Social Media im Gesundheitswesen
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Social Media Marketing im Gesundheitswesen
Bayer Healthcare AG, Berlin, 9. Juli 2014
Powered by Grants4Apps.comhttp://
healthnet.imatics.de/
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ReferentenSocial Media im Gesundheitswesen (Einführungsvortrag) Tobias Neisecke, Senior Consultant, imatics Software GmbH Ein Vergleich der Social-Media-Aktivitäten von Berliner und Brandenburger Krankenhäuser – wer liegt vorne?Martin Schleicher, "der gesundheitswirt", Online Marketing Spezialist, Paul Gerhardt Diakonie e.V. Juristische Fallstricke beim Einsatz von Social MediaJürgen Waldheim, Kanzlei Waldheim Rechtsanwälte
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Social Media im Gesundheitswesen
Netzwerk Gesundheit SIBB e.V. – BVMI e.V. – KH-IT e.V.
Bayer Healthcare AG, Berlin, 9. Juli 2014
Powered by Grants4Apps.com
Tobias Neisecke, imatics Software GmbH
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imatics Software GmbH
• Health IT Consulting– Social Media– Prozessoptimierung– Mobile Health– Marktanalysen und Studien
• Software Engineering– Individuelle mobile & webbasierte Lösungen für den
Gesundheitsbereich– Verwaltungs- und Logistikportale, telemedizinische
Anwendungen, neue Versorgungsformen
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Fakten
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(Quelle: bitkom.org ; Studie “Soziale Netzwerke2013“)
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(Quelle: bitkom.org ; Studie “Soziale Netzwerke2013“)
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Social Media ist...
• ...fester Bestandteil der Kommunikation und Information seiner Nutzer.
• ...gleichverteilt zwischen Männern und Frauen.
• ...integriert in den Tagesablauf.
...in allen Generationen angekommen
(„Silver Surfer“).
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„Text” (Quelle: „“)
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Bewertung der Kanäle
• Facebook bleibt dominierend, da universelle Ausrichtung
• Zielgruppen-spezifische Netzwerke– Business (Xing, LinkedIn)– Wissenschaftler (researchgate)
• Funktionsfokussierte Anwendungen– Instagram (Fotos teilen)– Foursqare (aktuellen Standort teilen)– Schnittstellen, z.B. zu Facebook & Twitter
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Eine ganz normale Plakatwerbung?
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Markenkommunikation über Social Media
Kein Link auf Unternehmenswebseite !!
QR Code linkt auf Youtube-Video
Link auf Facebook-Fanpage
Social Media-gerechte Aufarbeitung des Slogans als #Hashtag wurde Lesbarkeit vorgezogen!
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Einsatz von Social Media im Gesundheitswesen
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Selbsteinschätzung Life Science Branche
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(Quelle: Across Health;„Digital Barometer 2013“)
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Gründe für den Rückstand
(Quelle: Across Health;„Multichannel Barometer 2014“)
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Gründe gegen Social Media
• Rechtliche Bedenken, Rechtsunsicherheit
• Unklares Kosten-Nutzen Verhältnis
• Keine eigene digitale Strategie
• Nicht unterstützt durch Management
• Kompetenz und Ressourcen fehlen
• „Kunden noch nicht so weit“
• Angst vor Kontrollverlust
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Also Finger weg ?!?
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„In a patient-centered model of health care, absence from social networks that are important to patients might lead to a gap between patients and clinicians.” (Quelle: Kaiser Permanente Journal, 2011, „Social Media and the Health System“)
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Entscheidungsfindung via Social Media ?
„41% der Patienten geben an, dass ihre Auswahl eines Arztes, Krankenhauses oder einer medizinischen Einrichtung durch Social Media beeinflusst wird.” (Quelle: PwC HRI Social Media Consumer Survey, 2012 )
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Kundenservice via Twitter
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(Quelle: Twitter @kpmemberservice )
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Kundenservice via Twitter
• „Augenhöhe mit Patient“• Intervention bei
Schmähkritik• Schnell & effektiv
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(Quelle: Twitter @kpmemberservice )
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Beispiele Interaktionen auf Facebook
(Quelle: Terra Consulting Partners; Studie „Social Media Marketing GKV 2013“, terraconsult.de)
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Beispiele Interaktionen auf Facebook
(Quelle: Terra Consulting Partners; Studie „Social Media Marketing GKV 2013“, terraconsult.de)
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Themen von Posts der KVen auf Facebook:
Ohne Gesundheitsbezug: 31%
Leistungen / Services:9%
(KW31-36 in 2013)
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Recruitment
•
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Recruitment
• Erweiterung zu Online-Stellenbörsen (dort nur aktiv Suchende)
• Niederschwellige Kontaktaufnahme• Innovative Form der Ansprache• Beurteilungsquelle von potentiellen Bewerbern
Zugang zur Generation Y (Studienabgänger, Young Professionals)
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Healthcare Enterprise 2.0
• Interne Kommunikation– Verbesserter & schnellerer Kommunikationsfluss
– Transparente Kommunikation
– Ersatz für E-Mails
• Kollaboratives Arbeiten– Produktentwicklung
– Projektdurchführung
– Telemedizinische Anwendungen
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Enterprise 2.0 – Social Media intern nutzen
yammer.com Salesforce.com/de/chatter
communote.com podio.com
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Gründe für Social Media
• Patienten verstehen lernen (Feedback)
• Interaktionsmöglichkeit „Auf Augenhöhe“
• Schafft Akzeptanz und Vertrauen
• PR, Informationen teilen (Input)
• unkompliziert, schnell (Real-time)
• Mitarbeiter finden und binden (Employer branding)
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„Go where the people are“
Bild: Ulrike Jakson
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Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!
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