1

SIX SIGMA SIX SIGMA OVERVIEWOVERVIEW

شش با شش آشنایی با آشناییسیگماسیگما

2

به کالس آموزشی کمربندسبز شش سیگما خوش آمديـد

معرفی •صدیقی – مصطفی–Sixsigma Master Black Beltتحقیق، 13دارای – سابقه سال

زمینه در مشاوره و تدریسکیفی های

بنياد – – سيگما شش گروه مديرانسانی منابع سازی توانمند

ايرانکنندگان – شرکت معرفی

سازمان، - خانوادگی، نام و ناموتحصیالت شغل

دانید؟ - می چه سیگما شش ازآشنا - کیفی ابزارهای با حد تاچه

هستید؟انتخابی - پروژه عنوان

3

س س شش چ ييشش چ گما ست؟ست؟ييگما

س يبرا شش کم يدرک به با يگما آشناييآمار است ياصطالحات نياز

فلسفه ي• کار ک م يدرهر انجام کمتر يده يکه دکن دياشتباه

گ ي• اندازه فرا ييتع يبرا يآمار يريک محصول توان ندهاو ينگ اندازه ابزار از يريخدمات

د يکن استفاده

ابزار • مجموعه آماری یک ابزارهای کلیه از ای مجموعه

شاخص • س ي يك گ يک اندازه يريستم

استراتژ ي• هز يفيک يتجار يک باال م يت کاهش را ها دهد ينه

4

است شاخص يک سيگما است شش شاخص يک سيگما ششM Measure

E Everything

T That

R Results

I In

C Customer

S Satisfaction

M Measure

E Everything

T That

R Results

I In

C Customer

S Satisfaction

رضا به که آنچه مشتر يهر م يت گ يمنتج اندازه را ديکن يريشود

5

سرعت +

نهيهز

تيفيک

سرعت +

نهيهز

تيفيکذهن ييتغ ال/گو ير

معلول يفيک نه است علت ت معلول يفيک نه است علت ت

تجاری تجاری استراتژی استراتژی

6

کلمه کلمه يياگر مجبور شوم که با تعداد کماگر مجبور شوم که با تعداد کم““

حرفم را به گوش مديريت برسانم ، حرفم را به گوش مديريت برسانم ،

ز با کاهش ز با کاهش ييخواهم گفت که همه چخواهم گفت که همه چ

.”.” شود شودييانس انجام مانس انجام مييواروارW. Edwards Deming

ندي فرايانس: صدايوار ندي فرايانس: صدايوار

7

افزا نرخ افزا ارتباط نرخ س ييارتباط س ش م ييش در خراب قطعه تعداد و م گما در خراب قطعه تعداد و ونونييللييگماس گماينرخ PPM

2 308,5373 66,8074 6,2105 2336 3.4

س گماينرخ PPM2 308,5373 66,8074 6,2105 2336 3.4

يافت دست چشمگيری بهبودهای به توان می سیگما شش بوسيله

8

20

15

10

5

233 6210 66807 308537 50000005 4 3 2 1

36

DPMOSIGMA

نه يهزت يفيک

بعنوان

يدرصد از

فروش

س شش س اثر شش کیفیت يياثر های هزينه بر کیفیت گما های هزينه بر گما

9

منطق و مشاهدهسر مسائل Kaizenع يحل

ها يم دسترس يوه در QC ساده يابزارها

ب م يتوده وه يشتر ها

ساز يبه و ينه مشخصات ييتع ن

نديفرا

تهيمحدوديا

نديفرا

ها يم نيريش يوه DFMEA

مختلف ابزارهای دربرگيرنده و مجموعه سیگما ششاست کيفی

2

3

10

انواع پروژه های شش سيگماانواع پروژه های شش سيگما

اختالف آيااست؟ كم

مشتري نيازهاي فرايند قابليت

مجدد طراحيبنيادين و داخلي بهبود

بله

خير

• / جديد محصول فرآيند يك طراحيگسترده • روشفرايند • مجدد طراحیباال • ريسكتر • طوالني زماني فاصلهچندين • CTQنوشتن

فرايند هدف: • تغيير

موجود • فرآيند كردن ثابتمحدود • تمركزفرايند • جاري مدل از استفادهكم • ريسكتر • كوتاه زماني فاصلهكمي • تعداد CTQنوشتن

بهبود: • موجود هدف فرايند

DFSS DMAIC

11

DMAIC DMAIC پروژه پروژه انتخاب انتخابز • احتمال با ها موفق يپروژه ب ياد ...يشتريت دارنداگر

باشد – سازمان اصلی مسئله

تعر يفرا– وضوح به مسئله به مربوط باشد يند شده فتشخ يبتوان) را آن ختم و شروع نقطه ده يد د(يص

باشيد – داشته تسلط مسئله به مربوط فرايند بر

مشتر يبتوان– داخل يد خارج يان نتا يو ا يکه ن يجدر يفرا را م يند استفاده و کرده کنند يافت

د يکن ييراشناسا

م يد يدان يم• بفهم يتوان يا مشتر يد که چطور يد انم کار به را رند يگ يمحصول

م يمشتر• چه چه يازمحصول و خواهد. هست مهم او برای محصول از پارامترهايی

12

اندازه – را محصول برای مهم پارامترهای بتوانيدکنيد گيری

وضوح يبتوان– به تشخ ايرادد را آنها تکرار ودفعات ص ياتديده

ن – ده يبتوا نشان مال يد عملکرد در بهبود چطور که يددارد يتاث ر

ا – پشت يدر پروژه سازمان يها يبانين داشته يالزم وجودباشد

فرا • شناسائ يصاحب باشد يند شده مشخص وا يمد• مراقب ارشد که يران بخواهند و باشند کار ن

شود انجام پروژهکاف • منابع و زمان مد ياختصاص ارشد يتوسط ران

شود انجام

DMAI²C DMAI²C پروژه ييمعمع انتخاب پروژه ار انتخاب ار

پيچيده و بزرگ های پروژه کار ابتدای درنکنید تعریف

13

کل ييييشناساشناسا کل افراد ييددييافرادپروژه يانجام يبرا• ک

نقش شش به موفقدار ين ياصل م ياز

مد يرهبر – ارشد يا ر– Champion

س – اه يکمربندس/ کمربند اه يارشد

سبزها – کمربندمالی – CFOکارشناسانميت ياعضا–

14

سازمان سازمان سطوح ها ييدرگ درگ ييسطوح پروژه در ها ر پروژه در رارشد مديريت

Black BeltGreen Belt

تيم اعضای

Master Black Belt

champion

15

SIXSIGMA STEPSSIXSIGMA STEPSDMAICDMAIC

5

Overview of the DMAI²C Method

16

DEFINE DEFINE

: اول : فاز اول فاز

تعر تعر فاز ففييفاز

17

ا در ا شما در هست ييشما مرحله هست ن مرحله د؟د؟يين

18

تعر ييمرورمرور مرحله تعر بر مرحله مساله ييبر مساله ف ف

مرحله • طول در را زير فعاليت سه بايد شما

دهيد انجام تعريف

ته 1. و پروژه پ يانتخاب نو يه منشور يش س

فرا يتعر2. تجز يف و تحل يند و پا يه ا يل SIPOC يه

آور 3. مشتر يجمع که آنچه درک و مشتری يصدای

طول يم در که مهمی پارامترهای وتهیه خواهد

شوند گیری اندازه باید CTQپروژه

19

پروژه يياهماهم منشور پروژه ت منشور تت • پروژه نوشته ي: ميمنشور سند ک

نامه توافق عنوان به که است شدهمد يب يکار اعضا يرين و به يت يت م

م رود يکار

20

پروژه يياجزااجزا پروژه منشور منشورپروژه – شرح

پروژه – محدوده

اهداف يمع– و ( ارها ها) شاخص

انتظار – مورد سود

ميت ياعضا–

الزم يها يبانيپشت–

21

منشور پروژه شش سيگما كد پروژه :

