Управление репутацией: правильный SMM и работа с негативом

• Что такое социальные сети?• Примеры посевов и вирусных лавин• Понятие управления репутацией• Работа с возражениями и ведение дискуссий• Пример маркетинга наркотиков• Работа технической поддержки в Сети

Сидорин Дмитрий http://www.facebook.com/sidorindmitriyhttps://vk.com/sidorindmitryhttps://twitter.com/SidorinDmitryhttp://limur.su

1. Что такое социальная сеть?

Исторически, социальные сети – это сети человеческих взаимоотношений.

Теория шести рукопожатий – Стэнли Милгрэм

Эксперимент – «Мир тесен» (1967 год.)Цель – поиск средней длинны пути (количество связей) между объектами социальной сети.Результат – длинна пути между объектами социальной сети в среднем равна 6.

В ходе эксперимента из 296 писем цели не достигли 232 письма. 64 письма дошло. Средняя длинна цепочки – 5,5

2. VUCA – мир (нестабильный, неопределенный, сложный, неоднозначный)

Хороним живых

Как найти работу?

+30000 посещений

+600 обращений к форме

+300 собеседований

+1 ночь, чтоб ответить всем

В 1992 году Президент Буш отказывался от дебатов с Клинтоном. Целую неделю человек в огромном желтом костюме цыпленка с табличкой "Chicken George Won't Debate" (Цыпленок-Джордж не хочет вести дебаты) преследовал Буша, его снимали камеры и вопрос неучастия в дебатах раздувался СМИ.

Думаете не пишут?

3. Online Reputation management

ORM

Мониторинг

Ответы

Посевы

SERMТехнология- Полнота- СкоростьТональностиТегиФонЛюдиАналитикаКонсалтингБотыВес высказыванияКонкурентный анализПродажиПоисковики/регионы

Ответы на негативОтветы на позитивАдвокаты брендаБотыОборона/АтакаВеса высказыванийРиск менеджментЛидеры мненийЮридическое решениеПсихологияСлужба безопасности

Event managementГенерация контентаПосевНабор охватаВовлеченностьСоздание группРазвитие группАналитика посевовПокупка лайковПокупка постовПокупка сообществ

Поисковая выдачаПоисковые подсказкиКонтекстная рекламаЯндекс МаркетЯндекс КартинкиЯндекс КартыРегиональностьСоздание площадокПокупка статейВикипедияРаботяга и другиеCTR в выдачеСниппеты и тайтлыПокупка ссылок

Технология

ПоискТональностиМинусовкаАналитикаВеса

СсылкиCTRПозицииКонтекстПодсказкиМаркетГенераторы сайтов

ЛайкиАвторизацияПостингАвтоответы

Иди-ка ты к маме!

4. Что такое дискуссия?

Свежий комментарий к старому техническому (!!!) сообщению. Тролль?

5. Спасибо!

Сидорин Дмитрий http://www.facebook.com/sidorindmitriyhttps://vk.com/sidorindmitryhttps://twitter.com/SidorinDmitryhttp://limur.su