Social Media Basics May 2010
-
Upload
johan-hedberg -
Category
Business
-
view
845 -
download
0
description
Transcript of Social Media Basics May 2010
Novare
Inledning
http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
Johan Hedberg
JOHAN HEDBERGArbetar främst med relationsbyggande och affärsdrivande PR inom sociala medier. Lång erfarenhet av att hjälpa företag hantera nya plattformar för konversation med målgrupper, att bygga upp ambassadörsrelationer. Arbetar med bl a Procter & Gamble, Eli Lilly och Procordia
Låt oss starta
Vad är din första tanke?
Hot och möjligheter
Tidigare
Nyheter skapades av förutbestämda strukturer. För att kunna vara avsändare var man tvungen att tillhöra
ett företag eller organisation Mottagare tydligt definierad. Enda utbytet skedde genom insändare.
Idag
Föränderligt medielandskap…
Då – några få deltagare. Idag hundratals och tusentals
Då – några få kanaler. Idag hur många som helst
Då – några få budskap. Idag vem som helst forma sitt eget budskap
Då – ”ledningen” hade i princip kontroll över information, innehåll och spridning. Idag minskar den kontrollen dag för dag
Vem är jag?
Det här är jag
Men det här definierar den jag är för omvärlden
Snabbenkät: Hur digital är du?
De senaste dagarna, har du: läst en blogg? skrivit en blogg? skickat vidare en YouTube-länk? laddat upp en YouTube-video? kommenterat en tidningsartikel online? läst någonting på Wikipedia? skrivit något på Wikipedia varit på Facebook? varit på LinkedIn? mikrobloggat på Twitter?
Hur många medier finns det egentligen?
20081. Dagstidningar2. Magazines3. E-post4. SMS5. Mobiltelefon6. TV7. Radio8. CD-spelare9. Kabel-TV10. Hemmadatorn11. Online Video12. Film-nedladdning13. Musik-nedladdning14. Sociala nätverk15. Instant Messaging16. Satellit TV17. Internet18. DVD spelare19. Satellitradio20. MP3-spelare21. Inspelningsbara DVD22. iPod23. Bloggar24. Online Video25. Mobilt internet26. Konsolvideospel27. PC-videospel28. MMORP spel29. Mobila spel30. Podcasts
19881. Dagstidningar2. Veckotidningar3. Kabel TV4. TV5. Radio6. Kassettspelare7. Walkman8. Videobandspelare9. Kabel TV10. Hemmadatorn11. Videospel12. Skivspelare
19681. Dagstidningar2. TV3. Veckotidningar4. Radio5. Skivspelare
Hur har dom tid?
Källa: Clay Shirkyon, Here Comes Everybody
Hela Wikipedia:ca 100 miljoner mantimmar
TV-tittande:ca 200 miljarder mantimmar/år(=2000 Wikipedia/år)
Amerikaner ser på reklamavbrott 100 miljoner timmar/år.
Men varför?
Sociala medier
1. Michel Eduoard LeClerc, LECLERC
2. Flashmobs
3. Apoliva – kunderna driver uppmärksamheten
Jag är rädd för tjejen i Apolivareklamen
Apoliva – Reaktioner på bloggar
Antal blogginlägg senaste 30 dagarna: 222
Antal blogginlägg kring Nivea: 92
Antal blogginlägg kring ACO: 49
Six degrees of separation, Stanley Milgram, 1967
http://en.wikipedia.org/wiki/Six_degrees_of_separation
Idag - 2 degrees of separation
Idag - 2 degrees of separation
Varför är det här bra?
Tillgång till ett enormt, outtömligt nätverk
Grunden till social media – kontakt med människor man inte hade en tidigare relation med, som kan hjälpa affären framåt
Förändringar i samhället
Medvetna, informerade och utbildade kunder
Kunderna äger produktionsresurser
Kunderna har förmågan att organisera och koordinera kommunikation och resurser
Kunder är länkade till varandra och sociala sammanhang
Ökad hastighet i kontakter innebär krav på snabbare reaktion
Producent blir konsument och vice versa
Att inte lyssna innebär inte att konversationen tystnar.
Att inte ta del av diskussionen försenar krishanteringsprocesser
Vad kan man använda sociala medier till?