تاريخ تهيه : بازنگري :

واحد / بخش : معاونت / مديريت :

عنوان پروژه :الف( سوابق مشكالت و دليل انتخاب موضوع پروژه :

ب( هدف اجراي پروژه :ج( دامنه اجراي پروژه :

ر( نام مسئول تيم :ز( نام اعضاي تيم :

د( نام صاحب پروژه و حامي پروژه :

ص( ليست مشخصات بحراني مرتبط با محصول / فرايند ؛ روش اندازه گيري و شرح عيب آنها

تعريف عيب / شرح مغايرت روش اندازه گيريليست مشخصات

(CTQsبحراني )

ض( منابع مورد نياز براي اجراي پروژه :ط( صرفه جويي مالي حاصل از اجراي پروژه :

ظ( دوره برگزاري جلسات :

تخصصي امور كارشناسبازرگاني :

امضاء

: / سبز مشكي كمربندامضاء

تيم : مسئولامضاء

پروژه : حاميامضاء پروژه : صاحب

22

23

م يياا انجام چطور کار م ن انجام چطور کار شود؟شود؟يينLeadership Team

MasterBlack Belt Team Leader Team Members

Draft charter

Discuss/revise charter

Review &approve charter

Select project پروژه انتخاب

نو يپ منشور يش س

منشور / اصالح بحث

بيتصو/ يبازنگرمنشور

24

ب ييپپ ب ش پروژه ييننييش از حاصل پروژه سود از حاصل سود با – سود محاسبه مال يفرمول امور توسط يد

شود ييتا دتقر – ها يوتخم يبيارقام ابتدا يکل ين يدر

هستند قبول قابل پروژهجو – پس 6تا 4( يينها )يواقع ييصرفه ماه

پا م ياز محاسبه پروژه شود يانب يپ– شما ينيش به پروژه هر از حاصل سود

م کمک ها پروژه انتخاب کند يدر

25

فرا فرا مشاهده ندندييمشاهدهم فکر فرا يکن يما که به يم ند

است يا صورت ن

ا يفرا به واقعا شکل يند ن است

م فرا يخواه يما ند يمچه بهباشد شکل

26

فرا ييتعرتعر فرا ف ندندييفها يورود

فرا • طول م يدر حرکت کنند يندم • افزوده ارزششان شود يبهخروج • م يتبد يبه .شوند يل

فرا نديمراحلورود يمتوال يقدمها• را يکه

خروج م يتبد يبه .کنند يلمراحل • افزوده يبه ارزش که

م يا با يجاد توجه يکنند دباش يخاص ميداشته

منابعفرا • م يدرطول استفاده يند

.شوندشوند • مصرف است ا يممکن

نشوند يا مصرف نکهفرا • در تبد يخودشان نم يند يل

شوند

ها يخروجفرا ينتا• نديجموردانتظار • اثرات

27

SIPOC

خروجي هــاي فراينــد شــما چيســت؟ مشــتري اين –خروجي ها چه كساني هستند؟

راي – ا ـب اي آنـه ه نيازـه ژه اي هسـتند ـك ا مشـتريان وـي آـيباشد؟ سازمان مهم تر

S U P P L I ER S

C U S T O M E R S

ها ها خروجي ورودي فرايند

28

چيست؟ مشتري چيست؟ صداي مشتري صدايمشتري • صداي كلمه

(VOC) توضيح براينيازهاي دادن

و يتصورمشترياز که مشتري

خدمت يا محصولرو مي كار دبه

صدای • شنيدنو ) داخلی مشتری

دارد( اهميت خارجیبه توجه بدون زيرا

پروژه اهداف به آنرسید نخواهيم

29

مشتري صداي اساسي هاي مشتري سيستم صداي اساسي هاي سيستمواكنشي -1• هاي سيستم

اينكه – مورد در اطالعاتدهيد انجام را كاري آيابازخور شما به خير يا

شود مي

هاي- 2• سيستمكنشي

براي – مجبوريد شمااطالعات آوري جمع

كنيد تالش مشتري

30

QFDQFD

ها يستميس خواسته به يمشتر يکه را

برا شرکت مناسب مرحله، يالزامات هر

بخش يازتحق تا گرفته محصول توسعه و ق

تول يمهندس توز/ يابيد،بازاريو و ع يفروش

م يتبد کند.يل

QFD برای کنشی ابزارهای بهترين از يکی

فنی های خواسته به مشتری صدای ترجمه

است.

31

KANO KANO ک ک مدل تتييففييمدل

اساسی

انگيزشی

عملکردی

32

CTQsCTQs به به VOCVOCتبديلتبديل

CTQ=Critical To Quality .

نياز

VOC CTQ درخت

خواهم مي من

CTQ

CTQ

CTQ

CTQ

CTQ

CTQ

CTQ

CTQ

33

درخت: درخت: مثال CTQCTQمثال

نياز عوامل بر آورده كننده اين نيازها CTQs

ماع صاخ

شود مي گيري اندازه سخت

کيفيت حفظ با توليد افزايش

توليداندازی راه زمان کاهش

تيراژ افزايش

خرابی دو بين فاصله افزايشنگهداري سازی خطاناپذير

ديجيتال کنترل

مخصوص ابزارهاي كردن حداقلنياز مورد تجهيزات و

تعمير

توقفات تعداد کاهش

زمان مدتتوقف

شود مي گيري اندازه ساده

34

درخت: درخت: مثال CTQCTQمثال

نياز عوامل بر آورده كننده اين نيازها CTQs

کلی مشخص

شود مي گيري اندازه سخت

قابليت مونتاژ

ابعاد ضخامت

عرض

سختی

شکل تغيير عدم

شود مي گيري اندازه ساده

35

– پاسخگويی تلفنCTQمثال است صحیح شده داده جواب

مشتری سؤاالت به سریع پاسخ توان

تحقیقات سریع اطالعات برگشت

دوستانه پاسخ اسم به مشتری به پاسخ

کوتاه انتظارداشتن نگه خط پشت زمان کمترین

مشتری صحبت نکردن قطعخوب خدمات

حاوی پاسخدانش

به مشتری ارتباط سریع اتنقالنماید کمک را او بتواند که شخصی

کلی مشخص

است سخت گیری اندازه است آسان گیری اندازه

36

مشخصاتمشخصات CTQ CTQ چيست؟چيست؟نيازمندي هاي خروجي فرايند و معيارهاي اندازه گيري •

