Mailgoing Mail Marketing - Toplu Mail Sistemi Nasıl Kullanılır
Social Media und E-Mail-Marketing für Banken
-
Upload
alena-kotter -
Category
Economy & Finance
-
view
1.029 -
download
0
Transcript of Social Media und E-Mail-Marketing für Banken
![Page 1: Social Media und E-Mail-Marketing für Banken](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033108/587b5ba81a28ab38258b49bf/html5/thumbnails/1.jpg)
Social Media und E-Mail-Marketing für Banken
Alena Kotter, Sparkasse Hochrhein
![Page 2: Social Media und E-Mail-Marketing für Banken](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033108/587b5ba81a28ab38258b49bf/html5/thumbnails/2.jpg)
Alena Kotter25.11.2015Seite 2
Konferenztitel CUSTOMERforBANKS
![Page 3: Social Media und E-Mail-Marketing für Banken](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033108/587b5ba81a28ab38258b49bf/html5/thumbnails/3.jpg)
Die Kundenbedürfnisse im Fokus der Aufmerksamkeit
![Page 4: Social Media und E-Mail-Marketing für Banken](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033108/587b5ba81a28ab38258b49bf/html5/thumbnails/4.jpg)
Alena Kotter25.11.2015Seite 4
Die größten Herausforderungen für Banken
![Page 5: Social Media und E-Mail-Marketing für Banken](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033108/587b5ba81a28ab38258b49bf/html5/thumbnails/5.jpg)
Alena Kotter25.11.2015Seite 5
Social Media und E-Mail-Marketing als Lösung
Problem Lösung SoMe EmM
Preiswettbewerb bei Standartprodukten
Differenzierung / Einmalige Markenpositionierung √ √
Schlechtes Image / Gefährdete Reputation
Gezielte Image-Positionierung√ √
Rekrutierung vonFachkräften
Strategisches Employer-Branding √ √
Hohe Erwartungen an Kundenservice
Moderner, kanalübergreifenderKundenservice √ √
Sinkende Loyalität der Kunden
Kundenbeziehungen gezielt aufbauen und pflegen √ √
Digitalisierung derKundenkommunikation
Responsive Design /Mobilfähige Anwendungen √ √
![Page 6: Social Media und E-Mail-Marketing für Banken](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033108/587b5ba81a28ab38258b49bf/html5/thumbnails/6.jpg)
Social Media
![Page 7: Social Media und E-Mail-Marketing für Banken](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033108/587b5ba81a28ab38258b49bf/html5/thumbnails/7.jpg)
Alena Kotter25.11.2015Seite 7
Die Facebook-Seite der Sparkasse Hochrhein
![Page 8: Social Media und E-Mail-Marketing für Banken](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033108/587b5ba81a28ab38258b49bf/html5/thumbnails/8.jpg)
E-Mail-Marketing
![Page 9: Social Media und E-Mail-Marketing für Banken](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033108/587b5ba81a28ab38258b49bf/html5/thumbnails/9.jpg)
Alena Kotter25.11.2015Seite 9
Die S-News der Sparkasse Hochrhein
![Page 10: Social Media und E-Mail-Marketing für Banken](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033108/587b5ba81a28ab38258b49bf/html5/thumbnails/10.jpg)
Ziele von Social Media und E-Mail-Marketing
![Page 11: Social Media und E-Mail-Marketing für Banken](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033108/587b5ba81a28ab38258b49bf/html5/thumbnails/11.jpg)
Alena Kotter25.11.2015Seite 11
Ziele von Social Media und E-Mail-Marketing
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen• Effektiver Kundenservice • Markenattraktivität steigern• Image-Positionierung • Neukundengewinnung• Vertrieb und Umsatz steigern• Mitarbeiter-Recruiting
![Page 12: Social Media und E-Mail-Marketing für Banken](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033108/587b5ba81a28ab38258b49bf/html5/thumbnails/12.jpg)
Wie erreicht man diese Ziele?
![Page 13: Social Media und E-Mail-Marketing für Banken](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033108/587b5ba81a28ab38258b49bf/html5/thumbnails/13.jpg)
Alena Kotter25.11.2015Seite 13
Segmentieren
Content
Personalisieren
• Was kommunizieren?• Nutzstiftende Inhalte• Kundenprobleme
lösen
• Wer sind unsere Kunden?
• Informationen sammeln
• Kunden kategorisieren
• Wie mag es der Kunde?
