Sistemas de información

Informática Organizaciones

Introducción a la en las

Paul Beynon-Davies

Paul Beynon-Davies

Barcelona · Bogotá · Buenos Aires · Caracas · México

Sistemas de información

Informática Organizaciones

Introducción a la en las

Título de la obra original:

Information Systems. An Introduction to Informatics in Organisations

Edición original en lengua inglesa publicada por

PALGRAVE MACMILLAN Copyright © Paul Beynon-Davies 2002

Edición en español:

Versión española coordinada y traducida por:

Dr. Enrique Alegre (1)

Con la colaboración de: Dra. Rocío Aláiz Rodríguez (1) Dr. Joaquín Barreiro García (1)

Dr. Manuel Castejón Limas (1) Dr. Ramón Ángel Fernández (1) Dra. Ana González Marcos (2) Don Roberto Guzmán Martínez (3) Dra. Lidia Sánchez González (4)

(1) Profesor Titular de Universidad (Universidad de León) (2) Profesor Titular de Universidad (Universidad de La Rioja) (3) Técnico Grado Medio (Universidad de León) (4) Profesor Contratado Doctor (Universidad de León)

MAQUETACIÓN: REVERTÉ-AGUILAR CORRECCIÓN DE TEXTOS: MARILÓ CABALLER GIL

Propiedad de: EDITORIAL REVERTÉ, S. A. Loreto, 13-15. Local B Tel: (34) 93 419 33 36 08029 Barcelona. España reverte@reverte.com

www.reverte.com

Reservados todos los derechos. La reproducción total o parcial de esta obra, por cualquier medio o procedi-miento, comprendidos la reprografía y el tratamiento informático, y la distribución de ejemplares de ella mediante alquiler o préstamo públicos, queda rigurosamente prohibida sin la autorización escrita de los titula-res del copyright, bajo las sanciones establecidas por las leyes.

# 1410

© Editorial Reverté, S. A., 2014

Edición en papel ISBN: 978-84-291-4397-3

Edición e-book (PDF) ISBN: 978-84-291-9444-9

A mi padre, David Beynon-Davies, que ha sido siempre una inspiración para mí

vii

ÍNDICE V

PREFACIO XXIII

1 EL DOMINIO DE LA INFORMÁTICA 11.1 Introducción 21.2 Elementos del dominio 21.3 Términos clave 31.4 Propiedades de un sistema de información 81.5 Uso de los sistemas de información 101.6 Impacto de los sistemas de información 111.7 Organización 121.8 Entorno 151.9 Desarrollo de sistemas de información 171.10 Planificación informática 201.11 Gestión informática 221.12 Negocio electrónico y comercio electrónico 241.13 La disciplina informática 251.14 Aspectos clave 261.15 Resumen 271.16 Preguntas 281.17 Ejercicios 281.18 Proyectos 291.19 Referencias 29

PARTE · 1 INFORMACIÓN Y SISTEMAS 31

2 INFORMACIÓN 332.1 Introducción 342.2 Semiótica 34

ÍNDICE

viii ÍNDICE

2.3 Pragmática 372.4 Semántica 402.5 Sintaxis 422.6 Empírica 432.7 Resumen 442.8 Preguntas 452.9 Ejercicios 452.10 Proyectos 452.11 Referencias 46

3 SISTEMAS 473.1 Introducción 483.2 Historia 483.3 Conceptos fundamentales 483.4 Disciplinas desarrolladas a partir de la teoría general de sistemas 583.5 El pensamiento sistémico y su influencia en la disciplina

informática 593.6 Resumen 603.7 Preguntas 613.8 Ejercicios 613.9 Proyectos 613.10 Referencias 62

4 SISTEMAS DE INFORMACIÓN 634.1 Introducción 644.2 La red de vigilancia 644.3 La estación X 674.4 Perspectiva histórica 694.5 Sistemas de actividad humana, sistemas de información

y tecnologías de la información 704.6 Tipos de sistemas de información 724.7 Resumen 744.8 Preguntas 754.9 Ejercicios 754.10 Proyectos 754.11 Referencias 75

5 SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIALES 775.1 Introducción 785.2 Modelos genéricos de sistemas de información 785.3 Sistemas de información básicos 795.4 Tramitación de pedidos 815.5 Tramitación de órdenes de compra 835.6 Contabilidad 845.7 Nóminas 865.8 Otros sistemas de procesamiento de transacciones 86

ÍNDICE ix

5.9 Sistemas de información y sistemas de actividad humana 885.10 Resumen 895.11 Preguntas 905.12 Ejercicios 915.13 Proyectos 91

6 GESTIÓN Y TOMA DE DECISIONES 936.1 Introducción 946.2 El proceso de toma de decisiones 946.3 Racionalidad 966.4 Niveles de gestión 976.5 MIS, DSS y EIS 986.6 Resumen 996.7 Preguntas 996.8 Ejercicios 1006.9 Proyectos 1006.10 Referencias 100