ناميده مي شودCTQsبحراني فرايندهاي• CTQs اولويتهای خواسته هاي مشتري، الزامات کيفی ،بايد از

و قوانين و مقررات استخراج شودمديريت ارشدمشخصه مشخصه یک : CTQCTQیک است زیر های ویژگی دارای : مفید است زیر های ویژگی دارای مفید

کیفیت از مشتری دید کیفیت از از مشتری دید .،،از است .حیاتی است حیاتی. شود گیری اندازه تواند .می شود گیری اندازه تواند می

از چند :CTQs مثالتحويل بموقع موادگزارشاتصحت زمان تعميرا گردش نامهي زمان انجام کار

ازشناسایی ازشناسایی قبل از CTQCTQقبل یک هیچ تیم اینکه از اطمینان جهت از ها، یک هیچ تیم اینکه از اطمینان جهت ها،کلیدی های کلیدی خواسته های خواسته

. کنید استفاده کانو مدل از است نکرده فراموش را .مشتری کنید استفاده کانو مدل از است نکرده فراموش را مشتری

37

پروژه منشور

Problem Statement:Goal:Business Case:Scope:

Cost Benefit Projection:Milestones:

VOC Key Issue CTQDelighters

More Is Better

Must Be

VOC يمشتر يصدا :

OutputsProcess

SIPOCSUPPLIERS

CUSTOMERS

Inputs

سودآوري تخمين

Yield: 60%

Yield: 90%

Yield: 45%

Yield: 98%

تعر تعر فاز مساله ييفاز مساله ف فا يتوض بر چرا يح نکه

پروژه يا موضوع ن )ياهم مال دارد (يت

شامل يا که پروژه منشور جاد کل يتصو مع ير سنجش يارهايوا يپا نتا يه و يو انتظار مورد ح

زمانبند يت ياعضا و باشديم يم .زن محک از صورت در يدر

هدفگذار اول کن يمراحل دياستفاده

هست يفرا که آنچه را ندترس کن يکامال بازده يم و د

تجز تحل يرا و کن يه و يل دفرا بعد ب ينديو نيشتريکه

شناسائ يتاث دارد را ديکن ير

آور ده يجمع نشان ديو هائ و يداده الزامات که

را يمشتر يهايازمندين م کنديبرآورده

38

پايان تعريف در :مرحله داشت خواهيم را زير مواردمشكل • از كاملي شرح

فرايند • جريان نمودار

جدول • در فرايند SIPOCتعريف

براي • اي Y1, Y2,… ,Ykيا Yاندازه

هدف • بهبود ميزان

منافع • برآورد

پروژه • صاحب

مرحله پايان مرحله در پايان درتعريف ...تعريف ...

39

س گمايشش

403

SQC & OR DIVISIONSQC & OR DIVISION SSSS--MEASURE PHASEMEASURE PHASE

YOU ARE HEREYOU ARE HERE

دارید شماشما قرار مرحله این دارید در قرار مرحله این در

41

فاز اندازه گیری

تعریف • فرآیند، عملکرد اهداف و مبنا تعیینصحه و فرآیند خروجی و ورودی متغیرهای

صورت فاز این در گیری اندازه سیستم گذاری. گیرد می

42

چ • ست؟يداده

عدد • اصطالح فعال ي يبرا يداده ت يک.است

ده را بر اساس يک پديد ي توانياگر نم در يد ، به مقدار کافيان کنيعدد ب

دي دانيمورد آن نم

Lord Kelvin

آور آور جمع داده داده ييجمع

43

گذشته های داده از گذشته استفاده های داده از استفادهبه • توجه چه CTQبا به کنید مشخص � دقیقا ها

دارید نیاز هایی داده نوعسازمان • جاری فرمهای در درستی به ها داده آیا

اند؟ شده ثبتنیستند؟ • مخلوط دیگر محصوالت اطالعات با آیا

44

آور آور جمع ها ييجمع ها داده جديد جديد ييداده

گير يرو• نمونه يه

تجهيزات • انتخاب

شده • استفاده تجهيزات کاليبراسيون

برا • استانداردها بودن دسترس مشخصه يدرکيفی يها

در • استفاده برای مرتبط اطالعات تمام ثبتبعدی فازهای

45

يانتخاب روش نمونه بردار•

ت يان کنن�ده وض�عي� برداش�ته ش�ده نمايد نمون�ه ه�اي�با•

CTQها باشند

بزرگ باشديد به اندازه کافينمونه با•

روش�های آم�اری ب�رای تع�يين تع�داد نمون�ه مناس�ب وج�ود •

دارد

اندازه با تيجمع3نمونه

بردار بردار نمونه مناسب مناسب يينمونه

46

ه يد نظريش داده باعث تولير/ نمايتصاو

در بهبود يک قدم اساسي شود که يم

ند استيفرا

ه يد نظريش داده باعث تولير/ نمايتصاو

در بهبود يک قدم اساسي شود که يم

ند استيفرا

ها يينمانما داده ها ش داده وصف ييکم کم ييش وصف و ييو

47

ا مورد ا در مورد تصو ييدر تصو ن م يين فکر چه م ر فکر چه د؟د؟ييکن کن يير

سقف

مجسمه

درخت

آسمان

المپ

گلها

مهايس

ها پنجره

چمن

برق يت رچراغ

درخت

سفال

48

......يک تصوير ارزش هزار کلمه را دارديک تصوير ارزش هزار کلمه را دارد

49

يي شما چه معن شما چه معنيين اعداد بران اعداد برايياادارند؟دارند؟

يي شما چه معن شما چه معنيين اعداد بران اعداد برايياادارند؟دارند؟

2.87, 2.85, 2.88, 2.85, 2.86, 2.85, 2.81, 2.82, 2.83, 2.85, 2.84, 2.84, 2.85, 2.86, 2.85, 2.84, 2.85, 2.85, 2.87, 2.81, 2.85, 2.82, 2.83, 2.85, 2.85, 2.86, 2.85, 2.86, 2.89, 2.85, 2.84, 2.84, 2.85, 2.85, 2.83, 2.82, 2.86, 2.83, 2.85, 2.86, 2.85, 2.84, 2.84, 2.87, 2.85, 2.86, 2.85, 2.84,

2.90, 2.88

چ خاص ياحتماال ستندين يز !