• Individualisieren• Persönliche
Ansprache
Erfolgsfaktoren für E-Mail-Marketing und Social Media
![Page 14: Social Media und E-Mail-Marketing für Banken](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033108/587b5ba81a28ab38258b49bf/html5/thumbnails/14.jpg)
Segmentierung
![Page 15: Social Media und E-Mail-Marketing für Banken](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033108/587b5ba81a28ab38258b49bf/html5/thumbnails/15.jpg)
Alena Kotter25.11.2015Seite 15
Segmentierung in Kundentypen
![Page 16: Social Media und E-Mail-Marketing für Banken](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033108/587b5ba81a28ab38258b49bf/html5/thumbnails/16.jpg)
Alena Kotter25.11.2015Seite 16
Alles für Alle – Fehlende Segmentierung
![Page 17: Social Media und E-Mail-Marketing für Banken](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033108/587b5ba81a28ab38258b49bf/html5/thumbnails/17.jpg)
Alena Kotter25.11.2015Seite 17
Segmentierung anhand von Kundendaten
![Page 18: Social Media und E-Mail-Marketing für Banken](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033108/587b5ba81a28ab38258b49bf/html5/thumbnails/18.jpg)
Alena Kotter25.11.2015Seite 18
Segmentierung
Eine gute Segmentierung sorgt für eine hohe Relevanz bei den
Empfängern und trägt damit entscheidend zum Erfolg bei.
![Page 19: Social Media und E-Mail-Marketing für Banken](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033108/587b5ba81a28ab38258b49bf/html5/thumbnails/19.jpg)
Content
![Page 20: Social Media und E-Mail-Marketing für Banken](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033108/587b5ba81a28ab38258b49bf/html5/thumbnails/20.jpg)
Alena Kotter25.11.2015Seite 20
Content auf Facebook
Quelle: Ibi Research 2013
![Page 21: Social Media und E-Mail-Marketing für Banken](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033108/587b5ba81a28ab38258b49bf/html5/thumbnails/21.jpg)
Alena Kotter25.11.2015Seite 21
Das Thema Börse auf Facebook
![Page 22: Social Media und E-Mail-Marketing für Banken](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033108/587b5ba81a28ab38258b49bf/html5/thumbnails/22.jpg)
Alena Kotter25.11.2015Seite 22
Emotionaler Content
Quelle: fanpage karma
![Page 23: Social Media und E-Mail-Marketing für Banken](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033108/587b5ba81a28ab38258b49bf/html5/thumbnails/23.jpg)
Alena Kotter25.11.2015Seite 23
Content
Emotionale Inhalte oder Content mit hohem Informationsgehalt werden gerne konsumiert oder
sogar weiterempfohlen.
![Page 24: Social Media und E-Mail-Marketing für Banken](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033108/587b5ba81a28ab38258b49bf/html5/thumbnails/24.jpg)
Personalisierung
![Page 25: Social Media und E-Mail-Marketing für Banken](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033108/587b5ba81a28ab38258b49bf/html5/thumbnails/25.jpg)
Alena Kotter25.11.2015Seite 25
Personalisierung durch geschlechtsspezifische Ansprache
![Page 26: Social Media und E-Mail-Marketing für Banken](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033108/587b5ba81a28ab38258b49bf/html5/thumbnails/26.jpg)
Alena Kotter25.11.2015Seite 26
Personalisierung durch Beraterdaten
![Page 27: Social Media und E-Mail-Marketing für Banken](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033108/587b5ba81a28ab38258b49bf/html5/thumbnails/27.jpg)
Alena Kotter25.11.2015Seite 27
Personalisierung
Eine gute Personalisierung löst beim Empfänger positive
Gefühle aus. Diese sind die Basis für den Aufbau einer
Beziehung.
![Page 28: Social Media und E-Mail-Marketing für Banken](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033108/587b5ba81a28ab38258b49bf/html5/thumbnails/28.jpg)
Segmentieren Content Personalisieren
Alena Kotter25.11.2015Seite 28
Emotionale Inhalte, die
Kundenprobleme lösen oder einen anderen Nutzen für den Kunden
haben.
Informationen über Kunden sammeln
und nach Kundentypen und bevorzugtem Kanal
segmentieren.
Inhalte entsprechend der
Kundentypen individualisieren.Persönliche und
zielgruppengerechte Ansprache.
Zusammenfassung
![Page 29: Social Media und E-Mail-Marketing für Banken](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033108/587b5ba81a28ab38258b49bf/html5/thumbnails/29.jpg)
Die Kundenbedürfnisse haben sich verändert!
Sie dürfen mich gerne für Fragen kontaktieren.Ich freue mich auf den Austausch!
Alena KotterOnline-VertriebSparkasse HochrheinTelefon: 07751 - 882 4087E-Mail: [email protected]
Blog: www.vividbanking.com