Smart Patient스마트폰 시대 환자들의 새로운 검색, 커뮤니케이션 문화와 대응방안

㈜굿닥 대표이사임진석

2003~2011㈜다음커뮤니케이션

비즈전략팀장

2012~현재㈜굿닥

대표이사

연세대학교문헌정보학과 졸업

강사소개

스마트폰 보급율 증가와 모바일 트래픽 추세

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

2009년 2010년 2011년 2012년

스마트폰 보급대수

9월기준3,088만

스마트폰 보급율 증가와 모바일 트래픽 추세

3,000,000,000!

병의원관련 모바일 쿼리의 증가와 구성의 변화

모바일 쿼리의 증가와 구성의 변화

모바일 쿼리의 증가와 구성의 변화

모바일 시대의 온라인 병/의원 커뮤니케이션 채널 구조

포털검색/지도

홈페이지블로그

병원(오프라인)

배너스폰서쉽

DA랜딩 페이지

오프라인매체광고

Pull Push

건강정보사이트

모바일 시대의 병/의원 커뮤니케이션 채널 구조

포털검색/지도

메신저(카톡)

의료정보검색 앱

Direct Call(전화)

모바일 홈페이지& 블로그

앱 내 영역(채팅창 등)

병원(오프라인)

배너스폰서쉽

DA랜딩 페이지

오프라인매체광고

자체 앱

Pull Pull Push

변화 하나, 24/7 실시간 커뮤니케이션 니즈의 증가

오전 0시 ~ 오전 6시

오전 6시 ~ 오전 12시

오후 12시 ~ 오후 6시

오후 6시 ~ 오후 12시

그래프 : 굿닥 1:1 상담 서비스 사용 시간대 분포(분석대상 기간 : 2013.01.01 ~ 2013.03.11)

• 전체 상담의 58%가 진료가 종료된 이후인 오후 6시 ~ 오전6시의 심야시간 대에 발생

• 환자들의 실시간 상담니즈가 병/의원 측의 대응가능 시간대와 관계없이 발생되고 있음을 입증

• 카톡 등 모바일 실시간 커뮤니케이션의 증가로 인해 의료 소비자들의 실시간 대응에 대한 기대가 높아짐

잠들지 않는환자들

• 거의 전 과목에서 카톡 상담을 통한 의원들의 對 환자 커뮤니케이션 접점 확보 노력이 나타나고 있음

• 실시간 커뮤니케이션의 보편화로 인해 응대속도, 퀄리티에 대한 의원간 경쟁 심화

변화 하나, 24/7 실시간 커뮤니케이션 니즈의 증가

변화 둘, 리치(Rich) 커뮤니케이션 니즈의 증가

사진과 동영상을원하는 환자들

• 사진, 동영상 등의 컨텐츠 삽입과 조회가 용이해진 모바일 커뮤니케이션 환경에서 이를 통한 복합적인 커뮤니케이션이 증가

• 초음파, 엑스레이 사진, 검진결과 관련 자료 등 의료 화상, 영상 데이터의 전송 빈도도 차츰 증가하는 양상

(세이베베 등의 어플리케이션 인기, Mayo Clinic 앱의 성공사례)

변화 셋, 위치기반 (Location Based) 커뮤니케이션의 증가

좌표가 생긴환자들

• 스마트폰 GPS 등장으로 인해 환자들에게 “인접성”이 중요한 검색 기준으로 대두

• 근접거리에 있는 병/의원 정보와 함께 이를 접근하기 위한 방법 (내비게이션) 도 함께 제공되길 원하는 환자들이 증가

• 기존과는 다른 모바일 쿼리의 검색 니즈를 대응하기 위한 병/의원들의 관리도 중요해짐 (등록정보 최신성 관리 등)

변화 셋, 소셜(Social) 커뮤니케이션의 증가

SNS를 통해소통하는 환자들

• SNS를 통해 본인의 Healthcare History 정보를 남기거나 병/의원에 대한 평가정보를 만드는 비중이 늘어남

• 병/의원들의 소셜 커뮤니케이션, 소셜 브랜딩의 중요성이 날로 커지고 있음

신규 환자

내원진단/진료

진료기록

관리

기존 환자

재방문

검색정보

수집/조회

내원

예약/상담

치료/수술

후기

상시/예방

관리

EMR DB

(화상 데이터

포함)

PHR DB

(자동+수동)

치료/시술 추천

상담 기록

DB

검색 &커뮤니케이션

관리/예방/예측

개인화진료/건강

관리서비스

병의원 정보

메타 DB

(평가정보 등)

DB Layer

Function Layer

커뮤니케이션 관련 시스템의 통합과 개인화 의료 서비스의 미래

커뮤니케이션 관련 시스템의 통합과 개인화 의료 서비스의 미래

PHR EMR

Health Profile

의료기관

자가관리

진료/치료

측정기기/기관직접입력(어플)

연령, 혈압, 혈당, 신장, 체중, 체성분, 생리기록, 검진기록 등

Alert/진단/관리

• PHR의 핵심 기능인 기록/진단/Alert/관리 기능을 통합 제공할 수 있는 Single Sign On 서비스 인프라 구축 예상

• PHR, EMR을 통합한 Health Profile 체계를 구축하여 개인의 건강정보를 통합 관리할 수 있도록 지원

• PHR 기반의 자가관리, PHR + EMR 통합 기반의 진료/치료 커뮤니케이션을 통합하여 U-Healthcare 인프라 구축

기록

굿닥을 통해 경험한 의료 커뮤니케이션의 변화와 향후 진화방향

• 검색, 전화, 메신저 상담, 예약 등의 다양한 커뮤니케이션 방식이 모바일을 통해 새롭게 구현되고 내원까지 이어지는 것을 확인

• 모바일 이전 대비 병/의원들의 적극적인 커뮤니케이션과 컨텐츠/데이터 제공이 환자-병/의원간 관계 활성화의 기반이 됨

굿닥을 통해 경험한 의료 커뮤니케이션의 변화와 향후 진화방향

• 검색, 전화, 메신저 상담, 예약 등의 다양한 커뮤니케이션 방식이 모바일을 통해 새롭게 구현되고 내원까지 이어지는 것을 확인

• 모바일 이전 대비 병/의원들의 적극적인 커뮤니케이션과 컨텐츠/데이터 제공이 환자-병/의원간 관계 활성화의 기반이 됨

굿닥을 통해 경험한 의료 커뮤니케이션의 변화와 향후 진화방향

• 소셜 평가 및 추천에 기반한 병/의원 추천이 강화될 것으로 전망

• PHR/EMR 데이터 결합에 의한 추천과 건강관리 기능 강화 등을 통한 서비스 개인화 가속화 예상

MoreSocialized

Comm.

MorePersonalized

Comm.

Social Graph

Rating

Comment

Check-in

PHR

EMR

Health Profile

Visit History

Social Rank Personal Chat

소셜화, 개인화가 대세

약은 약사에게의사는 굿닥에게

의사랑 카톡하자, 굿닥

@noamsaid