7 MODELADO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN 1017.1 Introducción 1027.2 Propósito y elementos del modelado 1027.3 Proceso de modelado 1037.4 Una tipología de modelado 1047.5 Modelado de comportamiento 1057.6 Modelado estructural 1077.7 Modelado de objetos 1097.8 Resumen 1127.9 Preguntas 1137.10 Ejercicios 1137.11 Proyectos 1137.12 Referencia 113

PARTE · 2 TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 115

8 HARDWARE 1178.1 Introducción 1188.2 Contexto histórico 1188.3 Componentes del Hardware 1198.4 Subsistema de entrada 1208.5 Subsistema de procesamiento 1208.6 Subsistema de almacenamiento 1218.7 Subsistema de salida 1228.8 Subsistema de comunicación 1238.9 Capacidad de un computador 1238.10 Tipos de computadores 124

x ÍNDICE

8.11 Resumen 1248.12 Preguntas 1258.13 Ejercicios 1258.14 Proyectos 125

9 SOFTWARE 1279.1 Introducción 1289.2 Conjuntos de caracteres y conjuntos de instrucciones 1289.3 Lenguajes de programación 1299.4 Tipos de Software 1319.5 Software de sistema 1319.6 Software de comunicación 1329.7 Software de aplicación 1339.8 Distribución y coste del software 1349.9 Resumen 1349.10 Preguntas 1359.11 Ejercicios 1359.12 Proyectos 135

10 LOS DATOS 13710.1 Introducción 13810.2 Representación de los datos 13810.3 Tipos de datos y datos multimedia 14010.4 Gestión de los datos 14210.5 Tipos de aplicaciones de bases de datos 14510.6 Resumen 14710.7 Preguntas 14810.8 Ejercicios 14810.9 Proyectos 14810.10 Referencias 149

11 TECNOLOGÍAS DE LAS COMUNICACIONES 15111.1 Introducción 15211.2 Empírica 15211.3 Canal de comunicaciones 15311.4 Tipos de medios de telecomunicación 15411.5 Tipos de dispositivos de telecomunicación 15511.6 Operadores y servicios de telecomunicación 15511.7 Redes 15611.8 Internet 15811.9 Intranet y Extranet 16111.10 Resumen 16111.11 Preguntas 16211.12 Ejercicios 16211.13 Proyectos 162

ÍNDICE xi

12 SISTEMAS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN 16312.1 Introducción 16412.2 Sistemas de información y sistemas de tecnología

de la información 16412.3 Capas de un sistema de tecnología de la información 16512.4 Distribución 16612.5 Integración de sistemas de tecnología de la información 16912.6 Mega-paquetes 17212.7 Informática persistente y móvil 17412.8 Resumen 17512.9 Preguntas 17512.10 Ejercicios 17512.11 Proyectos 17612.12 Referencias 176

PARTE · 3 USO E IMPACTO 177

13 LA UTILIZACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN 17913.1 Introducción 18013.2 Sistema, uso e impacto 18013.3 El contexto de uso 18213.4 La interfaz de usuario 18313.5 Facilidad de uso 18513.6 Stakeholders 18513.7 Implicación y satisfacción de los stakeholders 18713.8 Resistencia de los stakeholders 18813.9 Resumen 18913.10 Preguntas 18913.11 Ejercicios 19013.12 Proyectos 19013.13 Referencias 190

14 IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN 19314.1 Introducción 19414.2 Impacto 19414.3 Impacto sobre la organización 19614.4 Impacto sobre grupos e individuos 20014.5 Evaluación Acumulativa 20114.6 Resumen 20214.7 Preguntas 20214.8 Ejercicios 20214.9 Proyectos 20314.10 Referencias 203

xii ÍNDICE

15 EL ÉXITO Y EL FRACASO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN 20515.1 Introducción 20615.2 Dimensiones del fracaso 20615.3 Estudios del fracaso 20815.4 Lecciones a partir de la evidencia sobre los fallos 21415.5 Estrategias de prevención 21615.6 Resumen 21715.7 Preguntas 21715.8 Ejercicios 21815.9 Proyectos 21815.10 Referencias 218

PARTE · 4 LA ORGANIZACIÓN 221

16 TEORÍA ORGANIZACIONAL 22516.1 Introducción 22616.2 Perspectivas de acción e institucional 22616.3 Teoría estructuracional 22716.4 Perspectiva institucional 22816.5 Perspectiva de acción 23216.6 Resumen 23316.7 Preguntas 23416.8 Ejercicios 23416.9 Proyectos 23416.10 Referencias 234

17 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN 23717.1 Introducción 23817.2 Estructura 23817.3 Estructura organizacional y su impacto sobre los SI 24017.4 Los SI y su impacto sobre la estructura organizacional 24117.5 Resumen 24217.6 Preguntas 24217.7 Ejercicios 24217.8 Proyectos 242