50

نمايش اعداد بصورت هيستوگرامنمايش اعداد بصورت هيستوگرامنمايش اعداد بصورت هيستوگرامنمايش اعداد بصورت هيستوگرام

چوبخط مقدار فراوانی

2.80 2.81 2.82 2.83 2.84 2.85 2.86 2.87 2.88 2.89 2.90

- II III IIII IIIIIIII IIIIIIIIIIIIIIIIIII IIIIIII III II I I

0 2 3 4 8

19 7 3 2 1 1

51

A = كوچكتر از حد پايين ضايعات

B = اقالم مورد قبول

C = ضايعات بزرگتر از حد باال

(A+B+C )سطح) = 1 = ر نمودار يمساحت ز

سطح A +C سطح= ها يکل خراب

B سطح = کل اقالم مورد قبول

2.81

2.85

2.89

0102

BA C

PPMPPMمحاسبه محاسبه

52

س گماينرخ PPM

2

3

4

5

6

308537

66807

6210

233

3.4

.ميان کنيبPPMها را بر اساس يم تعداد ردي تواني، مZبا دانستن

ZZ))گما )گما )سيسينرخ نرخ

53

I P O

يورودگ يرياندازه

نديفرا گ يرياندازه

يخروج گ يرياندازه

Measuresارهايمع

مع ييتع اساس ين بر ارها CTQ’sSIPOC نقشه و

I1

I2

I3

I4

O1 O2 O3 O4

ق از فيعبور

مع ييتع يارهاين يبحران

FMEA

Gage R&R

گ يس يابيارز اندازه يريستم

Col # 1 2 3 4 5 6Inspector A BSample # 1st Trial 2nd Trial Diff 1st Trial 2nd Trial Diff

1 2.0 1.0 1.0 1.5 1.5 0.02 2.0 3.0 1.0 2.5 2.5 0.03 1.5 1.0 0.5 2.0 1.5 0.54 3.0 3.0 0.0 2.0 2.5 0.55 2.0 1.5 0.5 1.5 0.5 1.0

Totals 10.5 9.5 3.0 9.5 8.5 2.0Averages 2.1 1.9 0.6 1.9 1.7 0.4

Sum 4.0 Sum 3.6

XA 2.0 XB 1.8RA RB

نمودارها ينما شکل به داده يکيگراف يش وار يبرا دادن قابل ينشان و فرا يد يتهايانس نديگر

فرا يقابل نديت

س قابل يمحاسبه و فرا يگما موجود يت ند

LSL USLCp = 0.4 = 2.7

داده ينما ش

0

1000

-1000

10 20 30

UCL

X

LCL

D B F A C E Other

آور جمع داده يبرنامه

Operational Definition and Procedures

Data Collection PlanWhat questions do you want to answer?

DataWhat Measure type/

Data typeHow measured

Related conditions

Sampling notes

How/where

How will you ensure consistency and stability?

What is your plan for starting data collection?How will the data be displayed?

آور يتوسعه جمع برنامه داده يک

گ اندازه گ فاز اندازه ييررييفاز

54

: داشت خواهيم را زير موارد گيري اندازه مرحله پايان در•FMEA داليل و شده شده RPNانجام مشخص باال

باشد

شده • توصيه فعاليتهاي از اي مجموعه

•/ محصول فرآيند درختي نمودار

ها Yiيا Yبراي Gauge R & Rانجام •

آوري • جمع هاي نمونه و معين هاي مجموعه زيرشده

آماره • گيري اندازه و ها متغير هيستوگرام رسمتوصيفي هاي

بازده DPU, DPO, DPMO, ZST, ZLTمحاسبه • و

گيري اندازه مرحله پايان گيري در اندازه مرحله پايان ...... در

55

س گمايشش

56

DoE

57

بر ينت يبرا گرفتن شو Xجه Y?ايم يمتمرکز

•Y

وابسته يرهايمتغ•نديفرا يخروج•جهينت•• ) است) درد نشانهم • داده شود ينمايش

•X1, X2,…….., Xn

مستقل يرهايمتغ•نديفرا يورود•علت•است • مشکلم • شود يکنترل

Y = f(X)

س شش س تمرکز شش گماگماييتمرکز

58

فرا فرا شناخت ندندييشناختد:يند باي درک بهتر فرايبرا•

از ي فلوچارت– د.يه کنيندتان تهيفرا

د کدام ين کنييتع–ند شما يمرحله از فرا

ارزش افزوده دارد و ک بدون ارزش يکدام

.افزوده است

گلوگاههايي و شناسايکل زمانين سييتع–جاد ي که در اييهايا ناکآرامدي خطاها يجستجو–

م هستند.ي سهيخراب

59

پ پ ميزان نياز ييدگدگييچچييميزان نياز مورد مورد د.يسه کنير را با فلوچارت صفحه بعد مقايفلوچارت ز•

کند؟يق تر منعکس ميت را دقيک از آنها واقعيکدام–د و يرين فلوچارتها را به کار بگيک از ايد کدامي دهيح مي شما ترج–

چرا؟

به کاغذ بردندستگاه طرف

يکپ

کاغذ دادن قراردستگاه يرو اندازه انتخاب

تعداد انتخابيکپ

شروعيکپ

عمل انجاميکپ

صفحه يآ ااست؟ يگريد

کاغذ برداشتنکپ ياول يه

کردن جمعها يکپ

کردن يگ ره کاغذها

Yes

No

Clear Modes

شدن خارجاتاق از

انتخاب جهت

60

کپ ييفرافرا کپ ند کردن کردن يينددستگاه مشغول است؟

شو برا ديخارج صفحه يکپ يبردن Yes Noانتظار؟

اصل يصفحهده قرار Originalديرا

دستگاه يش شهاست؟ يکث ف

کن يتم ديز

Yes

No

YesNo

انتخابSize اندازه

انتخابجهت

انتخاب تعداد

هست؟ rکاغذ کاغذ يپ کردن دا

باز جعبه است؟

کردن باز جعبه

چاقو؟ کردن يپ دا چاقو

No

NoNo

Yes

YesYes

بگ ديريکمکHelp

کردن روشندستگاه

انجام يکپ؟ شده

ت يفيکقبول؟ مورد

کپ ي توقف م؟يتنظ

Yes

Yes No کاغذدستگاه يرو

است؟

?

