E-mail marketing törvényesen

Adatvédelem 2016 Konferencia

mfor.hu

2016.03.03.

Releváns jogszabályok

Reklámtörvény (2008. évi XLVIII. tv.) 6. § (1) – (9) bekezdése

Elektronikus kereskedelmi törvény (2001. évi CVIII. tv.) 13/A. § (4) – (9) bekezdése + 14. § - 14/C. §

Infotörvény (2011. évi CXII. tv) 3. § 1., 2.,7 – 11., 17. pontja, 4-5. §, 8-10. §, 13-21. §

Mi az e-DM?

Elektronikus direkt marketing:

Bármely olyan reklámnak minősülő közlés, amely információs társadalommal összefüggő szolgáltatás vagy elektronikus hírközlés útján történik (kivéve: telefonon)

például: e-mailben küldött reklám, vagy privát közösségi média fiókba küldött reklám, az ügyfél elektronikus címére egyéb módon eljuttatott elektronikus hirdetés.

Mi az e-DM?

Reklám:

minden olyan közlés, tájékoztatás, illetve megjelenítési mód, amely a vállalkozás neve, megjelölése, tevékenysége, az általa értékesített termékek, nyújtott szolgáltatások népszerűsítésére, ismertségének növelésére, megvásárlásának ösztönzésére irányul.

Mi az e-DM?

Példák az E-DM-re

E-mailek, e-brosúrák, bemutatkozó anyagok, képek, promóciókról, kiárusításról, játékokról, nyereményjátékokról, ajándékról, kedvezményekről, kuponokról, valamint új termékekről és szolgáltatásokról szóló e-hírlevelek, elektronikus megkeresések mind-mind E-DM-nek tekinthetők

E-DM az az e-mail is, amelyben egy ügyféltől elektronikus direkt marketing anyagok küldésére kérnek engedélyt

Mi nem e-DM?

rendszerüzenetek webáruházi, applikációs, honlapos rendszerhibákkal, üzemzavarral, hibaelhárítással, karbantartással, frissítési szükséglettel kapcsolatban;

műszaki információk a rendszer használatáról vagy a szolgáltatásokról, ha azok semmiféle utalást nem tartalmaznak a társaság által kínált szolgáltatásokra;

vállalkozásoknak vagy hírlevélre feliratkozóknak küldött e-mail, ha az üzenetet olyan e-mail címre küldik, amely nem tartalmaz személyes információt (pl.: info/central/office@company.hu)

Megrendelés visszaigazolása és a megrendelés teljesítésével kapcsolatos információk küldése

Feliratkozás (hozzájárulás)

Opt-in rendszer

Nemzetközi viszonylatban három különböző lehetőség a hozzájárulás kérésre: opt-out, opt-in és soft opt-in

Magyarországon: csak opt-in

Feliratkozás (hozzájárulás)

Feliratkozás feltételei:

• előzetes (hírlevél küldése előtt)

• azonosítható a feliratkozó (név megadása kötelező)

• önkéntes (van választási lehetősége, hogy hozzájárul-e az adatkezeléshez vagy sem, nincs kényszerítő körülmény)

• határozott, kifejezett (tevőleges, aktív magatartás; ráutaló magatartás vagy valaminek a meg nem tétele nem elegendő)

• egyértelmű, félreérthetetlen a beleegyezés

• megfelelő tájékoztatáson alapul, ami kiterjed az Infotv. 20. §-a szerinti valamennyi kötelező elemre

Feliratkozás (hozzájárulás)

Feliratkozás formaságai és tartalma:

bármely olyan módon, amely tartalmazza a nyilatkozó nevét, illetve - amennyiben a reklám, amelyre a hozzájárulás vonatkozik, csak meghatározott életkorú személyek számára közölhető - születési helyét és idejét, továbbá azoknak a személyes adatoknak a körét, amelyek kezeléséhez a nyilatkozó hozzájárul, valamint a hozzájárulás önkéntes és a megfelelő tájékoztatás birtokában történő kifejezését.

