Congres Toptaken 22 april 2014 | Lonneke Theelen | Task Performance Indicator
SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE Groupe de Travail de performance sociale Vue densemble Introduction...
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SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE
Groupe de Travail de performance sociale
Vue d’ensemble
Introduction
Madrid, Spain
June 2009
SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE
Membres du Groupe de Travail de performance sociale
• IMFs
• Réseaux globaux, régionaux et nationaux
• Donnateurs
• Investisseurs sociaux
• Réseaux des ONGs
• Evaluateurs de Microfinance
• Programmes de recherche / Universités
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SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE
Qu’est-ce que Performance sociale?
•La traduction effective de la mission d’une institution à la pratique, en ligne avec des objectifs sociaux acceptés, comme:
– Servir de façon durable des numéros toujours plus importants de pauvres et gens exclus
– Améliorer la qualité et Improving the quality et justesse des services financiers disponibles pour viser des clients à travers une estimation systématique de leurs besoins spécifiques
– Créer des bénéfices pour les clients de la microfinance, leurs familles et communautés, en termes de: augmenter le capital social, actifs, revenu, et accès aux services; réduire la vulnérabilité; et satisfaire les besoins fondamentaux
– Améliorer la responsabilité sociale de l’IMF envers ses clients, employés et la communauté qu’elle serve
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SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE
Pourquoi est la performance sociale importante?
• Réussite: améliorer nos programmes pour atteindre les objectifs sociaux établis dans nos déclarations de mission
• Responsabilité: être plus transparent
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SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE
Gérer délibérément pour atteindre résultats désirés
• Performance n’est pas sécondaire
• Ce qui est explicitement défini et mesuré est ce qui est géré– Besoin de définir performance
désirée– Besoir de mesurer les résultats
par rapport à la performance désirée
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Gestion de la performance
Performance
sociale
Performance
financière
Mission
SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE
Dimensions de la performance sociale
BUT ET DESSEINQuelle est la mission de l’institution?A-t-elle des objectifs sociaux clairs?
ACTIVITÉS ET SYSTEMES INTERNESQuelles activités entreprendra l’institution pour atteindre sa
mission sociale? Quels systèmes ont été concus et en place pour atteindre ces
objectifs?
PRODUITEst-ce que l’institution sert des gens pauvres et très pauvres?
Sont les produits concus pour remplir leurs besoins?
RÉSULTATEst-ce que les clients ont connu des améliorations sociaux et
économiques?
IMPACTEst-ce que ces améliorations peuvent être attribués aux activités
institutionnelles?
But et dessein Activités/ Systèmes internes
Produit
Résultats Impacts
SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE
Instruments pour évaluer la performance sociale
But et dessein Activités/ Systèmes internes
Produit
Résultats Impacts
SPI 3Quality Audit Tool
GRIFMO E&S Risk Audit
M-CRILMicroFinanza RtgPlanet RatingMicroRate
Progress out of Poverty IndexUSAID/IRIS PAT
FINCA FCATSEEP/AIMS toolsMicroSave tools
INAFI (Oxfam/Novib)
[---------------- PROCES---------------------------------- [------------------ RESULTATS ----------------------------]
SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE
Social Performance Indicators Framework
PortéeQ11- Portée géographiqueQ12- Portée vers les femmesQ13- Portée selon la méthodologie des prêts
Q1–Mission et objectifs sociauxQ2- Governance
Q3–Gamme de produits et services (financiers et non financiers)Q4–Formation de l’équipe en performance sociale Q5–Evaluation de la performance de l’équipe et incentivesQ6–Recherche de marché sur clientsQ7–Mesure de la retention des clientsQ14–Evaluation de la pauvreté
Q8– Responsabilité sociale envers les clientsQ9-Coût des services aux clientsQ10–Responsabilité sociale envers l’équipeQ15 – Responsabilité sociale envers la communautéQ16–Responsabilité sociale envers l’environnement
ButStratégies et
SystèmesPrincipes et Conformité
Réussite des objectifs sociaux
[---------------------------- PROCES------------------------------ - - -- ] [------------------------------- RESULTATS ----------------------------]
Produit et résultatsQ17-ProduitsQ18–Emploi (famille et embauche dans des entreprises supportées par les prêts)Q19–Enfants à l’école (filles/garcons)Q20–Clients pauvres et très pauvresQ21–Clients dans la pauvretéQ22–Clients en dehors la pauvreté
But Activités/ Systèmes internes
Produit Résultats Impact
Ind
icat
ors
Les IMF qui veulent ajourner leur profil sur MIX Market avec les indicateurs de performance sociale doivent rapporter de l’information sur les 13 indicateurs containus dans la Partie I du rapport (indicateurs en rouge)
SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE9
Groupe de Travail de Performance Sociale
Qui sommes-nous aujourd’hui
Transparence
Améliorer des pratiques
Communication
SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE10
GTPS
Qui sommes-nous aujourd’hui
Transparence
Communication
Améliorer des pratiques
Rapport
VerificationClassification sociale•Produits de classification sociale•Initiative de classification sociale pour co-financement
Praticiens:•Indicateurs sociaux MIX/GTPS•Coordonner avec MF Transparency et Campagne pour Protection du client
Investisseurs sociaux:•Indications pour révélation des MIV•Common Reporting Framework for InvestorsPrix sur le rapport de la performance sociale:•MSDF, Ford, CGAP
SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE11
GTPS
Qui sommes-nous aujourd’hui
Améliorer des pratiques
Communication
Transparence
Développement des capacités pour la gestion de la PS
Instruments Instruments d’évaluation de la PS:•Outil de MFC Quality Audit •CERISE SPI•Use du PPI•Classifications sociales
Imp-Act Consortium et réseaux:•Formation•Mentorat •Intégration de la GPS dans l’assistance technique traditionnelle•Développement des meilleures pratiques
Autres Initiatives
•i.e. CFI Beyond Codes—pilots pour améliorer des pratiques
Coordination du GTPS avec des initiatives….
SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE12
SPTF
Qui sommes-nous aujourd’hui
Communication
Transparency
Improving Practice
Centres de resources de PS
Encourager la Communication entre membres du GT
“Critiques des utilisateurs” sur EPS Réunions
annuelles du GTPS
Groupes de travail GTPS
Website SPTF.infoMicrofinance Gateway Hot Topics
Coordination avec réseau GPS et Imp-Act.org
Carte de Performance
sociale avec SEEP
SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE13
GTPS
Communication
Improving Practice
Rapporter
Instruments de classification sociale:•Fonds de Social Rating
Praticiens:•MIX/GTPS Indicateurs sociaux•Coordination avec MF Transparency et Campagne pour protection du clientInvestisseurs sociaux:•Indications pour révélations MIV•Cadre commun de rapport pour investisseurs
TransparenceVérifier
Formation GPS
Instruments
Coordination avec d’autres initiatives
Imp-Act Consortium & Réseaux:•Formation•Mentorat•Travail sur meilleures pratiques
Audit de Performance Sociale:•MFC Quality Audit Tool•CERISE SPI
Centres de resources de PS
GTPS aujourd’hui
Encourager Comm. entre membres GT
e.g., CFI Beyond Codes—pilots pour améliorer les pratiques
“Critiques des utilisateurs” sur EPS
Prix au rapport de performance sociale:•MSDF, Ford, CGAP
Réunions annuelles GTPS
Sub-commités GTPS
Groupes de travail:•Indicateurs sociaux
•Genre•Investisseur social
•Classification sociale
•GPS
•Meilleures politiques
•Réseaux régionaux et nationaux
•Avancement GTPS
•Communications