No

No

Yes

Yes

No

ميتنظ

د گر؟يصفحه رفعمشکل؟

گرفتن کمک

کاغذ برداشتن ه ياول

کردن منگنهآنها

Clear modes

Yes

No Yes

No

کردن جمعها يکپ

اتاق ترک

61

تعيين مراحل با ارزش افزوده و بدون تعيين مراحل با ارزش افزوده و بدون ارزش افزودهارزش افزوده

که ارزش افزوده دارند:يمراحل• آن پول بپردازد.ي حاضر است برايمشتر– يند مير فرايي باعث تغيکيزي به طور ف–

شود شود درست انجام ي که انجام مين بار ياول– شوديم که ارزش افزوده ندارند:يمراحل•

ست .ي ني ضروريد خروجي تولي برا– کند. ي اضافه نمي ارزشيبه خروج–ر است:يشامل موارد ز–

ات.يها، خطاها، حذفيخراب•.يها ، کنترل / بازرسي/ راه اندازيآماده ساز•يند ، موجوديش از حد ، فرايد بيتول•رها.يحمل و نقل ،انتظار، تاخ•

62

قسمتها ييفلوچارتفلوچارت قسمتها که ضا ييتول تول ييکه کننده ضا د کننده عات عات ييداست کرده مشخص است را کرده مشخص را

د ي� توانيشما م•فلوچ���������ارت

ب��ا يفع��ال را ت مش�����خص

م�را�حل يک�ردن ض�ا و يک�ه عات

ب��ه يدگي��چيپ اض��افه يفرا ن��د

ب��ه يم کنن��د فلوچ���������ارت

تب�د ل يفرص�تها د .يکن

شروع

1. خط توقفبند يبسته

2. محصول

؟يقبل

No

3. ابزار برداشتن

مناسب

4. Timing okay?

5. طول ييتغ ر

Yes

Yes

6. سرعت يتنظ م

7. گذاشتن

تست يکارتونها

9. ميتنظ

سرعت .8 مناسب؟

10. دستگاه يتنظ م

منگنه

11. کردن منگنه

کارتونها

12. شده؟ بسته

13. کارتون قراردادن

No

Yes

No

14. دنيکش

ليفو

15. د؟يتول

16.

فو لياصالحمحصول

درست؟

19. شروع

ديتول

Yes

No

Yes

Yes

No

4. کردن يتم ز

نيماش

18. خط توقف

فرا: تعو يمثال ضيند

17.

63

از مشکليآگاه

راه حل ها؟ييشناسا

يت فعلي وضعيرياندازه گ علل بالقوهييشناسا

ص علل محتمليتشخ

است؟يشه ايا علل بالقوه علل ريآ

ح مشکليتوض

يات اصالحي عملينيبازب

يات اصالحي عمليه گذاريپا

دادن مجدد مشکلي از رويريشگيپ

ميک به تيتبر

بله

64

برا ييرويکردهارويکردها شده برا شناخته شده مساله ييشناخته مساله حل حل. A /گرا بينش تجربه

. B داده يبرمبنا

‘A ’تها يل واقعي به تحليازي شود، وني انجام ميبطور سنت ا مشاهدات ندارد.ي

درمان نشانه

‘ B ’است و استراتژی روش مند دارديعلم .

نشانه درمان يشه ايعلت ر

ينقش مهمQC ساده ي، ابزارها’B‘کرد يدر حل مسائل با رو . کنديفا ميا

65

: فکر طوفان بالقوه علل : شناسايی فکر طوفان بالقوه علل ييشناسايیست؟ي چيطوفان فکر

ـجاد ي ايک ـساده و ـکارآ ـبراـيک تکنـي يطوـفان فـکر•راد اـف ف مختـل رات انـينـظ زـم ازه ـب در روه ـگ يک

باشد .ي حل مشکل داده شده ميکوتاه برا

ا پايه ا قوانين پايه فکر ييبرا برا ييقوانين فکر طوفان ييطوفانافراد مختلف يهايابياحترام گذاشتن به ارز

آزادانه فکر کردن

انتقاد نکردن

دير عقاي سايده ساختن از رويا

66

باال سوخت يمصرف

هيرو راننده نقل يوس هيله

جادهينگهدارهيمواداول

تهايمحدود

ممنوع گردشطرفه ي ک

پ دار يجاده چ

يستهايايمتوال

هايدوراه

کيتراف

گ رهايسرعت

بيش

طيشرا فيضع

اندازها دست سيسروقاعده بدون

اقتصاد غلط

غفلت

يلترهايفشده مسدود

پا نييفشار گرفتن يناد ده

نامناسب فشارکهيالست

ا نيبنز

روغن

ناپذ ييتغ رير

پا نييسطح

نامناسب يسکوزيو ته

هايآلودگ ) نامناسب) اکتان سوخت

هايافزودن

نازکيجعل

نامرغوب

يحوصلگ يب

يوانگيد

د يهم کردن يشه ر

با يرانندگ کالج

اگاه يعدم

ب يپ ينيش فيضع

گ يريدنده غلط

مهارتفيضع

فرهنگ غلط

بد برداشت

يتجربگ يب

جسم

نيسنگ

شکل

فن يجزئ يات

کاربراتور

جرقه يشمعها

عمر دورهبرخوردها

سوخت يترک ب

موتور

H.P باال

لندرهايس

برا معلول و علت برا دياگرام معلول و علت بنزين ييدياگرام زياد بنزين مصرف زياد مصرف

67

: محتمل علل :شناسايی محتمل علل شناسايی مستق مشاهده مستق روش مشاهده ممييروش

د ـنوع و ـيم ـخط توليبا مـشاهده مـستق افتـند ي ـکه واقـعا± اتـفاق ميتـعداد عللم. )علل محتمل(ي کني مييرا شناسا

FMEA

68

پراکنش : دياگرام ای ريشه علل پراکنش : تعيين دياگرام ای ريشه علل تعيين

69

پراکنش ييکاربردهاکاربردها پراکنش دياگرام دياگرامافزا ر افزاYشياـگ ه ـب ته ر Xشيوابـس د،اـگ باـش

X،باـشد ترل کـن ايطب تحت ترل ينYعـت کـن ز تحت خواهد بود.

شياـگر ـبا افزاX،Yر کند.ـبه نـظر ي تـغيمـقدارکمدارد.Xر از ي به غيگري ديعلتهاY رسد که يم

70

يافتن علل ريشه ای: آزمون فرضيافتن علل ريشه ای: آزمون فرضفرض صفر• فرض مقابل •

a . صفر فرض دادن (H0 )شکلفرض اينكه واقعا تفاوتي وجود ندارد

b .( فرض مقابلH1)� تفاوت وجود دارد واقعا

نام(H0)م�ورد اول ف�رض ص�فر ب�ر ي ش�ود و هميده مي� ش�ه باشد.يکسان بودن مياساس فرض

ش�ه ب�ر ي ش�ود و هميده مي� نام(H1)م�ورد دوم ف�رض مقاب�ل شود.ي نوشته مي فرض عدم تساويمبنا

71

تحل تحل فاز للييفازVA NVA

فرا يتحل نديل

جزئ يتشخ يبرا مشکالت اتيصتحل يفرا را کن يند ديل

Cause & Effect

ر ينظر علل مورد در را خود ا يات کن يب يشه ديان & کن استفاده معلول علت نمودار از ديو

رگرس يتحل ونيل

ب ر ينيباز ا يعلل طر يشه قيازيآمار يابزارها

Chi-Squarec²

Regression

t-testANOVA

X1

Y

فرض ها يتست ه

فرض تست برا ياز ها کن يتشخ يه استفاده اختالفات دئيص

شهايآزما يطراح

به DOEاز ساز يو برا ينه پاسخ يسطحکن يکم استفاده ارتباطات ديکردن .