18 CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN 24518.1 Introducción 24618.2 Cultura 24618.3 Cultura organizacional 24618.4 Dimensiones de la cultura 24718.5 Impacto de la cultura sobre los Sistemas de Información 24818.6 Impacto de los sistemas de información sobre la cultura

de la organización 24918.7 Los sistemas de información como sistemas de signos 250

ÍNDICE xiii

18.8 Resumen 25218.9 Preguntas 25218.10 Ejercicios 25318.11 Proyectos 25318.12 Referencias 253

19 PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN 25519.1 Introducción 25619.2 Rediseño del proceso de negocio 25619.3 Procesos de negocio 25719.4 Cadena de valor de Porter 25819.5 Cadena de suministro y cadena del cliente 26019.6 Modelado de procesos organizacionales 26219.7 Resumen 26319.8 Preguntas 26419.9 Ejercicios 26419.10 Proyectos 26519.11 Referencias 265

20 ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN 26720.1 Introducción 26820.2 Estrategia y táctica 26820.3 Estrategia de la organización 26920.4 Estrategias organizacionales 27220.5 Estrategia informática 27320.6 Resumen 27420.7 Preguntas 27420.8 Ejercicios 27520.9 Proyectos 27520.10 Referencias 275

21 LA INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA 27721.1 Introducción 27821.2 Infraestructura informática 27821.3 Niveles de la infraestructura informática 28021.4 Arquitecturas informáticas explícitas e implícitas 28321.5 La infraestructura como activadora y limitadora 28321.6 La importancia de la infraestructura informática 28421.7 Resumen 28621.8 Preguntas 28721.9 Ejercicios 28721.10 Proyectos 28821.11 Referencias 288

xiv ÍNDICE

PARTE · 5 EL ENTORNO 289

22 EL ENTORNO ECONÓMICO 29322.1 Introducción 29422.2 Sistemas económicos 29422.3 Mercados 29522.4 El efecto del entorno económico sobre los sistemas

de información 29722.5 El efecto de los sistemas de información sobre la posición

competitiva de la firma 29822.6 La economía de la información 29922.7 Resumen 30222.8 Preguntas 30222.9 Ejercicios 30322.10 Proyectos 30322.11 Referencias 303

23 EL ENTORNO SOCIAL 30523.1 Introducción 30623.2 El efecto de la SI en el entorno social 30623.3 El efecto del entorno social sobre los sistemas de información 30923.4 Resumen 31323.5 Preguntas 31323.6 Ejercicios 31323.7 Proyectos 31423.8 Referencias 314

24 EL ENTORNO POLÍTICO 31524.1 Introducción 31624.2 Forma de un sistema de gobierno 31624.3 Impacto de los sistemas políticos en los sistemas

de información 31724.4 Los sistemas de información influyen en los sistemas políticos 31724.5 Gobierno electrónico y tele-democracia 31824.6 Tele-democracia 31824.7 Resumen 32024.8 Preguntas 32124.9 Ejercicios 32124.10 Proyectos 321

PARTE · 6 DESARROLLO 323

25 EL PROCESO DE DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN 32525.1 Introducción 32625.2 El proceso de desarrollo 326

ÍNDICE xv

25.3 Equipo de desarrollo 32725.4 Actividades clave 32825.5 Aproximaciones al desarrollo de sistemas de información 33025.6 Resumen 33325.7 Preguntas 33325.8 Ejercicios 33425.9 Proyectos 33425.10 Referencias 334

26 LAS HERRAMIENTAS DE DESARROLLO 33526.1 Introducción 33626.2 Métodos, técnicas y herramientas 33626.3 Métodos de desarrollo 33726.4 Técnicas de desarrollo 33826.5 Herramientas de desarrollo 33926.6 Computerización del proceso de desarrollo 34026.7 Resumen 34126.8 Preguntas 34126.9 Ejercicios 34126.10 Proyectos 34226.11 Referencia 342

27 CONCEPCIÓN DE SISTEMAS 34327.1 Introducción 34427.2 Desarrollo de un caso de negocio 34427.3 Técnicas de análisis coste-beneficio 34727.4 Análisis de riesgos 35027.5 Estudio de viabilidad 35127.6 Resumen 35227.7 Preguntas 35227.8 Ejercicios 35227.9 Proyectos 35327.10 Referencias 353

28 ANÁLISIS DE SISTEMAS 35528.1 Introducción 35628.2 Análisis de los sistemas de información 35628.3 Especificación de requisitos 36128.4 Análisis de los sistemas de actividad humana 36328.5 Resumen 36628.6 Preguntas 36728.7 Ejercicios 36728.8 Proyectos 36728.9 Referencias 368

xvi ÍNDICE

29 DISEÑO DE SISTEMAS 36929.1 Introducción 37029.2 Los sistemas de actividad humana y los sistemas de información 37029.3 Diseño socio-técnico 37229.4 Participación de los grupos de interés 37429.5 Los componentes de un sistema de diseño 37529.6 Resumen 37829.7 Preguntas 37829.8 Ejercicios 37929.9 Proyectos 37929.10 Referencias 379

