SMS&P - MBSSMS&P - MBSServizi di Supporto EMEAServizi di Supporto EMEA

Carlo Bosisio , Carlo Bosisio ,

Technical Service Account ManagerTechnical Service Account Manager

AgendaAgenda

Organizzazione Supporto SMS&POrganizzazione Supporto SMS&P

Supporto MBSSupporto MBS

Piani di SupportoPiani di Supporto

Link utiliLink utili

Q&AQ&A

OrganizzazioneOrganizzazione

OrganizzazioneOrganizzazione 01/03/2004 il supporto MBS viene integrato 01/03/2004 il supporto MBS viene integrato

nel GTSC (Global Technical Support Center)nel GTSC (Global Technical Support Center) Team virtuale a livello EMEA (Europe, Middle Team virtuale a livello EMEA (Europe, Middle

East and & Africa):East and & Africa): 149 Support Engineer149 Support Engineer 4000 casi annui gestiti4000 casi annui gestiti MS CRM - MS Dynamics NAV - MS Dynamics AX

Supporto di prevenditaSupporto di prevendita

OrganizzazioneOrganizzazioneDaniel PenaDaniel Pena

EMEA SNR DIRECTOR EMEA SNR DIRECTOR SMS&PSMS&P

Luis Sanchez Luis Sanchez GomezGomez

TM – Spain TM – Spain

Roberto BertolottiRoberto Bertolotti

TM – Italy TM – Italy

Richard ten HaveRichard ten Have

TM – ME TM – ME

Mathieu Mathieu KemenovicKemenovic

TM – FranceTM – France

Alessandro Alessandro VanniniVannini

Escalation Engineer Escalation Engineer – Navison Finance– Navison Finance

Silvana SistoSilvana Sisto

Support Engineer – Support Engineer – Navision SCMNavision SCM

Davide Davide GarghentiniGarghentini

Support Engineer – Support Engineer – CRMCRM

Carlo BosisioCarlo Bosisio

Support Engineer – Support Engineer – Axapta FinanceAxapta Finance

Technical Service Technical Service Account ManagerAccount Manager

Filipe PrezadoFilipe Prezado

TM - PortugalTM - Portugal

Christine CharlesChristine Charles

UNIT MANAGER Southern UNIT MANAGER Southern EuropeEurope

CRMCRM

Andreas FlüggeAndreas Flügge

UNIT MANAGER Central UNIT MANAGER Central EuropeEurope

AXAPTAAXAPTA

Graham ShoreGraham Shore

UNIT MANAGER Northern UNIT MANAGER Northern EuropeEurope

NAVISIONNAVISION

Manuel Etessam OrtizManuel Etessam Ortiz

UNIT MANAGER GSPDUNIT MANAGER GSPD

Sten FærchSten Færch

MANAGED OFFERINGS MANAGED OFFERINGS OPERATIONS MANAGEROPERATIONS MANAGER

Riccardo Riccardo CentofantiCentofanti

Tele - Partner Tele - Partner Technology Technology SpecialistSpecialist

Simone PaceSimone Pace

Technical Service Technical Service CoordinatorCoordinator

Stefano PontiStefano Ponti

Technical Service Technical Service CoordinatorCoordinator

Diego GanoraDiego Ganora

Tele - Partner Tele - Partner Technology Technology SpecialistSpecialist

Carlo GallazziCarlo Gallazzi

Tele - Partner Tele - Partner Technology Technology SpecialistSpecialist

Supporto MBSSupporto MBS

Supporto Self Service - MBS Supporto Self Service - MBS

Knowledge Base Article:Knowledge Base Article: hotfix disponibili;hotfix disponibili; correzioni;correzioni; suggerimenti.suggerimenti.

https://mbs.microsoft.com/https://mbs.microsoft.com/partnersource/resources/support/partnersource/resources/support/

Supporto GestitoSupporto Gestito

SupportoMBS

Prodotti MBS: MS CRMMS Dynamics NAV MS Dynamics AX

Supporto per

Supporto di prevenditasu prodotti Microsoftper i partner SMS&P

ServizioGPSD

Servizi per

Supporto Gestito - MBSSupporto Gestito - MBS

Help desk

GTSC support engineers

Coda per Coda per prodotto prodotto

monitoratamonitorata

Tempo di Risposta:La risposta non è la risoluzione, ma la conferma da parte dei nostri engineer (email o telefono) che il caso è stato ricevuto e la comunicazione degli step successivi

Certfied Partner: Certfied Partner: +39 – 02 – 7039 83557039 8355

Pay per incident: Pay per incident: +39 – 02 – 7039 83987039 8398

Processo di escalation - MBSProcesso di escalation - MBS

Partner / Customer

Support Specialist

Escalation Engineer

Sustained Engineer

Development Group

GDL Team

Cluster/Unit/Team Manager E

scala

tion

Man

ager

VSA

VSA

VSA,PS

PS PS

PS

email

Supporto Gestito – T-PTSSupporto Gestito – T-PTSServizi Offerti:Servizi Offerti: Caratteristiche dei prodottiCaratteristiche dei prodotti

ServerServer ClientClient Information workerInformation worker Mobile deviceMobile device MBSMBS

ConfigurazioneConfigurazione CompatibilitàCompatibilità CompetitionCompetition Buono a sapersiBuono a sapersi

GratuitoGratuito Numero di richieste illimitatoNumero di richieste illimitato Servizio TelefonicoServizio Telefonico

Servizi NON coperti dal servizio:Servizi NON coperti dal servizio: Richieste di supporto Post-vendita (fasi di implementazione, operations e Richieste di supporto Post-vendita (fasi di implementazione, operations e

mantenimento)mantenimento) Stesura di una proposta congiuntaStesura di una proposta congiunta Revisione architetturaleRevisione architetturale Disegno dei dettagli funzionali e di sviluppo Disegno dei dettagli funzionali e di sviluppo Supporto alla pre-vendita on-siteSupporto alla pre-vendita on-site

+39 – 02 – 7039 2626 Option 3

Solo per Certified e Gold Partner

Piani di SupportoPiani di Supporto

Link utiliLink utili Richieste di supporto:

https://mbs.microsoft.com/partnersource/resources/support/

Richieste di Nuove funzionalità https://mbs.microsoft.com/suggestion/

suggestionlookup.aspx Critical Design Change Requests:

https://mbs.microsoft.com/partnersource/resources/support/

Piani di supporto: https://mbs.microsoft.com/partnersource/resources/

partneressentials/ServicePrograms/mbspp_emea_services.htm

Versione prodotto supportati: http://support.microsoft.com/lifecycle/

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