علت & معلول

72

: داشت خواهيم زيررا موارد تحليل و تجزيه مرحله پايان درv روي ذهني طوفان هاXانجام

v تغييرات روي Xيافتن كه و Yهايي اثرگذارندآنها تاثير چگونگي

v شناسايي آخر، كه Xدست جهت Yهايي در راچه در اينكه و دهند مي تغيير مطلوب

. بمانند باقي بايد سطحي

تحليل .... و تجزيه مرحله پايان تحليل ....در و تجزيه مرحله پايان در

73

سيگما شش

74

FMEA

قرار قرار 44شما در خانه شماره شما در خانه شماره داريدداريد

تعريف

اندازه گيري

كنترل

آناليز

بهبودخالقانه

75

افراد در بهبود افراد در بهبودکردنکردندرگيردرگير

ييشناسا اجرا نظر زيرگرفتن

76

حل حل ييجاد طرح اوليه براجاد طرح اوليه برايياا مسألهمسأله

شده – شناسايي داليل و فرآيند هاي دانسته بر مروريها – حل راه روي بر ذهني خالقيت ؛طوفان تكنيك از استفادهحل روي– راه به دستيابي براي افكار گذاشتن هم

77

رررررررررررر رر رررررررررررر•: دهيم مي انجام را زير مراحل بهتر هاي حل راه به رسيدن براي

کنيد يمعيارهاي– تعيين راکنيد – تعيين را معيارها اهميت ميزانارزياب – را ها نماييد يطرح

اولويت • ماتريس گيرد مي قرار استفاده مورد منظور بدين كه ابزاري.هاست

حل راه

A

B

C

D

0.2 1.25 0.3 1.65 0.6

ساده سريع فني موثر بسيار مشتريان

جمع

2.6

3.0 2.4

2.7

19.8

8.25

8.4

4.8

10

13.75

43.6

1.2 2.7 19.8 5.47.5 36.6

32.1

4.2 18.15 5.418.75 47.71.2

وزن و معيار

78

مشترک مشترکييتعيين معيارهاتعيين معيارهافهرست • بايد معيارهاي يگروه شان ياز ذهن به که

بند دسته را . يرسيده برا جا ينمايند اين در شروع،بازبين فهرست معيارها ييک برا يمشترک ياز يکه

ها يبررس حل راه يا کار يپيشنهاد يتغييرات به. يم است شده ارائه روندحل – راه اجرای سادگی

پاسخ – به رسیدن سرعت

جدید – دستگاههای و تجهیزات به نیاز عدم

مشکل – حل برای اثربخشی میزان

سازمانی – مقاومت

اجرا – هزینه

79

معيارها معيارهاييبررسبررس–. اند نشده ايجاد گونه يک به معيارها تمامبرا – معيارها کدام که بگيريد تصميم از يبايد شما پروژه

بيشتر .ياهميت برخوردارند برا – مفيد روش آرا يبررس ييک به مراجعه يمعيارها،

.ياعضا است گروه

80

قرار دهيم قرار دهيمييچگونه معيارها را مورد بررسچگونه معيارها را مورد بررس

رأ – يا اکثريت نظر تعداد يبرا يگير ياز کردن محدود. کنيد استفاده معيارها

ارهايمعفراگير. آسان يالف

) ماه دو از زمان . )کمتر دوره کوتاه يب

تکنولوژ. از استفاده موجود يج ،جديد تجهيزات يا افزار نرم گونه يهيچ

نم قرار استفاده گيرد يمورد .

تأثير. نواقص يد رفع در سزا به دارد موجود

م يمشتر تغييرات متوجه .يها ه شوند .

آرا

صفر. قادر.يخ يآ حسين. احمد.يآ يآ جمع

.25

.5

.25

1.0

.2

.5

.2

.4

.1

.3

.1

.1

1.0 1.0 1.0

.5

4.0

.5

0.2

1.25

0.3

1.65

0.6

.1

81

تهيه ماتريس اولويت بندي راه حلتهيه ماتريس اولويت بندي راه حل

حل راه

A

B

C

D

معيار

0.2 1.25 0.3 1.65 0.6

آسان سريع يتکنولوژ زياد تأثير ها يمشترجمع

82

امت امت ثبت گزينش ييازهاازهاييثبت گزينش هر هر

1+1+2+2=6

امتياز يبرا آوردن دست بهبدست يم ينهاي عدد بايست

كنيد ضرب وزن در را .آمده

6 x 0.2= 1.2

حل راه

A

B

C

D

0.2 1.25 0.3 1.65 0.6

آسان سريع فني موثر بسيار ها يمشتر جمع

ها وزن و معيارها

شده داده امتيازات مجموعتوسط معيار هر به

گروه ياعضا هر

83

نتا کردن نتا خالصه کردن نهاي ييخالصه نهاي ج ييج

حل راه

A

B

C

D

0.2 1.25 0.3 1.65 0.6

آسان سريع ها يمشتر مجموع

2.6

3.0 2.4

2.7

19.8

8.25

8.4

4.8

10

13.75

43.6

1.2 2.7 19.8 5.47.5 36.6

32.1

4.2 18.15 5.418.75 47.71.2

ها وزن و معيارها

) امتيازها شده يگير يرأ يمجموع ( x وزن امتياز =باالترين

گزينه بهترين

فني موثر بسيار

84

تجزيه و تحليل هزينه تجزيه و تحليل هزينه

اجراء هاي هزينه– و طرح با حل ي راه:منتخب دارد ارتباط

آموزش • هزينهتجهيزات هزينه • خريدطر • مجدد حياهزينهتغييرات • هزينه

85

كاهش يا حذف ريسك كاهش يا حذف ريسكاحتمال – خطرات حذف يا کاهش منظور م يبه کار حين توانيد يدر

بين پيش مؤثر يبا و پيشگيرانه اقدامات موجود بالقوه يمشکالت. دهيد انجام را

تحليل – و تجزيه بررسي، اين انجام براي رايج ابزارهاي از يكيبالقوه خطا حاالت اثرات .(FMEA) آنو است

86

الزم است؟ الزم است؟پايلوتپايلوتچه موقع چه موقع

عمل – نتايج که باشد را يالزم حل راه انتظار مورد و. کنيد تائيد

.يم– دهيد کاهش را شکست ريسک خواهيد

تغييرات – کردن عکس و بوده گسترده تغييرات حوزه. باشد مشکل

.ياجرا– باشد بر هزينه تغييرات

پيش – قابل غير و دسترس از دور تغييرات، نتايج.يبين باشند

87

پايلوتپايلوت يک يک يي برنامه ريز برنامه ريزييگام هاگام ها

ها- 1 کميته کننده يتشکيل هدايت

شان -2 وظايف از افراد کردن آگاه

پايلوت -3 محدوده انتخاب

کارمندان -4 آموزش

پايلوت ياجرا-5

نتايج يبررس-6

ريز -7 کامل ياجرا يبرا يبرنامه

88

:يوظا چپ سمت در شده داده شرح ف . جزئيات سطوح دارند شماره معموال¿

است متفاوت نياز حسب بر آنها

م نشان را فعاليت زمان مدت ميله .يطول دهد ها ميله به مربوط پايان و شروع ديگر ينقاط