30 CONSTRUCCIÓN DE SISTEMAS 38130.1 Introducción 38230.2 Construcción de sistemas de tecnología de información 38230.3 Construcción del sistema de actividad humana 38430.4 Construcción por paquetes 38430.5 Resumen 38630.6 Preguntas 38630.7 Ejercicios 38730.8 Proyectos 387

31 IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS 38931.1 Introducción 39031.2 Tipos de implementación de sistemas 39031.3 Implementación de sistemas técnicos 39131.4 Implementación de sistemas sociales 39231.5 Auditoría 39231.6 Resumen 39331.7 Preguntas 39331.8 Ejercicios 39331.9 Proyectos 39431.10 Referencias 394

32 MANTENIMIENTO DE SISTEMAS 39532.1 Introducción 39632.2 Razones para el mantenimiento 39632.3 El proceso de mantenimiento de sistemas 39832.4 Gestión de la configuración 39832.5 Resumen 40032.6 Preguntas 40032.7 Ejercicios 40032.8 Proyectos 40032.9 Referencias 401

ÍNDICE xvii

PARTE · 7 PLANIFICACIÓN 403

33 ANÁLISIS DE ORGANIZACIONES 40533.1 Introducción 40633.2 Análisis de organizaciones 40633.3 Formas de análisis de organizaciones 40733.4 Ejemplos clásicos del rediseño de procesos 40733.5 Fases de la reingeniería de procesos 41033.6 Metodología de sistemas soft 41333.7 Resumen 41533.8 Preguntas 41533.9 Ejercicios 41533.10 Proyectos 41633.11 Referencias 416

34 PLANIFICACIÓN INFORMÁTICA 41734.1 Introducción 41834.2 El valor de la planificación informática 41934.3 Enfoques a la planificación informática 42034.4 El proceso de planificación informática 42034.5 Establecimiento de una organización y método para

la planificación informática 42134.6 Evaluación 42134.7 Visión 42234.8 Planes estratégicos 42634.9 Planes operativos 42634.10 Resumen 42734.11 Preguntas 42734.12 Ejercicios 42734.13 Proyectos 42834.14 Referencias 428

35 ESTRATEGIA INFORMÁTICA 42935.1 Introducción 43035.2 Estrategia informática 43035.3 Componentes de una estrategia informática 43035.4 Estrategia informática y ajuste organizativo 43135.5 Estrategia de la información 43235.6 Estrategia de los sistemas de información 43535.7 Estrategia de las tecnologías de la información 43635.8 Resumen 43735.9 Preguntas 43735.10 Ejercicios 43735.11 Proyectos 438

xviii ÍNDICE

36 SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS 43936.1 Introducción 44036.2 Sistemas de información de apoyo y estratégicos 44036.3 Ejemplos de sistemas de información estratégicos 44136.4 La naturaleza cambiante de los sistemas de información

estratégicos 44336.5 Sistemas de información estratégicos, planificación

e infraestructura informática 44436.6 Resumen 44536.7 Preguntas 44536.8 Ejercicios 44536.9 Proyectos 44636.10 Referencias 446

PARTE · 8 GESTIÓN 447

37 GESTIÓN INFORMÁTICA 44937.1 Introducción 45037.2 Gestión de la información, de los sistemas de información

y de las tecnologías de información 45037.3 Gestión, estrategia e infraestructura 45137.4 Actividades de gestión de información 45237.5 Actividades de gestión de los sistemas de información 45337.6 Actividades de gestión de las tecnologías de información 45337.7 La madurez de la gestión informática 45437.8 Resumen 45537.9 Preguntas 45637.10 Ejercicios 45637.11 Proyectos 45637.12 Referencias 456

38 GESTIÓN DE PROYECTOS 45738.1 Introducción 45838.2 Planificación de proyectos 45838.3 Organización de proyectos 46038.4 Control de proyectos 46138.5 Métodos, técnicas y herramientas 46338.6 Resumen 46338.7 Preguntas 46338.8 Ejercicios 46438.9 Proyectos 46438.10 Referencias 464

39 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 46539.1 Introducción 46639.2 Conocimiento e información 466

ÍNDICE xix

39.3 ¿Por qué el conocimiento es importante para las organizaciones? 46739.4 Conocimiento organizativo 46739.5 Gestión del conocimiento y gestión de la información 46839.6 Aprendizaje organizativo 46839.7 Tecnologías de soporte 47139.8 Resumen 47539.9 Preguntas 47539.10 Ejercicios 47639.11 Proyectos 47639.12 Referencias 477

