kompetencia fogalmának megközelítései

• Racionális megközelítés – Top-down megközelítés

• Magyarázó (interpretatív) megközelítés – bottom-up megközelítés – tacit tudás értékelése

Soft skills csoportosítása

• Goleman – Érzelmi intelligencia – az EQ fejleszthető– Személyes kompetenciák – önismeret, önkontroll,

motiváció– Szociális kompetenciák – empátia, társas készségek

– befolyásolás, kommunikáció, konfliktuskezelés, vezetés, együttműködés, csapatszellem

„A soft skillelek úgy működnek a viselkedéseinkben mint más készségek, azaz nem birtokoljuk egyszerre magas szinten mindet, illetve nem érezhetjük hiányát.”

Juhász Márta: A soft skillek szerepe a munkahelyi viselkedésbenURL: http://erg.bme.hu/juhaszm/download/download.php?doc=13

Soft skills csoportosítása

• Tudatosítás szerepe – őszinte értékelés– Mester fok– Majdnem mesterfok– Még nem mester fok

• A munkatársak visszajelzései

Viselkedés alapú interjú

• Folyamatos tanulás• Önmenedzselés• Csapatmunka• Interperszonális készségek• Célorientáltság• Empátia

Kompetencia

1. Hogyan követed nyomon a szakmádban történő folyamatos változásokat?

2. Milyen szakmai folyóiratot vagy könyvet olvastál az utóbbi időben?

3. Mit csinálsz, ha nem tudsz jól megoldani egy problémát?

Önmenedzselés

• Általában össze tudod egyeztetni a családi életet és a munkát?

Csapatmunka

• Szerinted,mitől függ a hatékony csoportmunka?

• Írd le a helyzetet, amikor nagyon sok problémád volt a csoport tagokkal?

• Meséld el melyik csoportteljesítménybe adtál bele a legtöbbet.

Interperszonális készségek

• Kivel volt a legnehezebb munkakapcsolatot kialakítani és miért?

• Mit teszel azért, hogy kapcsolataidat javítsd?• Jellemezd azokat az embereket, akikkel

szívesen vagy, miért?

Célorientáltság

• Milyen szakmai célokat tűztél ki, amelyeket el is értél?

• Hogyan érted el? Közben milyen akadályokba ütköztél?

• Milyen további szakmai céljaid vannak?

Empátia

• Meséld el, mikor azonosultál valakinek a nehézségeivel, problémájával a munkahelyeden? Mit tudtál tenni érte?

• Mikor érezted úgy, hogy a szervezet politikája sértette az embereket? Próbáltad enyhíteni az emberekben felmerült negatív érzéseket?

• Előfordult már, hogy letértél az általadd kijelölt útról azért , hogy másokon segíts? Mikor? Mi lett a vége?

Ajánlott olvasmányok• JUHÁSZ MÁRTA: A „SOFT SKILLEK” SZEREPE A MUNKAHELYI VISELKEDÉSBEN. In: Munkaügyi

Szemle. 2004. 11. sz. 8-12. p.• Stephens, Michael: Essential Soft Skills

http://lj.libraryjournal.com/2013/02/opinion/michael-stephens/essential-soft-skills/• Soft skills for librarians

http://library-profession.blogspot.hu/2008/12/soft-skills-for-librarians.html