بند زمان و م يدنباله نمايش دهند يرا

مدت طول سياه ميلهاصل را يفعاليتم دهد ينشان

باال در زمان مقياس

مسئولين ياسام

کنترل دوباره تنظيمرديفماشين يها

1

2

3

4

5

6

7

8

9

5/31 6/7 6/14 6/21مه ژوئن

6/28

گانت گانت ييويژگيهاويژگيهاچارتچارت

ماشين کنترل مجدد تنظيم

اپراتورها آموزش

فعال تينام

کل دادن کش يبهبود يسيم

تغييرات انجام

دادن سيستم به دوباره اعتبار

آور ماشين يبروز مستندات

آموزش برنامه يبهبود

اپراتورها دادن آموزش

آنها کردن امتحان

شريل ماکس، کوين،

ماريا

ماريا

نيکو

TBD , گروه

TBD , گروه

89

حل راه ارائه

ها حل شامل يراه مولدانتخاب Benchmarking و

اساس بر شيوه بهتريناست يمعيارها يبررس موجود

ABCD

4132

ريسك ها تعيين

ريسكهاي شناسايي برايبه مربوط

از حل استفاده FMEAراهو كرده

انجام را پيشگيرانه اقداماتدهيد.

پایلوت

آزمايشيكامل اصلي مقياس

برمبنا را حل کوچک يراه مقياس يکنتيجه يراهبر و نمودهبررس مورد دهيد يرا قرار

2 4 8 6 10

G

1 3 5 7 9A

B

CD

FE

JIH

G

ياجراريز يبرنامه

برا جامع برنامه ييکمديريت نحوه تغيير و اجرا

کنيد تعيين

حل راه انتخاب

از حل راه توصيهحضور با افراد سوي

اصلي گذاران سرمايه

بهبودبهبود

سود نرخ تحليل و تجزيه

تحليل و تجزيه انجامدستيابي براي سود نرخ

بهتر حل راه به

90

v حل شوند انتخاب ها راه می

v شوند می راهبری ها حل راه

vد ريسك تشخيص دشون يم هادها

v اجرا ها حل شوند راه می

...پایان پایان در در بهبود ...مرحله بهبود مرحله

91

سيگما سيگما شش ششکنترل کنترل مرحله مرحله

92

ل

رکنت

همرنا

ب

ن

ردک

ستاداردا

شآموز

نگرفت

ظرن زير

ینهای ي

ارزيابClosure

داريد قرار پنجم مرحله در داريد شما قرار پنجم مرحله در شما

کنترل

خالقانه بهبود

تحل يهتجز ليو

تعريف

گير ياندازه

93

فاز کنترل

مسئول • انتصاب و بهبودها پایش و سازی مستند ) نتایج) داشتن نگه پایدار و حفظ برای پاسخگو

بهبود فاز از حاصل

94

يياستانداردسازاستانداردسازا يك يبرا• قابل تا طمينااصل و هيچشده ئيدن

مگر ينم ياتفاق طور سيستميکه اينافتد يرابرا كنيم يجادا اتفاق وقوع باعث .ينا يکه شود اصل

م يامر ياستانداردساز• باعث که در يست يكشودا قابل تا طمينااصل و بوجود كيفيتشده، ئيدن باال

.آيد

95

ساز ) يويوپوکا- پوکا- خطاناپذير ساز ) که خطاناپذير ((ييکهدارا • تضمين يروش

ها – تطابق غير يبرا ييروش عدم ساختن ياممکندر ينا يحتم ييشناسا تضمين تطابق عدميبازرس

حال ...• هر به

خطاناپذير م يهرچه افزايش دهيم يرا

ترم هوشمندانه .يخطا شود

96

آموزش آموزش ساز – مستند کار که کرد يهنگامی کامل که يدرا شويد مطمئن بايد ،

ها روش مشترک پروژه يك در حاضر افراد آموزش يهمه را جديد. اند ديده

تجربه – با کارمندان حتیبا ها يدهم جديد يروش

. ببينند آموزش را

97

ييکنترل کنترل يينمودارهانمودارهااطالعات نوع متداول نمودار نوع

Xbar-R, I-MR متغيريوصف p, np, c, u

گير نمونه يزمان

هون

مني

فكي

هص

خش

م

کنترل بااليي معيار 3+ هدف = حد انحراف *

هدف

کنترل پائيني معيار 3 - هدف = حد انحراف *

98

ها ها روش ها ييروش داده ها نمايش داده يافته يينمايش يافته بهبود بهبودها • نمودار يبيشتر يداده به

ا دوره نمودار يا يکنترلی . کنيد اضافه

مرحله يبرا• در که 2آنچهپارتو کرديد يجديد يارائه

. و ها اندازه کنيد رسمطور را کنيد يمعيارها تعيين

درجه مورد در بتوانيد کهبيشتر دقت با يبهبود

. کنيد قضاوت

با ينمودارها• را فراوانینمودارها مقياس يهمان

. کنيد رسم اصلی

قبل بعد

} بهبود

هدف

} باقيمانده فاصله

خوب

تغييرات: 4مرحله انجام

}A1 A2 A3 A4 A2 A1 A3 A4

قبل بعد

بهبود

قبل بعد

99

يي: غلط ها: غلط هاييمطالعه موردمطالعه موردويرايشیويرايشی

روزنامه • يک ويراستارغلط تعداد درگير بزرگ

مرحله يها در شده گرفتهاست نهايی يک –ويرايش

“ پيشاپيش شاخص ” می که دهنده هشداردر غلط چند گويد

. دارد وجود روزنامه

های • داده نمودار ايناز بعد تيم که زمانی

مشکل ياجرا اين حل راهآور نشان يجمع را کرده،

. دهد می

0

10

20

30

40

ها

طغل

ادعد

ت

28-F

eb

6-M

ar

10-M

ar

16-M

ar

22-M

ar

28-M

ar

3-A

pr

7-A

pr

4-M

ay

10-M

ay

16-M

ay

22-M

ay

26-M

ay

1-Ju

n

تاريخ

ها غلط شده يتعداد گرفته

اجرا از حل يقبل راه پاپايلوت

100

شد • متوجه تيم اين Á متعاقباها روش آنها گرچه يکه

کارمندها به را جديداما بودند، داده آموزشرا کارش روش کس هيچ

بود نداده بدليل –تغييراز حمايت وجود عدم Á کامال که مديريت سوي

. است محسوس0

10

20

30

40

ها

طغل

اددتع

28

-Fe

b

6-M

ar

10

-Ma

r

16

-Ma

r

22

-Ma

r

28

-Ma

r

3-A

pr

7-A

pr

4-M

ay

10

-Ma

y

16

-Ma

y

22

-Ma

y

26

-Ma

y

1-J

un

20

-Ju

n

26

-Ju

n

30

-Ju

n

6-J

ul

12

-Ju

l

تاريخ

يي: غلط ها: غلط هاييمطالعه موردمطالعه موردويرايشیويرايشی

: درست يحتدرس حل راه باز ياگر ايد، نکرده انتخابعمل حل راه اين انجام که شويد مطمئن بايد . يهم است