40 SERVICIO INFORMÁTICO 47940.1 Introducción 48040.2 Estructura 48040.3 Cultura 48440.4 Principales procesos 48440.5 Estrategia 48540.6 Externalización (outsourcing) del servicio informático 48740.7 Resumen 48840.8 Preguntas 48840.9 Ejercicios 48940.10 Proyectos 48940.11 Referencias 489

41 EVALUACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN 49141.1 Introducción 49241.2 Un modelo de evaluación de SI 49241.3 ¿Qué estamos evaluando? 49241.4 Tipos de evaluación 49341.5 El modelo explicado 49441.6 Resumen 49641.7 Preguntas 49641.8 Ejercicios 49641.9 Proyectos 49641.10 Referencias 497

PARTE · 9 NEGOCIO ELECTRÓNICO 499

42 NEGOCIO ELECTRÓNICO Y COMERCIO ELECTRÓNICO 50142.1 Introducción 50242.2 Mercados electrónicos 50242.3 Negocio electrónico, comercio electrónico y comercio en Internet 50442.4 Formas de negocio electrónico 50642.5 Patrones genéricos del comercio 50742.6 Comercio electrónico B2B 508

xx ÍNDICE

42.7 Comercio electrónico B2C 51042.8 Negocio electrónico intra-negocio 51042.9 Sistemas de Información entre organizaciones 51142.10 Problemas y beneficios del comercio electrónico 51342.11 Modelos de negocio electrónico 51442.12 El entorno del negocio electrónico 51442.13 Planificación del negocio electrónico 51542.14 Gestión del negocio electrónico 51542.15 Desarrollo del negocio electrónico 51642.16 Resumen 51642.17 Preguntas 51742.18 Ejercicios 51742.19 Proyectos 51742.20 Referencias 518

43 COMERCIO ELECTRÓNICO B2C 51943.1 Introducción 52043.2 La cadena de clientes 52043.3 Etapas del crecimiento del comercio electrónico B2C 52143.4 Centrándose en el cliente 52743.5 La seguridad y los sistemas B2C 52743.6 Los sistemas de información B2C 52943.7 Resumen 52943.8 Preguntas 53043.9 Ejercicios 53043.10 Proyectos 53043.11 Referencias 531

44 NEGOCIO ELECTRÓNICO INTRA-EMPRESARIAL 53344.1 Introducción 53444.2 Los sistemas de información y la cadena de valor interna 53444.3 Internet, intranet y extranet 53544.4 La intranet corporativa 53644.5 Beneficios de las intranets 53844.6 Actividades de la organización e intranets 53944.7 Resumen 54044.8 Preguntas 54044.9 Ejercicios 54044.10 Proyectos 54144.11 Referencias 541

45 COMERCIO ELECTRÓNICO B2B 54345.1 Introducción 54445.2 Los procesos de la cadena de suministro 54445.3 Los sistemas de infraestructura y el comercio electrónico B2B 54545.4 Las actividades de pre-venta 546

ÍNDICE xxi

45.5 Los beneficios del comercio electrónico B2B 54745.6 Las tecnologías que lo hacen posible 54745.7 Resumen 54945.8 Preguntas 55045.9 Ejercicios 55045.10 Proyectos 55045.11 Referencias 551

PARTE · 10 DISCIPLINA 553

46 PRÁCTICA 55546.1 Introducción 55646.2 La forma de la Industria 55646.3 Carreras informáticas 55846.4 Crisis de personal cualificado 55846.5 Resumen 55946.6 Preguntas 55946.7 Ejercicios 56046.8 Proyectos 560

47 PROFESIÓN 56147.1 Introducción 56247.2 La definición de una profesión 56247.3 Modelo de rasgo de profesionalismo 56447.4 Informática como una profesión 56547.5 ¿Por qué el profesionalismo es importante para los SI? 56747.6 Modelos del proceso de profesionalización 56747.7 Resumen 56947.8 Preguntas 57047.9 Ejercicios 57047.10 Proyectos 57147.11 Referencias 571

48 CAMPO 57348.1 Introducción 57448.2 Cuestiones clave 57448.3 Una adhocracia fragmentada 57448.4 Campo Tecnológico 57548.5 ¿Cómo sabemos si la informática es un campo académico? 57648.6 Composición y disciplinas de referencia 57748.7 Definición de Sistemas de Información por UKAIS 57948.8 Resumen 58048.9 Preguntas 58048.10 Ejercicios 58048.11 Proyectos 58048.12 Referencias 581

xxii ÍNDICE

49 INVESTIGACIÓN 58349.1 Introducción 58449.2 La importancia de la investigación en informática 58449.3 Modos alternativos de investigación en SI 58549.4 Métodos de investigación, técnicas y herramientas 58649.5 Proyectos de investigación de estudiantes en los sistemas

de información 59049.6 Las fases de un proyecto de investigación de un estudiante 59249.7 Resumen 59349.8 Preguntas 59449.9 Ejercicios 59449.10 Proyectos 59449.11 Referencias 595