Feliratkozás (hozzájárulás)

Példák online feliratkozásra

Checkbox kipipálásával

Gomb megnyomásával

E-mail küldése arról, hogy erre az e-mail címre kér hírlevelet

Példák offline feliratkozásra (pl. konferencián)

Névjegy bedobása urnába

Szóbeli hozzájárulás

Feliratkozó formanyomtatvány kitöltése és aláírása

Levélküldés

Feliratkozás (hozzájárulás)

Tipikus hibák a feliratkozásnál

ha a hozzájáruló checkboxot előre kipipálták

Ha nincs megjelölve a feliratkozó neve

a hozzájáruló nyilatkozat nem önkéntes beleegyezésen alapult (pl. a vásárlás feltétele a feliratkozás)

a hozzájáruló nyilatkozat megadása nem kellően részletes tájékoztatást követően történt, vagyis, ha nem volt olyan adatvédelmi szabályzat, amely részletesen tartalmazta volna az e-DM küldés adatkezelési szabályait

az adatvédelmi szabályzat nem jelölte meg a kötelező elemeket (kezelt adatok köre, adatkezelés célja, jogalapja, adatbiztonság, jogorvoslat, stb)

A hírlevél kötelező tartalmi elemei

E-DM kötelező tartalmi elemei:

• meg kell jelölni, hogy a levél elektronikus hirdetés vagy kereskedelmi kommunikáció

• tényleges feladó feltüntetése: egyértelműen meg kell jelölni azt a személyt, aki ténylegesen e-DM-et küldte, amely nem lehet kitalált kereskedelmi név, csak a hivatalos cégnév/név (az e-mail feladó mezejében feltüntethető a webáruház neve, a levélben kell szerepelnie a cégnévnek)

A tényleges feladónak meg kell jelennie rögtön akkor, amikor megnyitják az elektronikus levelet (hozzáférhetővé válik a levél) – vagyis nem lehet külön linket tenni például a levélbe, hogy ha ide kattint, megtudja, hogy ki a valós feladó.

A hírlevél kötelező tartalmi elemei

egyszerű hozzáférést kell biztosítani az ügyfél részére a hirdetésben szereplő kedvezmények, díjak, ajándékok, promóciós versenyekre való felhívások, játékok, nyereményjátékok feltételeihez – pl. közvetlenül a szabályzatra mutató linkkel

Leiratkozáshoz postacím és elektronikus elérhetőség kiírása

Leiratkozás (hozzájárulás visszavonása)

A leiratkozás feltételei:

ugyanolyan könnyen elintézhető, mint a feliratkozás (nem lehet csak személyesen, csak tértis levélben)

postai címet és e-mail címet is meg kell adni, ahol leiratkozhat

leiratkozót tudni kell egyértelműen azonosítani (név, e-mail cím alapján például)

leiratkozás esetén azonnal törölni kell a címlistából

biztonsági mentésben sem maradhat személyes adata

utána nem küldhető neki hírlevél/e-DM

leiratkozás miatt nem zárható ki a szolgáltatásból, promócióból, játékból

NAIH bejelentkezés

Adatkezelési célonként külön bejelentés a NAIH-hoz

Ingyenes, online, a NAIH honlapján (www.naih.hu)

Adatkezelési cél: elektronikus marketing/hírlevél küldés

Kezelt adatok köre: amit a feliratkozáshoz elkérnek (minimum név és e-mail cím)

Legalább 8 nappal a hírlevél kiküldése előtt kell benyújtani (8 nap alatt bírálják el, de nem mindig sikerül betartani)

Jogsértő hírlevél küldés következményei

NAIH szankciók:

adatvédelmi bírság (min. 100e – maximum 20 M)

e-DM célú adatkezelés megtiltása

érintett tájékoztatásának elrendelése (adatkezelési szabályzat készítése és közzététele)

hírlevél e-mail cím adatbázis törlése, zárolása, megsemmisítése

határozat nyilvánosságra hozatala

Jogsértő hírlevél küldés következményei

NMHH szankciók:

elektronikus kereskedelmi bírság (min. 50e – max. 500e Ft, ismételten is kiszabható)

hírlevél küldés megtiltása

hatósági szerződés kötésre kötelezés a jogszabályok betartására

közzététel az NMHH honlapján

GYIK

E-DM küldéssel kapcsolatos gyakori kérdések:

Akkor is vonatkozik rám, ha magánszemély küldi a hírlevelet? – Igen

Akkor is vonatkozik rám, ha egyéni vállalkozóként küldöm a hírlevelet? - Igen

Márkanév alatt is küldhetek hírlevelet? – Nem

Magánszemély vásárló céges, névre szóló e-mail címére küldhetek-e feliratkozás nélkül hírlevelet? – Nem.

További GYIK és élő szituációs gyakorlatok az e-DM-mel kapcsolatban a Webjogi Kisokosunkban:

http://www.marketing112.hu/edm/

Köszönöm a figyelmet!

Dr. Horváth Katalin

Ügyvéd – Partner

Sár és Társai Ügyvédi Iroda katalin.horvath@sarandpartners.hu

www.sarandpartners.hu

Webjog. hu