Social media strategy voor organisaties Elica
description
Transcript of Social media strategy voor organisaties Elica
“Verzint eer ge begint”
Healthy Business Solutions
Wat zijn social media?
Hoe werken social media?
Waarom zijn ze (niet) nuttig voor onze organisatie?
Een social media strategie stap voor stap
Aan de slag …
Hype of noodzaak?
Keywords bij sociale media zijn…
Online
User generated
Conversatie en interactie
Viraal
door … MENSEN !
Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen, bedrijven of organisaties gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen.
Van alle Belgen heeft
>78% toegang tot internet
±50% een account op een social network (Mei 2013)
Bron: http://bvlg.blogspot.be/2013/05/belgian-social-media-monitor-mei-2013.html
Facebook: >5,4 Mln (+9%)
Twitter: ±170K
LinkedIn: ±2,0 Mln (+39%)
Gebruikt voor overwegend
Persoonlijke zaken: 75%
Maak onderscheid tussen de verschillende soorten Photo sharing: Flickr, Picasa, Instagram, Pinterest, Photobucket
Microblogging: Twitter, Tumblr
Social Bookmarking: Delicious
Social Networking: Facebook, Hyves, Google+, Netlog
Social Networking voor zakelijk gebruik: LinkedIn, Xing
Social Newssites: Digg, Indymedia
Blogging: Blogger.com, Wordpress, Blogspot
Video sharing: YouTube, Dailymotion, Vimeo, Vine
Datingsites: Badoo, Twoo
Kenmerken van sociale media Gratis (meestal)
In toenemende mate gekoppeld
Mobiel
Vluchtig
Leeftijd onafhankelijk
Toepassing en gebruik van sociale media platformen is zeer divers
specifiek publiek
specifieke communicatie
specifieke inhoud
specifiek gebruik
We moeten “iets” met social media…
Onze leden of klanten zitten op Facebook
Andere organisaties doen het ook
Social media zijn hip
Ik zit zelf graag op Facebook of Twitter
Door social media krijgen we meer leden of klanten
Interactie Je krijgt de mogelijkheid tot luisteren, converseren (en leren)
met enorm groeiende groep gebruikers
Sociale interactie zit in de organisatie-DNA
“Always Connected”: samenspel op alle niveaus
Communicatie One to many (Organisatie naar de leden)
Many to Many (Leden onderling)
Onderdeel van algemene communicatiestrategie
Betrokkenheid Eenvoudige, snelle contacten met je “merk” en werking
Mensen staan centraal!
(Pro-)Actief aanwezig zijn
Social media gebruikers zijn potentiële leden of klanten van de toekomst
Gratis Toegang is gratis, maar niet vrijblijvend!
VBT wil
Dynamisch de belangen verdedigen van de leden
Druk uitoefenen bij verantwoordelijke instanties
Constructief meewerken met andere belanghebbenden
Samenwerking, uitwisseling van ideeën en doelstellingen
Waarom je organisatie engageren in social media?
Kan dit via social media • Effectiever? • Impactvoller? • Sneller?
Hoe pak je het aan op sociale media?
1. Luisteren
2. Praten / Deelnemen
3. Versterken
4. Faciliteren / Modereren
Waarom?
Wat wil ik doen?
Hoe, met wie?
Welk sociaal medium? Bepaal je engagement
Bepaal je verwachtingen
Aan de slag!
De eerste stappen 8
7
6
5 4
3
2
1
Stel je eigen gedragscode op. En hou je er aan.
Wees jezelf
Let op taal, taalgebruik, foto’s, beelden
Respecteer de privacy, zorg voor je eigen privacy
Eens online, altijd online
Denk na over de scheiding van privé en werk
Social media = conversatie. Niet luisteren, antwoorden of reageren is geen optie
Mobiel zijn heeft grenzen
Jij bepaalt je engagement
1. Wat is je doelgroep? Leden, niet-leden, publiek, …
Deelname van andere groepen valt niet altijd uit te sluiten
2. Welke andere (online) media gebruik je al?
3. Waarom heb je nog andere media nodig? Delen, linken van informatie
Initiëren, opvolgen en analyseren gesprekken / conversaties
Genereren traffic naar de media
…
1. Versterken “merk”bekendheid en imago
2. Verhogen engagement leden
3. Ledenwerving
4. …
1. Actuele, relevante topics Voor zowel doelgroep(en) als voor je organisatie
2. Luchtig en toch serieus, stof tot nadenken en engagerend Voor belangrijke topics die snel aandacht verdienen
Voor luchtige topics die anders tussen de plooien vallen via andere media
3. Stelling nemen waar nodig Voor strategische, politieke topics: neem duidelijk stelling
4. Met waar mogelijk een Call-to-action Actie, uitnodigen tot reactie, conversatie
Poll, petitie, reactie/opinie vragen, inschrijving event, doorlinken naar forum, …
Extra communicatie mogelijkheden voor/met sponsors, partners
5. Een beeld zegt meer dan 1000 woorden Illustreer met foto, film, grafiek, …
Kies kanalen en wijze van publiceren in functie van de inhoud, doelgroep, gewenste conversatie en dynamiek
Wie wordt de “Conversation Manager”? Intern of extern? Leg duidelijk de capaciteit vast welke nodig is !
Maak duidelijk en vooraf bepaalde richtlijnen en agenda Welke topics wel / niet
Agenda: events, communicatie agenda, …
Linken met bestaande communicatiemedia
Afspraken voor social media communicatie Frequentie en snelheid
Inhoud: publicatie-agenda
Interne (bestuurs)verantwoordelijkheid
Regelmatige feedback op resultaten Meet de resultaten en zet af tegen je doelstellingen
Bijsturen waar en wanneer nodig
Al doende leert men! Stap voor stap
Kijk naar anderen: beter goed gestolen dan slecht bedacht…
Breid uit naar meer kanalen Naarmate de behoefte ontstaat of strategisch noodzakelijk wordt
Voorzie de nodige capaciteit!
Hou het overzicht