BIBLIOGRAFÍA 597

GLOSARIO, DICCIONARIO BILINGÜE E ÍNDICE 603

xxiii

“Cuando uso una palabra, –dijo Humpty Dumpty en un tono más bien desdeñoso– quiere decir exactamente lo que yo he elegido que signifique, ni más ni menos”

Lewis Carroll: Alicia a través del espejo, capítulo 6

SISTEMAS DE INFORMACIÓN E INFORMÁTICA

Uno de los objetivos que se consideró a la hora de redactar este libro fue el de proporcionarun visión más integrada y holística de la disciplina de la informática organizacional. El au-tor tuvo algunas dificultades para decidir un título para este trabajo ya que esta área ado-lece de falta de terminología precisa. Después de mucho pensar decidimos utilizar eltérmino sistemas de información, como el adoptado por otros textos en esta área como untítulo de trabajo (Backhouse et al., 1991). Sin embargo, el término sistemas de informaciónes difícil de definir, precisamente porque se utiliza de diversas formas. Se utiliza para ha-cer referencia a:

• Un producto, esencialmente un sistema de comunicación entre los miembros de al-gún grupo humano. En los entornos modernos, como puede ser un sistema de comu-nicación, se suelen utilizar varias formas de tecnología de la información.

• Un campo de estudio académico. En las últimas tres décadas el campo de los siste-mas de información ha llegado a establecerse en muchos centros de educación supe-rior de todo el mundo. Los sistemas de información han llegado a establecerse comoun área de enseñanza y de investigación.

• Un área de aplicación industrial. La planificación, gestión y desarrollo de sistemasde información para las organizaciones es fundamental para la prosperidad de lamayoría de las economías del mundo occidental. Que estos sistemas operen eficien-temente ha llegado a ser cada vez más importante para la posición competitiva delas organizaciones modernas.

En este trabajo hemos intentado destilar la esencia de los sistemas de información comoun producto, como una disciplina académica y como un área de aplicación. Sin embargo,

PREFACIO

xxiv SISTEMAS DE INFORMACIÓN

queremos resaltar diversas diferencias importantes que nos impiden utilizar el mismo tér-mino de formas diferentes. Por ejemplo, en este trabajo realizamos una clara distinción en-tre un sistema de información y un sistema tecnológico de información. Los sistemas deinformación han existido durante miles de años. Ha sido hace poco cuando se ha empezadoa utilizar la tecnología de la información moderna (hardware, software y tecnología de co-municaciones y datos) para sustentar dichos sistemas.

Por esta razón hemos elegido utilizar el término informática para referirnos a la disci-plina académica y al área de actividad profesional y reservar el término sistema de infor-mación para un sistema de comunicación dentro de una organización. La informática esuna tecnología puente. Se interesa fundamentalmente en la aplicación de la información,la tecnología de la información y los sistemas de información dentro de las organizaciones,de ahí el subtítulo para este trabajo.

Este libro se basa en la experiencia del autor impartiendo cursos de licenciatura, depostgrado y cursos comerciales en el área de la informática de la organización durante casidos décadas. También se basa en las actividades del autor en la práctica profesional de lainformática y la consultoría.

MISIÓN

El libro tiene la siguiente misión:

• Material fundamental. El objeto de este trabajo es tratar el material fundamentalesencial en el área de la informática para utilizarlo tanto en cursos académicos comocomerciales. Hemos intentado destilar la esencia de lo que es necesario saber sobreel área.

• Definición clara de términos. Continuando con la discusión de la sección anterior,hemos intentado utilizar un vocabulario más preciso que otros textos similares paraexplicar esta área. También hemos intentado demostrar cómo una percepción máscoherente del campo proviene de esta mayor precisión en el uso de la terminología.

• Teoría más fuerte. Durante las últimas dos décadas, la informática ha alcanzado unmayor grado de coherencia como disciplina. Sin embargo, los textos sobre la materiade nivel introductorio y de nivel intermedio tienden a presentar poca cobertura teó-rica. Nosotros intentamos proporcionar unas bases teóricas mayores que otros librossimilares. Los conceptos fundamentales que se tratan en los capítulos iniciales seutilizan en todo el texto para proporcionar coherencia en la descripción de la prácti-ca actual de la informática en la organización.

• Énfasis holístico. Parte del ejercicio creando este texto ha sido para proporcionar unrelato de la disciplina de la informática de la organización más integrada y holística.La informática no es una serie de aspectos tecnológicos interesantes pero indepen-dientes. Es una perfecta telaraña de aplicaciones informáticas en las organizaciones.

• Énfasis práctico. Que se preste mucha atención a la teoría no significa que se dé me-nos importancia a la práctica. De hecho, podríamos argumentar justamente lo con-trario. Unos fuertes fundamentos teóricos proporcionan un énfasis práctico más

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claro al material considerado. Es más fácil identificar la buena práctica cuando seestá dirigido por una teoría fuerte.