Kunskapsperspektiv
Relationer
Identitetsskapande
Värdeskapande
Produktutveckling
Kundsupport
Omvärldsanalys
Krishantering
Gnistan som tänder en präriebrand
Varumärkesbyggande
Kundvård
Vem är jag?
Det här är jag
Men det här definierar den jag är för omvärlden
Kontaktytor skapar inflytande
Men viktigt att särskilja
Vilka är vi?
När är vi privata?
När är vi professionella?
Tonalitet, språk och innehåll!
Formell men vänskaplig
Lättsam men korrekt
Människor väljer företag som de själva vill identifiera sig med
Står företaget för samma sak som människan blir hon ett fan
Inspirera till stordåd! - Charity: Water
En enkel idé som är god sprider sig via social media. Människor identifierar sig med dem och blir fans
Bjud därefter in alla intresserade - MY Charity: Water
Krishantering för internetpubliken
Electronic Arts & The Jesus Shot
Låt andra sprida dina budskap – större budget
http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM
Rolighetsteorin
Youtube
Varför är det här bra?
Aldrig tidigare har människor valt att titta på reklam
Aldrig tidigare har människor tipsat sina vänner att titta på reklam
Om innehållet är tillräckligt relevant skapas fans
Om avsändaren gör något som förbättrar världen för de som identifierar sig med innehållet skapas fans
Kundernas åsikter styr avsluten
Man väljer inte perfekta vänner
Man väljer vänner som försöker
Man väljer vänner som är mänskliga
Man väljer vänner som man kan identifiera sig med
Man väljer företag efter samma kriterier
Människor påverkar människor
Människor påverkar människor
Ärlighet varar alltid längst
Facebook-gruppen Eniro bluffar lockar ett hundratal medlemmar.
Ska Eniro bemöta kritiken eller bara låta det hela bero?
Ärlighet varar alltid längst
Ärlighet vara alltid längst
Snabbheten är din vän
Electrolux
Vad säger allmänheten om Electrolux?
Vad finns det för syn kring företaget på social media?
VARFÖR är det här intressant?
När man frågar på Twitter…
…så får man ofta svar
Forums roll för konsumenterna
Forums roll för konsumenterna
Forums roll för konsumenterna
Location Location Location
http://www.youtube.com/watch?v=DFXzyJ8mUh4
Starbucks
Att man blivit mayor ses av vänner på Foursquare, Twitter och Facebook
Man bygger sin identitet
Man är stolt över sina framgångar även om de är virtuella
Praktisk nytta ökar användningen
Tävlingsinstinkten stimuleras
Jimmy Choo Trainer Hunt
Praktisk tillämpning Grand Hotel
Sporra affärsresenärer att bli informell ambassadör för Grand Hotel inom hans / hennes nätverk
Mayor får gratis uppgradering av rum
Delnytta: Skapar PR och buzz
Huvudnytta: Driver affär – fler uppmärksammas på att någon de har förtroende för bor på hotellet.
Marknad: Hela världen
Vad händer med informationen?
”Stäng ner internet”
Hur hindrar vi folk från att prata illa om oss?
Frågor?
Vilka frågor ni bör ställa er?
Var ska vi börja?
Vill ni veta hur världen ser ut?
Vill ni lyssna?
Vill ni konversera?
Två olika saker
Företagets officiella policy- Köttfärsen- Var står vi idag? - Skyddsregistrera
Policy för medarbetarna- Är de ambassadörer för företaget?- Uppmuntra närvaro?- Missnöjda medarbetare kan bli ambassadörer och de pratar oavsett om man vill eller inte.
Varför vill vi lyssna?
Fånga upp signaler- Vad vill kunderna ha?- Vad har konkurrenterna för idéer / problem?
Krishantering i sin linda- Agera innan media vaknar
Indirekt riktad feedback från kunder
Varför vill vi prata?
Konversation och dialog skapar förtroende, förståelse och bygger grund för långsiktig relation
Slutsats
Social media skapar en ökad förståelse för vad kunder, medarbetare och vanliga människor känner, tycker och tänker om ditt företag.
Genom att lyssna kan du anpassa dina produkter, vinna ambassadörer och bli mer proaktiv.
Genom att lyssna skapar du affärsnytta och säljer mer.
People influence people