ها غلط شده يتعداد گرفته

ها ياصل يداده ش يآزما دوم يآزما ش

101

سيگما سطح سيگما محاسبه سطح جديد جديد ييمحاسبهمرحله ها قبل واحدها فرصت

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

40

40

2 x 40 = 80 61

37

113

34

142

38

69

143

37

64

72

35

1 x 40 = 40

3 x 40 = 120

1 x 40 = 40

4 x 40 = 160

1 x 40 = 40

2 x 40 = 80

4 x 40 = 160

1 x 40 = 40

2 x 40 = 80

2 x 40 = 801 x 40 = 40

40

40

40

40

40

40

40

40

40

40

960 846

بعد

17

1

12

0

8

0

3

37

0

5

2

1

86

بازده = 1 –

= 1 – .88

= 12% سيگما = 0.3

960846

= بازده 1 –

= 1 – .09

= 91% سيگما = 2.8

96086

قبل

بعد

102

چرخه بازگشت به مراحل قبلچرخه بازگشت به مراحل قبلرا • خود برنامه اگر

به اما کرده دنبالمطلوبی نتايجدوباره بايد نرسيديد

. کنيد دنبال را مراحلو – خطاها دنبال به

تجزيه در موجود اختالفات. بگرديد ها تحليل و

خود – مدير با را ها اختالف. کنيد مرور

مرحله – آن نياز صورت در. دهيد انجام دوباره را

103

جلوگيري از ادامه غير ضروري جلوگيري از ادامه غير ضروري پروژهپروژه

104

- خالصه كردن آموخته ها- خالصه كردن آموخته ها22نتايج–

كار – فرايند

تيم – كار مراحل

گذاردن – اشتراك بهطريق از اطالعات

شبكه

105

وپيشنهادات- 33 آينده هاي برنامه كردن وپيشنهادات- خلاصه آينده هاي برنامه كردن خلاصهتوصيه • و كرده گفتگو زير مطالب مورد در بايد شما گروه

حامي يا راهنما تيم به خواهيد مي كه را پيشنهاداتي و ها. كنيد كاسه يك دهيد، ارائه خود

دارد؟ – وجود ديگر جاهاي در تكرار فرصت آيا

نقش – چيست؟ ايد آورده بدست كه آنچه از محافظت براي شما توصيهچيست؟ مورد اين در شما تيم

كداميك – است؟ مانده باقي هنوز مشكالت از بخشي اهميت اچه زاست؟ برخوردار بيشتري

كار – موضوعي چه روي كار اين از بعد داريد دوست تان گروه و شما ) ؟) كند تائيد مديريت اگر كنيد

كار – از بخشي چه به را منابع بايد بعدي كار در مديريت كند مي فكردهد؟ اختصاص

106

ارزيابی نهايی پروژهارزيابی نهايی پروژه--44

–. كنيد تهيه را خود كار خالصه•. شود شامل را آمده بدست نتايج كليه بايد

–: كنيد ارائه زير افراد براي را حاصله سندمديران•تغيير • كار اي از حاصل نتايج اساس بر وظايفشان كه افراي

. كرد خواهدتغيير • مشتريانعالقمند • افراد ديگر

ای – ديگران پرونده اختيار در را مستندات و كرده تهيه. دهيد قرار

107

برگ • مهم وجه شناختن، رسميت بوده زبه جشن اري . مثل كند تقويت را انگيزش و رضايت بايد و

پروژه – به مربوط كوچك يادگاري يك دادنكه – كساني يعني پيشقدم، از افراد شان فراتر يا وظايف و کرده عمل

به در ت دستيابی پروژه اند يرأثنتيجه براي داشته .جشن را كنيم دعوت

گرفتن- 66 جشن و شناختن رسميت گرفتن- به جشن و شناختن رسميت به

108

= 3.7Cp = 1.4

يجنتا يبياارزLSL USL

= 2.7Cp = 0.4

توانا مجدد يندفرآ يسيگما، يندفرآ ييمحاسبهنتا بهبودها يماليج و اساس شده يبر انجام

UCL

LCL

گرفتن يرز نظر

ا يرز حصول جهت به گرفتن ا طميناننظر که يناز ها مشخصه با و بوده کنترل تحت کند يم تطبيق يشپروژه

توسعه يريبکارگ بمنظور يو برنامه ک چگونگ تغ يفهم به آن فرآ ييپاسخ ندير

QC Process Chart فرآ كيفيتکنترل يندنمودار

Before After

Step 4 changes implemented

}Improvement

Target}Remaining Gap

Good

} Improvement

Before After

A1 A2 A3 A4 A2 A1 A3 A4

يندفرآ يريتتغييرمدLearnings

Recommendations

Results

• • •

next

ها كليدي يآموخته

ها يجنتا يمستندساز آموخته کردن خالصه يوها تعيين.كليدي يندهآ يپروژه

Work Instructions

Control/Check Points Response to Abnormality

NotesCode # Charac-teristics

ControlLimitsMethod Who

ImmediateFix

Permanent Fix WhoFlowchart

2

12

Product NameProcess NameProcess Code #

Date of Issue: Issued by: Approved by:

Revision Date Reason Signature

1

اعتبار حيتصال ، مجدد , اعتبار و

ساز و يمستندساز ياستاندار

فرآ کردن راهنما يد جد يندمستند ازکتب استفاده باد ابزار قطع يگرو استاندارد يبمنظور کردن

Operating Procedures

TrainingCurriculumTraining

Manual Manual

Fill to here

برا يابهبود يندفرآ يلتحو آن صاحب به يريتمد يفتهفر گرفتن آينددائم جشن و پاداش دهنده تيم و بهبود

نياپا

کنترل کنترل مرحله مرحله

109

D M A I C

ایجاد منشور

نقشه فرآیند

ها

درک صدای مشتر

و یCTQs

GR&R وآوری جمعهای داده

مبنا درباره

و نقایصعوامل محتمل

آنهارسم

ها دادهطول درو زمانتحلیل عوامل خاص

تحلیل پارتو

محاسبه سیگمای

فرآیند

ایجاد نقشه

تفصیلی فرآیند

بیان متمرکز مسئله

کشف عوامل بالقوه

سازماندهی

عوامل بالقوهجمع آوری

ها داده

بکارگیری

ابزارهای

آماری برای کمی کردن روابط و علتمعلولی

راه ایجادحلهای

برای ممکنعوامل

ای ریشهراه انتخاب

حلها

طرح ایجاد

اجرای آزمایشی

حل راه

اندازه نتایج گیری

ارزیابی منافع

و ایجادکردن مستند

استاندارد اجرا

تیم آموزشها

پایش عملکرد

فرآیند ایجادروز به برای

روشها کردن

و جمعبندیاطالع

رسانی و درسهاپیشنهاد تجربیات

های برنامهآینده