• Integración con otros textos. Sistemas de información: una Introducción a la Infor-mática en las Organizaciones actúa como un libro que acompaña a mis otros dos tex-tos, también publicados por Palgrave: Desarrollo de Sistemas de Información ySistemas de Bases de Datos. El texto actual sirve como una introducción al materialconsiderado en más detalle en estos otros dos textos.

ESTRUCTURA DEL LIBRO

El libro se organiza en 10 partes principales. Cada parte forma un componente elementalde un modelo informático que se introduce en el primer capítulo del libro. El objetivo deesta forma de presentarlo es enfatizar la la presencia de múltiples facetas interconectadaspresentes en el dominio e interconectada del dominio.

Cada parte del libro consta de diversos capítulos, y cada capítulo se ha escrito como unconjunto de notas sobre un tema clave de la informática. Aunque cada capítulo puede leer-se independientemente, el lector es capaz de seguir los vínculos a otros capítulos para ob-tener una idea clara de la interconexión de la materia.

Cada capítulo empieza con diversos resultados del aprendizaje y finaliza con un resu-men. El texto principal de cada capítulo contiene los conceptos fundamentales y una seriede ejemplos que se muestran recuadrados. Los ejemplos se utilizan para resaltar explíci-tamente los conceptos recién explicados. En el texto proporcionamos un equilibrio entreejemplos históricos y otros más recientes. Consideramos que el uso de ejemplos históricoses importante para conocer la disciplina.

Cada capítulo contiene una sección sobre cuestiones de revisión, ejercicios y proyectospara estudiantes:

• Preguntas. Las cuestiones de revisión se diseñaron para comprobar la compresióndel lector de los contenidos de cada capítulo y su capacidad para recordar las res-puestas apropiadas. Las respuestas a las preguntas pueden obtenerse volviendo aleer el correspondiente capítulo.

• Ejercicios. Los ejercicios son oportunidades para que el lector coja lo que ha apren-dido extienda el conocimiento o lo aplique a otras situaciones. De forma deliberadase han dejado con un final abierto y pueden utilizarse en tutoriales o en otras opor-tunidades de aprendizaje para estructurar un aprendizaje más extensivo sobre eltema que se está discutiendo.

• Proyectos. Un proyecto de investigación de un estudiante es una gran elemento detrabajo en cuanto a esfuerzo y duración que realiza un alumno. Típicamente, impli-cará algún tipo de investigación independiente entre las que se incluyen las activi-dades de formulación de una propuesta de proyecto, realización de un plan detrabajo, realización de algún tipo de colección y análisis de datos y presentación delos resultados. Idealmente un proyecto de investigación debería presentar elemen-tos de pensamiento crítico e independiente. Debería observarse que las sugerencias

xxvi SISTEMAS DE INFORMACIÓN

se expresan únicamente en forma de alguna cuestión de investigación interesante.Requerirá mucho más trabajo para que llegue a ser una propuesta de investigacióncompleta.

Se incluye un índice y un glosario combinado, lo que hace más fácil realizar una búsquedasuperficial sobre determinados temas.

DIAGRAMAS DE ARAÑA

Cada parte y cada capítulo comienzan con un diagrama de araña. Los diagramas de arañafueron originalmente desarrollados por Tony Buzan (1982) como un eficaz método para latoma de notas dentro del estudio que utiliza la habilidad natural de los seres humanos paraestablecer asociaciones. La idea de un diagrama de araña es simplemente relacionar losconceptos entre sí utilizando líneas de forma libre. El centro del diagrama se utiliza paracolocar el concepto hacia el que se orientan los otros. Los conceptos asociados se dibujan ra-dialmente hacia el exterior. En un diagrama de araña cualquier concepto puede actuarcomo un concepto orientador sobre su propio diagrama de araña. De esta forma, puede ob-servarse la mayor parte de la estructura del libro en el conjunto de diagramas de araña.

Los diagramas de araña se utilizan principalmente para resumir la organización de lainformación contenida en este trabajo. Sin embargo, esperamos que el estudiante los en-cuentre útiles como una ayuda para la revisión de la materia, y el profesor los encuentreútiles como una forma de resumir los aspectos fundamentales de cada tema.

RUTAS POR EL MATERIAL

El texto se ha compuesto deliberadamente para que sea tan flexible como sea posible, tantopara el lector como para el profesor.

A continuación incluimos algunas posibles formas en las que se incluye material del li-bro para diversos módulos impartidos en los primeros tres años de cursos de licenciaturaen sistemas de información, estudios empresariales, ingeniería del software o ciencia de lacomputación. Evidentemente, el nivel de profundidad impartido en cada módulo variarádependiendo del esquema de estudio.

El capítulo principal podría utilizarse dentro de cada módulo para proporcionar un“gran angular” o una visión holística del dominio y para permitir una localización más fácildel área de cobertura.

Módulo que cubre los fundamentos de información, sistemas y organizacionesparte 1: Información y sistemas y parte 4: Organizaciones

Módulo que cubre los fundamentos de la tecnología de la información y del desarrollode sistemas de información

parte 2: Tecnología de la información y parte 6: Desarrollo de sistemas de informa-ción

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Módulo que cubre los efectos de la tecnología de la información y de los sistemas de in-formación

parte 3: Uso e impacto de los sistemas de información y parte 5: El entorno de lossistemas de información

Módulo que cubre la planificación y la gestión de la tecnología de la información y delos sistemas de información

parte 7: Planificación informática y parte 8: Gestión informática

Módulo que cubre el negocio y el comercio electrónicoparte 9: Negocio electrónico; partes 1 a 8 deberían cubrirse como material requerido

Módulo que cubre la profesión y disciplina de la informática o de los sistemas deinformación

parte 10: Disciplina informática

SITIO WEB Y PAQUETE DE ENSEÑANZA

Conjuntamente con el libro se ha creado un sitio web en el que se incluye un paquete paraprofesores. Se puede acceder en la dirección:http://www.palgrave.com/resources

AGRADECIMIENTOS

Quiero dar las gracias a los revisores anónimos y a Tracey Alcock de Palgrave por el apoyoprestado en la producción de este trabajo.

REFERENCIAS

Buzan, A. (1982). Use Your Head. BBC Books, Londres.

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Capítulo

RESULTADOS DEL APRENDIZAJE

Después de leer este capítulo, el lector será capaz de:

• Definir diversos conceptos clave en el dominio de la informática.

• Explicar las relaciones entre esos conceptos clave como un modelo de interacción.

• Esbozar los principales elementos estructurales del libro.

Organización

Enseñanza Investigación

Profesión

Disciplina

Campo

Foco Éxito

Alineamiento

Futuro Estrategia

Ajuste Actual

Toma de decisiones

Modelado Información

Negocio Sistemas Sistemas

de información

Fracaso Uso

Impacto

Sistemas Tecnología de

las comunicacionesSoftware

Hardware

Tecnología de la información

Datos

Mantenimiento de sistemas

Implementación de sistemas

Diseño de sistemas

Proceso

Práctica Económico Político

Social Entorno

Teoría Estructura

Cultura Procesos

Estrategia

Infraestructura

Planificación Estrategia

Análisis de la organización Servicio

Gestión del proyecto

Evaluación

B2C B2B

Comercio electrónico

Intra-negocio

Negocio electrónico

Gestión

Métodos Técnicas Herramientas

Toolkit

Desarrollo

Concepción de sistemas

Análisis de sistemas

Dominio

EL DOMINIO DE LA INFORMÁTICA

2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN

·1 INTRODUCCIÓN

En este capítulo usaremos un modelo para exponer los elementos fundamentales de la in-formática como un dominio. El modelo se basa en la premisa de que los efectos de un sis-tema de información en la organización surgen a lo largo del tiempo como el resultado dela interacción del sistema con el contexto de su organización. Es muy importante compren-der la naturaleza de esta interacción para beneficiarse de los sistemas de información y almismo tiempo evitar los riesgos que los sistemas de información pueden conllevar para lasorganizaciones (Silver et cols., 1995). El enfoque sobre la aplicación de los sistemas de in-formación dentro de las organizaciones es la base principal sobre la que se fundamenta ladisciplina informática, como un campo de estudio académico y como un área de prácticaindustrial.

Advertencia: Este capítulo sirve de orientación sobre el resto del libro ya que proporcionauna visión de alto nivel del terreno informático y también la estructura para las diezpartes principales del texto que va a continuación.No esperamos que el lector asimile derepente todos los conceptos que se tratan aquí, sino que esperamos que, cuando lo desee,siga los vínculos a los capítulos siguientes. Posteriormente este capítulo puede utilizarsecomo una forma de revisar la materia estudiada.

·2 ELEMENTOS DEL DOMINIO

El modelo de la figura 1.1 representa los principales elementos del dominio de la informá-tica y también forma la estructura básica del libro. Cada uno de los componentes conteni-dos en el modelo se trata con más detalle en diversas partes del libro:

• El sistema de información (partes 1 y 2)

• El uso y el impacto de los sistemas de información (parte 3)

• La organización (parte 4)

• El entorno externo de la organización (parte 5)

• El proceso de desarrollo de un SI (parte 6)

• El proceso de planificación informática (parte 7)

• El proceso de gestión informática (parte 8)

En este capítulo observamos cada uno de estos elementos y después resumimos las interre-laciones entre los componentes en función del criterio global de “adaptación al propósito”. Lainformática, como una disciplina aplicada (parte 10), tiene el objetivo general de tratar demejorar el ajuste entre los sistemas de información y las organizaciones. En su aparienciamás reciente la informática de la organización es de suma importancia para las áreas del ne-gocio electrónico (e-business) y el comercio electrónico (e-commerce) (parte 9).

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